高級電子商務師復習題與參考答案

高級電子商務師復習題與參考答案一、單選題（共59題，每題1分，共59分）1.消費者調查、生產者調查、價格調查屬于（）。A、按調查區(qū)域范圍分類B、按調查時間分類C、按調查的主體分類D、按調查的對象分類正確答案：D2.（）劃分出符合實際的價格區(qū)間劃分標準，尋找主導價位。A、產品線分析B、價格—產品分析C、價格體系分析D、價格—區(qū)域分析正確答案：C3.（）經(jīng)營行為會被淘寶是為嚴重違規(guī)。A、出售假冒商品B、通過不正當手段謀取利益C、出售槍支彈藥D、其余三項均是正確答案：D4.瀏覽網(wǎng)頁時，鼠標移到文字上方時，指針會變成手型，點擊鼠標會打開一個網(wǎng)頁，說明該文字帶有（）。A、超鏈接B、圖片C、DivD、表格正確答案：A5.一款主推款用直通車測試兩張圖片二選一，多少個點擊量最合適？A、300個點擊B、100個點擊C、50個點擊D、30個點擊正確答案：A6.以下不屬于網(wǎng)站目錄結構不合理造成的結果的是（）。A、可能無法更新B、文件存放會混亂C、可能無法維護D、無影響正確答案：D7.（）是指瀏覽了一個頁面就離開網(wǎng)站的次數(shù)/進入網(wǎng)站的次數(shù)。A、PVB、UVC、獨立IP數(shù)D、彈出率正確答案：D8.目標市場營銷是（）觀念的體現(xiàn)。A、產品B、市場營銷C、銷售D、生產正確答案：B9.（）不是從定位的依據(jù)來劃分的。A、利益定位B、屬性定位C、價格定位D、避強定位正確答案：D10.以下哪種優(yōu)化流量承接所需資源的表述是錯誤的?A、只要多安排設計作圖，就可以提高轉化率B、站外投放主要集中在預熱期，可以提高預熱的銷售占比C、增加加購有禮的活動，可以提高店鋪活動加購率D、主推新品的質量好口碑好銷售好且單價高，可以提高店鋪客單價正確答案：A11.一個計劃日限額3000,商家希望以成交量為營銷目的,該訴求適合以下哪個投放策略?A、預算控制B、成本控制C、出價控制D、其余三項策略都沒法滿足正確答案：A12.當在上網(wǎng)看到喜歡的網(wǎng)站時，為方便下次瀏覽，可以添加至（）。A、收藏夾B、購物車C、歷史記錄D、推薦正確答案：A13.對激起購買欲的花費與購買欲望的表現(xiàn)是否有聯(lián)系的分析屬于（）。A、推理分析B、差別分析C、相關分析D、描述分析正確答案：C14.日常訂單發(fā)貨時間建議是以下哪一項?A、48HB、24HC、36HD、12H正確答案：B15.網(wǎng)站內容管理方式之一是（），其利用技術從數(shù)據(jù)庫中提取相關數(shù)據(jù)生成網(wǎng)站的頁面內容。A、集中更新B、利用內容管理系統(tǒng)更新C、利用動態(tài)網(wǎng)頁技術更新D、手工更新正確答案：C16.李磊是一家女裝店鋪的內容運營負責人，根據(jù)店長要求，近期準備篩選淘寶直播主播，為此他可以在阿里V任務上篩選的維度不包括?A、主播所屬行業(yè)領域B、主播實際年齡C、主播粉絲數(shù)量D、直播服務類型正確答案：B17.如實物商品賣家存在延遲發(fā)貨,賣家應該賠付多少?A、貨款的5%(最高不超過30元,最低不少于5元,特定類目商品最低不少于1元)B、貨款的30%(最高不超過30元)C、貨款的5%(最低1元,最高不超過500元)D、貨款的10%(最低1元,最高不超過30元)正確答案：A18.先將一批客戶的訂單匯總，一次揀出貨物，再按每個客戶的訂單所需分配貨物，即整批揀取、二次分揀，這種揀貨方式為（）。A、人工分揀B、摘取式揀貨C、自動分揀D、播種式揀貨正確答案：D19.下列的（）適用于了解消費者對某類產品的認知、偏好及行為，對現(xiàn)有產品改進及用途的想法。