2024年度電子商務(wù)平臺用戶協(xié)議爭議解決

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度電子商務(wù)平臺用戶協(xié)議爭議解決本合同目錄一覽1.第一條定義與解釋1.1第一層級的定義1.2第二層級的解釋2.第二條用戶資格與條件2.1用戶的基本條件2.2用戶的使用資格3.第三條用戶行為規(guī)范3.1用戶的使用限制3.2用戶的信息披露4.第四條爭議解決方式4.1協(xié)商解決爭議4.2第三方調(diào)解5.第五條調(diào)解與仲裁5.1調(diào)解程序5.2仲裁程序6.第六條法律適用6.1適用法律6.2法律解釋7.第七條爭議解決的時效7.1爭議提出的時效7.2解決爭議的時效8.第八條保密條款8.1保密義務(wù)8.2保密期限9.第九條用戶權(quán)益保障9.1用戶權(quán)益的保護9.2用戶權(quán)益的維護10.第十條違約責任10.1違約行為的界定10.2違約責任的具體形式11.第十一條爭議解決的費用11.1費用承擔方式11.2費用支付程序12.第十二條合同的變更與終止12.1合同變更的條件12.2合同終止的程序13.第十三條合同的解釋與適用13.1合同解釋的原則13.2合同適用的范圍14.第十四條附則14.1附則內(nèi)容14.2附則的生效日期第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1本協(xié)議（1）電子商務(wù)平臺：指由甲方提供的，供乙方進行在線交易、瀏覽商品信息、參與促銷活動等服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)平臺。（2）甲方：指提供電子商務(wù)平臺服務(wù)的公司，即X電子商務(wù)有限公司。（3）乙方：指使用電子商務(wù)平臺進行交易、瀏覽商品信息、參與促銷活動的用戶。（4）商品：指甲方在電子商務(wù)平臺上展示并銷售的各類商品。（5）訂單：指乙方在電子商務(wù)平臺上提交的對商品的購買請求。1.2解釋除非本協(xié)議中明確規(guī)定，否則本協(xié)議中的僅為方便閱讀，不影響本協(xié)議的任何條款的定義、解釋或含義。第二條用戶資格與條件2.1用戶的基本條件（1）年滿18周歲的具有完全民事行為能力的自然人、法人或其他組織；（2）遵守本協(xié)議的所有條款；（3）提供真實、準確、完整的個人信息。2.2用戶的使用資格滿足基本條件的乙方，經(jīng)過甲方審核后，獲得使用電子商務(wù)平臺服務(wù)的資格。甲方有權(quán)隨時終止乙方的使用資格，并無須通知乙方。第三條用戶行為規(guī)范3.1用戶的使用限制（1）發(fā)布虛假、違法、侵犯他人權(quán)益的信息；（2）進行欺詐、侵權(quán)、犯罪等行為；（3）干擾、破壞電子商務(wù)平臺的正常運營；（4）未經(jīng)甲方允許，擅自使用甲方的商標、專利、著作權(quán)等知識產(chǎn)權(quán)；（5）其他違反法律法規(guī)、社會公德的行為。3.2用戶的信息披露乙方同意，在使用電子商務(wù)平臺的過程中，向甲方提供真實、準確、完整的個人信息，并同意甲方對乙方信息的合理使用。第四條爭議解決方式4.1協(xié)商解決爭議雙方應通過友好協(xié)商的方式解決任何爭議或糾紛。4.2第三方調(diào)解如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向甲方所在地人民法院提起訴訟。第五條調(diào)解與仲裁5.1調(diào)解程序雙方在爭議發(fā)生后，可選擇向第三方調(diào)解組織申請調(diào)解。調(diào)解不成的，仍可向人民法院提起訴訟。5.2仲裁程序雙方在爭議發(fā)生后，也可選擇向仲裁委員會申請仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均具有法律約束力。第六條法律適用6.1適用法律本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。6.2法律解釋本協(xié)議條款的解釋，應采用通常的理解和解釋，除非根據(jù)本協(xié)議條款的宗旨和目的，不應作不利于條款制定方的解釋。