2024年度物業(yè)服務(wù)合同包含居民投訴處理機(jī)制2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度物業(yè)服務(wù)合同包含居民投訴處理機(jī)制本合同目錄一覽第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3丙方名稱及地址第二條：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)服務(wù)范圍2.2物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目2.3物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第三條：居民投訴處理機(jī)制3.1投訴渠道及方式3.2投訴處理流程3.3投訴回復(fù)時(shí)效第四條：投訴處理人員及職責(zé)4.1投訴處理人員配備4.2投訴處理人員培訓(xùn)4.3投訴處理人員職責(zé)第五條：投訴處理結(jié)果反饋5.1投訴處理結(jié)果公示5.2投訴處理結(jié)果告知5.3投訴處理結(jié)果跟進(jìn)第六條：投訴處理記錄歸檔6.1投訴處理記錄保存期限6.2投訴處理記錄查詢方式6.3投訴處理記錄使用規(guī)定第七條：投訴處理機(jī)制的改進(jìn)與優(yōu)化7.1定期評(píng)估投訴處理機(jī)制7.2投訴處理機(jī)制優(yōu)化措施7.3投訴處理機(jī)制更新公告第八條：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用8.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)8.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支付方式8.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用調(diào)整機(jī)制第九條：合同期限9.1合同開始日期9.2合同結(jié)束日期9.3合同續(xù)約條款第十條：違約責(zé)任10.1甲方違約責(zé)任10.2乙方違約責(zé)任10.3丙方違約責(zé)任第十一條：爭(zhēng)議解決方式11.1爭(zhēng)議解決方式選擇11.2協(xié)商解決爭(zhēng)議11.3法律途徑解決爭(zhēng)議第十二條：合同的生效、變更與終止12.1合同生效條件12.2合同變更程序12.3合同終止條件第十三條：保密條款13.1保密信息范圍13.2保密信息泄露責(zé)任13.3保密信息保護(hù)期限第十四條：其他約定14.1甲方與乙方其他約定14.2甲方與丙方其他約定14.3乙方與丙方其他約定第一部分：合同如下：第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱及地址甲方名稱：甲方地址：1.2乙方名稱及地址乙方名稱：乙方地址：1.3丙方名稱及地址丙方名稱：丙方地址：第二條：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)服務(wù)范圍物業(yè)服務(wù)范圍包括但不限于：房屋及設(shè)施設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化養(yǎng)護(hù)、公共安全、停車管理、物業(yè)綜合管理等。2.2物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目包括但不限于：住宅小區(qū)、商業(yè)綜合體、辦公樓、停車場(chǎng)、公共設(shè)施等。2.3物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方要求執(zhí)行。第三條：居民投訴處理機(jī)制3.1投訴渠道及方式投訴渠道：電話、郵箱、現(xiàn)場(chǎng)接待室等。投訴方式：書面、口頭或其他雙方認(rèn)可的方式。3.2投訴處理流程（1）投訴接收：物業(yè)公司應(yīng)在接到投訴后1個(gè)工作日內(nèi)確認(rèn)并回復(fù)；（2）投訴分類：根據(jù)投訴內(nèi)容進(jìn)行分類，確定處理部門和責(zé)任人；（3）投訴處理：相關(guān)部門和責(zé)任人應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查、處理，并向投訴人反饋處理結(jié)果；（4）投訴跟進(jìn)：對(duì)于投訴人再次提出的投訴，物業(yè)公司應(yīng)持續(xù)跟進(jìn)，直至投訴得到妥善解決。3.3投訴回復(fù)時(shí)效物業(yè)公司應(yīng)在投訴處理結(jié)束后1個(gè)工作日內(nèi)向投訴人回復(fù)處理結(jié)果。第四條：投訴處理人員及職責(zé)4.1投訴處理人員配備物業(yè)公司應(yīng)設(shè)立專門的投訴處理部門，配備足夠的投訴處理人員。4.2投訴處理人員培訓(xùn)物業(yè)公司應(yīng)對(duì)投訴處理人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。4.3投訴處理人員職責(zé)投訴處理人員負(fù)責(zé)接收、分類、處理投訴，跟進(jìn)投訴處理進(jìn)度，確保投訴得到妥善解決。第五條：投訴處理結(jié)果反饋5.1投訴處理結(jié)果公示物業(yè)公司應(yīng)在小區(qū)公共區(qū)域或官網(wǎng)公示投訴處理結(jié)果，接受居民監(jiān)督。5.2投訴處理結(jié)果告知物業(yè)公司應(yīng)以書面或口頭形式向投訴人告知投訴處理結(jié)果。