XX企業(yè)行政辦公與人力系統(tǒng)項(xiàng)目提議

興隆公司行政辦公及人力系統(tǒng)相關(guān)項(xiàng)目建

議書

第一章中國科學(xué)技術(shù)信息研究所介紹

中國科學(xué)技術(shù)信息研究所(ISTIC)是在周恩來總理親自關(guān)懷下

±1956年10月成立的，是國家科學(xué)技術(shù)部直屬的國家級綜合性科技

信息機(jī)構(gòu)?，F(xiàn)有職工850人，下設(shè)11個(gè)業(yè)務(wù)單位，建有一個(gè)獨(dú)資公

司，3個(gè)合資公司，1個(gè)XX和3個(gè)社團(tuán)組織。四十多年來，中國科

技信息研究所作為國家級科技信息研究機(jī)溝，已在國內(nèi)外形成了廣泛

影響。許多研究成果和重大工程相關(guān)項(xiàng)目曾榮膺國家獎勵(lì)。并代表國

家參加了聯(lián)合國教科文組織(Unesco)政府間信息學(xué)相關(guān)計(jì)劃(IIP)和綜

合信息相關(guān)計(jì)劃(PGI)、國際信息文獻(xiàn)聯(lián)合會(FID)等國際組織，有關(guān)

專家擔(dān)任了相關(guān)國際組織的領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，參與這些國際組織相關(guān)項(xiàng)目的

研究與實(shí)施。

中國科學(xué)技術(shù)信息研究所信息分析研究中心是專業(yè)從事信息分

析研究的職能部門，本中心目前共有人員36人，其中擁有博士學(xué)位

人員4人，碩士和雙學(xué)士一五人，所有人員都有大專以上學(xué)歷。中心

在信息情報(bào)研究、企業(yè)知識管理管控、企業(yè)信息化建設(shè)等方面具有專

業(yè)級的研究和建設(shè)優(yōu)勢。多次承擔(dān)科技部、國家自然基金委和來自企

業(yè)的重大相關(guān)項(xiàng)目并獲得好評。一些相關(guān)項(xiàng)目獲得國家科技進(jìn)步二等

獎。長期以來，本中心在決策支持系統(tǒng)的信息化建設(shè)方面已經(jīng)形成獨(dú)

特的產(chǎn)品和服務(wù)方式。

我中心近期承擔(dān)的與興隆公司相關(guān)項(xiàng)目類似或與此次相關(guān)項(xiàng)目

有關(guān)的研究產(chǎn)品有：

中國科技決策支持系統(tǒng)

該系統(tǒng)是國家科技部委托、中央級基礎(chǔ)性工作相關(guān)項(xiàng)目研究工

作，經(jīng)過近兩年的積累，已經(jīng)形成了以CHIANINFO系統(tǒng)為核心的科

技決策支持體系，含有地方機(jī)構(gòu)文件報(bào)送系統(tǒng)、專家知識管理管控系

統(tǒng)等部分。

中鐵快運(yùn)公司客戶關(guān)系系統(tǒng)(CRM)運(yùn)輸行業(yè)知識管理管控解

決合適的方案

北京金環(huán)天朗公司公司綜合信息管理管控系統(tǒng)渠道銷售行業(yè)知

識管理管控解決合適的方案

上海寶剛國際貿(mào)易公司企業(yè)合適的內(nèi)容管理管控系統(tǒng)建設(shè)銷售

行業(yè)知識管理管控解決合適的方案

國家自然基金委課題《信息科學(xué)領(lǐng)域研究前言調(diào)查與比較技術(shù)》

國家自然基金委課題《面向企業(yè)戰(zhàn)略管理管控的競爭情報(bào)研究》

本次相關(guān)項(xiàng)目參與人員主要簡歷

相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)理胡紅亮

工學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)雙學(xué)士，國家信息分析師，工程師

曾任中國最大的物流園區(qū)-北京華通物流園區(qū)(B-Logistics)

信息中心主任、現(xiàn)任中國科技信息系統(tǒng)(CHINAINFO)主管，多

次主持開發(fā)國家級的決策信息系統(tǒng)，在政府、企業(yè)信息化建設(shè)方

面具有豐富的經(jīng)驗(yàn)。

職責(zé)：主持系統(tǒng)的整體規(guī)劃和設(shè)計(jì)。負(fù)責(zé)指導(dǎo)后期的實(shí)施和

維護(hù)。

相關(guān)項(xiàng)目合適的內(nèi)容主管劉婭

英國SUSSEX大學(xué)管理管控學(xué)碩士，國家信息分析師，工

程師

現(xiàn)任中國科技信息系統(tǒng)(CHINAINFO)合適的內(nèi)容主管、多

次主持國家自然基金委有關(guān)信息技術(shù)的研究相關(guān)項(xiàng)目。在知識管

理管控系統(tǒng)方面具有比較強(qiáng)的優(yōu)勢。

職責(zé)：在系統(tǒng)的知識管理管控和組織上，運(yùn)用優(yōu)化設(shè)計(jì)的原

則進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)和規(guī)劃。

相關(guān)項(xiàng)目主管助理劉雷鳴信息學(xué)碩士

職責(zé)：負(fù)責(zé)協(xié)助相關(guān)項(xiàng)目主管進(jìn)行協(xié)調(diào)。

其他參與人員：

第二章相關(guān)項(xiàng)目背景

北京興隆置業(yè)有限公司是一家具備集豕遷、房地產(chǎn)開發(fā)、物業(yè)管

理管控于一體的全程服務(wù)能力的專業(yè)房地產(chǎn)公司。多年來，在興隆公

司“誠信一創(chuàng)新”核心理念的指導(dǎo)下，公司取得了長足的發(fā)展，各項(xiàng)

業(yè)務(wù)蒸蒸日上，開始步入一個(gè)品牌建設(shè)的新時(shí)期。在公司發(fā)展的同時(shí),

企業(yè)專業(yè)化的管理管控使公司的組織結(jié)構(gòu)得到進(jìn)一步優(yōu)化。公司現(xiàn)已

建立起科學(xué)的現(xiàn)代企業(yè)組織構(gòu)架，形成了先進(jìn)完善的管理管控機(jī)制。

在企業(yè)發(fā)展的同時(shí)，大量的優(yōu)秀人才被不斷地吸納進(jìn)來，在人力管理

管控方面需要引入管理管控的系統(tǒng)和知識。

在知識經(jīng)濟(jì)的大背景下，要想提高工作效率、完善管理管控體系、

理管控階段、工作效能低，人力浪費(fèi)嚴(yán)重。

（2）目前公司關(guān)于行政和人力資源部分的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫尚沒有

