社會(huì)責(zé)任指南

1GB/T19010—2009質(zhì)量管理顧客滿意組織行為規(guī)范指南(ISO10001:2007,IGB/T19012—2008質(zhì)量管理顧客滿意組織處理投訴指南(ISO10002:2004,IDT)GB/T19013—2009質(zhì)量管理顧客滿意組織外部爭(zhēng)議解決指南(ISO10003:2007,IDT)GB/T28001職業(yè)健康安全管理體系要求(OHSAS18001:2007,Occupationalhealthandsafetymanagementsyste23組織(3.22)通過透明和合乎道德的行為(3.4)為其決策和活動(dòng)對(duì)社會(huì) 組織影響impactofanorganization影響impact組織(3.22)過去和現(xiàn)在的決策和活動(dòng)所導(dǎo)致或部分導(dǎo)致的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)或環(huán)境(3.3)的積極或消極45為有助于理解和尊重社會(huì)期望，第7章討論了社會(huì)責(zé)任的核心主題。這些主題又各自包括了不同利益相關(guān)方的識(shí)別和參與是組織社會(huì)責(zé)任的基礎(chǔ)。組織宜確定誰在其決便了解組織的影響及如何對(duì)待這些影響。盡管利益相關(guān)方可以幫助組織識(shí)別事項(xiàng)未被組織所征詢的利益相關(guān)方具體確認(rèn)出來，但仍有可能與組織的社會(huì)責(zé)見5.5.和第6章。理的最重要行為。社會(huì)責(zé)任宜成為組織整體核心戰(zhàn)略的基本組成部分，以雖然慈善行為(或支持慈善事業(yè))能夠?qū)ι鐣?huì)產(chǎn)生積社會(huì)責(zé)任聚焦于組織，專門關(guān)注組織對(duì)社會(huì)和環(huán)境的責(zé)任。它以致力于可持續(xù)發(fā)展作為其總體目標(biāo)，要求組織在社會(huì)責(zé)任活動(dòng)中將可持續(xù)發(fā)展作為更廣泛的社會(huì)期望加以考可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)全社會(huì)和地球的可持續(xù)性，它并未涉及到任何斷發(fā)展的生存能力。由于全社會(huì)的可持續(xù)性主要通過以整體方式綜合處理社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和環(huán)境方面的問也涵蓋了全部七項(xiàng)核心主題。中小型組織與大型組織的主要差異在于其社會(huì)責(zé)任議題的種類及數(shù)量、6 7 8 9在處理第7章所述社會(huì)責(zé)任核心主題時(shí)，組織不但要牢記第5章所述的社會(huì)責(zé)社會(huì)責(zé)任辨識(shí)不僅包含了對(duì)因組織決策和活動(dòng)的影響而引起的議題的識(shí)別，還包含了為致力于可社會(huì)責(zé)任辨識(shí)也涉及對(duì)組織利益相關(guān)方的辨識(shí)。按照5.5所述的社會(huì)責(zé)任原則，組織宜尊重并考慮受其決策和活動(dòng)影響的利益相關(guān)方的利益。就組織社會(huì)責(zé)任實(shí)踐而言，利益組織在處理其社會(huì)責(zé)任時(shí)宜了解以下三方面關(guān)系(見圖2):影響的負(fù)責(zé)任行為的社會(huì)期望。這宜通過考慮社會(huì)責(zé)組織與其利益相關(guān)方之間。組織宜意識(shí)到其有各種各樣的利益相關(guān)方。他們既可能是個(gè)人，在辨識(shí)社會(huì)責(zé)任時(shí)，組織需全面考慮三者之間的關(guān)系。組織及其利益相關(guān)方與和發(fā)展(見7.2～7.8)。