軟件運(yùn)維合同模板

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

軟件運(yùn)維合同模板本合同目錄一覽1.合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3合同術(shù)語定義2.軟件運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容2.1軟件系統(tǒng)維護(hù)2.1.1系統(tǒng)監(jiān)控2.1.2故障排查2.1.3系統(tǒng)升級(jí)2.2數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)2.3網(wǎng)絡(luò)安全保障2.4技術(shù)支持與培訓(xùn)3.服務(wù)期限與時(shí)間3.1服務(wù)期限3.2服務(wù)時(shí)間4.服務(wù)費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用4.2支付方式4.3費(fèi)用調(diào)整5.違約責(zé)任5.1甲方違約5.2乙方違約6.爭議解決6.1協(xié)商解決6.2調(diào)解解決6.3法律途徑7.合同的生效、變更與解除7.1合同生效條件7.2合同變更7.3合同解除8.保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密期限8.3泄露責(zé)任9.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)9.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬9.2侵權(quán)責(zé)任10.法律適用與爭議解決10.1法律適用10.2爭議解決11.其他條款11.1甲方權(quán)利與義務(wù)11.2乙方權(quán)利與義務(wù)11.3第三方權(quán)利與義務(wù)12.附件12.1軟件運(yùn)維服務(wù)方案12.2技術(shù)支持與培訓(xùn)計(jì)劃12.3收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)13.簽署日期14.簽字蓋章頁第一部分：合同如下：1.合同主體及定義1.1甲方名稱及地址甲方全稱：（甲方營業(yè)執(zhí)照號(hào)：），注冊(cè)地址：（甲方詳細(xì)地址）。1.2乙方名稱及地址乙方全稱：（乙方營業(yè)執(zhí)照號(hào)：），注冊(cè)地址：（乙方詳細(xì)地址）。1.3合同術(shù)語定義（此處列出合同中使用的專業(yè)術(shù)語及其定義，例如：軟件運(yùn)維服務(wù)、系統(tǒng)監(jiān)控、故障排查等。）2.軟件運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容2.1軟件系統(tǒng)維護(hù)2.1.1系統(tǒng)監(jiān)控乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的軟件系統(tǒng)進(jìn)行持續(xù)監(jiān)控，確保系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效運(yùn)行。監(jiān)控內(nèi)容包括但不限于系統(tǒng)資源使用情況、系統(tǒng)性能、網(wǎng)絡(luò)流量、安全事件等。2.1.2故障排查乙方應(yīng)在接到甲方報(bào)告的系統(tǒng)故障后，第一時(shí)間進(jìn)行響應(yīng)。對(duì)于緊急故障，乙方應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)提供故障排查方案；對(duì)于一般故障，乙方應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)提供解決方案。2.1.3系統(tǒng)升級(jí)乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行定期升級(jí)。升級(jí)前，乙方應(yīng)向甲方提供詳細(xì)的升級(jí)方案，并獲得甲方認(rèn)可。升級(jí)過程中，乙方應(yīng)確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)的完整性和安全性。2.2數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)乙方應(yīng)定期對(duì)甲方的關(guān)鍵數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并確保備份數(shù)據(jù)的安全、可靠。在甲方發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或損壞的情況下，乙方應(yīng)提供數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)。2.3網(wǎng)絡(luò)安全保障乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)措施，保障甲方軟件系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)安全，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊、病毒感染等安全事件的發(fā)生。2.4技術(shù)支持與培訓(xùn)乙方應(yīng)向甲方提供技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于解答甲方在使用軟件過程中遇到的技術(shù)問題、提供技術(shù)文檔和培訓(xùn)資料等。乙方還應(yīng)根據(jù)甲方需求，定期或不定期地為甲方員工提供軟件操作培訓(xùn)。3.服務(wù)期限與時(shí)間3.1服務(wù)期限本合同的有效期為（年），自（合同簽署日期）起計(jì)算。3.2服務(wù)時(shí)間乙方向甲方提供軟件運(yùn)維服務(wù)的時(shí)間為每周一至周五，每天8:00至18:00（北京時(shí)間）。4.