2024年度物業(yè)管理服務合同服務質(zhì)量保證及違約責任3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度物業(yè)管理服務合同服務質(zhì)量保證及違約責任本合同目錄一覽1.服務質(zhì)量保證1.1物業(yè)服務內(nèi)容1.2服務標準和質(zhì)量要求1.3服務期限和時間安排1.4服務質(zhì)量監(jiān)督與檢查2.物業(yè)管理人員的職責和資格2.1物業(yè)管理人員的職責2.2物業(yè)管理人員的資格要求2.3人員培訓和管理3.違約責任3.1物業(yè)管理方的違約責任3.2業(yè)主方的違約責任3.3違約賠償方式和金額4.服務質(zhì)量的評估和反饋4.1服務質(zhì)量評估的方式和時間4.2業(yè)主反饋和投訴的處理4.3服務質(zhì)量改進的措施和方法5.服務費用和支付方式5.1服務費用的標準和計算方式5.2服務費用的支付時間和方式5.3服務費用的調(diào)整和變更6.物業(yè)維修和保養(yǎng)6.1物業(yè)維修和保養(yǎng)的范圍6.2物業(yè)維修和保養(yǎng)的時間安排6.3維修和保養(yǎng)的質(zhì)量標準7.安全管理和服務7.1安全管理的內(nèi)容和職責7.2安全設施的維護和管理7.3安全事故的處理和責任追究8.環(huán)境保護和服務8.1環(huán)境保護的內(nèi)容和職責8.2環(huán)保設施的維護和管理8.3環(huán)保事故的處理和責任追究9.合同的變更和終止9.1合同變更的條件和程序9.2合同終止的條件和程序9.3合同終止后的權利和義務處理10.爭議解決的方式和程序10.1爭議解決的途徑和方法10.2仲裁或訴訟的地點和法院選擇10.3仲裁或訴訟的時效規(guī)定11.其他條款11.1合同的生效條件和日期11.2合同的保密條款11.3合同的修改和補充12.合同的簽署和備案12.1合同簽署的時間和地點12.2合同備案的程序和要求12.3合同副本的數(shù)量和分發(fā)13.合同雙方的具體信息13.1物業(yè)管理方的信息13.2業(yè)主方的信息14.附件和附錄14.1合同附件的名稱和內(nèi)容14.2附錄的名稱和內(nèi)容第一部分：合同如下：1.服務質(zhì)量保證1.1物業(yè)服務內(nèi)容（1）物業(yè)設施設備維護管理；（2）物業(yè)公共區(qū)域清潔衛(wèi)生；（3）物業(yè)公共秩序維護管理；（4）物業(yè)綠化管理；（5）物業(yè)消防安全管理；（6）物業(yè)檔案資料管理；（7）物業(yè)客戶服務等。1.2服務標準和質(zhì)量要求乙方應按照國家和地方的相關法律法規(guī)、行業(yè)標準及甲方提出的服務要求和標準，提供高品質(zhì)的物業(yè)管理服務。具體服務標準和質(zhì)量要求，詳見附件一《物業(yè)管理服務標準》。1.3服務期限和時間安排本合同的有效期為2024年1月1日至2024年12月31日。服務時間按照甲方提供的物業(yè)項目實際情況確定，具體服務時間見附件二《服務時間安排》。1.4服務質(zhì)量監(jiān)督與檢查甲方有權對乙方提供的物業(yè)管理服務進行監(jiān)督和檢查，并要求乙方按照約定提供服務。甲方可以自行或者委托第三方機構對乙方提供的服務質(zhì)量進行評估，評估結(jié)果作為衡量乙方履行合同的重要依據(jù)。具體的監(jiān)督與檢查辦法，詳見附件三《服務質(zhì)量監(jiān)督與檢查辦法》。2.物業(yè)管理人員的職責和資格2.1物業(yè)管理人員的職責乙方應按照本合同約定，配備充足的物業(yè)管理人員，明確各崗位的職責，確保物業(yè)管理服務的正常運行。物業(yè)管理人員應遵守甲方的管理制度和乙方的工作要求，提供專業(yè)的服務。2.2物業(yè)管理人員的資格要求乙方應確保物業(yè)管理人員具備相應的職業(yè)資格，包括但不限于物業(yè)管理員、電工、電梯管理員、消防安全管理員等。乙方應定期對物業(yè)管理人員進行培訓，提高其服務質(zhì)量和綜合素質(zhì)。2.3人員培訓和管理乙方應按照甲方要求，對物業(yè)管理人員進行業(yè)務培訓和服務意識培訓，確保物業(yè)管理人員熟悉甲方需求和物業(yè)管理規(guī)范。乙方應建立健全人員管理制度，確保物業(yè)管理人員的服務水平和服務態(tài)度符合甲方要求。3.違約責任3.1物業(yè)管理方的違約責任乙方未按照本合同約定提供服務或者服務質(zhì)量不符合約定的，應承擔違約責任，具體包括但不限于：（1）退還部分或者全部服務費用；（2）支付違約金；（3）賠償甲方因此遭受的損失。3.2業(yè)主方的違約責任甲方未按照本合同約定支付服務費用的，應承擔違約責任，向乙方支付違約金，并賠償乙方因此遭受的損失。3.3違約賠償方式和金額違約金的計算方式為：違約金額×違約天數(shù)×1%。具體違約賠償金額根據(jù)違約情況和雙方協(xié)商確定。8.服務質(zhì)量的評估和反饋8.1服務質(zhì)量評估的方式和時間甲方應定期對乙方提供的服務質(zhì)量進行評估，評估方式可以采用甲方自行評估、第三方評估等方式。