綠城2024年度物業(yè)服務滿意度提升合同

綠城2024年度物業(yè)服務滿意度提升合同本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址第二條合同期限2.1合同生效日期2.2合同終止日期第三條服務內(nèi)容3.1乙方提供的服務項目3.2服務標準和要求3.3服務質(zhì)量和滿意度目標第四條服務費用4.1服務費用的計算方式4.2服務費用的支付方式4.3服務費用的調(diào)整機制第五條滿意度調(diào)查與評估5.1滿意度調(diào)查的頻次5.2滿意度調(diào)查的方式5.3滿意度評估的結(jié)果應用第六條質(zhì)量保障與改進措施6.1乙方應采取的質(zhì)量保障措施6.2乙方對服務質(zhì)量問題的整改措施6.3乙方對服務改進的承諾第七條違約責任7.1乙方未達到服務質(zhì)量要求的處理7.2甲方未按時支付服務費用的處理7.3雙方的其他違約行為及處理方式第八條爭議解決8.1雙方發(fā)生爭議的解決方式8.2爭議解決的地點和適用法律第九條合同的變更與解除9.1合同變更的條件和程序9.2合同解除的條件和程序第十條保密條款10.1雙方對合同內(nèi)容和商務信息的保密義務10.2保密信息的范圍和期限第十一條合同的生效、終止和續(xù)簽11.1合同生效的條件11.2合同終止的條件11.3合同續(xù)簽的程序和條件第十二條甲方義務和權(quán)利12.1甲方的義務12.2甲方的權(quán)利第十三條乙方義務和權(quán)利13.1乙方的義務13.2乙方的權(quán)利第十四條其他條款14.1雙方約定的其他事項14.2合同附件及其效力第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址甲方全稱為“綠城”，地址為市區(qū)街道號。1.2乙方名稱及地址乙方全稱為“綠城物業(yè)服務集團有限公司”，地址為市區(qū)街道號。第二條合同期限2.1合同生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。2.2合同終止日期本合同有效期為一年，自合同生效之日起至合同終止日期止。第三條服務內(nèi)容3.1乙方提供的服務項目3.2服務標準和要求乙方應按照綠城物業(yè)服務標準和要求提供服務，確保服務質(zhì)量符合綠城的要求。3.3服務質(zhì)量和滿意度目標乙方應確保服務質(zhì)量和滿意度達到綠城規(guī)定的目標，具體目標和考核方式由雙方另行協(xié)商確定。第四條服務費用4.1服務費用的計算方式服務費用按照乙方提供的服務項目和服務內(nèi)容進行計算，具體計算方式由雙方另行協(xié)商確定。4.2服務費用的支付方式甲方按照雙方協(xié)商確定的支付周期和支付方式向乙方支付服務費用。4.3服務費用的調(diào)整機制服務費用根據(jù)乙方服務質(zhì)量和滿意度的情況，由雙方協(xié)商進行調(diào)整。第五條滿意度調(diào)查與評估5.1滿意度調(diào)查的頻次乙方應定期進行滿意度調(diào)查，調(diào)查頻次由雙方協(xié)商確定。5.2滿意度調(diào)查的方式乙方可以采取問卷調(diào)查、訪談等方式進行滿意度調(diào)查。5.3滿意度評估的結(jié)果應用乙方應根據(jù)滿意度評估結(jié)果，對服務內(nèi)容和服務質(zhì)量進行改進和提升。第六條質(zhì)量保障與改進措施6.1乙方應采取的質(zhì)量保障措施乙方應建立健全質(zhì)量管理體系，確保服務質(zhì)量和滿意度達到甲方的要求。6.2乙方對服務質(zhì)量問題的整改措施乙方應在收到甲方通知后，及時對服務質(zhì)量問題進行整改，并采取有效措施防止問題再次發(fā)生。6.3乙方對服務改進的承諾乙方承諾不斷改進和提升服務質(zhì)量，以滿足甲方的需求和期望。第七條違約責任7.1乙方未達到服務質(zhì)量要求的處理如果乙方未達到約定的服務質(zhì)量要求，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定期限內(nèi)進行整改，并有權(quán)要求乙方支付違約金。