組織通過熟悉上述核心主題中有關(guān)社會(huì)責(zé)任社會(huì)責(zé)任核心主題包含了組織所需處理的且極可能產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境影響。第7章對(duì)每項(xiàng)核心主題分別進(jìn)行了詳細(xì)闡述，其中各核心主題均分別包含了組織識(shí)別其社會(huì)責(zé)任時(shí)所需考慮的特定關(guān)于議題識(shí)別的進(jìn)一步指南可參見8.2和8.3。組織宜著眼于這些議題來考慮其決策和活動(dòng)的影響。此外，核心主題式進(jìn)行描述或分類。某些重要考慮事項(xiàng)(包括健康安全、經(jīng)濟(jì)、價(jià)值鏈等)還涉及第7章的多個(gè)核心組織宜評(píng)審所有核心主題以識(shí)別與其相關(guān)的議題，隨后對(duì)其影響的重他義務(wù)。具有法律約束力的義務(wù)不僅包括適用的法律法規(guī)所規(guī)定的義務(wù)，而且社會(huì)責(zé)任辨識(shí)是一個(gè)持續(xù)不斷的過程。在新活動(dòng)的策劃階段，組織就宜組織宜對(duì)其具有正式和(或)事實(shí)控制力的決策和活動(dòng)的影響擔(dān)當(dāng)責(zé)任。此種影響可能較為廣泛。除對(duì)組織自身的決策和活動(dòng)擔(dān)當(dāng)責(zé)任外，在某些情組織影響范圍包括但并不僅限于組織價(jià)值鏈上的組織關(guān)系。然而，并都必定屬于組織的影響范圍。組織影響范圍既可包括組織所參加的正式利益相關(guān)方是在組織的決策或活動(dòng)中有一項(xiàng)或多項(xiàng)利益的個(gè)人或團(tuán)體。甚至無需相關(guān)各方知曉該利益影響的存在。雖然客觀上組織可能無法識(shí)別出所有利益相關(guān)方，但仍宜求某項(xiàng)權(quán)利得到尊重。這種主張無需包含財(cái)務(wù)要求或法律權(quán)利，有時(shí)可能簡(jiǎn)單得僅為一種被傾聽權(quán)。組織只有了解了個(gè)人或團(tuán)體如何受到或可能受到其決策和活動(dòng)的影響起關(guān)系的各種利益。因此，組織對(duì)其決策和活動(dòng)的影響的判定將有助于對(duì)其最重要的利益相關(guān)方的識(shí)別(見圖2)。組織可能有許多利益相關(guān)方。不同的利益相關(guān)方可能有著各自不同的并非所有利益相關(guān)方均參加了能夠代表并維護(hù)其利益的有組織對(duì)于從事社會(huì)或環(huán)境公益事業(yè)的團(tuán)體，它們可能會(huì)因組織的決策和活動(dòng)與其對(duì)于那些聲稱為特定利益相關(guān)方代言或倡導(dǎo)特定事業(yè)的團(tuán)體，組織宜檢查其 利益相關(guān)方參與涉及組織與一個(gè)或多個(gè)利益相關(guān)方之間的對(duì)話。它通過利益相關(guān)方參與可采取多種形式。它既可由組織發(fā)起，也可始于組織對(duì) 利益相關(guān)方之間建立伙伴關(guān)系以實(shí)現(xiàn)共贏，組織宜以最相關(guān)的利益相關(guān)方的參與為依據(jù)來建立公正而恰當(dāng)?shù)倪^程任何決策和活動(dòng)的影響。在可能且可行時(shí)，宜選擇最具利益代表性的組織來參與予其優(yōu)先權(quán)。組織不宜僅因?yàn)槔嫦嚓P(guān)方沉默而忽略他們。組織組織宜察覺到自身決策和活動(dòng)對(duì)利益相關(guān)方的利益和需要的影響。組的利益對(duì)于可持續(xù)發(fā)展是相關(guān)和重要的；利益相關(guān)方已掌握了其決策所必要的信息并理解如何做出圖3所示):—…人權(quán)；——公平運(yùn)行實(shí)踐；——消費(fèi)者問題；——社區(qū)參與和發(fā)展。整體考慮整體考慮互依圖3七項(xiàng)核心主題不但經(jīng)濟(jì)方面，而且與健康、安全和價(jià)值鏈有關(guān)的方面，均宜貫穿于七項(xiàng)核心主題而適時(shí)得到處理。