04版電子商務平臺技術(shù)支持服務合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

04版電子商務平臺技術(shù)支持服務合同本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語解釋1.1電子商務平臺1.2技術(shù)支持服務1.3服務期限1.4技術(shù)支持團隊第二條技術(shù)支持服務的范圍2.1系統(tǒng)維護與升級2.2故障排查與修復2.3數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化2.4安全防護與風險評估第三條技術(shù)支持服務的內(nèi)容3.1系統(tǒng)部署與培訓3.2用戶技術(shù)咨詢與支持3.3定期巡檢與系統(tǒng)優(yōu)化建議3.4定制化開發(fā)與功能擴展第四條技術(shù)支持服務的方式4.1在線支持4.2遠程協(xié)助4.3現(xiàn)場支持4.4技術(shù)培訓與指導第五條服務響應時間與處理時限5.1系統(tǒng)故障響應時間5.2定制化開發(fā)需求處理時限5.3技術(shù)支持服務的工作時間第六條技術(shù)支持服務的人員配備6.1技術(shù)支持團隊人員資質(zhì)6.2技術(shù)支持團隊人員培訓與考核6.3人員更換與調(diào)整第七條技術(shù)支持服務的費用7.1服務費用計算方式7.2服務費用支付方式與時間7.3額外服務費用的計算與支付第八條技術(shù)保密與知識產(chǎn)權(quán)保護8.1技術(shù)保密義務8.2知識產(chǎn)權(quán)的保護8.3信息安全與數(shù)據(jù)保護第九條違約責任與賠償9.1違約行為的界定9.2違約責任的具體承擔方式9.3賠償金額的計算方法第十條爭議解決方式10.1協(xié)商解決10.2調(diào)解解決10.3仲裁解決10.4法律訴訟第十一條合同的生效、變更與終止11.1合同生效條件11.2合同的變更11.3合同的終止11.4合同終止后的義務履行第十二條合同的解除12.1合同解除的條件12.2合同解除的程序12.3合同解除后的權(quán)益處理第十三條一般條款13.1適用法律13.2合同的解釋權(quán)13.3合同的附件13.4合同的修改與補充第十四條雙方簽字蓋章14.1甲方簽字蓋章14.2乙方簽字蓋章14.3簽字蓋章的效力第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語解釋1.1電子商務平臺：指由甲方提供，用于在線交易、商品展示、信息發(fā)布等業(yè)務的信息技術(shù)系統(tǒng)。1.2技術(shù)支持服務：指乙方為甲方提供的，針對電子商務平臺進行的維護、升級、故障排查、數(shù)據(jù)分析、安全防護等方面的服務。1.3服務期限：指本合同雙方約定的，乙方為甲方提供技術(shù)支持服務的有效期限。1.4技術(shù)支持團隊：指由乙方組建并負責為甲方提供技術(shù)支持服務的人員團隊。第二條技術(shù)支持服務的范圍2.1系統(tǒng)維護與升級：乙方負責對電子商務平臺進行定期維護、升級，確保平臺的穩(wěn)定運行和性能優(yōu)化。2.2故障排查與修復：乙方負責對電子商務平臺出現(xiàn)的故障進行排查和修復，保障平臺的正常使用。2.3數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化：乙方負責對電子商務平臺的數(shù)據(jù)進行分析，并提供優(yōu)化建議，以提高平臺的運營效率。2.4安全防護與風險評估：乙方負責對電子商務平臺進行安全防護和風險評估，確保平臺的數(shù)據(jù)安全和系統(tǒng)穩(wěn)定。第三條技術(shù)支持服務的內(nèi)容3.1系統(tǒng)部署與培訓：乙方負責電子商務平臺的部署工作，并對甲方操作人員進行培訓，確保甲方能夠熟練使用平臺。3.2用戶技術(shù)咨詢與支持：乙方提供電話、在線客服等方式，解答甲方的技術(shù)咨詢，并提供相應的技術(shù)支持。3.3定期巡檢與系統(tǒng)優(yōu)化建議：乙方定期對電子商務平臺進行巡檢，發(fā)現(xiàn)潛在問題并提出優(yōu)化建議，提高平臺的穩(wěn)定性和性能。3.4定制化開發(fā)與功能擴展：乙方根據(jù)甲方的需求，進行定制化開發(fā)和功能擴展，以滿足甲方的業(yè)務發(fā)展需求。第四條技術(shù)支持服務的方式4.1在線支持：乙方通過電話、即時通訊工具等方式，為甲方提供在線技術(shù)支持。4.2遠程協(xié)助：乙方通過遠程控制技術(shù)，協(xié)助甲方解決使用過程中遇到的問題。4.3現(xiàn)場支持：乙方根據(jù)甲方需求，安排技術(shù)人員到現(xiàn)場進行技術(shù)支持和服務。4.4技術(shù)培訓與指導：乙方為甲方提供定期的技術(shù)培訓和指導，提高甲方人員的技術(shù)水平。