2024年度家電維修與服務(wù)全程代理合約

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度家電維修與服務(wù)全程代理合約本合同目錄一覽第一條合約概述1.1合約雙方1.2合約期限1.3合約內(nèi)容第二條服務(wù)內(nèi)容2.1家電維修服務(wù)2.2家電保養(yǎng)服務(wù)2.3售后咨詢服務(wù)第三條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.2服務(wù)響應(yīng)時間3.3服務(wù)滿意度第四條服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成4.2費(fèi)用支付方式4.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制第五條維修配件5.1配件供應(yīng)5.2配件質(zhì)量5.3配件價格第六條維修技術(shù)人員6.1技術(shù)人員的資質(zhì)6.2技術(shù)人員的培訓(xùn)6.3技術(shù)人員的服務(wù)規(guī)范第七條客戶投訴與處理7.1投訴渠道7.2投訴處理流程7.3投訴處理時效第八條合約的變更與終止8.1合約變更條件8.2合約終止條件8.3合約終止后的處理第九條違約責(zé)任9.1雙方違約責(zé)任9.2違約責(zé)任的具體規(guī)定第十條爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決時效10.3爭議解決地點(diǎn)第十一條合約的生效與解除11.1合約生效條件11.2合約解除條件第十二條保密條款12.1保密內(nèi)容12.2保密期限12.3違約保密規(guī)定第十三條不可抗力13.1不可抗力事件的認(rèn)定13.2不可抗力事件的應(yīng)對13.3不可抗力事件的后果處理第十四條其他條款14.1合約的附則14.2合約的修訂14.3合約的附件第一部分：合同如下：第一條合約概述1.1合約雙方1.1.1本合約甲方為（甲方全稱），乙方為（乙方全稱）。1.1.2甲方是一家依法成立并有效存在的家電維修與服務(wù)需求方，乙方是具備相關(guān)資質(zhì)和能力的家電維修與服務(wù)提供商。1.2合約期限1.2.1本合約自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為2024年全年。1.2.2合約期滿后，如雙方無異議，本合約自動續(xù)約一年。1.3合約內(nèi)容1.3.1乙方作為甲方的全程代理，負(fù)責(zé)甲方2024年度的家電維修、保養(yǎng)及售后咨詢等服務(wù)。1.3.2合約期間，乙方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，提供專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1家電維修服務(wù)2.1.1乙方負(fù)責(zé)甲方所有品牌、型號的家電維修服務(wù)，包括但不限于冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、電視等。2.1.2乙方在接到甲方維修需求后，應(yīng)在4小時內(nèi)響應(yīng)，并盡快安排技術(shù)人員上門服務(wù)。2.2家電保養(yǎng)服務(wù)2.2.1乙方定期為甲方家電進(jìn)行保養(yǎng)，以延長家電使用壽命，提高使用效率。2.2.2保養(yǎng)服務(wù)包括但不限于冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、電視等，具體保養(yǎng)內(nèi)容和周期雙方協(xié)商確定。2.3售后咨詢服務(wù)2.3.1乙方提供7×24小時售后咨詢服務(wù)，解答甲方在使用家電過程中遇到的問題。2.3.2乙方應(yīng)在接到咨詢后1小時內(nèi)給予答復(fù)，如需要現(xiàn)場服務(wù)，應(yīng)在4小時內(nèi)安排技術(shù)人員上門。第三條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1.1乙方應(yīng)保證維修質(zhì)量，確保維修后的家電達(dá)到原廠標(biāo)準(zhǔn)。3.1.2維修完成后，乙方負(fù)責(zé)對維修質(zhì)量進(jìn)行跟蹤，確保甲方滿意。3.2服務(wù)響應(yīng)時間3.2.1乙方在接到甲方維修需求后，應(yīng)在4小時內(nèi)響應(yīng)，并盡快安排技術(shù)人員上門服務(wù)。3.2.2乙方在接到甲方咨詢后1小時內(nèi)給予答復(fù)，如需要現(xiàn)場服務(wù)，應(yīng)在4小時內(nèi)安排技術(shù)人員上門。3.3服務(wù)滿意度3.3.1乙方應(yīng)定期對甲方進(jìn)行滿意度調(diào)查，了解甲方對服務(wù)的滿意度。3.3.2乙方根據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成4.1.1乙方提供的服務(wù)費(fèi)用包括維修費(fèi)、保養(yǎng)費(fèi)、咨詢費(fèi)等。4.1.2費(fèi)用構(gòu)成具體明細(xì)，雙方在合約附件中詳細(xì)列明。4.2費(fèi)用支付方式4.2.1甲方按照雙方約定的周期，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。4.2.2支付方式可以為現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、支票等，具體支付方式雙方協(xié)商確定。4.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制4.3.1合約期間，如因市場物價波動導(dǎo)致乙方成本上升，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。