北方民族大學(xué)《電子商務(wù)概論》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

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《電子商務(wù)概論》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級_______學(xué)號_______姓名_______題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個(gè)小題，每小題2分，共30分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在電子商務(wù)的品牌危機(jī)管理中，以下哪個(gè)步驟在及時(shí)控制危機(jī)影響和恢復(fù)品牌形象方面最為緊迫？（）A.危機(jī)監(jiān)測和預(yù)警B.危機(jī)應(yīng)對和處理C.危機(jī)后的形象修復(fù)D.以上都不能忽視2、當(dāng)電商企業(yè)與物流企業(yè)合作時(shí)，以下哪個(gè)方面在保障物流服務(wù)質(zhì)量和降低物流成本之間的平衡上最為關(guān)鍵？（）A.物流配送時(shí)效的約定B.物流費(fèi)用的結(jié)算方式C.物流信息的實(shí)時(shí)共享D.以上都是3、對于電商企業(yè)的內(nèi)容營銷，以下哪種類型的內(nèi)容在吸引用戶關(guān)注和建立品牌信任方面更有價(jià)值？（）A.產(chǎn)品評測和使用教程B.行業(yè)動態(tài)和趨勢分析C.品牌故事和企業(yè)文化D.以上都是4、電子商務(wù)中的客戶評價(jià)對于其他消費(fèi)者的購買決策有重要影響。客戶評價(jià)的作用有哪些呢？客戶評價(jià)能夠提供真實(shí)的用戶體驗(yàn)，幫助其他消費(fèi)者了解商品的優(yōu)缺點(diǎn)。那么，電子商務(wù)企業(yè)如何管理客戶評價(jià)呢？（）A.鼓勵(lì)用戶進(jìn)行評價(jià)，提供評價(jià)的渠道和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制B.及時(shí)回復(fù)用戶的評價(jià)，解決用戶的問題和投訴C.對評價(jià)進(jìn)行篩選和管理，防止虛假評價(jià)的出現(xiàn)D.以上都是5、在電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)廣告投放中，以下哪種廣告形式的轉(zhuǎn)化率通常較高？（）A.彈窗廣告B.橫幅廣告C.視頻廣告D.文字鏈接廣告6、當(dāng)電商企業(yè)拓展農(nóng)村市場時(shí)，以下哪種挑戰(zhàn)在物流配送和網(wǎng)絡(luò)覆蓋方面最為突出？（）A.交通不便導(dǎo)致的配送困難B.農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施不完善C.農(nóng)民對電商的接受程度低D.以上都是7、在電子商務(wù)的數(shù)據(jù)分析可視化中，以下哪種圖表不適合展示數(shù)據(jù)的趨勢？（）A.折線圖B.餅圖C.柱狀圖D.面積圖8、在電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)安全中，防范DDoS攻擊是重要任務(wù)之一。以下哪種措施可以有效防范DDoS攻擊？（）A.增加服務(wù)器帶寬B.部署防火墻C.使用流量清洗服務(wù)D.以上都是9、當(dāng)電商平臺開展促銷活動時(shí)，以下哪種促銷規(guī)則在避免用戶誤解和糾紛方面需要更加明確？（）A.滿減規(guī)則B.贈品規(guī)則C.優(yōu)惠券使用規(guī)則D.以上都要清晰明確10、電子商務(wù)平臺為消費(fèi)者提供了豐富的商品選擇。在眾多的商品評價(jià)中，以下哪種類型的評價(jià)對于新消費(fèi)者的購買決策影響相對較?。浚ǎ〢.詳細(xì)描述產(chǎn)品使用體驗(yàn)和效果的評價(jià)B.只給出簡單好評或差評，沒有具體說明的評價(jià)C.附有真實(shí)圖片或視頻的評價(jià)D.來自購買多次的老用戶的評價(jià)11、電子商務(wù)企業(yè)在進(jìn)行市場定位時(shí)，需要考慮自身的優(yōu)勢和市場機(jī)會。以下哪種市場定位策略更適合資源有限的初創(chuàng)企業(yè)？（）A.差異化定位B.集中化定位C.成本領(lǐng)先定位D.無差異化定位12、在電子商務(wù)的跨境支付中，以下哪種支付方式在手續(xù)費(fèi)和匯率轉(zhuǎn)換方面的優(yōu)勢更為明顯？（）A.國際信用卡支付B.第三方支付平臺C.銀行轉(zhuǎn)賬D.數(shù)字貨幣支付13、在電子商務(wù)的品牌危機(jī)管理中，及時(shí)應(yīng)對負(fù)面事件至關(guān)重要。以下關(guān)于品牌危機(jī)管理策略的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.迅速公開透明地回應(yīng)負(fù)面事件B.采取措施彌補(bǔ)消費(fèi)者損失C.試圖掩蓋事實(shí)真相D.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善管理機(jī)制14、當(dāng)一家傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)時(shí)，以下哪個(gè)方面的調(diào)整在組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化方面最為迫切？（）A.建立獨(dú)立的電商部門B.培訓(xùn)員工的電商技能C.整合線上線下業(yè)務(wù)流程D.以上都需要15、在電子商務(wù)的移動支付中，以下哪種安全認(rèn)證方式更能保障用戶資金安全？（）A.短信驗(yàn)證碼B.指紋識別C.圖形密碼D.數(shù)字證書二、簡答題（本大題共3個(gè)小題，共15分)1、（本題5分）詳細(xì)闡述電子商務(wù)中的用戶體驗(yàn)創(chuàng)新方向，如智能化、個(gè)性化、社交化體驗(yàn)。2、（本題5分）論述電子商務(wù)中的品牌合作營銷策略，如與其他品牌進(jìn)行聯(lián)合推廣、跨界合作等，擴(kuò)大品牌影響力和市場份額。3、（本題5分）論述在電子商務(wù)環(huán)境下，如何通過建立數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策機(jī)制，提升企業(yè)競爭力。三、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）詳細(xì)闡述電子商務(wù)中的農(nóng)村電商與農(nóng)村電商產(chǎn)業(yè)園的發(fā)展，分析農(nóng)村電商產(chǎn)業(yè)園的功能定位、運(yùn)營模式、產(chǎn)業(yè)集聚效應(yīng)，以及對農(nóng)村電商發(fā)展的推動作用。2、（本題5分）論述電子商務(wù)中的跨境電商文化差異與營銷策略調(diào)整，研究不同國家和地區(qū)的文化特點(diǎn)、消費(fèi)習(xí)慣對營銷策略的影響，以及如何進(jìn)行本土化營銷。3、（本題5分）探討電子商務(wù)中的跨境電商支付風(fēng)險(xiǎn)與防范，研究匯率波動、支付欺詐、資金結(jié)算等風(fēng)險(xiǎn)及相應(yīng)的防范措施和監(jiān)管要求。4、（本題5分）詳細(xì)論述電子商務(wù)中的品牌綠色營銷理念，分析如何在品牌建設(shè)和營銷活動中貫徹環(huán)保、可持續(xù)發(fā)展的理念。5、（本題5分）詳細(xì)闡述電子商務(wù)中的跨境電商稅收政策調(diào)整對企業(yè)的影響，分析政策變化對企業(yè)成本、市場布局、競爭格局的作用，以及企業(yè)的應(yīng)對策略。四、案例分析題（本大題共3個(gè)小題，共30分)1、（本題10分）某電商平臺推出了一款新的購物車功能，但在使用過程中，用戶反饋存在一些問題。請分析這些問題產(chǎn)生的原因并提出解決方案。2、（本題10分）某電商平臺上的一家家居