2024營業(yè)員年度工作總結（23篇）

營業(yè)員年度工作總結（通用23篇）

營業(yè)員年度工作總結篇1

營業(yè)廳是XX公司的窗口。在XX公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，

需要協調的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外，在接待用戶、

開展業(yè)務、協調關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

這一年來，各方面都有了很大的進步.在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面

積累了很多經驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。工作中嚴格

要求自己，保持很強的責任心,謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。

一、不斷加強業(yè)務學習，努力提高業(yè)務水平和協調能力。工作中，

熱情服務，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶

信賴。有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是神

圣的，我熱愛它。讓所有人享受到快樂，是中國永遠的追求，而營業(yè)窗

口服務是聯系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，

拉近了客戶與我們之間的距離。

在工作中，我本著企業(yè)紅豆號服務的理念，烝情的、真誠的接待每

一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享

受我們優(yōu)質、高效的服務。在中國向信息化社會邁進的今天，移動電

話已經成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通

的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閑、商務、學習等更多層次的需求。

這就耍求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務功底，還要了解客戶的需求，

及時的向公司反饋信息，根據客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。

愛崗敬業(yè)，愛護集體榮譽。

有著很強的團隊精神,跟同事關系融洽,得到了大家的信任.在公司

的服務明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成績，在市公司明列前矛為公司贏得

了榮譽.積極參加公司組織的培訓學習.刻苦鉆研，努力提高業(yè)務水平.

在公司組織的崗位知識競賽和業(yè)務考試中也取得了優(yōu)秀的成績，收獲豐

碩。在工作上，我給自己制定了一個目標，那就是：無論做什么，干,

就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信自己的能力，我也自信，經過

努力，我一定能成功。

在工作中，還存在一些不足之處需要提高.以后還耍加強學習，爭取

更大的進步，為公司做出更大貢獻。轉眼間，兩年過去了。在這過去的

兩年中，是中國移動選擇了我，也是我選擇了中國移動。從進公司的那

一天起，我就不斷地告減自己，對自己一定要高標準、嚴要求。事實證

明，在這極其充實的工作中，我即辛苦又開心，收獲很大，感悟很深。

更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏、高效率、充滿生機與活力的

企業(yè)里工作而感到自豪。我不僅對前臺的業(yè)務流程有了提高，而且對

前臺工作人員的職責有了更全面、深入地了解。業(yè)務方面，除了正常的

收費、辦理業(yè)務等工作外，接待用戶、協調關系、化解矛盾、咨詢、受

理投訴等也發(fā)揮著重要作用；營業(yè)員工作職責方面，高水平的業(yè)務和協

調工作的能力、較強的責任心、謙虛的工作態(tài)度、團隊作戰(zhàn)的精神、服

務的熱情等是衡量前臺優(yōu)秀員工的基本準則。這些都體現了中國移動需

要什么樣的員工。

二、我的感受和體會

經過這兩年充實、豐富、辛苦的工作后，我經常不斷地總結、思考,

也獲得了不少的心得與體會。

1、善于總結。總結是一個很好的習慣，人的一生當中如果每天都

花一點時間去總結，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在工作

中，每天都有可能接觸到新東西，因此總結顯得尤為重要，每天下班回

來，我都會堅持做心里思考、口頭總結，希望自己的收獲更多、更持久,

事實證明這樣做是正確的，正因為有了總結，我才讓自己對移動的業(yè)務

有了更多的了解，更深的感悟。

2.結合客戶的消費行為，深入發(fā)掘增值業(yè)務的發(fā)展重點。由于客戶

群的特點，不同年齡段的人對新業(yè)務的喜好程度、喜好內容都有所不同,

因此根據消費者的消費特點制定與他們相符合的業(yè)務顯得至關重要。

3.繼續(xù)加強實體渠道、電子渠道的推廣，并從多方面開展體驗式營

銷。體驗式營銷是提高客戶對新業(yè)務認識的最重要的感性渠道，但目前

大部分客戶的主動性不夠，那么需要我們主動采取一些加強主動體驗的

措施，如開展娛樂活動、設立新業(yè)務促銷員等。以上工作是我孜孜不倦

追求的目標，我將以此作為人生的一個新的起點。

最后，感謝公司為我提供這么多學習和鍛煉的機會，感謝在這期間

幫助過我的領導和同事，作為一名新人，在這個精銳而充滿活力的林州

分公司太行路營業(yè)廳，我的人生之路才剛剛開始，只有不斷地經歷風雨

的洗禮，緊跟前進的步伐，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻自己的一份

薄力。

營業(yè)員年度工作總結篇2

時間飛逝，轉眼我巳經與我行共同走過了四個春秋。入行以來，我

一直在一線柜面工作，在我行以激人奮進，和諧親近管理理念的氛圍中，

在領導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識，提高

專業(yè)技能，完善業(yè)務素質，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經驗日益豐富，越

來越自信的為客戶提供滿意的服務，逐漸成長為窯店支行的業(yè)務骨干。

四年來，在我行這個大家庭里，我已經從懵懂走向成熟。

一、勤學苦練，愛崗敬業(yè)

剛剛接觸銀行柜員這個工作，我被嚇倒過，但是不服輸的性格決定

了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就是四年。

當時的我，可以說是從零開始，業(yè)務不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務

時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己較勁，要做就

要做得最好。平口積極認真地學習新業(yè)務、新知識，遇到不懂的地方虛

心向領導及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質的服務必須擁有一身過硬

的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說業(yè)精于勤，荒于嬉，班前班后，

工作之余我都與加打憑條、鍵盤、點鈔紙相伴。

二、團結協作，共同進步

銀行工作需要的是集體的團結協作，一個人的力量總是有限的。作

為一名老員工，不能只僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好

傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應新環(huán)境，

適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟悉相關業(yè)務，較好地掌握業(yè)

