04版臨時(shí)性廠區(qū)IT支持服務(wù)合同(04版)

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

04版臨時(shí)性廠區(qū)IT支持服務(wù)合同(04版)本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍1.1.1網(wǎng)絡(luò)支持1.1.2硬件支持1.1.3軟件支持1.1.4技術(shù)咨詢1.2服務(wù)時(shí)間1.3服務(wù)地點(diǎn)1.4服務(wù)人員2.服務(wù)費(fèi)用2.1費(fèi)用構(gòu)成2.1.1服務(wù)費(fèi)用2.1.2差旅費(fèi)用2.1.3額外費(fèi)用2.2費(fèi)用支付2.2.1支付方式2.2.2支付時(shí)間2.2.3支付金額3.服務(wù)期限3.1起始日期3.2終止日期3.3續(xù)約條款4.服務(wù)質(zhì)量4.1響應(yīng)時(shí)間4.2修復(fù)率4.3滿意度5.保密條款5.1保密內(nèi)容5.2保密期限5.3例外情況6.責(zé)任與賠償6.1服務(wù)提供商責(zé)任6.2客戶責(zé)任6.3賠償方式7.違約處理7.1違約情形7.2處理方式8.爭(zhēng)議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3法律途徑9.合同的生效、變更與解除9.1生效條件9.2變更條件9.3解除條件10.服務(wù)提供商的義務(wù)10.1服務(wù)提供10.2技術(shù)支持10.3客戶溝通11.客戶的義務(wù)11.1配合服務(wù)11.2提供信息11.3費(fèi)用支付12.合同的終止12.1終止條件12.2終止程序12.3終止后的處理13.附則13.1定義與解釋13.2合同的附件13.3合同的修訂14.簽字蓋章14.1服務(wù)提供商簽字14.2客戶簽字第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍1.1.1網(wǎng)絡(luò)支持雙方同意，服務(wù)提供商應(yīng)負(fù)責(zé)廠區(qū)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)、故障排查、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等工作，確保網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運(yùn)行。1.1.2硬件支持服務(wù)提供商應(yīng)對(duì)廠區(qū)內(nèi)的所有IT硬件設(shè)備（包括但不限于服務(wù)器、交換機(jī)、路由器、防火墻等）進(jìn)行維護(hù)、故障排查和更換，保證硬件設(shè)備的正常使用。1.1.3軟件支持服務(wù)提供商應(yīng)負(fù)責(zé)廠區(qū)內(nèi)的操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件及安全防護(hù)軟件的維護(hù)、升級(jí)和故障處理，確保軟件系統(tǒng)的穩(wěn)定和安全。1.1.4技術(shù)咨詢服務(wù)提供商應(yīng)提供IT相關(guān)的技術(shù)咨詢，包括但不限于網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)優(yōu)化、硬件設(shè)備選型、軟件應(yīng)用升級(jí)等，以滿足客戶的需求。1.2服務(wù)時(shí)間服務(wù)時(shí)間為每周一至周五，每天8小時(shí)（北京時(shí)間09:0018:00），國(guó)家法定節(jié)假日除外。如遇特殊情況，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)時(shí)間。1.3服務(wù)地點(diǎn)服務(wù)地點(diǎn)為客戶指定的廠區(qū)IT支持服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)。服務(wù)提供商應(yīng)在客戶要求的時(shí)間內(nèi)到達(dá)服務(wù)地點(diǎn)，進(jìn)行相關(guān)服務(wù)工作。1.4服務(wù)人員（2）熟悉網(wǎng)絡(luò)、硬件、軟件等方面的技術(shù)；第二條服務(wù)費(fèi)用2.1費(fèi)用構(gòu)成2.1.1服務(wù)費(fèi)用服務(wù)費(fèi)用為人民幣元/月，支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬。服務(wù)費(fèi)用涵蓋的服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：網(wǎng)絡(luò)支持、硬件支持、軟件支持和技術(shù)咨詢。2.1.2差旅費(fèi)用服務(wù)提供商如需到客戶現(xiàn)場(chǎng)以外的地點(diǎn)進(jìn)行服務(wù)，差旅費(fèi)用（包括但不限于交通、住宿等）由客戶承擔(dān)，標(biāo)準(zhǔn)按照雙方協(xié)商確定的規(guī)定執(zhí)行。2.1.3額外費(fèi)用如服務(wù)范圍以外的工作內(nèi)容需由服務(wù)提供商完成，客戶應(yīng)支付相應(yīng)的額外費(fèi)用。額外費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)和支付方式由雙方另行協(xié)商確定。2.2費(fèi)用支付2.2.1支付方式服務(wù)費(fèi)用按月支付，客戶應(yīng)在每月5日前通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用。2.2.2支付時(shí)間客戶應(yīng)在每月5日前支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用。如逾期未支付，每延遲一日，應(yīng)支付應(yīng)付費(fèi)用總額的0.5%作為滯納金。2.2.3支付金額客戶每月應(yīng)支付的服務(wù)費(fèi)用為人民幣元。