年度網(wǎng)絡技術支持服務合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

年度網(wǎng)絡技術支持服務合同本合同目錄一覽第一條合同主體與定義1.1甲方名稱與地址1.2乙方名稱與地址第二條服務內(nèi)容2.1服務范圍2.2服務項目2.3服務標準第三條服務期限3.1服務開始日期3.2服務結束日期3.3服務期限延長條件第四條服務費用4.1服務費用金額4.2支付方式4.3費用支付時間第五條技術支持團隊5.1技術支持團隊組成5.2技術支持團隊成員職責第六條技術支持服務方式6.1遠程支持6.2現(xiàn)場支持6.3電話支持第七條故障響應時間7.1故障分類7.2各類故障的響應時間第八條系統(tǒng)維護與升級8.1系統(tǒng)維護內(nèi)容8.2系統(tǒng)升級時間安排第九條備份與恢復9.1數(shù)據(jù)備份策略9.2數(shù)據(jù)恢復流程第十條信息安全10.1信息安全保障措施10.2信息安全事故應對流程第十一條雙方責任與義務11.1甲方責任與義務11.2乙方責任與義務第十二條違約責任12.1違約行為12.2違約責任承擔方式第十三條爭議解決13.1爭議解決方式13.2爭議解決地點與適用法律第十四條其他條款14.1合同的簽訂、修改與解除14.2合同的生效、終止與續(xù)簽14.3保密條款14.4法律效力及爭議解決14.5雙方聯(lián)系方式14.6附件：服務項目明細表第一部分：合同如下：第一條合同主體與定義1.1甲方名稱：____________，地址：____________。1.2乙方名稱：____________，地址：____________。第二條服務內(nèi)容2.1服務范圍：乙方負責甲方企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡的規(guī)劃、設計、實施、優(yōu)化、維護及升級工作。2.2服務項目：2.2.1網(wǎng)絡設備維護：包括交換機、路由器、防火墻等網(wǎng)絡設備的日常巡檢、故障處理及硬件更換。2.2.2系統(tǒng)優(yōu)化：針對甲方的網(wǎng)絡系統(tǒng)進行性能監(jiān)測、調(diào)優(yōu)，確保網(wǎng)絡運行穩(wěn)定高效。2.2.3故障排查：對甲方網(wǎng)絡出現(xiàn)的故障進行快速響應和定位，提供解決方案并實施修復。2.2.4技術培訓：為甲方相關人員提供網(wǎng)絡技術培訓，提高甲方網(wǎng)絡管理水平。2.3.1網(wǎng)絡設備維護：保證設備正常運行，故障處理時間不超過4小時。2.3.2系統(tǒng)優(yōu)化：系統(tǒng)性能提升達到約定目標。2.3.4技術培訓：培訓結束后，甲方相關人員能獨立完成網(wǎng)絡設備的配置和維護工作。第三條服務期限3.1服務開始日期：本合同簽訂之日起。3.2服務結束日期：合同期滿之日。3.3服務期限延長條件：如需延長服務期限，雙方應提前一個月協(xié)商并簽訂書面補充協(xié)議。第四條服務費用4.1服務費用金額：人民幣【】元整（大寫：【】元整）。4.2支付方式：銀行轉(zhuǎn)賬。4.3費用支付時間：每季度末月25日前支付下一個季度的服務費用。第五條技術支持團隊5.1技術支持團隊組成：乙方將組建由網(wǎng)絡工程師、系統(tǒng)管理員、技術支持人員等組成的技術支持團隊。5.2技術支持團隊成員職責：5.2.1網(wǎng)絡工程師：負責網(wǎng)絡設備維護、故障排查及網(wǎng)絡優(yōu)化工作。5.2.2系統(tǒng)管理員：負責系統(tǒng)平臺的日常運維、監(jiān)控及升級工作。5.2.3技術支持人員：負責提供電話支持、遠程協(xié)助及現(xiàn)場支持等服務。第六條技術支持服務方式6.1遠程支持：通過電話、網(wǎng)絡遠程連接等方式為甲方提供技術支持。6.2現(xiàn)場支持：乙方工程師到甲方現(xiàn)場進行技術支持服務。6.3電話支持：設立專線電話，供甲方在遇到問題時進行咨詢。第七條故障響應時間7.1故障分類：根據(jù)故障對甲方業(yè)務影響程度，將故障分為一般故障、重大故障和緊急故障。7.2各類故障的響應時間：7.2.1一般故障：在接到甲方通知后，乙方應在4小時內(nèi)給予響應并開始處理。7.2.2重大故障：在接到甲方通知后，乙方應在2小時內(nèi)給予響應并開始處理。7.2.3緊急故障：在接到甲方通知后，乙方應在1小時內(nèi)給予響應并開始處理。第八條系統(tǒng)維護與升級8.1系統(tǒng)維護內(nèi)容：8.1.1定期對甲方的網(wǎng)絡設備、服務器進行巡檢，確保設備運行正常。8.1.2實時監(jiān)控甲方網(wǎng)絡運行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常及時處理。8.1.3定期對甲方網(wǎng)絡設備、服務器進行升級，以滿足業(yè)務發(fā)展需求。8.2系統(tǒng)升級時間安排：乙方應在合同期內(nèi)完成至少一次全面的系統(tǒng)升級工作，具體時間安排雙方協(xié)商確定。第九條備份與恢復9.1數(shù)據(jù)備份策略：9.1.1乙方應定期對甲方的關鍵業(yè)務數(shù)據(jù)進行備份，備份數(shù)據(jù)應存儲在安全可靠的存儲設備上。9.1.2備份數(shù)據(jù)應包括甲方網(wǎng)絡設備配置、服務器系統(tǒng)配置及關鍵業(yè)務數(shù)據(jù)。9.1.3乙方應制定備份計劃，并按照計劃執(zhí)行。9.2數(shù)據(jù)恢復流程：9.2.1甲方在數(shù)據(jù)丟失或損壞時，應及時通知乙方。9.2.2乙方應在接到通知后4小時內(nèi)提供數(shù)據(jù)恢復服務。9.2.3數(shù)據(jù)恢復工作應在乙方實驗室環(huán)境下進行，確保數(shù)據(jù)安全。第十條信息安全10.1信息安全保障措施：10.1.1乙方應制定嚴格的信息安全管理制度，確保甲方數(shù)據(jù)安全。10.1.2乙方應對技術人員進行信息安全培訓，提高信息安全意識。10.1.3乙方應采取技術手段，對甲方網(wǎng)絡進行安全防護，防止外部攻擊。10.2信息安全事故應對流程：10.2.1發(fā)生信息安全事故時，乙方應立即啟動應急預案，采取措施降低損失。10.2.2乙方應立即通知甲方，并協(xié)助甲方處理事故。10.2.3乙方應定期對信息安全工作進行審計，提高信息安全水平。第十一條雙方責任與義務11.1甲方責任與義務：11.1.1甲方應按照合同約定支付服務費用。11.1.2甲方應提供乙方必要的工作條件，包括辦公場所、設備等。11.1.3甲方應配合乙方進行網(wǎng)絡設備的維護、升級工作。11.2乙方責任與義務：11.2.1乙方應按照合同約定提供服務，確保服務質(zhì)量。11.2.2乙方應保守甲方的商業(yè)秘密，不得泄露給第三方。11.2.3乙方應在合同期內(nèi)完成甲方委托的工作，并按照約定時間提供相關報告。第十二條違約責任12.1違約行為：12.1.1甲方未按照合同約定支付服務費用的。12.1.2乙方未按照合同約定提供服務的。12.2違約責任承擔方式：12.2.1甲方違約的，應支付違約金，違約金為未支付服務費用總額的10%。12.2.2乙方違約的，應承擔甲方因此遭受的直接經(jīng)濟損失，并支付違約金。第十三條爭議解決13.1爭議解決方式：雙方發(fā)生合同爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。13.2爭議解決地點與適用法律：本合同爭議的解決地點為【】，適用法律為【】。第十四條其他條款14.1合同的簽訂、修改與解除：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，合同的修改和解除需雙方協(xié)商一致并書面確認。14.2合同的生效、終止與續(xù)簽：本合同有效期為【年】，自合同生效之日起計算。合同期滿前，雙方可協(xié)商續(xù)簽。14.3保密條款：雙方在合同履行過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密和機密信息，應予以嚴格保密，未經(jīng)對方同意，不得向第三方泄露。14.4法律效力及爭議解決：本合同未盡事宜，按照我國法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。雙方在簽訂合同時，應遵守誠實信用原則，履行合同義務。14.5雙方聯(lián)系方式：甲方：【】乙方：【】14.6附件：服務項目明細表。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義與范圍1.1第三方定義：本合同所述第三方是指除甲方和乙方之外，參與或涉及本合同服務內(nèi)容的其他個人、企事業(yè)單位、社會組織等。1.2第三方范圍：包括但不限于中介機構、咨詢公司、硬件供應商、軟件開發(fā)商等。第二條第三方介入的條件與程序2.1第三方介入條件：當甲方或乙方因業(yè)務需要，必須引入第三方提供部分服務或協(xié)助時，需提前通知對方并協(xié)商一致。