評估時間約定為每季度末月30日前。8.2業(yè)主反饋和投訴的處理甲方應設立業(yè)主反饋和投訴渠道，對業(yè)主的反饋和投訴進行及時處理。乙方應積極配合甲方處理相關事宜。8.3服務質(zhì)量改進的措施和方法根據(jù)評估結(jié)果和業(yè)主反饋，甲方有權要求乙方采取改進措施，提高服務質(zhì)量。乙方應根據(jù)甲方要求，制定改進方案，并及時報告實施情況。9.服務費用和支付方式9.1服務費用的標準和計算方式本合同的服務費用標準為人民幣【】元/月·平方米。計算方式為物業(yè)總面積乘以服務費用標準。9.2服務費用的支付時間和方式甲方應按照本合同約定的服務費用標準和計算方式，于每季度第一個月內(nèi)支付乙方服務費用。支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬。9.3服務費用的調(diào)整和變更合同履行期間，如因政策調(diào)整、市場變化等原因?qū)е路召M用發(fā)生變動，雙方可協(xié)商調(diào)整服務費用。10.物業(yè)維修和保養(yǎng)10.1物業(yè)維修和保養(yǎng)的范圍乙方負責對物業(yè)共用部位、共用設施設備進行維修和保養(yǎng)，包括但不限于樓房、公共設施、設備、綠化等。10.2物業(yè)維修和保養(yǎng)的時間安排乙方應按照本合同約定的服務內(nèi)容和服務標準，制定詳細的維修和保養(yǎng)計劃，并提前通知甲方。10.3維修和保養(yǎng)的質(zhì)量標準乙方向甲方提供的維修和保養(yǎng)服務應符合國家和地方的相關法律法規(guī)、行業(yè)標準及甲方提出的服務要求和標準。11.安全管理和服務11.1安全管理的內(nèi)容和職責乙方負責物業(yè)項目的消防安全、公共安全等工作，建立和完善安全管理制度，確保物業(yè)項目的安全。11.2安全設施的維護和管理乙方應定期對安全設施進行檢查、維護，確保安全設施正常運行。同時，乙方應制定應急預案，應對突發(fā)事件。11.3安全事故的處理和責任追究發(fā)生安全事故時，乙方應立即采取措施進行處理，并報告甲方。根據(jù)事故原因和責任，乙方應承擔相應責任。12.環(huán)境保護和服務12.1環(huán)境保護的內(nèi)容和職責乙方應遵守國家環(huán)保法律法規(guī)，做好物業(yè)項目的環(huán)境保護工作，防止污染和生態(tài)破壞。12.2環(huán)保設施的維護和管理乙方應定期對環(huán)保設施進行檢查、維護，確保環(huán)保設施正常運行。12.3環(huán)保事故的處理和責任追究發(fā)生環(huán)保事故時，乙方應立即采取措施進行處理，并報告甲方。根據(jù)事故原因和責任，乙方應承擔相應責任。13.合同的變更和終止13.1合同變更的條件和程序合同履行期間，如雙方同意變更合同內(nèi)容，應簽訂書面變更協(xié)議，并經(jīng)雙方蓋章確認。13.2合同終止的條件和程序本合同履行期滿或者雙方協(xié)商一致終止合同的，合同即行終止。合同終止前，乙方應將物業(yè)項目交還甲方，并處理好相關事宜。13.3合同終止后的權利和義務處理合同終止后，雙方依法各自承擔相應的權利和義務。如有未付服務費用、違約金等，乙方應予以支付。14.爭議解決的方式和程序14.1爭議解決的途徑和方法雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向甲方所在地的人民法院提起訴訟。14.2仲裁或訴訟的地點和法院選擇雙方同意選擇甲方所在地的人民法院作為解決爭議的法院。14.3仲裁或訴訟的時效規(guī)定雙方對于爭議的解決，應在本合同履行期滿后一年內(nèi)提出。逾期提出的，對方有權拒絕處理。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義和范圍15.1第三方介入的定義在本合同中，第三方是指除甲方和乙方之外，與本合同無關的個體或組織，包括但不限于中介方、評估機構、爭議解決機構等。15.2第三方介入的范圍（1）服務質(zhì)量評估和監(jiān)督；（2）爭議解決和仲裁；（3）合同履行過程中的監(jiān)督和檢查；（4）物業(yè)維修和保養(yǎng)的專業(yè)咨詢；（5）環(huán)境保護和安全的咨詢與監(jiān)督。16.第三方介入的程序和條件16.1第三方介入的程序當甲方或乙方認為有必要引入第三方時，應向?qū)Ψ教岢鰰嫔暾?。雙方協(xié)商一致后，可選擇合適的第三方介入。16.2第三方介入的條件第三方介入的條件包括但不限于：（1）第三方具備相關資質(zhì)和經(jīng)驗；（2）第三方與甲方、乙方無利益沖突；（3）第三方介入不違反相關法律法規(guī)；（4）第三方介入不損害甲方、乙方的合法權益。17.第三方的主要責任和義務17.1第三方的主要責任第三方應按照合同約定和相關法律法規(guī)，履行其職責，確保其提供的服務符合甲乙雙方的要求。17.2第三方的主要義務第三方應遵守職業(yè)道德和行業(yè)規(guī)范，保守甲乙雙方的商業(yè)秘密，不得泄露甲乙雙方的信息。