務技能。同時，銀行工祚是一個品牌，一個人的疏忽或過失將會影響到

我行的整體形象，作為老員工有義務幫助新同事。

在幫助他們同時，我也看到他們的優(yōu)點，時時讓我有危機感，我時

常告誡自己不能滿足現狀，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要心無旁

鷲、腳踏實地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的

挑戰(zhàn)。時代是在不斷發(fā)展的，銀行工作的競爭也日趨激烈。銀行也在不

斷開發(fā)新的業(yè)務和新的理財產品，我深切地體會到作為一名合格的前臺

柜員應該具備更高的業(yè)務水平，只有不斷地增強自身的綜合素質，不斷

地擴大自己的知識面才能將工作干得更好。

三、存在的不足及今后努力方向。

回顧這一年，我自身也存在一些問題：一是業(yè)務學習不夠到位，缺

乏學習的緊迫感和自覺性;二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這

是自我約束能力較差的表現。針對以上問題，我今后將加強理論學習，

進一步提高自身素質，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高

工作質量和效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好。

營業(yè)員年度工作總結篇3

回首過去的一年，領導給了我很多機會，再加上自己的努力，做了

很多事情，感覺非常的充實。特別是在做以下事情的過程中，受益匪淺,

回想起來讓自己也感覺到些許的欣慰，覺得自己這一件并沒有虛度。以

下是作為營業(yè)員的我在這一年的工作總結。

一、積極參加公司開展的各項活動

今年公司為了能讓各管理人員釋放工作上所帶的的壓力而組織了

多次出外旅游的節(jié)目，加上每個月都有不同的活動，都積極參與，這是

自己進公司三年來，最多活動的一年。這代表著公司在不斷的進步，不

斷強大，關心員工的利益和身心健康所得來的成果。

二、認認真真，做好本職工作

1、責任心和奉獻精神

這是我們XX公司中很重要的一點，可以說是精髓之一。每個人的

經歷和知識水平都不相同，這決定了每個人在做事情的能力上也會存在

差別，但很多時候，工作能否做好，起決定作用的并不是能力。在實際

工作中，有相當大的一部份工作不是靠能力來完成來做好的，而是靠對

公司對部門對自己的一種強烈的責任心來完成來做好的。奉獻源自責

任，一個沒有責任心的人，就不可能是一個有奉獻精神的人?？梢哉f，

強烈的責任感和責任心是做好跟單工作的第一要求，也是業(yè)務業(yè)務員應

該具備的最基本素質。

2、勤快，團結互助

跟單工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作，特別是外貿跟單工作，輔件

多，工序煩，稍微偷懶就可能給錯誤的出現留下隱患。一個訂單往往是

由很多部門來共同完成，一個人的力量在整個工作中顯得非常渺小，只

有大家團結互助精心合作才能保證訂單的順利完成。

3、認真細心，做事用心

這樣才能避免自己犯錯誤，才能發(fā)現客戶可能存在的錯誤，把一些

錯誤杜絕在源頭上，減少人工和財物的浪費。我操作過的1個單子就曾

經存在過這樣的情況，由于出廠前板材沒有經過硬度的測試，以置到貨

到了后發(fā)現不合格了遭遇客戶全部退貨的情況，到年底都還不能夠從海

關那里取出來，造成了公司人工和財物的損失。

回過頭來想想，如果這些錯誤能及時發(fā)現并處理的話，就不會造成

什么樣的嚴重后果?？上攵?。我覺得作為我們業(yè)務業(yè)務員只有從內心

深處清醒的認識到：任何人都可能犯錯誤，但只要你認真工作，對每批

產品都有明確的質量要求，出廠前都經過各個環(huán)節(jié)的測試，及時發(fā)現和

減少錯誤的發(fā)生。犯錯浜和遭遇國內外退貨是最大的窩工和浪費，少犯

錯誤就是降低成本，生產上和業(yè)務上米說道理都是一樣。

4、吃苦精神

做業(yè)務員一定要有吃苦精神，對于我們業(yè)務員來說有時要讓生產部

的員工做出好質量的產品，有時還要下去生產車間里親自監(jiān)工，根據客

戶要求和自己的經驗指導員工生產出完美的產品，并從中學習經驗，了

解生產過程，便于自己工作更好的開展。

三、處理好跟客戶和外部協作單位的關系

學會做人，處理好關系，做好事情。就像國家跟國家之間的關系一

樣：沒有永久的朋友和敵人，只有永久的利益。從本質上來講，跟客戶

和外部協作單位的關系也是如此。正是由于合作能夠跟雙方帶來各自需

要的利益，才會產生雙方的合作關系。

作為商人，追求的最直接的東西就是利益，沒有錢可以賺的話，你

對他再好也沒有用。如果有錢賺的話，其他方面要求可以適當降低。認

清了這一點，在處理與相關主體的時候，就可以以拿捏好分寸，嬉笑怒

罵，收放自如。

營業(yè)員年度工作總結篇4

20xx年漸漸地臨近尾聲了，新一年的腳步離我們越來越近了?；仡?/p>

營業(yè)中心一年來的工作，有辛苦有付出，有成績有不足，當然更多的是

工作經驗的積累和對明年工作的展望?，F對20xx年的工作做如下總結:

一、業(yè)務方面

1、在年初制定了《20xx年營業(yè)中心管理辦法》、《營業(yè)員考核細則》、

《業(yè)務稽核管理流程和考核辦法》，從制度上加強業(yè)務管理，理順作業(yè)

流程。同時嚴明管理制度，綜合考核，論績取酬。加強業(yè)務培訓，在營

業(yè)中心開展每日一題、每周一試，提高營業(yè)員的業(yè)務水平。

2、每日一會，利用早會的時間對營業(yè)員進行業(yè)務培訓，及時快捷

地傳達市公司的各種相關業(yè)務通知，隨時調整營業(yè)廳的業(yè)務操作處理措

施。在營業(yè)前臺實現了電子免填單服務，即實現了營業(yè)工單業(yè)務的變革。

完成了市場經營部交辦的各項生產任務，同時對今年的客戶資料的核實

及帳單郵寄等大型修改工作都保質保量完成，

二、服務方面

1、年初郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成，在新廳內增設了vip客戶接

待室、飲水機、休閑座椅及其他的自助設施，從服務環(huán)境上盡量滿足用

戶的需要。建立建全《投訴受理流程》，確保窗H的用戶投本著首問負

責制的原則，在第一時間內得到回饋和解決。

2、每周召開一次服務質量分析會，定期對服務工作進行總結，集

體分析前臺一周來的投訴或業(yè)務處理案例，發(fā)現不足及時整改，好的做

法給與激勵。改變早會的方式，由傳統(tǒng)的開會方式改為列隊擊掌喊口號,

鼓勵營業(yè)員的斗志，為天的開始創(chuàng)造良好的情緒。

3、加強服務禮儀培訓，每月定期學習《禮儀服務講座》和《禮儀

服務講座》，并對營業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營業(yè)服務禮

儀進行實踐操作。從今年年初開始，營業(yè)廳實現了用戶回訪制度、紅旗

落誰家和營業(yè)員的星級評比活動，這些提升服務的舉措，用戶及營業(yè)員

的收效都很好°

三、合作營業(yè)廳管理

1、在年初建立了《xx區(qū)合作營業(yè)廳管理辦法》及相應的《考評辦

法》，對xx區(qū)五個合作營業(yè)廳進行綜合考核，并每月進行排名，針對排

名情況發(fā)放流動紅旗。

2、加強合作營業(yè)廳人員的業(yè)務培訓和服務禮儀培訓，與主營業(yè)廳

一起進行參加例會并每周一試及禮儀形態(tài)實踐操作。

3、由主營業(yè)廳的營業(yè)員分組定期到合作營業(yè)廳做業(yè)務交流，極大

地解決了合作營業(yè)廳業(yè)務不熟練、前臺經驗缺少等不足，提高了合作營

業(yè)廳的業(yè)務處理水平。

以上措施極大地調動了合作營業(yè)廳的積極性，對客戶的服務有明顯

的提升，業(yè)務上也有了一定程度的進步，在省公司的例行檢查中，成績

一直名列前茅，在省公司聯檢中，xx區(qū)合作營業(yè)廳名列全省第一名。

四、代辦點管理

年末營業(yè)中心與xx區(qū)七家手機經銷商建立合作關系，為我公司代

辦業(yè)務，采取即買即通的方式。營業(yè)中心由專人負責上門服務，每天定

期送卡、收繳話費及相關證件，同時因公司代辦政策靈活，經銷商積極

性很高。

五、清欠管理

今年中旬，xx區(qū)成立清欠隊伍，聘用了6名清欠員，專門負責xx

區(qū)網外欠費的清繳。并制定了具體的清欠管理制度及考評辦法。清欠班

采取法院協助、走訪學校和街道辦事處、派發(fā)欠費催繳函等方式進行積

極催繳，截止年底累計清回拆機欠費x元。xx區(qū)網上欠費采取外呼清繳

方式，四個月累計清回欠費x元。xx區(qū)自加強清欠管理后，清回金額有

明顯上升趨勢，截至年底xx區(qū)的欠費率由年初的8.42%降低為3.7%.

六、工作不足

總結20xx年全年的工作，仍然有很多不足之處：

1、營業(yè)員的綜合素質有待提高，營業(yè)中心本年度人員更換較頻繁,

新營業(yè)員占中心營業(yè)人員總數的1/3,一些營業(yè)員前臺經驗不豐富，導

致個別案例處理不當導致投訴，仍須繼續(xù)加強培訓工作，提高營業(yè)中心

整體綜合素質。

2、對于營銷渠道尤其是代辦點、代辦員的業(yè)務管理仍處于初步摸

索階段，在管理工作中仍有許多問題須在以后的工作中逐步積累經驗，

改善不足。

七、明年工作思路

1、繼續(xù)加強業(yè)務培訓和考核，結合實際技能操作，對公司一些新

業(yè)務及時上傳下達，隨時學習并掌握，要求營業(yè)員個個業(yè)務過關。

2、同時加強服務考核力度，定期進行服務培訓和總結，使xx區(qū)的

營業(yè)窗口服務規(guī)范化、體系化、流程化，達到令更多的用戶滿意。

3、繼續(xù)開展營業(yè)廳內營銷工作，啟動金嘴巴工程，增加營業(yè)員的

營銷意識，使公司一有新業(yè)務推出，每位營業(yè)員都能成為第一個營銷員

和第一位業(yè)務受理員，達到企業(yè)增收的目的。

4、提高營業(yè)廳整體的應變能力，豐富實戰(zhàn)經驗，采取定期分析案

例、總結案例的方式，加強營業(yè)人員的學習，對于廳內或系統(tǒng)突發(fā)事件

能夠及時應變、快速處理和反饋，以達到用戶滿意的效果。

在這辭舊迎新的時刻，營業(yè)中心全體營業(yè)人員有充分的信心迎接明

年的到來，我們會加倍努力將營業(yè)中心的工作更上一個新的臺階。

營業(yè)員年度工作總結篇5

導購員除了能將服裝展示給顧客，并加以說明外，還要能向顧客推

薦服裝，以引起顧客購買的興趣，在推薦服裝時，我們可以運用以下幾

點：

1.推薦時要有信心.向顧客推薦服裝時，導購員本身要有信心,才能

讓顧客對服裝有信任感.

