2024年度電商平臺(tái)技術(shù)維護(hù)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度電商平臺(tái)技術(shù)維護(hù)合同本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱(chēng)及地址1.2乙方名稱(chēng)及地址1.3合同所述技術(shù)維護(hù)服務(wù)的定義第二條技術(shù)維護(hù)服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)內(nèi)容2.3服務(wù)時(shí)間第三條技術(shù)維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1乙方應(yīng)達(dá)到的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.2服務(wù)質(zhì)量保障措施第四條技術(shù)維護(hù)服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用總額4.2費(fèi)用支付方式4.3費(fèi)用支付時(shí)間第五條合同的履行5.1甲方義務(wù)5.2乙方義務(wù)第六條保密條款6.1保密內(nèi)容6.2保密期限第七條違約責(zé)任7.1違約情形7.2違約責(zé)任第八條爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)第九條合同的變更和解除9.1合同變更條件9.2合同解除條件第十條合同的生效、終止和續(xù)約10.1合同生效條件10.2合同終止條件10.3合同續(xù)約條件第十一條知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)11.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬11.2侵權(quán)責(zé)任第十二條不可抗力12.1不可抗力情形12.2不可抗力后果第十三條其他條款13.1甲方對(duì)乙方的授權(quán)13.2乙方對(duì)甲方的承諾第十四條合同的附件14.1附件內(nèi)容列表第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱(chēng)：__________，地址：__________。1.2乙方名稱(chēng)：__________，地址：__________。1.3合同所述技術(shù)維護(hù)服務(wù)定義：本合同所述技術(shù)維護(hù)服務(wù)，是指乙方按照本合同約定的范圍、內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)甲方電商平臺(tái)進(jìn)行日常技術(shù)支持、故障排查、系統(tǒng)升級(jí)、安全防護(hù)等系列服務(wù)，以保證甲方電商平臺(tái)的正常運(yùn)行和數(shù)據(jù)安全。第二條技術(shù)維護(hù)服務(wù)內(nèi)容(1)系統(tǒng)監(jiān)控：對(duì)甲方電商平臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行全面監(jiān)控，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行；(2)故障排查：對(duì)甲方電商平臺(tái)出現(xiàn)的故障進(jìn)行及時(shí)排查和修復(fù)；(3)系統(tǒng)升級(jí)：根據(jù)甲方需求，對(duì)甲方電商平臺(tái)進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)和技術(shù)優(yōu)化；(4)數(shù)據(jù)安全：保障甲方電商平臺(tái)數(shù)據(jù)的安全性和完整性；(5)技術(shù)支持：為甲方提供技術(shù)咨詢(xún)和技術(shù)支持服務(wù)。(1)每日對(duì)甲方電商平臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行檢查，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行；(2)實(shí)時(shí)監(jiān)控甲方電商平臺(tái)系統(tǒng)運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)異常情況立即通知并處理；(3)對(duì)甲方電商平臺(tái)出現(xiàn)的故障進(jìn)行及時(shí)排查和修復(fù)，確保故障的解決；(4)根據(jù)甲方需求，定期對(duì)甲方電商平臺(tái)進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)和技術(shù)優(yōu)化，以提高系統(tǒng)性能和穩(wěn)定性；(5)建立完善的數(shù)據(jù)備份機(jī)制，定期備份甲方電商平臺(tái)數(shù)據(jù)，保障數(shù)據(jù)的安全性和完整性；2.3服務(wù)時(shí)間：乙方提供技術(shù)維護(hù)服務(wù)的時(shí)間為每日8:00至22:00，如有特殊需求，雙方可另行協(xié)商確定服務(wù)時(shí)間。