河南科技大學(xué)《電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)》2021-2022學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

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2021-2022學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級_______學(xué)號_______姓名_______題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共25個(gè)小題，每小題1分，共25分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理中，庫存管理是一個(gè)重要的環(huán)節(jié)。以下哪種庫存管理策略更適合銷售季節(jié)性商品的電商企業(yè)？（）A.保持較高的庫存水平，以應(yīng)對需求高峰B.采用零庫存策略，根據(jù)訂單即時(shí)采購C.定期進(jìn)行庫存盤點(diǎn)，但不根據(jù)銷售數(shù)據(jù)調(diào)整庫存D.運(yùn)用預(yù)測模型，提前儲(chǔ)備適量的庫存2、在電子商務(wù)的客戶關(guān)系管理中，為了增強(qiáng)客戶的忠誠度，以下哪種方式在與客戶保持長期良好溝通方面最為關(guān)鍵？（）A.定期發(fā)送個(gè)性化郵件B.建立客戶社區(qū)C.提供專屬客服服務(wù)D.以上都是3、在電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理中，庫存管理是關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。為了降低庫存成本并提高庫存周轉(zhuǎn)率，企業(yè)通常會(huì)采用哪種庫存管理方法？（）A.定期盤點(diǎn)法B.ABC分類法C.經(jīng)濟(jì)訂貨批量模型D.以上都是4、當(dāng)一家傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)時(shí)，以下哪個(gè)方面的調(diào)整在組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化方面最為迫切？（）A.建立獨(dú)立的電商部門B.培訓(xùn)員工的電商技能C.整合線上線下業(yè)務(wù)流程D.以上都需要5、對于電商企業(yè)的社交媒體營銷策略，以下哪種策略在提高品牌社交影響力和粉絲互動(dòng)率方面更為有效？（）A.定期發(fā)布有趣的內(nèi)容B.舉辦線上互動(dòng)活動(dòng)C.與網(wǎng)紅合作推廣D.以上都是6、電子商務(wù)中的大數(shù)據(jù)應(yīng)用為企業(yè)提供了更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。以下關(guān)于大數(shù)據(jù)在電子商務(wù)中應(yīng)用場景的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.預(yù)測市場需求，優(yōu)化庫存管理B.分析消費(fèi)者行為，精準(zhǔn)推送廣告C.僅用于企業(yè)內(nèi)部管理，不對外分享D.監(jiān)測競爭對手動(dòng)態(tài)，制定競爭策略7、電子商務(wù)平臺(tái)為了提高用戶體驗(yàn)，需要不斷優(yōu)化頁面設(shè)計(jì)。在頁面布局方面，以下哪種方式更能引導(dǎo)用戶快速找到所需商品？（）A.采用簡潔的分類目錄B.展示大量促銷廣告C.使用復(fù)雜的頁面特效D.頻繁彈出新窗口8、在電子商務(wù)的市場競爭中，價(jià)格策略是企業(yè)常用的競爭手段之一。以下哪種價(jià)格策略更能吸引消費(fèi)者并提高企業(yè)的市場競爭力？（）A.滲透定價(jià)策略B.撇脂定價(jià)策略C.差別定價(jià)策略D.以上都是9、在電子商務(wù)的精準(zhǔn)營銷中，以下哪種數(shù)據(jù)來源對于了解用戶興趣和行為偏好的準(zhǔn)確性更高？（）A.用戶的瀏覽歷史B.用戶的購買記錄C.用戶的社交網(wǎng)絡(luò)行為D.用戶的搜索關(guān)鍵詞10、電子商務(wù)的發(fā)展對傳統(tǒng)零售業(yè)產(chǎn)生了巨大沖擊。電子商務(wù)與傳統(tǒng)零售業(yè)相比，具有哪些優(yōu)勢呢？