第八條保密條款8.1保密義務(wù)除非為履行本協(xié)議所必需或獲得法律明確授權(quán)，乙方不得向任何第三方披露、復制、傳播或允許他人使用與甲方業(yè)務(wù)相關(guān)的任何保密信息。保密信息包括但不僅限于商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營策略、客戶信息等。8.2保密期限雙方的保密義務(wù)在本協(xié)議終止后仍繼續(xù)有效，持續(xù)至甲方不再需要保守該等信息為止，但最長不超過五年。第九條用戶權(quán)益保障9.1用戶權(quán)益的保護甲方承諾，除非依法強制執(zhí)行或政府要求，否則不會泄露乙方的個人信息及交易信息。同時，甲方將采取合理措施保障乙方的交易安全。9.2用戶權(quán)益的維護乙方發(fā)現(xiàn)任何侵犯其合法權(quán)益的行為，均有權(quán)要求甲方采取措施予以制止，并有權(quán)向有關(guān)部門投訴或提起法律訴訟。第十條違約責任10.1違約行為的界定10.2違約責任的具體形式違約方應承擔違約責任，賠償對方因此造成的直接經(jīng)濟損失，并支付相應的違約金。具體違約責任的形式和金額由雙方協(xié)商確定。第十一條爭議解決的費用11.1費用承擔方式除本協(xié)議另有約定外，解決爭議的費用（包括但不限于律師費、差旅費、仲裁費或訴訟費）由敗訴方承擔。11.2費用支付程序費用支付程序按照雙方協(xié)商確定的方式進行，或根據(jù)法院、仲裁機構(gòu)的裁決執(zhí)行。第十二條合同的變更與終止12.1合同變更的條件本協(xié)議的變更應由雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。12.2合同終止的程序本協(xié)議終止需雙方協(xié)商一致，并遵循相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。第十三條合同的解釋與適用13.1合同解釋的原則本協(xié)議的解釋應遵循合同的文義、宗旨、目的以及誠實信用原則。13.2合同適用的范圍本協(xié)議適用于甲方和乙方之間的所有交易及相關(guān)的服務(wù)。第十四條附則14.1附則內(nèi)容本協(xié)議的附件、補充協(xié)議和其他任何形式的書面文件均為本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。14.2附則的生效日期本附則自雙方簽署之日起生效，取代所有之前的口頭或書面協(xié)議和諒解。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入的定義與范圍15.1第三方介入的定義第三方介入是指在甲乙方履行本協(xié)議過程中，除甲乙方外，其他依法參與并提供協(xié)助的個體或組織，包括但不限于中介方、調(diào)解方、仲裁機構(gòu)、法院等。15.2第三方介入的范圍（1）甲乙方在履行本協(xié)議過程中，需要第三方提供專業(yè)服務(wù)，如物流、支付等；（2）甲乙方在履行本協(xié)議過程中，產(chǎn)生爭議，需要第三方進行調(diào)解、仲裁或訴訟；（3）甲乙方在履行本協(xié)議過程中，需要第三方進行監(jiān)督、檢查或評估。第十六條第三方介入的程序與規(guī)則16.1第三方介入的程序甲乙方在履行本協(xié)議過程中，如發(fā)生爭議或需要第三方服務(wù)，應通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向第三方申請介入。16.2第三方介入的規(guī)則第三方介入應遵循公平、公正、公開的原則，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和本協(xié)議的約定進行。第三方在介入過程中，應保持獨立、中立，不得偏袒任何一方。第十七條第三方責任限額17.1第三方責任的限制（1）第三方僅在其職責范圍內(nèi)承擔責任；（2）第三方不對甲乙方的損失承擔超出其控制范圍的責任；（3）第三方不對因不可抗力導致的損失承擔責任。17.2第三方責任的免除（1）甲乙方提供的信息不真實、不準確、不完整；（2）甲乙方未按照本協(xié)議約定履行義務(wù)；（3）不可抗力或其他無法預見、無法避免、無法克服的客觀情況。