4.3.2費(fèi)用調(diào)整需雙方簽署補(bǔ)充協(xié)議，作為合約附件。第五條維修配件5.1配件供應(yīng)5.1.1乙方負(fù)責(zé)為甲方提供原廠或同等質(zhì)量的維修配件。5.1.2配件供應(yīng)應(yīng)滿足甲方維修需求，確保維修進(jìn)度。5.2配件質(zhì)量5.2.1乙方提供的配件應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，保證配件質(zhì)量。5.2.2乙方對提供的配件承擔(dān)質(zhì)量保證責(zé)任，如出現(xiàn)質(zhì)量問題，乙方負(fù)責(zé)更換或維修。5.3配件價格5.3.1配件價格雙方協(xié)商確定，并在合約附件中列明。5.3.2如配件價格發(fā)生調(diào)整，雙方可協(xié)商調(diào)整，并簽署補(bǔ)充協(xié)議。第六條維修技術(shù)人員6.1技術(shù)人員的資質(zhì)6.1.1乙方應(yīng)保證派出的技術(shù)人員具備相應(yīng)的資質(zhì)和技能。6.1.2技術(shù)人員應(yīng)具備相關(guān)家電品牌的維修認(rèn)證。6.2技術(shù)人員的培訓(xùn)6.2.1乙方定期對技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量。6.2.2乙方應(yīng)記錄技術(shù)人員的培訓(xùn)情況，并定期向甲方報告。6.3技術(shù)人員的服務(wù)規(guī)范6.3.1技術(shù)人員在提供服務(wù)過程中，應(yīng)遵守乙方的服務(wù)規(guī)范和流程第八條合約的變更與終止8.1合約變更條件8.1.1雙方同意在合約有效期內(nèi)，如遇特殊情況，可協(xié)商變更合約內(nèi)容。8.1.2合約變更需雙方簽署書面協(xié)議，作為合約附件。8.2合約終止條件8.2.1合約期滿，雙方無異議的情況下，本合約自動終止。8.2.2如一方違反本合約的約定，導(dǎo)致合同無法履行，對方有權(quán)終止合約。8.2.3雙方同意的其他終止條件。8.3合約終止后的處理8.3.1合約終止后，乙方應(yīng)向甲方提供完整的維修記錄和服務(wù)報告。8.3.2合約終止后，尚未支付的服務(wù)費(fèi)用，甲方應(yīng)按照約定向乙方支付。第九條違約責(zé)任9.1雙方違約責(zé)任9.1.1雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本合約的約定，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。9.1.2違約責(zé)任的承擔(dān)方式包括但不限于賠償損失、支付違約金等。9.2違約責(zé)任的具體規(guī)定9.2.1具體違約責(zé)任的規(guī)定，雙方在本合約中明確約定，并簽署書面補(bǔ)充協(xié)議。第十條爭議解決10.1爭議解決方式10.1.1雙方發(fā)生爭議時，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。10.1.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭議解決時效10.2.1雙方應(yīng)自爭議發(fā)生之日起30日內(nèi)解決，如未能解決，則應(yīng)按照爭議解決方式處理。10.3爭議解決地點(diǎn)10.3.1爭議解決地點(diǎn)為合同簽訂地。第十一條合約的生效與解除11.1合約生效條件11.1.1本合約自雙方簽字蓋章之日起生效。11.1.2雙方應(yīng)按照合約約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。11.2合約解除條件11.2.1合約解除應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽署書面協(xié)議。11.2.2合約解除后，雙方應(yīng)按照合約約定處理后續(xù)事項。第十二條保密條款12.1保密內(nèi)容12.1.1雙方在合約履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，均應(yīng)予以保密。12.2保密期限12.2.1保密期限自合約生效之日起算，至合約終止后5年止。12.3違約保密規(guī)定12.3.1如一方違反保密條款，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對方因此遭受的損失。第十三條不可抗力13.1不可抗力事件的認(rèn)定13.1.1不可抗力事件包括自然災(zāi)害、社會事件等，使一方無法履行合約的情況。13.2不可抗力事件的應(yīng)對13.2.1遭遇不可抗力事件的一方應(yīng)立即通知對方，并采取合理措施減少損失。13.3不可抗力事件的后果處理13.3.1因不可抗力事件導(dǎo)致無法履行合約的，雙方應(yīng)協(xié)商解決。如無法協(xié)商解決，雙方均有權(quán)解除合約。第十四條其他條款14.1合約的附則14.1.1本合約的附則包括附件和補(bǔ)充協(xié)議等。14.1.2附則是本合約不可分割的一部分，與本合約具有同等法律效力。14.2合約的修訂14.2.1合約修訂應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽署書面協(xié)議。14.2.2合約修訂后的內(nèi)容取代原合約相應(yīng)內(nèi)容，成為合約的一部分。14.3合約的附件14.3.1合約附件包括服務(wù)費(fèi)用明細(xì)、配件價格表、技術(shù)培訓(xùn)記錄等。14.3.2附件是本合約不可分割的一部分，與本合約具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的概念1.1本合約所稱第三方，是指非甲乙方之外的，協(xié)助甲乙方履行合約義務(wù)的個體或組織。