2024年度淘寶店鋪客戶關(guān)系管理合同

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度淘寶店鋪客戶關(guān)系管理合同本合同目錄一覽第一條合同主體1.1甲方（店鋪）名稱：____________1.2甲方（店鋪）地址：____________1.3甲方（店鋪）聯(lián)系人：____________1.4乙方（客戶）名稱：____________1.5乙方（客戶）地址：____________1.6乙方（客戶）聯(lián)系人：____________第二條合同期限2.1合同有效期限：2024年1月1日至2024年12月31日第三條服務(wù)內(nèi)容3.1甲方（店鋪）提供給乙方（客戶）的服務(wù)內(nèi)容：3.1.1客戶關(guān)系管理系統(tǒng)搭建3.1.2客戶數(shù)據(jù)分析與挖掘3.1.3客戶關(guān)系維護與提升3.1.4客戶滿意度調(diào)查與改進3.1.5客戶投訴處理與反饋第四條服務(wù)費用4.1合同服務(wù)費用總計：人民幣____元4.2付款方式：4.2.1甲方（店鋪）提供服務(wù)后，乙方（客戶）應(yīng)在驗收合格后七個工作日內(nèi)支付服務(wù)費用。第五條服務(wù)驗收5.1乙方（客戶）對甲方（店鋪）提供的服務(wù)進行驗收，驗收標(biāo)準(zhǔn)如下：5.1.1服務(wù)內(nèi)容符合合同約定的要求5.1.2服務(wù)成果符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方（店鋪）要求5.1.3客戶關(guān)系管理系統(tǒng)正常運行，無重大故障第六條保密條款6.1雙方在合同履行過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。第七條違約責(zé)任7.1任何一方違反合同的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償因此給對方造成的損失。第八條爭議解決8.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第九條合同的變更和解除9.1合同的變更或解除應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。第十條合同的轉(zhuǎn)讓10.1未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得將合同的全部或部分權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。第十一條法律適用及爭議解決11.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第十二條合同的簽訂日期12.1本合同于____年__月__日簽訂。第十三條其他約定13.1雙方認為需要約定的其他事項：第十四條附件14.1附件一：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)搭建方案14.2附件二：客戶數(shù)據(jù)分析與挖掘需求說明書14.3附件三：客戶滿意度調(diào)查問卷14.4附件四：客戶投訴處理流程圖第一部分：合同如下：第一條合同主體1.1甲方（店鋪）名稱：_______電子商務(wù)有限公司1.2甲方（店鋪）地址：_______市_______區(qū)_______街道_______號1.3甲方（店鋪）聯(lián)系人：_______，聯(lián)系電話：_______1.4乙方（客戶）名稱：_______科技有限公司1.5乙方（客戶）地址：_______市_______區(qū)_______街道_______號1.6乙方（客戶）聯(lián)系人：_______，聯(lián)系電話：_______第二條合同期限2.1合同有效期限：自_______年__月__日起至_______年__月__日止。第三條服務(wù)內(nèi)容3.1甲方（店鋪）提供給乙方（客戶）的服務(wù)內(nèi)容如下：3.1.1甲方（店鋪）負責(zé)為乙方（客戶）搭建客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，包括：客戶信息管理模塊客戶行為分析模塊客戶服務(wù)與互動模塊客戶價值評估模塊3.1.2甲方（店鋪）對乙方（客戶）的客戶數(shù)據(jù)進行收集、整理、分析與挖掘，為乙方提供客戶畫像、購買行為分析等數(shù)據(jù)支持。3.1.3甲方（店鋪）負責(zé)維護與提升乙方（客戶）的客戶關(guān)系，包括：定期舉辦客戶關(guān)懷活動定期發(fā)送客戶滿意度調(diào)查問卷，收集客戶反饋，提升客戶滿意度建立客戶投訴處理機制，及時響應(yīng)并處理客戶投訴3.1.4甲方（店鋪）提供客戶滿意度調(diào)查與改進服務(wù)，包括：設(shè)計并實施滿意度調(diào)查問卷，收集客戶反饋根據(jù)客戶反饋進行分析，提出改進措施跟蹤改進措施的實施效果，不斷提升客戶滿意度3.1.5甲方（店鋪）建立客戶投訴處理與反饋機制，包括：設(shè)立投訴郵箱和電話，方便客戶進行投訴對投訴進行分類、整理，形成投訴處理報告根據(jù)投訴處理報告，提出改進措施，防止類似問題再次發(fā)生第四條服務(wù)費用4.1合同服務(wù)費用總計：人民幣____元。