快件處理員（高級(jí)）職業(yè)技能鑒定考試題庫(kù)（含答案）

快件處理員（高級(jí)）職業(yè)技能鑒定考試題庫(kù)（含答案）

一、單選題

1.分揀中心最少需要設(shè)置（）個(gè)分揀區(qū)域。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：B

2.分揀系統(tǒng)主機(jī)運(yùn)行系統(tǒng)由機(jī)架軌道、交叉帶式小車、（）組成。

A、分揀傳送帶

B、分揀格口滑槽

C、發(fā)動(dòng)機(jī)

D、AGV

答案：B

3.關(guān)于電子秤使用注意事項(xiàng),下面說(shuō)法正確的是0。

A、單位選擇:按“單位”鍵,用來(lái)在公斤和磅之間選擇計(jì)重單位,顯示屏上出現(xiàn)相

應(yīng)的指示標(biāo)志

B、體積大的快件稱重時(shí)，除與秤盤(pán)接觸外,可以有其他接觸點(diǎn)或接觸面

C、電子秤可以長(zhǎng)期在去皮狀態(tài)下使用

D、電子秤無(wú)需置于平整的平面上,調(diào)整四個(gè)底角螺釘使秤處于水平位置,然后開(kāi)

啟電源

答案：A

解析：選項(xiàng)A描述的是電子秤的單位選擇功能，這是電子秤的一個(gè)基本操作，用

戶可以按“單位”鍵來(lái)在公斤和磅之間切換計(jì)重單位，并在顯示屏上看到相應(yīng)的

指示標(biāo)志。這個(gè)描述是準(zhǔn)確的。選項(xiàng)B提到體積大的快件稱重時(shí)可以有其他接觸

點(diǎn)或接觸面。這是不正確的。在稱重時(shí)，快件應(yīng)該只與秤盤(pán)接觸，以保證稱重的

準(zhǔn)確性。如果快件有其他接觸點(diǎn)或接觸面，將會(huì)導(dǎo)致稱重結(jié)果不準(zhǔn)確。選項(xiàng)C

說(shuō)電子秤可以長(zhǎng)期在去皮狀態(tài)下使用。這也是不正確的。去皮功能通常用于在稱

重前去除容器或包裝的重量，使得只計(jì)算物品本身的重量。長(zhǎng)期在去皮狀態(tài)下使

用可能會(huì)導(dǎo)致電子秤的誤差累積或損壞。選項(xiàng)D提到電子秤無(wú)需置于平整的平面

上。這也是錯(cuò)誤的。電子秤必須置于平整、穩(wěn)定的平面上，以確保稱重的準(zhǔn)確性。

如果不平整，可能會(huì)導(dǎo)致稱重結(jié)果偏差。因此，正確答案是A。

4.確保安全,要求快遞業(yè)務(wù)員在工作過(guò)程中必須確保（）的安全。

①快件安全；②生產(chǎn)工具安全;③人身安全

A、①、②和③

B、①和②

C、①和③

D、②和③

答案：A

5.（）滅火器適用于撲滅可燃固體（如木材、棉麻等）、可燃液體（如石油、油脂等）、

可燃?xì)怏w（如液化氣、天

然氣等）以及帶電設(shè)備的初起火災(zāi)。

A、二氧化碳系列滅火器

B、泡沫滅火器

C、干粉滅火劑

D、細(xì)沙

答案：C

解析：答案解析：干粉滅火劑主要通過(guò)干粉中的無(wú)機(jī)鹽的揮發(fā)性分解物，與燃燒

過(guò)程中燃料所產(chǎn)生的自由基或活性基團(tuán)發(fā)生化學(xué)抑制和負(fù)催化作用，使燃燒的鏈

反應(yīng)中斷而滅火。它適用于撲滅可燃固體、可燃液體,可燃?xì)怏w以及帶電設(shè)備的

初起火災(zāi)，因此選項(xiàng)C是正確的。

6.()是整個(gè)快遞服務(wù)的生命線。

A、有序流暢

B、優(yōu)質(zhì)高效

C、成本節(jié)約

D、安全便捷

答案：B

7.下列不屬于快件登單操作環(huán)節(jié)的是0。

A、快件打包

B、快件檢查

C、快件登單

D、逐件比對(duì)

答案：A

解析：在快件處理流程中，各個(gè)環(huán)節(jié)都有其特定的功能和作用。根據(jù)快件處理的

常規(guī)流程，我們可以對(duì)題目中的選項(xiàng)進(jìn)行如下分析：A.快件打包：這一環(huán)節(jié)主要

是將待寄送的快件進(jìn)行打包處理，確保在運(yùn)輸過(guò)程中的安全和完整。它通常發(fā)生

在快件登單操作之前，因此不屬于快件登單操作環(huán)節(jié)。B.快件檢查：在快件登單

之前，對(duì)快件進(jìn)行檢查是必要的步驟，這包括檢查快件的完整性、是否違禁等,

以確保后續(xù)流程的順利進(jìn)行。C.快件登單：這是快件處理流程中的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié),

涉及對(duì)快件信息的錄入和確認(rèn)，包括收件人、發(fā)件人、物品信息等，以便進(jìn)行后

續(xù)的追蹤和管理。D.逐件比對(duì)：這一環(huán)節(jié)通常是在快件登單之后進(jìn)行的，用于核

對(duì)已錄入的快件信息與實(shí)際快件是否一致，以確保信息的準(zhǔn)確性。綜上所述，不

屬于快件登單操作環(huán)節(jié)的是快件打包，因此正確答案是Ao

8.郵政管理部門的申訴電話是()。

A、110

B、12305

C、12315

D、12325

答案：B

解析：郵政管理部門的申訴電話是為了方便公眾對(duì)郵政服務(wù)進(jìn)行投訴和申訴而設(shè)

立的。對(duì)于各個(gè)選項(xiàng)的分析如下：A.110是我國(guó)的公安報(bào)警電話，用于緊急情況

下的報(bào)警，與郵政管理部門的申訴無(wú)關(guān)。B.12305是郵政業(yè)消費(fèi)者申訴專用特服

號(hào)碼，根據(jù)國(guó)家規(guī)定，自2014年5月1日起，該號(hào)碼用于受理消費(fèi)者對(duì)郵政業(yè)

服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題提出的申訴和舉報(bào)，以及郵政業(yè)消費(fèi)者合法權(quán)益受到侵害的投訴。

C.12315是消費(fèi)者投訴舉報(bào)專線電話和全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，主要用于受理消費(fèi)者在

購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的權(quán)益爭(zhēng)議和相關(guān)的消費(fèi)者權(quán)益咨詢、查

詢等。D.12325是全國(guó)城鎮(zhèn)供熱服務(wù)熱線，用于受理城鎮(zhèn)供熱服務(wù)的投訴、咨詢

等。綜上所述，郵政管理部門的申訴電話是12305,因此正確答案是B。

9.()是覆蓋范圍最大的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

A、區(qū)域網(wǎng)

B、局域網(wǎng)

C、城域網(wǎng)

D、廣域網(wǎng)

答案：D

10.智能分揀機(jī)器人可實(shí)現(xiàn)0、讀碼后的快速分揀及信息記錄交互等工作。

A、包裹稱重

B、自動(dòng)計(jì)價(jià)

C、自動(dòng)消毒

D、快件分類

答案：A

解析：智能分揀機(jī)器人在現(xiàn)代物流和倉(cāng)儲(chǔ)管理中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。這類

機(jī)器人具備自動(dòng)化、智能化的特點(diǎn)，能夠執(zhí)行多項(xiàng)任務(wù)，以提高分揀效率和準(zhǔn)確

性。首先，分析各個(gè)選項(xiàng)與智能分揀機(jī)器人功能之間的關(guān)系：*人項(xiàng)“包裹稱重”

是智能分揀機(jī)器人的一個(gè)基本功能。在分揀過(guò)程中，機(jī)器人可以快速、準(zhǔn)確地完

成包裹的稱重，為后續(xù)的分揀和計(jì)費(fèi)提供數(shù)據(jù)支持。*8項(xiàng)“自動(dòng)計(jì)價(jià)”通常不

是智能分揀機(jī)器人的直接功能。計(jì)價(jià)更多是基于稱重結(jié)果和其他因素(如目的地、

運(yùn)輸方式等)進(jìn)行的計(jì)算，這通常由物流管理系統(tǒng)完成，而非分揀機(jī)器人本身。

和項(xiàng)“自動(dòng)消毒”雖然在現(xiàn)代物流中可能是一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，但它并不是智能

分揀機(jī)器人的核心功能。消毒工作通常通過(guò)專門的消毒設(shè)備或流程來(lái)完成，與分

揀機(jī)器人的主要任務(wù)不同。*。項(xiàng)“快件分類”雖然是分揀工作的一個(gè)重要方面，

但通常指的是根據(jù)快件的類型、目的地等因素進(jìn)行分類。這個(gè)過(guò)程中，機(jī)器人可

能需要借助讀碼技術(shù)識(shí)別信息，但它更多地關(guān)注于如何將快件按照預(yù)定規(guī)則分配

到不同的區(qū)域或容器中，而不是分類本身。綜上所述，智能分揀機(jī)器人在執(zhí)行分

揀任務(wù)時(shí)，會(huì)涉及到包裹的稱重，以便準(zhǔn)確記錄每個(gè)包裹的重量信息，為后續(xù)操

作提供依據(jù)。因此，正確答案是A項(xiàng)“包裹稱重”。

11.下列屬于快遞服務(wù)中可以使用的語(yǔ)言的是()。

A、你家這樓真難爬

B、嫌貴你別寄啊

C、我們公司不是只為你家開(kāi)的

D、謝謝您的理解

答案：D

解析：在快遞服務(wù)中，使用的語(yǔ)言應(yīng)該體現(xiàn)尊重、禮貌和專業(yè)的服務(wù)態(tài)度。我們

逐項(xiàng)分析每個(gè)選項(xiàng)：A選項(xiàng)“你家這樓真難爬”表達(dá)了一種抱怨或不滿，這不符

合服務(wù)行業(yè)的專業(yè)態(tài)度，容易引起客戶的不滿。B選項(xiàng)“嫌貴你別寄啊”是一種

帶有挑釁或輕視意味的表述，同樣不適用于快遞服務(wù)中，因?yàn)樗赡芤鹂蛻舻?/p>

不滿和沖突。C選項(xiàng)“我們公司不是只為你家開(kāi)的”表達(dá)了一種對(duì)客戶需求的漠

視，也缺乏服務(wù)行業(yè)應(yīng)有的尊重和禮貌。D選項(xiàng)“謝謝您的理解”則是一種禮貌

且尊重的表達(dá)方式，它體現(xiàn)了對(duì)客戶的感謝和對(duì)客戶理解的認(rèn)可，符合快遞服務(wù)