A、深層訪談法B、入戶訪問法C、焦點小組訪談法D、攔截式訪問法正確答案：C20.為了避免客訴，質檢需要從哪幾個方面重點排查。（）A、千牛操作、售后問題處理、催付跟單、處理中差評B、快捷運用、千牛操作、售后問題處理、規(guī)則掌握C、態(tài)度安撫技巧、產品掌握、催付跟單、處理中差評D、規(guī)則掌握、態(tài)度安撫技巧、風險預判、場景判斷正確答案：D21.下列（）不屬于金融機構。A、保險公司B、信貸公司C、營銷咨詢公司D、銀行正確答案：C22.（）反映用戶的來源渠道，是搜索引擎、APP還是通過付費渠道，通過記錄分析該數(shù)據(jù)來源，可以全盤掌握平臺產品的流量來源分布，為網(wǎng)站進行營銷活動、產品運營規(guī)劃提供有力支持。A、流量數(shù)據(jù)B、行為數(shù)據(jù)C、業(yè)務數(shù)據(jù)D、分析數(shù)據(jù)正確答案：A23.人口細分即按照各種人口統(tǒng)計變量細分市場，其中不包括（）。A、個性B、年齡C、性別D、民族正確答案：A24.情景模擬題：該店鋪部分指定商品參加下單立減3元，具體詳情在店鋪首頁【立減專區(qū)】顧客：（帶非立減活動商品的鏈接進線咨詢）為什么我下單沒有減3元，你們這個活動是假的嗎？客服：親，活動是真實的哦，您刷新頁面，重新提交訂單試試呢。這個案例，作為質檢，判斷該客服的問題，以下分析正確的是：A、客服處理正確，顧客可能網(wǎng)絡不好導致訂單價格異常，刷新頁面就沒問題了B、客服對于問題場景判斷失誤，沒有解決顧客問題C、客服對于顧客問題理解錯誤，但安撫了顧客心理焦慮D、客服未能掌握店鋪活動內容及規(guī)則，沒有解決顧客問題正確答案：D25.電子商務系統(tǒng)的安全性與下列（）因素關系不大。A、電子商務應用環(huán)境B、計算機系統(tǒng)結構C、人員素質D、商品本身正確答案：B26.下列關于路由器的說法錯誤的是（）。A、路由器又稱路徑器B、路由工作的OSI模型的第三層，即網(wǎng)絡層C、是連接因特網(wǎng)中各局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)的設備D、路由器就是俗稱的“貓”正確答案：D27.在公開密鑰密碼體制中，常見的體制是（）。A、RSAB、HASHC、LUCD、DES正確答案：A28.政府進行網(wǎng)上招標屬于（）電子商務模式。A、B2BB、B2CC、C2CD、B2G正確答案：D29.以下不屬于路由器主要功能的是（）。A、隔離以太網(wǎng)廣播B、連接網(wǎng)絡C、過濾數(shù)據(jù)包D、路由選擇和數(shù)據(jù)轉發(fā)正確答案：C30.某公司共有清潔劑、牙膏、紙巾、紙尿布4個產品線，其中清潔劑有8個產品項目，牙膏有有3個產品項目，紙巾有4個產品項目，紙尿布有2個產品項目，那謬該公司的產品組合長度是（）。A、9B、17C、8D、21正確答案：B31.小張在日常運營中，把熱賣款的主圖文案信息描述錯誤，這樣做會給店鋪一定帶來哪些直接后果?A、影響店鋪轉化率下降B、關店C、客戶投訴D、促進客戶迅速下單正確答案：C32.交易者否認參加過交易，如客戶提交訂單后不付款，或者輸入虛假銀行資料使商家不能提款，這是電子交易常見安全威脅中的（）。A、信用威脅B、篡改信息C、垃圾信息D、支付安全問題正確答案：A33.電子證據(jù)的法律地位即指（）。A、電子證據(jù)的可采納性或可接受性B、電子證據(jù)以什么樣的形式向法庭提交并出示C、任何電子證據(jù)能夠進入訴訟程序或其他證明活動D、電子證據(jù)的證明力正確答案：C34.（）是離線并被嚴格保護的，負責發(fā)布品牌CA。