4.2付款方式：4.2.1甲方（店鋪）提供服務(wù)后，乙方（客戶）應(yīng)在驗收合格后七個工作日內(nèi)支付服務(wù)費用。4.2.2乙方（客戶）支付服務(wù)費用時，應(yīng)向甲方（店鋪）提供合法的發(fā)票。第五條服務(wù)驗收5.1乙方（客戶）對甲方（店鋪）提供的服務(wù)進行驗收，驗收標(biāo)準(zhǔn)如下：5.1.1服務(wù)內(nèi)容符合合同約定的要求。5.1.2服務(wù)成果符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方（店鋪）要求。5.1.3客戶關(guān)系管理系統(tǒng)正常運行，無重大故障。第六條保密條款6.1雙方在合同履行過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。6.2保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第七條違約責(zé)任7.1任何一方違反合同的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償因此給對方造成的損失。7.2違約金的計算方式為：違約方應(yīng)支付的違約金金額為合同總價款的__%。7.3違約方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償金額為因違約行為給守約方造成的實際損失金額。第八條爭議解決8.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。8.2訴訟過程中，除依法應(yīng)當(dāng)保密的信息外，雙方應(yīng)積極配合法院的調(diào)查取證工作。第九條合同的變更和解除9.1合同的變更或解除應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。9.2合同變更或解除后，已支付的服務(wù)費用不予退還，除非法律另有規(guī)定或雙方另有約定。第十條合同的轉(zhuǎn)讓10.1未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得將合同的全部或部分權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。10.2任何一方擬轉(zhuǎn)讓合同權(quán)利義務(wù)的，應(yīng)提前三十日通知對方，并提交轉(zhuǎn)讓協(xié)議副本。第十一條法律適用及爭議解決11.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。11.2雙方應(yīng)遵守國家的法律法規(guī)，不得從事任何違法活動。第十二條合同的簽訂日期12.1本合同于_______年__月__日簽訂。第十三條其他約定13.1雙方認為需要約定的其他事項：甲方（店鋪）應(yīng)在合同履行期間，保證客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的正常運行，確保乙方（客戶）的業(yè)務(wù)不受影響。乙方（客戶）應(yīng)提供必要的協(xié)助和配合，以便甲方（店鋪）更好地履行合同義務(wù)。甲方（店鋪）應(yīng)定期向乙方（客戶）報告服務(wù)進展和成果，并根據(jù)乙方（客戶）的要求進行調(diào)整。乙方（客戶）應(yīng)按照甲方（店鋪）的要求，提供真實、準(zhǔn)確、完整的客戶數(shù)據(jù)和信息。第十四條附件14.1附件一：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)搭建方案14.2附件二：客戶數(shù)據(jù)分析與挖掘需求說明書14.3附件三：客戶滿意度調(diào)查問卷14.4附件四：客戶投訴處理流程圖第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入的定義15.1本合同所稱第三方，是指非甲乙方之外的個體或組織，包括但不限于中介方、咨詢方、技術(shù)支持方、法律顧問等。15.2第三方介入是指在甲乙方履行合同過程中，因客觀需要或雙方約定，第三方參與并提供相應(yīng)服務(wù)或協(xié)助的情況。第十六條第三方介入的條件和程序16.1甲乙方如需第三方介入，應(yīng)事先書面通知對方，并說明介入的第三方名稱、介入事項和理由。16.2甲乙方應(yīng)確保第三方的介入不影響本合同的履行，且不增加甲乙方的義務(wù)或責(zé)任。16.3甲乙方應(yīng)與第三方明確約定介入事項的范圍、期限、費用等，并將相關(guān)約定納入本合同或以附件形式附本合同。第十七條第三方介入的服務(wù)內(nèi)容和責(zé)任17.1第三方介入的服務(wù)內(nèi)容應(yīng)符合本合同的約定，并不得違反法律法規(guī)和公序良俗。17.2第三方應(yīng)按照甲乙方的要求，提供專業(yè)、高效的服務(wù)，并確保服務(wù)質(zhì)量和結(jié)果符合甲乙方的合理期望。