民用航空貨運(yùn)代理2024年度服務(wù)滿意度評估協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

民用航空貨運(yùn)代理2024年度服務(wù)滿意度評估協(xié)議本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1貨運(yùn)代理服務(wù)范圍1.2服務(wù)時效要求1.3服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.評估指標(biāo)2.1服務(wù)滿意度評估指標(biāo)體系2.2評估方法與流程2.3評估周期與時間安排3.評估結(jié)果與應(yīng)用3.1評估結(jié)果公布3.2評估結(jié)果反饋與改進(jìn)3.3評估結(jié)果應(yīng)用4.合同期限4.1合同有效期限4.2合同續(xù)約條款5.服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算5.2費(fèi)用支付與結(jié)算6.違約責(zé)任6.1違約行為界定6.2違約責(zé)任承擔(dān)7.爭議解決7.1爭議解決方式7.2爭議解決機(jī)構(gòu)8.合同變更與解除8.1合同變更條件8.2合同解除條件9.保密條款9.1保密信息范圍9.2保密義務(wù)與期限10.合同的生效、終止與失效10.1合同生效條件10.2合同終止條件10.3合同失效后相關(guān)處理11.法律適用與爭議解決11.1合同適用的法律法規(guī)11.2爭議解決的法律適用12.雙方的權(quán)利與義務(wù)12.1甲方的權(quán)利與義務(wù)12.2乙方的權(quán)利與義務(wù)13.其他條款13.1通知與送達(dá)13.2合同的附件14.簽署與蓋章14.1合同簽署方式14.2合同蓋章要求第一部分：合同如下：1.服務(wù)內(nèi)容1.1貨運(yùn)代理服務(wù)范圍乙方作為甲方指定的民用航空貨運(yùn)代理服務(wù)提供商，將提供包括但不限于航空貨物運(yùn)輸、報關(guān)、倉儲、配送等在內(nèi)的一站式貨運(yùn)代理服務(wù)。1.2服務(wù)時效要求乙方應(yīng)確保在甲方指定的時間內(nèi)完成貨物運(yùn)輸及相關(guān)服務(wù)，具體時效要求按甲方提出的《航空貨運(yùn)代理服務(wù)需求書》執(zhí)行。1.3服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照甲方提出的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，包括但不限于貨物的準(zhǔn)時率、完好率、信息反饋效率等。2.評估指標(biāo)2.1服務(wù)滿意度評估指標(biāo)體系評估指標(biāo)包括但不限于服務(wù)響應(yīng)時間、貨物準(zhǔn)時交付率、貨物損失率、服務(wù)質(zhì)量投訴處理時效等。2.2評估方法與流程2.3評估周期與時間安排評估周期為一年，每年進(jìn)行一次全面評估。具體評估時間由甲方與乙方協(xié)商確定。3.評估結(jié)果與應(yīng)用3.1評估結(jié)果公布評估結(jié)果將在每個評估周期結(jié)束后的一個月內(nèi)公布，并通過甲方指定的方式通知乙方。3.2評估結(jié)果反饋與改進(jìn)乙方應(yīng)對評估結(jié)果進(jìn)行認(rèn)真分析，對存在的問題提出改進(jìn)措施，并報甲方備案。3.3評估結(jié)果應(yīng)用評估結(jié)果將作為乙方后續(xù)服務(wù)合同續(xù)約及服務(wù)費(fèi)用調(diào)整的重要依據(jù)。4.合同期限4.1合同有效期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。4.2合同續(xù)約條款合同到期前一個月，甲方有權(quán)決定是否續(xù)約。如需續(xù)約，雙方應(yīng)簽訂書面續(xù)約協(xié)議。5.服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算乙方根據(jù)甲方實(shí)際發(fā)生的貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)量，按照約定的費(fèi)率計(jì)算服務(wù)費(fèi)用。5.2費(fèi)用支付與結(jié)算甲方應(yīng)在每月5日前支付上月服務(wù)費(fèi)用。支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，賬戶信息詳見合同附件。6.違約責(zé)任6.1違約行為界定乙方未按照約定時間、質(zhì)量完成服務(wù)任務(wù)的，視為違約。