2024-2025年酒店客房服務員職業(yè)崗位工作職責基礎知識試題庫（附含答案）

知識試題庫(附含答案)4.客房服務員在進客房時，敲門等候客人反應的時間大概是(),同時站在門前適當?shù)奈恢醚弁T鏡。6.處理客人的投訴時，為了平息客人不滿，往往采取 ()客人的費用進行解決問題，但這不是最有效和唯一B.降低D.優(yōu)惠7.在前臺客房銷售中，應重點強調客房產(chǎn)品的()而C:朝向D:景觀8.賓客入住飯店，往往會產(chǎn)生一種()的心理。9.客房衛(wèi)生間的洗面盆的臺面及盆表面要(),而B.精益求精C.和諧D.客房區(qū)域C:效率D:健康13.床架、床墊與床上棉織品的清潔保養(yǎng)質量要求，需要達到相同無()的標準。B.污漬C.褪色D.變形14.客房臥室的空調器過濾網(wǎng)應該()清洗更換。C.半年15.下面四組清潔劑全部是堿性清潔劑的是()。A:洗地毯劑.玻璃清潔劑.地面蠟B:玻璃清潔劑.家具蠟.起蠟水16.客房服務員在接待殘障賓客時需善于察言觀色，提前()殘障賓客的服務要求。A.了解B.完成C.掌握D.判斷17.客房臥室窗戶的雙層窗簾需要達到()和無破A.完全重合B.規(guī)格統(tǒng)一D.無污漬18.定期對清潔衛(wèi)生的死角或容易忽視的部位，以及家B:客房清潔資源及不斷發(fā)展變化的()而特別設計和布置的客房。A.結果B.要求20.新的木質地板在使用前應先用砂皮紙進行砂擦、吸B.三層C.四層D.五層21.飯店客房內(nèi)裝配的防火設備設施物品有()。22.客房發(fā)生停水事故后，服務員需要做好(),A.解釋工作B.接待C.服務繁，以()為宜。D、尊重客人的宗教信仰和文化習俗，避免觸犯客人的禁忌A、立即上報給前臺，并登記物品的名稱、數(shù)量、特征B、將遺失物品放在客房內(nèi)顯眼的位置，等待客人回來C、對于貴重物品，應妥善保管，并盡快通知客人前來D、嘗試通過物品上的信息聯(lián)系客人，如電話號碼、地E、如果客人長時間未前來認領，可將物品隨意處理或D、定期向客人發(fā)送問候和促銷信息，保持與客人的聯(lián)系E、為客人提供個性化的服務體驗和增值服務，如免費27.客房服務員在處理客房內(nèi)的緊急情況時，以下哪些A、在遇到火災、地震等緊急情況時，立即啟動酒店的B、發(fā)現(xiàn)客人突發(fā)疾病或受傷時，立即通知酒店醫(yī)療團C、在遇到客房內(nèi)的設施故障或損壞時，立即上報給相關部門，并盡快安排維修或更換，以確保客人的正常使用。D、當客人遇到緊急情況并請求幫助時，無論情況多么此時服務員錯誤的做法是()。C:保護好現(xiàn)場29.初、中級服務員專業(yè)理論培訓，培訓師需要先擬定A.教學大綱B.備好教案C.培訓計劃D.教學內(nèi)容B.內(nèi)壁、層架、抽屜C.層架、衣架、抽屜31.客房內(nèi)一般有兩部電話，一部放在床頭柜部放在哪()。B:衛(wèi)生間C:梳妝臺D:茶幾32.殘障人士的殘疾、缺陷是因為生理性和()所33.對照貴賓房臥室檢查標準，管理人員需要檢查床上布草是否做到無污跡、無毛發(fā)，被子和枕頭是否()。A.干凈D.整體平整飽滿，以及床單平整34.下列哪種類型的酒店提供完善的服務和舒適的住宿環(huán)境，主要針對商務客人。()B:高檔酒店C:中檔酒店35.樓層或區(qū)域萬能及儲物室鑰匙一般由()負責B.接待處C.客房中心D.