18.第三方責任限額18.1第三方責任限額的定義第三方責任限額是指第三方在履行合同過程中，因其過錯導致甲方或乙方遭受損失時，第三方應承擔的賠償責任的上限。18.2第三方責任限額的確定第三方責任限額根據(jù)第三方的資質(zhì)、經(jīng)驗、信譽等因素協(xié)商確定。具體限額詳見附件四《第三方責任限額》。19.第三方與其他各方的關系19.1第三方與甲方、乙方的關系第三方介入時，不代表甲方或乙方，也不具備甲方或乙方的權利和義務。第三方應獨立履行職責，甲方、乙方應尊重第三方的獨立性。19.2第三方與甲方、乙方之間的溝通和協(xié)作20.第三方介入的變更和終止20.1第三方介入的變更合同履行期間，如甲方、乙方同意變更第三方，應簽訂書面變更協(xié)議，并經(jīng)第三方同意。20.2第三方介入的終止第三方介入終止的條件和程序詳見附件五《第三方介入終止條件與程序》。21.第三方介入的爭議解決21.1第三方介入爭議的解決第三方介入引發(fā)的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向甲方所在地的人民法院提起訴訟。21.2第三方介入爭議的訴訟地點和法院選擇雙方同意選擇甲方所在地的人民法院作為解決第三方介入爭議的法院。21.3第三方介入爭議的訴訟時效第三方介入爭議的訴訟時效為自爭議發(fā)生之日起一年。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：《物業(yè)管理服務標準》詳細描述乙方應遵守的服務標準和質(zhì)量要求，包括但不限于物業(yè)設施設備維護管理、物業(yè)公共區(qū)域清潔衛(wèi)生、物業(yè)公共秩序維護管理、物業(yè)綠化管理、物業(yè)消防安全管理、物業(yè)檔案資料管理、物業(yè)客戶服務等。附件二：《服務時間安排》詳細列出乙方應提供的服務時間安排，包括各服務項目的開始時間、結(jié)束時間、頻率等。附件三：《服務質(zhì)量監(jiān)督與檢查辦法》明確監(jiān)督與檢查的方式、時間、頻率等，以及甲方對乙方服務質(zhì)量的評估程序和標準。附件四：《第三方責任限額》明確第三方的責任限額，包括限額的計算方式、支付方式等。附件五：《第三方介入終止條件與程序》詳細描述第三方介入終止的條件和程序，包括但不限于終止的條件、終止的程序、終止后的處理等。說明二：違約行為及責任認定：1.乙方未按照本合同約定提供服務或者服務質(zhì)量不符合約定的；2.甲方未按照本合同約定支付服務費用的；3.甲方、乙方未按照本合同約定履行其義務的；4.第三方未按照本合同約定履行其職責的；5.第三方泄露甲方、乙方商業(yè)秘密的。違約責任認定標準：1.按照合同約定和相關法律法規(guī)，判斷違約行為是否構成違約；2.依據(jù)違約行為的性質(zhì)和嚴重程度，確定違約責任的大??；3.考慮違約方的主觀過錯和客觀原因，確定違約責任的具體承擔方式。示例說明：如乙方未按照本合同約定提供服務，導致甲方物業(yè)項目出現(xiàn)重大安全事故，甲方有權要求乙方承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償甲方因此遭受的損失、支付違約金等。具體違約責任的大小和承擔方式，應根據(jù)乙方違約行為的性質(zhì)、嚴重程度、主觀過錯和客觀原因等因素進行判斷。全文完。2024年度物業(yè)管理服務合同服務質(zhì)量保證及違約責任1本合同目錄一覽1.服務質(zhì)量保證1.1物業(yè)服務內(nèi)容1.2服務標準和質(zhì)量要求1.3服務設施和設備維護1.4服務人員培訓和管理1.5服務質(zhì)量監(jiān)督和評估2.違約責任2.1違約行為定義2.2違約責任承擔方式2.3違約金計算和支付2.4違約責任免除條件2.5違約處理程序和結(jié)果3.服務質(zhì)量保證措施3.1服務質(zhì)量保證體系3.2客戶服務響應時間3.3服務問題處理流程3.4服務質(zhì)量改進計劃3.5客戶滿意度調(diào)查和反饋4.違約責任認定和處理4.1違約行為認定標準4.2違約責任認定程序4.3違約處理方式及結(jié)果4.4違約記錄和信息披露4.5違約責任追究時效5.服務質(zhì)量保證監(jiān)督和考核5.1服務質(zhì)量監(jiān)督機構5.2定期服務質(zhì)量考核5.3考核結(jié)果公布和獎懲5.4服務質(zhì)量問題整改措施5.5監(jiān)督考核程序和流程6.違約責任免除6.1不可抗力因素導致違約6.2雙方協(xié)商一致解除合同6.3法律、法規(guī)政策變化影響6.4對方故意或重大過失導致6.5其他約定違約責任免除情形7.服務質(zhì)量保證合同的變更和解除7.1合同變更條件及程序7.2合同解除條件及程序7.3變更、解除合同的后續(xù)事項處理7.4變更、解除合同的違約責任7.5變更、解除合同的雙方權益保障8.違約責任爭議解決8.1違約責任爭議解決方式8.2協(xié)商解決爭議的程序和時間8.3第三方調(diào)解或仲裁的選擇8.4仲裁結(jié)果的執(zhí)行和強制執(zhí)行8.5爭議解決費用承擔方式9.