骨腦外優(yōu) 質(zhì)護理亮點

骨腦外優(yōu)質(zhì)護理亮點骨腦外科優(yōu)質(zhì)護理服務亮點

骨腦外科井蓉蓉

2015年9月10日

自我院開展“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動以來，我科積極響應，全面持續(xù)推進“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動，以強化護理內(nèi)涵建設(shè)，加強以病人為中心的服務宗旨，在健全的護理制度，改革護理模式，改進護理流程，完善護理服務等方面做了大量工作，取得了明顯成效。以下是我科實施優(yōu)質(zhì)護理服務的亮點：

亮點之一：改變工作模式，實行責任分組護理工作落實到人。

科室對護士進行分層管理，體現(xiàn)能及對應。由病區(qū)護士長→責任組長→責任護士組成金字塔結(jié)構(gòu)，依據(jù)護士工作能力，工作態(tài)度、理論水平、技術(shù)水平、溝通能力等對護士進行分級，安排分管一定數(shù)量及病情危重的患者。層級護士示意圖：護士長井蓉蓉責任組長王加責任組長董芳芳責任護士張玲責任護士黃蘇亭責任護士董靜責任護士唐若楠責任護士牛紫軒責任護士王加責任組長帶領(lǐng)責任護士查房：亮點之二：確立“以病人為中心”的服務理念，滿足患者要求。充分了解每一位患者的需求，改變以往“自己實施什么護理，患者就接受什么護理，變?yōu)椤盎颊咝枰裁?，我就護理什么”。了解患者心里，掌握患者動態(tài)需求。對患者實施感動服務，提供個性服務，讓病人及家屬趕到方方面面被關(guān)心，時時刻刻被重視。護士陪護患者外出檢查、協(xié)助患者方便：亮點之三：夯實基礎(chǔ)護理，使病人更舒心、家屬更放心：在原有的基礎(chǔ)上，如何更好地做好基礎(chǔ)護理，提升護理服務質(zhì)量及加強舒適護理，成為我科思考和探索的重點。我們對病人的各項護理工作，尤其是生活護理和基礎(chǔ)護理，從“要我做”變成“我要做”。會主動為病人修剪指甲，隨時清理皮膚上的分泌物，為病人翻身、拍背……為患者提供細致入微的基礎(chǔ)護理服務，在工作中不段探索、創(chuàng)新，不斷提升服務質(zhì)量。護士協(xié)助患者修剪指甲、翻身拍背：

護士協(xié)助患者取舒適體位：亮點之四：落實康復指導，體現(xiàn)專科特色。顱腦損傷及腦出血的的患者絕對臥床休息2-4周，盡量減少搬動，抬高床頭15-30度，禁食24小時，防止顱內(nèi)壓增高而引起嘔吐，保持呼吸道通暢，減少和預防呼吸道并發(fā)癥，防止誤吸。給予吸氧，防止腦缺氧，觀察瞳孔、意識、生命體征變化，提示是否有腦疝的出現(xiàn)。對躁動患者給予實施保護性約束?；謴推诩訌姲c瘓肢體的功能鍛煉，防止情緒激動。護士指導腦外科患者床頭抬高、雙上、雙下肢床上活動：骨科患者起病急，病程長，心里負擔重，迫切想了解病情現(xiàn)狀及預后、治療方法、手術(shù)情況及有何并發(fā)癥。為了消除患者的急躁、擔心憂慮等心理，使患者以最佳心理狀態(tài)接受治療，護士以熱情、誠懇的態(tài)度、親切的語言向患者介紹手術(shù)過程和術(shù)中、術(shù)后可能出現(xiàn)的情況、處理方法、注意事項、飲食指導，并向患者介紹壓瘡、便秘、肺部感染、泌尿系統(tǒng)感染等常見并發(fā)癥防治方法和護理要點就患者關(guān)心的問題進行討論，如石膏固定和牽引患者的護理，講解有關(guān)注意事項和功能鍛煉的方法，將有關(guān)知識交給患者，促進和改善了護患關(guān)系，提高了護理質(zhì)量。

護士指導骨科患者進行功能鍛煉:

亮點之五：多方收集意見，持續(xù)改進工作。通過我科實踐和努力，在開展優(yōu)質(zhì)服務活動中，取得了一定的成績，護士比以前更深入病房、貼近患者。每月開展?jié)M意度調(diào)查，患者的滿意度從90%提升到97%，通過對患者健康教育知識的普及，提高了患者自我護理能力，減少并發(fā)癥和自殘率，縮短住院時間及減少住院費用。對患者提出的合理建議及時反饋，發(fā)現(xiàn)問題持續(xù)改進。定期組織患者或家屬召開公休座談會，組織患者及家屬進行健康教育，包括口頭講解、圖文宣傳、試聽解釋、示范訓練等，受到了患者及家屬的贊揚，建立了和諧的護患關(guān)系。護士與醫(yī)生為患者共同示范功能鍛煉的方法：優(yōu)質(zhì)護理服務仍在進行中，它不僅是一句口號，更成為了一種激勵，一種態(tài)度和一種人生的力量，

我們將繼續(xù)摸索前進，在平凡中我們默默地奉獻，在奉獻中我們更有義務將護理工作提升一個更高的起點，讓患者滿意、群眾滿意、政府滿意。我們是團隊、也是一個家庭，我相信，只要我們實實在在地為病人著想，誠心誠意為病人服務，提供舒適護理，