2024年度云計(jì)算服務(wù)與數(shù)據(jù)處理協(xié)議

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度云計(jì)算服務(wù)與數(shù)據(jù)處理協(xié)議本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語1.1云計(jì)算服務(wù)1.2數(shù)據(jù)處理1.3服務(wù)級別協(xié)議（SLA）第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)類型2.3數(shù)據(jù)存儲與管理第三條服務(wù)期限3.1開始日期3.2結(jié)束日期3.3續(xù)約條款第四條性能保證4.1服務(wù)可用性4.2數(shù)據(jù)安全性4.3網(wǎng)絡(luò)性能第五條費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用5.2支付方式5.3費(fèi)用調(diào)整第六條客戶責(zé)任6.1數(shù)據(jù)提供6.2合規(guī)要求6.3技術(shù)支持第七條保密與隱私7.1保密義務(wù)7.2數(shù)據(jù)隱私7.3安全泄露應(yīng)對第八條服務(wù)變更8.1變更條件8.2變更程序8.3變更效果第九條違約責(zé)任9.1違約行為9.2違約責(zé)任9.3違約賠償?shù)谑畻l爭議解決10.1爭議范圍10.2調(diào)解程序10.3法律適用第十一條法律效力11.1合同生效11.2合同終止11.3合同轉(zhuǎn)讓第十二條雙方義務(wù)12.1甲方義務(wù)12.2乙方義務(wù)12.3第三方義務(wù)第十三條特殊條款13.1數(shù)據(jù)備份13.2災(zāi)難恢復(fù)13.3服務(wù)升級與維護(hù)第十四條附件14.1服務(wù)詳細(xì)說明14.2技術(shù)支持標(biāo)準(zhǔn)14.3費(fèi)用明細(xì)表第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語1.1云計(jì)算服務(wù)本合同所稱云計(jì)算服務(wù)，是指乙方根據(jù)甲方需求，向甲方提供的基于云計(jì)算技術(shù)的信息存儲、處理和分析等服務(wù)。1.2數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)處理是指乙方在提供云計(jì)算服務(wù)過程中對甲方數(shù)據(jù)進(jìn)行的收集、存儲、加工、分析和傳輸?shù)然顒印?.3服務(wù)級別協(xié)議（SLA）服務(wù)級別協(xié)議（SLA）是本合同的重要組成部分，用以約定乙方提供云計(jì)算服務(wù)的性能指標(biāo)、服務(wù)質(zhì)量承諾及違約責(zé)任等事項(xiàng)。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍乙方提供的云計(jì)算服務(wù)范圍包括但不限于：信息系統(tǒng)托管、數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)處理、應(yīng)用部署、網(wǎng)絡(luò)安全等。2.2服務(wù)類型（1）基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)（IaaS）：提供計(jì)算資源、存儲資源和網(wǎng)絡(luò)資源等；（2）平臺即服務(wù)（PaaS）：提供應(yīng)用開發(fā)、部署、運(yùn)行和管理等平臺支持；（3）軟件即服務(wù)（SaaS）：提供云辦公軟件、云存儲、云安全等軟件服務(wù)。2.3數(shù)據(jù)存儲與管理乙方負(fù)責(zé)甲方數(shù)據(jù)的存儲、備份、恢復(fù)和安全管理，確保甲方數(shù)據(jù)的安全、完整和可用。第三條服務(wù)期限3.1開始日期本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為一年。3.2結(jié)束日期本合同有效期屆滿，雙方未就續(xù)約事宜達(dá)成一致的，合同自動終止。3.3續(xù)約條款雙方同意，在本合同有效期屆滿前，甲方有權(quán)書面通知乙方續(xù)約。乙方收到續(xù)約通知后，應(yīng)在一個(gè)月內(nèi)與甲方簽訂新的合同。第四條性能保證4.1服務(wù)可用性乙方保證云計(jì)算服務(wù)的年可用性不低于99.9%，并在合同中約定具體的可用性承諾。4.2數(shù)據(jù)安全性乙方應(yīng)采取合理措施保護(hù)甲方數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改、丟失等風(fēng)險(xiǎn)。對于因乙方原因?qū)е碌臄?shù)據(jù)安全事件，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。4.3網(wǎng)絡(luò)性能乙方保證云計(jì)算服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的延遲率不超過合同約定的指標(biāo)，并確保網(wǎng)絡(luò)帶寬滿足甲方業(yè)務(wù)需求。第五條費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用乙方向甲方提供云計(jì)算服務(wù)，甲方應(yīng)支付的服務(wù)費(fèi)用包括但不限于：基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)、增值服務(wù)費(fèi)、技術(shù)支持費(fèi)等。5.2支付方式5.3費(fèi)用調(diào)整雙方同意，合同有效期內(nèi)，如遇市場環(huán)境、政策法規(guī)等變化，導(dǎo)致服務(wù)費(fèi)用發(fā)生變動，雙方可協(xié)商調(diào)整費(fèi)用。第六條客戶責(zé)任6.1數(shù)據(jù)提供甲方應(yīng)對提供的數(shù)據(jù)真實(shí)性、合法性、有效性負(fù)責(zé)，并確保數(shù)據(jù)符合國家相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。