建立，不利于公司的信息化管理管控和資料的積累。

（3）員工沒有共享資源的辦公桌面和公共交流的平臺。

（4）人力管理管控人員沒有各類報(bào)表和信息為領(lǐng)導(dǎo)決策提供

支持。

（5）興隆公司具有自身管理管控方面的獨(dú)特需求。例如公文和

重大事項(xiàng)的合作議事制度方面c

在確定進(jìn)一步合作的前提下，我中心將介入到興隆公司的行

政辦公和人力系統(tǒng)的建設(shè)中來，將會更多地與公司管理管控人員

進(jìn)行充分的交流和溝通，以確定讓系統(tǒng)能滿足公司發(fā)展的需求。

第四章相關(guān)項(xiàng)目設(shè)計(jì)草案

基本原則：按照我們多年來在企業(yè)信息化建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)該一開

始形成“總體規(guī)劃、分布實(shí)施”的總原則：按照該原則的指導(dǎo)思想，

我們將興隆公司的信息化工作分成如下圖所示意的若干部分。

興隆公司信息化建設(shè)體系結(jié)構(gòu)示意圖

決策支持層一?管理管控支經(jīng)營支持

--r-------------------、X----------

管理管控及業(yè)務(wù)運(yùn)作一行政及人力資源系統(tǒng)客戶關(guān)系系統(tǒng)

市場情報(bào)系統(tǒng):I

員工庫、公文庫、合同合約庫、客戶情況庫、市場

基礎(chǔ)數(shù)據(jù)層

情報(bào)庫、公司信息庫

上町■:■已經(jīng)完成[行政及人力資源系統(tǒng)]_期待完成部分

其中各層表示的合適的內(nèi)容為：

基礎(chǔ)數(shù)據(jù)層面：包括員工的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力基礎(chǔ)

數(shù)據(jù)、合同合約基本數(shù)據(jù)、市場和情報(bào)數(shù)據(jù)以及公司的基本情況。

該層是信息系統(tǒng)建設(shè)的基礎(chǔ)，也是需要認(rèn)真設(shè)計(jì)和規(guī)劃的部分。

業(yè)務(wù)層次：主要是完成具體業(yè)務(wù)流程前產(chǎn)生的，其數(shù)據(jù)來源于基

礎(chǔ)數(shù)據(jù)層次并獲得其他外部的數(shù)據(jù)。

該層次主要解決企業(yè)在經(jīng)營和管理管控上的問題。能解決企業(yè)管理管

控效率低下，層次不高的局面。而客戶關(guān)系和市場情報(bào)等系統(tǒng)的建設(shè)

將直接給企業(yè)帶來經(jīng)營上的機(jī)遇。

決策支持層：將直接為企業(yè)的決策提供支持，該系統(tǒng)的建立十分

依賴基礎(chǔ)數(shù)據(jù)層和業(yè)務(wù)管理管控層的建設(shè)水平，企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)能通

過該層了解企業(yè)經(jīng)營和管理管控方面的問題和狀況，以便為企業(yè)的長

遠(yuǎn)發(fā)展做出有利的決策。

第一期建設(shè)行政及人力資源系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)示意圖

個(gè)人辦公

——公文管理管控

行政及人力資源管理管--------------

-------------------------------------合同合約管理

—人力資源管理.

任何系統(tǒng)的建設(shè)都不是一躇而就的事情，因此，結(jié)合興隆公司的

實(shí)際情況，我們建議首先對外開展企業(yè)門戶的建設(shè)，以提高公司的外

在形象；對內(nèi)進(jìn)行行政辦公和人力資源管理管控的建設(shè)，以便提高工

作效率，節(jié)約勞動成本。

行政及人力資源管理管控功能圖

個(gè)人信息

公共信息

個(gè)人辦公

重要通知

待辦事宜提示

公司新聞

公司論壇

創(chuàng)建公文

創(chuàng)建公文流程

公文管理管

公文流轉(zhuǎn)審批

公文處理入庫

合同合約訂

立合同合約變更

合同合約結(jié)算

合同合約執(zhí)執(zhí)行評估

合同合約管行

合同合約資

付款相關(guān)計(jì)劃

付款審定

—人事基本信息管理管控

—招聘管理管控

—人事合同合約管理管控

人力資源——薪資管理管控

—綜合考評績效

——人力資源狀況分析

—培訓(xùn)區(qū)

（一）功能分類介紹

（1）個(gè)人行政辦公桌面：該系統(tǒng)是員工工作的基本平臺，相當(dāng)于

實(shí)際的辦公桌面系統(tǒng)。員工在此桌面上具有個(gè)人公共信息（如公

司的通訊錄、通知、個(gè)人資料、電子郵件等），公司論壇系統(tǒng)、新

聞發(fā)布系統(tǒng)（包括共創(chuàng)刊物發(fā)表系統(tǒng)）等。

該系統(tǒng)是員工工作的基礎(chǔ)，按照不同權(quán)限和職位擁有不同的

功能界面。

?個(gè)人信息。包括簡略資料和完全資料兩部分，簡略資料能便于

員工之間的了解，尤其是人員變動頻繁的機(jī)構(gòu)很有必要建立。

完全資料包括了員工個(gè)人的所有合適的內(nèi)容。

?公共信息：包括公司通訊錄和資料庫等，個(gè)人簡單信息修改后

在這里實(shí)時(shí)得到體現(xiàn)很查詢。

?通知公告：公司的重要通知，將以高亮滾動的形式進(jìn)行提示。

?待辦事宜提示：如對需要審批、或應(yīng)答的問題的提示。

?新聞系統(tǒng)：包括向共創(chuàng)刊物發(fā)表文章和網(wǎng)站發(fā)布等。

?興隆論壇：員工的企業(yè)內(nèi)部論壇

（2）公文流轉(zhuǎn)審閱系統(tǒng)

該系統(tǒng)是為有效解決興隆公司很多中層干部經(jīng)常外出，文件的

流轉(zhuǎn)審批費(fèi)而設(shè)計(jì)的一個(gè)功能模塊，也是提升公司辦公效率和習(xí)

慣的重要管理管控改革。經(jīng)過次模塊的建設(shè)，經(jīng)常為等一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)

的簽字或意見耽誤時(shí)間和效率的現(xiàn)象將得到根除，并將建立其文

件檔案的電子化管理管控體系。

具體的模塊包括：

?創(chuàng)建公文

籌建公文實(shí)際上包括：

擬稿：擬稿人進(jìn)行填寫主題詞、文件標(biāo)題、主送部門、抄送部門、報(bào)

抄部門、附件、機(jī)密程度、緊急程度等合適的內(nèi)容

查詢：可根據(jù)公文的機(jī)密程度（一般、機(jī)密、絕密）進(jìn)行有選擇的查

詢。

合同合約文件（詳見下面介紹的合同合約管理管控）基礎(chǔ)部分也是在

次

?創(chuàng)建公文文流程

可以根據(jù)企業(yè)需要隨時(shí)調(diào)整流程，流程結(jié)束后由文件及相關(guān)信息

直接歸檔。歸檔后的文件，可以按機(jī)密等級分權(quán)限進(jìn)行查詢，查詢權(quán)

