《全面質(zhì)量管理（習(xí)題集）》考試題庫（含答案）

新《全面質(zhì)量管理(習(xí)題集)》考試題庫(含答案)

一、單選題

1.方針目標(biāo)縱向展開時可以使用的質(zhì)量工具是()。

A、網(wǎng)絡(luò)圖

B、矩陣圖

C、樹圖

D、關(guān)聯(lián)圖

答案：C

2.自動化是精益生產(chǎn)體系的兩大支柱之一，以下關(guān)于自動化的陳述，不正確的是

Oo

A、自動化的含義是要自律地控制異常情況

B、自動化的主要理念是：及時在源頭控制質(zhì)量

C、自動化的主要支持工具之一是防錯

D、自動化一詞出自日文，其含義與自動化相同

答案：D

3.精益管理五個基本原則中“識別價值流”的含義是()。

A、將從原材料到成品的生產(chǎn)過程繪制成流程圖

B、找出從原材料到成品的生產(chǎn)過程中最有價值的活動

C、找出哪些是增值的活動，哪些是非增值的活動

D、以上陳述均不正確

答案：C

4.標(biāo)桿管理起源于()。

A、通用電氣

B、施樂公司

C、IBM公司

D、摩托羅拉公司

答案：B

5.在質(zhì)量管理中，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)

質(zhì)量目標(biāo)的活動是()。

A、質(zhì)量策劃

B、質(zhì)量控制

C、質(zhì)量保證

D、質(zhì)量改進(jìn)

答案：A

6.方針目標(biāo)橫向展開時可以使用的質(zhì)量工具是。()

A、因果圖

B、矩陣圖

C、網(wǎng)絡(luò)圖

D、關(guān)聯(lián)圖

答案：B

7.產(chǎn)品質(zhì)量有一個產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程，每個環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn)品

的質(zhì)量，因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和活動，這反映了全面質(zhì)量管理

的()的質(zhì)量管理思想。

A、全面

B\全員

C、全過程

D、全方位

答案：C

8.企業(yè)通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證審核后，認(rèn)證機(jī)構(gòu)會頒發(fā)統(tǒng)一編號的印有認(rèn)證機(jī)構(gòu)

認(rèn)證標(biāo)志和國家認(rèn)可標(biāo)志的質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書，證書的有效期為()。

A、一年

B、三年

G五年

D、長期

答案：B

9.質(zhì)量文化內(nèi)容通?？梢苑譃閹讉€層次，其中()位于最核心，是質(zhì)量文化的精髓。

A、精神文化層

B、行為文化層

C、制度文化層

D、物質(zhì)文化層

答案：A

10.在接受服務(wù)的過程中，顧客期望得到一個自由、親切、尊重、友好和諒解的

氣氛，這體現(xiàn)了服務(wù)的()質(zhì)量特性。

A、文明性

B、舒適性

G功能性

D、安全性

答案：A

11.服務(wù)業(yè)因果圖分析時，“4P”指的是人員、程序、政策和()。

A、環(huán)境

B、測量

C、場所

D、方法

答案：C

12.6。質(zhì)量水平通常是指過程輸出的缺陷率為()，是過程在(D)運行中出現(xiàn)缺

陷的比率。

A、0.27%長期

B、0.27%短期

C、3.4ppm短期

D、3.4ppm長期

答案：D

13.對于一個穩(wěn)定的分布為正態(tài)的生產(chǎn)過程，計算過程能力指數(shù)Cp=1.65,Cpk=0.

92。應(yīng)該對生產(chǎn)過程作出下列判斷0。

A、過程的均值偏離目標(biāo)太遠(yuǎn)，且過程的標(biāo)準(zhǔn)差太大

B、過程的均值偏離目標(biāo)太遠(yuǎn)，過程的標(biāo)準(zhǔn)差尚可

C、過程的均值偏離目標(biāo)尚可，但過程的標(biāo)準(zhǔn)差太大

D、對于過程的均值偏離目標(biāo)情況及過程的標(biāo)準(zhǔn)差不能作出判斷

答案：B

14.以下哪項不屬于標(biāo)桿追趕活動階段的工作()。

A、明確改進(jìn)目標(biāo)

B、尋找最佳實踐

C、制訂改進(jìn)計劃

D、實施改進(jìn)

答案：B

15.在質(zhì)量管理中，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實

現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的活動是0。

A、質(zhì)量策劃

B、質(zhì)量控制

C、質(zhì)量保證

D、質(zhì)量改進(jìn)

答案：A

16.設(shè)10個數(shù)據(jù)的均值為9.26,如今又得第11個數(shù)據(jù)為9.92,則此11個數(shù)據(jù)的

均值為()。

A、9.23

B、9.32

C、9.74

D、9.59

答案：B

17.質(zhì)量方針是一個組織在質(zhì)量方面的宗旨和方向，應(yīng)由組織的()批準(zhǔn)發(fā)布。

A\上級機(jī)關(guān)

B、最高管理者

C、質(zhì)量管理辦公室主任

D、總工程師

答案：B

18.以下哪些是DMAIC方法中“控制()”階段的常用工具(BCE)。

A、方差分析ANOVA

B、防錯

C、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)SOP

D、因果矩陣

E、SPC控制圖

五,簡答題

答案：C

19.從一個總體中隨機(jī)抽取了兩個樣本，第一個樣本的樣本容量為5,樣本均值

為158,第二個樣本的樣本容量為

25,樣本均值為152,若將它們合并成一個樣本，其樣本均值為()。

A、153

B、154

C、155

D、156

答案：A

20.以下關(guān)于價值流圖，不正確的是()。

A、繪制價值流圖時主要依據(jù)技術(shù)文件和生產(chǎn)記錄等書面資料

B、價值流圖是協(xié)助人們了解物流和信息流的可視化工具

C、價值流圖展示了從原材料到成品再到顧客的所有活動

D、價值流圖便于改善團(tuán)隊了解企業(yè)的狀態(tài)，揭示改進(jìn)的機(jī)會

答案：A

21.0階段質(zhì)量管理的重點主要是確保產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。

A、早期質(zhì)量管理

B、質(zhì)量檢驗

C、統(tǒng)計質(zhì)量控制

D、全面質(zhì)量管理

答案：C

22.以下不屬于全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作的有()。

A、質(zhì)量培訓(xùn)

B、質(zhì)量責(zé)任制

C、質(zhì)量管理體系

D、質(zhì)量認(rèn)證

答案：C

23.關(guān)于《卓越績效評價準(zhǔn)則》(GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)的作用，不正確的是0。

A、為組織追求卓越提供自我評價的準(zhǔn)則

B、作為各類質(zhì)量獎的評價依據(jù)

C、作為組織建立經(jīng)營管理體系的框架

D、作為合格評定的依據(jù)

答案：D

24.在方針目標(biāo)管理的實施過程出現(xiàn)意外情況時，應(yīng)及時()，指導(dǎo)或建議責(zé)任人

如何更加有效地達(dá)成目標(biāo)。

A、調(diào)整方針目標(biāo)計劃

B、進(jìn)行考核

C、加強(qiáng)監(jiān)督檢查

D、停止資源提供

答案：A

25.如果方針目標(biāo)管理不能按計劃實施，就要()，采取對策。

A、終止計劃

B、更換團(tuán)隊

C、調(diào)查原因

D、補充資源

四、多項選擇題

答案：C

26.以下不屬于《卓越績效評價準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)中“組織治理”條款內(nèi)容的是()。

A、財務(wù)方面的責(zé)任

B、信息披露政策

C、審計的獨立性

D、生產(chǎn)運營制度

答案：D

27.以下不屬于實施標(biāo)桿管理三個階段的是0。

A、選擇標(biāo)桿

B、組織策劃

C、項目實施

D、持續(xù)完善

四、多項選擇題

答案：A

28.一般來說，樣本量大小與以樣本特征值推斷總體的風(fēng)險之間的關(guān)系是()。

A、樣本量越大，樣本特征值推斷總體的風(fēng)險越小

B、樣本量越小，樣本特征值推斷總體的風(fēng)險越小

C、樣本量大小和樣本特征值推斷總體的風(fēng)險，沒有關(guān)系

D、樣本量大小和樣本特征值推斷總體的風(fēng)險，關(guān)系不確定

答案：A

29.以下哪項不屬于標(biāo)桿項目實施階段的工作()。

A、選擇標(biāo)桿對象

B、收集標(biāo)桿數(shù)據(jù)

C、實施標(biāo)桿追趕

D、完善數(shù)據(jù)庫

答案：D

30.以下關(guān)于精益六西格瑪?shù)年愂?，不正確的是0。

A、精益管理的核心是消除浪費

B、六西格瑪?shù)某霭l(fā)點是減少波動

C、精益六西格瑪就是六西格瑪方法論加精益工具

D、精益六西格瑪是兩種管理模式的互補和融合

答案：C

31.質(zhì)量功能展開中的屋頂反映()。

A、顧客需求與技術(shù)要求的相關(guān)關(guān)系

B、潛在原因與質(zhì)量問題的相關(guān)關(guān)系

C、技術(shù)要求之間的相關(guān)關(guān)系

D、顧客需求的重要程度

答案：C

32.優(yōu)秀的質(zhì)量文化能夠把員工個人的價值觀和目標(biāo)引導(dǎo)到組織的價值觀和總體

目標(biāo)上來，引導(dǎo)全體人員自覺地為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)、提升組織質(zhì)量競爭力作出努力。