2.適合于顧客餓推薦.對顧客提示商品和進行說明時，應根據顧客

的實際客觀條件推薦適合的服裝.

3.配合手勢向顧客推薦.

4.配合商品的特征,每類服裝有不同的特征，如功能、設計、品質等

方面的特征，向顧客推薦時,耍著重強調服裝的不同特征.

5.把話題集中在商品上.向顧客推薦服裝時,要想方設法把話題引

到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售.

6.準確地說出各類服裝的優(yōu)點，對顧客進行服裝的說明與推薦時，

要比較各類服裝的不同.準確地說出各類服裝的優(yōu)點.

其次,要注意重點銷售的技巧.重點銷售是指銷售要具有針對性.對

服裝的設計、功能、質量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理

由比較過度到信念，最終銷售成功，在極短的時間內讓顧客具有購買的

信念,是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié),重點銷售有下列環(huán)節(jié)：

1.從4W上著手.從穿著時間、穿著場合、穿著對象以及穿著目的等

方面做好購買參謀,有利于銷售成功.

2.重點要簡短.對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內容

易懂.服裝商品最重要的特點要說出，如有時間再逐層展開.

3.具體的表現.要根據顧客的情況,隨機應變,不可千篇一律,只說：

這件衣服好、這件衣服你最合適等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言.依銷售

對象不同而改變說話方式,對不同的顧客要介紹不同的內容，做到因人

而宜.

4.導購員要把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝

符合流行的趨勢.

營業(yè)員年度工作總結篇6

進入從事導購工作已經有兩年多了，在這兩年時刻里，透過公司的

培養(yǎng)及自我發(fā)奮的領悟，使自我的銷售潛質有了較高的提升。此刻就我

自身的銷售經驗及銷售心得與大家做個分享。

咱們每一天都在應對面的與消費者溝通，咱們的一言一行在消費者

的眼中都代表著企業(yè)的形象，因此咱們首先就應給自我的定位要高，咱

們是XX品牌的代言人，只有充分地了解咱們所銷售的產品的特點、使

用方法、性能等，以此為基礎，適當的為顧客帶給良好的服務、推薦和

幫忙，以優(yōu)質的服務來服務顧客，才能壓制競爭對手。

潛在的顧客在咱們的熱情與微笑中誕生。同時，咱們又是企業(yè)與消

費者的橋梁與紐帶，咱們一方面要把產品信息傳達給消費者，另一方面

要把消費者對產品的推薦和期望反饋給企業(yè)，以便更好的服務于消費

者。產品固然重要，但咱們肩負的職責更重要，正因產品自身是不能與

消費者溝通的，只有咱們才能夠和消費者之間建立良好的溝通關聯，把

企業(yè)的信息完整、準確的傳達出去，把好房子，要配好廚電的理念透過

咱們一線的銷售人員更好地詮釋給消費者！

就經驗方面來說，我個人的歸納有以下幾點：

1、對產品和自我要有高度的自信心。對產品及自我強大的自信心,

將我與顧客之間的關聯建立得更加完美。用自信及熱情去感染顧客，熱

情、執(zhí)著是我能在導購這個崗位取得一些成績的內因。更重要的是我能

依托這個平臺米發(fā)揮自我的專長，讓自我的工作成為自我的事業(yè)，是我

最驕傲的地方。同時要用充滿激情的心態(tài)對待每一位顧客。

2、了解顧客的需求，熟記產品知識。我個人覺得了解顧客的需求

是導購的關鍵，針對不一樣的客戶，為他們帶給適合的產品是我一向堅

持的。我覺得做導購是有技巧的，首先你耍觀察消費者的需求是什么，

然后找機會向顧客推薦自我的產品，突出自我產品的特點，在此過程中

要細心，耐心，不好急于求成，從心理上贏得顧客的信任，讓顧客理解

并信賴咱們的產品。正因作為導購員就是要引導消費者進行消費，咱們

務必對咱們的產品的外觀、功能、技術參數爛熟于心，讓顧客在比較不

一樣款式，不一樣功能的產品中選取咱們的產品。作為一名導購，除了

要有較強的專業(yè)知識外，還要把顧客當兄弟姐妹，跟他們談心，在融洽

的氛圍中完成每一筆銷售。

3、良好的心態(tài)是做好導購的基礎。作為導購員，持續(xù)好心態(tài)，永

遠用最真誠的態(tài)度去應對工作和顧客，抓住每一次機會，全力付出，發(fā)

奮過了，就不會后悔，同時愉悅地營銷！心態(tài)決定成敗，時刻持續(xù)一種

用心向上的心態(tài)，設定階段性目標，并為達成目標發(fā)奮。

4、具備良好的領悟潛質。咱們要具備良好的領悟潛質，只有不斷

堅持領悟熟悉產品知識、不斷創(chuàng)新，并能夠掌握現代營銷技能，才能樹

立品牌形象，提升品牌服務價值，咱們要珍惜每一次公司帶給的培訓機

會。家電行業(yè)里競爭激烈，我所在的衢州普農家電賣場里，廚電品牌多

達十多種，兩年多的一線導購工作讓我受益匪淺。我比較鐘愛領悟和反

思，我覺得必須要多領悟，多了解xx品牌理念和企業(yè)文化，對產品知

識掌握的越多就能讓顧客更信任你，也能使自我的工作干得更好。對于

領悟，叫們不僅僅要領悟自我品牌的產品知識、特性，同時，還需要了

解行業(yè)內的所有產品，進行詳細的巾場分析，對核心的競爭對手做出策

略性的應對方式，這樣在導購過程中就能夠知己知彼，開展工作。

我堅信只有多點付出，才能多點收獲。只有從事自我鐘愛的工作才

會有熱情，而做導購就是我所鐘愛的一份事業(yè)，我從導購工作中獲得了

樂趣。當我每賣出一件產品時，都會有一份成就感。我會一向從事這份

我鐘愛的工作，透過自我的發(fā)奮，使X年的銷售業(yè)績得到更好的提升，

并做到以此為樂，以此為業(yè)，以此為生!愿與同成長！

營業(yè)員年度工作總結篇7

有時候真的覺得做營業(yè)員很辛苦，特別是做便利店的營業(yè)員。在日

新月異的產品更新變化中，有太多的知識需要學習，在競爭激烈的行業(yè)

里，想盡一切辦法達成銷售，完成任務。似乎記憶中沒有能靜下來的時

間，以下是今年的工作總結。

一、便利店經營的現狀

我做了年的便利店營業(yè)員，從未看到過像今年這樣的情

況，生意出奇的難做，各大連鎖賣場怪招連連活動不斷，對我的沖擊很

大，在嚴峻的考驗面前，我本著不服輸不放棄的個性，一步步堅持下來,

努力生存。在此形勢下，我想到的是：我要做得比往常更好，用更優(yōu)質

的服務，優(yōu)良的商品，優(yōu)惠的價格去打動顧客，用激情去感染顧客，用

真心去溫暖顧客，讓他們成為我的回頭客和追崇者。

二、工作中的收獲

作為一名營業(yè)員，我的職責就是服務好每一位顧客，在壓力面前;