限可以由用戶指定。

2.收文流程

收文流程主要是處理收到上級部門及其它部門的公文，對收文進(jìn)行登

記和維護(hù)，并提供查詢，同時(shí)對收文的全過程進(jìn)行有效控制和跟蹤，

實(shí)現(xiàn)完善的收文流程等。

收文流程主要包括：

收文：登記人將收到的公文進(jìn)行登記整理，交領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審批。

審批：領(lǐng)導(dǎo)將收到的公文進(jìn)行批閱，批閱完成后交辦理人進(jìn)行辦理。

辦理：辦理人將領(lǐng)導(dǎo)批閱過的公文進(jìn)行辦理，辦理完成系統(tǒng)自動存檔。

查詢：相關(guān)人員可以對收到的公文及其信息進(jìn)行查詢。

公文的概念是一個(gè)很重要也很具有靈活性的模板，在次系統(tǒng)下，企業(yè)

發(fā)生的很多流程都可以根據(jù)次得到規(guī)范化的處理，例如：

3.會議流程

實(shí)現(xiàn)會議室管理管控、會議審批、相關(guān)計(jì)劃、準(zhǔn)備、記錄、查詢的功

能。在會議召開前可以對會議的議題和合適的內(nèi)容進(jìn)行審批和準(zhǔn)備，

準(zhǔn)備合適的內(nèi)容包括合理地安排會議的參加人員、時(shí)間、場地、合適

的內(nèi)容議題，準(zhǔn)備會議文件，以電子郵件或打印會議單的方式發(fā)放會

議通知等。對已召開的會議可以對出席情況、議題討論結(jié)果、會議決

議等合適的內(nèi)容作記錄并整理會議紀(jì)要。

會議流程主要包括：

起草會議：由起草人填寫會議相關(guān)計(jì)劃，其中包括會議的合適的內(nèi)

容、開會時(shí)間、地點(diǎn)等合適的內(nèi)容，發(fā)送給會議安排人進(jìn)行安排。

會議安排：會議安排人收到會議相關(guān)計(jì)劃，進(jìn)行會議的安排，并填

寫會議的安排情況等信息，然后進(jìn)行開會。

會議總結(jié)：會議的總結(jié)人進(jìn)行會議的總結(jié)并提交會議紀(jì)要，發(fā)送給

領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審批。

領(lǐng)導(dǎo)審批：領(lǐng)導(dǎo)收到會議的總結(jié)后進(jìn)行審批，審批完成后進(jìn)行會議

數(shù)據(jù)自動存檔。

查詢：可根據(jù)會議的機(jī)密程度（一般、機(jī)密、絕密）進(jìn)行有選擇的

查詢。

5.出差流程

出差流程是實(shí)現(xiàn)出差前的申請和審批、出差后的總結(jié)、審批和費(fèi)用的

報(bào)銷等，同時(shí)對出差的全過程進(jìn)行有效控制和跟蹤，實(shí)現(xiàn)完善的出差

流程等。

出差流程主要包括：

出差申請：由出差申請人填寫出差任務(wù)單，發(fā)送審批人進(jìn)行審批。

出差審批：審批人進(jìn)行出差任務(wù)單的審批，審批完成后發(fā)送出差申請

人。

出差返回：出差申請人出差返回，填寫出差情況匯報(bào)及差旅費(fèi)，抱審

批人進(jìn)行審批。

出差匯報(bào)：審批人進(jìn)行出差情況匯報(bào)及差旅費(fèi)的審批后，發(fā)送財(cái)務(wù)部

進(jìn)行審查及報(bào)銷。

財(cái)務(wù)：財(cái)務(wù)進(jìn)行差旅費(fèi)的審查及報(bào)銷，最后系統(tǒng)自動存檔。

查詢：公司領(lǐng)導(dǎo)及個(gè)人可對出差的情況進(jìn)行查詢。

6.工作相關(guān)計(jì)劃

工作相關(guān)計(jì)劃主要實(shí)現(xiàn)企業(yè)員工、部門領(lǐng)導(dǎo)在不同階段的本次工作總

結(jié)及下次工作相關(guān)計(jì)劃，并提供查詢和維護(hù)，同時(shí)對工作相關(guān)計(jì)劃和

總結(jié)的全過程進(jìn)行有效控制和跟蹤，實(shí)現(xiàn)完善的工作相關(guān)計(jì)劃流程

等。

工作相關(guān)計(jì)劃主要包括：

員工工作相關(guān)計(jì)劃：員工每周填寫工作相關(guān)計(jì)劃及上周工作總結(jié)，并

上報(bào)部門主管。

部門工作相關(guān)計(jì)劃：部門主管每月填寫月工作相關(guān)計(jì)劃及上月工作總

結(jié)，并上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)計(jì)劃部門。

部門主管：查看、匯總和管理管控員工工作相關(guān)計(jì)劃。

領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)計(jì)劃部門：查看、匯總和管理管控各部門工作相關(guān)計(jì)劃。

查詢：公司領(lǐng)導(dǎo)及其員工可以查看上周及上月的工作相關(guān)計(jì)劃。

7.督辦流程

督辦流程主要是實(shí)現(xiàn)督辦適宜的流程管理管控和督辦適宜的存檔，并

提供查詢,同時(shí)對督辦事宜的全過程進(jìn)行有效控制和跟蹤，實(shí)現(xiàn)完善

的督辦事宜流程等。

督辦流程主要包括：

起草督辦：由起草人填寫督辦事宜即督辦單，交由辦理人。

辦理：辦理人根據(jù)督辦單進(jìn)行辦理，并填寫辦理情況，然后發(fā)送給考

核人。

考核：考核人對督辦情況進(jìn)行考核，考核完成后交領(lǐng)導(dǎo)審批。

審批：領(lǐng)導(dǎo)對督辦單進(jìn)行考核，審批完成后系統(tǒng)自動存檔。

查詢：對督辦事宜的情況進(jìn)行有選擇的查洵。

8.信訪流程

信訪管理管控模塊幫助數(shù)據(jù)庫管理管控員對來信、走訪、來電等訪問

進(jìn)行登記，并及時(shí)提交相關(guān)部門處理和征求有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的意見，處理完