這展現(xiàn)了質(zhì)量文化的()功能。

A、凝聚

B、約束

C、輻射

D、導(dǎo)向

答案：D

33.管理大師彼得.德魯克在()一書中提出了目標(biāo)管理和自我控制的主張。

A、《公司的概念》

B、《卓有成效的管理者》

C、《管理的實踐》

D、《創(chuàng)新與企業(yè)家精神》

答案：C

34.0階段質(zhì)量管理的重點主要是通過生產(chǎn)工序控制以確保產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)范和

標(biāo)準(zhǔn)。

A、早期質(zhì)量管理

B、質(zhì)量檢驗

C、統(tǒng)計質(zhì)量控制

D、全面質(zhì)量管理

答案：C

35.在六西格瑪管理DMAIC方法論中，通常要用試驗設(shè)計DOE的階段是()。

A、測量階段

B、分析階段

C、改進(jìn)階段

D、控制階段

答案：C

36.那些即使充分提供也不會使顧客感到特別的興奮和滿意，一旦提供不足就會

引起強(qiáng)烈不滿的質(zhì)量特性是

()。

A、魅力型特性

B、基本型特性

C、期望型特性

D、賦予型特性

答案：B

37.“利用輸人實現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組活動”描述的是()。

A、產(chǎn)品

B、過程

C、程序

D、體系

答案：B

38.以下不是預(yù)防保養(yǎng)采用的形式是()。

A、改良保養(yǎng)

B、日常保養(yǎng)

C、定期整備

D、更新修理

答案：A

39.“第一次就把事情做對”的名言是()提出來的。

A、戴明

B、克勞斯比

C、朱蘭

D、石川馨

四、多項選擇題

答案：B

40.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是為了0o

A、進(jìn)一步明確規(guī)定組織的產(chǎn)品要求

B、統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系文件和結(jié)構(gòu)

C、統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系過程

D、穩(wěn)定地提供滿足要求的產(chǎn)品并增進(jìn)顧客滿意

答案：D

41.在接受服務(wù)的過程中，顧客期望得到一個自由、親切、尊重、友好和諒解的

氣氛，這體現(xiàn)了服務(wù)的()質(zhì)量特性。

A、文明性

B、舒適性

C、功能性

D、安全性

答案：A

42.以下不屬于六西格瑪項目立項要求的是()。

A、項目要支持顧客滿意的改善

B、項目要支持組織目標(biāo)的實現(xiàn)

C、項目要為組織帶來一定的財務(wù)回報

D、項目要有成熟改進(jìn)方案且風(fēng)險較小

答案：D

43.根據(jù)《卓越績效評價準(zhǔn)則》(GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)，以下有關(guān)“卓越績效”的描

述正確的是()。

A、”是組織績效考核的具體標(biāo)準(zhǔn)”

B、”是組織綜合的績效管理方法”

C、”要推行卓越績效模式，公司就不用推行IS09001標(biāo)準(zhǔn)了”

D、是符合性評價的方法”

答案：B

44.流程圖是用圖形的方式表示所要研究的()。

A、數(shù)據(jù)

B、過程

C、總體

D、樣本

答案：B

45.TPM是以()為觀察點進(jìn)行思考。

A、制造現(xiàn)場

B、生產(chǎn)人員

C、設(shè)備及物流

D、產(chǎn)品質(zhì)量

四、多項選擇題

答案：C

46.質(zhì)量功能展開一般是用來()。

A、原因分析

B、過程控制

C、將顧客需求轉(zhuǎn)換成技術(shù)要求

D、顧客需求調(diào)查分析

答案：C

47.現(xiàn)狀調(diào)查是為了()。

A、為目標(biāo)設(shè)定提供依據(jù)

B、為原因分析提供依據(jù)

C、為制定對策提供依據(jù)

D、為效果檢查提供依據(jù)

答案：B

48.以下關(guān)于質(zhì)量職能的描述，不正確的是()。

A、企業(yè)應(yīng)履行質(zhì)量主體責(zé)任

B、許多質(zhì)量活動涉及企業(yè)外部供應(yīng)商和合作伙伴

C、企業(yè)應(yīng)將供應(yīng)鏈上的所有活動協(xié)調(diào)整合成一個無縫過程

D、質(zhì)量是企業(yè)內(nèi)從事管控工作的部門和人員的事

答案：D

49.各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶

來收益，表述的是七項質(zhì)量管理原則中()原則的含義。

A、以顧客為關(guān)注焦點

B、領(lǐng)導(dǎo)作用

C、全員積極參與

D、過程方法

答案：C

50.()是質(zhì)量管理的一部分，它致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。

A、質(zhì)量改進(jìn)

B、質(zhì)量控制

C、質(zhì)量策劃

D、質(zhì)量保證

答案：A

51.以下屬于《卓越績效評價準(zhǔn)則》(GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)九條基本理念的是()。

A、志向遠(yuǎn)大

B、戰(zhàn)略導(dǎo)向

C、積極向上

D、求真務(wù)實

答案：B

52.常規(guī)控制圖一般有8個判斷異常的檢驗準(zhǔn)則，假設(shè)每個檢驗的虛發(fā)警報概率

都是0.27%,且每個虛發(fā)警報都是獨立的，那么同時使用8個檢驗準(zhǔn)則，則虛發(fā)

警報的概率會增加至0。

A、0.5%

B、1%

C、2%

D、3%

答案：C

53.當(dāng)QC小組成員發(fā)生嚴(yán)重分歧時，應(yīng)優(yōu)先考慮0。

A、鼓勵他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧

B、通過溝通，消除分歧達(dá)成一致

C、小組內(nèi)盡快投票決定

D、尋求小組外部力量解決

答案：B

54.某生產(chǎn)過程在過去3個月內(nèi)產(chǎn)品一次合格率FTY的統(tǒng)計數(shù)據(jù)為93.3%,則該過

程的西格瑪水平大約為0。

A、1.5a

Bx3a

Cv4a

Dv6a

答案：B

55.目標(biāo)管理是在20世紀(jì)50年代由管理專家()提出來的。

A、朱蘭

B、休哈特

C、費根堡姆

D、德魯克

答案：D

56.均衡生產(chǎn)的前提王包造以下哪一個()。

A、工裝設(shè)備良好

B、客戶訂單要均衡

C、原材料供應(yīng)準(zhǔn)時

D、一操作貝技術(shù)好,出勤率高

答案：B

57.整頓中的“三定”是指0。

A、定點'定方法、定標(biāo)

B、定點'定容、定量

C、定容、定方法、定量

D、定點'定人'定方法

答案：B

58.近幾年居民收人的差距越來越大，為了解某市居民收入狀況，隨機(jī)抽取1.2

萬戶居民，記錄他們的年收入。下列統(tǒng)計量用于描述該地區(qū)居民收人的差距狀況,

且受異常值影響最小的是()。

A、樣本中位數(shù)

B、樣本極差

C、樣本四分位間距

D、樣本標(biāo)準(zhǔn)差

答案：C

59.企業(yè)準(zhǔn)備采用控制圖監(jiān)控半導(dǎo)體的生產(chǎn)，每天統(tǒng)計報廢產(chǎn)品數(shù)量，且每天產(chǎn)

量變化，應(yīng)使用的以下控制圖是

()。

A、p圖或np圖

B、只能使用p圖

C、使用c圖或u圖

D、只能使用u圖

答案：B

60.“當(dāng)所有值按照升序排列后的中間值”指的是0。

A、平均值

B、中位數(shù)

C、眾數(shù)

D、標(biāo)準(zhǔn)差

答案：B

61.因果矩陣中代表質(zhì)量問題重要度最高的賦值是0。

A、10

B、5

C、1

D、0

答案：A

62.我國對有關(guān)人身安全、健康和其他法律法規(guī)有特殊規(guī)定者實施強(qiáng)制性認(rèn)證，

以下標(biāo)志屬于我國強(qiáng)制認(rèn)證標(biāo)志的是0。

A、

B、;

C、四；

D、購；

答案：D

63.開展質(zhì)量管理活動必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請問PDCA是指()。

A、計劃-實施-檢查-處置

B、方法-展開-學(xué)習(xí)-整合

C、方法-實施一控制一協(xié)調(diào)

D、計劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)

答案：A

64.以下不屬于內(nèi)部標(biāo)桿管理對象的是0。

A、公司技能標(biāo)兵

B、公司勞模

C、公司高管

D、公司文化之星

答案：C

65.以下對于“檢驗”和“檢測”的描述，不正確的有()。

A、“檢驗”等同于“檢測”

B、檢測是按照程序確定合格評定對象的一個或多個特性的活動

C、檢驗是對材料、產(chǎn)品、安裝、工廠、過程、工作程序或服務(wù)進(jìn)行的符合性審

杳

D、檢測是一項獨立的技術(shù)活動，它為檢驗、認(rèn)證等活動服務(wù)

答案：A

66.流程中的()，是指某點的工作負(fù)荷大大超過此處的處理能力，從而延緩了整

個工作進(jìn)度。

A、缺陷

B、瓶頸

C、冗余

D、癥結(jié)

答案：B

67.下面哪一項不是DMAIC方法論定義()階段的工作(C)。

A、成立項目團(tuán)隊

B、編制立項表(項目特性任務(wù)書)

C、制定改進(jìn)措施

D、估算項目預(yù)計財務(wù)收益

答案：D

68.某直方圖的分組樣本，其分組區(qū)間(35,45)(45,55)(55,65)(65,75),頻數(shù)