我考慮得更多的是如何提高銷量，如何能在各個賣場銷售評比中立于不

敗之地。我常常告戒自己不要松懈，做銷售最忌滯的就是心態(tài)散漫，為

了讓自己滿懷激情，我也會嘗試早上起床對著鏡子微笑的方法，每次達

成一筆銷售，總會有一扮樂趣在其中。我總是非常留意其它賣場每月的

銷售情況，因為我相信機會都是留給那些有準備的人，知己知彼才能百

戰(zhàn)百勝。

我非常注意聽培訓師講的每堂課，并做好筆記，我認為學習型的營

業(yè)員更專業(yè)，更有說服力。便利店產品換代很快，尤其是，每個

品牌都在想盡辦法挖掘賣點，打擊對手。如何能發(fā)揚自身的優(yōu)勢，打擊

對手的劣勢，我也想了很多的辦法，下了很多的工夫。

三、團隊的作用

我一直為我們便利店城這個優(yōu)秀的團隊而深深自豪，從我們這個團

隊走出去的人，在其它賣場都是起著領軍人的作用，我從她們身上學到

了每臺必爭，不放過任何一宗生意的敬業(yè)精神。大家都自覺自愿地利用

倒班休息的時間來加班提高銷量，每天如此!大家想的都是同一件事情,

就是想方設法達成每一筆銷售，巨大的凝聚力時常感動著我。每到節(jié)假

B,店堂里每位員工的嗓音都是嘶啞的，但是每個人的面貌都是激情而

主動的。

對于過去，我算是交了一份肯定的答卷，商場如戰(zhàn)場，在變幻莫測

的便利店里，我還要不斷地學習，不斷地努力，用更敬業(yè)更專業(yè)的精神

完成今后的答卷，我愿與所有從事營銷的朋友們共勉。

營業(yè)員年度工作總結篇8

通過這四個月的實習我收獲頗多，實習期間分為三個階段，在營業(yè)

廳的兩個月我學習了客戶關系管理系統(tǒng)的操作，熟悉了營業(yè)前臺的服

務，詳細內容請看下文電信營業(yè)員年度工作總結。

電信產品的的套餐和新接收的cdma的套餐，通過這階段的學習我

能夠單獨的面對顧客的投訴和要求，并為其提供服務，在學習電信業(yè)務

的同時我也學習了服務的規(guī)范和服務態(tài)度，豐富了我以前在校所學不到

的社會經驗。接下來是在設備維護安裝監(jiān)控組實習，這個階段的實習主

要是了解電信的網絡結構和各種業(yè)務的實現的流程，知道了97系統(tǒng)中

裝機拆機業(yè)務變更等各種工單的流程走向，流程中各個部門的操作，了

解各種業(yè)務的實現步驟，知道電信網絡的組成，設備類型、功能，及業(yè)

務功能的實現，了解各種設備的告警和處理步驟，知道故障處理部門、

時限、流程、并能進行派單，通過這階段的學習，我學會了基本的網管

和數據錄入業(yè)務，并在老師的帶領下參觀了機房，對自己的所學的東西

有進一步的了解第三個階段是在客戶支撐室，我學習了全球眼的業(yè)務

流程和故障派單程序，并了解了全球眼的種類，并學習了錄單對前個階

段在設備維護組的學習有?了更深入的了解。

四個月的實習期就這樣很快結束了，我學到了不少的東西，也留下

了不少的遺憾，本想再學習下營業(yè)的投訴的處理技巧迫于時間緊迫，一

直沒能學習。在實習期間同事之間關系融洽，各位老師和各位領導對我

們新員工都非常的關心，不但在業(yè)務上，在生活上也給于了極大的關心,

讓我感受到了家一般的溫暖。

營業(yè)員年度工作總結篇9

到電信工作已有半年的時間了，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳

里學習業(yè)務和ibss系統(tǒng)的操作，并熟悉營業(yè)廳的運作流程，現對此半

年的工作進行簡單的回顧和總結。

在業(yè)務的學習方面，對各種優(yōu)惠套餐進行了比較系統(tǒng)的學習，并規(guī)

范了自己的解釋口徑。在這幾個月中，流動咨詢是我經常做的一項工作,

這對我的業(yè)務熟練程度提出了較高的耍求。在工作的前期有時會遇到無

法解答顧客提問的情況，需要找其他同事幫忙。后來在同事的幫助下，

已經可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務導航員的工作。在前臺辦理業(yè)務

時，也能夠做到詳細的向顧客解釋業(yè)務，消除可能產生的誤解。在學習

業(yè)務的同時，服務規(guī)范也是我學習的一個重要內容，現在已經對此有了

較深的了解。

ibss系統(tǒng)的學習是我這幾個月來的一項重要工作。在我老師的悉心

指導下，我已經可以比較熟練的進行操作，并在顧客較少時上位辦理業(yè)

務，但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己

的努力進行改進。

對營業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務學

習，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分

工和各自職責，四個能力的展現，排班，工單管理，營收款的處理，促

銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。

在年底的時候，我在營業(yè)廳主任的安排下來到客戶中心，協助兩位

營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務受理。由于大客戶業(yè)務數量較大，而且通常在

月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事

的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務重的困難，較好的完成了自己的任

務。同時，也鍛煉了自己在任務較多的情況下工作的能力。

在這幾個月中，路營業(yè)廳的各位領導同事過便的業(yè)務水平和良好的

敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。作為新人，剛開始

工作時也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌

補，對于領導交給我的任務，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山

二路營業(yè)廳的領導和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我

還和營業(yè)廳的領導和同事形成了較好的關系，為今后工作中的合作打下

了好的基礎。

在取得一定成績的同時，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點:

1、業(yè)務學習和ibss操作上手都比較慢

與其他營業(yè)員相比，我的學習速度確實偏慢。這其中雖然有客觀上

的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學習的東

西還有很多，應對自己高標準，嚴要求，盡快盡好的掌握新的知識和技

能。

2、對于方言應進一步加強掌握

雖然在度過了自己四年的大學時光，但由于自己學習話的意識不

夠，加之舍友，同學多為講普通話者，結果四年下來話雖然聽懂已不成

問題，可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講話，對方普通話聽力又

較差，給交流帶來一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項比較重要

的技能，應引起自己重視。

3、有些服務規(guī)范做的還不到位

比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細節(jié)問題，但實際

上關系著營業(yè)廳的服務質量和企業(yè)形象。有時這些服務規(guī)范我并沒有完

全做到，在領導和同事的幫助下。我也認識到了這些規(guī)范的重要性，并

進行了改進。

4、工作的條理性還應加強

在有時顧客比較多的情況下，我容易出現手忙腳亂的現象，影響了

我的服務質量。在今后的工作中，應當學會對工作進行合理的安排。

這些不足之處應當引起我的重視，及時吸取教訓，在今后的工作中

加以避免。

在營業(yè)廳的工作已經結束了，回顧幾個月來的工作，可以說成績與

不足并存。在今后的工作中我會改正不足，盡最大努力搞好自己的工作。

我的總結就到這里，請各位領導予以指正。

營業(yè)員年度工作總結篇10

XX年是工行發(fā)展史上濃墨重彩的一年,工行成功邁出了股份制改革

的第一步。XX年對南岸支行來講,是辛勤耕耘的一年,是適應變革的一年,

是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在這一年里，各支

行及下屬分理處機構業(yè)務整合平穩(wěn)發(fā)展，綜合業(yè)務系統(tǒng)全面推進并取得

預期目標。在這一年里，組織和領導給予了我許多學習和鍛練的機會。

一、以高度的責任心,用戶至上的服務理念,將優(yōu)質工作落到實處。

XX年，我在長江村儲蓄所任業(yè)務主管，主要負責重控、內控、核算質

量、及柜面正常業(yè)務。通過加強內控管理，全所在去年分行開展的核算

質量評比中，從未列于倒數五十名內，還曾幾度位于前三、四十名之列，

我個人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評為無差錯柜員。我始終堅持客戶

第一的思想,把客戶的事情當成自己的事來辦,換位思考問題，急客戶之

所急,想客戶之所想,大膽開拓思想,征對不同客戶采取不同的工作方式,

努力為客戶提供最優(yōu)質服務，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。在長江村

儲蓄所工作期間，我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情，多次受到不同

類型客戶的贊揚,從未接到過一起客戶投訴。

二、強化業(yè)務學習,提高自身綜合素質，適應新形勢的需要。

我從事儲蓄工作以來，十分注重個人業(yè)務能力的培養(yǎng)學習。為儲戶

提供規(guī)范優(yōu)質服務的同時，刻苦鉆研業(yè)務技能,在熟練掌握了原業(yè)務流

程的基礎上,積極認真地學習新業(yè)務、新知識,遇到不懂的地方虛心向領

導及專業(yè)科請教學習。隨著銀行改革的需要,我的工作能力和綜合素質

得到了較大程度的提高，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革

得到了更新和進步。

營業(yè)員年度工作總結篇11

20xx年即將過去，來電器入職已有3個多月的時間中，我通過努力

的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必耍對自己的工作做一

下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己

有信心也有決心把明年的工作做的更好。以下是我的工作總結。

我是今年x月份入職電器xx店的，我是沒有電器營銷經驗的，僅

憑對銷售工作的熱情，在主任和同事的幫助下很快的適應這個團隊。我

的工作崗位是彩電專職營業(yè)員，明確我的工作職責是：

通過自己的商品知識、服務技巧完成上級分部和主任下達的每月、

每周、每日的銷售任務。負責協助彩電主任對所轄區(qū)域促銷員進行管理,

以達成銷售任務及主推任務為目標。有責任督促促銷員、臨時促銷員執(zhí)

