二零二四年度智能客服系統(tǒng)研發(fā)與使用合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

二零二四年度智能客服系統(tǒng)研發(fā)與使用合同本合同目錄一覽第一條合同主體與定義1.1甲方名稱與地址1.2乙方名稱與地址1.3甲方、乙方對智能客服系統(tǒng)的定義第二條合同范圍與目標2.1乙方應提供的服務范圍2.2甲方應提供的配合事項2.3合同目標與預期成果第三條技術(shù)研發(fā)與實施3.1乙方研發(fā)團隊組成與資質(zhì)3.2研發(fā)進度安排與報告3.3技術(shù)實施與驗收標準第四條知識產(chǎn)權(quán)歸屬與保護4.1乙方對研發(fā)成果的知識產(chǎn)權(quán)聲明4.2甲方對已有數(shù)據(jù)的知識產(chǎn)權(quán)聲明4.3雙方對共同創(chuàng)造知識產(chǎn)權(quán)的歸屬約定第五條合同價格與支付方式5.1合同總金額5.2支付條款與支付時間表5.3價格調(diào)整條件與程序第六條保密與信息安全6.1雙方對技術(shù)資料與商業(yè)信息的保密義務6.2信息安全的責任與措施6.3保密期限與例外情況第七條違約責任與賠償7.1雙方違約的情形與后果7.2賠償原則與計算方式7.3違約金的支付與執(zhí)行第八條爭議解決方式8.1雙方協(xié)商解決8.2提交仲裁機構(gòu)仲裁8.3向人民法院提起訴訟第九條合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件9.2合同變更程序9.3合同終止條件與后續(xù)事宜處理第十條一般條款10.1合同的履行地與適用法律10.2合同的份數(shù)與保管10.3通知與送達第十一條附則11.1合同附件列表11.2附件內(nèi)容的解釋權(quán)與效力11.3合同的補充協(xié)議第十二條甲方（乙方）特別聲明12.1聲明內(nèi)容第十三條乙方（甲方）特別聲明13.1聲明內(nèi)容第十四條其他約定14.1雙方約定的其他事項（合同結(jié)束）第一部分：合同如下：第一條合同主體與定義1.1甲方名稱與地址甲方全稱為：×××科技有限公司，地址為：××省××市××區(qū)××路××號。1.2乙方名稱與地址乙方全稱為：×××智能科技有限公司，地址為：××省××市××區(qū)××路××號。1.3甲方、乙方對智能客服系統(tǒng)的定義第二條合同范圍與目標2.1乙方應提供的服務范圍（1）根據(jù)甲方需求進行智能客服系統(tǒng)的設計與開發(fā)；（2）對甲方員工進行系統(tǒng)操作培訓；（3）系統(tǒng)上線后的技術(shù)支持與維護服務；（4）根據(jù)甲方需求進行系統(tǒng)功能的升級與優(yōu)化。2.2甲方應提供的配合事項（1）提供甲方業(yè)務流程、客戶需求等相關(guān)資料；（2）安排相關(guān)人員參與系統(tǒng)設計與開發(fā)；（3）對乙方提供的培訓與技術(shù)支持給予必要的配合。2.3合同目標與預期成果合同目標為：乙方研發(fā)并提供的智能客服系統(tǒng)，能夠滿足甲方的客戶服務需求，提高客戶滿意度，降低人力成本。預期成果為：智能客服系統(tǒng)研發(fā)成功并投入使用，實現(xiàn)自動應答、智能推理、多輪對話等功能。第三條技術(shù)研發(fā)與實施3.1乙方研發(fā)團隊組成與資質(zhì)3.2研發(fā)進度安排與報告乙方應按照甲方要求，制定詳細的研發(fā)進度安排，并每月向甲方提交研發(fā)進度報告。3.3技術(shù)實施與驗收標準技術(shù)實施過程中，乙方應按照甲方要求，確保系統(tǒng)穩(wěn)定性、安全性和易用性。系統(tǒng)驗收標準為：系統(tǒng)功能完整，運行穩(wěn)定，滿足甲方業(yè)務需求。