后還可以將該文件歸入檔案庫。

信訪流程主要包括：

信訪：填寫人填寫信訪記錄及其合適的內(nèi)容，然后發(fā)送給審核人進(jìn)行

審核。

審核：審核人進(jìn)行信訪登記審核，審核完成后發(fā)送領(lǐng)導(dǎo)。

領(lǐng)導(dǎo)批示：領(lǐng)導(dǎo)對信訪登記進(jìn)行批示，批示完成后發(fā)送辦理人。

辦理：辦理人對信訪登記進(jìn)行辦理，辦理完成后系統(tǒng)自動存檔。

查詢：對信訪登記信息進(jìn)行查詢。

9.檔案管理管控

檔案管理管控主要實(shí)現(xiàn)對機(jī)構(gòu)或系統(tǒng)的各種檔案和資料進(jìn)行分類管

理管控、歸檔保存，可以大大減輕檔案室、檔案館的工作量。

檔案管理管控主要包括：

檔案輸入：由檔案管理管控員輸入檔案記錄，系統(tǒng)自動存盤。

檔案管理管控：管理管控員可以對檔案進(jìn)行修改、增加、刪除。

查詢：查詢分為一般查詢、機(jī)密查詢、絕密查詢?nèi)N，管理管控員可

以給三種不同查詢設(shè)置不同的用戶。

10值班管理管控

值班管理管控主要是通過值班人員對值班期間所發(fā)生的事情的記錄，

給辦公室的查詢、統(tǒng)計(jì)提供了極大的方便。

值班記錄：由值班員填寫值班記錄，系統(tǒng)自動保存。

值班記錄管理管控：管理管控員可以對值班記錄進(jìn)行修改、增加、刪

除等操作，以方便企業(yè)的應(yīng)用。

查詢：由值班員、辦公室人員或者指定相應(yīng)的人員進(jìn)行查詢。

人力資源管理管控系統(tǒng)包括如下的模塊

合同合約管理管控

在房地產(chǎn)行、也逐步走向規(guī)范化的同時(shí)，企業(yè)需要對前期工程建設(shè)中的

合同合約管理管控與成本控制進(jìn)行有效的管理管控，如果能對各類工

程合同合約進(jìn)行有效的管理管控，將會帶動企業(yè)降低工程成本，提高

企業(yè)核心競爭力。

人事基本信息管理管控

通俗地說就是建立員工的個(gè)人電子檔案。包括如下的基本功能

火在同一界面下查看員工在企業(yè)工作期間的所有基本

信息

?人事基本資料

★員工資料

員工檔案管理管控功能，記錄所有員工的基本信息，可根據(jù)企業(yè)

實(shí)際需要自定義員工檔案相關(guān)項(xiàng)目

可在同一界面查看員工在企、業(yè)工作期間的所有信息（基本信息、

培訓(xùn)、獎懲、合同合約、休假、績效評估、薪資福利等等）

★合同合約管理管控

建立人事合同合約樣本，定義各類勞動合同合約的基本屬性及

合適的內(nèi)容，記錄員工人事合同合約的簽訂、續(xù)訂、變更與終止情

況，合同合約到期自動提示。

★轉(zhuǎn)正管理管控

對試用期員工轉(zhuǎn)正進(jìn)行管理管控

★職位管理管控

設(shè)立職位的基本情況，與后面的人力費(fèi)源管理管控有接口

★獎懲管理管控

★資源管理管控

對員工使用公司的設(shè)備（設(shè)施）的情況進(jìn)行管理管控，如辦公用

品、手機(jī)等，也包括對員工享受公司的貸款等的情況，在員工進(jìn)行辭

退、離職等情況時(shí)可以打印清單。

★權(quán)限管理管控

是系統(tǒng)對相應(yīng)的工作和權(quán)限進(jìn)行管理管控，有與其他模塊的接口（如

物流、審批流程等）

★人員調(diào)動

是指人員在本公司內(nèi)部不同的崗位進(jìn)行調(diào)動的情況，系統(tǒng)能記錄

每一次的調(diào)動情況并反饋到職業(yè)發(fā)展相關(guān)計(jì)劃中去的。

★職業(yè)發(fā)展

能將員工的工作和業(yè)績等合適的內(nèi)容放在一起，供跟蹤該員工的

信息，制定員工的職業(yè)發(fā)展相關(guān)計(jì)劃。

★員工跟蹤

跟蹤管理管控員工從進(jìn)入企業(yè)到離職全過程的歷史記錄，包括薪

資變動、職位變動、獎懲情況等

★基本設(shè)置

對基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行設(shè)置

?人力資源相關(guān)計(jì)劃

★組織管理管控

對公司的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行管理管控和調(diào)整，能生成組織結(jié)構(gòu)圖

★職位管理管控

在工作分析的基礎(chǔ)上，對企業(yè)設(shè)定的職位進(jìn)行全面管理管控，

可生成詳細(xì)的職務(wù)描繪說明書。對空缺職位進(jìn)行管理管控，可作為

招聘相關(guān)計(jì)劃的重要參考依據(jù)，對每一個(gè)職位，可以對應(yīng)很多工作合

適的內(nèi)容，對每一個(gè)工作合適的內(nèi)容，有相應(yīng)的工作權(quán)限和績效評價(jià)

指標(biāo)。

★人力成本管理管控

根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況靈活定義人力資源成本的計(jì)算方式，對企業(yè)現(xiàn)

有人力資源的成本進(jìn)行不同角度的核算與分析。（如新員工的招聘成

本、培訓(xùn)成本、安置成本等）

★人力需求相關(guān)計(jì)劃

?招聘管理管控

★招聘相關(guān)計(jì)劃

根據(jù)企業(yè)人力資源需求相關(guān)計(jì)劃，制定招聘相關(guān)計(jì)劃，也從崗位

空缺情況得到信息。

★應(yīng)聘人員

可以從網(wǎng)站上收集到信息，或由應(yīng)聘人員在線統(tǒng)一填寫格式表，

分類建立應(yīng)聘人員檔案庫，便于查詢檢索和管理管控。可以有多種方

式查詢。

★招聘處理

可根據(jù)自定義規(guī)則批量安排面試時(shí)間，并在必要時(shí)自動進(jìn)行時(shí)間

調(diào)整，可批量發(fā)送電子郵件或打印通知單將結(jié)果通知應(yīng)聘人員，錄用

人員數(shù)據(jù)自動轉(zhuǎn)入員工信息庫，減少重復(fù)錄入，未錄用人員轉(zhuǎn)入企業(yè)

后備人才庫，以備今后查詢，隨時(shí)顯示職位空缺信息、，每正式錄用一

位新員工，空缺職位的數(shù)量就自動減少。

統(tǒng)計(jì)分析

對招聘活動進(jìn)行過程中與結(jié)束后的情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，生成匯總

報(bào)告

★基本設(shè)置

對本系統(tǒng)的功能進(jìn)行設(shè)置

★招聘題庫

可以按照企業(yè)的情況進(jìn)行題庫的設(shè)置和考核。

?考勤管理管控

（本系統(tǒng)提供和本公司的指紋考勤機(jī)的裝口）

★考勤制度

★加班管理管控

★請假管理管控

★出差管理管控

★休假管理管控

★統(tǒng)計(jì)分析

★基本設(shè)置

?薪資管理管控

★薪資設(shè)置

★薪資計(jì)算

★統(tǒng)計(jì)分析

★銀行轉(zhuǎn)出

?業(yè)績管理管控

★考核相關(guān)計(jì)劃

可按照月、季度、年度或其他方式進(jìn)行考核相關(guān)計(jì)劃的制定。

★考核設(shè)置

對應(yīng)于每一個(gè)崗位的工作合適的內(nèi)容，具有考評的指標(biāo)，有些數(shù)

