二零二四年度茶樓客戶投訴處理合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

二零二四年度茶樓客戶投訴處理合同本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方：茶樓所有者或授權(quán)代表1.2乙方：客戶投訴處理服務(wù)提供商1.3合同：指本合同目錄所述的二零二四年度茶樓客戶投訴處理合同第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方負(fù)責(zé)處理甲方茶樓在二零二四年度內(nèi)發(fā)生的客戶投訴2.2乙方提供全天候客戶投訴接收和處理服務(wù)2.3乙方根據(jù)甲方提供的投訴處理標(biāo)準(zhǔn)操作流程進(jìn)行工作第三條服務(wù)期限3.1本合同自2024年1月1日起生效，至2024年12月31日止3.2除非提前終止，否則合同期滿自動續(xù)約一年第四條投訴處理流程4.1客戶投訴提交至乙方指定的投訴接收渠道4.2乙方收到投訴后，應(yīng)在24小時內(nèi)進(jìn)行回應(yīng)和處理4.3乙方根據(jù)投訴性質(zhì)，采取相應(yīng)措施進(jìn)行解決4.4乙方將處理結(jié)果反饋給甲方，并記錄投訴處理過程第五條投訴分類與處理標(biāo)準(zhǔn)5.1乙方根據(jù)甲方提供的投訴分類標(biāo)準(zhǔn)，對投訴進(jìn)行分類5.2乙方按照甲方提供的處理標(biāo)準(zhǔn)，制定具體的處理措施第六條投訴數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析6.1乙方定期向甲方提供投訴統(tǒng)計數(shù)據(jù)和分析報告6.2甲方根據(jù)報告，調(diào)整經(jīng)營策略和投訴預(yù)防措施第七條保密條款7.1乙方對甲方提供的所有信息保密，不得泄露給第三方7.2乙方不得利用甲方信息進(jìn)行不正當(dāng)競爭或盈利第八條服務(wù)費用8.1甲方應(yīng)按約定向乙方支付服務(wù)費用8.2服務(wù)費用的具體金額、支付方式和時間，由雙方另行協(xié)商確定第九條違約責(zé)任9.1任何一方違反合同條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任9.2違約方應(yīng)賠償因此給對方造成的直接經(jīng)濟損失第十條爭議解決10.1雙方因履行本合同發(fā)生的任何爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決10.2若協(xié)商不成，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟第十一條法律適用11.1本合同的訂立、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律第十二條其他條款12.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效12.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力第十三條附件13.1投訴處理標(biāo)準(zhǔn)操作流程13.2投訴分類及處理措施一覽表第十四條聯(lián)系方式14.1甲方聯(lián)系人：____________14.2乙方聯(lián)系人：____________14.3聯(lián)系地址：____________14.4聯(lián)系電話：____________第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方負(fù)責(zé)處理甲方茶樓在二零二四年度內(nèi)發(fā)生的客戶投訴，包括但不限于服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境、員工服務(wù)態(tài)度等方面的投訴。2.2乙方提供全天候客戶投訴接收和處理服務(wù)，確保甲方客戶滿意度。2.3乙方根據(jù)甲方提供的投訴處理標(biāo)準(zhǔn)操作流程進(jìn)行工作，并根據(jù)實際情況進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。第三條服務(wù)期限3.1本合同自2024年1月1日起生效，至2024年12月31日止。3.2除非提前終止，否則合同期滿自動續(xù)約一年。第四條投訴處理流程4.1客戶投訴提交至乙方指定的投訴接收渠道，如電話、郵箱、在線客服等。4.2乙方收到投訴后，應(yīng)在24小時內(nèi)進(jìn)行回應(yīng)和處理，特殊情況除外。4.3乙方根據(jù)投訴性質(zhì)，采取相應(yīng)措施進(jìn)行解決，如道歉、補償、改進(jìn)服務(wù)等。第五條投訴分類與處理標(biāo)準(zhǔn)5.1乙方根據(jù)甲方提供的投訴分類標(biāo)準(zhǔn)，對投訴進(jìn)行分類，如服務(wù)問題、環(huán)境問題、員工態(tài)度等。5.2乙方按照甲方提供的處理標(biāo)準(zhǔn)，制定具體的處理措施，如投訴級別劃分、處理時限等。第六條投訴數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析6.1乙方定期向甲方提供投訴統(tǒng)計數(shù)據(jù)和分析報告，包括但不限于投訴數(shù)量、投訴來源、投訴處理結(jié)果等。6.2甲方根據(jù)報告，調(diào)整經(jīng)營策略和投訴預(yù)防措施，以提高客戶滿意度。第七條保密條款7.1乙方對甲方提供的所有信息保密，不得泄露給第三方，包括但不限于客戶信息、經(jīng)營策略等。7.2乙方不得利用甲方信息進(jìn)行不正當(dāng)競爭或盈利。第八條服務(wù)費用8.1甲方應(yīng)按約定向乙方支付服務(wù)費用，具體金額、支付方式和時間，由雙方另行協(xié)商確定。8.2服務(wù)費用包括但不限于乙方的人工成本、管理成本、技術(shù)支持成本等。8.3乙方應(yīng)在提供服務(wù)前向甲方提供服務(wù)費用明細(xì)，以便甲方確認(rèn)。第九條違約責(zé)任9.1任何一方違反合同條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償對方因此造成的直接經(jīng)濟損失、名譽損害等。9.2違約方應(yīng)按照對方的要求，承擔(dān)違約責(zé)任，并支付相應(yīng)的違約金。第十條爭議解決10.1雙方因履行本合同發(fā)生的任何爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。