2024年度云計(jì)算服務(wù)協(xié)議：云服務(wù)提供商與客戶(hù)就服務(wù)范圍、數(shù)據(jù)安全及保密等細(xì)節(jié)達(dá)成一致

20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度云計(jì)算服務(wù)協(xié)議：云服務(wù)提供商與客戶(hù)就服務(wù)范圍、數(shù)據(jù)安全及保密等細(xì)節(jié)達(dá)成一致本合同目錄一覽1.服務(wù)范圍1.1服務(wù)內(nèi)容1.2服務(wù)地點(diǎn)1.3服務(wù)時(shí)間2.數(shù)據(jù)安全2.1數(shù)據(jù)保護(hù)措施2.2數(shù)據(jù)備份2.3數(shù)據(jù)恢復(fù)3.保密義務(wù)3.1保密信息范圍3.2保密期限3.3保密義務(wù)的例外4.服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算4.2支付方式和期限4.3費(fèi)用調(diào)整5.技術(shù)支持5.1技術(shù)支持范圍5.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間5.3技術(shù)支持渠道6.設(shè)備維護(hù)6.1維護(hù)責(zé)任6.2維護(hù)周期6.3維護(hù)費(fèi)用7.服務(wù)質(zhì)量保證7.1服務(wù)合格標(biāo)準(zhǔn)7.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督7.3服務(wù)不合格的處理8.違約責(zé)任8.1違約行為8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.3違約賠償金額9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.3訴訟管轄地10.合同的生效、變更和終止10.1合同生效條件10.2合同變更10.3合同終止11.一般條款11.1合同的解釋權(quán)11.2合同的適用法律11.3合同的附件12.客戶(hù)信息12.1客戶(hù)基本信息12.2聯(lián)系人信息12.3客戶(hù)服務(wù)記錄13.服務(wù)記錄和報(bào)告13.1服務(wù)使用記錄13.2服務(wù)報(bào)告13.3服務(wù)記錄和報(bào)告的保存期限14.其他條款14.1雙方約定的其他事項(xiàng)14.2雙方未約定的事項(xiàng)14.3合同的修改和補(bǔ)充第一部分：合同如下：第一條服務(wù)范圍1.1服務(wù)內(nèi)容1.2服務(wù)地點(diǎn)提供商應(yīng)確保服務(wù)的實(shí)施和運(yùn)行在提供商的控制下的數(shù)據(jù)中心進(jìn)行，具體位置應(yīng)提前通知客戶(hù)。1.3服務(wù)時(shí)間服務(wù)的期限為2024年度，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。若雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂書(shū)面續(xù)約協(xié)議。第二條數(shù)據(jù)安全2.1數(shù)據(jù)保護(hù)措施提供商應(yīng)采取適當(dāng)?shù)募夹g(shù)和管理措施，以保護(hù)客戶(hù)數(shù)據(jù)免受未經(jīng)授權(quán)的訪(fǎng)問(wèn)、披露、修改或破壞。2.2數(shù)據(jù)備份提供商應(yīng)定期備份客戶(hù)數(shù)據(jù)，并在發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)能夠及時(shí)恢復(fù)。2.3數(shù)據(jù)恢復(fù)在數(shù)據(jù)丟失或損壞的情況下，提供商應(yīng)盡快恢復(fù)客戶(hù)數(shù)據(jù)，并通知客戶(hù)。第三條保密義務(wù)3.1保密信息范圍提供商和客戶(hù)應(yīng)對(duì)本合同的簽訂、履行以及與服務(wù)相關(guān)的所有信息予以保密，包括但不限于商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶(hù)數(shù)據(jù)等。3.2保密期限保密義務(wù)自雙方簽署本合同之日起生效，至合同終止或履行完畢后五年內(nèi)有效。3.3保密義務(wù)的例外（1）依法應(yīng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供保密信息；（2）提供商或客戶(hù)為了維護(hù)自身合法權(quán)益，向律師、會(huì)計(jì)師等咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)人士披露保密信息；（3）保密信息已經(jīng)公開(kāi)，且不是由于提供商或客戶(hù)的違約行為導(dǎo)致的信息公開(kāi)。第八條服務(wù)費(fèi)用8.