服務質(zhì)量保證合同的履行和維護9.1合同履行過程中的溝通協(xié)作9.2合同履行過程中的信息交流9.3合同履行過程中問題及時處理9.4合同履行過程中的資料保管9.5合同履行過程中的保密義務10.違約責任的法律適用和管轄10.1合同違約責任適用的法律10.2合同違約責任爭議的管轄法院10.3境外合同違約責任的法律適用10.4雙方約定其他法律適用和管轄條款10.5法律變更對合同違約責任的影響11.違約責任的其他條款11.1雙方對違約責任的特別約定11.2合同違約責任與侵權責任的競合11.3合同違約責任與保險責任的關系11.4雙方對違約責任的其他理解與約定11.5雙方共同遵守的其他違約責任相關條款12.服務質(zhì)量保證合同的簽訂和生效12.1合同簽訂的條件和程序12.2合同生效的條件和時間12.3合同簽訂及生效的證據(jù)和資料12.4合同續(xù)簽的條件和程序12.5合同終止后的權利義務處理13.違約責任合同的解除和終止13.1合同解除的條件和程序13.2合同終止的條件和程序13.3解除、終止合同的后續(xù)事項處理13.4解除、終止合同的違約責任13.5解除、終止合同的雙方權益保障14.違約責任合同的附件和補充協(xié)議14.1附件清單及內(nèi)容14.2補充協(xié)議的簽訂和生效14.3附件和補充協(xié)議與主合同的一致性14.4附件和補充協(xié)議的變更和解除程序14.5附件和補充協(xié)議的法律效力和優(yōu)先級第一部分：合同如下：第一條服務質(zhì)量保證1.1物業(yè)服務內(nèi)容1.1.1物業(yè)共用部位及設施的維護、保養(yǎng)和管理；1.1.2物業(yè)共用區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理；1.1.3物業(yè)公共秩序的維護和管理；1.1.4物業(yè)內(nèi)部道路、停車設施的管理；1.1.5物業(yè)消防安全管理；1.1.6其他雙方約定的物業(yè)服務內(nèi)容。1.2服務標準和質(zhì)量要求1.2.1物業(yè)服務應符合國家和地方的相關法律法規(guī)、行業(yè)標準和規(guī)范；1.2.2物業(yè)服務應達到雙方約定的服務等級標準；1.2.3物業(yè)服務應及時響應客戶需求，確保客戶滿意度；1.2.4物業(yè)服務應保持公共區(qū)域的環(huán)境整潔、設施設備正常運行；1.2.5物業(yè)服務應保障公共安全，預防和處理安全事故。1.3服務設施和設備維護1.3.1物業(yè)服務企業(yè)應定期對共用設施設備進行維修、保養(yǎng)，確保其正常運行；1.3.2物業(yè)服務企業(yè)應建立健全設施設備維護檔案，記錄設施設備的運行狀況和維修保養(yǎng)情況；1.3.3物業(yè)服務企業(yè)應及時修復損壞的設施設備，確保設施設備的完好率；1.3.4物業(yè)服務企業(yè)應定期對設施設備進行安全檢查，消除安全隱患。1.4服務人員培訓和管理1.4.1物業(yè)服務企業(yè)應按照國家和行業(yè)的相關要求，對服務人員進行專業(yè)培訓和技能考核；1.4.2物業(yè)服務企業(yè)應建立健全服務人員管理制度，規(guī)范服務人員的行為；1.4.3物業(yè)服務企業(yè)應定期對服務人員進行客戶服務禮儀、溝通技巧等方面的培訓；1.4.4物業(yè)服務企業(yè)應對服務人員進行績效考核，提高服務質(zhì)量。1.5服務質(zhì)量監(jiān)督和評估1.5.1雙方應共同設立服務質(zhì)量監(jiān)督機構，對物業(yè)服務進行定期評估；1.5.2服務質(zhì)量監(jiān)督機構應制定監(jiān)督計劃，對物業(yè)服務的各個環(huán)節(jié)進行監(jiān)督；1.5.3服務質(zhì)量監(jiān)督機構應定期組織客戶滿意度調(diào)查，了解客戶需求和意見；1.5.4物業(yè)服務企業(yè)應根據(jù)監(jiān)督和評估結(jié)果，及時調(diào)整和改進服務。第二條違約責任2.1違約行為定義2.1.2違約行為包括物業(yè)服務企業(yè)未能達到約定的服務標準和質(zhì)量要求，以及未能按照約定履行服務設施和設備維護、服務人員培訓和管理等義務。2.2違約責任承擔方式2.2.1違約方應承擔違約責任，賠償對方因此遭受的損失；2.2.2違約方應按照約定支付違約金；2.2.3違約方應按照約定承擔賠償責任。2.3違約金計算和支付2.3.1違約金的計算方式為：違約方應支付的違約金=違約行為涉及的金額×違約比例；2.3.2違約比例根據(jù)違約行為的嚴重程度和給對方造成的損失程度確定；2.3.3違約方應在違約行為發(fā)生后的10日內(nèi)支付違約金。2.4違約責任免除條件2.4.1不可抗力因素導致違約的，不承擔違約責任；2.4.2雙方協(xié)商一致解除合同的，不承擔違約責任；2.4.3法律、法規(guī)政策變化影響合同履行的，不承擔違約責任；2.4.4對方故意或重大過失導致違約的，不承擔違約責任；2.4.5其他雙方約定的違約責任免除情形。