互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)質(zhì)保政策

合同編號：__________互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)質(zhì)保政策第一條服務(wù)內(nèi)容1.1甲方向乙方提供_______（互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)內(nèi)容）服務(wù)。1.2甲方應(yīng)保證乙方的互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)_______（承諾的服務(wù)質(zhì)量）滿足乙方的基本需求。第二條服務(wù)質(zhì)保2.1甲方應(yīng)保證所提供的互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)在正常使用情況下，網(wǎng)絡(luò)連接質(zhì)量達(dá)到_______（網(wǎng)絡(luò)連接質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)）。2.2甲方應(yīng)保證所提供的互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)_______（帶寬標(biāo)準(zhǔn)）滿足乙方的使用需求。2.3甲方應(yīng)保證所提供的互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)_______（穩(wěn)定性標(biāo)準(zhǔn)）滿足乙方的使用需求。2.4甲方應(yīng)自收到乙方故障申報之時起，_______（響應(yīng)時間）內(nèi)作出響應(yīng)，并在_______（修復(fù)時間）內(nèi)解決故障。第三條技術(shù)支持3.1甲方應(yīng)向乙方提供專業(yè)技術(shù)支持，確保乙方在使用甲方提供的互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)過程中，能夠得到及時有效的技術(shù)指導(dǎo)。3.2甲方應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)，方便乙方在遇到問題時進(jìn)行咨詢。第四條費用結(jié)算4.1乙方向甲方支付服務(wù)費用，具體金額、支付方式、支付周期等事項，雙方另行簽訂《互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)合同》予以約定。4.2甲方應(yīng)按照《互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)合同》的約定，向乙方提供互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)。第五條違約責(zé)任5.1甲方未按照本政策及《互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)合同》的約定提供服務(wù)的，應(yīng)按照約定承擔(dān)違約責(zé)任。5.2乙方未按照本政策及《互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)合同》的約定支付服務(wù)費用的，應(yīng)按照約定承擔(dān)違約責(zé)任。第六條爭議解決本政策及雙方簽訂的《互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)合同》項下發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第七條其他7.1本政策自雙方簽字或蓋章之日起生效，有效期為_______年。7.2本政策一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________簽訂日期：__________簽訂日期：__________注意事項：1.服務(wù)提供商應(yīng)確保提供的互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)符合本政策和雙方簽訂的《互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)合同》的約定。2.用戶應(yīng)按照約定支付服務(wù)費用，并遵守本政策和《互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)合同》的約定使用服務(wù)。3.雙方應(yīng)按照平等、自愿、公平、誠信的原則履行本政策和《互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)合同》的約定。4.用戶在遇到問題時，可通過甲方提供的客戶服務(wù)進(jìn)行咨詢。解決辦法：1.若服務(wù)提供商未按照本政策和《互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)合同》的約定提供服務(wù)，用戶有權(quán)要求服務(wù)提供商承擔(dān)違約責(zé)任。2.若用戶未按照本政策和《互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)合同》的約定支付服務(wù)費用，服務(wù)提供商有權(quán)要求用戶承擔(dān)違約責(zé)任。3.雙方在履行本政策和《互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)合同》過程中發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。關(guān)鍵詞語的法律名詞解釋：1.服務(wù)提供商：指根據(jù)本政策和《互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)合同》向用戶提供互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)的企業(yè)或個人。2.用戶：指根據(jù)本政策和《互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)合同》向服務(wù)提供商購買互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)的個人或企業(yè)。3.互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)：指服務(wù)提供商將其網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)與用戶的計算機(jī)系統(tǒng)相連接，使用戶能夠接入互聯(lián)網(wǎng)的一種服務(wù)。4.違約責(zé)任：指當(dāng)一方未履行或未完全履行合同約定的義務(wù)時，應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。5.技術(shù)支持：指服務(wù)提供商為用戶在使用互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)過程中提供的一切技術(shù)指導(dǎo)和幫助。6.客戶服務(wù)：指服務(wù)提供商設(shè)立的用于解答用戶在使用互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)過程中遇到問題的電話。7.爭議解決：指當(dāng)雙方在履行合同過程中發(fā)生糾紛時，通過協(xié)商或法律途徑解決糾紛的過程。特殊應(yīng)用場合：1.企業(yè)級用戶：對于需要高速、穩(wěn)定互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)的公司或企業(yè)，可提供更高級別的服務(wù)，如保證最低帶寬、提供專業(yè)的技術(shù)支持和故障應(yīng)急處理等。補(bǔ)充條款：甲方應(yīng)為企業(yè)用戶提供7x24小時的專業(yè)技術(shù)支持，確保企業(yè)在任何時間都能得到及時的技術(shù)援助。在企業(yè)用戶遇到重大網(wǎng)絡(luò)故障時，甲方應(yīng)在1小時內(nèi)提供應(yīng)急處理方案，并在4小時內(nèi)解決故障。2.家庭用戶：對于個人家庭用戶，更注重服務(wù)的便捷性和親民性，如提供簡易的安裝服務(wù)、家庭網(wǎng)絡(luò)安全指導(dǎo)等。補(bǔ)充條款：甲方應(yīng)為家庭用戶提供免費的網(wǎng)絡(luò)安裝服務(wù)，包括路由器的設(shè)置和調(diào)試。甲方應(yīng)提供家庭用戶網(wǎng)絡(luò)安全指南，幫助用戶提高網(wǎng)絡(luò)安全意識和防范網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險。3.政府機(jī)關(guān)和公共服務(wù)機(jī)構(gòu)：對于政府機(jī)關(guān)和公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，需要特別考慮信息安全和服務(wù)穩(wěn)定性，如提供專線的互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)、定期的安全檢查等。補(bǔ)充條款：甲方應(yīng)為政府機(jī)關(guān)和公共服務(wù)機(jī)構(gòu)提供專用互聯(lián)網(wǎng)接入線路，確保信息傳輸?shù)陌踩浴＜追綉?yīng)每月對政府機(jī)關(guān)和公共服務(wù)機(jī)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行一次安全檢查，確保