商場(chǎng)疫情防控制度與顧客安全措施

商場(chǎng)疫情防控制度與顧客安全措施第一章總則為保障顧客及員工的安全，響應(yīng)國(guó)家及地方政府關(guān)于疫情防控的相關(guān)規(guī)定，制定本制度。商場(chǎng)作為人流密集區(qū)域，需采取嚴(yán)格的防控措施，確保顧客的健康與安全，同時(shí)維護(hù)商場(chǎng)的正常運(yùn)營(yíng)。第二章適用范圍本制度適用于商場(chǎng)內(nèi)所有員工、顧客及相關(guān)服務(wù)人員，適用于商場(chǎng)的各類活動(dòng)、銷售及服務(wù)流程。所有參與商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)和活動(dòng)的人員均應(yīng)遵守本制度，確保疫情防控措施的有效實(shí)施。第三章疫情防控目標(biāo)本制度的目標(biāo)是建立起一套全面的疫情防控體系，包括但不限于以下幾個(gè)方面：1.防止疫情在商場(chǎng)內(nèi)傳播，確保顧客和員工的健康安全。2.提高顧客和員工的防疫意識(shí)，增強(qiáng)自我防護(hù)能力。3.確保商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的連續(xù)性，減少因疫情導(dǎo)致的經(jīng)營(yíng)損失。4.積極配合政府部門和衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的疫情防控工作，及時(shí)報(bào)告疫情情況。第四章防控措施4.1入場(chǎng)管理所有顧客進(jìn)入商場(chǎng)前，必須接受體溫測(cè)量及健康碼查驗(yàn)。體溫超過(guò)37.3℃或健康碼異常的顧客不得入場(chǎng)。商場(chǎng)應(yīng)設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)，告知顧客入場(chǎng)要求，同時(shí)安排專人負(fù)責(zé)檢查。4.2消毒措施商場(chǎng)應(yīng)定期對(duì)公共區(qū)域、洗手間、扶手、電梯、休息區(qū)等高頻接觸的設(shè)施進(jìn)行消毒。消毒工作應(yīng)記錄在案，確?？勺匪菪?。商場(chǎng)內(nèi)應(yīng)提供充足的洗手設(shè)施和消毒液，鼓勵(lì)顧客及員工勤洗手。4.3人員佩戴口罩所有員工在商場(chǎng)內(nèi)工作期間必須佩戴口罩，顧客進(jìn)入商場(chǎng)時(shí)也應(yīng)佩戴口罩。商場(chǎng)應(yīng)在入口處提供口罩，如顧客未佩戴口罩，商場(chǎng)有權(quán)拒絕其入場(chǎng)。4.4社交距離商場(chǎng)應(yīng)在入口、收銀臺(tái)、餐飲區(qū)等人流密集區(qū)域設(shè)置指引，提醒顧客保持安全社交距離。商場(chǎng)可通過(guò)地面標(biāo)識(shí)、圍欄等方式引導(dǎo)顧客有序排隊(duì)。4.5人流控制商場(chǎng)應(yīng)根據(jù)疫情情況和顧客流量制定人流控制方案，必要時(shí)采取限流措施，確保商場(chǎng)內(nèi)人員密度符合疫情防控要求。人流控制措施應(yīng)及時(shí)向顧客公示，確保透明度。4.6休息區(qū)管理商場(chǎng)內(nèi)的休息區(qū)應(yīng)限制使用人數(shù)，保持安全間距。定期對(duì)休息區(qū)進(jìn)行消毒，鼓勵(lì)顧客在使用后自覺(jué)保持環(huán)境衛(wèi)生。第五章員工健康管理商場(chǎng)應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行健康監(jiān)測(cè)，每日上班前進(jìn)行體溫檢測(cè)，記錄健康狀況。員工如出現(xiàn)不適癥狀，必須立即向主管報(bào)告并進(jìn)行隔離觀察。商場(chǎng)應(yīng)為員工提供必要的防護(hù)用品，確保其在工作期間的安全。第六章顧客宣傳與教育商場(chǎng)應(yīng)通過(guò)宣傳欄、電子顯示屏、廣播等多種方式，向顧客普及疫情防控知識(shí)，提高顧客的防控意識(shí)。同時(shí)，商場(chǎng)應(yīng)定期開(kāi)展防疫知識(shí)宣傳活動(dòng)，鼓勵(lì)顧客參與防疫工作，共同維護(hù)安全環(huán)境。第七章應(yīng)急處理機(jī)制如商場(chǎng)內(nèi)發(fā)現(xiàn)有疑似病例，商場(chǎng)應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，按照衛(wèi)生部門的要求進(jìn)行處置。應(yīng)急處理流程包括：1.立即隔離疑似病例，安排專人照顧。2.迅速通知衛(wèi)生部門進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查和處理。3.對(duì)疫情發(fā)生區(qū)域進(jìn)行全面消毒。4.及時(shí)向顧客發(fā)布公告，告知疫情情況和后續(xù)措施。第八章監(jiān)督與評(píng)估商場(chǎng)應(yīng)設(shè)立專門的疫情防控監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對(duì)制度執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。監(jiān)督小組應(yīng)定期對(duì)各項(xiàng)防控措施的落實(shí)情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。同時(shí)，應(yīng)收集顧客和員工的反饋意見(jiàn)，改進(jìn)防控措施，確保制度的有效性。第九章附則本制度由商場(chǎng)管理層負(fù)責(zé)解釋，自頒布之日起實(shí)施。根據(jù)疫情發(fā)展和實(shí)際情況，商場(chǎng)將定期對(duì)本制度進(jìn)行修訂和完善，以適應(yīng)新的防控要求和形勢(shì)。商場(chǎng)在實(shí)施疫情防控制度的過(guò)程中，需充分考慮實(shí)際情況，以確保