二零一四年度物業(yè)管理服務(wù)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

二零一四年度物業(yè)管理服務(wù)合同本合同目錄一覽第一條物業(yè)管理服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目1.2物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容第二條物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1物業(yè)設(shè)施管理2.2物業(yè)環(huán)境管理2.3物業(yè)安全保衛(wèi)管理2.4物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理第三條合同期限3.1合同開(kāi)始日期3.2合同結(jié)束日期第四條物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用4.1物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式4.2物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的支付方式4.3物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整機(jī)制第五條物業(yè)管理方的權(quán)利與義務(wù)5.1物業(yè)管理方的權(quán)利5.2物業(yè)管理方的義務(wù)第六條業(yè)主的權(quán)利與義務(wù)6.1業(yè)主的權(quán)利6.2業(yè)主的義務(wù)第七條合同的變更與終止7.1合同變更的條件7.2合同終止的條件第八條違約責(zé)任8.1物業(yè)管理方的違約責(zé)任8.2業(yè)主的違約責(zé)任第九條爭(zhēng)議解決方式9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3仲裁解決9.4法律途徑第十條保密條款10.1保密內(nèi)容10.2保密期限10.3泄露保密信息的處理第十一條合同的生效、變更與解除11.1合同生效條件11.2合同變更條件11.3合同解除條件第十二條其他條款12.1物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備維修基金的管理和使用12.2物業(yè)共有部分的維護(hù)與管理12.3業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的組織與運(yùn)作12.4物業(yè)管理方的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估12.5合同的續(xù)簽與新合同的簽訂第十三條附件13.1物業(yè)項(xiàng)目基本情況說(shuō)明書13.2物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表13.3物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范13.4物業(yè)管理方資質(zhì)證明文件13.5業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的相關(guān)資料第十四條法律適用與爭(zhēng)議解決14.1法律適用14.2爭(zhēng)議解決方式第一部分：合同如下：第一條物業(yè)管理服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目1.1.1住宅小區(qū)的公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)1.1.2住宅小區(qū)的綠化養(yǎng)護(hù)管理服務(wù)1.1.3住宅小區(qū)的公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)1.1.4住宅小區(qū)的安全保衛(wèi)服務(wù)1.1.5住宅小區(qū)的停車管理服務(wù)1.1.6住宅小區(qū)的消防安全管理服務(wù)1.1.7住宅小區(qū)的工程搶險(xiǎn)維修服務(wù)1.1.8住宅小區(qū)的客戶服務(wù)與投訴處理服務(wù)1.1.9住宅小區(qū)的社區(qū)活動(dòng)組織與服務(wù)1.1.10住宅小區(qū)的其他公共性服務(wù)項(xiàng)目1.2物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容1.2.1清潔衛(wèi)生服務(wù)1.2.2綠化養(yǎng)護(hù)管理服務(wù)1.2.3公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)1.2.4安全保衛(wèi)服務(wù)1.2.5停車管理服務(wù)1.2.6消防安全管理服務(wù)1.2.7工程搶險(xiǎn)維修服務(wù)1.2.8客戶服務(wù)與投訴處理服務(wù)1.2.9社區(qū)活動(dòng)組織與服務(wù)1.2.10其他公共性服務(wù)項(xiàng)目第二條物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1物業(yè)設(shè)施管理2.1.1物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)2.1.2物業(yè)專用設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)2.1.3物業(yè)設(shè)施設(shè)備的安全檢查與故障排查2.1.4物業(yè)設(shè)施設(shè)備的更新改造2.1.5物業(yè)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行管理2.2物業(yè)環(huán)境管理2.2.1小區(qū)綠化景觀設(shè)計(jì)與維護(hù)2.2.2小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生與清潔2.2.3小區(qū)公共區(qū)域裝飾裝修管理2.2.4小區(qū)環(huán)保與節(jié)能管理2.2.5小區(qū)噪音與揚(yáng)塵控制2.3物業(yè)安全保衛(wèi)管理2.3.1小區(qū)安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與防范2.3.2小區(qū)治安管理2.3.3小區(qū)消防安全管理2.3.4小區(qū)出入管理與車輛停放管理2.3.5小區(qū)應(yīng)急預(yù)案制定與實(shí)施2.4物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理2.4.1客戶服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)2.4.2投訴處理流程與標(biāo)準(zhǔn)2.4.3服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評(píng)價(jià)2.4.4服務(wù)滿意度調(diào)查與分析2.4.5服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施與實(shí)施第三條合同期限3.1合同開(kāi)始日期為2014年1月1日3.2合同結(jié)束日期為2014年12月31日第四條物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用4.1物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式4.1.1物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用按照建筑面積、物業(yè)公司管理費(fèi)、物業(yè)公司人員工資及福利費(fèi)等成本因素計(jì)算4.1.2物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用計(jì)算公式：物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用=建筑面積×單價(jià)+管理費(fèi)+人員工資及福利費(fèi)4.2物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的支付方式4.2.1業(yè)主應(yīng)在每月10日前將當(dāng)月物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用支付給物業(yè)公司4.2.2物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用支付方式可以為現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、支票等4.3物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整機(jī)制4.3.1物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用調(diào)整周期為一年4.3.2物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用調(diào)整依據(jù)為物業(yè)管理公司成本變化、市場(chǎng)行情及政府相關(guān)政策調(diào)整第五條物業(yè)管理方的權(quán)利與義務(wù)5.1物業(yè)管理方的權(quán)利5.1.1物業(yè)管理方有權(quán)按照合同約定收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用5.1.2物業(yè)管理方有權(quán)對(duì)業(yè)主違反合同約定的行為進(jìn)行制止和處理5.1.3物業(yè)管理方有權(quán)對(duì)物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行日常管理和維護(hù)5.2物業(yè)管理方的義務(wù)5.2.1物業(yè)管理方應(yīng)按照合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)5.2.2物業(yè)管理方應(yīng)確保物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量和安全5.2.3物業(yè)管理方應(yīng)定期向業(yè)主公布物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用使用情況5.2.4物業(yè)管理方應(yīng)配合政府相關(guān)部門進(jìn)行物業(yè)管理工作的檢查和監(jiān)督第六條業(yè)主的權(quán)利與義務(wù)6.1業(yè)主的權(quán)利6.1.1業(yè)主有權(quán)按照合同約定享受物業(yè)管理服務(wù)6.1.2業(yè)主有權(quán)對(duì)物業(yè)管理方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)6.1.3業(yè)主有權(quán)參加業(yè)主大會(huì)并行使表決權(quán)6.2業(yè)主的第八條違約責(zé)任8.1物業(yè)管理方的違約責(zé)任8.1.1物業(yè)管理方未按照合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償業(yè)主因此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失8.1.2物業(yè)管理方未按照合同約定維護(hù)和保養(yǎng)物業(yè)設(shè)施設(shè)備的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償業(yè)主因此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失8.1.3物業(yè)管理方未按照合同約定保障物業(yè)安全的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償業(yè)主因此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失8.2業(yè)主的違約責(zé)任8.2.1業(yè)主未按照合同約定支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付逾期付款的違約金8.2.2業(yè)主未按照合同約定使用物業(yè)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償因此給物業(yè)管理方或其他業(yè)主造成的直接經(jīng)濟(jì)損失8.2.3業(yè)主違反合同約定損害物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償因此給物業(yè)管理方或其他業(yè)主造成的直接經(jīng)濟(jì)損失第九條爭(zhēng)議解決方式9.1協(xié)商解決9.1.1雙方應(yīng)在合同履行過(guò)程中積極溝通，友好協(xié)商，解決合同履行中發(fā)生的爭(zhēng)議9.1.2雙方可以約定一名或多名調(diào)解人員，就爭(zhēng)議事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)解9.2調(diào)解解決9.2.1若協(xié)商不成，雙方同意向物業(yè)管理所在地的居民委員會(huì)、村民委員會(huì)或者物業(yè)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)申請(qǐng)調(diào)解9.2.2調(diào)解不成的，雙方可依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟9.3仲裁解決9.3.1若雙方同意仲裁解決爭(zhēng)議，應(yīng)向仲裁機(jī)構(gòu)提交仲裁申請(qǐng)9.3.2仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均具有法律約束力9.4法律途徑9.4.1若雙方不同意調(diào)解、仲裁解決爭(zhēng)議，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟9.4.2訴訟過(guò)程中，雙方應(yīng)遵守法院的訴訟規(guī)則，按時(shí)出庭，配合法院審理第十條保密條款10.1保密內(nèi)容10.1.1雙方在合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、財(cái)務(wù)秘密等敏感信息10.1.2雙方在合同履行過(guò)程中形成的合同文件、往來(lái)函件、電子郵件等10.2保密期限10.2.1雙方對(duì)保密內(nèi)容的保密義務(wù)自合同簽訂之日起生效，至合同終止或履行完畢后五年內(nèi)有效10.2.2若一方違反了保密義務(wù)，保密信息的披露方有權(quán)要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任10.3泄露保密信息的處理10.3.1若雙方發(fā)現(xiàn)保密信息被泄露，應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，防止損失擴(kuò)大10.3.2泄露保密信息的一方應(yīng)承擔(dān)因此給另一方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失的賠償責(zé)任第十一條合同的生效、變更與解除11.1合同生效條件11.1.1雙方簽字或者蓋章11.1.2雙方按照約定辦理了合同登記備案手續(xù)11.2合同變更條件11.2.1合同變更需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議11.2.2合同變更內(nèi)容不得違反法律法規(guī)強(qiáng)制性規(guī)定，不得損害國(guó)家、社會(huì)公共利益11.3合同解除條件11.3.1雙方協(xié)商一致解除合同的，應(yīng)簽訂書面解除協(xié)議11.3.2因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行的，雙方均可解除合同11.3.3一方違約嚴(yán)重，導(dǎo)致合同不能履行，另一方有權(quán)解除合同第十二條其他條款12.1物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備維修基金的管理和使用12.1.1物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備維修基金由業(yè)主按照物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的價(jià)值交納12.1.2物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備維修基金的使用和管理應(yīng)遵守物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定12.2物業(yè)共有部分的維護(hù)與管理12.2.1物業(yè)共有部分的維護(hù)與管理應(yīng)遵守物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定12.2.2物業(yè)管理方應(yīng)定期對(duì)物業(yè)共有部分進(jìn)行巡查、維護(hù)和保養(yǎng)12.3業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的組織與運(yùn)作12.3.1業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)應(yīng)按照物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定組織和運(yùn)作12.3.2業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的決定應(yīng)符合法律法規(guī)和物業(yè)管理的相關(guān)規(guī)定12.4物業(yè)管理方的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估12.4.1物業(yè)管理方的第二部分：第三方介入后的修正鑒于本合同在履行過(guò)程中可能涉及第三方介入的情況，為明確各方的權(quán)利義務(wù)，現(xiàn)就第三方介入后的相關(guān)條款進(jìn)行修正。第一條第三方概念界定1.1第三方是指除甲乙方之外，與本合同無(wú)直接合同關(guān)系的自然人、法人或其他組織。1.2第三方介入是指在合同履行過(guò)程中，第三方參與到甲乙雙方的合作或爭(zhēng)議解決中，包括但不限于中介方、評(píng)估機(jī)構(gòu)、調(diào)解組織、仲裁機(jī)構(gòu)、司法機(jī)關(guān)等。第二條第三方介入的情形2.1甲乙方在合同履行過(guò)程中，如遇到無(wú)法自行解決的問(wèn)題，可協(xié)商決定邀請(qǐng)第三方介入。2.2甲乙方在履行合同過(guò)程中產(chǎn)生爭(zhēng)議，無(wú)法協(xié)商解決的，可同意將爭(zhēng)議提交給第三方進(jìn)行調(diào)解、仲裁或訴訟。2.3物業(yè)管理方在提供服務(wù)過(guò)程中，如涉及專業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)問(wèn)題，可尋求相關(guān)第三方的技術(shù)支持或咨詢。第三條第三方責(zé)任限額3.1第三方介入時(shí)，應(yīng)明確其職責(zé)范圍和義務(wù)，不得超出其授權(quán)范圍行事。