河北地質(zhì)大學(xué)華信學(xué)院《戰(zhàn)略管理》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

自覺(jué)遵守考場(chǎng)紀(jì)律如考試作弊此答卷無(wú)效密自覺(jué)遵守考場(chǎng)紀(jì)律如考試作弊此答卷無(wú)效密封線第1頁(yè)，共3頁(yè)河北地質(zhì)大學(xué)華信學(xué)院

《戰(zhàn)略管理》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級(jí)_______學(xué)號(hào)_______姓名_______題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個(gè)小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在品牌資產(chǎn)管理中，品牌忠誠(chéng)度的提高對(duì)企業(yè)有諸多好處。以下哪項(xiàng)不屬于品牌忠誠(chéng)度提高帶來(lái)的好處？（）A.降低營(yíng)銷成本B.提高產(chǎn)品售價(jià)C.抵御競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的攻擊D.減少產(chǎn)品創(chuàng)新的需求2、在企業(yè)的人力資源管理中，員工培訓(xùn)的方法多種多樣。以下哪種培訓(xùn)方法更適合培養(yǎng)員工的實(shí)際操作技能？（）A.課堂講授B.案例分析C.模擬演練D.在線學(xué)習(xí)3、在進(jìn)行決策時(shí)，以下哪種決策方法更適合處理不確定性高、風(fēng)險(xiǎn)大的情況？（）A.定量決策方法B.定性決策方法C.頭腦風(fēng)暴法D.德?tīng)柗品?、一家企業(yè)在制定營(yíng)銷策略時(shí)，需要考慮產(chǎn)品的生命周期階段。在產(chǎn)品的成熟期，以下哪種營(yíng)銷策略通常更有效？（）A.市場(chǎng)拓展B.產(chǎn)品改進(jìn)C.價(jià)格促銷D.品牌建設(shè)5、在企業(yè)的人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)中，以下哪種培訓(xùn)方法更適合培養(yǎng)員工的實(shí)際操作技能？（）A.課堂講授B.案例分析C.模擬演練D.在線學(xué)習(xí)6、一家企業(yè)想要優(yōu)化庫(kù)存管理，以下哪種庫(kù)存控制模型更適合需求不穩(wěn)定的情況？（）A.定量訂貨模型B.定期訂貨模型C.ABC分類法D.經(jīng)濟(jì)訂貨批量模型7、對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)理論，權(quán)變理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的有效性取決于多種因素。以下哪一個(gè)不是權(quán)變理論中通?？紤]的因素？（）A.領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)B.下屬的成熟度C.任務(wù)結(jié)構(gòu)D.領(lǐng)導(dǎo)者與下屬的關(guān)系8、有關(guān)品牌管理，一家企業(yè)想要提升品牌價(jià)值。以下哪種品牌推廣策略更有助于建立消費(fèi)者對(duì)品牌的情感認(rèn)同？（）A.廣告宣傳B.公共關(guān)系C.事件營(yíng)銷D.客戶關(guān)系管理9、企業(yè)在制定績(jī)效考核體系時(shí)，需要平衡多個(gè)指標(biāo)。對(duì)于銷售部門的員工，以下哪種績(jī)效指標(biāo)更能準(zhǔn)確反映其工作成果？（）A.銷售額B.客戶滿意度C.銷售利潤(rùn)率D.市場(chǎng)份額10、企業(yè)戰(zhàn)略管理中，多元化戰(zhàn)略是企業(yè)發(fā)展的一種選擇。當(dāng)一家成熟的制造業(yè)企業(yè)考慮進(jìn)入新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域時(shí)，以下哪個(gè)領(lǐng)域與之相關(guān)性較低且風(fēng)險(xiǎn)較大？（）A.金融投資B.原材料供應(yīng)C.相關(guān)產(chǎn)品的研發(fā)D.售后服務(wù)拓展11、一家企業(yè)在進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量管理時(shí)，以下哪個(gè)維度對(duì)于提升客戶感知的服務(wù)質(zhì)量最為關(guān)鍵？（）A.可靠性B.響應(yīng)性C.保證性D.移情性12、在財(cái)務(wù)管理中，企業(yè)在考慮融資方案時(shí)需要權(quán)衡不同方式的成本和風(fēng)險(xiǎn)。以下哪種融資方式通常成本較低，但對(duì)企業(yè)的信用要求較高？（）A.銀行貸款B.發(fā)行債券C.發(fā)行股票D.商業(yè)信用13、當(dāng)一家公司面臨市場(chǎng)需求的快速變化時(shí)，以下哪種組織結(jié)構(gòu)更能適應(yīng)這種情況？（）A.高度集權(quán)的直線職能制B.靈活的矩陣制C.層級(jí)分明的事業(yè)部制D.穩(wěn)定的官僚制14、關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)理論，一位新上任的部門經(jīng)理希望提升自己的領(lǐng)導(dǎo)效果。