2024年度電商買手崗位客戶服務(wù)與滿意度提升合同

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度電商買手崗位客戶服務(wù)與滿意度提升合同本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3合同所稱的“電商買手崗位”定義1.4合同所稱的“客戶服務(wù)”定義1.5合同所稱的“滿意度提升”定義第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容2.2乙方服務(wù)的范圍和標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)期限第三條客戶服務(wù)流程3.1乙方向客戶提供服務(wù)的流程3.2乙方接收客戶反饋的流程3.3乙方處理客戶投訴的流程第四條客戶滿意度調(diào)查與提升4.1乙方進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查的方式和頻率4.2乙方根據(jù)調(diào)查結(jié)果提出提升客戶滿意度的措施4.3乙方實施提升客戶滿意度措施的期限和效果評估第五條服務(wù)質(zhì)量保證5.1乙方應(yīng)達(dá)到的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.2乙方對服務(wù)質(zhì)量問題的補救措施5.3甲方對乙方服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和檢查第六條保密條款6.1雙方應(yīng)對合同內(nèi)容保密6.2乙方應(yīng)對客戶信息保密6.3保密期限第七條費用與支付7.1乙方向甲方支付的費用7.2費用的支付方式和時間7.3費用調(diào)整機制第八條違約責(zé)任8.1雙方違約的情形8.2違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式第九條爭議解決9.1雙方發(fā)生爭議時的解決方式9.2爭議解決的地點和適用法律第十條合同的生效、變更和終止10.1合同的生效條件10.2合同的變更程序10.3合同的終止條件第十一條附加條款11.1雙方認(rèn)為需要約定的其他事項第十二條合同的簽字蓋章12.1合同簽字蓋章的地點和時間第十三條附件13.1附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明13.2附件二：客戶滿意度調(diào)查表13.3附件三：費用支付明細(xì)表第十四條其他14.1雙方認(rèn)為需要約定的其他事項第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址甲方全稱為“電子商務(wù)有限公司”，地址為“市區(qū)路號”。1.2乙方名稱及地址乙方全稱為“電商買手服務(wù)咨詢有限公司”，地址為“市區(qū)路號”。1.3合同所稱的“電商買手崗位”定義本合同所稱的“電商買手崗位”是指乙方根據(jù)甲方要求，為甲方提供的在電子商務(wù)平臺上的商品選購和搭配服務(wù)。1.4合同所稱的“客戶服務(wù)”定義本合同所稱的“客戶服務(wù)”是指乙方為甲方提供的，包括但不限于商品咨詢、售后服務(wù)、物流跟蹤等與消費者直接接觸的服務(wù)。1.5合同所稱的“滿意度提升”定義本合同所稱的“滿意度提升”是指乙方通過優(yōu)化客戶服務(wù)流程、提高服務(wù)質(zhì)量等措施，使甲方電子商務(wù)平臺用戶的購物體驗和滿意度得到提升。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容（1）根據(jù)甲方要求，為甲方選購和搭配商品；（2）為甲方提供商品咨詢和售后服務(wù)；（3）協(xié)助甲方進(jìn)行物流跟蹤和問題處理；（4）定期向甲方反饋市場信息和用戶需求；（5）按照甲方要求，參與市場活動和促銷策劃。2.2乙方服務(wù)的范圍和標(biāo)準(zhǔn)乙方的服務(wù)范圍包括但不限于：商品選購、搭配建議、商品描述、客服接待、物流跟蹤、售后服務(wù)等。乙方應(yīng)按照甲方的要求和相關(guān)法律法規(guī)，提供符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。2.3服務(wù)期限本合同的服務(wù)期限為2024年1月1日至2024年12月31日。第三條客戶服務(wù)流程3.1乙方向客戶提供服務(wù)的流程乙方接到客戶咨詢后，應(yīng)在1小時內(nèi)給予回復(fù)；對于客戶的售后問題，乙方應(yīng)在24小時內(nèi)給予解決方案。3.2乙方接收客戶反饋的流程乙方應(yīng)設(shè)立專門的客戶反饋渠道，對客戶的建議和投訴進(jìn)行記錄和處理。3.3乙方處理客戶投訴的流程乙方接到投訴后，應(yīng)在24小時內(nèi)進(jìn)行調(diào)查和處理，并將處理結(jié)果反饋給客戶。第四條客戶滿意度調(diào)查與提升4.1乙方進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查的方式和頻率乙方將通過在線問卷、電話回訪等方式，每季度對客戶的滿意度進(jìn)行調(diào)查。4.2乙方根據(jù)調(diào)查結(jié)果提出提升客戶滿意度的措施乙方根據(jù)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，每季度至少提出一次提升客戶滿意度的措施，并報甲方備案。4.3乙方實施提升客戶滿意度措施的期限和效果評估乙方應(yīng)在實施提升客戶滿意度措施后的下一個季度，對措施的效果進(jìn)行評估，并將評估結(jié)果報甲方。第五條服務(wù)質(zhì)量保證5.1乙方應(yīng)達(dá)到的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）客戶咨詢回復(fù)時間不超過1小時；（2）售后問題處理時間不超過24小時；（3）客戶滿意度調(diào)查結(jié)果不低于80%；（4）投訴處理率100%。