據(jù)的取得是從其他的模塊（如銷售人員指標(biāo)中的銷售量是從物流管理

管控模塊或銷售模塊取得的），指標(biāo)有定量指標(biāo)和定性指標(biāo)之分。

設(shè)立考核的人員和評判人員。

★考核實(shí)施

對考核的流程管理管控，包括自評、他評等合適的內(nèi)容。

★統(tǒng)計(jì)分析

對考核結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分析

?培訓(xùn)管理管控

★培訓(xùn)相關(guān)計(jì)劃

制定培訓(xùn)的具體相關(guān)計(jì)劃，包括選擇種類、地點(diǎn)、人員等等

★培訓(xùn)設(shè)置

設(shè)立培訓(xùn)的基本數(shù)據(jù)，如培訓(xùn)的種類、課程、機(jī)構(gòu)、證書、地點(diǎn)、人

員等。

★培訓(xùn)實(shí)施

包括申請、結(jié)果考核等

★統(tǒng)計(jì)分析

對培訓(xùn)的規(guī)模等情況的統(tǒng)計(jì)和記錄

?離職管理管控

★離職申請

由申請人在線填寫申請單

★離職設(shè)置

設(shè)置流程、交接工作合適的內(nèi)容、提醒功能、自動顯示職位空缺

和影響相應(yīng)工作等等

★離職處理

包括打印資源使用單、交接單、申請審批等等。

★統(tǒng)計(jì)分析

對離職原因、費(fèi)用等的統(tǒng)計(jì)。

?比較分析

★員工比較

員工總數(shù)的變動圖、學(xué)歷結(jié)構(gòu)、性別結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)、部門結(jié)構(gòu)

等

★考勤比較

★培訓(xùn)比較

★薪資比較

?報(bào)表中心

可以方便靈活地生成其他的報(bào)表

★固定報(bào)表

★定做報(bào)表

?提醒功能

該功能可以定制

★員工生日提醒

★合同合約到期提醒

★職位空缺提醒

★相關(guān)計(jì)劃執(zhí)行提醒

（二）相關(guān)項(xiàng)目管理管控和相關(guān)項(xiàng)目參與人員

北京興隆置業(yè)有限公司（以下簡稱興隆）同中國科學(xué)技術(shù)信

息研究所（以下簡稱為中信所）共同組成相關(guān)項(xiàng)目組，對相關(guān)項(xiàng)

目的開展進(jìn)行管理管控。

中信所人員在相關(guān)項(xiàng)目管理管控組中占主要人數(shù)，興隆公司

參與人員主要包括技術(shù)部門人員和管理管控人員。

相關(guān)項(xiàng)目管理管控采用相關(guān)項(xiàng)目決策人和相關(guān)項(xiàng)目執(zhí)行組兩

級別管理管控機(jī)制，其結(jié)構(gòu)圖如下：

相關(guān)項(xiàng)目決策協(xié)調(diào)人

相關(guān)項(xiàng)目執(zhí)行組（雙方相

關(guān)項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)）

■相關(guān)項(xiàng)目決策協(xié)調(diào)人

相關(guān)項(xiàng)目決策協(xié)調(diào)人是相關(guān)項(xiàng)目實(shí)施的決策機(jī)構(gòu)，其基本職責(zé)包

括：

?重大問題決策

對本相關(guān)項(xiàng)目實(shí)施過程中遇到的重大問題進(jìn)行研討、交流。

如解決對相關(guān)項(xiàng)目有重大影響的需求變化、總體合適的方案的改

變等進(jìn)行決策。部分重大問題需要請示興隆公司高層領(lǐng)導(dǎo)，由相

關(guān)項(xiàng)目決策協(xié)調(diào)人負(fù)責(zé)安排和最終確認(rèn)。

?監(jiān)督指導(dǎo)

包括對相關(guān)項(xiàng)目的進(jìn)度相關(guān)計(jì)劃、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、功能等方面進(jìn)

行監(jiān)督和不定期地檢查相關(guān)項(xiàng)目的實(shí)施情況，審核相關(guān)項(xiàng)目執(zhí)行

組提交的進(jìn)度報(bào)告，指導(dǎo)雙方相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)理解決實(shí)施過程中遇到

的各種問題，監(jiān)督相關(guān)項(xiàng)目按照管理管控的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。

?資源調(diào)配

對相關(guān)項(xiàng)目執(zhí)行過程中需要的資源情況

?協(xié)調(diào)雙方合作

協(xié)調(diào)雙方相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)理的工作并處理在合作中出現(xiàn)的問題，

推進(jìn)相關(guān)項(xiàng)目按照進(jìn)度順利實(shí)施。

?相關(guān)項(xiàng)目驗(yàn)收

在系統(tǒng)開發(fā)和培訓(xùn)完成后，最終確認(rèn)系統(tǒng)通過驗(yàn)收。

?組織相關(guān)項(xiàng)目總結(jié)

對后期的相關(guān)項(xiàng)目總結(jié)和維護(hù)工作作統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。

工作方式

?相關(guān)項(xiàng)目協(xié)調(diào)人和相關(guān)項(xiàng)目執(zhí)行組之間采取不定期會議的工

作方式。雙方相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)理共同就重大問題向相關(guān)項(xiàng)目協(xié)調(diào)人

匯報(bào)。

?對重大問題，雙方相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該以書面的形式形成會議紀(jì)

要，并由相關(guān)項(xiàng)目決策協(xié)調(diào)人進(jìn)行簽字確認(rèn)。

?相關(guān)項(xiàng)目決策協(xié)調(diào)人應(yīng)對提交的重大問題在盡可能短的時(shí)間

內(nèi)進(jìn)行明確答復(fù)或解決，以推進(jìn)相關(guān)項(xiàng)目的順利進(jìn)行。

?對相關(guān)項(xiàng)目執(zhí)行組提交的文擋或資料，在一周內(nèi)明確是否批

準(zhǔn)，并闡明各自的理由和原因。

?對逾期不答復(fù)的問題，相關(guān)項(xiàng)目執(zhí)行組應(yīng)該提醒相關(guān)項(xiàng)目決策

協(xié)調(diào)人盡快處理，若由于時(shí)間的延誤而導(dǎo)致相關(guān)項(xiàng)目在時(shí)間、

經(jīng)費(fèi)等方面的浪費(fèi)和損失，由相關(guān)項(xiàng)目決策協(xié)調(diào)人負(fù)責(zé)。

本次相關(guān)項(xiàng)目協(xié)調(diào)人為：李昌利（興隆公司行政副總經(jīng)理）

相關(guān)項(xiàng)目執(zhí)行組

相關(guān)項(xiàng)目執(zhí)行組是本次相關(guān)項(xiàng)目，雙方相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)理是該相關(guān)項(xiàng)