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算客戶(hù)應(yīng)按照提供商提供的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費(fèi)用。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于計(jì)算資源的使用量、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的空間、網(wǎng)絡(luò)流量等。8.2支付方式和期限客戶(hù)應(yīng)按照提供商提供的支付方式和期限，按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。支付方式可以包括但不限于銀行轉(zhuǎn)賬、、支付等。8.3費(fèi)用調(diào)整提供商應(yīng)提前通知客戶(hù)關(guān)于服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，可以對(duì)費(fèi)用進(jìn)行調(diào)整。第九條技術(shù)支持9.1技術(shù)支持范圍提供商應(yīng)向客戶(hù)提供技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于故障排查、性能優(yōu)化、安全防護(hù)等。9.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間自客戶(hù)提出技術(shù)支持請(qǐng)求之時(shí)起，提供商應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)客戶(hù)需求提供相應(yīng)的技術(shù)支持服務(wù)。9.3技術(shù)支持渠道客戶(hù)可以通過(guò)電話(huà)、電子郵件、在線(xiàn)客服等方式向提供商提出技術(shù)支持請(qǐng)求。第十條設(shè)備維護(hù)10.1維護(hù)責(zé)任提供商應(yīng)對(duì)提供服務(wù)的設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，并確保設(shè)備的正常運(yùn)行。10.2維護(hù)周期提供商應(yīng)按照設(shè)備的實(shí)際情況制定維護(hù)周期，并進(jìn)行定期維護(hù)。10.3維護(hù)費(fèi)用客戶(hù)應(yīng)支付提供商設(shè)備維護(hù)的費(fèi)用。維護(hù)費(fèi)用的具體金額應(yīng)由雙方協(xié)商確定。第十一條服務(wù)質(zhì)量保證11.1服務(wù)合格標(biāo)準(zhǔn)提供商應(yīng)保證其提供的服務(wù)符合約定的合格標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于服務(wù)的可用性、性能、安全性等。11.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督提供商應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，對(duì)提供服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行定期評(píng)估和改進(jìn)。11.3服務(wù)不合格的處理如提供商提供的服務(wù)不符合約定的合格標(biāo)準(zhǔn)，提供商應(yīng)按照客戶(hù)的要求進(jìn)行改進(jìn)或退還相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。第十二條違約責(zé)任12.1違約行為提供商和客戶(hù)應(yīng)履行本合同的約定，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。12.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金的具體金額應(yīng)由雙方協(xié)商確定。12.3違約賠償金額除違約金外，違約方還應(yīng)賠償守約方因此所遭受的損失，損失的計(jì)算和賠償金額由雙方協(xié)商確定。第十三條爭(zhēng)議解決13.1爭(zhēng)議解決方式13.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)如選擇仲裁，雙方應(yīng)共同選擇一個(gè)公正、權(quán)威的仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁；如選擇訴訟，應(yīng)提交至提供商所在地的人民法院管轄。13.3訴訟管轄地本合同爭(zhēng)議的訴訟管轄地為提供商所在地的人民法院。第十四條一般條款14.1合同的解釋權(quán)本合同的解釋權(quán)歸提供商和客戶(hù)共同所有。14.2合同的適用法律本合同適用中華人民共和國(guó)法律。14.3合同的附件本合同的附件包括但不限于服務(wù)范圍詳細(xì)說(shuō)明、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)支持服務(wù)條款等。