中應(yīng)有的服務(wù)態(tài)度。因此，正確答案是D選項(xiàng)“謝謝您的理解”。這種表達(dá)方式

有助于建立積極的客戶關(guān)系，提升客戶滿意度。

12.河南省鄭州市使用的郵政編碼是：()

A、400000

B、450000

G500000

D、550000

答案：B

13.滅火器放置地點(diǎn)應(yīng)明顯，距離地面高度為0cm,便于取用，且不影響安全疏散，

推車式滅火器與保護(hù)

對(duì)象之間的通道應(yīng)保持暢通無(wú)阻。

A、20

B、30

C、40

D、50

答案：D

解析：答案解析：根據(jù)消防安全規(guī)定，滅火器的放置地點(diǎn)應(yīng)當(dāng)明顯且易于取用，

同時(shí)不能影響安全疏散。關(guān)于滅火器距離地面的高度，規(guī)定要求應(yīng)控制在便于人

們快速取用的范圍內(nèi)。具體來(lái)說(shuō)，這個(gè)高度通常被設(shè)定為50cm,這樣既方便成

人也方便兒童在緊急情況下使用。因此，選項(xiàng)D是正確的答案。

14.()表示快遞運(yùn)輸工具從區(qū)域或省內(nèi)處理中心出發(fā)，由近及遠(yuǎn)依次經(jīng)過(guò)各同城

或市內(nèi)中心,并卸載到站

快件,然后原車按原線路返回，由遠(yuǎn)及近依次裝載發(fā)送快件后回到區(qū)域或省內(nèi)中

心。

A、輻射型

B、混合型

C、直線型

D、環(huán)線型

答案：B

解析：這道題考察的是對(duì)快遞運(yùn)輸工具運(yùn)行模式的理解。在快遞業(yè)務(wù)中，不同的

運(yùn)輸模式對(duì)應(yīng)著不同的作業(yè)流程和特點(diǎn)。根據(jù)題目描述，運(yùn)輸工具從處理中心出

發(fā)，依次經(jīng)過(guò)各同城或市內(nèi)中心，卸載并裝載快件后按原線路返回，這符合混合

型運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)，即結(jié)合了多個(gè)方向的運(yùn)輸任務(wù)，不是單一的輻射、直線或環(huán)線模

式。因此，正確答案是B。

15.分揀國(guó)際出口快件時(shí),若與寄達(dá)國(guó)沒(méi)有直封總包關(guān)系的,可采取散寄中轉(zhuǎn)方式,

散寄給指定的()

轉(zhuǎn)發(fā)。

A、外國(guó)買家

B、國(guó)內(nèi)賣家

C、外國(guó)郵管部門

D、外國(guó)快遞企業(yè)

答案：D

解析：在國(guó)際快遞業(yè)務(wù)中，分揀出口快件是一個(gè)關(guān)鍵步驟。當(dāng)與寄達(dá)國(guó)沒(méi)有直接

的封裝總包關(guān)系時(shí)，為了確?？旒捻樌瓦_(dá)，通常采取散寄中轉(zhuǎn)方式。這種方

式意味著快件不會(huì)直接封裝后送往目的國(guó)，而是先送到一個(gè)中轉(zhuǎn)點(diǎn)，再由該中轉(zhuǎn)

點(diǎn)負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)發(fā)至目的國(guó)。在這個(gè)情境下，轉(zhuǎn)發(fā)工作通常由專業(yè)的國(guó)際快遞公司來(lái)承

擔(dān)。這些公司具有完善的國(guó)際網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)合作關(guān)系，能夠確?？旒闹修D(zhuǎn)點(diǎn)安全、

高效地送達(dá)目的國(guó)。而外國(guó)郵管部門主要負(fù)責(zé)郵政業(yè)務(wù)的管理和監(jiān)管，并不直接

參與快件的轉(zhuǎn)發(fā)工作。外國(guó)買家和國(guó)內(nèi)賣家則是快遞服務(wù)的終端用戶，與中轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)

發(fā)過(guò)程沒(méi)有直接關(guān)系。因此，正確答案是D,即外國(guó)快遞企業(yè)。它們負(fù)責(zé)接收散

寄的快件，并轉(zhuǎn)發(fā)至指定的寄達(dá)國(guó)。

16.()滅火器適用于撲滅油類、易燃液體、可燃?xì)怏w、電器和機(jī)械設(shè)備等的初起

火災(zāi)，具有結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、容

量大、移動(dòng)靈活、操作方便的特點(diǎn)。

A、二氧化碳系列滅火器

B、泡沫滅火器

C、干粉滅火劑

D、細(xì)沙

答案：A

17.在總包拆解過(guò)程中,屬于需要單獨(dú)處理的特殊快件是0。

A、更址快件

B、國(guó)際快件

C、代收貨款快件

D、同城快件

答案：A

解析：在快遞服務(wù)中，總包拆解是將一批快件按照目的地、類型或其他規(guī)則進(jìn)行

分類和拆分的過(guò)程，以便于后續(xù)的配送處理。對(duì)于特殊快件，由于它們具有不同

于普通快件的特性或需求，因此在總包拆解過(guò)程中需要單獨(dú)處理。A選項(xiàng)“更址

快件”指的是在運(yùn)輸過(guò)程中需要更改收件地址的快件。由于這類快件涉及到地址

的變動(dòng)，可能需要重新規(guī)劃配送路徑或采取其他特殊措施，因此需要在總包拆解

時(shí)單獨(dú)處理。B選項(xiàng)“國(guó)際快件”雖然具有特殊性，但通常會(huì)有專門的國(guó)際快遞

服務(wù)流程來(lái)處理，不一定需要在總包拆解過(guò)程中單獨(dú)處理。C選項(xiàng)“代收貨款快

件”涉及到資金流轉(zhuǎn)和交易確認(rèn)，這類快件在配送時(shí)確實(shí)需要特殊處理，但通常

是在配送末端進(jìn)行，而不是在總包拆解階段。D選項(xiàng)“同城快件”通常是針對(duì)同

一城市內(nèi)的配送，其處理流程相對(duì)簡(jiǎn)單，不需要在總包拆解時(shí)單獨(dú)處理。因此，

根據(jù)題目描述和快遞服務(wù)的常規(guī)操作，屬于需要單獨(dú)處理的特殊快件是更址快件,

即選項(xiàng)Ao

18.總包接收操作錯(cuò)誤的是：()。

A、不同批次或車次的總包應(yīng)該分別接收

B、總包接收處理要求兩人或兩人以上作業(yè)

C、發(fā)現(xiàn)總包異常，應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地作出處理

D、總包接收處理要求一人作業(yè)

答案：D

19.下列關(guān)于病毒的表述不正確的是()

A、計(jì)算機(jī)病毒是一種程序。

B、計(jì)算機(jī)病毒具有人為性。

C、計(jì)算機(jī)病毒一旦被激活，就不能被殺死。

D、計(jì)算機(jī)病毒可以降低計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的工作效率。

答案：C

20.對(duì)于體積特別小,不足以粘貼運(yùn)單的快件,建議將快件0。

A、直接寄送

B、裝在文件封或防水膠袋中寄遞

C、不送

D、環(huán)繞整個(gè)快件包裹再送

答案：B

21.下列選項(xiàng)中，()不是快件進(jìn)入處理中心后辦理總包交接驗(yàn)收手續(xù)的必須步驟。

A、核對(duì)車輛牌號(hào)

B、查看人員身份

C、檢查總包規(guī)格

D、抽驗(yàn)拆解若干總包

答案：D

解析：快件進(jìn)入處理中心后，辦理總包交接驗(yàn)收手續(xù)是確?？旒踩?、準(zhǔn)確處理

的重要環(huán)節(jié)。通常包括以下步驟：1.核對(duì)車輛牌號(hào)：確保交接的車輛與預(yù)期的車

輛一致，防止誤交或錯(cuò)交。2.查看人員身份：驗(yàn)證交接人員的身份，確保交接的

合法性和安全性。3.檢查總包規(guī)格：包括總包的數(shù)量、重量、尺寸等，確?？偘?/p>

符合要求。4.抽查總包：對(duì)部分總包進(jìn)行抽查，檢查內(nèi)件是否完整、有無(wú)異常等。

而“抽驗(yàn)拆解若干總包”并不是必須的步驟，因?yàn)椴鸾饪偘赡軙?huì)破壞總包的完

整性，增加操作的復(fù)雜性和成本，并且在一些情況下可能不被允許或不必要。綜

上所述，正確答案是D。

22.()表示運(yùn)輸工具從區(qū)域或省內(nèi)處理中心出發(fā)，依次經(jīng)過(guò)各同城或市內(nèi)中心卸

載到站快件,然后回到區(qū)

域或省內(nèi)中心。

A、輻射型

B、混合型

C、直線型

D、環(huán)線型

答案：D

解析：

環(huán)線型表示運(yùn)輸工具從區(qū)域或省內(nèi)處理中心出發(fā)，依次經(jīng)過(guò)各同城或市內(nèi)中心卸

載到站快件，然后回到區(qū)域或省內(nèi)中心。

23.利用非機(jī)動(dòng)車收派保障快件安全中符合要求的做法是（）。

A、雨雪天氣準(zhǔn)備好防水防凍物品

B、收件時(shí)，出入與工作無(wú)關(guān)的場(chǎng)所

C、快件交由他人捎轉(zhuǎn)帶

D、進(jìn)入單位或居民區(qū)內(nèi)，車輛及快件交由他人暫時(shí)看管

答案：A

24.職業(yè)道德的基本內(nèi)容不包括（）。

A、愛(ài)崗敬業(yè)

B、誠(chéng)實(shí)守信

C、辦事公道

D、待人冷漠

答案：D

25.快件流程主要分為（）四個(gè)環(huán)節(jié)。

A、快件的收派、快件的處理'快件的運(yùn)輸和快件的投遞

B、快件的收寄、快件的分揀封發(fā)、快件的運(yùn)輸和快件的派送

C、快件的攬收、快件的分揀,快件的封發(fā)和快件的派送

D、快件信息的下達(dá)、快件的收派、快件的傳遞和快件的簽收

答案：B

26.快遞信息系統(tǒng)的基本功能不包括（）。

A、儲(chǔ)存

B、傳輸

C、輸出

D、統(tǒng)計(jì)

答案：D

27.下列表示“中國(guó)南方航空公司”的標(biāo)志是（）。

A、WZ

B、CZ

C、MU

D、SZ

答案：B

28.禮儀的重點(diǎn)與核心是（）。

A、尊重

B、真誠(chéng)

C、寬容

D、適度

答案：A

29.包裝箱型號(hào)為5#的箱子，內(nèi)裝物最大質(zhì)量為（）。

A、50kg

B、40kg

C、30kg

D、5kg

答案：C

30.經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)及其分支機(jī)構(gòu)可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要開(kāi)辦快遞末端網(wǎng)點(diǎn)，并