分別為：3872,則其樣本均值近似為

。。

A、50

B、54

C、62

D、64

答案：B

69.下列四個統(tǒng)計量中，反映數(shù)據(jù)中心位置的是0。

A、方差

B、均值

C、極差

D、標(biāo)準(zhǔn)差

答案：B

70.頭腦風(fēng)暴法通常和以下()工具聯(lián)合使用。

A、直方圖

B、親和圖

C、控制圖

D、運行圖

四、多項選擇題

答案：B

71.統(tǒng)計資料顯示，我國男性平均壽命已達(dá)71歲。由于壽命數(shù)據(jù)一般是右偏分布,

以下說法正確的是0。

A、平均壽命為71歲，說明我國男性有50%能夠活到71歲

B、右偏分布中位數(shù)比平均值更能代表位置，所以要分析我國男性壽命的中位數(shù)，

壽命能夠達(dá)到中位數(shù)的人數(shù)占50%

C、平均壽命為71歲，說明我國有多于50%的男性壽命能達(dá)到71歲

D、右偏分布眾數(shù)比均值更能代表位置，所以要分析我國男性壽命的眾數(shù)，壽命

能夠達(dá)到眾數(shù)的人數(shù)占50%

答案：B

72.工序分布調(diào)查表相當(dāng)于簡化了的()。

A、控制圖

B、因果圖

C、直方圖

D、排列圖

答案：C

73.()指對，產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)過程進(jìn)行的抽象描述和理論

A、質(zhì)量大堤

B、質(zhì)量環(huán)

G品管圈

D、PDCA循環(huán)

答案：B

74.設(shè)10個數(shù)據(jù)的均值為9.26,如今又得第11個數(shù)據(jù)為9.92,則此11個數(shù)據(jù)的

均值為0。

A、9.23

B、9.32

C、9.74

D、9.59

答案：B

75.以下哪項不是質(zhì)量文化的物質(zhì)文化層的內(nèi)容0。

A、干凈整潔的車間地面

B、樓頂上規(guī)范的標(biāo)識

C、廠區(qū)畫出人行步道

D、企業(yè)提出的使命、愿景和價值觀

答案：D

76.親和圖一般和()方法配合使用。

A、排列圖

B、控制圖

C、過程能力

D、頭腦風(fēng)暴

答案：D

77.全面品牌管理的特點不包括()。

A、全員

B、全過程

C\全方位

D、全要素

答案：D

78.流程圖用（）符界定了所要研究的過程。

A、開始（終止）

B、過程（活動）

C、決策

D、流程線

答案：A

79.標(biāo)桿管理三階段中，屬于組織策劃階段的是Oo

A、選擇標(biāo)桿對象

B、收集標(biāo)桿數(shù)據(jù)

C、組建項目團(tuán)隊

D、完善數(shù)據(jù)庫

答案：C

80.在使用因果矩陣分析時，矩陣的左側(cè)應(yīng)填入0。

A、質(zhì)量問題

B、潛在原因

C、顧客需求

D、改善方案

答案：B

81.PDCA循環(huán)的方法適用于Oo

A、產(chǎn)品實現(xiàn)過程

B、產(chǎn)品實現(xiàn)的生產(chǎn)和服務(wù)提供過程

C、質(zhì)量改進(jìn)過程

D、構(gòu)成組織質(zhì)量管理體系的所有過程

答案：D

82.以下關(guān)于質(zhì)量文化建設(shè)“融合”原則的描述，錯誤的是0。

A、質(zhì)量文化建設(shè)要與企業(yè)其他管理相融合

B、質(zhì)量文化建設(shè)要與質(zhì)量管理相融合

C、質(zhì)量文化應(yīng)單獨建立管理體系

D、質(zhì)量文化建設(shè)要與品牌管理相融合

答案：C

83.浪費在日文中被稱為Muda,可分為I型Muda和II型Muda。以下陳述正確的

是()。

A、不論是I型Muda還是II型Muda,都是現(xiàn)有技術(shù)和條件下不可避免的

B、不論是I型Muda還是II型Muda,都應(yīng)想辦法加以消除

C、在精益改善中，首先要努力消除I型Muda

D、在精益改善中，首先要努力消除II型Muda

答案：D

84.普通因素通常引起過程隨機(jī)波動，下面屬于普通因素的是()。

A、錯誤的工具

B、不適當(dāng)?shù)牟牧?/p>

C、機(jī)器的不適當(dāng)調(diào)整

D、材料硬度的微小變化

答案：D

85.()是質(zhì)量文化的固化部分，是質(zhì)量價值觀的外在體現(xiàn)和落實手段之一，是組

織實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的必要保證。

A、精神文化層

B、行為文化層

C、制度文化層

D、物質(zhì)文化層

答案：C

86.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)法步驟包括設(shè)定改善目標(biāo)'()、作業(yè)改善、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、鞏固標(biāo)準(zhǔn)

化。

A、作業(yè)觀察

B、現(xiàn)狀標(biāo)準(zhǔn)

C、作業(yè)改善

D、節(jié)拍優(yōu)化

答案：A

87.排列圖是用于研究()的工具。

A、正常波動與異常波動

B、尋找最優(yōu)水平，找出差距，促進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)

C、分析不同變量間相關(guān)關(guān)系

D、顯示各個原因變量的作用，識別改進(jìn)機(jī)會

答案：D

88.以下不屬于價值流圖應(yīng)用范疇的是0。

A、識別流程的浪費與非增值

B、分析流程的相關(guān)方

C、用精益方法設(shè)計未來價值流

D、識別信息流對流程的影響

答案：B

89.交通紅綠燈采用的原理是()。

A、相符原理

B、順序原理

C、復(fù)制原理

D、警告原理

答案：D

90.施樂公司的()是標(biāo)桿管理的先驅(qū)者和最著名的倡導(dǎo)者。

A、羅伯特.開普

B、杰克.韋爾奇

C、克勞斯比

D、費根堡姆

答案：A

91.《卓越績效評價準(zhǔn)則實施指南》(GB/Z19579)標(biāo)準(zhǔn)中，用()四個要素來評價

組織“過程”條款的成熟度。

A、水平-趨勢-對比-整合

B、方法-展開-檢查-改進(jìn)

C、策劃-實施-檢查-改進(jìn)

D、方法-展開-學(xué)習(xí)-整合

答案：D

92.通常所說的QC小組活動的“四階段八步驟”中的四個階段包含()個步驟。

A、6

B、7

C、8

D、10

答案：C

93.加工某一零件需經(jīng)過三道工序，已知三道工序的一次合格品率分別為98%、9

7%、95%,若各道工序互不影響，則最終產(chǎn)品的一次合格品率是()。(注:一次合

格品率是指一次就達(dá)到質(zhì)量要求未經(jīng)返工返修處理的合格率。)

A、98%

B、97%

C、90.3%

D、95%

答案：C

94.對現(xiàn)場物品進(jìn)行整理分類，明確區(qū)分要用的和不用的，并把不用的物品清除

出現(xiàn)場的活動是()。

A、整理

B、整頓

C、清掃

D、清潔

答案：A

95.QC小組活動起源于()。

A、曰本

B、美國

C、中國

D、韓國

答案：A

96.浪費在日文中被稱Muda,可分為I型Muda和II型Muda。以下陳述正確的是()。

A、不論是I型Muda還是II型Muda,都是現(xiàn)有技術(shù)和條件下不可避免的

B、不論是I型Muda還是II型Muda都應(yīng)想辦法加以消除

C、在精益改善中，首先要努力消除I型Muda

D、在精益改善中，首先要努力消除II型Muda

答案：D

97.根據(jù)IS09000標(biāo)準(zhǔn)的定義，“質(zhì)量”是指“客體的一組固有特性滿足要求的

程度”，以下()不屬于產(chǎn)品的“固有特性”。

A、產(chǎn)品的壽命

B、產(chǎn)品的價格

C、產(chǎn)品制造和使用的費用

D、產(chǎn)品的可靠性

答案：B

98.在將組織戰(zhàn)略目標(biāo)加以分解的過程中，可以應(yīng)用方針目標(biāo)管理方法，也可應(yīng)

用0方法。

A、質(zhì)量功能展開(QFD)

B、平衡計分卡(BSC)

C、六西格瑪管理(6a)

D、全面生產(chǎn)維護(hù)(TPM)

答案：B

99.《.卓越績效評價準(zhǔn)則》(GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)組織積極履行社會責(zé)任，以下

不屬于社會責(zé)任范疇的是()。

A、質(zhì)量安全

B、環(huán)保與節(jié)能降耗

C、員工福利

D、誠信道德

答案：C

100."兩圖一表"包括：因果圖'對策表和0。

A、因果矩陣

B、運行圖

C、直方圖

D、排列圖

答案：D

101.流程圖中表示決策的符號是0。

A、O;

B、

cQ；

D、IJ;

答案：A

102.質(zhì)量管理體系的管理評審應(yīng)由組織的0主持。

A、質(zhì)量部門負(fù)責(zé)人

B、最高管理者

C、審核組長

D、管理者代表

答案：B

103.當(dāng)開展了初期的綠帶/黑帶培訓(xùn)和六西格瑪項目實施并取得成功之后,組織

應(yīng)使六西格瑪管理從實驗性實施向長期管理活動過渡。這一時期通常被稱為()。

A、導(dǎo)入期

B、加速期

C、成長期

D、成熟期

四、多項選擇題

答案：B

104.企業(yè)應(yīng)該對上自高層領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工的所有人員開展質(zhì)量教育培訓(xùn)I,質(zhì)量