6.2合規(guī)要求甲方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)定以及乙方的相關(guān)政策，不得利用云計(jì)算服務(wù)從事違法活動。6.3技術(shù)支持甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行技術(shù)支持與服務(wù)，包括但不限于：提供必要的技術(shù)資料、協(xié)助乙方進(jìn)行系統(tǒng)部署和調(diào)試、及時(shí)反饋問題等。第七條保密與隱私7.1保密義務(wù)雙方在合同履行過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。7.2數(shù)據(jù)隱私乙方應(yīng)對甲方數(shù)據(jù)保密，不得向任何第三方泄露、披露或出售。7.3安全泄露應(yīng)對如發(fā)生數(shù)據(jù)安全泄露事件，乙方應(yīng)立即采取措施防止損失擴(kuò)大，并通知甲方。甲方應(yīng)及時(shí)提供必要的信息，協(xié)助乙方調(diào)查原因、采取補(bǔ)救措施。第八條服務(wù)變更8.1變更條件在合同有效期內(nèi)，甲方如需變更云計(jì)算服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)類型或擴(kuò)大服務(wù)范圍等，應(yīng)向乙方提出書面變更請求。8.2變更程序甲方提交變更請求后，乙方應(yīng)在五個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)甲方，根據(jù)變更請求的具體情況，與甲方協(xié)商確定變更方案、費(fèi)用及時(shí)間表等。8.3變更效果雙方確認(rèn)變更方案后，乙方應(yīng)及時(shí)調(diào)整云計(jì)算服務(wù)，并通知甲方。變更部分的費(fèi)用按實(shí)際發(fā)生計(jì)算，甲方應(yīng)按變更后的服務(wù)費(fèi)用支付。第九條違約責(zé)任9.1違約行為（1）未按約定提供服務(wù)或履行相關(guān)義務(wù)；（2）違反保密義務(wù)，泄露對方商業(yè)秘密或個(gè)人隱私；（3）違反合同約定的性能指標(biāo)，影響服務(wù)質(zhì)量。9.2違約責(zé)任違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對方因此遭受的損失。雙方另有約定的，從其約定。9.3違約賠償違約方應(yīng)按照實(shí)際損失金額賠償對方，賠償金額不足以彌補(bǔ)損失的，違約方還應(yīng)支付相應(yīng)的違約金。第十條爭議解決10.1爭議范圍本合同履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2調(diào)解程序雙方同意，在爭議解決過程中，如有需要，可以書面形式請求第三方進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解不成的，繼續(xù)按照爭議解決方式進(jìn)行。10.3法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十一條法律效力11.1合同生效本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，對雙方具有法律約束力。11.2合同終止本合同有效期屆滿，雙方未就續(xù)約事宜達(dá)成一致的，合同自動終止。11.3合同轉(zhuǎn)讓未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得將本合同的權(quán)利義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。第十二條雙方義務(wù)12.1甲方義務(wù)甲方應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，提供真實(shí)、合法、有效的數(shù)據(jù)，并遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)定及乙方的相關(guān)政策。12.2乙方義務(wù)乙方應(yīng)按照合同約定提供云計(jì)算服務(wù)，保障服務(wù)性能指標(biāo)，確保甲方數(shù)據(jù)的安全、完整和可用。12.3第三方義務(wù)如乙方需將云計(jì)算服務(wù)部分或全部轉(zhuǎn)委托給第三方，應(yīng)事先書面通知甲方，并確保第三方履行合同義務(wù)。第十三條特殊條款13.1數(shù)據(jù)備份乙方應(yīng)定期對甲方數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并在發(fā)生數(shù)據(jù)丟失、損壞等情況時(shí)，及時(shí)恢復(fù)數(shù)據(jù)。13.2災(zāi)難恢復(fù)乙方應(yīng)制定災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃，確保在發(fā)生自然災(zāi)害、系統(tǒng)故障等導(dǎo)致服務(wù)中斷的情況下，盡快恢復(fù)服務(wù)。13.3服務(wù)升級與維護(hù)乙方應(yīng)定期對云計(jì)算服務(wù)進(jìn)行升級和維護(hù)，確保服務(wù)性能指標(biāo)，提高服務(wù)質(zhì)量。第十四條附件14.1服務(wù)詳細(xì)說明本合同附件一詳細(xì)說明了乙方提供的云計(jì)算服務(wù)的性能指標(biāo)、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用等事項(xiàng)。14.2技術(shù)支持標(biāo)準(zhǔn)本合同附件二明確了乙方提供技術(shù)支持的響應(yīng)時(shí)間、處理流程等標(biāo)準(zhǔn)。14.3費(fèi)用明細(xì)表本合同附件三列出了甲方應(yīng)支付的服務(wù)費(fèi)用明細(xì)，包括基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)、增值服務(wù)費(fèi)、技術(shù)支持費(fèi)等。