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義和范圍1.1第三方介入本合同中所稱(chēng)的“第三方”是指除提供商和客戶(hù)之外，根據(jù)本合同約定或未經(jīng)提供商和客戶(hù)同意而參與提供服務(wù)過(guò)程的實(shí)體或個(gè)人。1.2第三方范圍第三方包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、咨詢(xún)顧問(wèn)、技術(shù)合作伙伴、分包商、服務(wù)提供商等。第二條第三方介入的條款修正2.1第三方責(zé)任對(duì)于第三方介入提供服務(wù)所產(chǎn)生的責(zé)任和義務(wù)，提供商應(yīng)與第三方明確約定，并確保第三方遵守本合同的相關(guān)規(guī)定。2.2第三方義務(wù)第三方應(yīng)按照提供商和客戶(hù)的要求，提供服務(wù)質(zhì)量符合約定標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，并承擔(dān)因其自身原因?qū)е碌呢?zé)任和損失。2.3第三方責(zé)任限額提供商應(yīng)與第三方約定明確的責(zé)任限額，包括但不限于第三方造成的損失賠償限額、第三方責(zé)任的起始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間等。第三條第三方介入的額外條款3.1第三方選擇提供商應(yīng)向客戶(hù)披露第三方的選擇標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)估方法和選擇結(jié)果，并確保第三方的選擇符合客戶(hù)的要求和利益。3.2第三方監(jiān)督提供商應(yīng)建立對(duì)第三方的監(jiān)督機(jī)制，確保第三方按照約定提供服務(wù)，并定期向客戶(hù)報(bào)告第三方的服務(wù)情況和質(zhì)量。3.3第三方更換如提供商認(rèn)為第三方不符合本合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或客戶(hù)提出更換要求，提供商應(yīng)負(fù)責(zé)及時(shí)更換第三方。第四條第三方責(zé)任與提供商責(zé)任的關(guān)系4.1第三方責(zé)任第三方應(yīng)獨(dú)立承擔(dān)因其提供的服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)或違反本合同所產(chǎn)生的責(zé)任和損失。4.2提供商責(zé)任提供商應(yīng)對(duì)第三方介入提供服務(wù)的過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督和管理，確保第三方的服務(wù)符合本合同的約定。如提供商未能履行監(jiān)督和管理職責(zé)，導(dǎo)致第三方服務(wù)不符合約定或違反本合同，提供商應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第五條第三方責(zé)任與客戶(hù)責(zé)任的關(guān)系5.1客戶(hù)責(zé)任客戶(hù)應(yīng)按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，并按照提供商的要求提供必要的協(xié)助和支持。5.2第三方責(zé)任第三方應(yīng)獨(dú)立承擔(dān)因其提供的服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)或違反本合同所產(chǎn)生的責(zé)任和損失。5.3提供商責(zé)任提供商應(yīng)對(duì)第三方介入提供服務(wù)的過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督和管理，確保第三方的服務(wù)符合本合同的約定。如提供商未能履行監(jiān)督和管理職責(zé)，導(dǎo)致第三方服務(wù)不符合約定或違反本合同，提供商應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第六條第三方責(zé)任限額的明確6.1第三方責(zé)任限額的確定提供商應(yīng)與第三方明確約定責(zé)任限額，包括但不限于賠償金額、賠償范圍和計(jì)算方式等。6.2第三方責(zé)任限額的告知提供商應(yīng)將第三方責(zé)任限額的具體內(nèi)容告知客戶(hù)，并確?？蛻?hù)了解和同意該限額。6.3第三方責(zé)任限額的調(diào)整如第三方責(zé)任限額需要調(diào)整，提供商應(yīng)與客戶(hù)協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議。第七條第三方介入的爭(zhēng)議解決7.1第三方爭(zhēng)議解決7.2第三方爭(zhēng)議與客戶(hù)的關(guān)系如第三方爭(zhēng)議涉及客戶(hù)利益，提供商應(yīng)通知客戶(hù)，并協(xié)助客戶(hù)參與爭(zhēng)議解決過(guò)程。