5.3投訴處理結(jié)果跟進(jìn)物業(yè)公司應(yīng)定期對(duì)投訴處理結(jié)果進(jìn)行跟進(jìn)，確保問題得到實(shí)質(zhì)性解決。第六條：投訴處理記錄歸檔6.1投訴處理記錄保存期限物業(yè)公司應(yīng)對(duì)投訴處理記錄進(jìn)行歸檔，保存期限為兩年。6.2投訴處理記錄查詢方式物業(yè)公司應(yīng)提供投訴處理記錄的查詢方式，包括現(xiàn)場(chǎng)查詢、電話查詢等。6.3投訴處理記錄使用規(guī)定物業(yè)公司應(yīng)對(duì)投訴處理記錄的使用進(jìn)行明確規(guī)定，確保居民隱私和商業(yè)秘密得到保護(hù)。第八條：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用8.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方要求執(zhí)行。物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包括但不限于物業(yè)管理費(fèi)、維修基金、公共能耗費(fèi)等。8.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支付方式甲方應(yīng)按照甲方所在物業(yè)管理處制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)方式按時(shí)足額支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支付方式包括但不限于轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金、pos機(jī)刷卡等方式。8.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用調(diào)整機(jī)制物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整應(yīng)遵循《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方要求。物業(yè)公司應(yīng)提前一個(gè)月將調(diào)整方案通知甲方，甲方如有異議，可在接到通知后一個(gè)月內(nèi)向物業(yè)公司提出書面異議。第九條：合同期限9.1合同開始日期合同開始日期為雙方簽署合同之日起。9.2合同結(jié)束日期合同結(jié)束日期為____年____月____日。9.3合同續(xù)約條款合同到期后，如雙方無異議，則自動(dòng)續(xù)約一年。如任何一方希望在合同到期前終止或修改合同，應(yīng)提前六個(gè)月書面通知對(duì)方。第十條：違約責(zé)任10.1甲方違約責(zé)任甲方未按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)支付違約金，違約金為應(yīng)付款額的1%per天。10.2乙方違約責(zé)任乙方未按照約定提供物業(yè)服務(wù)的，應(yīng)支付違約金，違約金為合同金額的1%per天。10.3丙方違約責(zé)任丙方未按照約定提供相關(guān)服務(wù)的，應(yīng)支付違約金，違約金為合同金額的1%per天。第十一條：爭(zhēng)議解決方式11.1爭(zhēng)議解決方式選擇雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決爭(zhēng)議。如果協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2協(xié)商解決爭(zhēng)議雙方應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生之日起15日內(nèi)，共同協(xié)商解決爭(zhēng)議。11.3法律途徑解決爭(zhēng)議如協(xié)商無果，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十二條：合同的生效、變更與終止12.1合同生效條件本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為____年。12.2合同變更程序合同變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。12.3合同終止條件合同終止的條件如下：（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）合同期限屆滿；（3）法律規(guī)定或雙方約定的其他終止條件。第十三條：保密條款13.1保密信息范圍保密信息范圍包括合同內(nèi)容、商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。13.2保密信息泄露責(zé)任如任何一方泄露了保密信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。13.3保密信息保護(hù)期限保密信息的保護(hù)期限為合同終止之日起____年。第十四條：其他約定14.1甲方與乙方其他約定無其他約定。14.2甲方與丙方其他約定無其他約定。14.3乙方與丙方其他約定無其他約定。第二部分：第三方介入后的修正第十五條：第三方介入定義及范圍15.1第三方定義第三方是指除甲方、乙方和丙方之外的自然人、法人和其他組織。15.2第三方介入范圍第三方介入包括但不限于：中介機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、維修服務(wù)提供商、投訴處理協(xié)助方等。第十六條：第三方介入程序及責(zé)任16.1第三方介入程序當(dāng)本合同執(zhí)行過程中需要第三方介入時(shí)，甲方、乙方和丙方應(yīng)共同協(xié)商確定第三方介入的方式、時(shí)間和范圍。