會員部崗位職責(zé)

會員部崗位職責(zé)1.崗位背景為了提升公司的市場競爭力和客戶滿意度，我們成立了會員部，旨在通過樂觀開展會員管理工作，加添會員數(shù)量，維護(hù)現(xiàn)有會員，提升會員的消費價值和忠誠度。為了規(guī)范會員部的運作，特訂立本制度，明確崗位職責(zé)。2.崗位目標(biāo)會員部的目標(biāo)是通過有效的會員管理，提高會員滿意度和忠誠度，促進(jìn)銷售業(yè)績的增長。具體目標(biāo)包含：—加添會員數(shù)量；—提升會員的消費頻次和消費金額；—加強(qiáng)與會員的溝通和互動，提高會員黏性。3.崗位職責(zé)3.1會員招募與注冊訂立會員招募計劃，并與營銷部門緊密合作，推動會員招募工作；策劃并組織會員注冊活動，確保會員注冊流程暢通；監(jiān)測會員招募效果，及時調(diào)整招募策略。3.2會員數(shù)據(jù)管理負(fù)責(zé)會員數(shù)據(jù)庫的建設(shè)和維護(hù)，確保會員數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性；定期更新會員信息，包含聯(lián)系方式、購買記錄等；進(jìn)行會員數(shù)據(jù)分析，挖掘會員消費特征，為營銷決策供應(yīng)支持。3.3會員維護(hù)與管理依據(jù)會員等級劃分制度，訂立維護(hù)策略，確保高價值會員的滿意度；定期與會員進(jìn)行電話、短信或郵件溝通，了解會員需求、反饋和投訴，并及時解決問題；組織策劃會員專屬活動，提升會員忠誠度和黏性。3.4會員營銷與促銷依據(jù)會員分析和市場需求，訂立會員營銷方案，加添會員消費頻次和消費金額；設(shè)計并發(fā)行會員優(yōu)惠券、禮品等促銷活動，吸引會員消費；與銷售團(tuán)隊緊密合作，幫助推動會員營銷活動的執(zhí)行。3.5會員投訴處理負(fù)責(zé)處理睬員投訴和糾紛，訂立投訴處理流程，并確保按流程及時解決問題；包含但不限于與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，了解問題原因并提出解決方案；維護(hù)良好的客戶關(guān)系，確保會員對公司的滿意度和忠誠度。4.崗位要求具備市場營銷或客戶服務(wù)相關(guān)專業(yè)知識背景；具備良好的溝通本領(lǐng)和服務(wù)意識，擅長與會員進(jìn)行有效的互動；具備數(shù)據(jù)分析和問題解決本領(lǐng)，有較強(qiáng)的邏輯思維本領(lǐng)；具備團(tuán)隊合作精神，能夠與各部門緊密合作；具備肯定的管理經(jīng)驗和領(lǐng)導(dǎo)本領(lǐng)。5.崗位評估與考核依據(jù)會員數(shù)量、消費頻次、消費金額等指標(biāo)對崗位績效進(jìn)行評估與考核；定期組織評估會議，對崗位績效進(jìn)行討論和總結(jié)，并提出改進(jìn)建議；崗位績效將與個人嘉獎和晉升掛鉤。6.崗位培訓(xùn)與發(fā)展供應(yīng)必需的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會，提升員工的專業(yè)本領(lǐng)和管理本領(lǐng)；組織員工定期參加行業(yè)相關(guān)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，與時俱進(jìn)；通過內(nèi)部晉升和崗位輪換等方式，為有潛力的