第二部分：第三方介入后的修正鑒于本合同履行過程中可能涉及第三方介入，為明確各方的權(quán)利義務(wù)，現(xiàn)將第三方介入相關(guān)的附加說明條款予以規(guī)定。一、第三方概念界定1.1本合同所稱第三方，是指除甲方、乙方之外的參與本合同履行過程的個(gè)體或組織。1.2第三方包括但不限于：中介機(jī)構(gòu)、評估機(jī)構(gòu)、審計(jì)機(jī)構(gòu)、技術(shù)供應(yīng)商、運(yùn)維服務(wù)提供商等。二、第三方介入情形及程序2.1第三方介入情形（1）甲方或乙方根據(jù)合同約定，需要第三方提供專業(yè)服務(wù)；（2）甲方或乙方因違約行為導(dǎo)致第三方遭受損失，第三方要求介入處理；（3）合同履行過程中，出現(xiàn)無法協(xié)商解決的爭議，甲方或乙方請求第三方調(diào)解。2.2第三方介入程序（1）甲方或乙方認(rèn)為有第三方介入必要的，應(yīng)書面通知對方；（2）雙方應(yīng)在收到通知后五個(gè)工作日內(nèi)協(xié)商確定第三方的選擇標(biāo)準(zhǔn)、選定方式等；（3）雙方同意第三方的選擇標(biāo)準(zhǔn)、選定方式后，應(yīng)在五個(gè)工作日內(nèi)選定第三方；（4）第三方介入后，甲方、乙方應(yīng)與第三方簽訂相應(yīng)的補(bǔ)充協(xié)議，明確雙方與第三方之間的權(quán)利義務(wù)。三、第三方責(zé)任限額3.1第三方責(zé)任第三方應(yīng)按照補(bǔ)充協(xié)議的約定，履行相應(yīng)的合同義務(wù)。第三方未按約定履行義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。3.2責(zé)任限額（1）第三方對甲方、乙方造成的損失，承擔(dān)的賠償責(zé)任總額不超過其收取的報(bào)酬金額；（2）第三方對甲方、乙方造成的損失，如無法確定賠償金額，雙方可協(xié)商確定；（3）第三方對甲方、乙方造成的損失，如雙方無法協(xié)商確定賠償金額，可請求人民法院或仲裁機(jī)構(gòu)予以裁決。四、第三方與其他各方的關(guān)系4.1第三方與甲方、乙方的關(guān)系第三方介入本合同履行過程，并不改變甲方、乙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。第三方僅承擔(dān)合同約定的義務(wù)，并不得影響甲方、乙方之間的合同履行。4.2第三方與中介方、評估方等的關(guān)系如第三方為中介方、評估方等，第三方與甲方、乙方之間的關(guān)系不受第三方與中介方、評估方等之間的關(guān)系影響。第三方應(yīng)根據(jù)本合同約定，履行相應(yīng)的合同義務(wù)。五、第三方介入后的合同履行5.1甲方、乙方應(yīng)按照本合同及補(bǔ)充協(xié)議的約定，履行相應(yīng)的合同義務(wù)。5.2第三方介入后，甲方、乙方應(yīng)與第三方協(xié)作，確保合同順利履行。5.3第三方介入不影響本合同的解除、終止和違約責(zé)任等規(guī)定。六、爭議解決6.1第三方介入引起的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。6.2第三方介入引起的爭議，如涉及本合同的解除、終止和違約責(zé)任等規(guī)定，適用本合同爭議解決條款。本合同第三方介入相關(guān)的附加說明條款，是本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)詳細(xì)說明本附件詳細(xì)說明了乙方提供的云計(jì)算服務(wù)的性能指標(biāo)、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用等事項(xiàng)，包括但不限于：服務(wù)器的硬件配置及性能指標(biāo)；網(wǎng)絡(luò)的帶寬、延遲率等性能指標(biāo)；數(shù)據(jù)存儲的容量、備份頻率等說明；服務(wù)的具體內(nèi)容，如IaaS、PaaS、SaaS等；服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式、支付周期等。附件二：技術(shù)支持標(biāo)準(zhǔn)本附件明確了乙方提供技術(shù)支持的響應(yīng)時(shí)間、處理流程等標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于：技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的聯(lián)系方式；技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間的承諾，如24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；技術(shù)支持處理的流程，如工單系統(tǒng)、優(yōu)先級劃分等；技術(shù)支持服務(wù)的范圍，如軟件故障排查、硬件故障更換等。附件三：費(fèi)用明細(xì)表本附件列出了甲方應(yīng)支付的服務(wù)費(fèi)用明細(xì)，包括基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)、增值服務(wù)費(fèi)、技術(shù)支持費(fèi)等，并明確了費(fèi)用的計(jì)算方式、支付周期等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用；2.乙方未按約定時(shí)間提供服務(wù)或履行相關(guān)義務(wù)；3.乙方提供的服務(wù)未達(dá)到約定的性能指標(biāo)；4.甲方未按約定提供真實(shí)、合法、有效的數(shù)據(jù)；5.甲方未遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)定及乙方的相關(guān)政策；6.乙方未采取合理措施保護(hù)甲方數(shù)據(jù)的安全，導(dǎo)致數(shù)據(jù)泄露、篡改、丟失等；7.乙方未經(jīng)甲方同意，將甲方數(shù)據(jù)透露給