對(duì)于每項(xiàng)核心主題，組織宜考慮其影響男女的不同方式。每項(xiàng)核心主題各自包含了一系列組織社會(huì)責(zé)任議題。本章在闡述這些議題時(shí)還一并列出了相關(guān)行動(dòng)和期望。由于社會(huì)責(zé)任反映了對(duì)社會(huì)、環(huán)境和經(jīng)濟(jì)關(guān)切的演化，具有動(dòng)態(tài)性，因此，社會(huì)責(zé)任議題在未來還可能會(huì)進(jìn)一步發(fā)展變化。針對(duì)這些核心主題和議題的行動(dòng)宜基于社會(huì)責(zé)任原則和實(shí)踐(參見第5章和第6章)。對(duì)于每項(xiàng)核心主題，組織均宜識(shí)別和處理所有與其決策和活動(dòng)相關(guān)或重要的議題(參見第7章)。在評(píng)估議題的相關(guān)性時(shí)，既要考慮短期目標(biāo)，也要考慮長(zhǎng)期目標(biāo)。關(guān)于核心主題和議題的處理順序，這依組織及其特定情況或背景的不同而不同，本標(biāo)準(zhǔn)并未對(duì)其預(yù)先給予設(shè)定。盡管所有核心主題相互關(guān)聯(lián)且相互補(bǔ)充，但由于有效的組織治理可確保組織能夠針對(duì)其他核心主題和議題采取行動(dòng)，并遵循第5章所述的原則，因此，組織治理在性質(zhì)上可能稍微有別于其他核心主題組織宜整體考慮核心主題，亦即通盤考慮所有核心主題和議題及其相互依賴性，而非僅專注于某單個(gè)議題。組織宜意識(shí)到：努力處理某個(gè)議題可能會(huì)涉及與其他議題相權(quán)衡；對(duì)某特定議題的特殊改進(jìn)不宜對(duì)其他議題產(chǎn)生不利影響，或者對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的生命周期、利益相關(guān)方或價(jià)值鏈產(chǎn)生消極影響。——促使決策更明智，使決策建立在對(duì)社會(huì)期望和社會(huì)責(zé)任相關(guān)機(jī)遇(包括良好的法律風(fēng)險(xiǎn)管理) 改善組織與利益相關(guān)方的關(guān)系，從而使組織了解新觀點(diǎn)并加強(qiáng)與各種各樣的利益相關(guān)方的 對(duì)組織招募、激勵(lì)和留住員工的能力產(chǎn)生積極影響： 即通過組織治理系統(tǒng)來監(jiān)督實(shí)施第5章所述的組織社會(huì)責(zé)任原則。將組織社會(huì)責(zé)任原則(見第5章)納入決策中并予以實(shí)施，這是有效的組織治理的基礎(chǔ)。在建立和 遭到組織侵犯的人員，申訴機(jī)制可幫其提請(qǐng)組織關(guān)注并予以糾正。該機(jī)制的建立法機(jī)制之外提供了求助和獲得糾正的額外機(jī)會(huì)，但不應(yīng)損害其對(duì)法律渠道的正常使用。為了確保申訴接歧視。組織還宜確保不通過與其活動(dòng)相關(guān)的組織關(guān)系助長(zhǎng)歧視行為。弱勢(shì)群體組織宜在其影響范圍內(nèi)尊重個(gè)人依法享有的各項(xiàng)公民和政治權(quán)利，并實(shí)現(xiàn)。這些權(quán)利包括(但不限于): —宗教信仰自由權(quán)； 限制或妨礙人們對(duì)諸如水等必需品或基本資源的獲取(如確保生產(chǎn)過程不危及稀缺飲用水資源的供 ●定期評(píng)估組織政策和活動(dòng)對(duì)促進(jìn)就業(yè)機(jī)會(huì)平等和非歧視就業(yè)的影響；提供就業(yè)并支付工資和其他勞動(dòng)報(bào)酬是組織最重要的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)貢獻(xiàn)。