教育培訓(xùn)的首要內(nèi)容是()。

A、質(zhì)量知識教育

B、專業(yè)技能培訓(xùn)

C、質(zhì)量意識教育

D、統(tǒng)計技術(shù)培訓(xùn)

答案：C

105.下述用于價值流圖分析(VSM)的符號中，含義表述正確的是()。

Ax1庫存/在制品2電子信息流3推動箭頭4改善點

B、1看板信號2運輸3推動箭頭4控制點

C、/庫存/在制品2電子信息流3運輸方向4改善點

D、1采購信息2電子信息流3推動箭頭4控制點

四、多項選擇題

答案：A

106.在假設(shè)檢驗中，接受原假設(shè)時，可能()錯誤。

A、犯第一類

B、犯第二類

C、既犯第一類，又犯第二類

D、不犯任一類

答案：B

107.《卓越績效評價準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)條款的分值中，“過程管理”類目的分值是()

分。

A、90

B、100

C、110

D、130

四、多項選擇題

答案：B

108.下列關(guān)于散布圖的描述中，哪一個是錯誤的()。

A、可以用來分析某個流程輸出特性與某個流程輸入因素之間的關(guān)系

B、可以用來分析兩個流程輸出特性之間的關(guān)系

C、只適用于分析流程輸出特性與輸入因素之間的線性關(guān)系

D、需要成對地搜集變量的數(shù)據(jù)值

答案：C

109.關(guān)于《卓越績效評價準(zhǔn)則》(GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)的作用，不正確的是0。

A、為組織追求卓越提供自我評價的準(zhǔn)則

B、作為各類質(zhì)量獎的評價依據(jù)

C、作為組織建立經(jīng)營管理體系的框架

D、作為合格評定的依據(jù)

答案：D

110.依據(jù)品牌的沙堆模型，()是構(gòu)成品牌的最基本要素。

A、信譽

B、質(zhì)量

C、技術(shù)

D、社會責(zé)任

答案：B

111.下面哪一項是DMAIC方法論測量(M)階段的工作()。

A、確定關(guān)鍵質(zhì)量特性CTQ

B、制訂控制計劃

C、確定關(guān)鍵影響因素Xs

D、驗證測量系統(tǒng)的有效性

答案：D

112._以下不屬于《卓越績效評價準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)“高層領(lǐng)導(dǎo)作用”條款的是（）。

A、確定組織使命

B、營造學(xué)習(xí)環(huán)境

C、實施項目改進(jìn)

D、強(qiáng)化風(fēng)險意識

答案：C

113.下表是一個分組樣本，其樣本均值近似為（）。

A、50

B、54

C、62

D、64

答案：B

114.從一個總體中隨機(jī)抽取了兩個樣本，第一個樣本的樣本容量為5,樣本均值

為158,第二個樣本的樣本容量為

25,樣本均值為152,若將它們合并成一個樣本，其樣本均值為（）。

A、153

B、154

C、155

D、156

答案：A

115.以下不屬于標(biāo)桿管理分類的是0。

A、內(nèi)部標(biāo)桿管理

B、外部標(biāo)桿管理

C、競爭性標(biāo)桿管理

D、創(chuàng)新管理

答案：D

116.產(chǎn)品在整個壽命周期內(nèi)的費用方面的質(zhì)量特征是指0o

A、性能

B、壽命

C、可靠性

D、經(jīng)濟(jì)性

答案：D

117.PDCA循環(huán)的四個階段中，D階段是()。

A、策劃

B、實施

C、檢查

D、處置

答案：B

118.QC小組從選題到完成，每個課題的活動周期一.般為0左右。

A、3個月

B、6個月

C、9個月

D、12個月

答案：D

119.計量的()是指測量結(jié)果與被測量真值的接近程度。

A、準(zhǔn)確性

B、一致性

G溯源性

D、法制性

答案：A

120.“質(zhì)量”是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”，組織應(yīng)滿足的“要

求”不包括0。

A、與顧客簽訂的合同要求

B、顧客沒有明示的行業(yè)慣例和常識

C、法律法規(guī)規(guī)定的要求

D、競爭對手對其顧客的承諾

答案：D

121.流程圖中表示過程(活動)的符號是()。

Ax'-＞；

B、LZl；

C、口

D、一?;

答案：B

122.當(dāng)某個過程的輸出有多種缺陷形式，且影響它們的因素很難分開來單獨考察,

則以下。工具可以幫助識別需重點關(guān)注的原因。

A、散布圖

B、因果矩陣

C、績效矩陣

D、魚刺圖

四、多項選擇題(每題4分，共20分，錯選不得分，漏選得1分)

答案：B

123.不合格控制的主要目的是()。

A、降低生產(chǎn)成本

B、防止非預(yù)期的使用和交付

C、追究相關(guān)責(zé)任人

D、控制財務(wù)風(fēng)險

答案：B

124.以下不屬于標(biāo)桿管理三階段的是0。

A、目標(biāo)設(shè)定

B、組織策劃

C、項目實施

D、持續(xù)完善

答案：A

125.以下準(zhǔn)確表達(dá)準(zhǔn)時化（JIT）含義的是0。

A、只在必要的時間生產(chǎn)必要數(shù)量的必要產(chǎn)品

B、按照客戶需求的時間準(zhǔn)時供貨

C、按照下達(dá)的生產(chǎn)計劃，準(zhǔn)時安排生產(chǎn)

D、上工序必須準(zhǔn)時開工，不能斷流

答案：A

126.在DMAIC方法論中，通常要用試驗設(shè)計D0E的階段是0。

A、測量階段

B、分析階段

C、改進(jìn)階段

D、控制階段

答案：C

127.調(diào)查查100個家庭中擁有電視機(jī)臺數(shù)的頻數(shù)如下：

則平均每個家庭擁有電視機(jī)的臺數(shù)為（）。

I__"131alm|7

A、1.5

B、1.41

C、1.2

D、1.65

答案：A

128.因果矩陣如下表，請問X1的重要度是0。

A、10

B、9

C、86

D、13

答案：C

129.質(zhì)量概念涵蓋的對象是()。

A、產(chǎn)品

B、服務(wù)

C、過程

D、可感知或可想象的任何事物

答案：D

130.以下不是用來進(jìn)行因果分析的方法是()。

A、因果圖

B、因果矩陣

C、5Why

D、親和圖

答案：D

131.在產(chǎn)品過程檢驗中，共發(fā)現(xiàn)有5種類型的產(chǎn)品質(zhì)量缺陷。可用下列哪種圖形

工具找出應(yīng)重點改善的產(chǎn)品缺陷

()。

A、直方圖

B、散布圖

C、正態(tài)分布圖

D、排列圖

答案：D

132.從SPC的角度看，一個合格的過程應(yīng)當(dāng)具備的條件是0。

A、過程處于統(tǒng)計控制狀態(tài)

B、具有足夠的生產(chǎn)能力

C、過程處于統(tǒng)計控制狀態(tài)并具有足夠的過程能力

D、過程處于統(tǒng)計控制狀態(tài)，不必考慮過程能力

四、多項選擇題

答案：C

133.某工程師經(jīng)過分析，選擇使用Xbar-S控制圖進(jìn)行過程控制，構(gòu)造該控制圖

時正確的抽樣方式是0。

A、以最方便的方式抽取子組，子組大小為10

B、在生產(chǎn)線上隨機(jī)抽取子組，子組大小為5

C、按照生產(chǎn)次序抽取子組，子組大小為10

D、按照生產(chǎn)批次抽取，子組大小為5

答案：C

134.在一個城市中不同收入者的住房面積相差懸殊，分布一般會呈現(xiàn)出嚴(yán)重的右

偏傾向。為了調(diào)查該市的住房狀況，隨機(jī)抽取了1000個住戶，測量了他們的住

房面積。在這種情況下，代表一般住房狀況的最有代表性的指標(biāo)應(yīng)該是()。

A、樣本平均值

B、去掉一個最高值，去掉一個最低值，然后求平均

C、樣本眾數(shù)

D、樣本中位數(shù)

答案：D

135.企業(yè)現(xiàn)場的群眾性質(zhì)量管理與改進(jìn)活動可包括（）。

A、小改小革

B、QC小組活動

C、合理化建議

D、以上都是

答案：D

136.以下關(guān)于六西格瑪項目的陳述，不正確的是0。

A、黑帶或綠帶負(fù)責(zé)六西格瑪項目的立項

B、項目目標(biāo)應(yīng)符合SMART原則

C、項目團(tuán)隊成員應(yīng)來自與項目業(yè)務(wù)過程相關(guān)的部門或業(yè)務(wù)單元

D、項目立項時應(yīng)制訂項目計劃

答案：A

137.QC小組活動^程序通常包含四個階段，這“四個階段”是指（）。

A、DLI（方法-展開-學(xué)習(xí)-整合）四個階段

B、LeTCI（水平-趨勢-對比-整合）四個階段

C、SDCA（標(biāo)準(zhǔn)化-實施-檢查-處置）四個階段

D、PDCA（策劃-實施-檢查-處置）四個階段

答案：D

138.以下屬于市場自主制定的標(biāo)準(zhǔn)是（）。

A、國家標(biāo)準(zhǔn)

B、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

C、地方標(biāo)準(zhǔn)

D、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)