如服務(wù)內(nèi)容發(fā)生變更，費(fèi)用支付金額按照雙方協(xié)商確定的規(guī)定執(zhí)行。第三條服務(wù)期限3.1起始日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，起始日期為年月日。3.2終止日期本合同有效期為一年，自起始日期起計(jì)算。如雙方同意續(xù)約，應(yīng)在前一期合同終止日前30日內(nèi)簽訂新的合同。3.3續(xù)約條款本合同到期后，如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂新的合同，并按照新的合同條款執(zhí)行。第四條服務(wù)質(zhì)量4.1響應(yīng)時(shí)間服務(wù)提供商應(yīng)在接到客戶報(bào)修后4小時(shí)內(nèi)到達(dá)服務(wù)地點(diǎn)，進(jìn)行故障排查和處理。對(duì)于緊急情況，服務(wù)提供商應(yīng)立即安排技術(shù)人員前往現(xiàn)場(chǎng)處理。4.2修復(fù)率服務(wù)提供商應(yīng)確保故障設(shè)備的修復(fù)率不低于90%。對(duì)于無法修復(fù)的設(shè)備，服務(wù)提供商應(yīng)提供替代方案。4.3滿意度服務(wù)提供商應(yīng)定期對(duì)客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，確?？蛻魸M意度不低于90%。如客戶滿意度低于90%，服務(wù)提供商應(yīng)在收到通知后30日內(nèi)采取改進(jìn)措施，提高客戶滿意度。第五條保密條款5.1保密內(nèi)容雙方在合同執(zhí)行過程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。保密信息不包括公開的信息或者已經(jīng)合法公開的信息。5.2保密期限保密期限自本合同簽訂之日起計(jì)算，至合同終止或履行完畢之日止。5.3例外情況（1）依法應(yīng)向政府部門披露的信息；（2）經(jīng)雙方同意披露的信息；（3）因第三方訴訟、仲裁等原因，根據(jù)法律、法規(guī)、仲裁裁決或法院判決要求披露的信息。第六條責(zé)任與賠償6.1服務(wù)提供商責(zé)任服務(wù)提供商應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和效果。如因服務(wù)提供商原因?qū)е驴蛻魮p失，服務(wù)提供商應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。6.2第八條違約處理8.1違約情形（1）服務(wù)提供商未能按照約定時(shí)間提供服務(wù)；（2）服務(wù)提供商提供的服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；（3）客戶未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用；（4）客戶未履行合同約定的配合義務(wù)。8.2處理方式違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，具體處理方式如下：（1）違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為合同金額的10%；（2）違約方應(yīng)在違約發(fā)生后30日內(nèi)采取補(bǔ)救措施，以減輕損失；（3）如違約方未能采取有效補(bǔ)救措施，守約方有權(quán)解除合同，并要求違約方賠償因此造成的全部損失。第九條爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決合同履行過程中的爭(zhēng)議。9.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。9.3法律途徑如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十條服務(wù)提供商的義務(wù)10.1服務(wù)提供服務(wù)提供商應(yīng)按照合同約定，及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地提供服務(wù)。10.2技術(shù)支持服務(wù)提供商應(yīng)提供專業(yè)的技術(shù)支持，確保服務(wù)質(zhì)量。10.3客戶溝通第十一條客戶的義務(wù)11.1配合服務(wù)客戶應(yīng)配合服務(wù)提供商的工作，提供必要的工作條件。11.2提供信息客戶應(yīng)提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的業(yè)務(wù)信息，以便服務(wù)提供商更好地提供服務(wù)。11.3費(fèi)用支付客戶應(yīng)按照合同約定，及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。第十二條合同的終止12.1終止條件（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）合同到期，雙方未續(xù)簽；（3）一方嚴(yán)重違約，另一方解除合同；（4）法律法規(guī)規(guī)定的其他終止條件。12.2終止程序合同終止前，雙方應(yīng)協(xié)商確定終止程序，確保合同終止后的各項(xiàng)工作得以順利進(jìn)行。12.3終止后的處理第十三條附則13.1定義與解釋本合同中的術(shù)語和定義，按照合同條款的通常理解執(zhí)行。如有爭(zhēng)議，雙方應(yīng)協(xié)商確定。13.2合同的附件本合同的附件為本合同的有效組成部分，與合同具有同等法律效力。13.3合同的修訂合同的修訂應(yīng)由雙方書面簽署，修訂內(nèi)容視為對(duì)本合同的組成部分。第十四條簽字蓋章14.1服務(wù)提供商簽字服務(wù)提供商：（簽字）14.2客戶簽字客戶：（簽字）本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入1.1定義本合同中所稱的“第三方”是指除甲乙方之外，參與或涉及本合同履行過程的各方，包括但不限于中介方、供應(yīng)商、承包商等。