組織宜通過提供充分而固定的就業(yè)機(jī)會(huì)和體面勞動(dòng)條件來提高社會(huì)生 盡可能允許遵守民族文化和宗教的傳統(tǒng)與習(xí)俗 ——依法支付工資和其他形式的報(bào)酬。工資 ——尊重員工享有法律法規(guī)或其他法律約束性文件所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)或協(xié)議工利，以及工作中存在的任何危險(xiǎn)。組織宜遵守法律法規(guī)或其他法律約束性文件關(guān)于加班的對(duì)于尚不具備單獨(dú)建立職工代表大會(huì)制度條件的中小型組織，它們可以通過集體協(xié)商是指，員工一方通過工會(huì)組織或員工代表與組織或其代表就勞動(dòng)人力發(fā)展和提高生產(chǎn)率，或者用于減少組織運(yùn)行變革所帶來的負(fù)面社會(huì)影響—尊重和積極支持工會(huì)組織為維護(hù)員工合法權(quán)益而組織員工依法開展民主管理活動(dòng)；1)制定和實(shí)施并保持職業(yè)健康安全方針(進(jìn)一步信息見GB/T28001);2)理解并遵循職業(yè)健康安全管理原則，包括關(guān)于職業(yè)健康安全風(fēng)險(xiǎn)控制措施層級(jí)選擇順序的原4)向員工傳達(dá)所有安全做法并要求其始終遵守，確保員工遵循適用的程序；5)提供預(yù)防職業(yè)傷害、疾病和事故及處理緊急情況所需的安全設(shè)備，必要時(shí)免費(fèi)提供個(gè)體防護(hù)8)為臨時(shí)工、兼員工及分包工提供平等的職業(yè)健康安全保護(hù)；9)努力消除工作場(chǎng)所中促成或?qū)е戮o張和疾病的社會(huì)心理危險(xiǎn)源；10)為全體員工提供所有相關(guān)事項(xiàng)的充分培訓(xùn)；——當(dāng)員工有理由認(rèn)為對(duì)自身或他人生命或健康即將造成危害或構(gòu)成嚴(yán)重威脅，有權(quán)拒絕組織活動(dòng)場(chǎng)所、污染物和廢棄物的產(chǎn)生，以及組織活動(dòng)對(duì)自然棲息地的影——預(yù)防性措施。當(dāng)存在對(duì)環(huán)境和人的健康造成嚴(yán)重或不可逆轉(zhuǎn)損害威脅時(shí)，和緩解自身活動(dòng)所引致的環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)和影響。組織宜制定和實(shí)施意識(shí)提升活動(dòng)和應(yīng)急反應(yīng)程—-污染者付費(fèi)。組織宜依據(jù)其對(duì)社會(huì)造成的環(huán)境影響程度以及所需的補(bǔ)救措施，或者依據(jù)污染超過可接受水平的程度來負(fù)擔(dān)自身活動(dòng)所造成的污染成本。組織宜優(yōu)先——生命周期方法。生命周期方法的主要目標(biāo)是減少產(chǎn)品和服務(wù)在整個(gè)生命周期內(nèi)對(duì)環(huán)境的影 清潔生產(chǎn)和生態(tài)效益。清潔生產(chǎn)和生態(tài)效益是通過提升資源利用效率和減少污染物和廢棄物的產(chǎn)生來滿足人類需求的策略。此類策略的重點(diǎn)是從程序或活動(dòng)的源頭而不是末端進(jìn)行改產(chǎn)品-服務(wù)體系方法。通過這種方法可以使市場(chǎng)互動(dòng)的重點(diǎn)從銷售或提供產(chǎn)品(即通過一次性銷售或租賃/出租轉(zhuǎn)移所有權(quán)),轉(zhuǎn)向銷售或提供能聯(lián)合滿足顧客需求的產(chǎn)品-服務(wù)體系(通過多種服務(wù)和交付機(jī)制)。產(chǎn)品-服務(wù)體系包括產(chǎn) 采用環(huán)境友好技術(shù)和良好做法。組織宜尋求采用并在適當(dāng)時(shí)促進(jìn)環(huán)境友好技術(shù)和服務(wù)的發(fā)展可持續(xù)采購(gòu)。