應(yīng)當(dāng)自開(kāi)辦之日起（）日內(nèi)向所在地郵政管理部門備案。

A、10

B、15

C、20

D、25

答案：C

31.發(fā)生或者可能發(fā)生用戶信息泄露、丟失等情況時(shí)，郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)

立即采取補(bǔ)救措施，并向事件所在地（）報(bào)告，配合有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理。

A、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

B、郵政管理部門

C、公安局

D、國(guó)家安全機(jī)關(guān)

答案：B

32.全疊蓋式包裝箱宜采用膠粘方式粘合，粘合面積寬度應(yīng)不小于0,粘合牢固，

不應(yīng)有多余的粘粘合劑溢出現(xiàn)象，剝離時(shí)至少有0的粘合面被破壞。

A、30mm50%

B\30mm70%

C、50mm50%

D、50mm70%

答案：B

33.快件信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)由物理系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)兩大部分組成的，其中物理系統(tǒng)不

包括（）。

A、信息采集

B、信息傳輸線路

C、控制與存儲(chǔ)設(shè)備

D、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)

答案：D

34.1979年6月，日本海外新聞普及株式會(huì)社率先與（）簽訂了中國(guó)第一個(gè)快件

代理協(xié)議。

A、中國(guó)對(duì)外貿(mào)易運(yùn)輸公司

B、中國(guó)遠(yuǎn)洋運(yùn)輸有限公司

C、中儲(chǔ)發(fā)展股份有限公司

D、中國(guó)郵政速遞物流公司

答案：A

35.（）不屬于快件查詢的基本渠道。

A、電話查詢

B、網(wǎng)點(diǎn)查詢

C、網(wǎng)站查詢

D、郵箱查詢

答案：D

36.1979年6月，中國(guó)第一個(gè)經(jīng)營(yíng)快遞服務(wù)業(yè)務(wù)的企業(yè)是（）。

A、中國(guó)郵政速遞服務(wù)公司

B、中國(guó)對(duì)外貿(mào)易運(yùn)輸公司

C、中國(guó)郵政運(yùn)輸公司

D、中國(guó)郵政對(duì)外速遞公司

答案：B

37.快件處理場(chǎng)地必須設(shè)置監(jiān)視系統(tǒng)，關(guān)鍵部位要（）。

A、封閉作業(yè)

B、安裝攝像頭

C、設(shè)置警戒線

D、安裝照明

答案：B

38.下列特點(diǎn)不是公路運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)（）。

A、機(jī)動(dòng)靈活、簡(jiǎn)捷方便

B、能實(shí)現(xiàn)“門到門”

C、運(yùn)行中易發(fā)生交通事故以及振動(dòng)較大易造成快件損壞等局限性。

D、運(yùn)量大，費(fèi)用較低

答案：D

39.郵政管理部門依照《郵件快件包裝管理辦法》實(shí)施監(jiān)督檢查，可以采取的措

施不包括（）。

A、向有關(guān)單位和個(gè)人了解情況

B、普遍向辦業(yè)務(wù)的客戶了解情況

C、查閱、復(fù)制有關(guān)文件、資料、憑證

D、進(jìn)入寄遞企業(yè)或者涉嫌發(fā)生違反本辦法活動(dòng)的其他場(chǎng)所實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)檢查

答案：B

40.快遞服務(wù)人員的“第二枚名片”是（）。

A、鼻部

B、口腔

C、耳部

D、手臂

答案：D

41.下列物品（工具）只有派件時(shí)用到的是（）。

A、工牌

B、收據(jù)或發(fā)票

C、再派通知單

D、膠紙

答案：C

42.地理區(qū)域范圍的標(biāo)識(shí)，不包括的是（）。

A、行政區(qū)域

B、電話區(qū)號(hào)

C、城市建筑

D、郵政編碼

答案：C

43.常規(guī)快件總包是發(fā)往（）的多個(gè)快件，集中裝入的容器或包（袋）。

A、相同的發(fā)件人

B、同一個(gè)快件處理中心

C、同一個(gè)集團(tuán)企業(yè)

D、不同寄達(dá)地的相同姓名收件人

答案：B

44.在短時(shí)間快件收派等待時(shí)間內(nèi)，以下做法正確的是（）。

A、隨意翻看客戶處書(shū)籍、資料。

B、在客戶處吸煙

C、在原地等待

D、私喝客戶處的水

答案：C

45.卸載結(jié)束后，接收人員應(yīng)在作業(yè)面檢查（）。

A、車輛封志

B、上傳數(shù)據(jù)

C、遺留快件

D、人員身份

答案：C

46.在客戶處派件過(guò)程中，以下哪些操作是錯(cuò)誤的()。

A、如果是新客戶，一定要核實(shí)客戶身份后才能交予

B、請(qǐng)客戶對(duì)貨件外包裝進(jìn)行檢查

C、客戶未在運(yùn)單上簽字就將貨件交給客戶

D、運(yùn)單上簽字不清楚，問(wèn)清楚后在旁邊用正楷字描述

答案：C

47.()指快遞服務(wù)組織在徹底延誤時(shí)限到達(dá)時(shí)仍未能投遞快件，與顧客有特殊

約定的情況除外。

A、快件丟失

B、快件延誤

C、快件損毀

D、內(nèi)件不符

答案：B

48.快件處理中心不負(fù)責(zé)以下哪項(xiàng)任務(wù)()。

A、分揀

B、包裝

C、更址

D、收費(fèi)

答案：C

49.()原則是指交易能為雙方帶來(lái)利益或好處。

A、尊重客戶

B、滿足客戶需求

C\滿足企業(yè)利益

D、互利互惠

答案：D

50.快遞網(wǎng)點(diǎn)在業(yè)務(wù)量高峰期對(duì)人員進(jìn)行調(diào)整時(shí)，需要考慮的最關(guān)鍵指標(biāo)是

A、破損率

B、遺失率

C、延誤率

D、投訴率

答案：C

51.根據(jù)慣例，稱呼的使用有著正式場(chǎng)合與非正式場(chǎng)合之分，以下不屬于正式場(chǎng)

合使用的稱呼的是（）。

A、王女士

B、趙小姐

C、張經(jīng)理

D、老董

答案：D

52.以下地址，（）是正確的。

A、河北省欒州市

B、河北省巒州市

C、河北省鑾州市

D、河北省灤州市

答案：D

53.以下屬于國(guó)家法律、法規(guī)、行政規(guī)章明令禁止流通、寄遞或進(jìn)出境的物品的

是（）。

A、瀕危野生動(dòng)物及其制品

B、高檔服裝

C、兒童玩具

D、家用電器

答案：A

54.在《快遞業(yè)綠色包裝（試行）》中，6#和7#包裝箱宜采用“井”字型封裝方

式，使用的膠帶長(zhǎng)度不宜超過(guò)最大綜合內(nèi)尺寸的（）倍。

A、1.5

B、2

C、3.5

D、4

答案：D

55.包裝袋的封口要求，封舌寬度應(yīng)不小于（）

A、15mm

B、20mm

C、18mm

D、25mm

答案：D

56.快件安全的內(nèi)容不包括（）。

A、防止丟失

B、防止被盜

C、防止泄密

D、防止退件

答案：D

57.對(duì)不規(guī)則物品的高度測(cè)量應(yīng)取物品的（）。

A、最低邊

B、最高邊

C、平均高度

D、任意一邊

答案：B

58.職業(yè)道德的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在特殊性、（）、多樣性和穩(wěn)定性。

A、法律性

B、強(qiáng)制性

C、社會(huì)性

D、大量性

答案：B

59.保價(jià)快件是指從（）角度對(duì)快件進(jìn)行的分類。

A、業(yè)務(wù)方式

B、賠償責(zé)任

C、付費(fèi)方式

D、內(nèi)件性質(zhì)

答案：B

60.以下為可收送的物品是（）。

A、固體酒精

B、油漆

C、現(xiàn)金

D、布料

答案：D

61.中國(guó)快遞服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)，描述不正確的是（）。

A、系統(tǒng)集成化

B、網(wǎng)絡(luò)物流化

C、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化

D、配送精細(xì)化

答案：B

62.交接單用于登記交接總包相關(guān)內(nèi)容，以下（）不是交接單需要登記的內(nèi)容。

A、交接單號(hào)碼

B、收寄員工號(hào)

C、發(fā)寄地、寄達(dá)地

D、總包數(shù)量、重量

答案：B

63.使用助力自行車馱載快件，高度自地面起不得超過(guò)（）米，寬度左右不得超

出車把（）米，長(zhǎng)度前段不得超出（），后端不宜超出車身（）。

Ax1.5,0.1,車輪，0.3

B、1.5,0.15,車輪，0.3

Cx1.5,0.15,車把，0.3

D、1.3,0.15,車把,0.3

答案：B

64.裝卸搬運(yùn)的（），是指物料進(jìn)行裝卸作業(yè)的難易程度。因此，在堆放貨物時(shí),

事先要考慮到物料裝卸作業(yè)的方便性。

A、靈活性

B、省力化

C、合理化

D、規(guī)劃化

答案：A

65.移動(dòng)掃描設(shè)備的使用說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

A、條碼掃描失敗或條碼污損無(wú)法掃描的，手工鍵入條碼信息

B、按電源鍵開(kāi)啟，首先檢查條碼識(shí)讀設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)是否正常

C、將掃描結(jié)果與信息比對(duì)，如果出現(xiàn)不符，系統(tǒng)自動(dòng)判斷上傳結(jié)果并記錄

D、逐件掃描快件條形碼，掃描時(shí)條碼設(shè)備發(fā)出的激光束應(yīng)與條碼平行

答案：D

66.江西省南昌市使用的郵政編碼是（）。

A、310000

B、320000

G330000

D、340000

答案：C

67.按客戶價(jià)值大小分類可分為：（）、中端客戶和大眾客戶。

A、低端客戶

B、高端客戶

C、重要客戶

D、普通客戶

答案：B

68.依照《刑法》第三百零四條規(guī)定，郵政工作人員嚴(yán)重不負(fù)責(zé)任，故意延誤投

遞郵件，致使公共財(cái)產(chǎn)、國(guó)家和人民利益遭受重大損失的，處（）年以下有期徒

刑或者拘役。

A、5

B、3

C、2

D、1

答案：C

69.國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)（IATA）危險(xiǎn)貨物等級(jí)“2”是屬于（）類。