7.2甲方未按時支付服務費用的處理如果甲方未按時支付服務費用，乙方有權(quán)暫停提供服務，并有權(quán)要求甲方支付滯納金。7.3雙方的其他違約行為及處理方式雙方的其他違約行為及處理方式按照雙方協(xié)商確定的違約責任進行處理。第八條爭議解決8.1雙方發(fā)生爭議的解決方式雙方發(fā)生爭議時，應通過友好協(xié)商的方式解決。如果協(xié)商不成，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起訴訟。8.2爭議解決的地點和適用法律爭議解決的地點為甲方所在地，適用法律為中華人民共和國法律。第九條合同的變更與解除9.1合同變更的條件和程序任何一方如需要變更合同，應向另一方提出書面變更請求，并說明變更的內(nèi)容和理由。經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以書面形式修改或補充本合同。9.2合同解除的條件和程序任何一方如需要解除合同，應向另一方提出書面解除請求，并說明解除的原因。經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以書面形式解除本合同。第十條保密條款10.1雙方對合同內(nèi)容和商務信息的保密義務雙方應對本合同的內(nèi)容和商務信息予以保密，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方披露。10.2保密信息的范圍和期限保密信息范圍包括合同條款、商務報價、客戶信息等。保密期限自合同生效之日起至合同終止或解除之日止。第十一條合同的生效、終止和續(xù)簽11.1合同生效的條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同終止的條件本合同有效期為一年，自合同生效之日起至合同終止日期止。11.3合同續(xù)簽的程序和條件合同到期前，雙方如需續(xù)簽，應提前三個月書面通知對方，并按照原合同條款進行續(xù)簽。第十二條甲方義務和權(quán)利12.1甲方的義務甲方應按照合同約定支付服務費用，提供乙方所需的業(yè)務支持和配合。12.2甲方的權(quán)利甲方有權(quán)對乙方的服務質(zhì)量和滿意度進行評估，并要求乙方按照約定進行整改。第十三條乙方義務和權(quán)利13.1乙方的義務乙方應按照合同約定提供服務，確保服務質(zhì)量符合甲方的要求，并對服務質(zhì)量問題進行整改。13.2乙方的權(quán)利乙方有權(quán)根據(jù)合同約定收取服務費用，并在甲方未支付服務費用時暫停提供服務。第十四條其他條款14.1雙方約定的其他事項雙方可以約定其他事項，以書面形式附加在本合同中。14.2合同附件及其效力本合同附件包括雙方約定的其他事項，與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義和條件1.1第三方介入的定義第三方是指除甲方和乙方之外的自然人、法人和其他組織，不包括中介方。1.2第三方介入的條件第三方介入的條件包括：（1）甲方或乙方因履行合同義務而需要第三方的協(xié)助；（2）第三方參與合同的履行過程，包括但不限于提供技術支持、咨詢服務等；（3）第三方對合同的履行結(jié)果產(chǎn)生影響。第二條第三方介入的程序和方式2.1第三方介入的程序當合同履行過程中需要第三方介入時，甲方或乙方應向另一方提出書面介入請求，并說明介入的理由和方式。2.2第三方介入的方式第三方可以以協(xié)助、合作、提供技術支持等方式介入合同履行過程。第三條第三方的主要責任和義務3.1第三方的主要責任第三方應按照甲乙雙方的約定履行相關義務，確保合同的履行結(jié)果符合甲乙雙方的要求。3.2第三方的主要義務第三方應對其在合同履行過程中獲得的信息保密，并按照甲乙雙方的約定承擔相應的責任。第四條第三方責任限額4.1第三方責任限額的確定第三方責任限額由甲乙雙方根據(jù)合同履行過程中第三方的角色和影響程度協(xié)商確定。4.2第三方責任限額的支付方式當?shù)谌轿绰男谢蚵男胁划攲е录追交蛞曳綋p失時，第三方應按照甲乙雙方的約定承擔責任，并按照約定方式進行賠償。