組織在采購(gòu)決策中宜考慮擬采購(gòu)的產(chǎn)品或服務(wù)在整個(gè)生命周期中的環(huán)境、社會(huì) 學(xué)習(xí)和環(huán)境意識(shí)提升。組織宜在內(nèi)部和影響范圍內(nèi)培育環(huán)境意識(shí)和推動(dòng)適當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)，以支持健康影響因人而異。這些排放物可能直接來自組織的設(shè)施和活動(dòng)，或排入地表水或滲透至地下水等方式造成水污染。這些排放可能直接來 土地、土壤和外層空間的污染。負(fù)責(zé)任的廢棄物管理尋求避免廢棄基于生命周期方法靈活使用。危險(xiǎn)廢棄物，包括放射性廢棄物，宜以-在有毒有害化學(xué)品的使用和處置方面。使用或生產(chǎn)有毒有害化學(xué)品(包括天然存在的和人造4)實(shí)施旨在防止污染和廢棄物的措施，應(yīng)用廢棄物管理層次，并確保對(duì)無法5)就現(xiàn)有和潛在的污染排放和廢棄物、有關(guān)健康風(fēng)險(xiǎn)及現(xiàn)有和擬6)采取措施逐步減少和最小化其所控制或影響的范圍內(nèi)的直接和間接的污染，特別是通過開發(fā)7)公開披露所使用和釋放的、相關(guān)且重要的有毒有害材料的數(shù)8)系統(tǒng)識(shí)別并避免使用法律法規(guī)明令禁用的化學(xué)品；9)實(shí)施環(huán)境事故預(yù)防與準(zhǔn)備方案，并制定應(yīng)急計(jì)劃。應(yīng)急計(jì)劃宜包括現(xiàn)場(chǎng)和非現(xiàn)場(chǎng)的事故和事范圍內(nèi)。可再生資源的可持續(xù)利用，意指可再生資源的使用速度低 終產(chǎn)品中所使用的原材料對(duì)環(huán)境造成的影響。材料效率計(jì)劃的 最小化組織自身的溫室氣體排放(減緩氣候變化)并對(duì)氣候變化做出規(guī)劃(適應(yīng)氣候變化),對(duì)組織而言 ——評(píng)價(jià)組織內(nèi)主要燃料使用的數(shù)量和類型，并實(shí)施計(jì)劃以提高效率和效果。包括生態(tài)系統(tǒng)多樣性、物種多樣性和基因多樣性。保護(hù)生物多樣性旨——可持續(xù)利用土地和自然資源。組織的土地使用項(xiàng)目可以保護(hù)或破壞棲息地——在可行和適當(dāng)時(shí)參與市場(chǎng)機(jī)制以將環(huán)境影響成本內(nèi)部化，并從保護(hù)生態(tài)系 公平運(yùn)行實(shí)踐涉及組織與其他組織交往過程中的行為道德。在社會(huì)責(zé)任領(lǐng)域，公平運(yùn)行實(shí)踐涉及組織如何利用自身與其他組織的關(guān)系來對(duì)于建立和維持不同組織之間正當(dāng)合法而又富有成效的關(guān)系，堅(jiān)持合乎道德腐敗是指為謀取私利而濫用授權(quán)。腐敗有多種形式，包括與公職人員或組響力交易。腐敗會(huì)損害組織的效率和道德聲譽(yù)，并使組會(huì)導(dǎo)致侵犯人權(quán)、腐蝕政治程序、加劇社會(huì)貧困和對(duì)環(huán)境的破壞。它還會(huì)扭曲競(jìng) 積極參與提高與其有關(guān)系的組織對(duì)社會(huì)責(zé)任原則與議題的認(rèn)知 各組織實(shí)現(xiàn)對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)任這一目標(biāo)的能力。這包括恰當(dāng)?shù)馁?gòu)買行 組織向消費(fèi)者及其他顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)，這就意味著組織對(duì)他們負(fù)人有權(quán)享有必需的生活水準(zhǔn)，以及人人有權(quán)享有生活條件持續(xù)改善和獲得包——安全。