10.2若協(xié)商不成，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。第十一條法律適用11.1本合同的訂立、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第十二條其他條款12.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。12.3本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商，并簽訂補充協(xié)議。第十三條附件13.1投訴處理標(biāo)準(zhǔn)操作流程13.2投訴分類及處理措施一覽表13.3服務(wù)費用明細(xì)表第十四條聯(lián)系方式14.1甲方聯(lián)系人：____________14.2乙方聯(lián)系人：____________14.3聯(lián)系地址：____________14.4聯(lián)系電話：____________第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入情形15.1本合同有效期內(nèi)，如出現(xiàn)無法通過甲乙雙方協(xié)商解決的爭議或特殊情況，甲方有權(quán)邀請第三方介入，以協(xié)助解決爭議。15.2第三方可以是獨立的中介方、專業(yè)評估機構(gòu)、行業(yè)專家或其他具有relevantexperience和能力的個人或?qū)嶓w。15.3第三方介入前，甲方應(yīng)通知乙方，并說明介入的第三方及介入的原因和目的。第十六條第三方職責(zé)和權(quán)利16.1第三方應(yīng)根據(jù)甲乙雙方的請求，公正、客觀地審查爭議事項，并提供專業(yè)意見或解決方案。16.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供與爭議相關(guān)的所有資料和信息，甲乙雙方應(yīng)予以配合。16.3第三方應(yīng)在雙方約定的時間內(nèi)完成審查和處理，并給出結(jié)論。第十七條第三方責(zé)任限額17.2第三方在履行職務(wù)過程中，因故意或過失造成甲乙雙方的損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。17.3除法律法規(guī)或本合同另有規(guī)定外，第三方對甲乙雙方的損失承擔(dān)的責(zé)任總額不應(yīng)超過其介入費用。第十八條第三方與甲乙方的關(guān)系18.1第三方介入不代表甲方或乙方，其與甲乙雙方之間不存在任何直接的合同關(guān)系。18.2第三方介入不影響甲乙雙方根據(jù)本合同所承擔(dān)的權(quán)利和義務(wù)。18.3甲乙雙方應(yīng)尊重第三方的獨立性和專業(yè)判斷，不得干預(yù)第三方的公正履行職責(zé)。第十九條第三方介入費用19.1第三方介入的費用，包括但不限于專家咨詢費、評估費、差旅費等，由甲乙雙方協(xié)商確定。19.2甲乙雙方應(yīng)在第三方介入前，協(xié)商確定費用支付方式及支付時間。第二十條第三方介入的程序20.1甲乙雙方在爭議發(fā)生后，應(yīng)嘗試通過協(xié)商解決。20.2如協(xié)商不成，甲方可以書面形式請求第三方介入。20.3乙方在收到甲方請求后，應(yīng)在5個工作日內(nèi)回復(fù)，并說明理由。20.4雙方同意第三方介入的，應(yīng)簽訂第三方介入?yún)f(xié)議，明確介入的scope、時間、費用等。第二十一條第三方介入結(jié)果的采納21.1第三方提出的解決方案經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致同意后，應(yīng)作為解決爭議的依據(jù)。21.2甲乙雙方應(yīng)全面履行第三方介入?yún)f(xié)議中確定的解決方案。第二十二條第三方介入后的爭議解決22.1第三方介入后，如仍有爭議，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)嘗試協(xié)商解決。22.2如協(xié)商不成，甲乙雙方同意按照本合同第十條的約定解決爭議。第二十三條第三方信息的保密23.1第三方在介入過程中獲取的甲乙雙方的商業(yè)秘密、個人隱私等信息，應(yīng)予以保密。23.2第三方不得將介入過程中獲取的信息用于任何非介入目的。第二十四條第三方退出24.1第三方有權(quán)在簽署介入?yún)f(xié)議后，在任何時間退出介入。24.2第三方退出時，應(yīng)通知甲乙雙方，并說明退出的理由。24.3第三方退出不影響其已經(jīng)提供的服務(wù)和對甲乙雙方的責(zé)任。第二十五條第三方介入的例外25.1本合同另有約定的除外，第三方介入不適用于甲方對乙方的一般性投訴處理。25.2甲方對乙方的一般性投訴處理，應(yīng)通過甲方自身的內(nèi)部流程解決。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：投訴處理標(biāo)準(zhǔn)操作流程詳細(xì)描述投訴處理的步驟，包括投訴接收、分類、處理、反饋等環(huán)節(jié)的具體操作流程。附件2：投訴分類及處理措施一覽表列出所有可能的投訴分類，并為每類投訴提供相應(yīng)的處理措施建議。附件3：服務(wù)費用明細(xì)表詳細(xì)列出乙方提供服務(wù)所需支付的費用，包括人工成本、管理成本、技術(shù)支持成本等。附件4：第三方介入?yún)f(xié)議明確第三方介入的scope、時間、費用等，雙方簽署后生效。附件5：第三方保密協(xié)議第三方與甲乙雙方簽訂的保密協(xié)議，規(guī)定第三方對介入過程中獲取的信息的保密義務(wù)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按約定支付服務(wù)費用。2.乙方未按約定時間回應(yīng)和處理投訴。3.乙方未按甲方提供的投訴處理標(biāo)準(zhǔn)操作流程進(jìn)行工作。4.第三方未按約定提供解決方案或未能在約定時間內(nèi)完成介入。5.甲乙雙方未按第三方提出的解決方案履行義務(wù)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償對方因此造成的直接經(jīng)濟損失、名譽損害等。2.違約方應(yīng)按照對方的要求，承擔(dān)違約責(zé)任，并支付相應(yīng)的違約金。3.第三方在履行職務(wù)過程中，因故意或過失造成甲乙雙方的損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.第三方對甲乙雙方的損失承擔(dān)的責(zé)任總額不應(yīng)超過其介入費用。示例說明：1.如果甲方未能在約定時間內(nèi)支付服務(wù)費用