以下哪種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格在團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)驗(yàn)豐富、自主性強(qiáng)的情況下可能更為有效？（）A.專制型領(lǐng)導(dǎo)B.民主型領(lǐng)導(dǎo)C.放任型領(lǐng)導(dǎo)D.魅力型領(lǐng)導(dǎo)15、人力資源管理是企業(yè)管理的重要組成部分。在招聘新員工時(shí)，以下哪種方法最能有效地評(píng)估候選人的適應(yīng)性和潛力？（）A.僅依據(jù)簡(jiǎn)歷和面試表現(xiàn)B.進(jìn)行多輪嚴(yán)格的筆試和面試C.安排一段時(shí)間的實(shí)習(xí)觀察D.參考候選人的社會(huì)關(guān)系和背景二、簡(jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，共20分)1、（本題5分）簡(jiǎn)述團(tuán)隊(duì)激勵(lì)中的團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃設(shè)計(jì)，分析如何通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作和績(jī)效提升。2、（本題5分）企業(yè)的客戶滿意度調(diào)查對(duì)于了解客戶需求和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量具有重要意義，請(qǐng)分析客戶滿意度調(diào)查的方法和流程，以及如何根據(jù)調(diào)查結(jié)果采取有效的改進(jìn)措施？3、（本題5分）分析質(zhì)量管理中的質(zhì)量成本構(gòu)成和控制方法，舉例說(shuō)明如何降低質(zhì)量成本。4、（本題5分）分析組織變革的阻力和應(yīng)對(duì)策略，探討如何有效推動(dòng)組織變革的實(shí)施。三、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）人力資源是企業(yè)發(fā)展的核心資源之一。論述在現(xiàn)代企業(yè)中，如何進(jìn)行有效的人力資源規(guī)劃、招聘與選拔、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、績(jī)效管理和薪酬管理，以吸引、留住和激勵(lì)優(yōu)秀人才，同時(shí)結(jié)合知名企業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行探討。2、（本題5分）企業(yè)的成本管理與企業(yè)的盈利能力之間存在著密切關(guān)系。請(qǐng)論述企業(yè)應(yīng)如何通過(guò)成本管理提高盈利能力，包括成本控制、成本優(yōu)化、成本效益分析等方面，并結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析。3、（本題5分）服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理在服務(wù)業(yè)中的重要性日益凸顯，但與制造業(yè)運(yùn)營(yíng)管理存在顯著差異。請(qǐng)?jiān)敿?xì)論述服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理的特點(diǎn)、流程和策略，分析服務(wù)質(zhì)量差距模型在服務(wù)運(yùn)營(yíng)中的應(yīng)用，以及如何通過(guò)服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)能力規(guī)劃和服務(wù)補(bǔ)救提高服務(wù)運(yùn)營(yíng)效率和顧客滿意度。4、（本題5分）在VUCA（易變、不確定、復(fù)雜、模糊）時(shí)代，企業(yè)的適應(yīng)性戰(zhàn)略成為應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的關(guān)鍵。請(qǐng)全面論述適應(yīng)性戰(zhàn)略的特點(diǎn)和類型，如動(dòng)態(tài)能力戰(zhàn)略、柔性戰(zhàn)略等，企業(yè)如何提升自身的感知能力、響應(yīng)能力和變革能力，以及適應(yīng)性戰(zhàn)略在不同行業(yè)和企業(yè)規(guī)模中的應(yīng)用和效果。5、（本題5分）跨文化管理中的跨文化溝通是重要的管理技能。請(qǐng)論述跨文化溝通的障礙、策略以及如何提高跨文化溝通的效果，結(jié)合實(shí)際案例分析跨文化溝通對(duì)企業(yè)國(guó)際化發(fā)展的影響。四、案例分析題（本大題共4個(gè)小題，共40分)1、（本題10分）某金融服務(wù)企業(yè)的分支機(jī)構(gòu)之間業(yè)績(jī)差距大，管理水平參差不齊。分析如何實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理和協(xié)同發(fā)展。2、（本題10分）一家教育培訓(xùn)企業(yè)在市場(chǎng)定位上模糊不清，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不明顯。請(qǐng)?zhí)接懺撈髽I(yè)應(yīng)如何明確市場(chǎng)定位，打造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？3、（本題10分）