2.5違約處理程序和結(jié)果2.5.1發(fā)生違約行為時，受損方應書面通知違約方，要求其在接到通知之日起10日內(nèi)采取補救措施；2.5.2違約方在約定時間內(nèi)未能采取補救措施，或補救措施未能達到約定標準的，受損方有權解除合同；2.5.3違約方應按照本合同約定承擔違約責任；2.5.4雙方應友好協(xié)商解決違約爭議，如協(xié)商不成，可依法向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第三條服務質(zhì)量保證措施第八條服務質(zhì)量保證監(jiān)督和考核8.1服務質(zhì)量監(jiān)督機構8.1.1雙方應共同設立服務質(zhì)量監(jiān)督機構，負責對物業(yè)服務進行定期評估；8.1.2服務質(zhì)量監(jiān)督機構應由雙方代表組成，獨立公正地對物業(yè)服務進行監(jiān)督和評估；8.1.3服務質(zhì)量監(jiān)督機構應制定監(jiān)督計劃，對物業(yè)服務的各個環(huán)節(jié)進行定期監(jiān)督；8.1.4服務質(zhì)量監(jiān)督機構應建立投訴處理機制，及時處理客戶投訴。8.2定期服務質(zhì)量考核8.2.1服務質(zhì)量監(jiān)督機構應定期組織對物業(yè)服務進行考核；8.2.2考核內(nèi)容應包括服務質(zhì)量、服務態(tài)度、設施設備維護、安全保障等方面；8.2.3考核結(jié)果應以書面形式通知雙方，并對存在的問題提出整改要求；8.2.4物業(yè)服務企業(yè)應根據(jù)考核結(jié)果，及時調(diào)整和改進服務。8.3考核結(jié)果公布和獎懲8.3.1考核結(jié)果應在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公布，接受業(yè)主監(jiān)督；8.3.2對考核優(yōu)秀的人員或部門，應給予獎勵；8.3.3對考核不合格的人員或部門，應給予處罰，并督促其改進。8.4服務質(zhì)量問題整改措施8.4.1物業(yè)服務企業(yè)應根據(jù)服務質(zhì)量監(jiān)督機構和業(yè)主的反饋，及時整改存在的問題；8.4.2整改措施應具體、可行，并有明確的完成時間和責任人；8.4.3整改完成后，應重新進行考核，確保整改效果。8.5監(jiān)督考核程序和流程8.5.1服務質(zhì)量監(jiān)督機構應按照本合同約定的程序進行監(jiān)督和考核；8.5.2物業(yè)服務企業(yè)應配合服務質(zhì)量監(jiān)督機構的監(jiān)督和考核工作；8.5.3雙方應共同參與考核結(jié)果的評審，對考核結(jié)果有異議的，可申請重新考核；8.5.4物業(yè)服務企業(yè)應按照監(jiān)督考核結(jié)果，持續(xù)改進服務質(zhì)量。第九條違約責任認定和處理9.1違約行為認定標準9.1.1違約行為應按照本合同約定的服務質(zhì)量保證條款進行認定；9.1.2違約行為認定應依據(jù)事實和證據(jù)，必要時可聘請專業(yè)機構進行鑒定；9.1.3違約行為認定結(jié)果應由雙方共同認可。9.2違約責任認定程序9.2.1發(fā)生違約行為時，受損方應書面通知違約方，要求其承擔違約責任；9.2.2違約方應在接到通知后10日內(nèi)書面答復，對違約行為進行解釋或提出反駁意見；9.2.3雙方應友好協(xié)商解決違約爭議，如協(xié)商不成，可依法向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.3違約處理方式及結(jié)果9.3.1違約方應按照本合同約定承擔違約責任；9.3.2違約方應支付違約金，并賠償因此給對方造成的損失；9.3.3雙方可約定違約處理的其他方式。9.4違約記錄和信息披露9.4.1雙方應建立違約記錄，對違約行為進行詳細記錄；9.4.2違約記錄應包括違約行為、違約方、違約時間、處理結(jié)果等信息；9.4.3雙方應定期對違約記錄進行分析，提出改進措施。9.5違約責任追究時效9.5.1雙方應在本合同約定的違約責任追究時效內(nèi)提出違約指控；9.5.2違約責任追究時效自違約行為發(fā)生之日起計算，最長不超過2年；9.5.3在時效內(nèi)未提出指控的，雙方均放棄追究違約責任的權利。第十條服務質(zhì)量保證合同的履行和維護10.1合同履行過程中的溝通協(xié)作10.1.1雙方應保持密切溝通，及時解決合同履行過程中的問題；10.1.2雙方應共同參與物業(yè)服務的重大事項決策；10.1.3雙方應相互理解，支持對方的工作，共同維護合同的履行。10.2合同履行過程中的信息交流10.2.1雙方應定期交換物業(yè)管理相關信息，包括但不限于設施設備運行狀況、客戶投訴處理情況等；10.2.2雙方應及時通報合同履行過程中的變更事項；第二部分：第三方介入后的修正11.