服務(wù)費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用本合同的服務(wù)費(fèi)用為（大寫：人民幣元整），即（小寫：人民幣元整）。4.2支付方式甲方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)費(fèi)用，通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式支付給乙方。4.3費(fèi)用調(diào)整合同執(zhí)行期間，如因市場(chǎng)行情、政策調(diào)整等原因?qū)е路?wù)費(fèi)用發(fā)生變動(dòng)，雙方可協(xié)商調(diào)整。5.違約責(zé)任5.1甲方違約甲方未按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金。5.2乙方違約乙方未按照本合同約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并有權(quán)解除本合同。6.爭議解決6.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決合同履行過程中的爭議。6.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。6.3法律途徑如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。8.保密條款8.1保密內(nèi)容雙方在合同履行過程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，均應(yīng)予以保密。保密信息不包括公眾已知的信息或通過合法途徑獲取的信息。8.2保密期限雙方的保密義務(wù)自本合同簽署之日起生效，至合同終止或履行完畢后（年）內(nèi)有效。8.3泄露責(zé)任如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對(duì)方遭受損失，違約方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。9.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)9.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬雙方同意，乙方在提供軟件運(yùn)維服務(wù)過程中所創(chuàng)作的著作權(quán)、專利權(quán)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)，歸乙方所有。甲方應(yīng)對(duì)乙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)予以尊重，不得侵犯乙方知識(shí)產(chǎn)權(quán)。9.2侵權(quán)責(zé)任如甲方侵犯乙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，乙方有權(quán)要求甲方停止侵權(quán)行為，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。10.法律適用與爭議解決10.1法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。10.2爭議解決雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。11.其他條款11.1甲方權(quán)利與義務(wù)甲方應(yīng)按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，提供乙方所需的運(yùn)維資料，并協(xié)助乙方進(jìn)行故障排查。11.2乙方權(quán)利與義務(wù)乙方應(yīng)按照本合同約定提供軟件運(yùn)維服務(wù)，保障甲方軟件系統(tǒng)的穩(wěn)定、安全運(yùn)行，并保密甲方的商業(yè)秘密。11.3第三方權(quán)利與義務(wù)本合同涉及的第三方如違反合同約定，導(dǎo)致甲方損失的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)責(zé)任。12.附件12.1軟件運(yùn)維服務(wù)方案詳細(xì)描述乙方提供軟件運(yùn)維服務(wù)的范圍、內(nèi)容、流程等。12.2技術(shù)支持與培訓(xùn)計(jì)劃詳細(xì)列出乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等。12.3收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)詳細(xì)列出本合同約定的服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成、支付時(shí)間、支付方式等。13.簽署日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.簽字蓋章頁（此處列出合同雙方的簽字蓋章位置，以及合同份數(shù)、各份合同的當(dāng)事人保存的份數(shù)等。）第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義第三方指除甲方和乙方之外，參與本合同履行過程的任何個(gè)人或?qū)嶓w。15.2第三方責(zé)任第三方介入時(shí)，需承擔(dān)與甲方、乙方相同的保密義務(wù)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)責(zé)任。第三方如違反本合同約定，導(dǎo)致甲方或乙方遭受損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。15.3第三方權(quán)益第三方在本合同履行過程中所獲得的權(quán)益，歸第三方所有。甲方和乙方應(yīng)對(duì)第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)予以尊重，不得侵犯。16.第三方介入的額外條款16.1第三方選擇甲方和乙方應(yīng)共同協(xié)商，選擇具備專業(yè)資質(zhì)和良好信譽(yù)的第三方介入本合同履行過程。16.2第三方職責(zé)第三方應(yīng)按照甲方和乙方的要求，提供專業(yè)服務(wù)，并確保服務(wù)質(zhì)量和效果。