溝通技巧與團(tuán)隊合作 課件 第10章 非語言溝通

項目十

非語言溝通技巧目錄CONTENTS非語言溝通概述非語言溝通的形式服飾與儀態(tài)【案例導(dǎo)入】麻將背后的政治新聞

我國新聞界的前輩徐鑄成先生有一次談到他早年采訪的一段經(jīng)歷。1928年，閻錫山和馮玉祥曾經(jīng)醞釀聯(lián)合反蔣介石的行動，可是當(dāng)馮玉祥到達(dá)太原時，閻錫山卻把他軟禁起來，借此向蔣介石要錢要槍。后來，馮玉祥的下屬做了一番努力，才逐步扭轉(zhuǎn)危局。那天，徐鑄成到馮玉祥駐太原辦事處進(jìn)行采訪，看到馮玉祥的幾個秘書正在打麻將，心里一動，估計馮玉祥已經(jīng)離開太原，因為馮玉祥治軍甚嚴(yán)，如果他在太原，其下屬是不敢打麻將的。徐鑄成趕緊跑到馮玉祥的總參議劉治洲家進(jìn)行采訪，見面就問：“馮玉祥離開太原了？”對方大吃一驚，神色緊張地反問：“啊？你怎么知道？”這個簡單的對答，完全證實了徐鑄成的猜想。徐鑄成就這樣通過一桌麻將和被采訪對象的神色語氣，獲得了馮玉祥離開太原的重要信息。后來，他又經(jīng)過深入的訪談，摸清了馮玉祥和閻錫山將再度聯(lián)合的政治動向，在當(dāng)時，這是一條極其重要的政治新聞。1非語言溝通概述PARTONE1非語言溝通的定義2非語言溝通與語言溝通的聯(lián)系與區(qū)別【案例】非語言信息的連續(xù)性

在一家商店里，一個婦女在面包柜臺旁徘徊，拿起幾個面包，又放下，還不時地問面包的情況，這表明她拿不定主意；一位顧客在排隊，他不停地把口袋里的硬幣弄得叮當(dāng)響，這清楚地表明他很著急；幾個小孩試圖確定自己的錢能買多少個糖果，收款員皺著眉頭嘆了口氣，可以看出她已經(jīng)不耐煩了……商店中的所有人都在通過面部表情和肢體動作的變化向我們傳遞著非語言信息，并且這種非語言信息的傳遞是連續(xù)的，直到這些非語言信息從我們的視線中消失?！景咐糠钦Z言溝通的渠道

例如，通過在足球賽中你所發(fā)送的信息，任何人都會知道你喜歡哪支球隊。因為你穿著具有該球隊代表色的衣服，或者舉著該球隊的牌子；當(dāng)該球隊得分時，你跳起來大聲喊叫。在你的非語言溝通中，你既使用了視覺渠道，又使用了聲音渠道。又如，會議的地點在五星級飯店，配有最好的食物，有高層領(lǐng)導(dǎo)出席，人們著裝正式——這些都表明此次會議非常重要。2非語言溝通的形式PARTtwo面部表情輔助語言身體動作身體接觸非語言溝通的形式身體姿態(tài)面部表情空間距離01輔助語言1速率2音調(diào)3音量4聲音補白5質(zhì)量02身體動作1手的動作2頭部動作3肩的動作4腿和腳的動作03身體接觸1.身體接觸——握手03身體接觸2.身體與物體間接觸04身體姿態(tài)05面部表情05面部表情1注視的時間23注視的部位注視的方式眼睛05面部表情眉毛05面部表情鼻05面部表情嘴05面部表情微笑【案例】善意的微笑

一天傍晚，一位獨居的老婦人突然聽到一陣急促的敲門聲，她小心翼翼地打開門，發(fā)現(xiàn)一個持刀的小伙正惡狠狠地盯著自己。她靈機(jī)一動，微笑著說：“小伙子，你真會開玩笑！敲門還拿刀，不嫌累嗎？你不會是推銷刀的吧？我正好要買一把菜刀……”說著，老婦人把小伙子請進(jìn)屋，讓他坐下，然后接著說：“你拿菜刀的樣子真像我死去的兒子，算了，不提那些傷心的事了，看到你我非常高興，你要喝咖啡還是茶……”本來準(zhǔn)備實施搶劫的小伙子看著笑容可掬的老婦人，居然慢慢變得靦腆起來，甚至感覺有點慚愧。他有點結(jié)巴地說：“謝謝，哦，謝謝，來杯白開水就可以了?！弊詈?，老婦人真以高價買下了那把菜刀。小伙子拿著錢遲疑了一下，在轉(zhuǎn)身離去的時候，他回頭對老婦人說：“感謝您，老人家，您將改變我的一生！”06空間距離位置06空間距離1親密距離——不超過18英寸24公共距離——超過12英尺人際距離——18英寸到4英尺3社會距離——4到12英尺距

離3服飾與儀態(tài)

PARTTWO01服裝服裝的種類1制服2職業(yè)裝3休閑服4化妝服01服裝要求1、符合年齡、職業(yè)、身份。2、符合個人臉型、膚色、身材。3、符合時代、時令、場合。4