第四條知識產(chǎn)權(quán)歸屬與保護4.1乙方對研發(fā)成果的知識產(chǎn)權(quán)聲明乙方聲明，乙方在研發(fā)過程中所創(chuàng)作的軟件程序、技術(shù)文檔等均為乙方獨立創(chuàng)作，不侵犯任何第三方知識產(chǎn)權(quán)。4.2甲方對已有數(shù)據(jù)的知識產(chǎn)權(quán)聲明甲方聲明，甲方提供的業(yè)務流程、客戶需求等資料均屬于甲方獨立所有，不侵犯任何第三方知識產(chǎn)權(quán)。4.3雙方對共同創(chuàng)造知識產(chǎn)權(quán)的歸屬約定雙方共同創(chuàng)造的知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于軟件著作權(quán)、專利權(quán)等，歸雙方共同所有。第五條合同價格與支付方式5.1合同總金額本合同總金額為人民幣肆拾萬元整（￥400,000）。5.2支付條款與支付時間表甲方應在合同簽訂后7個工作日內(nèi)，向乙方支付合同總金額的50%作為預付款。剩余款項在系統(tǒng)驗收合格后支付。5.3價格調(diào)整條件與程序如因不可抗力等因素導致合同執(zhí)行發(fā)生重大變更，雙方可協(xié)商調(diào)整合同價格。調(diào)整程序為：雙方簽署補充協(xié)議，并報原合同審批機關(guān)審批。第六條保密與信息安全6.1雙方對技術(shù)資料與商業(yè)信息的保密義務雙方應對在合同執(zhí)行過程中獲知的對方技術(shù)資料與商業(yè)信息予以保密，未經(jīng)對方同意，不得向第三方泄露。6.2信息安全的責任與措施乙方應采取必要措施，確保系統(tǒng)安全，防止數(shù)據(jù)泄露。如發(fā)生信息安全事件，乙方應立即通知甲方，并采取措施予以解決。6.3保密期限與例外情況保密期限為本合同簽訂之日起至合同終止之日起2年。法律、法規(guī)規(guī)定的例外情況除外。（第一部分合同結(jié)束）第八條違約責任與賠償8.1雙方違約的情形與后果甲方未按約定支付款項的，乙方有權(quán)暫停履行合同，并要求甲方支付違約金；乙方未按約定完成研發(fā)或服務的，甲方有權(quán)要求乙方退還已支付款項，并有權(quán)要求乙方支付違約金。8.2賠償原則與計算方式違約金計算方式為：按合同總金額的1%計算，最高不超過合同總金額的10%。8.3違約金的支付與執(zhí)行違約方應在收到違約金通知后7個工作日內(nèi)支付違約金。逾期未支付的，守約方有權(quán)向人民法院提起訴訟。第九條合同的生效、變更與終止9.1合同的生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2合同變更程序合同變更應書面簽署，并經(jīng)雙方同意。變更內(nèi)容作為合同的附件，與合同具有同等法律效力。9.3合同終止條件與后續(xù)事宜處理合同終止條件如下：（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）一方嚴重違約，另一方解除合同；（3）法律、法規(guī)規(guī)定解除合同的其他情形。合同終止后，乙方應將相關(guān)技術(shù)資料、軟件程序等交付甲方，并按照甲方要求進行系統(tǒng)數(shù)據(jù)的遷移和備份。第十條一般條款10.1合同的履行地與適用法律本合同履行地為甲方所在地。本合同的解釋和適用均適用中華人民共和國法律。10.2合同的份數(shù)與保管本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。雙方均應妥善保管合同副本，如有損壞或遺失，應及時通知對方提供副本。10.3通知與送達雙方之間的通知與送達，應以書面形式進行。通知與送達地址為合同約定的甲方、乙方地址。