獲得無害產(chǎn)品的權(quán)利，保護(hù)消費(fèi)者在健康安全方面免受源自生產(chǎn)工—知情。消費(fèi)者有權(quán)利獲得足夠的信息，使他們能根據(jù)個(gè)人愿望和需求做出知——選擇權(quán)。促進(jìn)和保護(hù)消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)利益，包括提高在一系列具有價(jià)格競(jìng)爭(zhēng) 健康的環(huán)境。是指不對(duì)當(dāng)代人和后代人的福祉造成威脅的環(huán)境。可持 信息。這可以使消費(fèi)者在知情的條件下做出消費(fèi)和購(gòu)買決策，并對(duì)不同產(chǎn)品和服務(wù)的特點(diǎn)做出比較。公平的合同程序旨在通過降低雙方之間談判力量的不對(duì)等，以保護(hù)供應(yīng)商和消費(fèi)者雙方的合法利益。負(fù)責(zé)任的營(yíng)銷可包括提供整個(gè)生命周期和價(jià)值鏈中的社會(huì)、2)以透明的方式共享相關(guān)信息，以便于消費(fèi)者獲得信息和進(jìn)行比較，并以此作為知情選擇的3)清楚指明廣告和營(yíng)銷行為；4)公開披露價(jià)格，產(chǎn)品和服務(wù)的條款和條件(以及使用時(shí)需要的配件)及運(yùn)輸成本；5)在回應(yīng)消費(fèi)者要求時(shí)，組織的聲明和主張宜有基本事實(shí)和信息支撐；7)在廣告和營(yíng)銷時(shí)首先考慮包括兒童在內(nèi)的弱勢(shì)群體的最大利益，不參與損害兒童利益的活動(dòng)； 保護(hù)消費(fèi)者健康安全，是指提供安全且在使用或消費(fèi)時(shí)不會(huì)帶來無法接務(wù)。保護(hù)宜既針對(duì)正常使用，也針對(duì)可預(yù)見的不當(dāng)使用。關(guān)于產(chǎn)品組裝、維清晰。不管是否存在法定的安全要求，產(chǎn)品和服務(wù)均宜是安全的。保護(hù)安2)就健康安全方面的法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和其他規(guī)范是否足以處理所有健康安全問題而進(jìn)行評(píng)估。4)通過下列手段在設(shè)計(jì)過程中最大限度地降低產(chǎn)品和服務(wù)的健康安全風(fēng)險(xiǎn)：產(chǎn)品或服務(wù)在所有使用階段和條件下可能帶來的危險(xiǎn)源，以及在5)通過考慮并顧及消費(fèi)者的需求差異、能力差異或局限性(尤其是了解信息所需時(shí)間的差異或局8)除使用文字信息外，還宜盡可能使用符號(hào)向消費(fèi)者傳遞重要的安全信9)指導(dǎo)消費(fèi)者正確使用產(chǎn)品，并向他們警示已知的或正?？深A(yù)見的產(chǎn)品使用風(fēng)險(xiǎn)；可持續(xù)消費(fèi)是指以符合可持續(xù)發(fā)展要求的速度來消費(fèi)產(chǎn)品和資源。為實(shí)1)推動(dòng)富有成效的消費(fèi)者教育，使消費(fèi)者了解到他們對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的選擇對(duì)自身健康和環(huán)境的2)為消費(fèi)者提供在整個(gè)生命周期中都有利于社會(huì)和環(huán)境的產(chǎn)品和服務(wù)，并通過以下方式減少對(duì) 以可負(fù)擔(dān)的價(jià)格提供更長(zhǎng)壽命周期的高質(zhì)量產(chǎn)品 他們宜就產(chǎn)品和服務(wù)的正確使用和性能不合格情況下的具體索賠或補(bǔ)救等事宜理和解決消費(fèi)者的投訴，提供了一套系統(tǒng)的方法。