6.2違約責(zé)任承擔(dān)乙方違約的，應(yīng)按照甲方損失金額的10%向甲方支付違約金，并承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。第二部分：其他條款與簽署蓋章8.保密條款8.1保密信息范圍保密信息范圍包括本合同的內(nèi)容、甲方的商業(yè)秘密、客戶資料等。8.2保密義務(wù)與期限乙方應(yīng)對保密信息保密，未經(jīng)甲方同意不得泄露給第三方。保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。9.合同的生效、終止與失效9.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2合同終止條件合同終止條件如下：（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）甲方單方面解除合同，提前一個月通知乙方；（3）乙方嚴(yán)重違約，甲方有權(quán)立即解除合同。9.3合同失效后相關(guān)處理10.法律適用與爭議解決10.1合同適用的法律法規(guī)本合同適用中華人民共和國法律法規(guī)，具體適用法律由雙方協(xié)商確定。10.2爭議解決的法律適用爭議解決適用中華人民共和國法律。11.雙方的權(quán)利與義務(wù)11.1甲方的權(quán)利與義務(wù)（1）甲方有權(quán)要求乙方按照約定提供服務(wù)；（2）甲方有權(quán)對乙方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評估；（3）甲方應(yīng)按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。11.2乙方的權(quán)利與義務(wù)（1）乙方有權(quán)要求甲方提供必要的業(yè)務(wù)支持和配合；（2）乙方應(yīng)按照約定提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和時效；（3）乙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得泄露甲方保密信息。12.其他條款12.1通知與送達(dá)任何一方發(fā)出通知，應(yīng)以書面形式送達(dá)對方指定的聯(lián)系地址。12.2合同的附件本合同附件包括《航空貨運(yùn)代理服務(wù)需求書》、《服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表》等。13.合同的變更與解除13.1合同變更條件合同變更需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。13.2合同解除條件合同解除條件如下：（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）甲方單方面解除合同，提前一個月通知乙方；（3）乙方嚴(yán)重違約，甲方有權(quán)立即解除合同。14.簽署與蓋章14.1合同簽署方式本合同采用書面形式，雙方簽字蓋章后生效。14.2合同蓋章要求雙方應(yīng)按照法律規(guī)定和商業(yè)慣例，加蓋合法有效的公章或其他授權(quán)印章。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義與范圍15.1第三方定義第三方是指除甲方和乙方之外的，參與或涉及本合同項(xiàng)下服務(wù)的其他個人、企事業(yè)單位、社會組織等。15.2第三方范圍第三方包括但不限于運(yùn)輸公司、報關(guān)行、保險公司、物流公司等，以及因業(yè)務(wù)需要而與甲方、乙方產(chǎn)生聯(lián)系的其他第三方主體。16.第三方介入的程序與條件16.1第三方介入程序當(dāng)合同執(zhí)行過程中需要第三方介入時，應(yīng)由甲方、乙方協(xié)商確定，并簽訂書面《第三方介入?yún)f(xié)議》。16.2第三方介入條件第三方介入的條件包括但不限于：（1）甲方、乙方無法獨(dú)立完成某項(xiàng)服務(wù)；（2）為提高服務(wù)效率，需第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)協(xié)助；（3）法律法規(guī)或行業(yè)規(guī)定要求必須有第三方參與。17.第三方責(zé)任與義務(wù)17.1第三方責(zé)任第三方應(yīng)按照《第三方介入?yún)f(xié)議》的約定，向甲方、乙方提供服務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。17.2第三方義務(wù)第三方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，保證服務(wù)的合法性、合規(guī)性，并確保服務(wù)的質(zhì)量和時效。18.