第三條技術(shù)維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1乙方應(yīng)達(dá)到的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：(1)系統(tǒng)監(jiān)控：確保甲方電商平臺(tái)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，監(jiān)控項(xiàng)包括CPU使用率、內(nèi)存使用率、磁盤(pán)使用率、網(wǎng)絡(luò)狀況等；(2)故障排查：對(duì)甲方電商平臺(tái)出現(xiàn)的故障，乙方應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并開(kāi)始排查，24小時(shí)內(nèi)解決故障；(3)系統(tǒng)升級(jí)：根據(jù)甲方需求，乙方應(yīng)在約定時(shí)間內(nèi)完成系統(tǒng)升級(jí)和技術(shù)優(yōu)化工作；(4)數(shù)據(jù)安全：乙方應(yīng)采取有效措施，確保甲方電商平臺(tái)數(shù)據(jù)的安全性和完整性，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改等安全風(fēng)險(xiǎn)；(5)技術(shù)支持：乙方應(yīng)提供及時(shí)、準(zhǔn)確的技術(shù)支持服務(wù)，解答甲方的技術(shù)疑問(wèn)。3.2服務(wù)質(zhì)量保障措施：(1)乙方應(yīng)配備專(zhuān)業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，確保技術(shù)維護(hù)服務(wù)的質(zhì)量和效率；(2)乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)流程，保證服務(wù)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性；(3)乙方應(yīng)定期對(duì)技術(shù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)和技能提升，確保服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升；(4)乙方應(yīng)建立客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)體系，及時(shí)了解甲方對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意度，并根據(jù)甲方反饋進(jìn)行改進(jìn)。第四條技術(shù)維護(hù)服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用總額：本合同簽訂后，乙方提供技術(shù)維護(hù)服務(wù)的費(fèi)用總額為人民幣【】元整（大寫(xiě)：【】元整）。4.2費(fèi)用支付方式：甲方在本合同簽訂后【】日內(nèi)，向乙方支付本合同約定的技術(shù)維護(hù)服務(wù)費(fèi)用。4.3費(fèi)用支付時(shí)間：甲方應(yīng)按照本合同約定的支付方式，按時(shí)向乙方支付技術(shù)維護(hù)服務(wù)費(fèi)用。第五條合同的履行5.1甲方義務(wù)：(1)提供必要的技術(shù)資料和操作權(quán)限，配合乙方進(jìn)行技術(shù)維護(hù)服務(wù)；(2)按照本合同約定支付技術(shù)維護(hù)服務(wù)費(fèi)用；(3)按照乙方的建議，對(duì)甲方電商平臺(tái)進(jìn)行必要的硬件和軟件升級(jí)。5.2乙方義務(wù)：(1)按照本合同約定，提供高質(zhì)量的技術(shù)維護(hù)服務(wù)；(2)保護(hù)甲方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密；(3)在合同有效期內(nèi)，對(duì)甲方電商平臺(tái)進(jìn)行持續(xù)的技術(shù)支持和優(yōu)化。第八條違約責(zé)任8.1違約情形：（1）乙方未按照本合同約定的服務(wù)范圍、內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供技術(shù)維護(hù)服務(wù)；（2）乙方未按照本合同約定的時(shí)間提供技術(shù)維護(hù)服務(wù)；（3）乙方未按照本合同約定的標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到服務(wù)質(zhì)量；（4）甲方未按照本合同約定的時(shí)間支付技術(shù)維護(hù)服務(wù)費(fèi)用。8.2違約責(zé)任：（1）乙方違反本合同約定，甲方有權(quán)要求乙方在約定時(shí)間內(nèi)改正，并按照違約程度向甲方支付違約金，違約金為本合同服務(wù)費(fèi)用的【】%；（2）甲方未按照本合同約定的時(shí)間支付技術(shù)維護(hù)服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)拒絕提供相應(yīng)的技術(shù)維護(hù)服務(wù)，直至甲方支付完畢。第九條爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式：本合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)：本合同爭(zhēng)議解決的法院所在地為【】。