2.2第三方介入程序：2.2.1甲方或乙方應向?qū)Ψ教岢龅谌浇槿氲纳暾?，并提供第三方的相關信息。2.2.2雙方應共同對第三方進行評估，包括但不限于技術能力、服務質(zhì)量、商業(yè)信譽等。2.2.3雙方確認第三方符合要求后，可與第三方簽訂相關協(xié)議，并明確第三方在本合同中的權利義務。第三條第三方責任與義務3.1第三方責任：第三方應按照雙方約定提供服務，并對其提供的服務質(zhì)量和結果承擔責任。3.2第三方義務：3.2.1第三方應遵守國家法律法規(guī)，不得從事違法亂紀活動。3.2.2第三方應按照合同約定，保守甲乙雙方的商業(yè)秘密。3.2.3第三方應接受甲乙雙方的監(jiān)督，確保服務質(zhì)量和進度。第四條第三方服務費用4.1第三方服務費用：第三方提供的服務費用由甲方或乙方支付，具體金額和支付方式由雙方與第三方協(xié)商確定。4.2費用支付時間：甲方或乙方應在收到第三方提供的服務報告或結算通知后【】日內(nèi)支付相應費用。第五條第三方服務成果交付5.1第三方應按照合同約定，向甲方或乙方交付服務成果。5.2服務成果驗收：甲方或乙方應對第三方提供的服務成果進行驗收，確保符合合同要求。第六條第三方違約責任6.1第三方違約行為：包括但不限于未按約定時間提供服務、服務不符合質(zhì)量要求等。6.2第三方違約責任承擔：第三方應承擔違約責任，包括但不限于賠償甲方或乙方的損失、支付違約金等。第七條第三方與甲乙方的關系7.1第三方與甲方關系：第三方應視為甲方的合作伙伴，不代表甲方行使合同權利和義務。7.2第三方與乙方關系：第三方應視為乙方的合作伙伴，不代表乙方行使合同權利和義務。第八條第三方介入的變更與解除8.2第三方解除：當雙方同意解除第三方服務時，應簽訂書面協(xié)議，明確解除事項和責任。第九條第三方介入的爭議解決9.1爭議解決方式：第三方介入引起的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭議解決地點與適用法律：本合同爭議的解決地點為【】，適用法律為【】。第十條甲乙方的權利與義務10.1甲方權利與義務：10.1.1甲方有權對第三方提供的服務進行監(jiān)督和評估。10.1.2甲方應按照約定支付第三方服務費用。10.1.3甲方應保守第三方商業(yè)秘密。10.2乙方權利與義務：10.2.1乙方有權對第三方提供的服務進行監(jiān)督和評估。10.2.2乙方應按照約定支付第三方服務費用。10.2.3乙方應保守第三方商業(yè)秘密。第十一條第三方介入的合同附件11.1第三方合同：甲方或乙方與第三方簽訂的合同，作為本合同附件，與本合同具有同等法律效力。11.2第三方合同附件：包括但不限于第三方提供的服務內(nèi)容、服務標準、費用支付等詳細條款。第十二條第三方介入的生效、終止與續(xù)簽12.1第三方介入生效：本合同第三方介入條款自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2第三方介入終止：合同期滿或雙方協(xié)商一致解除時，第三方介入終止。12.3第三方介入續(xù)簽：雙方可在合同期滿前協(xié)商續(xù)簽。第十三條保密條款13.1甲乙雙方應保守第三方商業(yè)秘密，不得向無關第三方泄露。13.2第三方應保守甲乙雙方商業(yè)秘密，不得向無關第三方泄露。第十四第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務項目明細表詳細列出乙方為甲方提供的各項服務內(nèi)容、服務標準、服務周期等信息。附件二：第三方評估報告包括第三方技術能力、服務質(zhì)量、商業(yè)信譽等方面的評估結果。附件三：第三方服務合同甲方或乙方與第三方簽訂的服務合同，明確雙方的權利和義務。附件四：第三方服務成果驗收報告甲方或乙方對第三方提供的服務成果進行驗收，確認符合合同要求。附件五：商業(yè)秘密保密協(xié)議甲乙雙方與第三方簽訂的保密協(xié)議，約定各方保守商業(yè)秘密的義務。附件六：第三方服務費用支付證明證明甲方或乙方已按照約定支付第三方服務費用的相關文件。附件七：第三方服務變更或解除協(xié)議甲方或乙方與第三方簽訂的變更或解除服務的協(xié)議。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.第三方未按約定時間提供服務。2.第三方提供的服務不符合質(zhì)量要求。3.第三方泄露甲乙雙方商業(yè)秘密。4.第三方未