A、爆炸物

B、氣體

C、可燃液體

D、腐蝕品

答案：B

70.寄遞企業(yè)采取與用戶簽訂安全協(xié)議方式收寄郵件、快件的，應(yīng)當(dāng)將安全協(xié)議

以及用戶身份信息保存至協(xié)議終止后不少于0。

A、3個(gè)月

B、半年

C、一年

D、1個(gè)月

答案：C

71.中國(guó)現(xiàn)代快遞服務(wù)業(yè)的成長(zhǎng)階段是（）。

A、19世紀(jì)90年代初至20世紀(jì)初

B、19世紀(jì)70年代末至20世紀(jì)初

C、20世紀(jì)80年代初至20世紀(jì)末

D、20世紀(jì)90年代初至21世紀(jì)初

答案：D

72.智能快件箱運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自智能快件箱提供寄遞服務(wù)之日起（）日內(nèi)，向智

能快件箱所在地省級(jí)以下郵政管理機(jī)構(gòu)為智能快件箱辦理快遞末端網(wǎng)點(diǎn)備案。

A、10

B、15

C、20

D、30

答案：C

73.關(guān)于快件派送，描述不正確的是（）。

A、快件派送前，業(yè)務(wù)員先識(shí)別快件派送地址

B、快件派送前，若有帶收款金額較大，則需提前通知客戶，并告知應(yīng)付金額

C、可以根據(jù)記憶派件

D、業(yè)務(wù)員將快件派送到客戶處，應(yīng)合適客戶身份后方能派送

答案：C

74.下列哪項(xiàng)不是C2c電子商務(wù)快遞的特點(diǎn)。（）。

A、時(shí)效性要求高

B、服務(wù)質(zhì)量要求高

C、收件量大且相對(duì)集中

D、強(qiáng)調(diào)個(gè)性化和定制化

答案：C

75.寄遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定禁寄物品處置（），根據(jù)情況變化及時(shí)修訂，并向郵政管

理部門備案。寄遞過(guò)程中發(fā)現(xiàn)禁寄物品的，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定妥善處置。

A、方案

B、預(yù)案

C、規(guī)定

D、辦法

答案：B

76.封發(fā)清單已經(jīng)更改劃銷處（）屬于正常情況。

A、未簽名

B、未蓋章

C、已簽名、已蓋章

D、已簽名、未蓋章

答案：C

77.寄遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全（）制度，強(qiáng)化從業(yè)人員對(duì)禁寄物品的防范意識(shí)、辨

識(shí)知識(shí)和處置能力。未經(jīng)安全教育和培訓(xùn)的從業(yè)人員不得上崗作業(yè)。

A、安全教育培訓(xùn)

B、安全管理

C、教育培訓(xùn)

D、常態(tài)監(jiān)管

答案：A

78.滅火器放置位置，其頂部距離地面高度應(yīng)小于（）。

A、50cm

B、80cm

C、100cm

Dv150cm

答案：D

79.在《快遞末端投遞服務(wù)規(guī)范》中，快件信息查詢由（）統(tǒng)一負(fù)責(zé)。

A、末端網(wǎng)點(diǎn)

B、客服工作組

C、快遞服務(wù)組織

D、信息查詢組

答案：C

80.快件的重量限度是指對(duì)快件的單件所規(guī)定的最高重量限制。我國(guó)《快遞服務(wù)

行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》明確規(guī)定：快件的單件重量不宜超過(guò)（）。

A、20KG

B、50KG

C、25KG

D、40KG

答案：B

81.分撥中心場(chǎng)地人員在車輛到站快件接收時(shí)，應(yīng)先檢查（）。

A、禁寄物品

B、送件人員身份

C、破損件

D、車輛封志

答案：B

82.（）是指企業(yè)為防止職工在職業(yè)活動(dòng)過(guò)程中發(fā)生各種傷亡事故為目的的工作

領(lǐng)域及在法律、技術(shù)、設(shè)備、組織制度和教育等方面所采取的相應(yīng)措施。

A、職業(yè)安全

B、交通安全

C、人身安全

D、快件安全

答案：A

83.混合型路線是指包含（）兩種結(jié)構(gòu)形式的線路。

A、輻射形和星形

B、輻射形和環(huán)形

C、直線形和環(huán)形

D、直線形和星形

答案：B

84.快遞企業(yè)為發(fā)寄快件和內(nèi)部作業(yè)而拴掛或粘貼在快件總包袋指定位置上，用

于區(qū)別快件的所屬企業(yè)和運(yùn)輸方式及發(fā)運(yùn)路向等的信息標(biāo)志稱為（）。

A、封志

B、包牌

C、運(yùn)單

D、路由

答案：B

85.包裝箱中（）總量應(yīng)不大于（）mg/kgo

A、鉛'汞、鎘'銘200

B、鉛、汞'鎘、銘100

C、鉛、汞、苯、銘100

D、鉛、汞、苯、銘200

答案：B

86.智能快件箱運(yùn)營(yíng)企業(yè)違反規(guī)定開(kāi)放智能快件箱接收交寄物品功能的，郵政管

理部門可以處（）的罰款。

A、3000元以上5000元以下

B、5000元以上3萬(wàn)元以下

C、5000元以上1萬(wàn)元以下

D、1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下

答案：B

87.對(duì)于快件時(shí)限的分類，錯(cuò)誤的是（）。

A、無(wú)論是標(biāo)準(zhǔn)限時(shí)快件還是特殊時(shí)限快件，都是指全程時(shí)限

B、同城快件時(shí)限不超過(guò)24小時(shí)是標(biāo)準(zhǔn)時(shí)限要求

C、次日達(dá)是快遞企業(yè)與客戶約定的承諾時(shí)限

D、《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)對(duì)特殊時(shí)限做出了要求

答案：D

88.快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則是職業(yè)道德()的統(tǒng)一。

A、普遍性、穩(wěn)定性

B、普遍性、特殊性

C、特殊性、穩(wěn)定性

D、特殊性、公平性

答案：B

89.快遞客戶服務(wù)的原則是()。

A、為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造外部環(huán)境

B、內(nèi)外結(jié)合，雙向溝通

C、平等互利，共同發(fā)展

D、獲得社會(huì)理解和支持

答案：C

90.職業(yè)道德規(guī)范的最高境界和最終目的是()。

A、愛(ài)崗敬業(yè)

B、誠(chéng)實(shí)守信

C、辦事公道

D、奉獻(xiàn)社會(huì)

答案：D

91.膨脹率的試驗(yàn)，取整卷樣品放在充氣設(shè)備上，開(kāi)啟設(shè)備持續(xù)充氣，充氣后進(jìn)

行取樣，則樣品至少含有（）個(gè)獨(dú)立密封氣泡（柱）。

A、50

B、100

C、150

D、200

答案：B

92.快遞服務(wù)時(shí)限是指快遞服務(wù)組織從收寄開(kāi)始，到第一次投遞的時(shí)間間隔。針

對(duì)同城快遞服務(wù)時(shí)限不超過(guò)（）。

Ax12小時(shí)

B、36小時(shí)

C、24小時(shí)

Dv18小時(shí)

答案：C

93.寄達(dá)地址（）用同音字代替或使用相似字。

A、一般可以

B、肯定可以

C、隨意

D、不可以

答案：D

94.職業(yè)道德是從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則，涵蓋了（）之間的關(guān)

系。

A、從業(yè)人員與顧客

B、職工與家屬

C、從業(yè)人員與服務(wù)對(duì)象

D、職工與領(lǐng)導(dǎo)

答案：C

95.下面（）項(xiàng)屬于《國(guó)家安全法》對(duì)公民和組織維護(hù)國(guó)家安全義務(wù)的規(guī)定。

A、不得非法持有、使用竊聽(tīng)'竊照等專用間諜器材

B、對(duì)維護(hù)國(guó)家安全有重大貢獻(xiàn)的給予獎(jiǎng)勵(lì)

C、快遞企業(yè)及從業(yè)人員對(duì)國(guó)家安全機(jī)關(guān)及其工作人員超越職權(quán)、濫用職權(quán)和其

他違法行為，都有權(quán)向上級(jí)國(guó)家安全機(jī)關(guān)或者有關(guān)部門檢舉、控告

D、國(guó)家對(duì)支持、協(xié)助國(guó)家安全工作的公民和組織給予保護(hù)

答案：A

96.李先生花費(fèi)15元人民幣通過(guò)某快遞企業(yè)寄遞了價(jià)值1000元的毛絨玩具，該

企業(yè)的保價(jià)費(fèi)率為1%,張先生選擇保價(jià)寄遞，如此件丟失，該快遞企業(yè)應(yīng)退賠

張先生（）元人民幣。

A、15

B、1000

G1015

D、1025

答案：C

97.在處理限時(shí)電子商務(wù)快遞時(shí)，不屬于應(yīng)注意的事項(xiàng)的是（）。

A、優(yōu)先收寄

B、單獨(dú)交接

C、單獨(dú)派送

D、登記備案

答案：C

98.以下屬于麻醉藥物的是（）。

A、纖維素

B、葡萄酒

C、麻黃素

D、維生素

答案：C

99.《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》應(yīng)當(dāng)按照國(guó)務(wù)院郵政管理部門規(guī)定的統(tǒng)一式樣印制。

任何單位和個(gè)人不得0《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》以及郵政管理部門提供的備案文

件。

A、偽造、冒用、倒賣、租借

B、偽造、涂改、冒用

C、偽造、涂改、倒賣、租借

D、偽造、涂改、冒用、倒賣,租借

答案：D

100.業(yè)務(wù)員在收件時(shí)無(wú)需關(guān)注的是（）。

A、是否禁限物品

B、收件人地址

C、寄件人地址

D、客戶身份

答案：D

101.處理場(chǎng)地包裝不合格的常見(jiàn)情況不包括（）。

A、包裝箱有2cm以上的破洞或撕裂

B、包裝箱有水濕、油污，外包裝箱被壓垮、折斷

C、內(nèi)容品之間有摩擦、碰撞或異常已破壞的聲音

D、外包裝有易破損標(biāo)識(shí)

答案：D

102.“遵紀(jì)守法，誠(chéng)實(shí)守信”體現(xiàn)了職業(yè)道德規(guī)范的（）。

A、普遍性

B、特殊性

C、多樣性

D、強(qiáng)制性

答案：A

103.護(hù)腰帶在快遞業(yè)務(wù)員作業(yè)過(guò)程中所起的主要作用是（）。

A、保持體形

B、治療腰肌勞損

C、預(yù)防腰部扭傷

D、便于用力

答案：C

104.航空快件最大尺寸（長(zhǎng)、寬、高）應(yīng)是（）。

A、4米、2米'2米

B、5米、1米、8米

C、5米、5米、5米

D、0米、6米、5米

答案：B

105.郵寄煙絲、煙葉每次均各以（）千克為限。

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：D

106.妥善處理客戶異議包括及時(shí)處理問(wèn)題、挽回客戶、（）。

A、不斷拓展新業(yè)務(wù)