16.2第三方責(zé)任第三方介入后，其應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定和相關(guān)法律法規(guī)提供服務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。16.3第三方責(zé)任限額第三方對(duì)甲乙方造成的損失，其責(zé)任限額為第三方收費(fèi)的____倍。第十七條：第三方選擇及更換17.1第三方選擇甲方、乙方和丙方應(yīng)共同協(xié)商選擇合適的第三方。17.2第三方更換如第三方未能按照合同約定提供服務(wù)，甲方、乙方和丙方均有權(quán)協(xié)商更換第三方。第十八條：第三方服務(wù)費(fèi)用18.1第三方服務(wù)費(fèi)用支付甲方、乙方和丙方應(yīng)按照合同約定支付第三方服務(wù)費(fèi)用。18.2第三方服務(wù)費(fèi)用結(jié)算第三方服務(wù)費(fèi)用結(jié)算方式及時(shí)間由甲方、乙方和丙方共同協(xié)商確定。第十九條：第三方保密及知識(shí)產(chǎn)權(quán)19.1第三方保密第三方應(yīng)對(duì)本合同涉及的保密信息予以保密，不得泄露給任何無關(guān)方。19.2第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)第三方應(yīng)保證其提供服務(wù)過程中不侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第二十條：第三方違約處理20.1第三方違約如第三方未能按照合同約定提供服務(wù)，甲方、乙方和丙方均有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。20.2第三方違約處理甲方、乙方和丙方應(yīng)共同協(xié)商確定第三方違約的處理方式。第二十一條：合同的變更、解除與終止21.1合同變更如因第三方介入導(dǎo)致合同內(nèi)容變更，甲方、乙方和丙方應(yīng)簽署書面協(xié)議予以確認(rèn)。21.2合同解除如第三方未能按照合同約定提供服務(wù)，導(dǎo)致合同無法履行，甲方、乙方和丙方均有權(quán)解除合同。21.3合同終止合同終止后，第三方應(yīng)對(duì)其介入期間的行為負(fù)責(zé)，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第二十二條：爭(zhēng)議解決22.1第三方爭(zhēng)議解決如第三方介入引發(fā)爭(zhēng)議，甲方、乙方和丙方應(yīng)協(xié)商解決。協(xié)商不成時(shí)，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第二十三條：法律適用及管轄23.1法律適用本合同及第三方介入相關(guān)事宜適用中華人民共和國(guó)法律。23.2管轄法院本合同引起的爭(zhēng)議，由合同簽訂地人民法院管轄。第二十四條：合同的完整性本合同及附件為完整的合同文件，包括但不限于主合同、補(bǔ)充協(xié)議、第三方介入?yún)f(xié)議等。如有沖突，以本合同為準(zhǔn)。第二十五條：合同的簽署本合同一式肆份，甲方、乙方和丙方各執(zhí)壹份，具有同等法律效力。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：物業(yè)服務(wù)范圍詳細(xì)清單附件內(nèi)容：詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)的各項(xiàng)內(nèi)容，包括但不限于物業(yè)管理的項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時(shí)間等。附件二：投訴處理流程圖附件內(nèi)容：清晰詳細(xì)地描述投訴從接收、分類、處理到反饋的整個(gè)流程。附件三：投訴處理人員職責(zé)說明附件內(nèi)容：詳細(xì)闡述投訴處理人員的職責(zé)，包括處理投訴的流程、投訴處理人員的培訓(xùn)要求等。附件四：投訴處理記錄歸檔制度附件內(nèi)容：明確投訴處理記錄的保存期限、查詢方式、使用規(guī)定等。附件五：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件內(nèi)容：詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，包括物業(yè)服務(wù)費(fèi)、維修基金、公共能耗費(fèi)等。附件六：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支付及結(jié)算方式附件內(nèi)容：詳細(xì)描述物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的支付方式、結(jié)算方式及時(shí)間等。附件七：第三方介入?yún)f(xié)議附件內(nèi)容：明確第三方介入的范圍、程序、責(zé)任限額、選擇及更換方式等。附件八：第三方服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件內(nèi)容：詳細(xì)列出第三方服務(wù)費(fèi)用的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)費(fèi)用支付、結(jié)算方式等。附件九：第三方保密及知識(shí)產(chǎn)權(quán)聲明附件內(nèi)容：第三方對(duì)保密信息和知識(shí)產(chǎn)權(quán)的聲明，包括保密義務(wù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等。