行公司的各項銷售政策等，對促銷員、臨時促銷員有損企業(yè)信譽的言行

有制止、檢舉、上報的義務。

根據所轄區(qū)域及臨近區(qū)域促銷員缺崗的情況及時補崗，保證在各區(qū)

域范圍內每一位顧客都能得到優(yōu)質的服務。嚴格按照分部價格指令舊執(zhí)

行，杜絕違規(guī)操作。根據主任的指令，完成下市淘汰機型，滯銷商品，

樣機及殘次銷售任務。負責本區(qū)域的衛(wèi)生、樣機］包括樣機卡、功能卡、

價簽）展臺和賣場、美化布置的維護，確保本區(qū)域各項指標符合公司的

相關規(guī)定。

接受公司的培訓，并嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，言行標準、服

務規(guī)范等，主動熱情地接待每一位顧客，為顧客講解商品性能、包修須

知，解答顧客需要了解地問題。對領導分配的售后服務，出店宣傳等工

作堅決執(zhí)行。

回顧這三個月的工作情況，我遵照我的工作職責，基本完成了一定

的銷售量，并且在同事的幫助下學習到很多彩電銷售的知識和技能。也

協助主任完成了一些本科的工作任務，得到大家的認可!但是自己畢竟

是銷售行業(yè)的新手，仍存在很多不足。銷售知識技能上有待提高不能百

分百完成銷售任務協助主任管理工作上還有待進步等。

作為一名營業(yè)員，我的職責就是服務好每一位顧客，在壓力面前，

我考慮得更多的是如何提高銷量。我常常告戒自己不要松懈，做銷售最

忌諱的就是心態(tài)散漫，為了讓自己滿懷激情，我也會嘗試早上起床對著

鏡子微笑的方法，每次成一筆銷售，總會有一份樂趣在其中。

我總是非常留意木賣場其他品牌每月的銷售情況，因為我相信機會

都是留給那些有準備的人，知己知彼才能百戰(zhàn)百勝。我非常注意聽其他

促銷員是怎么賣電視的，我認為學習型的營業(yè)員更專業(yè)，更有說服力。

家電行業(yè)產品換代很快，尤其是彩電，從普通顯象管電視發(fā)展到數字純

平電視，再到數字高清時代，現在是平板電視逐步化，只有短短兩年多

時間，彩電品牌十多家，每個品牌都在想盡辦法挖掘賣點，打擊對手。

如何能發(fā)揚自身的優(yōu)勢，打出對手的劣勢，我也想了很多的辦法，下了

很多的工夫。

對于20xx年，我算是交了一份合格的答卷，商場如戰(zhàn)場，在變幻

莫測的家電行業(yè)里，我還要不斷地學習，不斷地努力，用更敬業(yè)更專業(yè)

的精神完成我明年的答卷，我愿與所有從事營銷的朋友們共勉。

營業(yè)員年度工作總結篇12

我把進店的客人分為兩種：

第一種客人，目的型的客人：

逛商場懷有購物的目的，有比較明確的需求或者想法。她們可能開

門見山或直奔主題索取自己喜歡的衣物，或者是半明確型的客人，是想

買上一條裙子，但是具體要買什么樣子的褶子，還沒有明確。

第二種客人，閑逛型的客人：

現在的商場里有太多消磨時光閑逛型的客人，她們有的是純粹打發(fā)

時間，有的是心情不好?，到琳瑯滿目的商場里散心。閑逛型的客人不一

定是說不會購物，遇到她喜歡的和開心的貨品時，下手也是毫不猶豫。

目前商場里的客人閑逛型的客人占大部分，同時洛越來越多，閑逛型的

客人的接待和目的型客人接待是不能完全相同的。閑逛型的客人進店

后，需要空間和時間來欣賞我們精心設計的漂亮陳列和貨品。接待她們

最忌諱的就是立刻接待，80%的時候你得到的回答是：我隨便看看。顯

然這樣的接待服務是有問題的。

一、切實落實，認真履行本職工作。

千方百計完成區(qū)域銷售任務；努力完成銷售中的各項要求；積極廣

泛收集巾場信息并及時整理上報；嚴格遵守各項；對工作具有較高的敬

業(yè)精神和高度的主人翁責任感;完成其它工作。

二、明確任務，主動積極

積極了解達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一

方面要積極考慮并補充完善。

三、努力經營和諧的員工關系

善待員工，穩(wěn)定員工情緒規(guī)劃好員工在店的職業(yè)生涯發(fā)展。由于區(qū)

域市場萎縮、同行競爭激烈且價格下滑，認真考察并綜合市場行情的信

息反饋，激發(fā)銷售熱情。同時計劃認真學習知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完

善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質。

閑逛型的客人進了店，我正確的服務動作就是尋機，時機到的時候,

才進入到接待介紹工作中去。

營業(yè)員年度工作總結篇13

通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸

多不足?；仡欉^去的一年，現將營業(yè)員個人工作總結如下：

一、工作中取得的收獲主要有：

1、在商場開業(yè)前夕，跟進商場開荒工作，并初步熟悉商場物業(yè)管

理基本知識。努力為商場開業(yè)做前期工作。

2、配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務和衛(wèi)生、紀律方

面的檢查工作，并實行每日跟進商場，辦公室等衛(wèi)生情況。進行考核與

監(jiān)督。

3、在上級領導的指導下，負責跟進商場開業(yè)后每個活動工作。令

活動順利完成。

4、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置

5、根據上級領導給予策劃工作，努力完成上級領導的計劃內容

二、工作中存在的不足

當然我還有很多不足，處理問題的經驗方面有待提高，團隊協作能

力也需要進一步增強，需要不斷繼續(xù)學習以提高自己各項能力。綜合看

來我覺得自己還有以下的缺點和不足：

1、缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現生

澀，甚至有時還覺得不知所措

2、對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關工

作的進行

3、對管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果

4、工作細心度不夠，經常在小問題上出現錯漏

5、辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等

三、堅持管理、服務與效能相統(tǒng)一原則：

營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現場管理成效斐然。為

了能及時、準確有效地解決處理好營業(yè)現場的各類問題。在走動中去發(fā)

現問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現場觀察，去掌握工作中存

在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高方案并能做到及時向上級

部門進行信息反饋。對營業(yè)現場發(fā)生的各類違規(guī)現象和糾紛立即給予制

止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產生。堅持深入一線的現場走

動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。

四、加強企業(yè)精神文明建設，努力提高服務水平。

1、針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務質量：

2、對員工強化進行服務規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)、樹立良

好的服務形象，提高服務質量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規(guī)

范不到位的現象

3、弘揚傳統(tǒng)，助人為樂。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客

一個舒適的購物環(huán)境

營業(yè)員年度工作總結篇14

時間飛逝，在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年?；仡欉@一

年來的學習和工作歷程，作為百貨公司的一名員工，我深深感到百貨公

司之蓬勃發(fā)展的熱氣?，F將本人今年工作總結如下：

一、工作職責

營業(yè)部是與其他部門不同，主要是以餐飲為主。我是營業(yè)部的營業(yè)