目執(zhí)行組的領(lǐng)導(dǎo)，對各自權(quán)限范圍內(nèi)的問題進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)和安排。對合作

問題和共同問題進(jìn)行協(xié)商解決，重大問題提交相關(guān)項(xiàng)目決策協(xié)調(diào)人進(jìn)

行解決。

中信所相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)理工作職責(zé)

本次相關(guān)項(xiàng)目執(zhí)行小組中信所相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)理人員胡紅亮

?制定相關(guān)項(xiàng)目的工作目標(biāo)和范圍

?人力資源組織

?制定相關(guān)項(xiàng)目工作進(jìn)度相關(guān)計(jì)劃

?對相關(guān)項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)行控制

?經(jīng)費(fèi)管理管控

?相關(guān)項(xiàng)目協(xié)調(diào)

?和興隆公司相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)理交流和協(xié)調(diào)

系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)理：

系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)理是主持日常開發(fā)工作的，直接對相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)。其

主要的職責(zé)包括：

?編寫系統(tǒng)分析說明書，明確軟件具有的功能和性能。

?完善需求細(xì)節(jié)。

?選擇開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)和策略

?領(lǐng)導(dǎo)開發(fā)小組進(jìn)行高水平設(shè)計(jì)并修飾設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)。

?完成軟件文檔的編制和歸類工作

?協(xié)助系統(tǒng)質(zhì)量經(jīng)理編寫測試相關(guān)計(jì)劃，設(shè)計(jì)測試用例子和范

圍，參與測試

?確認(rèn)驗(yàn)收測試報(bào)告

?參與需求分析說明書、用戶手冊的編寫

系統(tǒng)相關(guān)計(jì)劃經(jīng)理：

相關(guān)計(jì)劃經(jīng)理的的首要目標(biāo)是幫助相關(guān)項(xiàng)目組制定一個(gè)完整、精密和

準(zhǔn)確的相關(guān)計(jì)劃。其次是幫助相關(guān)項(xiàng)目組實(shí)現(xiàn)一個(gè)很好的跟蹤工作相

關(guān)計(jì)劃。具體包括

?文檔標(biāo)準(zhǔn)

系統(tǒng)質(zhì)量經(jīng)理

質(zhì)量經(jīng)理的重要目標(biāo)是幫助相關(guān)項(xiàng)目組

?制定適合本相關(guān)項(xiàng)目開發(fā)的技術(shù)文理規(guī)范，供相關(guān)項(xiàng)目開發(fā)人

員編寫本系統(tǒng)技術(shù)文檔時(shí)使用。

?制定質(zhì)量控制相關(guān)計(jì)劃

?監(jiān)督開發(fā)小組是否按照開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)和策略進(jìn)行開發(fā)

?尋找軟件缺陷并報(bào)告給相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)理

?制定測試分析報(bào)告標(biāo)準(zhǔn)并組織測試

執(zhí)行組

工作方式

?每周例會

小組每星期召開小組會議，主要的目標(biāo)是包括追蹤上星期工

作的進(jìn)展、保證小組成員能及時(shí)反饋意見和問題、制定下星期的

目標(biāo)和工程目標(biāo)。

?公共開發(fā)平臺

為解決本所和興隆公司之間地理位置較遠(yuǎn)、當(dāng)面溝通不能及時(shí)發(fā)

現(xiàn)問題等障礙。我中心擬為本次開發(fā)設(shè)立公共開發(fā)平臺，以便實(shí)

時(shí)交流和溝通。

開發(fā)平臺上將設(shè)計(jì)論壇系統(tǒng)，便于開發(fā)人員及時(shí)溝通。

■相關(guān)項(xiàng)目組成人員

高級程序員1?2名

高級數(shù)據(jù)庫管理管控員1名

程序員2名

網(wǎng)絡(luò)管理管控人員1名

美工1名

合約中方參與人員：

合同乙方相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)理：楊濤

職責(zé)：負(fù)責(zé)配合合同乙方

（三）設(shè)計(jì)中運(yùn)用到的關(guān)鍵專有技術(shù)和特點(diǎn)

在相關(guān)項(xiàng)目設(shè)計(jì)中，將充分發(fā)揮我中心的技術(shù)力量和規(guī)劃能力，

為用戶提供最有價(jià)值的服務(wù)。

核心網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)技術(shù)

該系統(tǒng)將采用B/S結(jié)構(gòu)

整體設(shè)計(jì)方法消除信息孤島

許多企業(yè)認(rèn)為，分散開發(fā)的應(yīng)用系統(tǒng)，可以通過建立數(shù)據(jù)接

口實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的集成，其實(shí)這是一個(gè)很大的認(rèn)識誤區(qū)。在很多企業(yè)

的信息化建設(shè)的過程中，特別是一些中小企業(yè)，在信息化建設(shè)的

初期，由于經(jīng)驗(yàn)或資金投入的限制，多采用不同的系統(tǒng)分別實(shí)施,

期望通過建立時(shí)機(jī)成熟后通過系統(tǒng)的集成或數(shù)據(jù)接口來完成資源

的整合。然而在實(shí)際上，這種愿望被代價(jià)昂貴的開發(fā)和各系統(tǒng)間

糾纏不斷的交流而破壞。

我中心在多年的決策支持信息系統(tǒng)建設(shè)過程中，按照專題規(guī)

劃的相關(guān)項(xiàng)目管理管控原則，形成了獨(dú)特的工作特殊，多次按照

此原則給政府、大中型企業(yè)，有效地解決了信息孤島和實(shí)現(xiàn)了信

息資源的高效管理管控。

企業(yè)知識管理管控理論

決策支持體系

企業(yè)情報(bào)理論

基于信息模型的體系

柔性裝配結(jié)構(gòu)：是我中心享有獨(dú)立知識產(chǎn)權(quán)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)方法，具

有良好的擴(kuò)展性和裝配性。要求系統(tǒng)的設(shè)計(jì)從整體上可以

標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)思想

軟件標(biāo)準(zhǔn)化是軟件開發(fā)相關(guān)項(xiàng)目的重要合適的內(nèi)容，尤其對于興

隆公司這樣一個(gè)開發(fā)周期長、結(jié)構(gòu)可變因數(shù)多的單位來說更是至

關(guān)重要的。只有嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)的思想而進(jìn)行的開發(fā)才能做

到維護(hù)簡便、接口易于完成。

我所已經(jīng)通過IS09002系列的軟件開發(fā)質(zhì)量認(rèn)證，其中在軟件標(biāo)