第十八條第三方與其他各方的關(guān)系18.1第三方與甲乙方的關(guān)系第三方介入時，不代表甲乙方任何一方，也不承擔甲乙方任何一方的義務(wù)。第三方僅提供協(xié)助和服務(wù)，不參與甲乙方之間的交易和糾紛。18.2第三方與中介方的關(guān)系如第三方為中介方，中介方在提供服務(wù)過程中，應遵守法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，對甲乙方的合法權(quán)益負責。中介方的責任不因其介入而免除或減輕。18.3第三方與調(diào)解方、仲裁機構(gòu)、法院的關(guān)系第三方為調(diào)解方、仲裁機構(gòu)或法院時，應按照法律法規(guī)和本協(xié)議的約定，獨立、公正地處理爭議。調(diào)解方、仲裁機構(gòu)、法院的責任不因其介入而免除或減輕。第十九條第三方介入的費用19.1第三方介入費用的承擔第三方介入的費用（包括但不限于中介費、調(diào)解費、仲裁費、訴訟費等）由甲乙方協(xié)商確定。未經(jīng)甲乙方協(xié)商一致，第三方不得收取任何費用。19.2第三方介入費用的支付甲乙方應按照雙方協(xié)商確定的方式支付第三方介入費用。支付方式包括但不限于預付、分期支付、結(jié)算等方式。第二十條第三方介入的終止20.1第三方介入的終止條件（1）甲乙方之間的爭議得到解決；（2）第三方提供的服務(wù)完成；（3）本協(xié)議的履行完畢。20.2第三方介入的終止程序第三方介入的終止程序應遵循本協(xié)議的約定和法律法規(guī)的規(guī)定。第三方在終止介入前，應向甲乙方出具終止介入的書面文件。第二十一條第三方介入后的權(quán)益保障21.1第三方介入后的權(quán)益保障甲乙方在第三方介入后，仍應履行本協(xié)議的約定，維護對方的合法權(quán)益。21.2第三方介入后的爭議解決第三方介入后，如仍發(fā)生爭議，甲乙方應通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向法院提起訴訟。第二十二條附則22.1附則內(nèi)容本協(xié)議的附件、補充協(xié)議和其他任何形式的書面文件均為本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。22.2附則的生效日期本附則自雙方簽署之日起生效，取代所有之前的口頭或書面協(xié)議和諒解。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：用戶注冊協(xié)議詳細要求和說明：用戶在注冊成為電子商務(wù)平臺用戶時，需同意此注冊協(xié)議。協(xié)議內(nèi)容包括用戶信息的真實性、合法性承諾，以及用戶的使用限制等。附件二：個人信息保護政策詳細要求和說明：明確甲方對乙方個人信息的保護措施和用途，以及乙方的隱私權(quán)保障。附件三：交易規(guī)則詳細要求和說明：規(guī)定商品交易的基本流程、支付方式、發(fā)貨及售后服務(wù)等事項。附件四：爭議解決流程圖詳細要求和說明：詳細描述從爭議發(fā)生到解決的具體流程，包括雙方協(xié)商、第三方介入、調(diào)解、仲裁或訴訟等步驟。附件五：第三方服務(wù)提供商名單詳細要求和說明：列出甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中可能需要的第三方服務(wù)提供商名單，以及各服務(wù)提供商的職責和義務(wù)。附件六：費用明細表詳細要求和說明：詳細列出甲乙方應支付的各類費用，包括第三方介入費用、中介費、調(diào)解費、仲裁費、訴訟費等。說明二：違約行為及責任認定：1.用戶信息的虛假、不真實或不完整提供；2.用戶違反使用限制，進行違法、違規(guī)或損害他人合法權(quán)益的行為；3.用戶未按照約定支付商品價款或服務(wù)費用；4.用戶未按照約定履行退貨、換貨、維修等售后服務(wù)義務(wù)；5.甲方未按照約定提供商品或服務(wù)；6.甲方未按照約定保護用戶個人信息安全；7.甲方未按照約定處理爭議，導致用戶損失；8.乙方未按照約定支付第三方服務(wù)費用；9.乙方未按照約定履行配合第三方服務(wù)的義務(wù)；10.第三方服務(wù)提供商未按照約定提供服務(wù)，導致甲乙方損失。違約責任認定標準：1.違約方應承擔違約責任