16.3第三方報(bào)酬第三方提供的服務(wù)費(fèi)用，由甲方和乙方共同承擔(dān)。費(fèi)用的具體金額和支付方式，由雙方協(xié)商確定。17.第三方責(zé)任限額17.1第三方責(zé)任限制第三方對(duì)甲方和乙方承擔(dān)的責(zé)任，以其在本合同履行過程中實(shí)際收取的費(fèi)用為限。17.2第三方責(zé)任免除第三方在履行本合同過程中，如因不可抗力導(dǎo)致無法履行或部分履行合同，不負(fù)責(zé)任。但第三方應(yīng)盡快通知甲方和乙方，并采取合理措施減輕損失。18.第三方與甲方、乙方的關(guān)系18.1第三方與甲方關(guān)系第三方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)遵循甲方的管理制度和操作規(guī)程，服從甲方的工作安排和指導(dǎo)。18.2第三方與乙方關(guān)系第三方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)遵循乙方的技術(shù)規(guī)范和服務(wù)要求，確保服務(wù)質(zhì)量。18.3第三方與其他各方關(guān)系19.第三方介入的變更和解除19.1第三方變更甲方和乙方如需更換第三方，應(yīng)提前（天）通知對(duì)方，并共同協(xié)商確定新的第三方。19.2第三方解除甲方和乙方如需解除與第三方的合同，應(yīng)提前（天）通知第三方，并按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。20.第三方介入的爭議解決20.1第三方爭議解決第三方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。21.附件21.1第三方選擇標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出選擇第三方時(shí)應(yīng)考慮的因素，如專業(yè)資質(zhì)、信譽(yù)、服務(wù)質(zhì)量等。21.2第三方服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明詳細(xì)描述第三方提供的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。21.3第三方報(bào)酬計(jì)算方式詳細(xì)列出第三方服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式，包括費(fèi)用構(gòu)成、支付時(shí)間、支付方式等。22.簽署日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。23.簽字蓋章頁（此處列出合同雙方的簽字蓋章位置，以及合同份數(shù)、各份合同的當(dāng)事人保存的份數(shù)等。）第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：軟件運(yùn)維服務(wù)方案詳細(xì)描述乙方提供軟件運(yùn)維服務(wù)的范圍、內(nèi)容、流程等。包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障排查、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)、網(wǎng)絡(luò)安全保障、技術(shù)支持與培訓(xùn)等。附件2：技術(shù)支持與培訓(xùn)計(jì)劃詳細(xì)列出乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等。包括線上培訓(xùn)、線下培訓(xùn)、一對(duì)一輔導(dǎo)等。附件3：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)詳細(xì)列出本合同約定的服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成、支付時(shí)間、支付方式等。包括服務(wù)費(fèi)用計(jì)算公式、付費(fèi)周期、付款賬戶等。附件4：第三方選擇標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出選擇第三方時(shí)應(yīng)考慮的因素，如專業(yè)資質(zhì)、信譽(yù)、服務(wù)質(zhì)量等。并提供第三方評(píng)估方法和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。附件5：第三方服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明詳細(xì)描述第三方提供的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。包括服務(wù)時(shí)間表、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、故障處理流程等。附件6：第三方報(bào)酬計(jì)算方式詳細(xì)列出第三方服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式，包括費(fèi)用構(gòu)成、支付時(shí)間、支付方式等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按照合同約定提供軟件運(yùn)維服務(wù)。3.第三方未按照合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。4.甲方未提供乙方所需的運(yùn)維資料，或提供的資料不真實(shí)、不完整。5.甲方未協(xié)助乙方進(jìn)行故障排查，或提供的信息不準(zhǔn)確。6.乙方未按照約定時(shí)間提供技術(shù)支持與培訓(xùn)。7.雙方未按照約定履行保密義務(wù)，泄露對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。違約責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為導(dǎo)致合同無法履行或部分履行，違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。2.