5.2乙方對服務(wù)質(zhì)量問題的補救措施乙方在發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題后，應(yīng)立即進(jìn)行整改，并對受影響的客戶進(jìn)行賠償。5.3甲方對乙方服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和檢查甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，并要求乙方提供相關(guān)服務(wù)記錄和資料。第六條保密條款6.1雙方應(yīng)對合同內(nèi)容保密雙方在合同履行過程中獲得的商業(yè)秘密和機密信息，應(yīng)予以保密，未經(jīng)對方同意不得泄露給第三方。6.2乙方應(yīng)對客戶信息保密乙方在提供服務(wù)過程中獲取的甲方客戶信息，應(yīng)予以保密，不得泄露給第三方。6.3保密期限雙方的保密義務(wù)自合同簽訂之日起生效，至合同終止后五年內(nèi)有效。第八條違約責(zé)任8.1雙方違約的情形（1）不履行合同約定的義務(wù)；（2）遲延履行合同約定的義務(wù)；（3）違反合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；（4）泄露對方商業(yè)秘密和客戶信息；（5）其他違反合同約定的行為。8.2違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式違約方應(yīng)承擔(dān)的具體違約責(zé)任如下：（1）違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為本合同總價款的10%；（2）違約方應(yīng)賠償守約方因違約所造成的直接經(jīng)濟損失；（3）違約方應(yīng)承擔(dān)守約方因追究違約責(zé)任所產(chǎn)生的費用，包括但不限于律師費、訴訟費等；（4）守約方有權(quán)解除本合同，并要求違約方支付解除合同的違約金，違約金為本合同總價款的20%。第九條爭議解決9.1雙方發(fā)生爭議時的解決方式雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭議解決的地點和適用法律本合同爭議的解決地點為合同簽訂地，適用法律為中華人民共和國法律。第十條合同的生效、變更和終止10.1合同的生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同的變更程序合同變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂變更協(xié)議，變更協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.3合同的終止條件（1）合同到期，雙方未續(xù)簽；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）一方違約，另一方解除合同；（4）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方協(xié)商一致解除合同。第十一條附加條款11.1雙方認(rèn)為需要約定的其他事項雙方在本合同之外的其他事項，可另行協(xié)商并簽訂補充協(xié)議。第十二條合同的簽字蓋章12.1合同簽字蓋章的地點和時間本合同于年月日在市區(qū)路號簽字蓋章。第十三條附件13.1附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明附件一應(yīng)詳細(xì)描述乙方應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于服務(wù)范圍、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。13.2附件二：客戶滿意度調(diào)查表附件二應(yīng)為乙方進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查的問卷或表格樣式。13.3附件三：費用支付明細(xì)表附件三應(yīng)詳細(xì)列明乙方應(yīng)支付的費用，包括但不限于服務(wù)費用、違約金、賠償金等。第十四條其他14.1雙方認(rèn)為需要約定的其他事項雙方在本合同之外的其他事項，可另行協(xié)商并簽訂補充協(xié)議。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的概念1.1本合同所稱的“第三方”是指除甲方和乙方之外，參與本合同履行過程的其他主體，包括但不限于中介方、物流公司、售后服務(wù)提供商等。1.2第三方介入的條件（1）第三方與甲方或乙方有合法的債權(quán)債務(wù)關(guān)系；（2）第三方與甲方或乙方之間的債權(quán)債務(wù)關(guān)系與本合同的履行直接相關(guān)；（3）甲方或乙方與第三方之間的債權(quán)債務(wù)關(guān)系，已在本合同中予以明確。第二條第三方介入后的責(zé)任分配2.1第三方介入后的責(zé)任分配原則第三方介入本合同履行過程，不改變甲方和乙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。甲方和乙方應(yīng)按照本合同的約定，履行各自的義務(wù)。2.2第三方應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任（1）按照甲方和乙方的要求，履行相關(guān)合同義務(wù)；（2）對因履行合同義務(wù)而產(chǎn)生的損失，向甲方和乙方承擔(dān)賠償責(zé)任。2.3甲方和乙方的權(quán)利義務(wù)甲方和乙方在第三方介入后的權(quán)利義務(wù)如下：（1）甲方和乙方應(yīng)向第三方提供必要的合同信息和資料；（2）甲方和乙方應(yīng)按照合同約定，向第三方支付相關(guān)費用；（3）甲方和乙方應(yīng)監(jiān)督第三方履行合同義務(wù)，確保合同的順利履行。第三條第三方責(zé)任限額3.1第三方責(zé)任限額的確定第三方責(zé)任限額，根據(jù)合同金額、風(fēng)險程度等因素，由甲方和乙方在合同中予以確定。