政務(wù)微信公共平臺的應(yīng)用(培訓(xùn)課件)

微信平臺在政務(wù)工作中的應(yīng)用你關(guān)注了多少個公眾號？數(shù)量？打開頻率？什么時間看？提起微信公眾號，你腦子里的第一反應(yīng)是什么？廣告？推送消息？猜想一下，有多少人，愿意主動關(guān)注政府公眾號？有，但很少。小調(diào)查最基礎(chǔ)的方法論，引導(dǎo)思考最重要的問題適應(yīng)一下網(wǎng)絡(luò)語言今天的重點微信平臺簡介公眾號的3種基本形式及案例介紹微信城市服務(wù)功能介紹微信平臺在婦聯(lián)體系的應(yīng)用微信平臺在政務(wù)中的應(yīng)用如何做好政務(wù)微信平臺？基于微信，思考互聯(lián)網(wǎng)在政務(wù)工作中的應(yīng)用目錄微信平臺簡介微信公眾平臺3種形式服務(wù)號案例1-招行信用卡服務(wù)號案例2-南方航空訂閱號案例訂閱號服務(wù)號介紹為個人和媒體提供信息傳播的新方式，建立與讀者溝通和互動的管理模式。（側(cè)重關(guān)系經(jīng)營與維護、側(cè)重與受眾的互動）為政府、企業(yè)提供、服務(wù)和管理功能。（側(cè)重自助服務(wù)功能）群發(fā)1條/天4條/月適用人群個人，企業(yè)，媒體，政府，其他組織媒體，企業(yè)，政府，其他組織訂閱號，服務(wù)號功能對比現(xiàn)在，你怎么交水電費？微信城市服務(wù)功能2015.8.19日，微信發(fā)布公告，新增城市服務(wù)功能公眾平臺新增城市服務(wù)功能，目前面向已通過微信認證，并且?guī)ぬ栔黧w為政府或事業(yè)單位的公眾號開放公測。城市服務(wù)，是公眾平臺面向政府及事業(yè)單位提供的整套政務(wù)民生服務(wù)解決方案，是“互聯(lián)網(wǎng)+”政務(wù)民生服務(wù)落地的重要組成部分。微信城市服務(wù)能夠讓用戶快捷地獲取政務(wù)民生服務(wù)，同時也幫助提供服務(wù)的公眾號釋放服務(wù)能力，沉淀用戶。

目前城市服務(wù)已覆蓋包括北京、上海、廣州、深圳、武漢、成都、杭州、廈門、三亞、本溪、玉溪等48個城市的1.5億用戶，接入了150多項政務(wù)民生服務(wù)微信城市服務(wù)功能微信城市服務(wù)功能微信今天宣布，廣東人從今天開始，可以在微信上辦理生育、戶籍、教育、就業(yè)、社保、出入境、消費維權(quán)等21項個人業(yè)務(wù)。電子政務(wù)、企業(yè)辦公等，才是微信官方要走的方向，微信電商，微信營銷等，微信官方其實是不重視的。介入到政府及企業(yè)運營效率才是他們想做的。——出自2014年某天的微博微信平臺在政務(wù)中的應(yīng)用案例服務(wù)號還是訂閱號定位功能模塊設(shè)定內(nèi)容推送微信公眾號的關(guān)鍵要素微信平臺在婦聯(lián)體系的運用安徽徽姑娘雞皮疙瘩掉了一地老板肯定喜歡這樣的OMG太老土了還是報紙時代的編輯風(fēng)格沒人看?。。?！青島市婦聯(lián)沒人看！?。?！沒人看?。。。]人看?。。。≈艽鍏^(qū)婦女聯(lián)合會這樣的審美和配圖讓人捉急。。。溫嶺市婦女聯(lián)合會右側(cè)是亮點?。?！沒人看?。。?！剛剛開始做的多，做好的少跟風(fēng)的多，有自主思考的少訂閱號多，服務(wù)號少文章發(fā)布多，但是閱讀量少活動少，并且玩法初級沒有客服沒有以受眾為中心的意識缺乏準確定位缺乏完善運營機制缺乏有效運營技巧婦聯(lián)體系微信平臺運營總結(jié)微信平臺在政務(wù)中的應(yīng)用訂閱號——平安北京一定是我打開的姿勢不對帝都人民這么不關(guān)心火災(zāi)危害？用腳趾頭想都知道這篇文章會講什么問：素材很好，怎么就沒人看呢？答：又是什么通知，沒我啥關(guān)系……你看，有關(guān)部門又在推卸責(zé)任……你看，有關(guān)部門又在踢皮球了……這么嚴肅，肯定不好玩……這個有意思群眾的眼睛是雪亮的定位：或許自己清楚，但是沒讓受眾透徹了解功能設(shè)置合格內(nèi)容推送：偶有亮點，總起來不及格評分：60分總評煙臺開發(fā)區(qū)公交大寶，天天見！一下推送那么多你不累我都累了。。。。定位：明確功能：解決了剛性需求，這就夠了！內(nèi)容推送：文章推送數(shù)量和質(zhì)量都不對，不過沒關(guān)系，反正我們也不看評分：70分總評深圳消費者協(xié)會直接把法律規(guī)定搬過來了吧。。。。矮油不錯哦~一定是我打開的姿勢不對這樣的文章都沒有閱讀量?。?！一定是我打開的姿勢不對，沒人關(guān)心兒童安全座椅嗎？可能平臺仍在搭建中功能設(shè)置是亮點有大把很好的素材，但是沒有利用好截止到現(xiàn)在，體現(xiàn)出來的網(wǎng)絡(luò)語感、專業(yè)運營水平都很一般評分：70分總評深圳交警這個主人有點懶水電費繳納？這里讓我凌亂了好久。。。。交警系統(tǒng)也能有星級用戶？這也太贊了吧我是主人朕批準了定位明確功能模塊不錯懂得充分利用自身資源去實踐“以用戶為中心”的互聯(lián)網(wǎng)思維；能放下身段讓受眾充分參與（和小米的互聯(lián)網(wǎng)營銷幾乎是同一個段位）生動活潑，深諳互聯(lián)網(wǎng)語言素材挖掘有思路，直抵受眾興趣點有高手指點或運營小瑕疵：賬號介紹頁面太簡單了，容易嚇跑新用戶評分：80分總評廣州公安