第十條合同的變更和解除10.1合同變更條件：（1）雙方協(xié)商一致，且變更內(nèi)容不違反法律法規(guī)；（2）因政策調(diào)整、法律法規(guī)變化等原因，雙方同意對(duì)合同進(jìn)行變更。10.2合同解除條件：（1）雙方協(xié)商一致，且解除合同不違反法律法規(guī)；（2）因不可抗力原因，導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方同意解除合同。第十一條知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)11.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬：乙方在提供技術(shù)維護(hù)服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，歸乙方所有；但甲方提供的技術(shù)資料和數(shù)據(jù)，歸甲方所有。11.2侵權(quán)責(zé)任：乙方應(yīng)尊重甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，如乙方侵犯甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的侵權(quán)責(zé)任。第十二條不可抗力12.1不可抗力情形：不可抗力包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水等）、社會(huì)事件（如戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工等）以及政策法規(guī)變化等。12.2不可抗力后果：因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行或部分履行，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任。但一方當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知對(duì)方，并采取合理措施減輕損失。第十三條其他條款13.1甲方對(duì)乙方的授權(quán)：甲方授權(quán)乙方代表其處理與技術(shù)維護(hù)服務(wù)有關(guān)的事宜。13.2乙方對(duì)甲方的承諾：乙方承諾在提供技術(shù)維護(hù)服務(wù)過(guò)程中，遵守法律法規(guī)，尊重甲方的合法權(quán)益。第十四條合同的附件14.1附件內(nèi)容列表：（1）技術(shù)維護(hù)服務(wù)內(nèi)容清單；（2）技術(shù)維護(hù)服務(wù)時(shí)間表；（3）乙方技術(shù)團(tuán)隊(duì)資質(zhì)證明；（4）其他雙方認(rèn)為需要附加的資料和文件。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義及責(zé)任1.1第三方定義：本合同所述第三方，是指除甲方和乙方之外的，與本合同有關(guān)聯(lián)的各方，包括但不限于中介方、咨詢(xún)方、審計(jì)方、技術(shù)供應(yīng)商等。1.2第三方責(zé)任：第三方應(yīng)按照本合同的約定，履行其相應(yīng)的義務(wù)，并對(duì)其提供的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量、安全等方面承擔(dān)責(zé)任。第二條第三方介入情形（1）甲方或乙方根據(jù)本合同約定，需要第三方提供產(chǎn)品或服務(wù)；（2）甲方或乙方與第三方簽訂補(bǔ)充協(xié)議，約定第三方承擔(dān)部分合同義務(wù)；（3）本合同履行過(guò)程中，出現(xiàn)爭(zhēng)議，需要第三方進(jìn)行調(diào)解或仲裁。第三條第三方義務(wù)及責(zé)任限額3.1第三方義務(wù)：第三方應(yīng)按照本合同約定或甲乙雙方的約定，提供相應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)，并確保其提供的產(chǎn)品或服務(wù)符合合同約定的質(zhì)量、安全等標(biāo)準(zhǔn)。3.2責(zé)任限額：除非本合同另有約定，第三方對(duì)其提供的產(chǎn)品或服務(wù)承擔(dān)的責(zé)任限額為人民幣【】元整（大寫(xiě)：【】元整）。第四條第三方與甲乙方的關(guān)系4.1第三方與甲方：第三方應(yīng)尊重甲方的合法權(quán)益，未經(jīng)甲方同意，不得將本合同約定的義務(wù)轉(zhuǎn)委托給其他方。4.2第三方與乙方：第三方應(yīng)遵守乙方的規(guī)章制度，未經(jīng)乙方同意，不得將本合同約定的義務(wù)轉(zhuǎn)委托給其他方。第五條第三方介入后的合同變更5.1合同變更：當(dāng)?shù)谌浇槿雽?dǎo)致合同內(nèi)容發(fā)生變化時(shí)，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。5.2變更協(xié)議：變更協(xié)議應(yīng)明確約定第三方承擔(dān)的義務(wù)、責(zé)任限額等，并經(jīng)甲乙雙方和第三方簽字或蓋章確認(rèn)。