第十一條附則11.1合同附件列表合同附件包括：（1）智能客服系統(tǒng)研發(fā)需求書；（2）智能客服系統(tǒng)設計方案；（3）培訓計劃與技術(shù)支持服務內(nèi)容；（4）其他雙方約定的附件。11.2附件內(nèi)容的解釋權(quán)與效力附件內(nèi)容的解釋權(quán)歸雙方共同所有，與合同具有同等法律效力。11.3合同的補充協(xié)議雙方就本合同未盡事宜，可簽訂補充協(xié)議。補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十二條甲方（乙方）特別聲明甲方特別聲明：甲方提供的業(yè)務流程、客戶需求等資料真實有效，無侵犯第三方知識產(chǎn)權(quán)的情況。乙方特別聲明：乙方保證所研發(fā)的智能客服系統(tǒng)具備獨立知識產(chǎn)權(quán)，無侵犯第三方知識產(chǎn)權(quán)的情況。第十三條乙方（甲方）特別聲明乙方特別聲明：乙方在合同履行過程中，將嚴格遵守國家法律法規(guī)，確保信息安全，保護甲方合法權(quán)益。第十四條其他約定14.1雙方約定的其他事項雙方約定，合同執(zhí)行過程中產(chǎn)生的稅收，按照國家相關(guān)規(guī)定各自承擔。（第二部分合同結(jié)束）第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義與范圍1.1第三方定義本合同所稱第三方，是指除甲方、乙方之外，參與或協(xié)助本合同履行的一方或多方。1.2第三方范圍第三方包括但不限于：中介機構(gòu)、咨詢顧問、技術(shù)支持提供商、硬件供應商等。第二條第三方介入的條件與程序2.1第三方介入條件當甲方、乙方在履行本合同過程中，因特定原因需要第三方介入時，包括但不限于技術(shù)難題、專業(yè)咨詢、法律事務等，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可邀請第三方參與。2.2第三方介入程序第三方介入程序如下：（1）甲乙雙方就第三方介入達成一致，并書面確認；（2）甲方、乙方與第三方簽訂相關(guān)協(xié)議，明確各自的權(quán)利義務；（3）第三方按照約定履行相關(guān)職責，并提供服務。第三條第三方責任與義務3.1第三方責任第三方應按照甲乙雙方的要求，提供專業(yè)服務，并確保服務質(zhì)量和效果。第三方對甲方、乙方提供的信息、資料等予以保密，不得泄露給第三方。3.2第三方義務第三方應遵守國家法律法規(guī)，不得利用甲方、乙方的信息、資源等從事違法、違規(guī)活動。第四條第三方費用與支付4.1第三方費用第三方介入所需費用，包括但不限于服務費用、差旅費用等，由甲乙雙方協(xié)商確定。4.2支付方式與時間甲乙雙方按照約定向第三方支付費用。支付方式、時間由甲乙雙方與第三方在具體協(xié)議中約定。第五條第三方與甲乙方的關(guān)系5.1第三方與甲乙方的關(guān)系第三方與甲方、乙方之間僅為服務提供與接受的關(guān)系。第三方不視為甲乙方的合作伙伴、代理人或雇員。5.2第三方行為的法律后果第三方行為產(chǎn)生的法律后果，由第三方自行承擔。第三方行為導致甲方、乙方損失的，甲方、乙方有權(quán)要求第三方予以賠償。第六條第三方責任限額6.1第三方責任限額甲乙雙方與第三方在具體協(xié)議中約定第三方責任限額。責任限額可根據(jù)第三方服務的性質(zhì)、風險等因素協(xié)商確定。6.2第三方責任限額的確定（1）第三方服務的性質(zhì)、專業(yè)性；（2）第三方服務的風險程度；（3）第三方服務的費用；（4）甲方、乙方的實際損失。第七條第三方介入的終止7.1第三方介入的終止條件第三方介入的終止條件如下：（1）第三方服務完成，甲方、乙方與第三方達成書面終止協(xié)議；（2）合同約定的第三方介入期限屆滿；（3）甲乙雙方協(xié)商一致終止第三方介入。