B、按客戶要求進(jìn)行賠償

C、滿足客戶的一切需要

D、恢復(fù)客戶關(guān)系

答案：D

107.留住老客戶，會(huì)促進(jìn)新客戶的發(fā)展。而1個(gè)不滿意的客戶則會(huì)消除（）的購(gòu)

買意向。

A、25個(gè)人

B、15個(gè)人

C\30個(gè)人

D、20個(gè)人

答案：A

108.因特網(wǎng)屬于（）o

A、局域網(wǎng)

B、區(qū)域網(wǎng)

C、廣域網(wǎng)

D、以上皆是

答案：C

109.一件國(guó)內(nèi)規(guī)則的航空快件實(shí)際重量12KG,其規(guī)格長(zhǎng)、寬、高分別為40cM、5

OCM、60Cm,快件總量應(yīng)按照（）填寫(xiě)計(jì)費(fèi)。

A、4KG

B、18KG

C、12KG

D、20KG

答案：D

110.年輕客戶寄遞老年保健用品真正目的是為了孝敬在外地的父母，這體現(xiàn)了（）

A、客戶直接層面的需求

B、客戶自身的需求

C、客戶深層次的需求

D、客戶體驗(yàn)業(yè)務(wù)需求

答案：C

111.下列關(guān)于快件包裝檢查方法不正確的是（）。

A、檢查外包裝，若有明顯破碎或撕裂，應(yīng)按規(guī)定程序進(jìn)行檢查

B、用手晃動(dòng)包裝箱，感覺(jué)寄遞物品與包裝物壁之間有無(wú)摩擦和碰撞

C、檢查只要外包裝破碎，必須進(jìn)行重新包裝

D、將包裝箱舉過(guò)頭頂摔落地面，查看是否牢固

答案：D

112.下列哪些不是快遞業(yè)務(wù)員常用的勞動(dòng)防護(hù)用品（）。

A、護(hù)腰背心

B、防護(hù)眼鏡

C、防護(hù)帽

D、防護(hù)鞋

答案：B

113.發(fā)現(xiàn)各類禁止進(jìn)出境物品的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告海關(guān)、國(guó)家安全、（）等部門。

A、公安機(jī)關(guān)

B、監(jiān)察機(jī)關(guān)

C、郵管局

D、出入境檢驗(yàn)檢疫

答案：D

114.核對(duì)交接快件數(shù)量，不包括（）。

A、核對(duì)總件數(shù)

B、應(yīng)取但未取的件數(shù)

C、一票多件快件的件數(shù)

D、核對(duì)保價(jià)快件的件數(shù)

答案：B

115.對(duì)于輕泡快件，量取快件各邊長(zhǎng)度時(shí)，最小單位為（）。

A、1cm

B、2cm

C、3cm

D、4cm

答案：A

116.下列關(guān)于公路運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)不正確的是（）。

A、具有破損率低

B、具有機(jī)動(dòng)靈活、簡(jiǎn)潔方便的優(yōu)點(diǎn)

C、運(yùn)送上具有優(yōu)越性

D、具有載重量小

答案：A

117.國(guó)家鼓勵(lì)寄遞企業(yè)通過(guò)信息化技術(shù)與包裝物相結(jié)合等措施，提升包裝（）。

A、實(shí)用性

B、低成本

C、美觀性

D、采購(gòu)率

答案：A

118.在注視對(duì)方面部時(shí)，一般以注視對(duì)方的眼睛或（）之間三角區(qū)域?yàn)楹茫硎?/p>

全神貫注和洗耳恭聽(tīng)。

A\眼睛到鼻尖

B、眼睛到肩頭

C、眼睛到下巴

D、眼睛到胸部

答案：A

119.下列城市對(duì)應(yīng)的電話區(qū)號(hào)、郵政編碼不正確的是（）。

A、上海021200000

B、大連0411116000

G重慶025400000

D、香港00852999077

答案：C

120.智能快件箱運(yùn)營(yíng)企業(yè)、智能快件箱使用企業(yè)符合快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可條件的,

可以按照有關(guān)規(guī)定申請(qǐng)（）。

A、物流經(jīng)營(yíng)許可證

B、快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可

C、快遞從業(yè)資格證

D、快遞物流行業(yè)準(zhǔn)入證

答案：B

121.標(biāo)識(shí)不正確的粘貼方法是（）。

A、正面粘貼

B、側(cè)面粘貼

G三角粘貼

D、邊鋒粘貼

答案：D

122.集裝袋應(yīng)儲(chǔ)存在陰涼潔凈、干燥通風(fēng)的室內(nèi)，運(yùn)輸時(shí)應(yīng)避免日曬雨淋，不應(yīng)

靠近熱源，且儲(chǔ)存時(shí)間不得超過(guò)（）個(gè)月

A、4

B、6

C、12

D、18

答案：D

123.智能快件箱使用企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立（），明確收寄驗(yàn)視、實(shí)名收寄等操作規(guī)范,

以及服務(wù)時(shí)限、服務(wù)質(zhì)量、安全保障等事項(xiàng)。

A、智能快件箱使用管理制度

B、臺(tái)賬管理制度

C、專人管理制度

D、長(zhǎng)效獎(jiǎng)懲管理制度

答案：A

124.發(fā)票是（）的重要依據(jù)。

A、網(wǎng)點(diǎn)收入

B、稅務(wù)稽查

C、年終結(jié)算

D、業(yè)務(wù)查詢

答案：B

125.快遞企業(yè)有義務(wù)保護(hù)客戶信息，未經(jīng)()時(shí)不得把客戶信息出售或者出租給他

人，與第三方分享客戶信息。

A、工商部門同意

B、稅務(wù)部門同意

C、客服部門同意

D、客戶允許

答案：D

126.下列說(shuō)法正確的是()o

A、同城或市內(nèi)網(wǎng)絡(luò)一般利用航空運(yùn)輸

B、同城或市內(nèi)網(wǎng)絡(luò)位于最末端但也相當(dāng)重要

C、同城或市內(nèi)網(wǎng)絡(luò)的設(shè)置考慮因素較少

D、同城或市內(nèi)網(wǎng)絡(luò)由若干處理中心組成，是快遞服務(wù)的核心單位

答案：B

127.下列不屬于充氣類填充物的是()。

A、氣泡墊

B、氣泡柱

C、氣泡袋

D、包裝袋

答案：D

128.快件收派服務(wù)依賴于快遞企業(yè)()。

A、市場(chǎng)營(yíng)銷能力

B、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)能力

C、財(cái)務(wù)核算能力

D、統(tǒng)計(jì)集約能力

答案：B

129.包裝箱宜采用()接合，不應(yīng)粘合不良、不規(guī)則、臟污、傷痕等使用上的缺陷。

A、黏合劑

B、粘合劑

C、膠帶

D、膠水

答案：B

130.()坐姿適于穿裙子的女士在較低處就座采用。

A、垂腿開(kāi)膝式

B、雙腿斜放式

C、正襟危坐式

D、雙腳交叉式

答案：B

131.按照快遞業(yè)務(wù)運(yùn)行順序，快遞流程主要包括四大環(huán)節(jié)，但不包括()。

A、快件處理

B、快件運(yùn)輸

C、快件派送

D、快件組裝

答案：D

132.郵政企業(yè)、快遞企業(yè)、經(jīng)營(yíng)郵政通信業(yè)務(wù)的企業(yè)（統(tǒng)稱寄遞企業(yè)）在包裝管

理方面，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

A、應(yīng)當(dāng)依法建立健全包裝管理制度

B、明確包裝管理機(jī)構(gòu)和人員

C、落實(shí)包裝管理責(zé)任

D、簡(jiǎn)單進(jìn)行從業(yè)人員培訓(xùn)

答案：D

133.以下四種處理方式中，哪種方式在快件處理環(huán)節(jié)中最全面（）。

A、包進(jìn)包出

B、散進(jìn)包出

C、包進(jìn)散出

D、散進(jìn)散出

答案：A

134.國(guó)際快件及港澳臺(tái)快件，（）客戶可以進(jìn)行快件更址的操作。

A、快件未派送至收件人處

B、快件到達(dá)收件人處

C、快件尚未出口驗(yàn)關(guān)前

D、任何情況下

答案：C

135.在快遞形象禮儀中（）很多快遞服務(wù)人員較為容易忽視的部位，需要更加注

意清潔衛(wèi)生。

A、面部衛(wèi)生

B、口腔衛(wèi)生

C、耳部衛(wèi)生

D、手部衛(wèi)生

答案：C

136.寄遞服裝樣衣，一般用（）寄遞。

A、直接

B、塑料袋

C、編織袋

D、特定紙箱

答案：D

137.下面不能作為有效證件的是（）。

A、身份證

B、戶口本

C、學(xué)生證

D、駕駛證

答案：C

138.派送途中遇到交通堵塞且長(zhǎng)時(shí)間不能通行時(shí)，應(yīng)（），但要向主管人員匯報(bào)。

A、打電話向其他同事求援

B、耐心等待交警疏通道路

C、改走其他路線

D、主動(dòng)指揮疏通道路

答案：C

139.對(duì)犯有私自開(kāi)拆、隱匿、毀棄、郵件電報(bào)罪并竊取財(cái)物的，按照0處罰。

A、隱匿郵件電報(bào)罪

B、盜竊罪

C、開(kāi)拆郵件電報(bào)罪

D、毀棄郵件電報(bào)罪

答案：B

140.禁寄物品一共有多少類？（）

A、17

B、18

C、19

D、20

答案：C

141.快件封發(fā)清單不屬于（）。

A、登列總包內(nèi)快件的號(hào)碼、寄達(dá)地、種類等內(nèi)容的特定單式

B、是接收方復(fù)核總包內(nèi)快件的依據(jù)之一

C、是結(jié)算資費(fèi)的主要憑據(jù)

D、是快件作業(yè)內(nèi)部查詢的依據(jù)，快件內(nèi)件類別等內(nèi)容的特定單式

答案：C

142.客戶拒絕支付運(yùn)費(fèi)或代收貨款并搶奪快件時(shí)，業(yè)務(wù)員應(yīng)該（）。

A、保持冷靜

B、全力爭(zhēng)搶

C、據(jù)理力爭(zhēng)

D、奮不顧身

答案：A

143.（）是指提供快件收寄、投遞服務(wù)的智能末端服務(wù)設(shè)施，不包括自助存取非

寄遞物品的設(shè)施、設(shè)備。

A、智能快件箱

B、PDA

C、攬收網(wǎng)點(diǎn)