第六條第三方介入后的爭(zhēng)議解決6.1爭(zhēng)議解決：當(dāng)?shù)谌浇槿雽?dǎo)致合同履行發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，甲乙雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。6.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)：本合同爭(zhēng)議解決的法院所在地為【】。第七條第三方介入后的違約責(zé)任7.1違約情形：第三方未按照本合同約定或甲乙雙方的約定提供產(chǎn)品或服務(wù)；7.2違約責(zé)任：第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方和/或乙方的損失，包括但不限于直接損失、間接損失、違約金等。第八條甲方和乙方的權(quán)利義務(wù)8.1甲方和乙方的權(quán)利：甲乙雙方均有權(quán)對(duì)第三方提供的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，要求第三方按照合同約定履行義務(wù)。8.2甲方和乙方的義務(wù)：甲乙雙方應(yīng)按照本合同約定支付第三方提供的產(chǎn)品或服務(wù)的費(fèi)用，并按照約定時(shí)間支付。第九條第三方介入的終止9.1終止情形：第三方介入的原因消失，或甲乙雙方達(dá)成終止第三方介入的協(xié)議。9.2終止協(xié)議：甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂終止協(xié)議，明確終止第三方介入的時(shí)間、方式等，并經(jīng)甲乙雙方和第三方簽字或蓋章確認(rèn)。第十條附件10.1附件內(nèi)容列表：（1）第三方提供的產(chǎn)品或服務(wù)清單；（2）第三方責(zé)任限額的證明文件；（3）第三方與甲乙雙方的協(xié)議；（4）其他雙方認(rèn)為需要附加的資料和文件。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件1：技術(shù)維護(hù)服務(wù)內(nèi)容清單詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的技術(shù)維護(hù)服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障排查、系統(tǒng)升級(jí)、數(shù)據(jù)安全、技術(shù)支持等。附件2：技術(shù)維護(hù)服務(wù)時(shí)間表詳細(xì)列出乙方提供技術(shù)維護(hù)服務(wù)的時(shí)間表，包括服務(wù)時(shí)間、服務(wù)項(xiàng)目等。附件3：乙方技術(shù)團(tuán)隊(duì)資質(zhì)證明提供乙方技術(shù)團(tuán)隊(duì)的資質(zhì)證明文件，包括但不限于學(xué)歷證明、工作經(jīng)驗(yàn)證明、專(zhuān)業(yè)證書(shū)等。附件4：第三方提供的產(chǎn)品或服務(wù)清單詳細(xì)列出第三方提供的產(chǎn)品或服務(wù)清單，包括產(chǎn)品或服務(wù)的名稱(chēng)、規(guī)格、數(shù)量等。附件5：第三方責(zé)任限額的證明文件提供第三方責(zé)任限額的證明文件，包括但不限于第三方提供的保函、擔(dān)保函等。附件6：第三方與甲乙雙方的協(xié)議提供第三方與甲乙雙方簽訂的協(xié)議，包括但不限于補(bǔ)充協(xié)議、終止協(xié)議等。附件7：合同履行過(guò)程中的相關(guān)記錄包括合同履行過(guò)程中的各項(xiàng)記錄，如服務(wù)記錄、維修記錄、投訴記錄等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按照本合同約定的服務(wù)范圍、內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供技術(shù)維護(hù)服務(wù)；2.乙方未按照本合同約定的時(shí)間提供技術(shù)維護(hù)服務(wù)；3.乙方未按照本合同約定的標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到服務(wù)質(zhì)量；4.甲方未按照本合同約定的時(shí)間支付技術(shù)維護(hù)服務(wù)費(fèi)用；5.甲方未按照本合同約定的方式使用乙方提供的產(chǎn)品或服務(wù)；6.第三方未按照本合同約定或甲乙雙方的約定提供產(chǎn)品或服務(wù)；7.第三方提供的產(chǎn)品或服務(wù)不符合合同約定的質(zhì)量、安全等標(biāo)準(zhǔn)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約金：當(dāng)一方違反本合同約定時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金的具體數(shù)額根據(jù)合同約定的比例計(jì)算；2.損失賠償：當(dāng)一方違反本合同約定，導(dǎo)致對(duì)方遭受損失時(shí)，應(yīng)賠償對(duì)方的損失，損失賠償金額根據(jù)實(shí)際損失計(jì)算；3.合同解除：當(dāng)一方嚴(yán)重違反本合同約定時(shí)，對(duì)方有權(quán)解除合同，并追究對(duì)方