養(yǎng)老院物業(yè)管理考核辦法

養(yǎng)老院物業(yè)管理考核辦法合同編號：__________甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________鑒于甲方為提供優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù)，確保甲方所屬養(yǎng)老院物業(yè)管理的順利進(jìn)行，維護(hù)甲方的合法權(quán)益，經(jīng)雙方友好協(xié)商，特制定本考核辦法。第一條考核目的1.1確保乙方按照合同約定履行物業(yè)管理職責(zé)；1.2提高乙方物業(yè)管理服務(wù)水平，為甲方提供安全、舒適、整潔的養(yǎng)老環(huán)境；1.3加強雙方之間的溝通與協(xié)作，共同維護(hù)養(yǎng)老院的正常運營。第二條考核范圍2.1物業(yè)設(shè)施設(shè)備運行、維護(hù)及管理；2.2物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生保潔；2.3物業(yè)安全保障；2.4乙方工作人員的服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平及職業(yè)素養(yǎng)。第三條考核指標(biāo)3.1設(shè)施設(shè)備運行、維護(hù)及管理3.1.1設(shè)施設(shè)備完好率：設(shè)施設(shè)備完好率不低于98%；3.1.2設(shè)施設(shè)備維護(hù)周期：按照設(shè)備維護(hù)計劃執(zhí)行，無漏檢、遲檢現(xiàn)象；3.1.3設(shè)施設(shè)備故障處理：故障報修響應(yīng)時間不超過30分鐘，修復(fù)時間不超過24小時。3.2物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生保潔3.2.1衛(wèi)生合格率：衛(wèi)生合格率不低于98%；3.2.2清潔頻率：公共區(qū)域每日清潔，房間每周清潔；3.2.3垃圾分類處理：嚴(yán)格按照垃圾分類標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，無分類錯誤現(xiàn)象。3.3物業(yè)安全保障3.3.1安全事故發(fā)生率：安全事故發(fā)生次數(shù)為零；3.3.2安全巡查：每小時進(jìn)行一次安全巡查，記錄齊全；3.3.3應(yīng)急預(yù)案：制定完善的應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練。3.4乙方工作人員的服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平及職業(yè)素養(yǎng)3.4.1服務(wù)態(tài)度：熱情、耐心、細(xì)致，無投訴現(xiàn)象；3.4.2業(yè)務(wù)水平：熟悉業(yè)務(wù)知識，操作規(guī)范，無失誤現(xiàn)象；3.4.3職業(yè)素養(yǎng)：遵守職業(yè)道德，尊重老年人，無違規(guī)行為。第四條考核方法4.1甲方根據(jù)本辦法規(guī)定的考核指標(biāo)，對乙方進(jìn)行定期和不定期的檢查、評估；4.2甲方根據(jù)檢查、評估結(jié)果，對乙方進(jìn)行評分，評分結(jié)果作為支付乙方物業(yè)管理費用的依據(jù)；4.3甲方、乙方可共同成立考核小組，負(fù)責(zé)養(yǎng)老院物業(yè)管理的考核工作。第五條考核結(jié)果處理5.1考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級；5.2考核結(jié)果為優(yōu)秀的，甲方給予乙方一定的獎勵；5.3考核結(jié)果為不合格的，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定期限內(nèi)整改，并視情節(jié)嚴(yán)重程度給予乙方處罰；5.4乙方連續(xù)兩次考核不合格的，甲方有權(quán)解除本合同。第六條合同解除或終止6.1在合同期內(nèi)，如甲方提前解除或終止合同，應(yīng)支付乙方相應(yīng)的違約金；6.2在合同期內(nèi)，如乙方提前解除或終止合同，應(yīng)支付甲方相應(yīng)的違約金。第七條爭議解決7.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；7.2如協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條其他約定8.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年；8.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份；8.3本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充。甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.養(yǎng)老院物業(yè)管理考核辦法詳細(xì)規(guī)定2.設(shè)施設(shè)備維護(hù)計劃3.應(yīng)急預(yù)案模板4.垃圾分類處理指南5.乙方工作人員服務(wù)規(guī)范6.甲方、乙方簽訂的合同副本7.考核小組組成及職責(zé)劃分說明二、違約行為及認(rèn)定：1.設(shè)施設(shè)備完好率低于98%：未按約定維護(hù)設(shè)備，導(dǎo)致設(shè)備損壞或故障。2.衛(wèi)生合格率低于98%：環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，存在臟亂差現(xiàn)象。3.安全事故發(fā)生次數(shù)不為零：未采取有效措施確保養(yǎng)老院安全，導(dǎo)致發(fā)生安全事故。4.服務(wù)態(tài)度差，出現(xiàn)投訴現(xiàn)象：乙方工作人員對待老年人或家屬態(tài)度惡劣，引起投訴。5.業(yè)務(wù)水平不符合要求，操作出現(xiàn)失誤：乙方工作人員在業(yè)務(wù)操作中出現(xiàn)錯誤，影響服務(wù)品質(zhì)。6.提前解除或終止合同：未經(jīng)甲方同意，乙方提前解除或終止合同。三、法律名詞及解釋：1.物業(yè)管理：指物業(yè)服務(wù)企業(yè)對物業(yè)進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，以及提供相關(guān)服務(wù)的行為。2.養(yǎng)老服務(wù)：指為老年人提供的日常生活照料、醫(yī)療保健、康復(fù)訓(xùn)練、心理關(guān)愛等服務(wù)。3.設(shè)施設(shè)備：指養(yǎng)老院內(nèi)的房屋、設(shè)施及機械設(shè)備等。4.考核：指甲方對乙方履行合同情況進(jìn)行評估的過程。5.違約金：指一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜慕疱X。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.設(shè)備維護(hù)不及時：建立設(shè)備維護(hù)臺賬，嚴(yán)格按照維護(hù)計劃執(zhí)行，提前預(yù)防設(shè)備故障。2.環(huán)境衛(wèi)生問題：加強環(huán)境衛(wèi)生巡查，提高保潔人員責(zé)任心，確保環(huán)境衛(wèi)生整潔。3.安全事故預(yù)防：加強安全巡查，定期開展安全隱患排查，提高員工安全意識。4.服務(wù)態(tài)度改善：開展員工培訓(xùn)，強調(diào)服務(wù)態(tài)度重要性，設(shè)立客戶滿意度調(diào)查。5.業(yè)務(wù)水平提升：定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，考核工作人員業(yè)務(wù)能力，提高操作規(guī)范性。6.合同解除或終止：如需解除或終止合同，應(yīng)提前與甲方溝通，協(xié)商解決。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為提供優(yōu)質(zhì)養(yǎng)老服務(wù)，需要乙方進(jìn)行物業(yè)管理。2.乙方具備物業(yè)管理能力，愿意為甲方提供物業(yè)管理服務(wù)。3.甲方、乙方