7.2第三方介入終止后的義務第三方在介入終止后，繼續(xù)履行保密義務，不得泄露甲方、乙方相關(guān)信息。如第三方違反保密義務，甲方、乙方有權(quán)要求第三方承擔違約責任。第八條第三方介入的違約處理8.1第三方違約行為第三方違反合同約定，包括但不限于服務不符合質(zhì)量要求、未按時完成服務等，甲方、乙方有權(quán)要求第三方承擔違約責任。8.2違約責任承擔第三方應按照甲方、乙方的要求，承擔違約責任，包括但不限于繼續(xù)履行、賠償損失等。第九條爭議解決9.1第三方介入產(chǎn)生的爭議，應由甲乙雙方協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可提交仲裁機構(gòu)仲裁或向人民法院提起訴訟。9.2爭議解決適用法律爭議解決適用中華人民共和國法律。第十條合同的效力與附件10.1第三方介入的修正條款，為本合同不可分割的一部分，與合同具有同等法律效力。10.2附件列出第三方介入的具體協(xié)議、第三方服務說明書等，與本合同具有同等法律效力。第十一條合同的履行、變更與終止11.1甲乙雙方與第三方應嚴格按照合同約定履行各自的權(quán)利義務。11.2合同變更或終止，應遵循本合同約定的程序，并書面確認。第十二條甲方、乙方與第三方的通知與送達甲方、乙方與第三方的通知與送達，應以書面形式進行。通知與送達地址為合同約定的甲方、乙方、第三方地址。第十三條附則13.1本合同的附件，包括但不限于第三方服務協(xié)議、第三方資格證明等，與本合同具有同等法律效力。13.2本合同的補充協(xié)議，需甲乙雙方與第三方共同簽署，與本合同具有同等第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.智能客服系統(tǒng)研發(fā)需求書：詳細描述甲方對智能客服系統(tǒng)的功能、性能、界面等方面的需求。2.智能客服系統(tǒng)設計方案：包含系統(tǒng)架構(gòu)、技術(shù)路線、關(guān)鍵模塊、數(shù)據(jù)流程等內(nèi)容。3.培訓計劃與技術(shù)支持服務內(nèi)容：明確培訓時間、地點、人員安排以及技術(shù)支持服務的內(nèi)容和期限。4.第三方服務協(xié)議：與第三方簽訂的協(xié)議，明確第三方提供的服務內(nèi)容、質(zhì)量要求、費用、責任等。5.第三方資格證明：第三方提供的資質(zhì)證明、營業(yè)執(zhí)照、相關(guān)證書等。6.保密協(xié)議：明確甲乙雙方及第三方對技術(shù)資料、商業(yè)秘密等信息的保密義務。7.知識產(chǎn)權(quán)歸屬協(xié)議：明確甲乙雙方及第三方對研發(fā)成果、技術(shù)資料等知識產(chǎn)權(quán)的歸屬約定。8.技術(shù)交接文檔：詳細記錄系統(tǒng)上線、驗收、數(shù)據(jù)遷移等過程的技術(shù)交接內(nèi)容。9.系統(tǒng)使用手冊：包含系統(tǒng)操作流程、功能說明、故障排除等內(nèi)容。10.系統(tǒng)維護與升級協(xié)議：明確系統(tǒng)維護、升級的頻率、內(nèi)容、費用等。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方違約行為：（1）未按約定支付款項；（2）提供不真實、不完整的業(yè)務流程、客戶需求等資料；（3）未按約定提供必要的配合事項。責任認定：甲方需支付違約金，違約金計算方式為合同總金額的1%。2.乙方違約行為：（1）未按約定完成研發(fā)或服務；（2）未按約定提供培訓和技術(shù)支持服務；（3）未按約定保證系統(tǒng)穩(wěn)定性、安全性和易用性。責任認定：乙方需退還已支付款項