17.3第三方在介入過程中，應(yīng)對甲乙方提供的信息保密，并不得泄露給任何無關(guān)方。17.4第三方應(yīng)對其提供的服務(wù)或協(xié)助承擔(dān)責(zé)任，若因其過錯導(dǎo)致甲乙方損失，第三方應(yīng)予以賠償。第十八條第三方介入的費用和支付18.1第三方介入的費用由甲乙方承擔(dān)，除非雙方另有約定。18.2甲乙方應(yīng)按照雙方約定的支付方式和時間，向第三方支付費用。18.3第三方提供的服務(wù)或協(xié)助完成后，甲乙方應(yīng)按照約定進行支付。第十九條第三方責(zé)任限額19.1第三方對甲乙方的責(zé)任限額，按照雙方與第三方簽訂的具體協(xié)議確定。19.2若第三方介入的事項涉及金錢賠償，甲乙方同意第三方責(zé)任限額不超過一定金額，具體金額由雙方與第三方協(xié)商確定。19.3第三方責(zé)任限額的約定，不影響甲乙方依據(jù)本合同向第三方主張權(quán)利。第二十十條第三方介入的終止20.1第三方介入事項完成后，第三方應(yīng)退出本合同的履行，甲乙方與第三方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系終止。20.2若第三方未按照約定完成介入事項，甲乙方有權(quán)要求第三方繼續(xù)履行或解除與第三方的協(xié)議，并追究其違約責(zé)任。第二十一條第三方介入與合同變更或解除21.1第三方介入不構(gòu)成對本合同的變更或解除，除非雙方另有約定。21.2甲乙方與第三方簽訂的介入?yún)f(xié)議，不得影響本合同的履行。第二十二條第三方介入的書面協(xié)議22.1甲乙方與第三方就介入事項簽訂的書面協(xié)議，應(yīng)為本合同不可分割的一部分。22.2甲乙方與第三方簽訂的書面協(xié)議，應(yīng)提交給對方備案，并按照本合同的約定履行。第二十三條第三方介入的告知義務(wù)23.1甲乙方應(yīng)在第三方介入前，將第三方的情況告知對方，并說明介入的理由和目的。23.2甲乙方應(yīng)確保第三方介入的事項符合本合同的約定，并不得違反甲乙方的合法權(quán)益。第二十四條第三方介入的監(jiān)管和配合24.1甲乙方應(yīng)監(jiān)督第三方的介入行為，確保其符合本合同的約定。24.2甲乙方應(yīng)配合第三方的工作，提供必要的協(xié)助和信息。第二十五條第三方介入后的爭議解決25.1第三方介入引起的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。25.2訴訟過程中，甲乙方應(yīng)積極配合法院的調(diào)查取證工作。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)搭建方案附件二：客戶數(shù)據(jù)分析與挖掘需求說明書附件三：客戶滿意度調(diào)查問卷附件四：客戶投訴處理流程圖1.附件一：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)搭建方案本附件詳細描述了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的搭建流程、技術(shù)要求、功能模塊等內(nèi)容。包括但不限于：系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計數(shù)據(jù)庫設(shè)計與實現(xiàn)前端界面設(shè)計與實現(xiàn)后端服務(wù)設(shè)計與實現(xiàn)系統(tǒng)測試與部署2.附件二：客戶數(shù)據(jù)分析與挖掘需求說明書本附件詳細描述了客戶數(shù)據(jù)分析與挖掘的目標(biāo)、范圍、方法、工具等內(nèi)容。包括但不限于：數(shù)據(jù)收集與整理客戶細分與畫像購買行為分析客戶價值評估3.附件三：客戶滿意度調(diào)查問卷本附件提供了客戶滿意度調(diào)查問卷的樣本，包括問卷的設(shè)計、問題類型、回答選項等。問卷應(yīng)根據(jù)甲乙雙方的具體情況進行調(diào)整。4.附件四：客戶投訴處理流程圖本附件以流程圖的形式展示了客戶投訴處理的步驟，包括投訴接收、分類、處理、反饋等環(huán)節(jié)。流程圖應(yīng)根據(jù)甲乙雙方的具體情況進行調(diào)整。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.違約行為甲方（店鋪）未按約定時間提供服務(wù)或成果甲方（店鋪）提供的服務(wù)或成果不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)乙方（客戶）未按約定時間支付服務(wù)費用乙方（客戶）提供的數(shù)據(jù)和信息不真實、準(zhǔn)確、完整第三方未按約定提供服務(wù)或協(xié)助，導(dǎo)致甲方（店鋪）或乙方（客戶）損失2.違約責(zé)任認定標(biāo)準(zhǔn)甲方（店鋪）違約：按照合同總價款的__%向乙方（客戶）支付違約金；如因違約導(dǎo)致乙方（客戶）損失，還需賠償該損失金額。乙方（客戶）違約：按照未支付服務(wù)費用總額的__%向甲方（店鋪）支付違約金；如因違約導(dǎo)致甲方（店鋪）損失，還需賠償該損失金額。