第三方介入的定義及范圍11.1第三方指非甲乙雙方的自然人、法人或其他組織；11.2第三方介入指在合同履行過程中，因第三方原因?qū)е录滓译p方無法正常履行合同義務；11.3第三方介入包括但不限于：設施設備供應商、服務人員、中介機構、政府監(jiān)管機構等；11.4第三方介入的情形應由甲乙雙方共同認定。12.第三方責任限額12.1第三方介入造成的違約責任，應由第三方承擔；12.2甲乙雙方應按照合同約定，明確第三方的責任限額；12.3第三方責任限額應根據(jù)合同履行過程中第三方的實際貢獻、風險程度等因素確定；12.4甲乙雙方可通過補充協(xié)議，調(diào)整第三方責任限額。13.第三方介入后的處理程序13.1甲乙雙方應立即通知第三方介入的情形；13.2甲乙雙方應共同評估第三方介入對合同履行造成的影響；13.3甲乙雙方應協(xié)商確定第三方應承擔的責任；13.4甲乙雙方應簽訂書面協(xié)議，明確第三方的責任及處理結(jié)果；13.5甲乙雙方應監(jiān)督第三方按照約定履行責任。14.第三方與其他各方的關系14.1第三方介入不改變甲乙雙方之間的合同關系；14.2甲乙雙方應承擔的合同義務，不因第三方介入而減輕或免除；14.3第三方介入情形下，甲乙雙方仍應履行合同約定的權利和義務；14.4第三方與甲乙雙方之間的合同糾紛，應通過協(xié)商或法律途徑解決。15.第三方介入的額外條款及說明15.1甲乙雙方應與第三方簽訂相應的補充協(xié)議，明確第三方的權利和義務；15.2補充協(xié)議應包括但不限于：第三方介入情形的認定、責任限額、處理程序等；15.3甲乙雙方應確保補充協(xié)議與本合同的一致性；15.4補充協(xié)議的簽訂、生效及履行，應符合本合同約定的程序；15.5補充協(xié)議的變更、解除及終止，應按照本合同約定的方式進行。16.第三方介入后的違約處理16.1第三方未按約定履行責任，導致甲乙雙方違約的，甲乙雙方有權解除合同；16.2甲乙雙方應按照本合同約定，追究第三方的違約責任；16.3甲乙雙方應共同協(xié)商確定違約處理的結(jié)果；16.4違約處理結(jié)果應書面通知第三方，并抄送對方；16.5甲乙雙方應監(jiān)督第三方按照違約處理結(jié)果履行義務。第二部分：第三方介入后的修正結(jié)束。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.物業(yè)服務內(nèi)容清單1.1詳細列明物業(yè)服務的各項內(nèi)容，包括服務范圍、服務標準等；1.2雙方確認后簽字蓋章。2.服務標準和質(zhì)量要求細則2.1詳細描述物業(yè)服務的具體標準和質(zhì)量要求；2.2雙方確認后簽字蓋章。3.服務設施和設備維護清單3.1詳細列明物業(yè)服務范圍內(nèi)設施設備的名稱、型號、維護周期等信息；3.2雙方確認后簽字蓋章。4.服務人員培訓和管理制度4.1詳細描述服務人員的培訓內(nèi)容、考核標準、管理制度等；4.2雙方確認后簽字蓋章。5.服務質(zhì)量監(jiān)督和評估方案5.1詳細描述監(jiān)督和評估的時間、方式、程序等；5.2雙方確認后簽字蓋章。6.違約責任認定和處理流程6.1詳細描述違約行為的認定標準、處理程序、責任承擔等；6.2雙方確認后簽字蓋章。7.服務質(zhì)量保證措施和計劃7.1詳細描述保證措施的具體內(nèi)容、實施計劃等；7.2雙方確認后簽字蓋章。8.合同履行過程中的信息交流和溝通機制8.1詳細描述信息交流的方式、頻率、內(nèi)容等；8.2雙方確認后簽字蓋章。9.服務質(zhì)量問題整改措施和方案9.1詳細描述整改措施的具體內(nèi)容、實施步驟等；9.2雙方確認后簽字蓋章。10.第三方介入的補充協(xié)議10.1詳細描述第三方介入的情形、責任限額、處理程序等；10.2雙方與第三方確認后簽字蓋章。說明二：違約行為及責任認定：1.未達到約定的服務標準和質(zhì)量要求1.1違約責任：支付違約金，并賠償因此給對方造成的損失；1.2示例：物業(yè)服務企業(yè)未能達到約定的衛(wèi)生清潔標準，需支付違約金。2.未按照約定履行服務設施和設備維護義務2.1違約責任：支付違約金，并賠償因此給對方造成的損失；2.2示例：物業(yè)服務企業(yè)未能按時對消防設施進行維護，需支付違約金。3.未按照約定履行服務人員培訓和管理義務3.1違約責任：支付違約金，并賠償因此給對方造成的損失；3.2示例：物業(yè)服務企業(yè)未能對服務人員進行定期的消防安全培訓，需支付違約金。4.未按照約定履行服務質(zhì)量監(jiān)督和評估義務4.1違約責任：支付違約金，并賠償因此給對方造成的損失；4.2示例：物業(yè)服務企業(yè)未能按照約定對服務質(zhì)量進行監(jiān)督和評估，需支付違約金。5.未按照約定履行合同履行過程中的信息交流和溝通義務5.1違約責任：支付違約金，并賠償因此給對方造成的損失；5.2示例：物業(yè)服務企業(yè)未能及時向業(yè)主通報物業(yè)服務的重大變更事項，需支付違約金。6.未按照約定履行服務質(zhì)量問題整改義務6.1違約責任：支付違約金，并賠償因此給對方造成的損失；6.2示例：物業(yè)服務企業(yè)未能按照約定對服務質(zhì)量問題進行整改，需支付違約金。