D、掃描儀

答案：A

144.總包拆解方式中不包括（）。

A、驗(yàn)視總包路向，封裝規(guī)格；剔除誤發(fā)的總包

B、問(wèn)題件交主管處理

C、掃描包牌條碼信息，手工鍵入無(wú)條碼信息

D、驗(yàn)視內(nèi)件，更改收件人信息

答案：D

145.將裝有被包裝物的懸空緊固件從（）米高處自由跌落后,被包裝物應(yīng)不破損。

A、5

B、1

C、5

D、2

答案：B

146.快件收寄作業(yè)環(huán)節(jié)必須進(jìn)行安全檢查、稱重，在必要時(shí)還要獲取（），同時(shí)

還必須及時(shí)與內(nèi)勤部進(jìn)行交接。

A、體積重量

B、重量

C、體積

D、客戶信息

答案：A

147.中國(guó)快遞服務(wù)的發(fā)展，呈現(xiàn)出以下發(fā)展趨勢(shì)，應(yīng)不包括（）。

A、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化

B、網(wǎng)絡(luò)物流化

C、運(yùn)輸現(xiàn)代化

D、園區(qū)便利化

答案：B

148.風(fēng)險(xiǎn)較小行業(yè)繳納工傷保險(xiǎn)的基準(zhǔn)費(fèi)率一般控制在（）。

A、5%

B、1%

C、0.50%

D、0.10%

答案：C

149.（）反應(yīng)了快遞服務(wù)最根本的制勝點(diǎn)。

A、準(zhǔn)確快速

B、誠(chéng)實(shí)守信

C、熱情服務(wù)

D、團(tuán)結(jié)協(xié)作

答案：A

150.物質(zhì)燃燒同時(shí)具備三個(gè)條件，但不包括（）。

A、可燃物

B、助燃物

C、滅燃物

D、著火源

答案：C

151.包裝袋表面應(yīng)適合粘貼帶背膠的（）和快遞運(yùn)單。

A、條碼簽

B、生產(chǎn)日期

C、產(chǎn)品型號(hào)

D、存儲(chǔ)期

答案：A

152.海南省?？谑械碾娫拝^(qū)號(hào)是（）。

A、896

B、897

C、898

D、899

答案：C

153.以下對(duì)客戶回訪的目的描述有誤的是（）。

A、建立良好的情感關(guān)系

B、加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系

C、及時(shí)了解客戶的需求

D、建立企業(yè)內(nèi)部的信息共享

答案：D

154.下列選項(xiàng)中，（）屬于限制進(jìn)境物品。

A、貴重中藥材

B、一般文物

C、煙、酒

D、外幣及其有價(jià)證券

答案：C

155.快遞客戶服務(wù)的宗旨是（）。

A、滿足客戶要求

B、客戶滿意

C、各戶忠誠(chéng)

D、以客戶為中心

答案：B

156.包牌用于區(qū)別運(yùn)輸方式及發(fā)運(yùn)路向等的（）。

A、物品流量

B、物品屬性

C、信息標(biāo)志

D、物品名稱

答案：c

157.下列做法不符合處理場(chǎng)地消防安全要求的是（）。

A、各種電氣設(shè)備可長(zhǎng)期滿負(fù)荷運(yùn)行，以增加效率減少生產(chǎn)成本

B、負(fù)責(zé)消防安全人員按時(shí)對(duì)本部門內(nèi)各部位進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告

C、當(dāng)日工作結(jié)束前，應(yīng)檢查場(chǎng)地內(nèi)所有閥門、開(kāi)關(guān)、電源是否斷開(kāi)，確認(rèn)安全

無(wú)誤后方可離開(kāi)

D、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)險(xiǎn)情要積極撲救，并立即報(bào)警

答案：A

158.以下哪種快件不屬于爭(zhēng)議件的范疇（）。

A、延誤件

B、短少件

C、保價(jià)件

D、損毀件

答案：C

159.有序流暢是保證上下工作環(huán)節(jié)之間的相互配合，但不包括（）。

A、工作環(huán)節(jié)設(shè)置合理

B、操作技能與方法應(yīng)用合理

C、環(huán)節(jié)之間銜接有序，運(yùn)行平穩(wěn)

D、改變派送地址，縮短派件時(shí)間

答案：D

160.按照（）分類，快遞客戶需求可分為普遍性、特殊性、個(gè)性化需求。

A、需求對(duì)客戶的重要程度和滿意程度

B、需求的共性和個(gè)性

C、需求持續(xù)時(shí)間的長(zhǎng)短

D、需求的非對(duì)稱性特點(diǎn)

答案：B

161.下列物品中，（）屬于限寄物品。

A、硝酸

B、氧化物

C、酒精制品

D、有價(jià)證券

答案：C

162.對(duì)快遞業(yè)務(wù)員“文明禮貌”的要求是0。

A、愛(ài)崗敬業(yè)

B、團(tuán)結(jié)協(xié)作

C、語(yǔ)言文明

D、保守秘密

答案：C

163.上海浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)和上海虹橋國(guó)際機(jī)場(chǎng)航空代碼分別是（）。

A、PVG,SHA

B、CAN,SHA

GTSN,CKG

D、SPD,SHJ

答案：A

164.顧客金字塔四級(jí)模型中盈利能力最強(qiáng)的客戶是（）。

A、粕金層

B、重鉛層

C、鋼鐵層

D、黃金層

答案：A

165.在企業(yè)資質(zhì)方面規(guī)定，快遞企業(yè)要最低雇傭（）名合格員工，才準(zhǔn)予開(kāi)業(yè)。

A、10

B、15名

G20名

D、25名

答案：B

166.“即充即用”型緩沖填充物有（）。

A、氣泡墊

B、氣泡膜

C、氣泡柱

D、以上都是

答案：D

167.系統(tǒng)自動(dòng)登單，是通過(guò)快件分揀系統(tǒng)的掃描裝置，對(duì)快件（），發(fā)出指令封

鎖格口，自動(dòng)打印出封發(fā)清單。

A、手動(dòng)檢索

B、手動(dòng)輸入

C、自動(dòng)檢索

D、手動(dòng)核對(duì)

答案：C

168.體積較小的五金配件、鈕扣、及其他易散落易丟失的物品要（）。

A、使用塑料袋或布袋作為內(nèi)包裝將寄遞物品聚集并封口

B、直接放入紙箱內(nèi)

C、直接放入紙箱并用填充物填實(shí)

D、直接將塑料袋或布袋作為外包裝

答案：A

169.地球上有（）個(gè)大洲。

A、4

B、5

C、6

D、7

答案：D

170.分揀易發(fā)生的錯(cuò)誤不包括（）。

A、相鄰格口或堆位易誤分

B、快件的地址地名形似，閱讀混淆

C、對(duì)運(yùn)單信息審讀不細(xì)或書(shū)寫(xiě)字跡潦草，造成相關(guān)信息判斷有誤導(dǎo)致誤分

D、寄件人將地址信息寫(xiě)錯(cuò)

答案：D

171.以下不屬于快件傳遞網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)成的是（）。

A、呼叫中心

B\陸運(yùn)中心

C、處理中心

D、調(diào)度運(yùn)營(yíng)中心

答案：B

172.我國(guó)的“五縱七橫”國(guó)道主干線于2007年年底基本貫通，以下不屬于“五

縱”的是（）。

A、同江一三亞

B、北京一福州

C、沈陽(yáng)一上海

D、北京一珠海

答案：C

173.與客戶溝通時(shí)為了成為一個(gè)積極地傾聽(tīng)者，業(yè)務(wù)人員要做到0。①不要只聽(tīng)

言語(yǔ)本身，還要洞察客戶的真實(shí)意圖②請(qǐng)客戶多說(shuō)話③不要打斷客戶的話語(yǔ)，通

過(guò)非語(yǔ)言方式表現(xiàn)出在積極傾聽(tīng)，并同客戶迅速建立眼神交流④暢所欲言

A、①②④

B、①③④

C、②③④

D、①②③

答案：D

174.快件處理包括（）兩個(gè)主要環(huán)節(jié)

A、快件分揀，快件封發(fā)

B、快件驗(yàn)視，快件包裝

C、快件包裝，快件計(jì)費(fèi)稱重

D、快件包裝，快件交件交單

答案：A

175.下列說(shuō)法中，（）是關(guān)于快件安全中的快件安全內(nèi)容。

A、搬運(yùn)前準(zhǔn)各好搬運(yùn)工具及自身的防護(hù)設(shè)備，用手推車前必須保證手推車的安

全，提前檢查車胎等是否有氣或松動(dòng)

B、快件裝卸需輕拿輕放，尤其是一些易碎快件

C、用手推車進(jìn)行搬運(yùn)時(shí)必須保證安全，禁止快速跑步推車前進(jìn)在

D、徒手搬運(yùn)快件時(shí)，必須掌握正確的搬運(yùn)姿勢(shì)，以免閃腰等現(xiàn)象的發(fā)生

答案：B

176.中國(guó)東方航空公司代碼是（）。

A、CJ

B、SZ

C、MN

D、MU

答案：D

177.下列關(guān)于快遞業(yè)務(wù)服務(wù)形式的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。

A、“門/桌”到機(jī)場(chǎng)形式對(duì)客戶來(lái)講比較麻煩

B、“門/桌”到“門/桌”的服務(wù)形式是航空快遞公司最常用的一種服務(wù)形式

C、專人派送最可靠，最安全，同時(shí)費(fèi)用也最高

D、專人派送是一種特殊服務(wù)

答案：B

178.對(duì)于特殊包裝的快件，運(yùn)單粘貼原則錯(cuò)誤的是（）。

A、運(yùn)單的條碼不得被覆蓋

B、運(yùn)單條碼不得被折疊

C、運(yùn)單的條碼須在不同表面

D、運(yùn)單的條碼須在同一表面

答案：C

179.（）原則是指交易能為雙方帶來(lái)利益或好處。

A、尊重客戶

B、滿足客戶需求

C、滿足企業(yè)利益

D、互利互惠

答案：D

180.分揀中心場(chǎng)地人員在辦理總包接收操作時(shí)，不需要進(jìn)行以下工作（）。

A、核對(duì)數(shù)量

B、簽收快件

C、驗(yàn)視總包

D、掃描秤重

答案：B

181.不屬于行姿的基本要點(diǎn)的是（）。

A、大步流星

B、步伐從容，步態(tài)平穩(wěn)

C、身體協(xié)調(diào)，姿勢(shì)優(yōu)美

D、走成直線

答案：A

182.交接驗(yàn)收原則中，不屬于嚴(yán)令禁止的是（）。

A、替代交接

B、馬虎交接

C、查驗(yàn)交接

D、信任交接

答案：C

183.下列選項(xiàng)中，（）屬于青年騎車人動(dòng)態(tài)特點(diǎn)。

A、騎車速度慢，不能及時(shí)躲避情況，容易摔倒

B、對(duì)自行車平衡把握不好，會(huì)突然駛?cè)氲缆分醒?/p>

C、騎車速度快、經(jīng)常會(huì)相互追逐，突然猛拐

D、不會(huì)正確的躲避車輛，車輛臨近時(shí)會(huì)左右徘徊，甚至橫穿道路

答案：C

184.未保價(jià)快件如發(fā)生丟失、損毀或短少，按實(shí)際損失賠償，最高不超過(guò)所付運(yùn)