準(zhǔn)方面我們將遵循如下的標(biāo)準(zhǔn)：

■GB8566-1995國標(biāo)軟件開發(fā)規(guī)范

■GB9385-88國標(biāo)計(jì)算機(jī)軟件需求說明編制指南

■GB9386-88國標(biāo)計(jì)算機(jī)軟件測試文件編制規(guī)范

■ISO5807

■FTPS135(ANSI)軟件文檔管理管控指南

系統(tǒng)開發(fā)完成后，我們將提供給興隆公司完善的技術(shù)開發(fā)文檔,

以利于維護(hù)、修改和管理管控。包括的文檔有：

?相關(guān)項(xiàng)目開發(fā)相關(guān)計(jì)劃

?軟件需求說明書

?數(shù)據(jù)要求說明書

?測試相關(guān)計(jì)劃

?概要設(shè)計(jì)說明書

?測試相關(guān)計(jì)劃

?詳細(xì)設(shè)計(jì)說明書

?用戶手冊

?操作手冊

?測試分析報(bào)告

?開發(fā)進(jìn)度月報(bào)

?相關(guān)項(xiàng)目開發(fā)總結(jié)

?程序維護(hù)手冊

?程序修改建議書

?系統(tǒng)培訓(xùn)建議書

快速應(yīng)用開發(fā)(RapidApplicationDevelopmentRAD)

RAD理論產(chǎn)生于90年代末，在最近，又稱為“快速變形”

開發(fā)論，為企業(yè)信息化設(shè)計(jì)能盡快跟上市場和結(jié)構(gòu)的千變?nèi)f化而。

扁平權(quán)限認(rèn)證體系和安全認(rèn)證系統(tǒng)

是我中心享有專利權(quán)的系統(tǒng)，主要特點(diǎn)是為適合企業(yè)信息化

建設(shè)過程中，企業(yè)人員經(jīng)常身兼數(shù)職，無固定職位、經(jīng)常根據(jù)企

業(yè)管理管控的變化而對信息系統(tǒng)模塊權(quán)限而交叉調(diào)整的狀況而特

意設(shè)定的。

在興隆公司的信息系統(tǒng)建設(shè)，安全問題，因?yàn)橛兄卮笫马?xiàng)的表決

和審閱批示機(jī)制，因此系統(tǒng)安全認(rèn)證機(jī)制顯得比較重要。

第五章相關(guān)項(xiàng)目實(shí)施合適的方案

相關(guān)項(xiàng)目實(shí)施按照相關(guān)項(xiàng)目管理管控的方法進(jìn)行，包括如下幾方面

（一）實(shí)施步驟

系統(tǒng)設(shè)計(jì)-測試-實(shí)施?培訓(xùn)

在軟件編碼基本完成時(shí)，將進(jìn)行實(shí)施階段

（1）系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境搭建

系統(tǒng)總體擬采用B/S結(jié)構(gòu)，即瀏覽器/服務(wù)器方式。該方式將

在公司內(nèi)部建立一個(gè)運(yùn)行環(huán)境，維護(hù)簡便，更大的優(yōu)點(diǎn)是若將來

需要擴(kuò)充到多點(diǎn)使用比較容易實(shí)現(xiàn)。另外考慮到系統(tǒng)網(wǎng)站系統(tǒng)和

辦公系統(tǒng)之間需要經(jīng)常更新數(shù)據(jù)，同時(shí)需要我方對數(shù)據(jù)庫等系統(tǒng)

進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)，因此

系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)如下圖所示

（2）推薦軟件和服務(wù)器配置

（3）

（4）測試

?測試準(zhǔn)備階段：按照軟件質(zhì)量控制經(jīng)理的要求明確

（1）軟件配置（包括設(shè)計(jì)說明書和源程序）

（2）測試配置（包括測試合適的方案子、測試用例和測試驅(qū)

動程序）

（3）測試工具

?單元測試：主要針對以下的5個(gè)基本特征進(jìn)行測試

（1）模塊接口

（2）局部數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)

（3）重要的執(zhí)行路徑

（4）錯(cuò)誤處理

（5）邊界條件

?組裝測試

?確認(rèn)測試：需要興隆公司的人員參與并提供重要的數(shù)據(jù)

?測試驗(yàn)收

（5）分階段、分范圍實(shí)施

第一階段基本功能使用，包括辦公桌面系統(tǒng)、人員基本信息系統(tǒng)

使用。次階段主要是進(jìn)行數(shù)據(jù)的錄入，人力基本信息

（6）培訓(xùn)

包括技術(shù)人員的培訓(xùn)和普通人員的培訓(xùn)兩部分。對興隆公司

技術(shù)是人員的培訓(xùn)主要集中在對系統(tǒng)的使用、維護(hù)等方面。考慮

到興隆公司目前的實(shí)際情況，該人員在系統(tǒng)設(shè)計(jì)的初期就介入到

軟件開發(fā)中來，因此能更充分了解軟件的使用特點(diǎn)。

對普通人員的培訓(xùn)將集中介紹軟件的使用方法和一般問題的

解決方式。

培訓(xùn)中一個(gè)重要的問題還是及時(shí)得到具體使用者的反饋意見，

能隨時(shí)修改系統(tǒng)的功能特點(diǎn)。

按照模塊逐步投入實(shí)施：

行政桌面系統(tǒng)、薪金管理管控系統(tǒng)、招聘管理管控系統(tǒng)等先投入。

第六章相關(guān)項(xiàng)目維護(hù)合適的方案

作為集成商必須提供完善的軟、硬件系統(tǒng)售后技術(shù)支持與服務(wù)體

系。我們完全清楚系統(tǒng)建立和運(yùn)行售后技術(shù)支持系統(tǒng)的重要性，為了

使興隆公司系統(tǒng)有效地管理管控維護(hù)，使系統(tǒng)正常地運(yùn)行，我們將為

該系統(tǒng)提供全面的技術(shù)支持與售后服務(wù)。

中信所的技術(shù)支持與售后服務(wù)隊(duì)伍受過良好培訓(xùn)并富有經(jīng)驗(yàn)，我

們對支持興隆系統(tǒng)中可能出現(xiàn)的技術(shù)問題已經(jīng)做好了充分準(zhǔn)備。

技術(shù)支持與服務(wù)原則

中信所一貫認(rèn)為客戶的成功才是我們的成功，因此，在技術(shù)支持

與服務(wù)中始終堅(jiān)持“客戶至上”的原則。對于每位客戶，我們都會詳

細(xì)了解和分析客戶的不同需要和環(huán)境，為他們提供最實(shí)用最完善的合

適的方案和售后服務(wù)。我們非常重視客戶系統(tǒng)的有效運(yùn)行，在為客戶

提供合適的方案的同時(shí)，對于技術(shù)支持與服務(wù)方面也進(jìn)行了詳盡的考

慮，以保護(hù)客戶在軟件和硬件方面的投資。

在技術(shù)支持與售后服務(wù)工作中，我們一貫遵循以下準(zhǔn)則：

?確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行

?充分保護(hù)用戶的投資和效益

?充分滿足用戶的需要

充分降低用戶的負(fù)擔(dān)

