賓館服務(wù)員管理規(guī)章制度范文（2篇）

賓館服務(wù)員管理規(guī)章制度范文一、工作時(shí)間與出勤管理1.賓館服務(wù)員的工作時(shí)間安排為每日八小時(shí)工作制，每周工作六天，享受一天休息。2.服務(wù)員應(yīng)嚴(yán)格遵守到崗時(shí)間，按照排班表執(zhí)行工作任務(wù)，并服從領(lǐng)導(dǎo)的工作調(diào)度。3.服務(wù)員需按照規(guī)定打卡上班，并嚴(yán)格按照工作時(shí)間表進(jìn)行工作。4.若需請(qǐng)假，服務(wù)員應(yīng)提前提交請(qǐng)假申請(qǐng)，并經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可休假。5.嚴(yán)禁服務(wù)員遲到、早退或擅自離崗，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將依據(jù)規(guī)章制度給予相應(yīng)處罰。二、儀容儀表與著裝標(biāo)準(zhǔn)1.服務(wù)員應(yīng)著整潔、干凈的工作制服，服色鮮明，服裝需保持整潔、無(wú)折皺、無(wú)破損。2.發(fā)型需整齊，發(fā)色自然，不得佩戴過(guò)多飾物。3.面部應(yīng)保持清潔，避免使用過(guò)于刺眼或夸張的彩妝。4.手指甲需保持干凈、整齊，不得涂有過(guò)于夸張的顏色。5.飾品佩戴應(yīng)適度，不得佩戴過(guò)多的項(xiàng)鏈、手鏈、戒指等。6.服務(wù)員需維持良好的儀態(tài)，保持微笑，嚴(yán)禁在工作崗位上吸煙、嚼口香糖等行為。三、服務(wù)態(tài)度與規(guī)范1.服務(wù)員應(yīng)對(duì)每位客人保持禮貌、友好的態(tài)度，主動(dòng)問(wèn)候并提供幫助。2.服務(wù)員應(yīng)熟悉賓館的各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目和政策，能夠清晰地向客人介紹并解答相關(guān)問(wèn)題。3.需為客人提供周到、細(xì)致的服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)。4.語(yǔ)言應(yīng)文明，不得使用不當(dāng)言辭或侮辱性語(yǔ)言對(duì)待客人。5.應(yīng)嚴(yán)格保守客人的個(gè)人信息，不得泄露給外人。6.對(duì)于老弱病殘等特殊客人，應(yīng)主動(dòng)提供幫助和照顧。四、工作紀(jì)律與安全規(guī)定1.服務(wù)員應(yīng)嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，嚴(yán)禁在工作崗位上玩手機(jī)、看小說(shuō)等非工作行為。2.需保持工作區(qū)域的整潔和清潔，及時(shí)清理工作垃圾和餐具。3.熟悉消防設(shè)備的使用方法，能夠妥善處理火災(zāi)、疏散等突發(fā)情況。4.嚴(yán)格遵守賓館的各項(xiàng)安全制度，確保客人和自身的人身、財(cái)產(chǎn)安全。5.愛(ài)護(hù)賓館的公物，不得損壞、私拿或?yàn)E用。五、獎(jiǎng)懲制度1.對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的服務(wù)員，賓館將給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和表彰，具體獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容視情況而定。2.對(duì)于違反規(guī)章制度的服務(wù)員，將按照規(guī)章制度進(jìn)行處罰，包括口頭警告、書面警告、扣減工資、臨時(shí)禁崗等措施。3.具體的獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)和措施將由賓館領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)實(shí)際情況制定，并及時(shí)通知服務(wù)員。六、其他規(guī)定1.服務(wù)員應(yīng)參加賓館組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，不得擅自缺席或逃避。2.需定期接受身體健康檢查，并提供相應(yīng)的證明文件。3.積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，完成交辦的其他工作任務(wù)。