服務(wù)號--廣州公安微信平臺為您提供最新最快警務(wù)資訊、辦事指南，您可在此查詢交通違法信息、業(yè)務(wù)辦理進度、路況動態(tài)資訊，預(yù)約出入境和戶政業(yè)務(wù)辦理，還可直接辦理往來港澳通行證再次簽注。實例一：廣州公安廣州公安吊炸天的文案水準！我要是廣州人我也關(guān)注它！廣州公安每篇文章都想打開看你這么牛，領(lǐng)導(dǎo)知道嗎？你這么牛，領(lǐng)導(dǎo)知道嗎？定位明確功能完善懂得充分利用自身資源去實踐“以用戶為中心”的互聯(lián)網(wǎng)思維；系統(tǒng)規(guī)劃注重細節(jié)超級專業(yè)運營

評分：90分總評如何做好政務(wù)微信平臺？勝兵先勝而后求戰(zhàn)，敗兵先戰(zhàn)而后求勝事前準備，決定事情的成敗微信平臺建設(shè)流程自我需求挖掘建立設(shè)想挖掘系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)和流程，初步設(shè)想功能模塊受眾需求挖掘50-100個目標受眾群體調(diào)研2-3個用戶實際生活情景觀察歸納、總結(jié)需求點歸納對微信的使用習(xí)慣歸納用戶群體分類，建立人物角色模型定位訂閱號？服務(wù)號？功能定位內(nèi)容定位精準受眾定位平臺搭建運營實施10條建議自我需求挖掘提高政府公信力工作如何提高公信力？解決問題，有所幫助推進政務(wù)信息公開公開哪些信息？如何公開？用什么形式？改進公共服務(wù)可以改進哪些服務(wù)？為什么改進？如何改進？改進到什么程度？創(chuàng)新社會管理怎么做算是“創(chuàng)新”？創(chuàng)新的漸進式人無我有人有我優(yōu)受眾需求挖掘滿足他的剛性需求幫助他提升改善有收獲，有內(nèi)涵給他不一樣的感覺參與感；有趣帶給他方便解除時間、空間限制運營實施——9個參考建議提供便民預(yù)約服務(wù)：提供基于移動互聯(lián)網(wǎng)的便民預(yù)約服務(wù)，預(yù)約辦事、報名，讓排隊辦事一去不復(fù)返，真正提供便民服務(wù)，共享移動互聯(lián)時代的便利。吸引討論：及時掌握輿情，收集輿論熱點，了解輿論方向，更好的掌握百姓反饋的意見和建議，微信留言板，提供最好的輿論討論陣地。手機“聽證會”新的政策是支持還會反對？政府調(diào)價前的征求意見？將“聽證會”搬到手機來。運營實施——9個參考建議加強互動及時回復(fù)讓有需要的人方便找到你遍布全城的服務(wù)網(wǎng)點，如何讓市民快速找到辦事地點，基于地理位置的服務(wù)，百度地圖輕松導(dǎo)航。嘗試一些趣味性強的活動HTML5漂流瓶搶紅包……運營實施——9個參考建議不斷改進冰凍三尺非一日之寒避免三分鐘熱