第三方責(zé)任限額18.1第三方責(zé)任限額定義第三方責(zé)任限額是指第三方在履行合同過程中，對其責(zé)任范圍和責(zé)任金額的限制。18.2第三方責(zé)任限額的確定第三方責(zé)任限額根據(jù)《第三方介入?yún)f(xié)議》約定確定，包括但不限于賠償限額、責(zé)任免除等。19.第三方與甲乙方的關(guān)系19.1第三方與甲乙方的關(guān)系界定第三方與甲乙方的關(guān)系基于《第三方介入?yún)f(xié)議》確定，第三方并非甲乙方的代理人、雇員或合作伙伴。19.2第三方與甲方、乙方的權(quán)利劃分第三方在履行合同過程中產(chǎn)生的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，由第三方自行承擔(dān)。甲方、乙方不承擔(dān)第三方行為產(chǎn)生的任何法律責(zé)任。20.第三方介入后的爭議解決20.1第三方介入爭議的解決方式第三方介入爭議的解決方式包括但不限于協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟。20.2第三方介入爭議的解決機(jī)構(gòu)第三方介入爭議的解決機(jī)構(gòu)由甲方、乙方在《第三方介入?yún)f(xié)議》中約定。如無約定，按本合同爭議解決條款執(zhí)行。21.第三方介入的終止與解除21.1第三方介入終止條件第三方介入終止條件包括但不限于：（1）第三方服務(wù)完成，甲方、乙方確認(rèn)無爭議；（2）甲方、乙方協(xié)商一致解除第三方介入；（3）法律法規(guī)或行業(yè)規(guī)定要求終止第三方介入。21.2第三方介入解除后的處理22.第三方介入的額外條款與說明22.1額外條款甲方、乙方在《第三方介入?yún)f(xié)議》中可以約定包括但不限于第三方服務(wù)范圍、費(fèi)用、保密等額外條款。22.2說明本合同關(guān)于第三方介入的條款，旨在明確第三方介入的條件、程序、責(zé)任限額等。雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，審慎選擇合適的第三方，并簽訂《第三方介入?yún)f(xié)議》以保障合同的順利履行。第二部分：第三方介入后的修正結(jié)束第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.《航空貨運(yùn)代理服務(wù)需求書》詳細(xì)描述甲方航空貨運(yùn)代理服務(wù)的具體需求，包括但不限于貨物類型、運(yùn)輸目的地、時效要求、特殊處理要求等。2.《服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表》詳細(xì)列出乙方提供服務(wù)所需的所有費(fèi)用項(xiàng)目，包括基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)、增值服務(wù)費(fèi)、特殊服務(wù)費(fèi)等，并注明每項(xiàng)費(fèi)用的計(jì)算方式和標(biāo)準(zhǔn)。3.《第三方介入?yún)f(xié)議》明確第三方介入的條件、服務(wù)范圍、責(zé)任限額、費(fèi)用等條款，由甲方、乙方與第三方簽訂。4.《評估指標(biāo)體系》詳細(xì)描述服務(wù)滿意度評估的指標(biāo)體系，包括各項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重、評分標(biāo)準(zhǔn)等。5.《評估方法與流程》6.《保密信息范圍》明確保密信息的范圍，包括甲方商業(yè)秘密、客戶資料、乙方服務(wù)操作流程等。7.《費(fèi)用支付與結(jié)算憑證》詳細(xì)列出費(fèi)用支付和結(jié)算的憑證要求，包括支付方式、支付時間、付款憑證等。8.《合同變更協(xié)議》當(dāng)合同需要變更時，雙方簽訂的書面變更協(xié)議。9.《合同解除協(xié)議》當(dāng)合同需要解除時，雙方簽訂的書面解除協(xié)議。10.《爭議解決機(jī)構(gòu)名錄》列出雙方約定的爭議解決機(jī)構(gòu)，包括仲裁委員會、法院等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按照約定時間、質(zhì)量完成服務(wù)任務(wù)違約金計(jì)算：按照合同總金額的10%計(jì)算。示例：乙方未能在約定時間內(nèi)完成貨物運(yùn)輸，導(dǎo)致甲方損失，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。2.乙方泄露甲方保密信息違約金計(jì)算：按照合同總金額的20%計(jì)算。示例：乙方未經(jīng)甲方同意，向第三方泄露甲方商業(yè)秘密，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。3.甲方未按照約定支付服