3.2第三方在介入過(guò)程中，因故意或過(guò)失導(dǎo)致甲乙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.3第三方介入的事項(xiàng)如需費(fèi)用支出，甲乙方應(yīng)協(xié)商確定費(fèi)用的承擔(dān)方式。第四條第三方與其他各方的關(guān)系4.1第三方與甲乙方之間不存在直接的合同關(guān)系，第三方對(duì)甲乙方不負(fù)有合同義務(wù)。4.2第三方介入時(shí)，不影響甲乙方之間的合同關(guān)系，甲乙方仍應(yīng)履行合同約定的義務(wù)。4.3第三方介入行為不影響甲乙方之間的權(quán)利義務(wù)分配，甲乙方應(yīng)根據(jù)合同約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第五條第三方介入的程序5.1甲乙方同意第三方介入的，應(yīng)簽訂書面協(xié)議，明確介入的第三方、職責(zé)范圍、費(fèi)用承擔(dān)等內(nèi)容。5.2第三方介入前，甲乙方應(yīng)核實(shí)第三方的資質(zhì)、信譽(yù)及專業(yè)能力，確保其能夠勝任介入工作。5.3甲乙方應(yīng)監(jiān)督第三方的工作進(jìn)展，確保第三方按照約定履行義務(wù)。第六條第三方介入后的爭(zhēng)議解決6.1第三方介入后，如產(chǎn)生新的爭(zhēng)議，甲乙方應(yīng)嘗試協(xié)商解決。6.2協(xié)商不成的，甲乙方可同意將爭(zhēng)議提交給第三方進(jìn)行調(diào)解、仲裁或訴訟。6.3第三方介入后的爭(zhēng)議解決，應(yīng)遵守本合同約定的爭(zhēng)議解決方式。第七條第三方介入后的合同變更7.1第三方介入可能導(dǎo)致合同內(nèi)容的變更，甲乙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。7.2合同變更內(nèi)容應(yīng)符合法律法規(guī)和物業(yè)管理的相關(guān)規(guī)定。第八條第三方介入后的合同解除8.1第三方介入可能導(dǎo)致合同的解除，甲乙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。8.2合同解除后的責(zé)任分配，應(yīng)根據(jù)合同約定和實(shí)際情況進(jìn)行協(xié)商確定。第九條第三方介入后的額外條款9.1甲乙方應(yīng)根據(jù)第三方介入的具體情況，協(xié)商確定是否需要增加額外的條款。9.2額外條款應(yīng)明確第三方的權(quán)利義務(wù)、責(zé)任限額、費(fèi)用承擔(dān)等內(nèi)容。第十條第三方介入后的通知義務(wù)10.1甲乙方在合同履行過(guò)程中涉及第三方介入的，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。10.2甲乙方應(yīng)將第三方的介入情況、職責(zé)范圍、費(fèi)用承擔(dān)等信息告知對(duì)方。第十一條第三方介入后的協(xié)助義務(wù)11.1甲乙方應(yīng)協(xié)助第三方履行介入職責(zé)，提供必要的信息、資料和便利條件。11.2甲乙方應(yīng)按照第三方的要求，配合其進(jìn)行調(diào)查、評(píng)估、調(diào)解等工作。第十二條第三方介入后的保密義務(wù)12.1甲乙方與第三方之間的事務(wù)往來(lái)，應(yīng)保守商業(yè)秘密，不得泄露給無(wú)關(guān)方。12.2甲乙方應(yīng)遵守第三方對(duì)其保密信息的保密期限和保密要求。本部分修正條款自雙方簽字或蓋章之日起生效，與本合同具有同等法律效力。如有沖突，以本部分修正條款為準(zhǔn)。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.物業(yè)項(xiàng)目基本情況說(shuō)明書說(shuō)明物業(yè)項(xiàng)目的地理位置、建筑結(jié)構(gòu)、設(shè)施設(shè)備等基本情況。附件說(shuō)明：需包含物業(yè)項(xiàng)目的平面圖、設(shè)施設(shè)備清單等詳細(xì)信息。2.物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成，包括物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備維修基金、物業(yè)公司管理費(fèi)、人員工資及福利費(fèi)等。附件說(shuō)明：需包含物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式和費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。3.物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范詳細(xì)規(guī)定物業(yè)管理的各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)等。附件說(shuō)明：需包含服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的具體要求、檢查考核方法等。4.物業(yè)管理方資質(zhì)證明文件提供物業(yè)管理方的企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書等相關(guān)證明文件。附件說(shuō)明：需包含資質(zhì)證書的有效期、發(fā)證機(jī)關(guān)等信息。5.業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的相關(guān)資料提供業(yè)主大會(huì)決議、業(yè)主委員會(huì)的組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)分工等相關(guān)資料。附件說(shuō)明：需包含業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的成立文件、會(huì)議記錄等。6.物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評(píng)估報(bào)告定期對(duì)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，并形成評(píng)估報(bào)告。附件說(shuō)明：需包含評(píng)估指標(biāo)體系、評(píng)估方法、評(píng)估結(jié)果等內(nèi)容。7.合同履行過(guò)程中