7.未按照約定履行第三方介入的補充協(xié)議義務7.1違約責任：支付違約金，并賠償因此給對方造成的損失；7.2示例：物業(yè)服務企業(yè)未能按照與第三方簽訂的補充協(xié)議履行義務，需支付違約金。全文完。2024年度物業(yè)管理服務合同服務質(zhì)量保證及違約責任2本合同目錄一覽1.物業(yè)管理服務內(nèi)容1.1物業(yè)范圍與項目1.2服務質(zhì)量標準1.3服務時間與頻率2.服務質(zhì)量保證2.1服務品質(zhì)保證2.2設施設備維護2.3人員培訓與管理3.違約責任3.1甲方違約責任3.2乙方違約責任3.3違約賠償方式與金額4.服務質(zhì)量監(jiān)督與評估4.1監(jiān)督機制4.2評估標準與方法4.3監(jiān)督評估結(jié)果的運用5.服務費用與支付方式5.1服務費用構成5.2費用支付時間與方式5.3費用調(diào)整機制6.合同期限與續(xù)約6.1合同期限6.2續(xù)約條件與流程7.合同的變更與解除7.1變更條件與程序7.2解除條件與后果8.保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密義務與期限9.爭議解決方式9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解仲裁9.3法律訴訟10.合同的生效、終止與失效10.1合同生效條件10.2合同終止條件10.3合同失效后果11.甲方權利與義務11.1甲方權利11.2甲方義務12.乙方權利與義務12.1乙方權利12.2乙方義務13.第三方權利與義務13.1第三方權利13.2第三方義務14.其他條款14.1不可抗力14.2法律適用與解釋14.3附件與附錄第一部分：合同如下：第一條：物業(yè)管理服務內(nèi)容1.1物業(yè)范圍與項目本合同所指的物業(yè)管理服務范圍包括：住宅小區(qū)、商業(yè)綜合體、辦公樓、公共設施等物業(yè)項目。具體項目列表詳見附件一。1.2服務質(zhì)量標準乙方應按照附件二《服務質(zhì)量標準》提供服務，確保服務質(zhì)量滿足甲方需求。服務質(zhì)量標準包括但不限于：物業(yè)設施設備的維護保養(yǎng)、環(huán)境衛(wèi)生管理、安全管理、綠化養(yǎng)護、客戶服務等。1.3服務時間與頻率乙方應按照附件三《服務時間與頻率》提供服務。服務時間應滿足甲方日常需求，確保物業(yè)的正常運行與維護。具體服務時間與頻率詳見附件三。第二條：服務質(zhì)量保證2.1服務品質(zhì)保證乙方應建立健全服務質(zhì)量控制體系，對服務質(zhì)量進行定期檢查與評估，確保服務質(zhì)量滿足甲方需求。乙方應定期向甲方報告服務質(zhì)量檢查與評估結(jié)果。2.2設施設備維護乙方應按照約定的服務內(nèi)容對物業(yè)設施設備進行定期檢查、保養(yǎng)與維修，確保設施設備的正常運行。對于重要設施設備，乙方應制定應急預案，確保在突發(fā)情況下能及時采取措施，減少對甲方的影響。2.3人員培訓與管理乙方應加強對物業(yè)管理人員的培訓與管理，確保物業(yè)管理人員具備相應的專業(yè)技能與服務意識。乙方應定期對物業(yè)管理人員進行客戶服務、安全、環(huán)保等方面的培訓，提高服務質(zhì)量。第三條：違約責任3.1甲方違約責任甲方如未按照合同約定支付服務費用，應支付違約金，違約金為應付款項的1%，且最高不超過合同總金額的10%。3.2乙方違約責任乙方如未按照合同約定提供服務，甲方有權要求乙方在約定的時間內(nèi)改正，并支付違約金。違約金為未提供服務部分的費用20%。3.3違約賠償方式與金額除上述違約金外，乙方還應賠償因違約給甲方造成的直接經(jīng)濟損失。具體賠償金額根據(jù)甲方實際損失確定。第四條：服務質(zhì)量監(jiān)督與評估4.1監(jiān)督機制甲方應設立監(jiān)督機構，對乙方提供的服務質(zhì)量進行監(jiān)督。乙方應積極配合甲方進行監(jiān)督，并提供必要的資料與協(xié)助。4.2評估標準與方法甲方應按照附件四《評估標準與方法》對乙方提供的服務質(zhì)量進行評估。評估結(jié)果作為乙方績效考核的重要依據(jù)。4.3監(jiān)督評估結(jié)果的運用甲方根據(jù)評估結(jié)果，對乙方進行績效考核。對于考核不合格的乙方，甲方有權要求乙方在約定的時間內(nèi)進行改進，如乙方仍未能達到要求，甲方有權解除合同。第五條：服務費用與支付方式5.1服務費用構成服務費用包括：物業(yè)管理服務費、維修基金、公共能耗費用等。具體費用構成詳見附件五《服務費用構成》。5.2費用支付時間與方式甲方應按照合同約定及時支付服務費用。支付方式可以為現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬等方式。5.3費用調(diào)整機制合同執(zhí)行期間，如因市場物價變動等原因?qū)е沦M用發(fā)生較大變化，雙方可協(xié)商調(diào)整費用。