第五條第三方與甲乙方的關系5.1第三方與甲乙方的關系界定第三方與甲乙方的關系以合同約定為準，第三方并非甲乙方的代理人、合作伙伴或雇傭關系。5.2第三方與甲乙方的權(quán)利劃分第三方在合同履行過程中的權(quán)利和義務由甲乙雙方協(xié)商確定，并體現(xiàn)在合同中。第六條第三方介入對合同其他各方的影響6.1第三方介入對甲方的影響第三方介入不影響甲方根據(jù)本合同享有的權(quán)利和承擔的義務。6.2第三方介入對乙方的影響第三方介入不影響乙方根據(jù)本合同享有的權(quán)利和承擔的義務。6.3第三方介入對其他各方的影響第三方介入不影響其他各方根據(jù)本合同享有的權(quán)利和承擔的義務。第七條第三方介入的終止7.1第三方介入的終止條件第三方介入的終止條件由甲乙雙方協(xié)商確定，并體現(xiàn)在合同中。7.2第三方介入的終止程序當?shù)谌浇槿虢K止條件滿足時，甲乙雙方應按照合同約定辦理終止手續(xù)。第八條第三方介入的違約處理8.1第三方違約的處理方式當?shù)谌轿绰男谢蚵男胁划攲е录追交蛞曳綋p失時，甲乙雙方應按照合同約定處理。8.2第三方違約的賠償方式第三方應按照甲乙雙方的約定承擔賠償責任，賠償方式包括支付違約金、賠償損失等。第九條第三方介入的爭議解決9.1第三方介入爭議的解決方式第三方介入引發(fā)的爭議應通過友好協(xié)商解決。如果協(xié)商不成，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起訴訟。9.2第三方介入爭議解決的地點和適用法律第三方介入爭議解決的地點為甲方所在地，適用法律為中華人民共和國法律。第十條第三方介入的保密條款10.1第三方對合同內(nèi)容和商務信息的保密義務第三方應對本合同的內(nèi)容和商務信息予以保密，未經(jīng)甲乙雙方同意，不得向任何第三方披露。10.2保密信息的范圍和期限保密信息范圍包括合同條款、商務報價、客戶信息等。保密期限自合同生效之日起至合同終止或解除之日止。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：物業(yè)服務滿意度提升方案本附件詳細描述了物業(yè)服務滿意度提升的具體方案，包括但不限于服務項目的改進、服務質(zhì)量的提升、客戶滿意度的增加等。附件二：服務費用明細表本附件詳細列出了服務費用的各項明細，包括服務費用的計算方式、支付周期和支付方式等。附件三：滿意度調(diào)查問卷本附件提供了滿意度調(diào)查的問卷樣本，包括問卷的設計、問題的類型和調(diào)查的方式等。附件四：質(zhì)量管理體系文件本附件包括了乙方建立的質(zhì)量管理體系的相關文件，用以證明乙方具備并提供符合甲方要求的服務質(zhì)量。附件五：服務改進措施清單本附件列出了乙方應采取的服務改進措施，以提升甲方的滿意度。附件六：保密協(xié)議本附件為甲乙雙方簽訂的保密協(xié)議，明確了雙方對合同內(nèi)容和商務信息的保密義務。附件七：違約行為及責任認定清單本附件詳細列出了合作中可能出現(xiàn)的違約行為以及違約責任認定標準。說明二：違約行為及責任認定：1.乙方未達到約定的服務質(zhì)量要求乙方未按照合同約定的服務質(zhì)量標準提供服務，導致甲方滿意度下降。違約責任：乙方應按照合同約定進行整改，并支付違約金。示例說明：如果乙方提供的物業(yè)服務質(zhì)量未達到約定的標準，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定期限內(nèi)進行整改，并按照合同約定支付違約金。2.甲方未按時支付服務費用甲方未按照合同約定的支付周期和支付方式及時支付服務費用。違約責任：甲方應支付滯納金，并承擔未能及時支付服務費用所產(chǎn)生的損失。示例說明：如果甲方未能在約定的支付時間內(nèi)支付服務費用，乙方有權(quán)暫停提供服務，并要求甲方支付滯納金，同時甲方應承擔因未能及時支付服務費用而導致的損失。3.乙方提供的服務不符合合同約定乙方提供的服務存在瑕疵或不符合合同約定，影響甲方的滿