答案：D

139.控制圖的上下控制限與上下公差限的關(guān)系是0。

A、上下控制限的范圍一定與上下公差限的范圍相同

B、上下控制限的范圍一定比上下公差限的范圍寬

C、上下控制限的范圍一定比上下公差限的范圍窄

D、上下控制限的范圍與上下公差限的范圍是相互獨立的

答案：D

140.防錯法在()即加以防止，是一種在生產(chǎn)過程中采用自動作用、報警、標(biāo)識、

分類等有效手段，減少或避免作業(yè)人員產(chǎn)生差錯的方法。

A、過程差錯發(fā)生之前

B、過程差錯發(fā)生之后

C、過程差錯發(fā)生之前和過程中

D、過程差錯發(fā)生過程中和之后

答案：A

141.QC小組活動成果發(fā)表的作用是()。

A、聯(lián)誼交流，相互啟發(fā)，共同提高

B、展示QC小組活動的技巧和方法，推廣應(yīng)用

C、鼓足士氣，滿足小組成員自我實現(xiàn)的需要

D、A+B+C

答案：D

142.當(dāng)QC小組成員發(fā)生嚴(yán)重分歧時，應(yīng)優(yōu)先考慮()。

A、鼓勵他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧

B、通過溝通，消除分歧達(dá)成一致

C、小組內(nèi)盡快投票決定

D、尋求小組外部力量解決

四、多項選擇題

答案：B

143.散布圖是整理和觀察收集到的數(shù)據(jù)的常用圖形工具。以下可應(yīng)用散布圖的是

Oo

A、觀察兩個變量之間是否存在相關(guān)關(guān)系

B、觀察數(shù)據(jù)是否隨時間變化

C、_觀察數(shù)據(jù)的分散程度

D、觀察數(shù)據(jù)的集中趨勢

答案：A

144.《.卓越績效評價準(zhǔn)則》(GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)組織積極履行社會責(zé)任，以

下不屬于社會責(zé)任范疇的是()。

A、質(zhì)量安全

B、環(huán)保與節(jié)能降耗

C、員工福利

D、誠信道德

答案：c

145.在阻礙設(shè)備效率的七大損失中，最難克服的是0。

A、速度損失

B、加速損失

C、慢性損失

D、故障損失

答案：C

146.實現(xiàn)準(zhǔn)時化生產(chǎn)JIT的必要條件不包括以下哪一個()。

A、生產(chǎn)線自動化程度較高

B、消滅缺陷

C、設(shè)備設(shè)施完好

D、生產(chǎn)過程穩(wěn)定

答案：A

147.選定標(biāo)桿項目時，以下能體現(xiàn)所選項目本身可實現(xiàn)的要素是()。

A、具有戰(zhàn)略價值

B、行業(yè)最佳實踐

C、高層領(lǐng)導(dǎo)參與

D、具有改進(jìn)潛力

答案：D

148.關(guān)于質(zhì)量文化與企業(yè)文化的描述，錯誤的是()。

A、質(zhì)量文化是企業(yè)文化的重要組成部分

B、質(zhì)量文化應(yīng)與企業(yè)文化協(xié)調(diào)一致

C、質(zhì)量文化是企業(yè)文化的最精華部分

D、質(zhì)量文化應(yīng)與企業(yè)文化互相融合

答案：C

149.以下關(guān)于質(zhì)量文化建設(shè)“融合”原則的描述，錯誤的是()。

A、質(zhì)量文化建設(shè)要與企業(yè)其他管理相融合

B、質(zhì)量文化建設(shè)要與質(zhì)量管理相融合

C、質(zhì)量文化應(yīng)單獨建立管理體系

D、質(zhì)量文化建設(shè)要與品牌管理相融合

答案：C

150.據(jù)史料記載，明朝修建南京城墻使用的磚，為確保城磚燒造質(zhì)量，朝廷要求

燒造過程所涉官、兵、窯匠等均需在磚上留下姓名，此做法屬于0。

A、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)

B、質(zhì)量責(zé)任制

C、質(zhì)量檢驗

D、計量

答案：B

151.各級人貝都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶

來收益，表述的是七項質(zhì)量管理原則中()原則的含義。

A、以顧客為關(guān)注能點

B、領(lǐng)導(dǎo)作用

C、全員積極參與

D、過程方法

答案：c

152.在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計量型和計數(shù)型兩種類型，下列屬于計量

型數(shù)據(jù)的是0。

A、顧客響應(yīng)時間

B、不合格零件數(shù)

C、產(chǎn)品合格率

D、產(chǎn)品的缺陷數(shù)

答案：A

153.組織的質(zhì)量方針應(yīng)0。

A、自下而上地提出

B、可獲取并形成文件

C、包含具體的質(zhì)量目標(biāo)

D、規(guī)定產(chǎn)品和服務(wù)的具體要求

答案：B

154.描述過程分布中心位置的變量有均值、中位數(shù)和眾數(shù)，對于正態(tài)分布，三個

變量之間的關(guān)系是()。

A、三者相等

B、均值和中位數(shù)相等，和眾數(shù)不相等

C、三者互不相等

D、不能作出判斷

四、多項選擇題

答案：A

多選題

1.因果圖的分析過程中不包括以下0。

A、闡明要分析的質(zhì)量問題

B、收集產(chǎn)品測量數(shù)據(jù)

C、將質(zhì)量問題放在因果圖右側(cè)

D\尋找潛在原因

E、評估原因與問題之間的相關(guān)程度

答案：BE

2.統(tǒng)計推斷中所發(fā)生的第I類錯誤是0。

A、把正常判為異常

B、把異常判為正常

C、棄真

D、取偽

E、以上都不對

答案：AC

3.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求有0。

A、明確的工藝流程與布局

B、各種材料按時、按質(zhì)、按量到位

C、明確的人員配置要求

D、明確的工作程序與作業(yè)步驟

E、現(xiàn)場布局圖

答案：ABCD

4.以下方法中，哪些是精益改善常用方法0。

A、價值流分析VSM

B、設(shè)備綜合效率0EE

C、改善提案

D、節(jié)拍時間TaktTime

E、A3報告

答案：ACE

5.可以作為原假設(shè)的命題有()。

A、兩個總體方差相等

B、兩個樣本均值相等

C、總體不合格品率不超過0.01

D、樣本的不合格品率不超過0.05

E、總體均值大于等于0.3

答案：ACE

6.關(guān)于數(shù)據(jù)整理的基本方法和工具，下列說法正確的是0。

A、直方圖用于觀察數(shù)據(jù)的分布情況

B、排列圖用來區(qū)分“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”

C、散布圖可以用來分析兩個變量之間的相關(guān)性

D、控制圖用來判定產(chǎn)品是否合格

E、運行圖用來觀察數(shù)據(jù)(特性值)隨時間變化的趨勢

答案：ABCE

7.用來描述數(shù)據(jù)分布中心的常見統(tǒng)計量包括()。

A、平均值

B、變異系數(shù)

C、中位數(shù)

D、眾數(shù)

E、標(biāo)準(zhǔn)偏差

答案：ACD

8.在《卓越績效評價準(zhǔn)則》(GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)中，領(lǐng)導(dǎo)包括()。

A、高層領(lǐng)導(dǎo)的作用

B、改進(jìn)和創(chuàng)新

C、組織治理

D、社會責(zé)任

E、領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果

答案：ACD

9.測得某批電阻中五個電阻的阻值分別為8.1、7.9、8.0、8.1、8.2,則下列敘

述正確的是0。

A、樣本極差為0.3

B、樣本中位數(shù)為8.1

C、樣本均值為8.06

D、樣本眾數(shù)為8.0

E、樣本標(biāo)準(zhǔn)差為0.3

五,簡答題

答案：ABC

10.用于過程控制活動的質(zhì)量工具有()。

A、關(guān)聯(lián)圖

B、直方圖

C、因果圖

D、過程能力分析

E、檢查表

答案：BD

11.下列情況中可以判異的有()。

A、連續(xù)5點中有4點落在中心線同一側(cè)的B區(qū)以外

B、連續(xù)15點落在中心線兩側(cè)的C區(qū)內(nèi)

C、連續(xù)9點落在中心線同一側(cè)

D、連續(xù)3點遞增或遞減

E、連續(xù)14點中相鄰點交替上下

答案：BCE

12.下列屬于計數(shù)型數(shù)據(jù)的是()。

A、試驗器皿的容積

B、不合格零件數(shù)

C、產(chǎn)品合格率

D、鑄件的缺陷數(shù)

E、不合格焊縫的長度

答案：BCD

13.關(guān)于統(tǒng)計量的陳述，正確的說法是()。

A、平均值的優(yōu)點是不受極大或極小的觀測值的影響

B、眾數(shù)是樣本中出現(xiàn)次數(shù)最多的觀測值，因此它肯定存在

C、極差忽略了最大值和最小值之間的所有信息

D、方差對極值很敏感。因平方的緣故，極值會嚴(yán)重地放大方差

E、中位數(shù)的優(yōu)點是不受極大或極小的觀測值的影響

答案：CDE

14.質(zhì)量文化是組織重要的軟實力，具有()等功能。

A、宏觀功能

B、導(dǎo)向功能

C、約束功能

D、激勵功能

E、輻射功能

答案：BCDE

15.根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系，日本質(zhì)量專家狩野紀(jì)昭提出的“KANO