電子商務(wù)具有成本低、效率高、覆蓋范圍廣等優(yōu)勢。那么，傳統(tǒng)零售業(yè)如何應(yīng)對電子商務(wù)的挑戰(zhàn)呢？（）A.加強(qiáng)線上線下融合，開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)B.提升服務(wù)質(zhì)量，提供個(gè)性化的購物體驗(yàn)C.優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，提高商品的供應(yīng)效率D.以上都是11、對于電商平臺(tái)的用戶評價(jià)系統(tǒng)，以下哪種設(shè)計(jì)在保證評價(jià)的真實(shí)性和可靠性方面最為重要？（）A.實(shí)名認(rèn)證B.后臺(tái)審核C.多種評價(jià)維度D.鼓勵(lì)真實(shí)評價(jià)的激勵(lì)機(jī)制12、在電子商務(wù)的客戶關(guān)系管理中，以下哪種方法最能增強(qiáng)客戶的歸屬感？（）A.建立客戶投訴快速處理機(jī)制B.為客戶提供個(gè)性化的生日祝福和專屬優(yōu)惠C.定期向客戶發(fā)送產(chǎn)品推廣郵件D.舉辦客戶線下見面會(huì)13、在電子商務(wù)的社群營銷中，以下哪種方式在促進(jìn)用戶互動(dòng)和口碑傳播方面效果更突出？（）A.舉辦線上主題活動(dòng)B.邀請用戶參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)C.建立用戶獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制D.以上都是14、在電子商務(wù)的品牌口碑傳播中，以下哪種方式在激發(fā)用戶主動(dòng)分享和推薦方面效果更突出？（）A.提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)B.開展用戶滿意度調(diào)查C.設(shè)立用戶推薦獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制D.以上都是15、在電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理中，供應(yīng)商選擇是重要環(huán)節(jié)。以下哪個(gè)因素在選擇供應(yīng)商時(shí)通常最為重要？（）A.產(chǎn)品質(zhì)量B.供貨價(jià)格C.交貨及時(shí)性D.以上都是16、在電子商務(wù)的大數(shù)據(jù)應(yīng)用中，以下哪個(gè)方面不是大數(shù)據(jù)分析的主要用途：（）A.預(yù)測市場需求，為企業(yè)的生產(chǎn)和庫存管理提供依據(jù)B.分析競爭對手的營銷策略，直接抄襲以提高自身競爭力C.挖掘客戶的潛在需求，開發(fā)新的產(chǎn)品和服務(wù)D.優(yōu)化網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)，根據(jù)用戶行為調(diào)整頁面布局和內(nèi)容推薦17、電子商務(wù)中的電商品牌營銷需要注重品牌形象的塑造和傳播。電商品牌營銷的方法有哪些呢？電商品牌營銷可以通過廣告宣傳、公關(guān)活動(dòng)、社交媒體等方式進(jìn)行。那么，電商品牌營銷的關(guān)鍵是什么呢？（）A.明確品牌定位，塑造獨(dú)特的品牌形象B.傳播品牌價(jià)值，提高品牌知名度和美譽(yù)度C.與用戶互動(dòng)，建立良好的用戶關(guān)系D.以上都是18、在電子商務(wù)營銷策略中，社交媒體營銷發(fā)揮著重要作用。以下關(guān)于社交媒體營銷在電子商務(wù)中應(yīng)用的描述，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）A.擴(kuò)大品牌知名度，吸引潛在客戶B.與客戶實(shí)時(shí)互動(dòng)，增強(qiáng)客戶粘性C.精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶，提高營銷效果D.社交媒體營銷效果難以評估和衡量19、電子支付是電子商務(wù)交易中的重要環(huán)節(jié)。在眾多電子支付方式中，以下關(guān)于第三方支付平臺(tái)特點(diǎn)的描述，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）A.提供多種支付方式選擇，方便用戶B.