A、支付網(wǎng)關CAB、持卡人CAC、商戶CAD、根CA正確答案：D35.一般性文章全文檢索信息屬于（）。A、收取較低費用的信息B、優(yōu)質優(yōu)價的信息C、收取標準費用的信息D、免費商務信息正確答案：A36.市場營銷經(jīng)理要了解顧客的態(tài)度，了解顧客是怎樣看待他們的產品和服務的，了解顧客是如何看待他們的競爭對手的，了解哪些客觀因素對他們有利等等，他就需要進行（）。A、市場營銷調研B、預測市場需求C、市場營銷規(guī)劃D、市場營銷組合設計正確答案：A37.（）中，密文與被處理的明文數(shù)據(jù)段在整個明文中所處的位置有關。（）A、序列密碼體制B、對稱密碼體制C、非對稱密碼體制D、分組密碼體制正確答案：A38.百度指數(shù)最多支持（）個關鍵詞的累加檢索。A、3B、4C、2D、1正確答案：A39.了解商品的規(guī)格與特征，是作為一位網(wǎng)店經(jīng)營者應該掌握的基本信息，以下關于產品規(guī)格的多種表現(xiàn)形式，描述錯誤的是（）。A、食品、化妝品、茶葉常用重量來表示B、成人鞋子常見尺碼從35碼到42碼不等C、電線、裝修管材、窗簾桿等通常用重量來表示D、液體商品常用容量來表示正確答案：C40.采購和付款業(yè)務循環(huán)流程的關鍵點是（）。A、確認債務B、貨款的支付C、處理訂單D、驗收商品正確答案：C41.某產品要達到預期廣告效果的目標暴露頻次為10次，已知某媒體的覆蓋率為30%，達到率為45%，則企業(yè)應當購買該媒體的發(fā)布次數(shù)為（）。A、15B、10C、18D、12正確答案：A42.淘寶直通車的定義是（）。A、去阿里巴巴杭州總部的班車B、通過關鍵詞貨類目搜索，線上在搜索頁面右邊和最下面的位置，按點擊付費的引流工具C、站外的滾動推薦廣告位D、根據(jù)大數(shù)據(jù)推薦，顯示在淘寶首頁banner的引流工具正確答案：B43.用戶辦理數(shù)字證書可以直接到（）營業(yè)廳進行辦理。A、銀行B、電信C、公安D、工商正確答案：B44.某公司的市場份額上一季度下降了，公司無法一一查明，如果需要你區(qū)找出下降的原因，你應該通過（）完成任務。A、因果性調查B、描述性調查C、探索性調查D、預測性調查正確答案：C45.買家在線上某店鋪定制了一套文化衫,商品包郵不支持7天無理由,物流派件時,買家直接拒簽貨物，按照爭議處理規(guī)則,以下說法正確的是?A、支持買家拒簽行為,退款買家,但買家需承擔返件運費B、支持買家拒簽行為,退款買家,且來回運費均由賣家承擔C、不支持買家拒簽行為,將貨物再次寄送給買家后,打款賣家,且買家承擔全部運費D、不支持買家拒簽行為,將貨物再次寄送給買家后,打款賣家,且第一次發(fā)貨運費賣家承擔,其余運費買家承擔正確答案：D46.下列不屬于互聯(lián)網(wǎng)時代電子商務安全技術的是（）。A、防火墻技術B、加密技術C、入侵檢測技術D、病毒技術正確答案：D47.買家發(fā)來一個鏈接，說你的商品拍不了，你打開后提示你的寶貝有違規(guī)需要點擊鏈接處理，以下（）操作不正確。A、警惕買家發(fā)的不明網(wǎng)址，不隨便在不明網(wǎng)站寫賬號信息B、點擊鏈接，根據(jù)提示輸入登錄名和密碼C、點開頁面后，查看左上角是否有自己的登錄名，沒有則是釣魚網(wǎng)址D、仔細辨別鏈接的URL是否為釣魚網(wǎng)址正確答案：B48.在普通食鹽市場上，消費者所表現(xiàn)出的需求、欲望、購買行為以及對企業(yè)營銷策略的反應都類似，這類產品的市場被稱為（）。A、消費者市場B、同質性市場C、異質性市場D、目標市場正確答案：B49.商品的構成的（），即商品能夠給消費者帶來的實際利益。