組織可依據(jù)需要和具體 組織能夠借助使用嚴(yán)格的獲取、使用和保護(hù)消費(fèi)者信息的制度，以保持組織可信度和消費(fèi)者的 ——披露組織內(nèi)負(fù)責(zé)信息保護(hù)的人員(有時(shí)稱為信息管理員)的聯(lián)系方式，并使其擔(dān)負(fù)起遵守上述提供基本服務(wù)的組織在確保消費(fèi)者基本需求得到滿足的權(quán)利得到尊重方——在未給消費(fèi)者提供機(jī)會(huì)使其可在合理期限內(nèi)付費(fèi)的情況下，不因消費(fèi)者未付費(fèi)而中斷提供基有可能發(fā)揮消費(fèi)者的積極作用，并促使消費(fèi)者的購(gòu)買決策更加理智和消費(fèi)活動(dòng)更加負(fù)責(zé)任。弱勢(shì)的城展行動(dòng)。這包括提升評(píng)估產(chǎn)品和服務(wù)及做出比較的技能。同時(shí)，消費(fèi)者教育了解自身消費(fèi)選擇對(duì)其他人及可持續(xù)發(fā)展的影響。如果消費(fèi)者在使用產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)受到傷害，不能因社區(qū)參與和社區(qū)發(fā)展均為可持續(xù)發(fā)展的重要組成部分。為了體現(xiàn)并增強(qiáng)組織的社區(qū)參與不僅限于有關(guān)利益相關(guān)方的識(shí)別和參與層面，還包含 通過將社區(qū)參與理念融入自身決策與活動(dòng)，組織能夠避免或最大限度地減 6)鼓勵(lì)對(duì)可用資源的有效使用；———在規(guī)劃社會(huì)投資項(xiàng)目時(shí)考慮促進(jìn)社區(qū)發(fā)展。所有行動(dòng)都宜為社區(qū)居民創(chuàng)造更大的機(jī)遇，如通過增加當(dāng)?shù)夭少?gòu)和各種外包來支持當(dāng)?shù)匕l(fā)展； 避免社區(qū)對(duì)組織慈善活動(dòng)的支持或持續(xù)存在形成永久性的依賴； 考慮與包括政府、商業(yè)或社會(huì)組織等在內(nèi)的其他組織建立伙伴關(guān)系，使得協(xié)同效應(yīng)最大化，并——考慮幫助向弱勢(shì)群體和低收入人群提供食品和其他必需品的計(jì)劃，并考慮到幫助他們提高能力、增加資源和機(jī)會(huì)的重要性。8關(guān)于將社會(huì)責(zé)任融入整個(gè)組織的指南在大多數(shù)情況下，組織可以基于現(xiàn)有體系、政策、結(jié)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)等開展社會(huì)責(zé)任實(shí)踐。本章旨在為幫助組織將社會(huì)責(zé)任融入其運(yùn)行方式之中提供實(shí)踐指南(如圖4所示)。會(huì)責(zé)任(核心主會(huì)責(zé)任(核心主和期望)利益相關(guān)方圖4將社會(huì)責(zé)任融入整個(gè)組織8.2組織特征與社會(huì)責(zé)任之間的關(guān)系為了給社會(huì)責(zé)任融入整個(gè)組織提供信息基礎(chǔ)，組織宜分析判定其關(guān)鍵特征如何與其社會(huì)責(zé)任相關(guān)聯(lián)(見第6章)。該評(píng)審可有助于組織判定各核心主題內(nèi)與其社會(huì)責(zé)任有關(guān)的議題和識(shí)別組織的利益相關(guān)方。可行時(shí)，該項(xiàng)評(píng)審宜包含如下各方面：1)組織的類型、宗旨、運(yùn)行性質(zhì)和規(guī)模；2)組織運(yùn)行所在地的社會(huì)、環(huán)境和經(jīng)濟(jì)特征；3)任何有關(guān)組織以往社會(huì)責(zé)任績(jī)效的信息；4)組織用工的特點(diǎn)； 9)組織的價(jià)值鏈。 ——所有權(quán)和治理。組織的影響力源于在組織治理機(jī)構(gòu)中所擁有的所有權(quán)或代表權(quán)的性質(zhì)和——公眾意見。這包括組織影響公眾意見的能力，以及公眾意見對(duì)其試圖影響的目標(biāo)對(duì)象的影組織可通過對(duì)他方施加影