模型”中，將質(zhì)量特性分為基本型質(zhì)量特性'期望型質(zhì)量特性和魅力型質(zhì)量特性。

關(guān)于酒店服務(wù)的質(zhì)量特性，以下描述正確的是()。

A、酒店客人希望床上用品是干凈衛(wèi)生的，這是期望型質(zhì)量特性

B、服務(wù)員主動將客人隨意放在沙發(fā)上的衣服疊好，這是基本型質(zhì)量特性

C、三星級酒店向客人提供超出承諾的服務(wù)項目，這是魅力型質(zhì)量特性

D、三星級客房配置電視機(jī)，這是基本型質(zhì)量特性

E、酒店住宿的性價比，這是期望型質(zhì)量特性

答案：CDE

16.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，最高管理者應(yīng)()質(zhì)量方針。

A、制定

B、實施

C、考核

D、保持

E、經(jīng)常變更

答案：ABD

17.關(guān)于直方圖，以下說法正確的是()。

A、直方圖可以幫助了解過程數(shù)據(jù)的分布特征

B、直方圖適用于連續(xù)型數(shù)據(jù)

C、直方圖的功能與運行圖類似

D、直方圖可以反映數(shù)據(jù)隨時間的變化

E、直方圖的分組可以自主確定

答案：AB

18.按照《組織精益管理評價準(zhǔn)則》(T/CAQ10103—2016)以下()構(gòu)成了組織精益

管理的框架。

A、領(lǐng)導(dǎo)承諾

B、系統(tǒng)協(xié)同

C、價值流改善

D、價值實現(xiàn)

E、驅(qū)動要素

五,簡答題

答案：BCDE

19.根據(jù)IS09000的術(shù)語，質(zhì)量管理的內(nèi)容應(yīng)包括0。

A、制定組織的使命、愿景和價值觀

B、制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)

C、開展質(zhì)量策劃

D、開展質(zhì)量控制和質(zhì)量保證

E、開展質(zhì)量改進(jìn)

答案：BCDE

20.質(zhì)量是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”。下述對“質(zhì)量”定義解

釋正確的是0。

A、客體是指可感知或可想象的任何事物

B、特性是指固有特性，是完成產(chǎn)品后因不同要求而對產(chǎn)品增加的特性

C、要求是指明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望

D、固有特性是指完成產(chǎn)品后人們賦予客體的特性

E、質(zhì)量的程度有好與差之分

答案：ACE

21.用于原因分析的工具有0。

A、因果圖

B、關(guān)聯(lián)圖

C、系統(tǒng)圖

D、因果矩陣

E、控制圖

四、簡答題

答案：ABCD

22.下列關(guān)于過程能力指數(shù)的分析，正確的是()。

A、若計算出的Cp=O.89,Cpk=O.84,則說明該過程a太大，低該過程的波動應(yīng)首

先考慮降低該過程的波動

B、若計算出的Cp=1.5,Cpk=0.84,則說明該過程均值偏離規(guī)范中心太多，應(yīng)首先

考慮改善過程均值，使之靠近規(guī)范中心

C、若計算出的Cp=0.89,Cpk=0.32,則說明該過程的均值和。均有問題，既應(yīng)考

慮改善過程均值，也應(yīng)設(shè)法降低過程波動

D、若計算出的Cp=0.32,Cpk=0.32,則說明該過程的均值和。均有問題，應(yīng)首先

設(shè)法降低過程波動，然后考慮改善過程均值

E、只要Cpk的計算結(jié)果＜1.33,應(yīng)該首先考慮降低過程波動

答案：ABC

23.根據(jù)品牌的沙堆模型，品牌的基礎(chǔ)要素包括0。

A、產(chǎn)品價格

B、社會責(zé)任

C、信譽

D、質(zhì)量

E、技術(shù)

答案：BCDE

24.在芯片生產(chǎn)車間，每天抽8塊芯片檢查其瑕疵點個數(shù)。為了監(jiān)測瑕疵點數(shù)，

對于控制圖的選用，下列正確的是0。

A、使用c控制圖最方便

B、也可以使用u控制圖，效果和c控制圖相同

C、也可以使用P控制圖，效果和c控制圖相同

D、使用np控制圖，效果和c控制圖相同

E、使用p或np圖都可以

五,簡答題（每題5分，共10分）

1-結(jié)合企業(yè)實際，說明開展質(zhì)量教育培訓(xùn)應(yīng)注意的問題。開展質(zhì)量教育培訓(xùn)應(yīng)注

意以下問題：

⑴提供培訓(xùn)后沒有及時地讓員工實踐；（2）在設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容時缺乏管理層的參與;

⑶僅依靠講座的方式進(jìn)行培訓(xùn)；

⑷培訓(xùn)中交流不善。

答案：AB

25.調(diào)查表基本上應(yīng)包含的部分有（）。

A、對調(diào)查目的的說明

B、對收集信息要求的說明

C、記錄位置

D、對數(shù)據(jù)分析的要求

E、對調(diào)查人員的要求

五,簡答題

答案：ABC

26.關(guān)于“全面質(zhì)量管理”的描述，以下正確的是0。

A、它是現(xiàn)代質(zhì)量管理的一個發(fā)展階段

B、它是當(dāng)今先進(jìn)質(zhì)量管理理念和方法的集合

C、IS09001是全面質(zhì)量管理框架下的一個標(biāo)準(zhǔn)

D、它已經(jīng)過時，目前已到卓越績效階段

E、它的理念和方法，適用于各行各業(yè)

答案：ABCE

27.以下哪些工具與因果圖功能類似()。

A、關(guān)聯(lián)圖

B、因果矩陣

C、親和圖

D、散點圖

E、控制圖

答案：AB

28.以下可用于對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析的工具有()。

A、直方圖

B、運行圖

C、排列圖

D、散布圖

E、因果圖

答案：ABCD

29.我國企業(yè)在實踐中將全面質(zhì)量管理概括為“三全一多樣”的特點，其中“三

全”包括()。

A、全過程的質(zhì)量管理

B、全員的質(zhì)量管理

C、全面的質(zhì)量管理

D、全方位的質(zhì)量管理

E、全生命周期的質(zhì)量管理

五,簡答題

答案：ABD

30.六西格瑪方法論包括0。

A、過程改進(jìn)方法DMAIC

B、按3.4ppm質(zhì)量水平控制過程

C、用統(tǒng)計方法進(jìn)行抽樣檢驗

D、過程設(shè)計方法DMADV或IDD0V

E、綜合產(chǎn)品開發(fā)方法IPD

答案：AD

31.組織按規(guī)定的間隔進(jìn)行質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核，是為了獲得有關(guān)質(zhì)里B理

體系是否符合0,以及是否翻有效的實卿保持等方面的信息。

A、供應(yīng)商質(zhì)量管理體系的要求

B、組織自身質(zhì)量管理體系的要求

GGB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的要求

D、股東的要求

E、員工的要求

五,簡答題

答案：BC

32.在《卓越績效評價準(zhǔn)則實施指南》(GB/Z19579)標(biāo)準(zhǔn)附錄B中，員工概況包

括()。

A、技能水平

B、教育水平

C、年齡和職位構(gòu)成

D、關(guān)鍵需求和期望

E、福利制度

答案：BCDE

33.內(nèi)部標(biāo)桿管理的主要步驟包括()。

A、制定組織戰(zhàn)略

B、制定企業(yè)內(nèi)部績效標(biāo)桿的標(biāo)準(zhǔn)

C、識別企業(yè)內(nèi)部最佳技能技藝等實踐

D、有組織地在內(nèi)部推廣

E、總結(jié)與評估

答案：BCDE

34.方針目標(biāo)管理的特點包括()。

A、強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理

B、強(qiáng)調(diào)重點管理

C、注重措施管理

D、突出計劃管理

E、注重自我管理

答案：ABCE

35.5S管理是現(xiàn)場管理的基礎(chǔ)工作，其主要作用有0。

A、減少損耗

B、消除隱患

C、保障安全

D、改善環(huán)境

E、優(yōu)化資源

五,簡答題

答案：ABCD

36.企業(yè)質(zhì)量文化是由()這四個相互關(guān)聯(lián)的表現(xiàn)形態(tài)構(gòu)成。

A、精神文化

B、行為文化

C、制度文化

D、物質(zhì)文化

E、獎懲文化

答案：ABCD

37.在《企業(yè)現(xiàn)場管理準(zhǔn)則》(68/129590—2013)標(biāo)準(zhǔn)中，推進(jìn)要素包括()。

A、領(lǐng)導(dǎo)作用

B、戰(zhàn)略秉承

C、員工素質(zhì)

D、安全壞保

E、組織保證

答案：ABCE

38.培訓(xùn)效果評價是培訓(xùn)工作的重要組成部分，柯氏四級評價模式是被各界廣為

采用的評價方法，其包括0。

A、反應(yīng)評價

B、背景評價

C、學(xué)習(xí)評價

D、行為評價

E、成果評價

答案：ACDE

39.現(xiàn)代質(zhì)量管理發(fā)展經(jīng)歷了()三個階段。

A、質(zhì)量檢驗階段

B、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段

C、質(zhì)量改進(jìn)階段

D、全面質(zhì)量管理階段

E、質(zhì)量管理小組階段

答案：ABD

40.針對質(zhì)量問題，部門領(lǐng)導(dǎo)希望成員積極發(fā)表意見，同時希望將成員們的意見

分類匯總，這時可用的方法包括()。

A、頭腦風(fēng)暴法

B、排列圖

C\親和圖

D\假設(shè)檢驗

E\質(zhì)量功能展開

五,簡答題

答案：AC

41.《卓越績效評價準(zhǔn)則》(GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)倡導(dǎo)組織為相關(guān)方創(chuàng)造價值,這里的