A、延伸部分B、核心部分C、形式部分D、有形部分正確答案：B50.以下不屬于防火墻組成部分的是（）。A、應用網(wǎng)關B、防病毒軟件C、包過濾D、驗證工具正確答案：B51.商務網(wǎng)站內容管理系統(tǒng)中（）可以完成網(wǎng)站的各項參數(shù)配置、頻道欄目管理、系統(tǒng)用戶設置、模板管理、數(shù)據(jù)處理等系統(tǒng)級的任務。A、系統(tǒng)管理員B、具有簽發(fā)權限的編輯C、具有記者權限的編輯D、欄目編輯正確答案：A52.以下在設計網(wǎng)站目錄結構的注意要點描述錯誤的是（）。A、小站點可以不考慮目錄結構B、按模塊及其內容創(chuàng)建子目錄C、目錄層次不要太深D、不要使用中文目錄名正確答案：A53.買家拍下后，在貨物發(fā)貨前發(fā)現(xiàn)地址填錯，想要更改，客服應該如何處理？A、告知買家這筆訂單申請退款，重新拍B、備注一下新的地址C、沒辦法修改地址D、找到訂單-詳情-修改收貨地址正確答案：D54.商品的歷史最低價和普惠價之間有什么關系？A、歷史最低價低于普惠價B、無法比較C、普惠價小于等于歷史最低價D、歷史最低價小于等于普惠價正確答案：C55.在網(wǎng)上購物流程中，位于“瀏覽產品”與“訂購產品”之間的步驟是（）。A、送貨上門B、貨到付款C、選購產品D、用戶注冊正確答案：C56.一個杯子交易金額為5元,郵費是5元的交易,當買家投訴賣家違背發(fā)貨時間承諾成立,賣家需要賠償給買家的金額是多少?A、0.25元B、0.5元C、1元D、5元正確答案：D57.（）在CA體系中提供目錄瀏覽服務。A、CA服務器B、安全服務器C、注冊機構RAD、LDAP服務器正確答案：D58.交易糾紛過程中錢、貨在一方且不配合天貓?zhí)幚淼?天貓將執(zhí)行什么處罰?A、虛假交易B、危及交易安全C、危及賬戶安全D、違背承諾正確答案：B59.以下選項不屬于我國跨境電商物流主要有的三大模式的是（）。A、第三方物流模式B、海外倉摸索C、物流聯(lián)盟模式D、外包物流模式正確答案：D二、多選題（共21題，每題1分，共21分）1.小名想要提高店鋪的免費搜索流量，需要優(yōu)化哪些方面？A、產品主圖B、產品詳情頁C、產品主圖視頻D、產品標題關鍵詞正確答案：AD2.在對商務網(wǎng)站信息進行歸類時，需要考慮的因素有（）。A、根據(jù)關鍵詞歸類B、根據(jù)重要性歸類C、根據(jù)信息量歸類D、根據(jù)時效性歸類正確答案：ABD3.數(shù)字簽名具體做法是（）。A、將報文按雙方約定的HASH算法計算得到一個固定位數(shù)的報文摘要B、將報文摘要值用發(fā)送者私有密鑰加密C、接收方用HASH算法對報文計算摘要值D、接收方用發(fā)送方的私有密鑰對報文摘要進行解密正確答案：ABC4.防止中繼攻擊，可以（）。A、按照發(fā)信和收信的IP地址和域名靈活地限制中繼B、拒絕來自指定內部用戶的郵件服務請求C、按照收信人數(shù)限制中繼D、強制實施SMTP認證正確答案：AC5.天貓商家在阿里V任務系統(tǒng)下單必須綁定“運營號”，請問以下哪幾點符合“運營號”的設置要求？A、沒有入駐為V任務的需求方以及服務方B、沒有綁定為其他店鋪的運營號C、綁定的運營號的支付寶沒有開通余額支付功能D、綁定的運營號必須是天貓店鋪賬號正確答案：AB6.速賣通平臺常見的搜索作弊行為有哪些（）。A、商品超低價騙曝光B、發(fā)布廣告商品C、商品銷量炒作D、商品價格與運費倒掛正確答案：ABCD7.如果競爭商品“免費流量”比我們多，如何提高自身流量策略，以下哪種方法是正確？A、通過直播提高流量展現(xiàn)B、通過微淘提高流量展現(xiàn)C、通過淘寶幣提高流量展現(xiàn)D、以上都是正確答案：ABCD8.