附件十：合同變更、解除和終止條件附件內(nèi)容：詳細(xì)列出合同變更、解除和終止的條件，以及相關(guān)的處理方式。附件十一：爭(zhēng)議解決方式及程序附件內(nèi)容：明確爭(zhēng)議解決的途徑、程序，包括協(xié)商、法律途徑等。附件十二：法律適用及管轄法院聲明附件內(nèi)容：明確本合同及第三方介入相關(guān)事宜適用的法律、管轄法院等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按照約定提供物業(yè)服務(wù)。3.丙方未按照約定提供相關(guān)服務(wù)。4.第三方未按照合同約定提供服務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方違約責(zé)任甲方未按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)支付違約金，違約金為應(yīng)付款額的1%per天。2.乙方違約責(zé)任乙方未按照約定提供物業(yè)服務(wù)的，應(yīng)支付違約金，違約金為合同金額的1%per天。3.丙方違約責(zé)任丙方未按照約定提供相關(guān)服務(wù)的，應(yīng)支付違約金，違約金為合同金額的1%per天。4.第三方違約責(zé)任第三方未按照合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)支付違約金，違約金為合同金額的1%per天。簡(jiǎn)要示例說明：假設(shè)甲方未按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，根據(jù)附件十二中的違約行為及責(zé)任認(rèn)定，甲方應(yīng)支付違約金，違約金計(jì)算方式為應(yīng)付款額的1%per天。具體計(jì)算方式為：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用總額×違約天數(shù)×1%。全文完。2024年度物業(yè)服務(wù)合同包含居民投訴處理機(jī)制1本合同目錄一覽第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱及住所1.2乙方名稱及住所1.3丙方名稱及住所第二條：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)服務(wù)范圍2.2物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目2.3物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)第三條：居民投訴處理機(jī)制3.1投訴渠道及方式3.2投訴處理流程3.3投訴處理時(shí)限第四條：投訴處理人員及職責(zé)4.1投訴處理人員配置4.2投訴處理人員職責(zé)第五條：投訴處理結(jié)果反饋5.1投訴處理結(jié)果通知5.2投訴處理結(jié)果記錄第六條：投訴處理記錄保存6.1投訴處理記錄歸檔6.2投訴處理記錄查詢第七條：投訴處理培訓(xùn)及考核7.1投訴處理人員培訓(xùn)7.2投訴處理人員考核第八條：投訴處理制度修訂8.1投訴處理制度修訂流程8.2投訴處理制度修訂內(nèi)容第九條：合同期限及續(xù)約9.1合同期限9.2合同續(xù)約條件第十條：合同解除及違約責(zé)任10.1合同解除條件10.2違約責(zé)任承擔(dān)第十一條：爭(zhēng)議解決方式11.1爭(zhēng)議解決方式選擇11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)第十二條：保密條款12.1保密信息范圍12.2保密信息泄露責(zé)任第十三條：合同的生效、變更和終止13.1合同生效條件13.2合同變更程序13.3合同終止條件第十四條：其他約定14.1雙方其他約定內(nèi)容14.2附件：合同附件及說明第一部分：合同如下：第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱：×××物業(yè)管理公司1.1甲方住所：××省××市××區(qū)××路××號(hào)1.2乙方名稱：×××小區(qū)居民委員會(huì)1.2乙方住所：××省××市××區(qū)××路××號(hào)1.3丙方名稱：×××小區(qū)居民1.3丙方住所：××省××市××區(qū)××路××號(hào)第二條：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)服務(wù)范圍：×××小區(qū)物業(yè)管理區(qū)域2.2物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目2.2.1物業(yè)設(shè)施管理2.2.2物業(yè)綠化管理2.2.3物業(yè)清潔管理2.2.4物業(yè)安全保衛(wèi)管理2.2.5物業(yè)維修管理2.3物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.3.1物業(yè)設(shè)施管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.3.2物業(yè)綠化管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.3.3物業(yè)清潔管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.3.4物業(yè)安全保衛(wèi)管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.3.5物業(yè)維修管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)第三條：居民投訴處理機(jī)制3.1投訴渠道及方式（1）書面向乙方投訴；（2）電話向乙方投訴；（3）網(wǎng)上向乙方投訴。