溝通技巧與團(tuán)隊(duì)合作 課件 第10章 非語言溝通

項(xiàng)目十

非語言溝通技巧目錄CONTENTS非語言溝通概述非語言溝通的形式服飾與儀態(tài)【案例導(dǎo)入】麻將背后的政治新聞

我國新聞界的前輩徐鑄成先生有一次談到他早年采訪的一段經(jīng)歷。1928年，閻錫山和馮玉祥曾經(jīng)醞釀聯(lián)合反蔣介石的行動(dòng)，可是當(dāng)馮玉祥到達(dá)太原時(shí)，閻錫山卻把他軟禁起來，借此向蔣介石要錢要槍。后來，馮玉祥的下屬做了一番努力，才逐步扭轉(zhuǎn)危局。那天，徐鑄成到馮玉祥駐太原辦事處進(jìn)行采訪，看到馮玉祥的幾個(gè)秘書正在打麻將，心里一動(dòng)，估計(jì)馮玉祥已經(jīng)離開太原，因?yàn)轳T玉祥治軍甚嚴(yán)，如果他在太原，其下屬是不敢打麻將的。徐鑄成趕緊跑到馮玉祥的總參議劉治洲家進(jìn)行采訪，見面就問：“馮玉祥離開太原了？”對(duì)方大吃一驚，神色緊張地反問：“?。磕阍趺粗?？”這個(gè)簡單的對(duì)答，完全證實(shí)了徐鑄成的猜想。徐鑄成就這樣通過一桌麻將和被采訪對(duì)象的神色語氣，獲得了馮玉祥離開太原的重要信息。后來，他又經(jīng)過深入的訪談，摸清了馮玉祥和閻錫山將再度聯(lián)合的政治動(dòng)向，在當(dāng)時(shí)，這是一條極其重要的政治新聞。1非語言溝通概述PARTONE1非語言溝通的定義2非語言溝通與語言溝通的聯(lián)系與區(qū)別【案例】非語言信息的連續(xù)性

在一家商店里，一個(gè)婦女在面包柜臺(tái)旁徘徊，拿起幾個(gè)面包，又放下，還不時(shí)地問面包的情況，這表明她拿不定主意；一位顧客在排隊(duì)，他不停地把口袋里的硬幣弄得叮當(dāng)響，這清楚地表明他很著急；幾個(gè)小孩試圖確定自己的錢能買多少個(gè)糖果，收款員皺著眉頭嘆了口氣，可以看出她已經(jīng)不耐煩了……商店中的所有人都在通過面部表情和肢體動(dòng)作的變化向我們傳遞著非語言信息，并且這種非語言信息的傳遞是連續(xù)的，直到這些非語言信息從我們的視線中消失。【案例】非語言溝通的渠道

例如，通過在足球賽中你所發(fā)送的信息，任何人都會(huì)知道你喜歡哪支球隊(duì)。因?yàn)槟愦┲哂性撉蜿?duì)代表色的衣服，或者舉著該球隊(duì)的牌子；當(dāng)該球隊(duì)得分時(shí)，你跳起來大聲喊叫。在你的非語言溝通中，你既使用了視覺渠道，又使用了聲音渠道。又如，會(huì)議的地點(diǎn)在五星級(jí)飯店，配有最好的食物，有高層領(lǐng)導(dǎo)出席，人們著裝正式——這些都表明此次會(huì)議非常重要。2非語言溝通的形式PARTtwo面部表情輔助語言身體動(dòng)作身體接觸非語言溝通的形式身體姿態(tài)面部表情空間距離01輔助語言1速率2音調(diào)3音量4聲音補(bǔ)白5質(zhì)量02身體動(dòng)作1手的動(dòng)作2頭部動(dòng)作3肩的動(dòng)作4腿和腳的動(dòng)作03身體接觸1.身體接觸——握手03身體接觸2.身體與物體間接觸04身體姿態(tài)05面部表情05面部表情1注視的時(shí)間23注視的部位注視的方式眼睛05面部表情眉毛05面部表情鼻05面部表情嘴05面部表情微笑【案例】善意的微笑

一天傍晚，一位獨(dú)居的老婦人突然聽到一陣急促的敲門聲，她小心翼翼地打開門，發(fā)現(xiàn)一個(gè)持刀的小伙正惡狠狠地盯著自己。她靈機(jī)一動(dòng)，微笑著說：“小伙子，你真會(huì)開玩笑！敲門還拿刀，不嫌累嗎？你不會(huì)是推銷刀的吧？我正好要買一把菜刀……”說著，老婦人把小伙子請(qǐng)進(jìn)屋，讓他坐下，然后接著說：“你拿菜刀的樣子真像我死去的兒子，算了，不提那些傷心的事了，看到你我非常高興，你要喝咖啡還是茶……”本來準(zhǔn)備實(shí)施搶劫的小伙子看著笑容可掬的老婦人，居然慢慢變得靦腆起來，甚至感覺有點(diǎn)慚愧。他有點(diǎn)結(jié)巴地說：“謝謝，哦，謝謝，來杯白開水就可以了。”最后，老婦人真以高價(jià)買下了那把菜刀。小伙子拿著錢遲疑了一下，在轉(zhuǎn)身離去的時(shí)候，他回頭對(duì)老婦人說：“感謝您，老人家，您將改變我的一生！”06空間距離位置06空間距離1親密距離——不超過18英寸24公共距離——超過12英尺人際距離——18英寸到4英尺3社會(huì)距離——4到12英尺距

離3服飾與儀態(tài)

PARTTWO01服裝服裝的種類1制服2職業(yè)裝3休閑服4化妝服01服裝要求1、符合年齡、職業(yè)、身份。2、符合個(gè)人臉型、膚色、身材。3、符合時(shí)代、時(shí)令、場合。4