第五條服務響應時間與處理時限5.1系統(tǒng)故障響應時間：自甲方發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障起，乙方應在4小時內(nèi)響應，并開始進行故障排查和修復。5.2定制化開發(fā)需求處理時限：自甲方提交定制化開發(fā)需求起，乙方應在5個工作日內(nèi)提供解決方案，并根據(jù)雙方商定的時間表進行開發(fā)。5.3技術(shù)支持服務的工作時間：乙方提供技術(shù)支持服務的工作時間為每天8小時，每周5天。如需擴展服務時間，雙方可另行商定。第六條技術(shù)支持服務的人員配備6.2技術(shù)支持團隊人員培訓與考核：乙方定期對技術(shù)支持團隊成員進行培訓和考核，確保其具備最新的技術(shù)和解決問題的能力。6.3人員更換與調(diào)整：如乙方技術(shù)支持團隊成員不能滿足甲方需求，乙方應在甲方要求的時間內(nèi)更換或調(diào)整相應人員。第八條技術(shù)保密與知識產(chǎn)權(quán)保護8.1技術(shù)保密義務：乙方應對在提供技術(shù)支持服務過程中獲得的甲方技術(shù)和商業(yè)秘密予以保密，未經(jīng)甲方許可不得向任何第三方泄露。8.2知識產(chǎn)權(quán)的保護：乙方應尊重甲方對電子商務平臺所擁有的知識產(chǎn)權(quán)，不得侵犯甲方的知識產(chǎn)權(quán)。8.3信息安全與數(shù)據(jù)保護：乙方應采取適當?shù)男畔踩蛿?shù)據(jù)保護措施，防止未經(jīng)授權(quán)的數(shù)據(jù)訪問、披露、修改或破壞，確保甲方的數(shù)據(jù)安全。第九條違約責任與賠償9.1違約行為的界定：雙方應嚴格按照本合同的約定履行各自的權(quán)利和義務，任何一方違反合同規(guī)定的行為均視為違約。9.2違約責任的具體承擔方式：違約方應承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。9.3賠償金額的計算方法：賠償金額應根據(jù)甲方因違約行為所遭受的實際損失和乙方違約程度進行計算。第十條爭議解決方式10.1協(xié)商解決：雙方應通過友好協(xié)商的方式解決合同履行過程中的爭議。10.2調(diào)解解決：如協(xié)商不成，雙方可尋求第三方調(diào)解機構(gòu)進行調(diào)解。10.3仲裁解決：如調(diào)解不成，雙方同意將爭議提交至甲方所在地的仲裁機構(gòu)進行仲裁。10.4法律訴訟：如仲裁不成，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第十一條合同的生效、變更與終止11.1合同生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同的變更：合同的變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進行確認。11.3合同的終止：合同終止的條件和程序按照合同約定或者雙方協(xié)商確定。第十二條合同的解除12.1合同解除的條件：合同解除的條件按照合同約定或者雙方協(xié)商確定。12.2合同解除的程序：合同解除的程序按照合同約定或者雙方協(xié)商確定。第十三條一般條款13.1適用法律：本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。13.2合同的解釋權(quán)：本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。13.3合同的附件：本合同的附件包括但不限于技術(shù)支持服務的詳細內(nèi)容、服務記錄等。13.4合同的修改與補充：本合同的修改和補充需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進行確認。第十四條雙方簽字蓋章14.1甲方簽字蓋章：本合同自甲方簽字蓋章之日起生效。14.2乙方簽字蓋章：本合同自乙方簽字蓋章之日起生效。14.3簽字蓋章的效力：雙方簽字蓋章后，本合同即具有法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義與分類1.1第三方：指在本合同履行過程中，除甲方和乙方之外，參與并提供服務或產(chǎn)品的個人、企事業(yè)單位或其他組織。1.2第三方分類：第三方可分為中介方、服務提供方和產(chǎn)品提供方等。第二條第三方介入的條件和程序2.1第三方介入條件：當甲方或乙方根據(jù)本合同需要第三方提供服務或產(chǎn)品時，第三方應滿足合同約定的條件和標準。2.2第三方介入程序：甲方或乙方在選擇第三方時，應遵循公平、公正、公開的原則，并通過雙方協(xié)商一致確定。第三條甲乙方的義務與責任3.1甲方義務：甲方應確保選定的第三方符合本合同約定的條件和標準，并負責與第三方溝通、協(xié)調(diào)和支付相關(guān)費用。3.2乙方義務：乙方應協(xié)助甲方與第三方進行溝通，提供必要的技術(shù)支持和配合，確保合同的順利履行。3.3第三方責任：第三方應按照本合同約定提供服務或產(chǎn)品，并對其提供的服務或產(chǎn)品質(zhì)量承擔責任。