7.3第三方爭(zhēng)議解決結(jié)果的告知如第三方爭(zhēng)議得到解決，提供商應(yīng)將解決結(jié)果及時(shí)告知客戶(hù)。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：服務(wù)范圍詳細(xì)說(shuō)明附件二：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)附件三：技術(shù)支持服務(wù)條款附件四：設(shè)備維護(hù)服務(wù)條款附件五：服務(wù)質(zhì)量保證協(xié)議附件六：數(shù)據(jù)安全保護(hù)措施附件七：保密協(xié)議附件八：第三方選擇標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)估方法附件九：第三方監(jiān)督機(jī)制附件十：第三方更換流程附件十一：第三方責(zé)任限額約定附件十二：爭(zhēng)議解決方式選擇協(xié)議附件十三：合同履行監(jiān)督和評(píng)估機(jī)制附件十四：合同修改和終止協(xié)議附件一：服務(wù)范圍詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)描述了提供商應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于計(jì)算資源租賃、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)處理、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等。附件二：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)本附件詳細(xì)列出了各項(xiàng)服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括計(jì)算資源使用量、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)空間、網(wǎng)絡(luò)流量等。附件三：技術(shù)支持服務(wù)條款本附件詳細(xì)描述了技術(shù)支持服務(wù)的范圍、響應(yīng)時(shí)間、渠道等。附件四：設(shè)備維護(hù)服務(wù)條款本附件詳細(xì)描述了設(shè)備維護(hù)的責(zé)任、周期、費(fèi)用等。附件五：服務(wù)質(zhì)量保證協(xié)議本附件詳細(xì)描述了服務(wù)合格標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、服務(wù)不合格的處理等。附件六：數(shù)據(jù)安全保護(hù)措施本附件詳細(xì)描述了提供商應(yīng)采取的數(shù)據(jù)安全保護(hù)措施，包括數(shù)據(jù)備份、恢復(fù)等。附件七：保密協(xié)議本附件詳細(xì)描述了提供商和客戶(hù)之間的保密義務(wù)，包括保密信息范圍、保密期限、保密義務(wù)的例外等。附件八：第三方選擇標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)估方法本附件詳細(xì)描述了提供商選擇第三方的標(biāo)準(zhǔn)和方法，以及評(píng)估第三方服務(wù)的能力和信譽(yù)。附件九：第三方監(jiān)督機(jī)制本附件詳細(xì)描述了提供商對(duì)第三方的監(jiān)督機(jī)制，包括監(jiān)督方式、監(jiān)督周期等。附件十：第三方更換流程本附件詳細(xì)描述了提供商更換第三方的流程，包括更換條件、更換程序等。附件十一：第三方責(zé)任限額約定本附件詳細(xì)描述了提供商與第三方約定的責(zé)任限額，包括賠償金額、賠償范圍等。附件十二：爭(zhēng)議解決方式選擇協(xié)議本附件詳細(xì)描述了雙方選擇的爭(zhēng)議解決方式，包括調(diào)解、仲裁或訴訟等。附件十三：合同履行監(jiān)督和評(píng)估機(jī)制本附件詳細(xì)描述了雙方對(duì)合同履行過(guò)程的監(jiān)督和評(píng)估機(jī)制，包括監(jiān)督方式、評(píng)估周期等。附件十四：合同修改和終止協(xié)議本附件詳細(xì)描述了雙方對(duì)合同進(jìn)行修改和終止的協(xié)議，包括修改條件、終止條件等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.提供服務(wù)不符合約定的服務(wù)范圍或質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；2.未按照約定時(shí)間提供服務(wù)或完成服務(wù)；3.未按照約定方式提供技術(shù)支持或設(shè)備維護(hù)；4.泄露或未妥善保護(hù)客戶(hù)數(shù)據(jù)和保密信息；5.未按照約定履行保密義務(wù)；6.第三方服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)或違反本合同。違約責(zé)任