物業(yè)管理疫情防控制度與服務流程

物業(yè)管理疫情防控制度與服務流程第一章總則為有效應對新冠疫情及其他突發(fā)公共衛(wèi)生事件，保障業(yè)主和員工的生命安全與身體健康，制定本制度。物業(yè)管理作為連接業(yè)主與社會公共服務的重要環(huán)節(jié)，需在疫情防控中發(fā)揮積極作用，確保各項防控措施落實到位，提升物業(yè)服務質(zhì)量。第二章制度適用范圍本制度適用于本物業(yè)管理公司及其管理的所有小區(qū)、商業(yè)樓宇及公共設施。所有員工、服務人員、住戶和訪客均需遵守本制度，確保疫情防控工作順利進行。第三章管理規(guī)范物業(yè)管理公司應嚴格遵循國家及地方有關疫情防控的法律法規(guī)，結合實際情況，制定具體的防控措施。以下是主要管理規(guī)范：1.健康監(jiān)測所有進入物業(yè)管理區(qū)域的人員（包括住戶、員工與訪客）需進行體溫檢測，體溫高于37.3℃的人員禁止入內(nèi)，并建議其及時就醫(yī)。管理人員應每日記錄體溫數(shù)據(jù)，并保留健康監(jiān)測記錄。2.衛(wèi)生防護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)應設置消毒設施，定期對公共區(qū)域、設施進行消毒，尤其是電梯、樓道、出入口等高頻接觸區(qū)域。公共設施應配備洗手液或消毒液，倡導住戶和員工做好個人衛(wèi)生，佩戴口罩。3.信息報備員工應每日向管理部門報備健康狀況，如出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽等癥狀，需立即向上級報告并暫停工作，配合醫(yī)療機構進行檢測。物業(yè)管理公司需建立健康檔案，定期更新，確保信息準確。4.人員流動管理物業(yè)管理公司需對外來人員進行登記，記錄姓名、聯(lián)系方式、到訪時間和目的。重要時期，限制非必要的外來人員進入小區(qū)或辦公區(qū)域，減少人員流動。第四章服務流程為確保疫情防控措施的順利實施，物業(yè)管理公司應制定詳細的服務流程，具體如下：1.入門檢查流程住戶及訪客進入物業(yè)管理區(qū)域前，需在指定地點接受體溫檢測。檢測合格后，需登記個人信息，并在入口處進行消毒。物業(yè)服務人員應全程指導，確保流程順利進行。2.日常消毒安排物業(yè)管理公司應制定消毒計劃，明確消毒頻率和消毒范圍。每日至少對公共區(qū)域進行兩次全面消毒，特殊情況（如發(fā)現(xiàn)疫情）需立即加強消毒工作。消毒后需做好記錄，并向業(yè)主公示消毒情況。3.健康宣傳與教育物業(yè)管理公司應通過宣傳欄、微信平臺等多種形式，向業(yè)主傳播疫情防控知識，提升業(yè)主的防護意識。定期組織健康知識講座，邀請專業(yè)醫(yī)護人員解答相關問題。4.應急處理流程如發(fā)現(xiàn)新冠疫情疑似病例，物業(yè)管理公司應立即啟動應急預案，迅速封閉相關區(qū)域，通知衛(wèi)生部門進行流行病學調(diào)查。協(xié)助被感染者進行隔離和治療，確保其他住戶的安全。5.信息溝通機制物業(yè)管理公司應建立與業(yè)主的溝通機制，及時發(fā)布疫情防控信息，解答業(yè)主疑問。通過微信群、公告板等渠道，確保信息透明，增強業(yè)主的信任感與安全感。第五章監(jiān)督與評估機制為確保疫情防控措施的有效實施，物業(yè)管理公司應建立監(jiān)督與評估機制，具體措施包括：1.定期檢查與評估物業(yè)管理公司應定期對各項疫情防控措施進行檢查與評估，發(fā)現(xiàn)問題及時整改?？裳埖谌綑C構進行評估，確保措施的科學性與有效性。2.反饋機制業(yè)主與員工可通過熱線電話、在線平臺等方式，向物業(yè)管理公司反饋疫情防控工作中存在的問題。物業(yè)管理公司需及時處理反饋意見，并進行相應改進。3.培訓與考核定期對物業(yè)管理人員進行疫情防控知識培訓，提升其專業(yè)素養(yǎng)與應急處理能力。對疫情防控工作表現(xiàn)突出的員工進行表彰，激勵全員共同參與。第六章附則本制度由物業(yè)管理公司綜合管理部負責解釋，自頒布之日起實施。根據(jù)實際情況和疫情發(fā)展，制度內(nèi)容可隨時修訂，確保與時俱進，保障業(yè)主的安全與健康。結語制定并嚴格執(zhí)行物業(yè)管理疫情防控制