以上即為賓館服務(wù)員管理規(guī)章制度的范本，望全體服務(wù)員能夠嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)定，為賓館提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為客人營(yíng)造舒適的入住環(huán)境。賓館服務(wù)員管理規(guī)章制度范文（二）一、崗位職責(zé)1.賓館服務(wù)員作為賓館對(duì)外服務(wù)的關(guān)鍵角色，負(fù)責(zé)接待、安排客人入住、提供卓越的客房服務(wù)、解答客人疑問(wèn)等職責(zé)。2.服務(wù)員需熟悉賓館所有客房的布局和設(shè)施情況，確保為客人提供準(zhǔn)確的信息和及時(shí)幫助。3.嚴(yán)格遵守賓館的領(lǐng)導(dǎo)和安排，服從上級(jí)的指揮和管理，盡職盡責(zé)地完成工作任務(wù)。4.保持良好的工作形象和儀容儀表，穿戴整齊，舉止文明禮貌，以展現(xiàn)賓館的專業(yè)形象。5.具備一定的語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力，與客人保持順暢溝通，協(xié)助解決客人的問(wèn)題和需求。二、工作流程1.服務(wù)員需按照領(lǐng)導(dǎo)的安排準(zhǔn)時(shí)到崗，并完成交接班工作，確保工作無(wú)縫銜接。2.仔細(xì)核對(duì)客人的預(yù)定信息，確認(rèn)房間類型和入住日期，并引導(dǎo)客人至相應(yīng)客房。3.與客人積極溝通，解答疑問(wèn)，提供細(xì)致周到的服務(wù)，確?？腿藵M意。4.持續(xù)關(guān)注客人的入住體驗(yàn)，確?？腿说男枨蟮玫郊皶r(shí)滿足。5.負(fù)責(zé)客房衛(wèi)生和整理工作，確?？头康那鍧崱⒄麧嵑褪孢m。6.及時(shí)掌握客人退房信息，高效辦理退房手續(xù)，為客人留下良好印象。三、客房服務(wù)1.定期檢查客房設(shè)施和用品的完好程度，發(fā)現(xiàn)故障或損壞及時(shí)報(bào)告維修。2.根據(jù)客人要求，提供額外的服務(wù)，如洗衣、熨燙等，確?？腿诵枨蟮玫綕M足。3.在征得客人同意后，進(jìn)入客房進(jìn)行清潔和整理工作，確保不打擾客人休息。4.做好客房衛(wèi)生保潔工作，定期更換床單、毛巾等用品，確保客房干凈整潔。5.妥善保管客人的貴重物品，確保物品安全，避免遺失或損壞。四、禮儀規(guī)范1.以禮待人，熱情接待客人，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，展現(xiàn)賓館的良好形象。2.保持良好的儀容儀表，穿戴整潔，舉止文明，不得涂脂抹粉或佩戴過(guò)于鮮艷的飾品。3.保持微笑，用禮貌的語(yǔ)言與客人交流，避免使用粗俗或不合適的語(yǔ)言。4.注重個(gè)人衛(wèi)生，保持身體干凈，不得吸煙、喝酒或嚼口香糖等不文明行為。五、安全管理1.嚴(yán)格遵守賓館的安全管理規(guī)定，確?？腿说娜松戆踩拓?cái)物安全。2.熟悉賓館的緊急疏散路線和安全設(shè)施使用方法，遇到緊急情況冷靜處理。3.加強(qiáng)客房巡視工作，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)上報(bào)，確保賓館安全穩(wěn)定。4.合理使用消防器材和電器設(shè)備，不得私自操作或使用不當(dāng)。六、工作紀(jì)律1.遵守賓館的工作紀(jì)律，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排和指揮。2.嚴(yán)格按照工作時(shí)間表工作，不得無(wú)故遲到早退。3.嚴(yán)守客人隱私，不得泄露客人的個(gè)人信息。4.保守賓館的商業(yè)機(jī)密，未經(jīng)許可不得泄露賓館的經(jīng)營(yíng)信息。七、獎(jiǎng)懲制度1.對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異、工作出色的服務(wù)員給予相應(yīng)的表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。2.對(duì)工作不認(rèn)真負(fù)責(zé)、服務(wù)態(tài)度不好、嚴(yán)重違反規(guī)章制度的服務(wù)員，視情節(jié)嚴(yán)重程度給予相應(yīng)處罰，直至解雇。八、附則1.本制度自頒布之日起生效，對(duì)違反本制度的服務(wù)員將根據(jù)實(shí)際情況給予相應(yīng)處理。2.服務(wù)員需在入職時(shí)接受本制度培訓(xùn)，并簽署相關(guān)承諾書，遵守本制度規(guī)定。3.本制度的解釋