員，作為最基層的一名管理者，我深感自己更是一名最終端的經營者。

我的主要職責是：維護整個餐飲部現場經營秩序的有序運行。

二、工作質量和業(yè)績

在這一年，我在公司領導的關心愛護、各位同事的支持配合和餐飲

部全體員工的通力協作下，本著管理理念就把事情做好這樣一個目標，

依靠營業(yè)部默契、激情、出活的職業(yè)化團隊，較好地履行了自己的工作

職責，積極圓滿的完成了領導交給的各項工作任務。

1、提高自身素質，適應崗位需要。俗話說：百貨無大事，營業(yè)員

的工作大部門比較具體、瑣碎，但為了做好工作，我不斷學習，充實自

我，以盡力適應崗位需要。一方面，我努力看書，如有關餐飲、食品安

全、管理等方面的專業(yè)報紙、書籍。另一方面，我虛心向領導、向同事、

向員工學習，學習他們的專業(yè)知識、工作方法、對人處事藝術等。通過

學習與實踐的有效結合，自身素質逐步得到提高，基本適應了本崗位的

需要。

2、注重規(guī)范管理，提升工作質量

協助經理做好了員工考勤監(jiān)督，員工培訓，員工入職的登記和每月

星級服務員評選等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放

入貼好標簽的文件夾內，給大家查閱文件提供了很大方便。做好了節(jié)假

日活動賣場布置，新專柜進場的施工管理。

參與公司各部門間的配合，如上報企劃部一周信息，聯系工務科維

修損壞的硬件，上交每周一篇廣播稿至廣播室，領用行政部物品，協助

保衛(wèi)科維持賣場秩序等工作。

協助經理做好員工的管理工作。管理工作是公司的一項重要工作，

需要認真負責，態(tài)度端正，并按照公司制度管理每一位員工，體現人性

化管理。認真、按時、高效率地做好公司領導交辦的其它工作。為了部

門工作的順利進行及其他部門之間的工作協調，除了做好本職工作，我

還積極配合其他同事做好工作。

3、加強現場巡視，維持經營秩序。營業(yè)員的工作場所就是營業(yè)部

的整個賣場，工作內容非常具體、瑣碎，這就要求本人必須具備較強的

責任心，保證在經營現場對各種具體、瑣碎的工作當場進行解決，使營

.業(yè)秩序良好的運行，給顧客提供一個方便、舒適的購物環(huán)境。在這一年

中，通過本人和餐飲部所有員工及時的信息反饋及后勤各部門的及時配

合，基本實現了這一目標。

三、本人工作中存在的不足

1、工作中，對一些日常管理方面出現的問題尚未進行及時的總結

和歸類，特別是在投訴管理方面做得還很不夠，仍需向領導與主任學習。

2、創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這

有待于在今后的工作中加以改進。

3、對員工思想的了解、對專業(yè)知識的了解仍有待深入、細致，自

身管理水平有待進一步提高。

總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但今后更需要努力

改進工作中存在的不足，認真學習各項規(guī)章制度，不斷加強個人修養(yǎng)，

努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，力求把工作做得更

好，為部門的發(fā)展做出更大更多的貢獻。

營業(yè)員年度工作總結篇15

本人XX年進入###銀行，至今己5個月的時間。在這段學習和工作

的日子里，我收獲頗多。接近年終歲尾，在此我將本人今年的工作總結

如下：

一、工作學習情況

作為新入職的員工，盡快的學習、業(yè)務知識、提高操作能力尤為重要。

在本行的培訓課程中，我深入了解了建設銀行的發(fā)展狀況、機構構成等

企業(yè)文化;在業(yè)務和技能培訓中我努力鍛煉自己的動手操作能力，勤學

勤練，掌握了綜合知識、運營知識及前臺的具體操作規(guī)范，并熟練掌握

點鈔、翻打傳票等技能。

在不斷的學習和工作中，我與行內的同事相處融洽，建立了良好的

伙伴關系。在行內組織的新員工棋盤山拓展訓練中，增強了自己的團隊

意識，并被評為本組隊員。實習期間我積極向老柜員學習儲蓄前臺的操

作，并順利通過了分行組織的新員工上閔考試，成為和平支行這個大家

庭中的一員。

我正式成為一名柜員大概有兩個月的時間了，盡管還在試用期，但

在工作上我嚴格要求自己像正式員工看齊。工作中與同事互相幫助，遇

到不熟悉的業(yè)務會積極向同事們學習，并認真記錄下來;在柜臺操作過

程中嚴格按照對私柜臺操作規(guī)程的要求進行操作，在業(yè)務辦理過程中做

到“唱收唱付”，做好舉手服務、微笑服務、來有迎聲、走有送聲;始終

把客戶的滿意放在第一位，對于客戶的問題盡努力給出一個令客戶滿意

的答復;結賬后，與同事交換檢查票子，及時發(fā)現錯誤并改正，減少差

錯；下班后，對自己一天所接觸到的新業(yè)務進行復習，并學習一些我行

特色業(yè)務，如西聯匯款、境外電匯、環(huán)球匯票等，豐富自己的金融知識。

二、存在不足

進入建設銀行以來，面對新的環(huán)境與工作，我一直在積極主動地去

適應，但是剛剛開始接觸銀行業(yè)務，在很多方面我還存在不足。首先，

柜臺操作不夠熟練，還不能在辦理業(yè)務中完全做到得心應手。其次，對

本行金融產品和業(yè)務知識還不夠熟悉，為客戶提供咨詢服務的準備不

足。另外，從業(yè)時間太短，金融知識相對缺乏。

作為一名銀行新員工，到今天已經入行快5個月，雖然還是在試用

期，但在工作崗位上我嚴格要求自己像正式員工看齊，工作過程中和同

事之間互相幫助，遇到不熟悉的.業(yè)務積極向同事們學習，并認真記錄下

來;在柜臺操作過程中我嚴格按照對私柜臺操作規(guī)程的要求進行操作，

在業(yè)務辦理過程中做到“唱收唱付”，做好舉手服務、微笑服務、來有

迎聲、走有送聲，對于客戶的問題要求自己給出一個令客戶滿意的答復,

始終把客戶的滿意放在第一位;在結賬后，和同事之間交換檢查一天的

票子，發(fā)現錯誤及時改正，減少差錯；下班后，對自己一天所接觸到的

新業(yè)務進行復習，并學習一些特色業(yè)務，如西聯匯款、境外電匯、環(huán)球

匯票等。

通過不斷的學習相信自己能夠在短期內成為一名優(yōu)秀的儲蓄柜員，

全面的掌握儲蓄柜臺知識，技能上也要更熟練，不斷加快自己辦業(yè)務的

速度，使自己的業(yè)務量不斷提升;加強自己在理財、金融、個貸、對公

等方面理論的學習，為自己的進一步的工作奠定扎實的基礎;和同事之

間建立更默契的配合，把和平支行的發(fā)展作為大家共同的目標。相信通

過自己的努力，我能夠或為和平支行秀的員工之一。

三、下一步努力方向

今天的不足，是今言工作中完善自我的努力方向，我要堅持磨練自

己，做到以下幾點：

1、加強操作技能練習，熟練掌握前臺各類業(yè)務操作方法；

2、深入學習金融知識和行內業(yè)務規(guī)范，盡快提高自身能力；

3、增強團隊意識，互幫互助，與同事友好相處。

4、認真負責，勤奮工作。

匆匆一年過去，在建設銀行的工作忙碌而充實?；仡欉^去，我深深

的感謝給予我指導、幫助甚至批評的人，是他們讓我在錯誤中吸取教訓I,

不斷成長。未來的一年，我將以昂揚的斗志和積極的態(tài)度去面對工作中

的挑戰(zhàn)，盡職盡責，為芻己進一步的發(fā)展奠定扎實的基礎，為建設銀行

的輝煌做出更大的貢獻，

營業(yè)員年度_L作總結篇16

光陰似箭，日月如梭，轉眼間半年已經過去，回顧本年度我的工作，

可以說是取得了一些成績，但存在的問題也不少。為了更好地做好今后

的各項工作，現將我的工作總結如下：

一、工作回顧

愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，按時上下班，遵守各種規(guī)