第四條第三方介入后的合同變更4.1合同變更：當甲方或乙方?jīng)Q定引入第三方時，應書面通知對方，并在合同中明確新增的第三方條款。4.2新增條款：新增的第三方條款應包括第三方的名稱、服務內(nèi)容、質(zhì)量標準、費用支付等詳細信息。第五條第三方責任限額5.1第三方責任限額：第三方對甲方或乙方承擔的責任限額，按照雙方與第三方簽訂的具體協(xié)議確定。5.2第三方責任限制：第三方在其承擔的服務或產(chǎn)品范圍內(nèi)，對甲方或乙方承擔的責任限制，不應超過其agreedliabilitylimit。第六條第三方與甲乙方的關(guān)系6.1第三方與甲方關(guān)系：第三方應視甲方為客戶，并按照甲方的要求提供服務或產(chǎn)品。6.2第三方與乙方關(guān)系：第三方應視乙方為其提供服務或產(chǎn)品的接收方，并按照乙方的要求進行配合。第七條第三方違約處理7.1第三方違約：如第三方未能按照本合同約定提供服務或產(chǎn)品，甲方或乙方有權(quán)要求第三方承擔違約責任。7.2違約責任承擔：第三方應按照本合同約定和雙方與第三方簽訂的具體協(xié)議，承擔違約責任。第八條第三方侵權(quán)行為8.1第三方侵權(quán)：如第三方在提供服務或產(chǎn)品過程中侵犯了他人的合法權(quán)益，甲方或乙方有權(quán)要求第三方停止侵權(quán)行為，并承擔相應的法律責任。8.2侵權(quán)責任承擔：第三方應按照本合同約定和雙方與第三方簽訂的具體協(xié)議，承擔侵權(quán)責任。第九條第三方退出9.1第三方退出：如第三方因故不能繼續(xù)履行合同義務，甲方或乙方有權(quán)終止與第三方的合同，并尋找替代的第三方。9.2退出程序：第三方退出時，應提前通知甲方或乙方，并協(xié)助甲方或乙方完成相關(guān)交接工作。第十條第三方與甲乙方的溝通與協(xié)調(diào)10.2變更通知：當甲方或乙方?jīng)Q定引入新的第三方或?qū)ΜF(xiàn)有第三方進行變更時，應及時書面通知對方，并協(xié)商確定后續(xù)事宜。第十一條第三方介入的合同解除11.1合同解除：如甲方或乙方?jīng)Q定解除與第三方的合同，應書面通知對方，并按照合同約定和雙方與第三方簽訂的具體協(xié)議，處理后續(xù)事宜。第十二條第三方介入后的合同補充12.1補充協(xié)議：當本合同的履行涉及到第三方時，甲方和乙方可以簽訂補充協(xié)議，以明確雙方與第三方之間的權(quán)利和義務。第十三條第三方介入的爭議解決13.1爭議解決：當甲方、乙方與第三方之間發(fā)生爭議時，應通過協(xié)商解決。如協(xié)商不成，可按照本合同第十條的約定，提交仲裁或訴訟解決。第十四條第三方介入后的合同修改與補充14.1修改與補充：本合同在履行過程中，如需修改或補充涉及第三方的條款，應經(jīng)甲方、乙方和第三方協(xié)商一致，并以書面形式進行確認。根據(jù)本合同的約定，甲方、乙方和第三方之間的權(quán)責劃分明確，以確保合同的順利履行和維護各方合法權(quán)益。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：技術(shù)支持服務詳細內(nèi)容1.1系統(tǒng)維護與升級服務清單1.2故障排查與修復服務流程1.3數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化服務方案1.4安全防護與風險評估報告附件二：服務記錄2.1系統(tǒng)維護與升級記錄2.2故障排查與修復記錄2.3數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化記錄2.4安全防護與風險評估記錄附件三：定制化開發(fā)與功能擴展需求表3.1定制化開發(fā)項目列表3.2功能擴展需求描述附件四：技術(shù)支持團隊人員資質(zhì)證明4.1技術(shù)支持團隊成員資格證書4.2技術(shù)支持團隊成員培訓記錄附件五：第三方服務提供方或產(chǎn)品提供方資質(zhì)證明5.1第三方服務提供方或產(chǎn)品提供方營業(yè)執(zhí)照復印件5.2第三方服務提供方或產(chǎn)品提供方相關(guān)資質(zhì)證書附件六：合同履行過程中的變更記錄6.1合同變更申請書6.2合同變更審批記錄附件七：違約行為及責任認定記錄7.1違約行為描述7.2違約責任認定標準說明二：違約行為及責任認定：違約行為及責任認定標準：8.1甲方違約行為及責任認定：8.1.1甲方未按照合同約定支付服務費用，乙方有權(quán)暫停提供技術(shù)支持服務，并按照合同約定追究甲方的違約責任。8.1.2甲方未按照合同約定提供必要的配合和支持，導致乙方無法正常提供服務，乙方有權(quán)要求甲方承擔因此造成的損失。8.2乙方違約行為及責任認定：8.2.1乙方未按照合同約定提供技術(shù)支持服務，甲方有權(quán)要求乙方在約定時間內(nèi)履行合同義務，并賠償因此給甲方造成的損失。8.2.2乙方未按照合同約定進行系統(tǒng)維護與升級，導致甲方平臺出現(xiàn)故障或性能下降，甲方