1.2第三方可以包括中介方、維修配件供應(yīng)商、技術(shù)支持機(jī)構(gòu)等，但不局限于這些角色。第二條第三方介入的條件2.1第三方介入需在甲乙雙方的同意下進(jìn)行，且應(yīng)符合本合約的相關(guān)規(guī)定。2.2第三方介入的條件包括但不限于：配件供應(yīng)需要、技術(shù)支持需求、中介服務(wù)要求等。第三條第三方責(zé)任限額3.1第三方介入時，其責(zé)任限額由甲乙雙方根據(jù)具體情況協(xié)商確定。3.2第三方應(yīng)在其職責(zé)范圍內(nèi)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，超出職責(zé)范圍的責(zé)任由第三方自行承擔(dān)。第四條第三方與甲乙方的關(guān)系4.1第三方介入時，其與甲乙方的關(guān)系為協(xié)助與被協(xié)助關(guān)系，第三方并非合約主體。4.2甲乙方應(yīng)與第三方明確各自的權(quán)利義務(wù)，以保證合約的順利履行。第五條第三方介入的程序5.1甲乙方如需第三方介入，應(yīng)提前書面通知對方，并說明介入的原因和期限。5.2第三方介入前，甲乙方應(yīng)對第三方進(jìn)行審查，確保其具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力。第六條第三方介入的費(fèi)用6.1第三方介入的費(fèi)用由甲乙雙方協(xié)商確定，并在合約附件中列明。6.2費(fèi)用的支付方式、支付時間等，甲乙雙方應(yīng)在合約中予以明確。第七條第三方介入的監(jiān)督與評估7.1甲乙方應(yīng)對第三方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督與評估，確保其符合合約規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。7.2甲乙方有權(quán)要求第三方提供服務(wù)記錄和報告，以證明其服務(wù)符合合約要求。第八條第三方違約的處理8.1如第三方違反合約規(guī)定，導(dǎo)致甲乙方權(quán)益受損，甲乙方有權(quán)向第三方追償。8.2甲乙方應(yīng)與第三方協(xié)商解決違約問題，如協(xié)商不成，可依法采取措施維護(hù)權(quán)益。第九條第三方變更或解除合約9.1如第三方因故需變更或解除合約，應(yīng)提前書面通知甲乙雙方。9.2甲乙方應(yīng)在接到第三方通知后15日內(nèi)，與第三方協(xié)商解決變更或解除事宜。第十條第三方與合約的終止10.1合約終止后，第三方與甲乙方的協(xié)助關(guān)系亦相應(yīng)終止。10.2第三方在合約終止后，應(yīng)按照甲乙方的要求，處理與合約相關(guān)的后續(xù)事宜。第十一條第三方保密義務(wù)11.1第三方應(yīng)遵守甲乙雙方的保密規(guī)定，保護(hù)甲乙雙方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密。11.2保密期限自合約生效之日起算，至合約終止后5年止。第十二條不可抗力事件的處理12.1第三方遭遇不可抗力事件，導(dǎo)致無法履行合約的，應(yīng)立即通知甲乙方。12.2甲乙方與第三方應(yīng)協(xié)商解決不可抗力事件導(dǎo)致的合約履行問題。第十三條爭議解決13.1第三方介入引起的爭議，甲乙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。13.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十四條合約的修訂14.1合約修訂應(yīng)由甲乙雙方與第三方協(xié)商一致，并簽署書面協(xié)議。14.2合約修訂后的內(nèi)容取代原合約相應(yīng)內(nèi)容，成為合約的一部分。第十五條合約的附件15.1合約附件包括第三方介入的具體條款、費(fèi)用明細(xì)、監(jiān)督評估標(biāo)準(zhǔn)等。15.2附件是本合約不可分割的一部分，與本合約具有同等法律效力。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)詳細(xì)列出甲方2024年度家電維修、保養(yǎng)及售后咨詢等服務(wù)的各項費(fèi)用，包括基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)、材料費(fèi)、人工費(fèi)等。附件二：配件價格表詳細(xì)列出乙方提供給甲方的所有品牌、型號家電的配件價格，包括原廠配件及同等質(zhì)量的替代配件。附件三：技術(shù)培訓(xùn)記錄記錄乙方技術(shù)人員在合約期間接受的所有培訓(xùn)，包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)效果評估等。附件四：第三方介入?yún)f(xié)議明確第三方介入的條件、程序、費(fèi)用、責(zé)任限額等內(nèi)容，作為甲乙雙方與第三方之間協(xié)作的依據(jù)。附件五：監(jiān)督評估標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出甲乙方對乙方及第三方服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督評估的標(biāo)準(zhǔn)和流程，包括服務(wù)質(zhì)量、響應(yīng)時間、客戶滿意度等。附件六：保密協(xié)議規(guī)定甲乙雙方及第三方在合約履行過程中的保密義務(wù)，包括保密內(nèi)容、保密期限、違約保密規(guī)定等。附件七：爭議解決協(xié)議明確甲乙雙方在合約履行過程中發(fā)生爭議時的解決方式，包括協(xié)商解決、調(diào)解、訴訟等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按約定提供維修、保養(yǎng)或