心血管科服務(wù)管理制度

心血管科服務(wù)管理制度第一章總則第一條為了提高我院心血管科的服務(wù)質(zhì)量，保障患者的權(quán)益與安全，訂立本管理制度。第二條本制度適用于我院心血管科的全部醫(yī)務(wù)人員，包含醫(yī)生、護(hù)士、技師等，同時(shí)也適用于患者及其家屬。第三條心血管科的服務(wù)宗旨是：以患者為中心，供應(yīng)安全、有效、溫馨的醫(yī)療服務(wù)。第四條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)、規(guī)章制度和醫(yī)院內(nèi)部管理規(guī)定，保證醫(yī)療質(zhì)量，履行職責(zé)，維護(hù)醫(yī)院的良好形象。第二章服務(wù)流程第五條心血管科門診服務(wù)流程：1.預(yù)約掛號(hào)患者通過網(wǎng)絡(luò)、電話等途徑預(yù)約心血管科門診，門診辦公室接到預(yù)約信息后將信息記錄在電子病歷系統(tǒng)中。2.接待服務(wù)患者到院后，由接待處接待員核對(duì)患者的預(yù)約信息，并發(fā)放相關(guān)掛號(hào)單和就診號(hào)碼。3.病歷填寫患者持掛號(hào)單到醫(yī)生辦公室進(jìn)行病歷填寫，醫(yī)生依照規(guī)定要求填寫患者病歷。4.醫(yī)生就診醫(yī)生依照就診號(hào)碼次序，認(rèn)真查看患者病歷，進(jìn)行認(rèn)真詢問和體檢，做出診斷和治療方案。5.檢驗(yàn)、檢查依據(jù)醫(yī)生要求，患者到醫(yī)技科室進(jìn)行相關(guān)的檢驗(yàn)和檢查。6.結(jié)果反饋醫(yī)生在確診或治療過程中，及時(shí)將檢驗(yàn)和檢查結(jié)果反饋給患者，并解釋相關(guān)醫(yī)療知識(shí)。7.處方開具醫(yī)生依據(jù)診斷結(jié)果，開具處方并告知患者用藥注意事項(xiàng)。8.繳費(fèi)結(jié)算患者持處方和就診卡前往收費(fèi)窗口進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。9.取藥服務(wù)患者持繳費(fèi)票據(jù)到藥房領(lǐng)取藥品，并得到藥師的用藥引導(dǎo)。10.診后回訪醫(yī)生在患者治療結(jié)束后，依據(jù)需要進(jìn)行電話或面對(duì)面的回訪，關(guān)注患者的病愈情況。第三章服務(wù)質(zhì)量管理第十條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)遵守相關(guān)職業(yè)道德規(guī)范，保護(hù)患者的隱私權(quán)和個(gè)人信息。第十一條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)禮貌待人，細(xì)致入微，保持良好的醫(yī)療行為和職業(yè)形象。第十二條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)定期參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能提升，不絕提高醫(yī)療服務(wù)水平。第十三條醫(yī)務(wù)人員在工作過程中，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程和感染掌控制度，確保醫(yī)療過程的安全和無菌。第十四條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)盡可能供應(yīng)個(gè)性化的服務(wù)，理解和滿足患者的需求。第十五條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)及時(shí)處理患者的投訴和看法，并做好記錄和整改。第四章安全管理第十六條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)注意醫(yī)療設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備的正常使用和安全運(yùn)行。第十七條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院藥品管理制度，確保藥品的安全使用和儲(chǔ)存。第十八條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)定期進(jìn)行醫(yī)療設(shè)備的巡檢和維護(hù)和修理，確保醫(yī)療設(shè)備的安全性和有效性。第十九條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)感染性疾病的防控，定期組織消毒和清潔工作。第二十條醫(yī)務(wù)人員要保護(hù)患者的人身安全和資產(chǎn)安全，維護(hù)醫(yī)院的治安秩序。第五章懲罰與嘉獎(jiǎng)第二十一條醫(yī)務(wù)人員如有違反本制度的行為，將依照醫(yī)院規(guī)定予以相應(yīng)的紀(jì)律處分，并承當(dāng)相應(yīng)的法律責(zé)任。第二十二條醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療過程中表現(xiàn)突出，予以患者良好的醫(yī)療服務(wù)和關(guān)懷，在業(yè)務(wù)本領(lǐng)、服務(wù)態(tài)度等方面得到患者的全都好評(píng)的，將進(jìn)行表?yè)P(yáng)和嘉獎(jiǎng)。第二十三條患者和家屬對(duì)醫(yī)務(wù)人員的工作表現(xiàn)有看法或建議的，可以向醫(yī)務(wù)部門投訴，醫(yī)務(wù)部門將認(rèn)真調(diào)查處理，并及時(shí)反饋結(jié)果給投訴人。第六章附則第二十四條本制度的解釋權(quán)和修訂權(quán)屬于醫(yī)院管理層。第二十五條本制度自頒布之日起生效。以上便是本次制度的內(nèi)容，為了保障