“相關(guān)方”包括()。

A、顧客

B、競爭對手

C\員工

D、供方和合作伙伴

E、股東、社會

答案：ACDE

42.下列五個統(tǒng)計量中，描述數(shù)據(jù)波動大小的是()。

A、方差

B、極差

C、眾數(shù)

D、標(biāo)準(zhǔn)差

E、中位數(shù)

答案：ABD

43.組織的管理體系自身也存在質(zhì)量水平的問題，因此要提升管理體系質(zhì)量特性

滿足要求的程度。管理體系質(zhì)量特性一般包括()。

A、符合性

B、適宜性

C、時間性

D、有效性

E、效率

答案：ABDE

44.當(dāng)控制對象為“均值和離散程度”時，控制圖可選（）。

A、p圖

B、（-X）-R圖

C、u圖

D、（~X）-R圖

E、c圖

五,簡答題（每題5分，共10分）

答案：BD

45.QC小組活動中常用的簡易工具有（）。

A、排列圖

B、柱狀圖

C、餅分圖

D、折線圖

E、雷達(dá)圖

答案：BCDE

46.六西格瑪黑帶的職責(zé)通常包括0。

A、制訂組織的六西格瑪管理推進(jìn)計劃

B、負(fù)責(zé)六西格瑪管理在組織中的部署

C、資源配置并建立激勵機(jī)制

D、帶領(lǐng)團(tuán)隊開展六西格瑪項目

E、為綠帶提供培訓(xùn)和指導(dǎo)

答案：DE

47.通常的標(biāo)桿數(shù)據(jù)收集渠道和方法有()。

A、行業(yè)或?qū)I(yè)協(xié)會

B、標(biāo)桿組織的年報

C、公開報道和出版物

D、相關(guān)方問卷調(diào)查

E、外部專家

五,簡答題

答案：ABCDE

48.關(guān)于數(shù)據(jù)的描述，以下說法正確的是()。

A、對稱分布的數(shù)據(jù)，均值和中位值相等

B、右偏分布的數(shù)據(jù)，均值〈中位數(shù)

C、右偏分布的數(shù)據(jù)，均值》中位數(shù)

D、左偏分布的數(shù)據(jù)，均值〈中位數(shù)

E、左偏分布的數(shù)據(jù)，均值》中位數(shù)

答案：ACD

49.開展QC小組活動應(yīng)遵循的原則有Oo

A、全員參與

B、持續(xù)改進(jìn)

G遵循PDCA

D、持續(xù)精益

E、基于客觀事實和應(yīng)用統(tǒng)計方法

答案：ABCE

50.在組建項目團(tuán)隊時，應(yīng)根據(jù)項目類型考慮由以下人員組成0o

A、高層領(lǐng)導(dǎo)

B、領(lǐng)隊

C、秘書

D、專家

E、其他相關(guān)人員

答案：BDE

51.質(zhì)量檢驗的功能包括0。

A、把關(guān)功能

B、報告功能

C、鑒別功能

D、預(yù)防功能

E、評價功能

答案：ABCD

52.午餐時間到了，小王和小李為趕任務(wù)，就叫了外賣。小王說：“A公司的外

賣營養(yǎng)搭配好，送得快，價格也適中，就買它家的吧?！毙±钫f：“好啊!”小

李和小王叫外賣考慮的是()等方面的服務(wù)質(zhì)量特性。

A、功能性

B、時間性

C、經(jīng)濟(jì)性

D、舒適性

E、文明性

答案：ABC

53.判別目視化管理是否有效的原則是()。

A、判斷結(jié)果不會因人而異

B、顯示狀態(tài)

C、無論誰都能判明好壞

D、能夠迅速判斷，精度高

E、可以快速找到所需信息和物品

答案：ACD

54.在芯片生產(chǎn)車間，每天抽8塊芯片檢查其瑕疵點個數(shù)。為了監(jiān)測瑕疵點數(shù)，

對于控制圖的選用，下列正確的是0。

A、使用c控制圖最方便

B、也可以使用u控制圖，效果和c控制圖相同

C、也可以使用p控制圖，效果和c控制圖相同

D、使用np控制圖，效果和c控制圖相同

E、使用p或np圖都可以

五,簡答題

答案：AB

55.標(biāo)桿管理的三個階段是0。

A、組織策劃

B、設(shè)定目標(biāo)

C、項目實施

D、檢查控制

E、持續(xù)完善

答案：ACE

56.適用于分析原因的質(zhì)量工具有()。

A、流程圖

B、分層法

C、過程能力分析

D、控制圖

E、樹圖

答案：ABE

57.根據(jù)品牌的沙堆模型，品牌的基礎(chǔ)要素包括0o

A、產(chǎn)品價格

B、社會責(zé)任

C、信譽

D、質(zhì)量

E\技術(shù)

答案：BCDE

58.常見的收集數(shù)據(jù)的方法有()。

A、直接測量

B、問卷調(diào)查法

C、直方圖

D、焦點問題小組

E、抽樣

答案：ABDE

59.以下哪些工具是精益管理的基礎(chǔ)工具0。

A、5S

B、目視管理/可視化

C、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)

D、均衡生產(chǎn)

E、多能工

答案：ABCD

60.開展QC小組活動應(yīng)遵循的原則有()。

A、全員參與

B、持續(xù)改進(jìn)

G遵循PDCA

D、持續(xù)精益

E、基于客觀事實和應(yīng)用統(tǒng)計方法

答案：ABCE

61.六西格瑪項目目標(biāo)應(yīng)符合SMART原則，以下哪些是SMART的含義()。

A、意義重大的

B、具體的

C、可測量的

D、具有相關(guān)性的

E、有時限的

答案：BCDE

62.在《卓越績效評價準(zhǔn)則實施指南》(GB/Z19579)標(biāo)準(zhǔn)附錄B中，組織面臨的

挑戰(zhàn)包括()等方面內(nèi)容。

A、法律法規(guī)和政策

B、競爭環(huán)境

C、戰(zhàn)略挑戰(zhàn)和優(yōu)勢

D、競爭對手情況

E、績效改進(jìn)系統(tǒng)

答案：BCE

63.下列關(guān)于過程能力指數(shù)的分析，正確的是()。

A、若計算出的Cp=O.89,Cpk=O.84,則說明該過程a太大，低該過程的波動應(yīng)首

先考慮降低該過程的波動

B、若計算出的Cp=1.5,Cpk=0.84,則說明該過程均值偏離規(guī)范中心太多，應(yīng)首先

考慮改善過程均值，使之靠近規(guī)范中心

C、若計算出的Cp=0.89,Cpk=0.32,則說明該過程的均值和。均有問題，既應(yīng)考

慮改善過程均值，也應(yīng)設(shè)法降低過程波動

D、若計算出的Cp=0.32,Cpk=0.32,則說明該過程的均值和。均有問題，應(yīng)首先

設(shè)法降低過程波動，然后考慮改善過程均值

E、只要Cpk的計算結(jié)果＜1.33,應(yīng)該首先考慮降低過程波動

五,簡答題(每題5分，共10分)

答案：ABC

64.在《卓越績效評價準(zhǔn)則》(GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)中，績效結(jié)果包括()。

A、領(lǐng)導(dǎo)和戰(zhàn)略的結(jié)果

B、資源和過程的結(jié)果

C、產(chǎn)品和服務(wù)的結(jié)果

D、財務(wù)的結(jié)果

E、行業(yè)發(fā)展的結(jié)果

答案：ABCD

65.收集數(shù)據(jù)時可采用的抽樣方法包括()。

A、隨機(jī)抽樣

B、分層抽樣

C、整群抽樣

D、抽樣檢驗

E、假設(shè)檢驗

答案：ABC

66.調(diào)查表格的基本要求是()。

A、詳細(xì)

B、明確

C、全面

D、方便

E、有量化指標(biāo)

答案：BCD

67.頭腦風(fēng)暴法的應(yīng)用步驟可分為()三個階段。

A、調(diào)查階段

B、準(zhǔn)備階段

C、創(chuàng)造性思維階段

D、整理階段

E、顧客調(diào)查階段

答案：BCD

68.以下可用于討論和識別引起質(zhì)量問題的可能原因的方法有0o

A、頭腦風(fēng)暴法

B、因果圖

C、檢查表

D、親和圖

E、控制圖

答案：ABD

69.做因果矩陣分析，以下說法正確的是()。

A、確定質(zhì)量問題的重要度

B、評價原因變量與結(jié)果變量的相關(guān)性

C、確定質(zhì)量問題的測量方法

D、將變量間的相關(guān)度和結(jié)果變量的重要度相乘并累加得到原因變量的重要度權(quán)

重

E、將成員的意見分類匯總

答案：ABD

70.以下哪些工具是精益管理的基礎(chǔ)工具()。

A、5S

B、目視管理/可視化

C、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)

D、均衡生產(chǎn)

E、多能工

答案：ABCD

71.企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)在質(zhì)量文化建設(shè)中的角色，應(yīng)包括0。

A、倡導(dǎo)者

B、踐行者

C、旁觀者

D、推動者

E、培育者

答案：ABDE

72.以下屬于我國認(rèn)證認(rèn)可主管及相關(guān)機(jī)構(gòu)的有0。

A、中國國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會

B、認(rèn)證機(jī)構(gòu)