保安部36.違反安全操作規(guī)程的是()。B.利用梯架打掃高處的積塵C.發(fā)現(xiàn)松動的桌椅即報修37.客人對客房最基本的要求是()。B、在整理客房時，注意檢查客房內(nèi)的物品是否完好，C、對于客人自帶的貴重物品，提醒客人妥善保管，并D、在客房內(nèi)顯眼位置放置提示牌，告知客人酒店對物A、不斷學習和掌握新的服務技巧和方法，以適應客人B、定期收集和分析客人的反饋和意見，及時調整服務C、與其他部門保持良好的溝通和協(xié)作，共同提升客人B、對于帶小孩的客人，提供兒童用品和娛樂設施，如C、對于商務客人，提供辦公設施和文具，如打印機、D、對于有特殊飲食需求的客人，提供符合其要求的餐E、對于有特殊宗教信仰或文化習俗的客人，尊重其信150.殘障賓客在住店期間，應得到服務員特別關注和 A.飲食B.休息C.安全D.安全指引151.客房服務員在整理客房時，發(fā)現(xiàn)客人設置的“請152.客房服務員在接到客人投訴時，應首先采取的行153.客房服務員在客房內(nèi)發(fā)現(xiàn)客人遺留的衣物，且衣房間內(nèi)的易碎物品(如花瓶、酒杯),應如何處理?155.客房部在飯店的運行中，主要承擔著清潔保養(yǎng).為客服務.為飯店其他部門服務的工作，因此又被稱之為飯店的()。A:管事部B:服務部C:房務部D:管家部156.合理分配發(fā)放清潔劑，即能滿足清潔()的C.保養(yǎng)157.飯店管理人員在客房查房時，要使用鼻子聞的方法來檢查房間內(nèi)的空氣是否清新，以及是否有()。A.裝修味B.污染C.異味D.臭味158.為方便客人，客房內(nèi)各種電器的設備開關大都集中在()。159.客房服務員在提升客房服務質量方面，以下哪些B、提供個性化的客房布置和裝飾，以滿足客人的不同喜好C、根據(jù)客人的需求和反饋，及時調整客房的服務內(nèi)容E、定期對客房服務員進行培訓，提升其專業(yè)技能和服160.客房服務員在客房內(nèi)發(fā)現(xiàn)潛在的安全隱患時，以D、對于可能危及客人安全的隱患，應立即疏散客人至161.飯店大堂的硬質石材墻面需每天擦去表面的浮塵，并定期用噴霧蠟水進行清潔保養(yǎng)。蠟水既有()功效，A.清潔B.去漬D.清洗試、嗅和聽”的方式進行，其中“看”主要是看()。D.客房整體環(huán)境是否美觀整潔、物品配備163.客房服務員在整理客房時，如何有效保護客人的A、不擅自翻動客人的個人物品，如衣物、書籍、文件等B、不將客人的個人信息(如姓名、電話、住址等)泄C、在整理客房時，盡量避開客人的休息時間，以減少D、對于客人遺留的未開封郵件或信件，應妥善保管并E、在客房內(nèi)顯眼位置放置提示牌，告知客人酒店對隱164.在保證床頭柜開關使用正常方面，要求做到無()的清潔保養(yǎng)質量標準。B.油漬、無磨損C.脫色、無污漬D.損壞、無模糊165.在分房時，接待員應根據(jù)客人的特點及輕重緩急順序進行。一般情況下分房順序中優(yōu)先考慮的是()。C:有訂房的散客D:貴賓166.只有保證客房淋浴間的下水通暢和無(),才C.毛發(fā)殘留D.積水現(xiàn)象167.角色扮演法信息傳遞多向化，反饋效果好，實踐性強，多用于()能力的訓練。A.人際關系C.業(yè)務專職專務168.客房層走廊的寬度一般為4米～2米，從交通樞紐電梯廳到最遠客房距離希望不超過()。169.服務員服務殘障賓客時，服