3.2投訴處理流程3.2.1丙方投訴后，乙方應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)與丙方取得聯(lián)系，了解情況，并做好相關(guān)記錄；3.2.2乙方應(yīng)在接到投訴后3個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，并采取相應(yīng)的措施；3.2.3乙方應(yīng)在采取措施后5個(gè)工作日內(nèi)，將處理結(jié)果反饋給丙方，并向甲方報(bào)告。3.3投訴處理時(shí)限3.3.1乙方自接到投訴后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)與丙方取得聯(lián)系；3.3.2乙方應(yīng)在接到投訴后3個(gè)工作日內(nèi)完成調(diào)查、核實(shí)并采取措施；3.3.3乙方應(yīng)在采取措施后5個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)果反饋給丙方。第四條：投訴處理人員及職責(zé)4.1投訴處理人員配置4.1.1乙方設(shè)立專門的投訴處理部門，配置足夠的投訴處理人員；4.1.2乙方應(yīng)保證投訴處理部門的正常運(yùn)作，確保丙方的投訴能夠得到及時(shí)、有效的處理。4.2投訴處理人員職責(zé)4.2.1負(fù)責(zé)接收、登記丙方的投訴；4.2.2負(fù)責(zé)對(duì)丙方的投訴進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)；4.2.3負(fù)責(zé)采取相應(yīng)的措施，解決丙方的投訴；4.2.4負(fù)責(zé)將處理結(jié)果反饋給丙方；4.2.5負(fù)責(zé)投訴處理情況的記錄、歸檔工作。第五條：投訴處理結(jié)果反饋5.1投訴處理結(jié)果通知5.1.1乙方應(yīng)在采取措施后5個(gè)工作日內(nèi)，將處理結(jié)果以書面、電話或網(wǎng)絡(luò)形式通知丙方；5.1.2通知內(nèi)容應(yīng)包括投訴事項(xiàng)、處理措施、處理結(jié)果、丙方滿意度調(diào)查等。5.2投訴處理結(jié)果記錄5.2.1乙方應(yīng)將丙方的投訴、調(diào)查核實(shí)、處理措施、處理結(jié)果等記錄進(jìn)行歸檔保存；5.2.2歸檔記錄應(yīng)包括投訴登記表、調(diào)查核實(shí)表、處理措施表、處理結(jié)果表等。第六條：投訴處理記錄保存6.1投訴處理記錄歸檔6.1.1乙方應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定，將投訴處理記錄進(jìn)行歸檔，歸檔材料應(yīng)包括紙質(zhì)文檔和電子文檔；6.1.2歸檔材料應(yīng)按照年度進(jìn)行分類，保存期限為三年。6.2投訴處理記錄查詢6.2.1丙方有權(quán)向乙方查詢與其相關(guān)的投訴處理記錄；6.2.2乙方應(yīng)在接到查詢請(qǐng)求后，及時(shí)提供相關(guān)投訴處理記錄。第八條：投訴處理培訓(xùn)及考核8.1投訴處理人員培訓(xùn)8.1.1乙方應(yīng)定期組織投訴處理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高投訴處理能力；8.1.2培訓(xùn)內(nèi)容包括投訴處理流程、投訴處理技巧、客戶服務(wù)意識(shí)等。8.2投訴處理人員考核8.2.1乙方應(yīng)建立投訴處理人員考核制度，對(duì)投訴處理人員的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行定期考核；8.2.2考核結(jié)果作為投訴處理人員晉升、獎(jiǎng)懲的依據(jù)。第九條：投訴處理制度修訂8.1投訴處理制度修訂流程8.1.1乙方應(yīng)定期對(duì)投訴處理制度進(jìn)行評(píng)審，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行修訂；8.1.2修訂流程包括修訂提案、修訂討論、修訂審批等環(huán)節(jié)。8.2投訴處理制度修訂內(nèi)容8.2.1修訂內(nèi)容包括但不限于投訴處理流程、投訴處理時(shí)限、投訴處理人員職責(zé)等；8.2.2修訂后的投訴處理制度應(yīng)經(jīng)過甲方、乙方、丙方共同確認(rèn)。第十條：合同期限及續(xù)約9.1合同期限9.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年；9.1.2合同期滿后，如雙方無異議，本合同自動(dòng)續(xù)約一年。9.2合同續(xù)約條件9.2.1合同續(xù)約前，甲方、乙方應(yīng)對(duì)上一合同期的物業(yè)服務(wù)進(jìn)行評(píng)估；9.2.2評(píng)估結(jié)果滿意的情況下，雙方可按照原合同約定的條件進(jìn)行續(xù)約。第十一條：合同解除及違約責(zé)任10.1合同解除條件10.1.1在合同有效期內(nèi)，如一方違反合同約定，另一方有權(quán)解除合同；10.1.2合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)。10.2違約責(zé)任承擔(dān)10.