保障交易資金安全，降低風(fēng)險(xiǎn)C.手續(xù)費(fèi)較高，增加了交易成本D.具有良好的信用中介功能20、電子商務(wù)平臺(tái)的評價(jià)系統(tǒng)對于消費(fèi)者的購買決策有重要影響。以下哪種評價(jià)內(nèi)容對于消費(fèi)者的參考價(jià)值最大？（）A.商品外觀評價(jià)B.商品質(zhì)量評價(jià)C.商家服務(wù)評價(jià)D.物流速度評價(jià)21、電子商務(wù)中的內(nèi)容營銷能夠吸引潛在客戶并建立品牌形象。以下關(guān)于內(nèi)容營銷形式的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.撰寫博客文章，分享行業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)B.制作視頻教程，展示產(chǎn)品使用方法C.發(fā)布大量重復(fù)的內(nèi)容，提高曝光率D.舉辦線上講座和研討會(huì)22、隨著人工智能技術(shù)的應(yīng)用，電子商務(wù)的服務(wù)質(zhì)量得到了提升。以下哪種人工智能技術(shù)在電商客服中的應(yīng)用效果相對較弱？（）A.智能語音客服，能夠回答常見問題B.基于機(jī)器學(xué)習(xí)的客戶需求預(yù)測C.利用圖像識別進(jìn)行商品質(zhì)量檢測D.由機(jī)器人完全替代人工客服，處理所有客戶咨詢23、電子商務(wù)平臺(tái)的搜索功能優(yōu)化對于用戶體驗(yàn)至關(guān)重要。以下哪種搜索算法能夠更精準(zhǔn)地匹配用戶的搜索意圖？（）A.布爾搜索B.模糊搜索C.語義搜索D.全文搜索24、在電子商務(wù)的移動(dòng)支付領(lǐng)域，以下哪種新興支付方式在安全性和便捷性的平衡上表現(xiàn)更好？（）A.指紋支付B.刷臉支付C.聲波支付D.二維碼支付25、在電子商務(wù)的運(yùn)營成本中，以下哪項(xiàng)成本隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大占比通常會(huì)逐漸降低？（）A.技術(shù)研發(fā)成本B.營銷推廣成本C.客戶服務(wù)成本D.物流配送成本二、簡答題（本大題共4個(gè)小題，共20分)1、（本題5分）詳細(xì)說明電子商務(wù)中的品牌口碑監(jiān)測工具和方法，以及如何利用監(jiān)測結(jié)果改進(jìn)營銷。2、（本題5分）論述電子商務(wù)中的用戶畫像技術(shù)和應(yīng)用，通過收集和分析用戶數(shù)據(jù)，為企業(yè)提供精準(zhǔn)的用戶洞察和個(gè)性化服務(wù)。3、（本題5分）請說明在農(nóng)村電子商務(wù)中，如何通過電商培訓(xùn)提高農(nóng)民的電商意識和操作技能？4、（本題5分）論述電子商務(wù)企業(yè)如何利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行市場預(yù)測和需求分析，指導(dǎo)業(yè)務(wù)決策。三、案例分析題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）一家電商企業(yè)在電商營銷中采用了社交媒體營銷和內(nèi)容營銷相結(jié)合的方式。但效果不理想。分析該企業(yè)在營銷組合中可能存在的問題，并提出優(yōu)化方案。2、（本題5分）一家電商企業(yè)為了提高市場份額，決定開展促銷活動(dòng)。但在活動(dòng)過程中，發(fā)現(xiàn)競爭對手也推出了類似的活動(dòng)，導(dǎo)致效果不佳。請分析該企業(yè)在促銷策略上的問題，并提出改進(jìn)建議。3、（本題5分）某電商平臺(tái)為了吸引更多用戶，推出了一系列促銷活動(dòng)，如滿減、折扣、贈(zèng)品等。但在活動(dòng)結(jié)束后，發(fā)現(xiàn)部分用戶存在惡意退貨的情況，給平臺(tái)和商家?guī)砹藫p失。請分析這種現(xiàn)象產(chǎn)生的原因及應(yīng)對措施。4、（本題5分）某電商平臺(tái)上的一家美妝護(hù)膚品店，想要通過社交媒體廣告來拓展新客戶。請分析美妝護(hù)膚品在社交媒體廣告中的創(chuàng)意和投放策略。5、（本題5分）一家電商企業(yè)在電商營銷中采用了口碑營銷的方式，但口碑傳播效果不明顯。分析該企業(yè)在口碑營銷中可能存在的問題，并提出優(yōu)化方案。四、論述題（本大題共3個(gè)小題，共30分)1、（本題10分）詳細(xì)闡述電子商務(wù)