小張是某店鋪店長，想找一個適合的達人來推廣店里的產品，在篩選達人的過程中，以下哪些維度是在篩選達人過程中需要著重考慮的?A、達人粉絲人群畫像B、達人年齡C、達人粉絲數(shù)D、達人往期數(shù)據(jù)正確答案：ACD9.針對促銷活動，小明在活動策劃期需要準備的重點工作，以下描述正確的有?A、應急方案制定B、活動流量規(guī)劃C、活動視覺規(guī)劃D、復盤維度確認正確答案：ABCD10.產品測試中，應考核那些數(shù)據(jù)判定產品表現(xiàn)優(yōu)劣?A、轉化率B、加購率C、目標UV與實際UVD、支付件數(shù)正確答案：ABC11.人員排班的作用以下（）說法是正確的。A、保障客服業(yè)務不間斷運營B、規(guī)范員工的考勤管理C、提升員工服務技能D、提高人員的工作效率正確答案：ABD12.關于電子合同的形式，描述正確的是（）。A、信用依靠密碼或認證B、采用口頭形式C、采用數(shù)據(jù)電文D、采用數(shù)字簽名正確答案：ACD13.商家在分析確定店鋪內容營銷費用預算分配時，需要綜合考量店鋪自身預算和內容效果評估分配自主和達人合作內容，以下哪些因素需要考慮？A、內容投放預算B、阿里V任務平均報價C、達人活動效果和粉絲數(shù)D、店鋪渠道歷史效果正確答案：ABCD14.活動爆發(fā)期間，因為推廣預算不足導致店鋪流量增長不達預期，店鋪可以通過以下哪些方法可以提高店鋪轉化率以達到銷售目標?A、限時降價B、全店O點加贈正裝C、增加單品加贈的力度D、組套銷售正確答案：ABC15.下列哪些店鋪適合交換友情鏈接（）A、人氣店鋪B、商品有關聯(lián)的店鋪C、客戶群相近的店鋪D、商品相同店鋪正確答案：ABC16.個人辦理數(shù)字證書需提交的資料有（）。A、個人證書申請表B、個人證書申請協(xié)議書C、申請人身份證及復印件D、承辦人的身份證正確答案：ABCD17.小王是客服主管，團隊成員經(jīng)常有遲到早退和業(yè)務經(jīng)常反復出現(xiàn)的問題，作為客戶服務管理崗位，小王沒有做到哪些?A、保障整個團隊運作有序，為消費者提供優(yōu)質的體驗B、確?？头ぷ鞯膶I(yè)性，提高客服的服務質量C、做好現(xiàn)場運營管理，風險控制和質量管理D、做好面試把關，篩選與崗位匹配的員工正確答案：ABC18.選擇供應商的“QCDS“原則，即（）等并重的原則。A、質量B、成本C、交付D、服務正確答案：ABCD19.小王在店鋪里上架了一款男士羽絨服，可以通過哪些渠道確定產品屬性標簽？A、達摩盤-洞察B、生意參謀-市場-淘商機C、核心店鋪-同款詳情D、生意參謀-市場-屬性洞察正確答案：BCD20.以下哪些情況屬于異常評價的受理范圍?A、辱罵侮辱的評論︰評論內容帶有侮辱性字眼或詞匯等行為的評價B、利用評價要挾-利用中差評要挾或敲詐獲取額外錢財或利益C、買家收到貨物，對商品做出的評價D、評論泄露隱私︰評論內容帶有泄露信息，如姓名、電話、住址、微信號等行為的評價正確答案：ABD21.數(shù)字證書包含（）等信息。A、加密算法B、用戶身份C、CA簽名D、工商或公安部門簽章正確答案：ABC三、判斷題（共20題，每題1分，共20分）1.網(wǎng)絡商品直銷流程中，為保證交易安全，需要一個認證機構對網(wǎng)上交易雙方進行認證。A、正確B、錯誤正確答案：A2.小米官網(wǎng)銷售小米手機屬于網(wǎng)絡商品直銷。A、正確B、錯誤正確答案：A3.旺旺的自動回復功能非常人性化，對方無法辨別是本人回復還是自動回復。A、正確B、錯誤正確答案：A4.在淘寶上開店只需要發(fā)布一款寶貝就可以申請免費開店。A、正確B、錯誤正確