章制度。前三個月工作積極主動，認真地學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正,

認真負責。但在后三個月的工作中比較消極，任務完成的不好，只完成

了百分之八十的任務。

二、工作中的不足

1.營銷力度薄弱，沒有充分發(fā)揮個人能力。

2.工作積極性不高，缺乏主動性；有時候銷售不好思想就消極，對

銷售失敗后的總結不夠，每一次銷售失敗都有它的原因，比如對顧客推

薦的珠寶是否符合顧客的需要，對顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿

意。服務質量有待進一步提高。3.對客戶心理把握不夠。

三、今后努力方向

1.在鞏固已取得的成績基礎上，加強對珠寶首飾的了解，提高自己

的銷售技巧，借鑒他人成功的經驗?？偨Y失敗原因，及時改正。

2.不斷加強素質培養(yǎng)，進一步提高業(yè)務水平。

3.以良好的精神狀態(tài)準備迎接顧客的到來，適時地接待顧客，對

于顧客進行分析歸類，與同事進行交流，尋找不足，互相幫助，共同提

高。

4.掌握客戶心理、向先進的同事學習，向有經驗的同事學習，端正

服務態(tài)度，為不斷提高誅寶銷售額而努力，為提高珠寶品牌聲譽和珠寶

店的行業(yè)名聲而努力工作。

過去的工作中，盡管有一定的成績，但在一些方面還存在著不足，

在今后的工作中我將認真學習業(yè)務知識，努力使工作業(yè)績全面進入一個

新水平，保證完成全年的任務。

營業(yè)員年度工作總結篇17

回顧這半年來的工作，作為一名大堂經理，我在支行領導及各位同

事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照支行的要求，較好地完成了自

己的本職工作。通過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，

工作方式有了較大的改變，工作技能有了顯著的提升。今年1-6月，完

成實物金銷售739克，信用k53張,汽車卜20張。下面，我將半年來

的工作情況總結如下：

一、工作技能提高，規(guī)范意識強化。

隨著金融行業(yè)的競爭日益激烈，金融產品不斷創(chuàng)新，業(yè)務種類日益

豐富。網上銀行，電話強行，手機銀行等電子化產品在為客戶提供方便

的同時，也讓剛接觸它們的客戶感到無所適從。作為一名大堂經理，我

除了熟悉各種金融產品的操作規(guī)程，還努力學習微機操作等常用知識。

只要是工作中客戶提出過的問題，我都認真研究學習，力求能滿足客戶

對我服務的要求。

除了對銀行的金融產品、.業(yè)務知識熟悉外，我還有針對性地加強法

律和金融規(guī)章制度的學習，著力加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，強化自己的規(guī)

范意識，自覺維護國家、建行、客戶的利益，遵守社會公德和職業(yè)道德。

二、服務提升水平確保任務達成

作為一名大堂經理，除了要有扎實的工作技能，更要有良好的服務

意識，熱情的服務態(tài)度、優(yōu)質的服務水平。在工作中，我的一言一行都

會第一時間受到客戶的關注，而客戶通常評價的不是我個人，而是整個

建行的客戶服務。

今年，我第一次在大堂經理的工作崗位上迎接開門紅。以前在柜員

崗上，我們每天的工作主要是放在營銷電子銀行上面，銷售產品比較單

一，銷售難度也較低。大堂經理是客戶進門后碰見的第一個工作人員，

除了要在禮儀上做到熱情、大方，主動、規(guī)范，讓客戶迅速認可、接受,

還要通過目測和簡單的溝通后分析客戶潛在需求，及時將適合的理財產

品、電子產品推薦給客戶。

正是因為服務水平的提升，今年開門紅階段，我個人的產品銷售業(yè)

績有了很大的提升，尤其是實物黃金和信用卡這兩項產品分別達到739

克和53張,名列前茅。而不斷上升的三方檢查的分數也是對我工作的充

分肯定。

作為一名銀行員工，我深知攬儲工作的重要性和難處。

但是，行里下達給我們的目標必須要完成。在激烈的市場競爭中做

好攬儲工作，我除了用優(yōu)質的服務贏得“上帝”的信賴，還積極拓寬服

務對象，用真情付出換來客戶滿意（此處舉個做工作攬儲的實例）。經過

全力沖刺，我終于完成攬儲550萬元，順利完成6.30任務。

三、工作中存在的問題

半年來,我雖然各方面都有了一定的進步，但仍存在著許多缺點和

不足：

一）、知識水平有待提高。雖然我每天堅持學習，但只注重學習與

自身業(yè)務有關的內容，很多新觀念、新事物、新知識學習掌握得不夠好,

運用理論指導實踐從而促進工作方面還有較大的差距。

二）、全局意識不夠強。有時工作只從自身的業(yè)務或本部門業(yè)務出

發(fā)，對上級作出的一些關系整個銀行全局發(fā)展的重大決策不理解。

三）、忽略服務細節(jié)。有時面對一些對政策、規(guī)定不理解，急燥的

客戶缺乏耐心。

四、下半年工作計劃

通過總結經驗教訓，查擺不足，我對做好下半年的工作充滿信心。

我將恪盡職守，揚長避題，踏踏實實地做好每一項工作，處理好每一個

工作細節(jié)，努力成為遵守制度、精通業(yè)務的骨干，成為領導信任同志信

服的技術型人才。

以下幾點是我下年重點提高的地方：

一）、把握一切機會提高綜合能力，加強知識積累；

二）、工作注重時效，注重結果，一切工作圍繞著目標完成；

三）、通過政策理論學習和提高自身修養(yǎng)，增強大局觀。

四）、服務水平再上新臺階。讓微笑成為文明優(yōu)質服務的引言，讓

溝通成為做好服務的有效手段，將客戶滿意成為服務工作不懈追求的目

標。

營業(yè)員年度工作總結篇18

一、工作職責

營業(yè)八部是與其他部門不同，主要是以餐飲為主。我是營業(yè)八部的

營管，作為最基層的一名管理者，我深感自己更是一名最終端的經營者。

我的主要職貢是：維護整個餐飲部現場經營秩序的有序運行。

二、工作質量和業(yè)績

在這一年，我在公司領導的關心愛護、各位同事的支持配合和餐飲

部全體員工的通力協作下，本著管理理念“就把事情做好”這樣一個目

標，依靠營業(yè)八部“默契、激情、出活”的職業(yè)化團隊，較好地履行

了自己的工作職責，積極圓滿的完成了領導交給的各項工作任務。

1、提高自身素質，適應崗位需要。俗話說：百貨無大事，營管的

工作大部門比較具體、瑣碎，但為了做好工作，我不斷學習，充實自我,

以盡力適應崗位需要。一方面，我努力看書，如有關餐飲、食品安全、

管理等方面的專業(yè)報紙、書籍。另一方面，我虛心向領導、向同事、向

員工學習，學習他們的專業(yè)知識、工作方法、對人處事藝術等。通過學

習與實踐的有效結合，自身素質逐步得到提高，基本適應了本崗位的需

要。

2、注重規(guī)范管理，提升工作質量。具體工作（1）協助經理做好了員

工考勤監(jiān)督，員工培訓L員工入職的登記和每月星級服務員評選等工作,

并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內，

給大家查閱文件提供了很大方便。（2）做好了節(jié)假日活動賣場布置，新

專柜進場的施工管理。（3）參與公司各部門間的配合，如上報企劃部一

周信息，聯系工務科維修損壞的硬件，上交每周一篇廣播稿至廣播室，

領用行政部物品，協助保衛(wèi)科維持賣場秩序等工作。（4）協助經理做好

員工的管理工作。管理工作是公司的一項重要工作，需要認真負責，態(tài)