O

人員素質(zhì)

為了確保技術(shù)支持與服務(wù)工作的順利進(jìn)行，我們將組織一支強(qiáng)有

力的技術(shù)支持隊(duì)伍，該隊(duì)伍成員均具備如下基本條件：

?具有獨(dú)立工作能力，能夠獨(dú)立地分析問題、解決問題

?兩年以上的技術(shù)支持與服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)

?三年以上的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成經(jīng)驗(yàn)，針對系統(tǒng)集成技術(shù)有深入的

了解

?具有良好的表達(dá)、理解和溝通能力

?對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，信守“客戶至上”的原則

?大學(xué)本科以上學(xué)歷

5.3技術(shù)支持與服務(wù)合適的內(nèi)容

5.3.1技術(shù)支持與服務(wù)合適的內(nèi)容

我們將向興隆公司提供如下技術(shù)支持與服務(wù):

?熱線咨詢服務(wù)

?遠(yuǎn)程在線支持

?現(xiàn)場響應(yīng)

?現(xiàn)場安裝

?系統(tǒng)技術(shù)咨詢

?后期技術(shù)培訓(xùn)

?3年后的技術(shù)支持

?與應(yīng)用系統(tǒng)廠商和其他系統(tǒng)集成商的合作

(1)熱線咨詢服務(wù)

我單位的服務(wù)中心向興隆公司提供電話、傳真和電子郵件等熱

線聯(lián)系方式，在接到興隆公司及各部門的技術(shù)支持請求或故障

報(bào)告后，將會在第一時(shí)間內(nèi)以電話方式同興隆公司取得聯(lián)系，

了解其問題的詳細(xì)情況，及時(shí)解決設(shè)備出現(xiàn)的問題。無法立即

解決的技術(shù)問題會記入我公司的客戶報(bào)告系統(tǒng)，并將告訴預(yù)計(jì)

的答復(fù)時(shí)間。

技術(shù)支持熱線電話為：(010)685—五544-2556

(2)遠(yuǎn)程在線支持

對于電話解決不了的問題，我們將通過電話或Internet遠(yuǎn)程登

陸到興隆公司進(jìn)行免費(fèi)的故障診斷和故障排除。我們還將專門

為用戶開通建立信息園地，其中包含了軟件知識、軟件系統(tǒng)工

程建設(shè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、產(chǎn)品信息、軟件信息、工程及應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，

以及專門設(shè)立的“討論區(qū)”，還可以通過電子郵件與我單位的

技術(shù)支持人員進(jìn)行交流。

網(wǎng)址為：x

技術(shù)支持與服務(wù)的電子郵件地址為：

(3)現(xiàn)場響應(yīng)

對于上述兩種服務(wù)不能解決的問題，我單位在收到服務(wù)請求起

48小時(shí)內(nèi)將指派工程師現(xiàn)場進(jìn)行故障處理、解決問題。對于重

大技術(shù)問題，將及時(shí)組織有關(guān)技術(shù)專家進(jìn)行會診，并采取相應(yīng)

措施以確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

(4)系統(tǒng)技術(shù)咨詢

將為興隆公司提供技術(shù)咨詢服務(wù)。

(5)后期技術(shù)培訓(xùn)

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)發(fā)展異常迅速，新產(chǎn)品、新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，為

了及時(shí)鞏固和更新興隆公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理管控人員的技術(shù)知

識，我單位將在統(tǒng)一規(guī)劃下，向興隆公司企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)提

供后期技術(shù)培訓(xùn)。

(6)3年后的技術(shù)支持

在系統(tǒng)進(jìn)入運(yùn)行階段3年后，我單位仍將一如既往地為興隆公

司提供技術(shù)支持與服務(wù)，形式上將主要采取電話支持方式對興

隆公司提供技術(shù)支持服務(wù)，當(dāng)出現(xiàn)較為嚴(yán)重的問題，無法通過

電話解決時(shí)，我所將派工程師到用戶現(xiàn)場解決問題。

5.3.2技術(shù)支持與服務(wù)的時(shí)間

（1）熱線咨詢服務(wù)：

服務(wù)中心的服務(wù)時(shí)間為8:30-17:00,周一至周五（國家法

定的休息日和節(jié)假日除外）；在節(jié)假日、休息日或下班期間，用

戶可通過手機(jī)或?qū)ず魴C(jī)與技術(shù)支持人員取得聯(lián)系，我們將保證

用戶的問題得到及時(shí)響應(yīng)。

（2）現(xiàn)場支持：

對丁通過電話無法解決的問題，我們24小時(shí)內(nèi)派出工程師到用

戶現(xiàn)場為用戶解決問題。

5.3.3技術(shù)支持與服務(wù)流程

在興隆公司用戶需要技術(shù)支持服務(wù)時(shí)，首先可以通過熱線電話、

傳真或者電子郵件的形式通知服務(wù)中心，服務(wù)中心的技術(shù)人員將在第

一時(shí)間與用戶聯(lián)系，了解用戶的準(zhǔn)確情況。如果是網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的硬件問

題，則與硬件提供商進(jìn)行溝通；如果是軟件問題，則與廠商協(xié)商解決;

如果是系統(tǒng)配置問題，技術(shù)人員將會對問題的相關(guān)現(xiàn)象進(jìn)行詳細(xì)記

錄，同時(shí)為用戶提供解決合適的方案，或者告知明確的答復(fù)時(shí)間，隨

后組織相應(yīng)的技術(shù)力量對問題進(jìn)行分析，制定解決合適的方案。如果

電話支持或遠(yuǎn)程在線不能解決問題，服務(wù)中心將派技術(shù)人員到用戶現(xiàn)

場服務(wù)，直到問題解決。

在系統(tǒng)運(yùn)行過程中，出現(xiàn)的故障主要存在以下幾類：操作錯(cuò)誤、

軟件錯(cuò)誤、配置錯(cuò)誤、硬件故障等，服務(wù)中心在得到了用戶的

故障服務(wù)請求之后，將搜集充分的故障信息，分析故障的種類,

根據(jù)不同故障采取相應(yīng)的解決合適的方案，視具體情況對用戶

進(jìn)行電話支持或者現(xiàn)場服務(wù)，必要時(shí)協(xié)調(diào)設(shè)備廠商的技術(shù)人員

共同研究并解決問題。

5.4系統(tǒng)應(yīng)急合適的方案

在大型網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行過程中，會受到多方面因素的影響，由此產(chǎn)

生眾多的突發(fā)問題。為了保證系統(tǒng)的可靠運(yùn)行，從系統(tǒng)設(shè)計(jì)開始，