費(fèi)的（）。

A、六倍

B、三倍

G五倍

D、四倍

答案：B

185.下列不屬于條形碼技術(shù)的特點(diǎn)的是（）。

A、輸入速度快

B、準(zhǔn)確度高

C、成本不高

D、不靈活

答案：D

186.下列不屬于職業(yè)守則的是（）。

A、忠于職守、謙虛謹(jǐn)慎

B、愛(ài)崗敬業(yè)'愛(ài)護(hù)設(shè)備

C、與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新

D、自我發(fā)展,唯利是圖

答案：D

187.關(guān)于業(yè)務(wù)推介中“三做到”描述不正確的是指（）。

A、保持積極的心態(tài)

B、保持工作中的良好行為

C、展現(xiàn)專業(yè)的服務(wù)水平

D、保持非常熱情的態(tài)度

答案：D

188.快遞無(wú)法投遞又無(wú)法退回的，屬于信件的，自確認(rèn)無(wú)法退回之日起超過(guò)（）

無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的，有經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)在所在地郵政管理部門的監(jiān)督下銷毀。

A、3個(gè)月

B、5個(gè)月

c、6個(gè)月

D、9個(gè)月

答案：C

189.下列說(shuō)法中，()屬于快件安全中的人身安全內(nèi)容。

A、快件存放的環(huán)境應(yīng)當(dāng)干凈，防止弄臟快件

B、移動(dòng)快件時(shí)禁止對(duì)快件進(jìn)行腳踢、扔、拖、拉等動(dòng)作

C、切忌搬運(yùn)快件時(shí)快件影響搬運(yùn)視線，如快件過(guò)高擋住視線

D、在快件擺放時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循重物在下，輕物放在上的原則

答案：C

190.服飾的TPO原則中，0指的是()

A、時(shí)間

B、地點(diǎn)

C、目的

D、以上都不對(duì)

答案：C

191.封套印刷面積不應(yīng)超過(guò)表面總面積的()。

A、0.2

B、0.3

C、0.4

D、0.5

答案：D

192.在服務(wù)語(yǔ)言中，不規(guī)范的是()。

A、您好

B、謝謝

C\對(duì)不起

D、不知道

答案：D

193.快件總包應(yīng)立式放置，整齊劃一排列成行，高度一般以()為宜。

A、一層

B、二層

G三層

D、四層

答案：A

194.()是快遞企業(yè)的最大資產(chǎn)和利潤(rùn)之源，更是快遞企業(yè)所有工作的中心。

A、快遞資產(chǎn)

B、快遞員工

C、快遞客戶

D、快遞信息技術(shù)

答案：C

195.車輛封志是固封在快件運(yùn)輸車輛車門的一種特殊封志，封志是快件運(yùn)輸途中

()的重要手段。

A、提高時(shí)效強(qiáng)化責(zé)職

B、加固車門防止遺失

C、保證安全明確責(zé)任

D、監(jiān)視車輛保障時(shí)效

答案：C

196.業(yè)務(wù)員推介的互動(dòng)性體現(xiàn)在（）的過(guò)程，它是推介活動(dòng)最顯著的特征。

A、客戶反饋信息

B、企業(yè)推出產(chǎn)品

C、市場(chǎng)評(píng)價(jià)

D、信息雙向交流溝通

答案：D

197.總包交接驗(yàn)收注意的事項(xiàng)，以下（）是錯(cuò)誤的。

A、無(wú)需核對(duì)押運(yùn)人員的身份

B、判明車輛的到達(dá)時(shí)間是否延誤

C、對(duì)不符合要求的總包，雙方應(yīng)當(dāng)面處理，記錄情況

D、檢查車輛封志是否完好

答案：A

198.下列選項(xiàng)中，（）屬于計(jì)算非航空件體積重量的公式。

A、長(zhǎng)X寬X高/12000（長(zhǎng)寬高的單位為厘米）

B、長(zhǎng)X寬X高/1200（長(zhǎng)寬高的單位為厘米）

C、長(zhǎng)X寬義高/60000（長(zhǎng)寬高的單位為厘米）

D、長(zhǎng)X寬X高/6000（長(zhǎng)寬高的單位為厘米）

答案：A

199.（）滅火器內(nèi)部充裝的是水和泡沫滅火劑的混合液，依靠有壓的二氧化碳?xì)?/p>

體（或氫氣）的壓力將泡沫混合液壓送至噴射軟管，經(jīng)噴槍作用產(chǎn)生泡沫。其適

用于撲救液體和固體火災(zāi)。

A、清水

B、干粉

C、二氧化碳

D、泡沫

答案：D

200.優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)要做到（）。

A、敢于冒險(xiǎn)、愿意冒險(xiǎn)

B、從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中挖掘客戶

C、敢于競(jìng)爭(zhēng)、愿意競(jìng)爭(zhēng)

D、人無(wú)我有、人有我優(yōu)

答案：D

201.快遞企業(yè)在收寄快件時(shí)，應(yīng)當(dāng)保守在快遞服務(wù)中知悉的客戶信息秘密,否則，

就可能造成對(duì)客戶（）的侵害，產(chǎn)生不利的法律后果。

A、知識(shí)產(chǎn)權(quán)

B\人身權(quán)

C、財(cái)產(chǎn)所有權(quán)

D、債權(quán)

答案：B

202.郵政快遞包裹要求每件長(zhǎng)度不超過(guò)（）。

A、80CM

B、90CM

C、100CM

D、102CM

答案：C

203.始發(fā)地離目的地距離不超過(guò)（）千米的快件，一般使用公路運(yùn)輸方式。

A、800

B、1000

C、1200

D、1500

答案：B

204.航空運(yùn)輸一正方體輕泡快件，其邊長(zhǎng)為60厘米，則體積重量為（）千克。

A、6

B、12

C、36

D、60

答案：C

205.快件封發(fā)作業(yè)是按一定要求將快件封成（）并交運(yùn)的工作過(guò)程。

A、總包

B、包裹

C、箱形快件

D、集裝快件

答案：A

206.用透明膠帶加固時(shí)，（）用牙咬斷膠帶。

A、不可以

B、肯定可以

C、一般可以

D、有時(shí)不可以

答案：A

207.快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)道德規(guī)范中所規(guī)定的（）等內(nèi)容，就既體現(xiàn)了作為一般服務(wù)

業(yè)所需具備的職業(yè)態(tài)度和精神面貌，又體現(xiàn)了快遞服務(wù)業(yè)務(wù)所需要具備的特殊職

業(yè)操守。

A、團(tuán)結(jié)協(xié)作，準(zhǔn)確快速；保守秘密確保安全；衣著整潔，文明禮貌

B、熱情服務(wù)，奉獻(xiàn)社會(huì)愛(ài)崗敬業(yè)，勤奮務(wù)實(shí)；遵紀(jì)守法，誠(chéng)實(shí)守信

C、保守秘密，確保安全；衣著整潔，文明禮貌愛(ài)崗敬業(yè)，勤奮務(wù)實(shí)

D、愛(ài)崗敬業(yè)，勤奮務(wù)實(shí)遵紀(jì)守法，誠(chéng)實(shí)守信團(tuán)結(jié)協(xié)作，準(zhǔn)確快速

答案：A

208.在快遞產(chǎn)品的核心內(nèi)涵中，服務(wù)內(nèi)容不包括（）

A、收件

B、派件

C、運(yùn)送方式

D、賠償

答案：D

209.《快遞暫行條例》已經(jīng)于（）國(guó)務(wù)院第198次常務(wù)會(huì)議通過(guò)，自2018年5

月1日起施行。

A、2月06日，2018

B、2月07日，2018

C、3月02日，2018

D、3月07日，2018

答案：B

210.派送段又稱為（）。

A、地址

B\路段

C、小區(qū)

D、派送區(qū)域

答案：D

211.發(fā)現(xiàn)各類槍支（含仿制品、主要零部件）、彈藥,管制器具等物品的，應(yīng)當(dāng)

立即報(bào)告（）。

A、公安機(jī)關(guān)

B、監(jiān)察機(jī)關(guān)

C、郵管局

D、法院

答案：A

212.以下物品可以在郵件內(nèi)寄遞的是（）。

A、宗教圖書(shū)

B、淫穢書(shū)籍

C、宣傳反動(dòng)書(shū)籍

D、迷信書(shū)籍

答案：A

213.快遞服務(wù)時(shí)限是指快遞服務(wù)組織從收寄開(kāi)始，到第一次投遞的時(shí)間間隔。針

對(duì)國(guó)內(nèi)異地快遞服務(wù)時(shí)限不超過(guò)（）。

A、48小時(shí)

B、72小時(shí)

C、24小時(shí)

D、96小時(shí)

答案：B

214.對(duì)客戶資源進(jìn)行整合，目標(biāo)非常簡(jiǎn)單：保留（）的客戶，并爭(zhēng)取把那些有潛

力的客戶變?yōu)檫@類型的客戶。

A、低價(jià)值

B、高頻率

C、高價(jià)值

D、低頻率

答案：C

215.我國(guó)國(guó)家公路干線的編號(hào)是以1、2、3為字頭的，2字頭表示是（）。

A、以北京為起點(diǎn)的放射線狀干線公路

B、東西橫向干線公路

C、南北縱向干線公路

D、以上皆錯(cuò)誤

答案：C

216.手持終端檢查要點(diǎn)不包括（）。

A、電量是否充足

B、是否打開(kāi)條碼識(shí)別功能

C、按鍵是否靈敏、正確

D、檢查是否升級(jí)

答案：D

217.與客戶溝通過(guò)程中，常需要用0來(lái)引起對(duì)方注意。

A、提問(wèn)技巧

B、觀察技巧

C、傾聽(tīng)技巧

D、歸納技巧

答案：A

218.快遞網(wǎng)絡(luò)分為實(shí)物傳遞網(wǎng)絡(luò)和（）。

A、快遞運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)

B、快遞計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)

C、快遞信息網(wǎng)絡(luò)

D、快遞統(tǒng)計(jì)網(wǎng)絡(luò)

答案：C

219.()運(yùn)輸?shù)闹饕秉c(diǎn)是運(yùn)載量小、耗能大、成本高，不宜載運(yùn)大宗笨重貨物

作遠(yuǎn)距離運(yùn)輸。但其有較強(qiáng)的靈活性和機(jī)動(dòng)性，可實(shí)現(xiàn)“門到門”的運(yùn)輸，貨物

送達(dá)速度較快。

A、航空

B、鐵路

C、水路

D、公路

答案：D

220.客戶服務(wù)的方式是0。

A、解決客戶的問(wèn)題

B、使客戶滿意

C、平等互利、共同發(fā)展

D、內(nèi)外結(jié)合，雙向溝通

答案：D

221.《快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中規(guī)定快遞服務(wù)組織及其分支機(jī)構(gòu)的人員總和應(yīng)不低于()