1.2第三方責(zé)任第三方介入本合同履行過程中，應(yīng)對(duì)其行為產(chǎn)生的后果承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第三方應(yīng)確保其履行合同的行為符合法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。1.3第三方權(quán)益第三方根據(jù)本合同享有的權(quán)益，包括但不限于報(bào)酬、賠償、保密等，由甲乙方與第三方協(xié)商確定。第二條第三方義務(wù)2.1配合義務(wù)第三方應(yīng)按照甲乙方的要求，提供相關(guān)服務(wù)或商品，并確保服務(wù)質(zhì)量。2.2信息披露第三方應(yīng)向甲乙方披露其業(yè)務(wù)信息，以便甲乙方更好地進(jìn)行合同履行。2.3合規(guī)性第三方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得從事違法、違規(guī)行為。第三條第三方責(zé)任限額3.1責(zé)任限制第三方對(duì)甲乙方承擔(dān)的責(zé)任限額，按照甲乙雙方與第三方簽訂的協(xié)議確定。責(zé)任限額包括但不限于賠償金額、責(zé)任范圍等。3.2責(zé)任限制例外（1）第三方故意或重大過失導(dǎo)致甲乙方損失；（2）法律法規(guī)規(guī)定的強(qiáng)制性責(zé)任；（3）第三方與甲乙方另有約定。第四條第三方違約處理4.1違約情形（1）第三方未能按照約定時(shí)間提供服務(wù)或商品；（2）第三方提供的服務(wù)或商品未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；（3）第三方違反本合同約定的其他義務(wù)。4.2處理方式違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，具體處理方式如下：（1）違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為合同金額的10%；（2）違約方應(yīng)在違約發(fā)生后30日內(nèi)采取補(bǔ)救措施，以減輕損失；（3）如違約方未能采取有效補(bǔ)救措施，守約方有權(quán)解除合同，并要求違約方賠償因此造成的全部損失。第五條第三方爭(zhēng)議解決5.1協(xié)商解決甲乙雙方與第三方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決。5.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，甲乙雙方可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。5.3法律途徑如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第六條第三方與甲乙方的關(guān)系6.1獨(dú)立主體第三方作為獨(dú)立的法律主體，與甲乙方之間建立合同關(guān)系。6.2責(zé)任劃分甲乙方與第三方之間的責(zé)任劃分，按照合同約定及法律法規(guī)規(guī)定執(zhí)行。6.3權(quán)益保障甲乙方與第三方應(yīng)共同保障對(duì)方的合法權(quán)益，不得損害對(duì)方利益。第七條附件本合同的附件為本合同的有效組成部分，與合同具有同等法律效力。第八條修訂合同的修訂應(yīng)由甲乙雙方與第三方書面簽署，修訂內(nèi)容視為對(duì)本合同的組成部分。第九條簽字蓋章甲乙方與第三方：（簽字）本合同一式三份，甲乙方與第三方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)范圍詳細(xì)清單本附件詳細(xì)列出了服務(wù)提供商應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容，包括網(wǎng)絡(luò)支持、硬件支持、軟件支持和技術(shù)咨詢的具體項(xiàng)目。附件二：技術(shù)支持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)本附件詳細(xì)描述了技術(shù)支持服務(wù)的具體標(biāo)準(zhǔn)，包括響應(yīng)時(shí)間、修復(fù)率和客戶滿意度的具體要求。附件三：保密協(xié)議本附件明確了雙方在合同執(zhí)行過程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等的保密要求和期限。附件四：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成，包括服務(wù)費(fèi)用、差旅費(fèi)用和額外費(fèi)用的具體項(xiàng)目和金額。附件五：第三方供應(yīng)商信息本附件列出了可能涉及到的第三方供應(yīng)商的信息，包括供應(yīng)商名稱、提供的服務(wù)和產(chǎn)品、聯(lián)系方式等。附件六：服務(wù)期限調(diào)整申請(qǐng)表本附件用于在合同執(zhí)行過程中，雙方協(xié)商一致調(diào)整服務(wù)期限時(shí)使用。附件七：違約金計(jì)算公式本附件提供了違約金的計(jì)算公式，用于在違約行為發(fā)生時(shí)計(jì)算違約金。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)提供商未能按照約定時(shí)間提供服務(wù)；2.服務(wù)提供商提供的服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；3.客戶未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用；4.客戶未履行合同約定的配合義務(wù)；5.第三方未能按照約定時(shí)間提供服務(wù)或商品；6.第三方提供的服務(wù)或商品未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；7.第三方違反本合同約定的其他義務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1