C、中國合格評定國家認(rèn)可委員會

D、中國認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會

E、認(rèn)證企業(yè)

答案：ABCE

73.以下關(guān)于“品牌”的描述，正確的是0。

A、工商注冊的組織名稱和Logo是組織品牌的構(gòu)成部分

B、品牌是為了與競爭對手同質(zhì)化

C、品牌包括無形資產(chǎn)和品質(zhì)承諾

D、品牌就是指產(chǎn)品的標(biāo)志

E、品牌的載體可以是名稱、符號、設(shè)計或它們的組合

五,簡答題

答案：ACE

74.在我國標(biāo)準(zhǔn)體系中，政府主導(dǎo)制定的標(biāo)準(zhǔn)包括()。

A、強(qiáng)制性國家標(biāo)準(zhǔn)

B、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)

C、推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)

D、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

E、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

答案：ACE

75.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，組織應(yīng)在相關(guān)()建立質(zhì)量目標(biāo)。

A、職能

B、層次

C、范圍

D、部門

E、質(zhì)量管理體系所需過程

答案：ABE

76.方針目標(biāo)管理是企業(yè)經(jīng)營管理的有效工具，它的作用通常包括()。

A、幫助組織進(jìn)行戰(zhàn)略部署，實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)

B、調(diào)動企業(yè)各級員工的積極性

C、提高企業(yè)管理水平

D、增強(qiáng)產(chǎn)品競爭力

E、強(qiáng)化流程標(biāo)準(zhǔn)化程度

答案：ABC

77.以下屬于計量工作的有0。

A、計量單位與單位制

B、計量器具

C、量值傳遞與計量溯源性

D、質(zhì)量檢驗

E、計量管理

答案：ABCE

78.國際質(zhì)量管理小組大會(ICQCC)是于1976年由()三家組織共同發(fā)起的。

A、日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟

B、韓國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會

c、中國質(zhì)量協(xié)會

D、新加坡質(zhì)量學(xué)院

E、財團(tuán)法人先鋒質(zhì)量管理學(xué)術(shù)研究基金會

答案：ABE

79.以下哪些是六西格瑪管理的核心理念0。

A、顧客驅(qū)動和顧客滿意

B、基于數(shù)據(jù)和事實管理

C、無邊界合作與突破性改進(jìn)

D、注重財務(wù)收益

E、長短期目標(biāo)平衡

答案：ABC

80.對于影響質(zhì)量管理體系績效和有效性的人員，組織應(yīng)確定其能力，并基于適

當(dāng)?shù)?,確保這些人員是勝任的。

A、性別

B、年齡

C、教育

D、培訓(xùn)

E、經(jīng)驗

答案：CDE

81.質(zhì)量管理體系可以()。

A、幫助組織實現(xiàn)顧客滿意

B、為組織提供實現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的框架

C、向顧客提供信任

D、使管理過程標(biāo)準(zhǔn)化

E、保證向顧客提供合格的產(chǎn)品

答案：ABC

82.關(guān)于直方圖，以下說法正確的是()。

A、直方圖可以幫助了解過程數(shù)據(jù)的分布特征

B、直方圖適用于連續(xù)型數(shù)據(jù)

C、直方圖的功能與運行圖類似

D、直方圖可以反映數(shù)據(jù)隨時間的變化

E、直方圖的分組可以自主確定

五,簡答題

答案：AB

83.關(guān)于散布圖，以下說法不正確的是()。

A、散布圖可以分析兩個連續(xù)變量之間的相關(guān)關(guān)系

B、散布圖呈現(xiàn)強(qiáng)相關(guān)關(guān)系，則兩個變量之間存在因果關(guān)系

C、散布圖可以幫助了解過程數(shù)據(jù)的分布

D、散布圖呈現(xiàn)不相關(guān)關(guān)系，則兩個變量一定不相關(guān)

E、散布圖適用于連續(xù)型數(shù)據(jù)

答案：BCD

84.標(biāo)準(zhǔn)文件有()。

A、工序能力表

B、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)組合表

C\時間觀測表

D、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)表

E、作業(yè)流程圖

答案：ABD

85.在《卓越績效評價準(zhǔn)則實施指南》(GB/Z19579)標(biāo)準(zhǔn)附錄B"卓越績效評價

——從組織概述開始”中，員工概況包括0。

A、技能水平

B、教育水平

C、年齡和職位構(gòu)成

D、關(guān)鍵需求和期望

E、福利制度

答案：BCDE

86.關(guān)于PDCA循環(huán)，正確的描述是0。

A、PDCA循環(huán)四個階段一個也不能少

B、PDCA循環(huán)中的每一個階段，也應(yīng)遵循PDCA循環(huán)，大環(huán)套小環(huán)

C、PDCA循環(huán)是由朱蘭提出來的

D、PDCA是螺旋式上升的，每循環(huán)一次，質(zhì)量就得到提升

E、PDCA循環(huán)適用于組織的各個環(huán)節(jié)、各個方面的工作

答案：ABDE

87.推行六西格瑪管理的主要目的是()。

A、使產(chǎn)品或服務(wù)達(dá)到3.4ppm質(zhì)量水平

B、追求零缺陷，持續(xù)改進(jìn)

C、形成關(guān)注過程數(shù)據(jù)說話的組織文化

D、普及統(tǒng)計質(zhì)量控制知識

E、成為獲取競爭優(yōu)勢的組織戰(zhàn)略

答案：BCE

判斷題

1,產(chǎn)品的可靠性是指產(chǎn)品滿足使用目的所具備的技術(shù)特性。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B

2.高層領(lǐng)導(dǎo)是標(biāo)桿管理的倡導(dǎo)者，不需要親自參與實施過程。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B

3.內(nèi)部審核是針對質(zhì)量管理體系適宜性、充分性、有效性進(jìn)行的全面評價。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B

4.多能工是指那些能操作多種設(shè)備的生產(chǎn)作業(yè)人員。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

5.《卓越績效評價準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)和iso9001標(biāo)準(zhǔn)一樣，都可以作為符合性評價標(biāo)準(zhǔn)。

0

A、正確

B、錯誤

答案：B

6.為了質(zhì)量管理體系能夠有效運行，組織應(yīng)確保相關(guān)人員知曉質(zhì)量方針、質(zhì)量目

標(biāo)、績效改進(jìn)的益處及不符合質(zhì)量管理體系要求的后果。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

7.因果矩陣中輸出變量和輸人變量的相關(guān)性賦值為0,說明兩者之前沒有明顯的

相關(guān)。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

8.TPM管理是企業(yè)管理過程中的一項最基本的管理工具。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

9.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求，任何生產(chǎn)和服務(wù)過程都必須在受控狀態(tài)下進(jìn)行。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

10.標(biāo)準(zhǔn)差、方差和極差是用來描述數(shù)據(jù)分散程度的統(tǒng)計量。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

11.流程圖的作用不僅在于過程分析，在質(zhì)量管理各個環(huán)節(jié)都是有效的基礎(chǔ)性工

具。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

12.方針目標(biāo)管理是組織進(jìn)行戰(zhàn)略部署、實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的有效方法。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

13.為保證意見的有效性，參加頭腦風(fēng)暴的人員應(yīng)對彼此的意見提出評論意見。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B

14.使用c或u控制圖時，應(yīng)使用4個判別準(zhǔn)則進(jìn)行判斷。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

15.《卓越績效評價準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)中，對“結(jié)果”條款的成熟度評價，主要依據(jù)方

法、展開、學(xué)習(xí)、整合的四個要素。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B

16.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是對有關(guān)產(chǎn)品要求的補充。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

17.《卓越績效評價準(zhǔn)則》為組織追求卓越提供了自我評價的準(zhǔn)則，也可作為質(zhì)

量獎的評價依據(jù)。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

18.精益管理中強(qiáng)調(diào)的價值，是從企業(yè)經(jīng)營的角度定義的。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B

19.清掃就是突擊打掃衛(wèi)生，使工作場所符合衛(wèi)生要求。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B

20.標(biāo)桿管理具有廣泛的適用性和較高的實用性，適用于任何行業(yè)的任何企業(yè)。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

21.質(zhì)量文化主要由四個層次構(gòu)成，其中行為文化層就是指通過各種規(guī)章制度來

約束員工行為和組織行為。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B

22.頭腦風(fēng)暴的過程強(qiáng)調(diào)自由暢想，領(lǐng)導(dǎo)與一線員工有同等的發(fā)表想法的機(jī)會。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

23.制作調(diào)查表應(yīng)保證收集數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、全面'可追溯。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

24.TPM的意義在于改善設(shè)備狀況，改進(jìn)人的觀念，改良現(xiàn)場工作環(huán)境，使企業(yè)

不斷發(fā)展進(jìn)步。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

25.組織實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)方面的關(guān)鍵績效指標(biāo)績效屬于領(lǐng)導(dǎo)方面的結(jié)果。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

26.在實施標(biāo)桿追趕過程中，要盡可能制定高等級目標(biāo)。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B

27.在DMAIC中M階段，團(tuán)隊?wèi)?yīng)識別并確定影響輸出Y的關(guān)鍵影響因素Xs。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B

28.已知總體均值和總體標(biāo)準(zhǔn)差，可以確定總體分布。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B

29.組織改進(jìn)和創(chuàng)新的方法和工具就是QC新老七種工具、方差設(shè)計、六西格瑪和

試驗設(shè)計。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B

30.QC小