人。

A、10

B、15

C、20

D、25

答案：B

222.下列不屬于信息錄入要求的是()。

A、真實(shí)性

B、完整性

C、及時(shí)性

D、有效性

答案：D

223.汽車運(yùn)輸快件的交接內(nèi)容不包含（）。

A、交接雙方共同辦理交接

B、交接結(jié)束雙方簽名蓋章

C、先簽字，后交接

D、核對(duì)交接的總包數(shù)是否與交接單填寫(xiě)數(shù)量相符

答案：C

224.快遞服務(wù)是快速收寄、分發(fā)、運(yùn)輸、投遞單獨(dú)封裝、具有名址的（）等物品，

以及其他不需儲(chǔ)存的物品，按照承諾時(shí)限遞送到收件人或指定地點(diǎn)并獲得簽收的

寄遞服務(wù)。

A、信件

B、包裹

C、文件

D、文件和包裹

答案：D

225.客戶在選擇使用哪家快遞公司時(shí)，經(jīng)過(guò)至少三家快遞公司的對(duì)比，并獲取其

他信息，最后從中篩選出一家快遞公司使用其業(yè)務(wù)，這類客戶是何種心理（）

A、自尊

B、仿效

C、求名

D、求實(shí)

答案：D

226.（）是快件傳遞網(wǎng)絡(luò)的節(jié)點(diǎn)，主要負(fù)責(zé)快件的分揀,封發(fā)'中轉(zhuǎn)任務(wù)。

A、呼叫中心

B、收派處理點(diǎn)

C、運(yùn)輸工具

D、處理中心

答案：D

227.使用統(tǒng)一的商標(biāo)、字號(hào)或者快遞運(yùn)單經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的，商標(biāo)、字號(hào)或者快遞

運(yùn)單所屬企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)使用其商標(biāo)、字號(hào)或者快遞運(yùn)單的企業(yè)的安全保障實(shí)行統(tǒng)一

管理，對(duì)使用其商標(biāo)、字號(hào)或者快遞運(yùn)單的企業(yè)執(zhí)行（）制度。

A、監(jiān)督管理

B、郵政業(yè)安全管理

C、全面負(fù)責(zé)

D、定期抽查

答案：A

228.按照國(guó)家規(guī)定需要用戶提供有關(guān)書(shū)面憑證的，郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)要求

用戶提供（），核對(duì)無(wú)誤后，方可收寄。

A、憑證復(fù)印件

B、身份證明

C、其他憑證

D、憑證原件

答案：D

229.郵政快遞包裹要求每件重量不超過(guò)（）千克。

A、20

B、25

C、30

D、32

答案：A

230.郵政工作人員嚴(yán)重不負(fù)責(zé)任，故意延誤投遞郵件，致使公共財(cái)產(chǎn)、國(guó)家和人

民利益遭受重大損失的，處（）以下有期徒刑或拘役。

A、一年

B、二年

G三年

D、五年

答案：B

231.快件信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)由物理系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)兩大部分組成的，其中軟件系統(tǒng)不

包括（）。

A、操作系統(tǒng)

B、網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)

C、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)

D、客戶管理系統(tǒng)

答案：D

232.包裝郵件、快件應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持一定的原則，要符合寄遞生產(chǎn)作業(yè)和保障安全的要

求，節(jié)約使用資源，避免過(guò)度包裝，防止污染環(huán)境。下列不正確的原則是（）。

A、實(shí)用

B、輕便

C、安全

D\環(huán)保

答案：B

233.載質(zhì)量3t箱貨車箱尺是（）。

A、2mX5mX5m

B\2mX8mX5m

C、2mX0mX9m

D、2mX2mX4m

答案：C

234.下列哪種進(jìn)行客戶調(diào)查的途徑是難度相對(duì)較大的（）

A、通過(guò)快遞客戶所在的行業(yè)協(xié)會(huì)

B、通過(guò)政府報(bào)告和新聞媒體了解

C、直接咨詢部分快遞客戶企業(yè)

D、通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手了解

答案：D

235.交寄、收寄郵件、快件，應(yīng)當(dāng)遵守（）制度。

A、本人交寄

B、安全管理

C、實(shí)名收寄管理

D、裸露包裝

答案：C

236.《郵件快件實(shí)名收寄管理辦法》頒布實(shí)施時(shí)間是（）。

A、220

B、201

C、221

D、222

答案：D

237.錯(cuò)誤的運(yùn)單粘貼是（）。

A、運(yùn)單粘貼在騎縫線上

B、粘貼時(shí)避免運(yùn)單粘貼褶皺

C、膠帶不得覆蓋條形碼

D、運(yùn)單須保持平整、運(yùn)單不能有破損

答案：A

238.入境的快件應(yīng)當(dāng)在運(yùn)輸工具申報(bào)入境后（）小時(shí)內(nèi)向海關(guān)辦理報(bào)關(guān)手續(xù)。

A、12

B、20

C、24

D、36

答案：C

239.封套袋口粘合長(zhǎng)度應(yīng)不小于封舌長(zhǎng)度的0,且有效粘合面積大于0。

A、95%95%

B、90%80%

G95%80%

D、80%95%

答案：C

240.快件運(yùn)單粘貼時(shí)（）運(yùn)單袋內(nèi)的空氣，再粘貼膠紙。

A、保留

B、擠出

C、添加

D、不管

答案：B

241.記錄總包的發(fā)運(yùn)時(shí)間、路由、車次（航班）、運(yùn)量、?？拷唤诱军c(diǎn)以及車次

到開(kāi)時(shí)間等方面內(nèi)容，是各分揀中心發(fā)運(yùn)總包的重要依據(jù)，業(yè)間稱為（）。

A、詳情單

B、總包交接單

C、發(fā)運(yùn)計(jì)劃單

D、航空托運(yùn)舉

答案：B

242.未按照國(guó)務(wù)院郵政管理部門的規(guī)定作出收寄驗(yàn)視標(biāo)識(shí)、安全檢查標(biāo)識(shí)的，由

郵政管理部門責(zé)令限期改正；逾期未改正的，處（）元以下的罰款。

A、1000

B、3000

G5000

D、10000

答案：C

243.現(xiàn)在有些快遞企業(yè)使用（）來(lái)監(jiān)視快件車輛的運(yùn)輸路線。

A、EDI

B、GPS

C、GIS

D、RFID

答案：B

244.下列哪項(xiàng)不屬于派送路線設(shè)計(jì)的原則（）。

A、優(yōu)先派送優(yōu)先快件

B、優(yōu)先派送報(bào)價(jià)快件

C、先輕后重，先大后小

D、減少空白里程

答案：C

245.如果收派員不能按約定的時(shí)間到達(dá)客戶處收件，應(yīng)提前（）與客戶取得聯(lián)系

表K歉意。

A、10-20分鐘

B、10-30分鐘

C、570分鐘

D、15-30分鐘

答案：c

246.交接單不在（）使用。

A、收寄派送網(wǎng)點(diǎn)與分撥中心

B、收寄派送網(wǎng)點(diǎn)與客戶

C、分撥中心與快件運(yùn)輸環(huán)節(jié)

D、分撥中心與中轉(zhuǎn)站

答案：B

247.對(duì)于運(yùn)單的粘貼描述不正確的是（）。

A、使用膠紙時(shí)，不得使用有顏色或者帶文字的透明膠紙覆蓋運(yùn)單內(nèi)容

B、擠出運(yùn)單袋內(nèi)的空氣，再粘貼膠紙，避免擠破運(yùn)單袋

C、運(yùn)單可以與內(nèi)件不粘貼在一起，但是避免運(yùn)單錯(cuò)貼在其他快件上

D、體積較小的錐形物體，可將運(yùn)單條碼內(nèi)容部分粘貼在不同的側(cè)面上

答案：D

248.以下哪個(gè)不是禁止寄遞的物品？（）

A、松香油

B、牛皮紙

C、運(yùn)動(dòng)槍

D、醫(yī)療廢棄物

答案：B

249.下列關(guān)于交接驗(yàn)收注意事項(xiàng)不正確的是（）。

A、核對(duì)交方車輛和押運(yùn)人員的身份是否符合業(yè)務(wù)要求

B、檢查交接單的內(nèi)容填寫(xiě)是否完整，有無(wú)漏項(xiàng)，章戳簽名是否規(guī)范正確

C、明確車輛的到達(dá)時(shí)間是否延誤

D、對(duì)于不符合標(biāo)準(zhǔn)的總包，要先接收，過(guò)后再處理，不要耽擱時(shí)間

答案：D

250.總包拆解后不放入專用箱的物品是（）。

A、拆下的包牌、封志

B、拆下的快件封裝雜物或繩

C、破損、水濕、油污的總包空袋

D、清理總包空袋上的總包條碼簽

答案：C

251.下列不屬于植物纖維類填充物的是（）。

A、瓦楞原紙

B、珍珠棉

C、其他非正常成品紙及紙板

D、植物纖維模塑

答案：B

252.國(guó)家郵政局公安部國(guó)家安全部關(guān)于發(fā)布《禁止寄遞物品管理規(guī)定》的通告是

（）發(fā)布實(shí)施的。

A、11月01日，2016

B、12月01日，2016

C、12月16日，2016

D、11月16日，2016

答案：C

253.20世紀(jì)90年代初至21世紀(jì)初是中國(guó)快遞服務(wù)發(fā)展的（）階段。

A、起步階段

B、完善階段

C、成長(zhǎng)階段

D、快速發(fā)展階段

答案：C

254.普通填充物的儲(chǔ)存期從生產(chǎn)日期算起，不應(yīng)超過(guò)（）年。

A、半年

B、一年

C、一年半

D、兩年

答案：B

判斷題

1.（）文件類快件和物品類快件除了填寫(xiě)快遞詳情單，還應(yīng)填寫(xiě)形式發(fā)票。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

2.（）保價(jià)快件丟失時(shí)，快遞企業(yè)應(yīng)免除本次服務(wù)費(fèi)用（包括保價(jià)費(fèi)），并按照

被保價(jià)金額進(jìn)行賠償。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

3.()中小型的處理中心，多采用半自動(dòng)或人工的生產(chǎn)作業(yè)方式。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

4.()從運(yùn)輸線路看，快件運(yùn)輸?shù)闹本€型表示運(yùn)輸工具從區(qū)域或省內(nèi)處理中心出

發(fā)，依次經(jīng)過(guò)各同城或市