具體調(diào)整方式詳見附件六《費用調(diào)整機制》。第六條：合同期限與續(xù)約6.1合同期限本合同的有效期限為____年，自雙方簽字蓋章之日起生效。6.2續(xù)約條件與流程合同到期前____個月，甲方如有續(xù)約意向，應向乙方提出書面續(xù)約申請。乙方應在收到申請后____個月內(nèi)回復甲方。如雙方達成續(xù)約意向，應簽訂新的合同。如雙方未能達成續(xù)約意向，合同到期后，雙方的權利義務自行終止。第八條：保密條款8.1保密內(nèi)容甲乙雙方在合同執(zhí)行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，均應予以保密。保密內(nèi)容具體包括但不僅限于：客戶信息、業(yè)務計劃、財務數(shù)據(jù)、技術資料等。8.2保密義務與期限甲乙雙方應對保密內(nèi)容承擔保密義務，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。保密期限自合同生效之日起算，至合同終止或解除之日止。第九條：爭議解決方式9.1協(xié)商解決雙方應通過友好協(xié)商的方式解決在合同執(zhí)行過程中的任何爭議和糾紛。9.2調(diào)解仲裁如協(xié)商不成，任何一方均可向甲方所在地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解，或向甲方所在地的仲裁委員會申請仲裁。9.3法律訴訟如調(diào)解或仲裁未能解決問題，或任何一方拒絕調(diào)解或仲裁，可以向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第十條：合同的生效、終止與失效10.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同終止條件合同終止的條件如下：（1）合同到期，雙方未續(xù)約；（2）一方明確表示不再續(xù)約；（3）一方嚴重違反合同條款，另一方有權解除合同；（4）因不可抗力導致合同無法履行，雙方協(xié)商一致解除合同。10.3合同失效后果合同失效后，甲乙雙方應按照合同約定處理合同終止后的相關事宜，包括但不限于交接、結(jié)算、賠償?shù)?。第十一條：甲方權利與義務11.1甲方權利甲方有權按照合同約定要求乙方提供服務，并監(jiān)督乙方的服務質(zhì)量和效果。11.2甲方義務甲方應按照合同約定支付服務費用，提供乙方所需的業(yè)務信息和支持，并配合乙方進行合同的履行。第十二條：乙方權利與義務12.1乙方權利乙方有權按照合同約定要求甲方支付服務費用，并按照約定提供服務。12.2乙方義務乙方應按照合同約定提供服務，維護甲方的利益，并履行合同約定的保密義務和其他義務。第十三條：第三方權利與義務13.1第三方權利本合同涉及的第三方如享有任何權利，應自行主張和維護。13.2第三方義務本合同涉及的第三方應遵守合同約定，不得干涉甲乙雙方的正常合同執(zhí)行。第十四條：其他條款14.1不可抗力因不可抗力導致一方不能履行合同的，受影響的一方應立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關證明。雙方應根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定部分或全部免除責任。14.2法律適用與解釋14.3附件與附錄本合同附件和附錄是合同不可分割的部分，與合同具有同等法律效力。附件和附錄詳見合同附錄。第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方介入的定義與范圍1.1第三方定義本合同所稱第三方，是指除甲方和乙方之外，與本合同無關的個體或組織，包括但不限于中介方、評估機構、維修供應商等。1.2第三方介入范圍第三方介入的范圍包括但不限于：服務質(zhì)量評估、費用審計、維修保養(yǎng)、糾紛調(diào)解等。第二條：第三方介入的程序與條件2.1第三方選擇甲方和乙方應共同協(xié)商選擇合適的第三方進行介入。如雙方無法達成一致，可提交仲裁或訴訟解決。2.2第三方介入的啟動條件（1）甲方和乙方無法通過協(xié)商解決爭議或問題；（2）涉及的專業(yè)問題需要第三方專業(yè)意見；（3）為了提高合同執(zhí)行的效率和公正性，需要第三方介入。第三條：第三方的權利與義務3.1第三方權利第三方有權根據(jù)合同約定和法律規(guī)定，對合同執(zhí)行過程中的相關事務進行調(diào)查、評估和提出建議。3.2第三方義務第三方應公正、客觀地履行介入職責，保護甲方和乙方的合法權益，并保密合同執(zhí)行過程中的商業(yè)秘密。第四條：第三方責任限額4.1第三方責任限額的確定第三方的責任限額應由甲方和乙方在選擇第三方時協(xié)商確定，并在合同中明確。如未明確，第三方責任限額為其收費標準的____倍。4.2第三方賠償責任如第三方因過失導致甲方或乙方損失，第三方應承擔相應的賠償責任。賠償金額不得超過第三方責任限額。第五條：第三方與甲乙方的關系5.1第三方與甲乙方的關