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)因違約產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失及乙方因此產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用；10.2.2違約方應(yīng)按照合同約定支付違約金。第十二條：爭(zhēng)議解決方式11.1爭(zhēng)議解決方式選擇11.1.1雙方發(fā)生合同爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；11.1.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)11.2.1如有必要，雙方可約定向第三方爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)解或仲裁。第十三條：保密條款12.1保密信息范圍12.1.1雙方在合同履行過程中涉及的商業(yè)秘密、客戶信息等；12.1.2保密信息的具體范圍由雙方在合同中明確。12.2保密信息泄露責(zé)任12.2.1如一方泄露保密信息，泄露方應(yīng)承擔(dān)因此給對(duì)方造成的經(jīng)濟(jì)損失及相關(guān)責(zé)任。第十四條：合同的生效、變更和終止13.1合同生效條件13.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效；13.1.2合同生效后，雙方應(yīng)按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。13.2合同變更程序13.2.1合同變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議；13.2.2合同變更協(xié)議應(yīng)明確變更內(nèi)容、變更范圍、變更日期等。13.3合同終止條件13.3.1合同期滿；13.3.2雙方協(xié)商一致解除合同；13.3.3一方違約導(dǎo)致合同解除。第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方介入定義及范圍1.1第三方介入是指在本合同履行過程中，除甲乙方之外，由甲乙雙方共同認(rèn)可的，對(duì)合同履行具有協(xié)調(diào)、調(diào)解、仲裁等作用的第三方主體。1.2第三方主體包括但不限于中介方、專業(yè)評(píng)估機(jī)構(gòu)、爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)等。第二條：第三方介入的條件及程序2.1甲乙雙方在合同履行過程中出現(xiàn)分歧，經(jīng)協(xié)商無法達(dá)成一致時(shí)，可協(xié)商決定引入第三方進(jìn)行介入。2.2第三方介入前，甲乙雙方應(yīng)就介入的第三方主體、介入范圍、介入程序等達(dá)成一致意見，并以書面形式明確。2.3第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)積極配合第三方的工作，遵守第三方作出的決定。第三條：第三方的責(zé)任及權(quán)利3.1第三方應(yīng)秉持客觀、公正的原則，對(duì)甲乙雙方在合同履行過程中的爭(zhēng)議進(jìn)行協(xié)調(diào)、調(diào)解或仲裁。3.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供與爭(zhēng)議相關(guān)的資料、證據(jù)等，甲乙雙方應(yīng)予以配合。3.3第三方作出的決定，甲乙雙方應(yīng)予以尊重，并按照決定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。第四條：第三方的責(zé)任限額4.1第三方在履行介入職責(zé)過程中，因故意或者重大過失造成甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.2除前款規(guī)定外，第三方對(duì)甲乙雙方在合同履行過程中的任何損失不承擔(dān)責(zé)任。4.3第三方在任何情況下，對(duì)因其介入而導(dǎo)致的間接損失、后果損失等不承擔(dān)責(zé)任。第五條：第三方與其他各方的關(guān)系5.1第三方介入不影響甲乙雙方根據(jù)本合同履行各自的權(quán)利和義務(wù)。5.2第三方介入不影響甲乙雙方對(duì)彼此的索賠權(quán)利。5.3第三方介入不影響甲乙雙方對(duì)合同的變更、解除和終止權(quán)利。第六條：第三方介入的費(fèi)用6.1第三方介入的費(fèi)用由甲乙雙方協(xié)商確定，并在書面協(xié)議中明確。6.2甲乙雙方應(yīng)按照約定承擔(dān)第三方介入費(fèi)用，如有爭(zhēng)議，可由第三方作出決定。第七條：第三方介入的終止7.1第三方介入完成后，甲乙雙方對(duì)第三方作出的決定無異議，第三方介入即終止。7.2甲乙雙方對(duì)第三方作出的決定有異議，且無法通過協(xié)商解決的，任何一方均有權(quán)向人民法院提起訴訟，此時(shí)第三方介入亦終止。第八條：合同的生效、變更和終止8.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效；8.2合同變更程序：合同變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議；8.3合同終止條件：合同期滿；雙方協(xié)商一致解除合同；一方違約導(dǎo)致合同解除。本部分為第三方介入后的修正內(nèi)容，與原合同具有同等法律效力。合同附件及說明見合同附件。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單附件二：投訴處理流