3.2第三方責(zé)任限額的調(diào)整第三方責(zé)任限額如需調(diào)整，甲方和乙方應(yīng)簽訂書面協(xié)議，并在本合同中予以明確。3.3第三方責(zé)任限額的支付第三方因履行合同義務(wù)而產(chǎn)生的損失，賠償金額超過第三方責(zé)任限額的，由甲方和乙方按照合同約定承擔(dān)超出部分的責(zé)任。第四條第三方介入的合同修改4.1第三方介入的合同修改條件（1）第三方與甲方和乙方均同意修改合同條款；（2）修改后的合同條款不改變甲方和乙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系；（3）修改后的合同條款經(jīng)甲方和乙方簽字蓋章確認(rèn)。4.2第三方介入的合同修改程序（1）第三方提出合同修改方案；（2）甲方和乙方對修改方案進(jìn)行協(xié)商；（3）雙方達(dá)成一致后，簽訂書面修改協(xié)議；（4）修改協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第五條第三方介入的合同終止5.1第三方介入的合同終止條件（1）第三方嚴(yán)重違約，無法繼續(xù)履行合同義務(wù)；（2）第三方因不可抗力導(dǎo)致無法履行合同義務(wù)；（3）本合同的履行已完成，且第三方不再參與本合同的履行。5.2第三方介入的合同終止程序（1）甲方和乙方協(xié)商一致，決定終止合同；（2）雙方簽訂書面終止協(xié)議；（3）終止協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第六條第三方介入的合同違約處理6.1第三方違約的處理第三方介入本合同履行過程，如發(fā)生違約行為，甲方和乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。6.2甲方和乙方的違約處理甲方和乙方在第三方介入后的違約行為，按照本合同約定的違約責(zé)任進(jìn)行處理。6.3第三方與其他各方的劃分說明第三方介入本合同，不改變甲方和乙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。第三方與甲方和乙方之間的權(quán)利義務(wù)，按照本合同及第三方與甲方或乙方之間的債權(quán)債務(wù)關(guān)系確定。第七條第三方介入的合同爭議解決7.1第三方介入的合同爭議解決方式第三方介入的合同爭議，通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。7.2第三方介入的合同爭議解決地點和適用法律第三方介入的合同爭議的解決地點為合同簽訂地，適用法律為中華人民共和國法律。第八條第三方介入的合同的生效、變更和終止8.1第三方介入的合同的生效條件第三方介入的合同，自甲方和乙方簽字蓋章之日起生效。8.2第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明本附件詳細(xì)描述乙方應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于服務(wù)范圍、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。附件二：客戶滿意度調(diào)查表本附件為乙方進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查的問卷或表格樣式。附件三：費用支付明細(xì)表本附件詳細(xì)列明乙方應(yīng)支付的費用，包括但不限于服務(wù)費用、違約金、賠償金等。附件四：第三方服務(wù)協(xié)議本附件詳細(xì)列明第三方應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容、責(zé)任限額、支付方式等。附件五：第三方介入的合同修改協(xié)議本附件用于記錄第三方介入的合同修改內(nèi)容，包括但不限于修改的條款、修改后的條款等。附件六：第三方介入的合同終止協(xié)議本附件用于記錄第三方介入的合同終止內(nèi)容，包括但不限于終止的條件、終止的程序等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按照合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)，視為違約。甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)補正，并支付違約金。示例：乙方未能在約定時間內(nèi)完成商品選購和搭配服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方在3天內(nèi)完成，并支付違約金500元。2.乙方未按照合同約定履行客戶服務(wù)流程，導(dǎo)致客戶滿意度下降，視為違約。甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)整改，并支付違約金。示例：乙方未能在客戶投訴后24小時內(nèi)給予解決方案，甲方有權(quán)要求乙方在48小時內(nèi)給予解決方案，并支付違約金1000元。3.乙方未按照合同約定進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，或調(diào)查結(jié)果未達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)，視為違約。甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)補正，并支付違約金。示例：乙方未能按季度進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，甲方有權(quán)要求乙方在一個月內(nèi)完成調(diào)查，并支付違約金2000元。4.乙方未按照合同約定支付費用，或費用支付不符合約定的方式，視為違約。甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)支付，并支付違約金。示例