度端正，并按照公司制度管理每一位員工，體現人性化管理。（5）認真、

按時、高效率地做好公司領導交辦的其它工作。（6）為了部門工作的順

利進行及其他部門之間的工作協調，除了做好本職工作，我還積極配合

其他同事做好工作。

3、加強現場巡視，維持經營秩序。營管的工作場所就是八部的整

個賣場，工作內容非常具體、瑣碎，這就要求本人必須具備較強的責任

心，保證在經營現場對各種具體、瑣碎的工作當場進行解決，使營業(yè)秩

序良好的運行，給顧客提供一個方便、舒適的購物環(huán)境。在這一年中，

通過本人和餐飲部所有員工及時的信息反饋及后勤各部門的及時配合，

基本實現了這一目標。

三、本人工作中存在的不足

1、工作中，對一些日常管理方面出現的問題尚未進行及時的總結

和歸類，特別是在投訴管理方面做得還很不夠，仍需向領導與主任學習。

2、創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這

有待于在今后的工作中加以改進。

3、對員工思想的了解、對專業(yè)知識的了解仍有待深入、細致，自

身管理水平有待進一步提高。

總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但今后更需要努力

改進工作中存在的不足，認真學習各項規(guī)章制度，不斷加強個人修養(yǎng)，

努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，力求把工作做得更

好，為部門的發(fā)展做出更人的貢獻。

營業(yè)員年度工作總結篇19

一是抓隊伍建設。

一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證，從保安隊組建開始，我們

在隊伍建設上就堅持“兩手抓”：一手抓人員的配備,一手抓素質的提高。

在人員的配備上,我們從江西警官學校招聘了21名學生隊員；同時，我們

還注意從部隊退伍軍人中招聘優(yōu)秀隊員。通過半年的努力，我們團隊的

人數從當初的7個人,增加到現在的39人,是剛開始時的5倍之多。在

隊伍建設上,我們把“相馬”、“賽馬”、“馴馬”、“養(yǎng)馬”相結合。在多

渠道引進隊員的同時，高度重視隊員綜合素質的提高。凡新隊員進來后，

我們都要組織為期半個月的保安業(yè)務素質的訓練。同時我們還專門邀請

揚州市消防大隊的專家，來為隊員講授消防方面的知識和技能，使隊員

都能盡快掌握各項基本為本領,達到上崗的要求。隊員上崗后,我們還堅

持每周2天的技能訓練，風雨無阻，冷熱不斷，使隊員的業(yè)務素質不斷提

高。

二是抓制度建設。

工作的規(guī)范有序、卓有成效的關鍵是靠科學適用的制度作保證，“不

以規(guī)矩，不成方圓”。團隊組建后，我們對值班、交接班、學習、訓練等

方面都出臺了一整套嚴格、實用的制度,對團隊實行準軍事化管理,用制

度來規(guī)范大家的行為,用制度來保證工作任務的完成。如值班隊員必須

提前15分鐘到崗進行交接；隊員上下班都必須列隊行進，充分展示軍人

的素質和風彩。

三是抓思想建設。

由于我們的隊員來自不同的地方,不同的崗位,各人的綜合素質、性

格、愛好均不相同。更重要的是他們都剛20出頭，血氣方剛，這既是我

們保安工作的需要，同時，也是我們在日常工作、生活中需要注意的。青

年人可塑性很大,但是可變性也很大。因此,我們在隊伍建設工作中，要

把思想道德建設貫穿始終,緊抓不放。在工作方法上,我們根據不同隊員,

不同情況,靈活機動地在班會、業(yè)務會上插入思想教育的以會代訓I,與隊

員個別談心，交心，典型案例教育，舉行升旗儀式等多種形式，靈活多樣

地實施思想品德的教育。如我們抓住人員雷鳴同志冒雨救傷員、拾金不

昧的事跡,組織全體隊員在學習的基礎上,展開“人的價值在哪里？”、“怎

樣做一名政治合格、業(yè)務過硬的保安隊員？"、“我認為一位合格的保安

班長應是……”的大討論，每個隊員都能在學習、討論的基礎上寫出有

深度、有價值的體會文章，并且大多數隊員都能把學習落實到具體的行

動上。對工作中出現的問題和差錯,我們要求:不得隱瞞,及時上報,有錯

必糾，有錯必改,懲前治后，引以為鑒,強化精神，改進工作。

營業(yè)員年度工作總結篇20

作為一名郵政員工，我很榮幸，它平凡而神圣。其中，經歷過許多

酸甜苫辣，但每次繁忙后取得的成功，讓我真正體會到了工作的樂趣和

成就感!所以我要忠實著自己的崗位，更要敬業(yè)的完成自己的工作任務。

首先，優(yōu)質的服務，穩(wěn)定的心態(tài)，專業(yè)的業(yè)務水平，是我們做好工

作的必備素質。在客戶服務方面：不管在遇到什么情況下，客戶的一些

要求，在遵循原則的情況下，我們應盡量滿足客戶，絕對不能感覺自己

已經按規(guī)定辦，自己沒有做錯，就以惡劣極端的態(tài)度面對客戶，那樣不

僅貶低了自己的職業(yè)道德素質，同時更嚴重影響了我們郵政的企業(yè)形

象。所以說讓客戶滿意才是真正的滿意；

良好的心態(tài)決定人的發(fā)展?jié)摿?，專業(yè)的技能是我們工作的基本要

求。如果思想上不求上進，沒有過強的操作水平，那么工作將無法開展,

自己的仕途也會步步維艱。有些方面我或許有些不足，所以在今后，我

將敬業(yè)，勤懇的工作，學習一些優(yōu)秀的東西，彌補自己的不足。要踏踏

實實的做好自己的工作，而不能一味的抱怨工作中的艱辛，要學會坎坷

中成長。也不能認為自己已經做得挺好了，就滿足現狀。我必須不斷的

提高專業(yè)技能，做一名優(yōu)秀的郵政員工。

所以我們要有“郵政是我的發(fā)展平臺，我是郵政的成長動力”的思

想，樹立牢固的人生價道觀和努力奮斗的精神，不斷提高自身素質獻獻

于郵政事業(yè)，打造優(yōu)秀的郵政品牌。

營業(yè)員年度工作總結篇21

一、20年工作回顧

1、業(yè)務收入完成情況

我局至11月份業(yè)務收入計劃為6349896元，完成全年計劃的

90.1%0其中本月電子商務和代理信息未列入收入，預沖單項收入近3

萬元。

2、四大業(yè)務完成情況

截止11月30日，我局儲蓄余額達到23582萬元，今年累計凈增余

額2978萬元。保險保費79萬，報刊流轉額31.82萬，完成計劃的48.29%,

比去年同期增長17.04%,賀卡4.5萬，占53%。

二、經營工作基本情況

1、儲蓄業(yè)務發(fā)展較快

郵政儲蓄業(yè)務是郵玫的支柱業(yè)務、吃飯業(yè)務，它的收入比重已點全

局總收入的76%以上。20年市局給我局下達的郵儲余額凈增指標為3800

萬。但是由于特殊的經濟形勢，支局的存款余額都是每年第一季度不同

程度下跌，因為每年一月份一到，部分客戶都到網點取錢進貨，另外，

臨近春節(jié)，外米人員返鄉(xiāng)過年，把存在網點的款轉走。又加上20__年工

行、建行網點亦陸續(xù)進駐，因此今年較往年，形勢特別嚴峻，支局面臨

越來越激烈的競爭。針對各種不利因素，支局領導小組總結往年的經驗,

對各個階段作出合理的規(guī)劃，即第一季度努力做好止跌回升，確保第一

季度余額平穩(wěn)過度，第二季度爭取有所提升，第三、四季度力求在完成

分局任務指標的情況下，再做突破。支局領導多次召開會議，號召職工

抓好儲蓄業(yè)務，經過全局干部職工的共同努力，上半年，我局郵儲凈增

余額331萬元，在第三季度，我們又加大了儲蓄業(yè)務的發(fā)展力度，全力

做好串儲、攬儲。截止11月30日，我局實現了凈增儲蓄余額2978萬

元，創(chuàng)下了我局歷年來儲蓄凈增余額的新高，余額規(guī)模在全區(qū)郵政、銀

行網點居首，活期比例也是第一。

2、代辦保險業(yè)務向良性發(fā)展

郵政代理保險業(yè)務是郵政金融實施戰(zhàn)略調整的重點業(yè)

務，是規(guī)避金融風險、調整業(yè)務結構、實現多元化經營的有效手段。

20年是代理保險業(yè)務向科技化、成熟化、可持續(xù)化發(fā)展的關鍵性一年。

根據市局分局的要求，我局把代理保險作為主要中間業(yè)務的切入點，充

分利用郵政網絡資源優(yōu)勢，努力開拓農村市場和大客戶市場的營銷工

作，積極與太平洋、中國人壽等多家保險公司進行全面的合作，聯合開

展各類營銷宣傳活動，取得了較好業(yè)績。為了充分做好這頂工作，我局

多次召開發(fā)展保險業(yè)務的工作會議，制定了切實可行的業(yè)務發(fā)展獎勵辦

法，邀請保險公司的客戶經理傳授保險業(yè)務發(fā)展經驗，并從分局組織的

保險培訓活動中吸收