2024年度智能客服系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與運(yùn)營(yíng)外包合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度智能客服系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與運(yùn)營(yíng)外包合同本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱(chēng)及地址1.2乙方名稱(chēng)及地址1.3甲方定義1.4乙方定義第二條合同范圍及目標(biāo)2.1項(xiàng)目概述2.2項(xiàng)目目標(biāo)2.3項(xiàng)目階段第三條合同期限3.1合同開(kāi)始日期3.2合同結(jié)束日期第四條服務(wù)內(nèi)容與要求4.1乙方提供的服務(wù)內(nèi)容4.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.3服務(wù)支持與維護(hù)第五條技術(shù)支持與培訓(xùn)5.1技術(shù)支持5.2培訓(xùn)內(nèi)容與安排第六條費(fèi)用與支付6.1合同價(jià)格6.2支付方式6.3發(fā)票開(kāi)具第七條保密條款7.1保密信息定義7.2保密義務(wù)7.3保密期限第八條違約責(zé)任8.1違約行為8.2違約責(zé)任第九條爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)9.3適用法律第十條合同的變更與終止10.1合同變更10.2合同終止第十一條合同的生效與解除11.1合同生效條件11.2合同解除條件第十二條甲方權(quán)利與義務(wù)12.1甲方權(quán)利12.2甲方義務(wù)第十三條乙方權(quán)利與義務(wù)13.1乙方權(quán)利13.2乙方義務(wù)第十四條其他條款14.1不可抗力14.2合同的轉(zhuǎn)讓14.3附件說(shuō)明第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱(chēng)及地址甲方全稱(chēng)為：×××科技有限公司甲方地址：××省××市××區(qū)××路××號(hào)1.2乙方名稱(chēng)及地址乙方全稱(chēng)為：×××信息服務(wù)股份有限公司乙方地址：××省××市××區(qū)××路××號(hào)1.3甲方定義1.4乙方定義第二條合同范圍及目標(biāo)2.1項(xiàng)目概述本項(xiàng)目是指乙方根據(jù)甲方的需求，為甲方提供智能客服系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)、部署、運(yùn)營(yíng)及維護(hù)服務(wù)。2.2項(xiàng)目目標(biāo)乙方需在合同約定的時(shí)間內(nèi)，完成智能客服系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)、部署及運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)甲方對(duì)智能客服系統(tǒng)的功能需求。2.3項(xiàng)目階段本項(xiàng)目分為三個(gè)階段：開(kāi)發(fā)階段、部署階段和運(yùn)營(yíng)階段。具體階段劃分及時(shí)間安排詳見(jiàn)附件一。第三條合同期限3.1合同開(kāi)始日期合同開(kāi)始日期為：2024年1月1日。3.2合同結(jié)束日期合同結(jié)束日期為：2024年12月31日。第四條服務(wù)內(nèi)容與要求4.1乙方提供的服務(wù)內(nèi)容（1）智能客服系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，包括系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)、編碼實(shí)現(xiàn)、系統(tǒng)測(cè)試等；（2）智能客服系統(tǒng)的部署，包括系統(tǒng)部署、硬件設(shè)備調(diào)試、網(wǎng)絡(luò)配置等；（3）智能客服系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)，包括系統(tǒng)監(jiān)控、故障排查、性能優(yōu)化等；（4）智能客服系統(tǒng)的維護(hù)，包括系統(tǒng)升級(jí)、功能優(yōu)化、客戶(hù)支持等。4.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照甲方提供的技術(shù)需求書(shū)和技術(shù)指標(biāo)，保證智能客服系統(tǒng)的功能、性能、穩(wěn)定性及安全性。4.3服務(wù)支持與維護(hù)乙方應(yīng)提供7x24小時(shí)的服務(wù)支持，確保甲方在使用智能客服系統(tǒng)過(guò)程中遇到的問(wèn)題能夠及時(shí)得到解決。第五條技術(shù)支持與培訓(xùn)5.1技術(shù)支持乙方應(yīng)在合同期內(nèi)提供技術(shù)支持，協(xié)助甲方解決智能客服系統(tǒng)使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題。5.2培訓(xùn)內(nèi)容與安排乙方應(yīng)對(duì)甲方操作人員進(jìn)行培訓(xùn)，確保甲方能夠熟練掌握智能客服系統(tǒng)的操作和管理。培訓(xùn)內(nèi)容包括：系統(tǒng)操作、故障排查、系統(tǒng)維護(hù)等。具體培訓(xùn)安排詳見(jiàn)附件二。第六條費(fèi)用與支付6.1合同價(jià)格本合同總價(jià)為人民幣××萬(wàn)元整（大寫(xiě)：人民幣玖拾捌萬(wàn)捌仟元整），詳見(jiàn)附件三。6.2支付方式甲方分期向乙方支付合同價(jià)款，具體支付方式如下：（1）合同簽訂后7個(gè)工作日內(nèi)，支付合同總價(jià)的30%；（2）項(xiàng)目開(kāi)發(fā)完成并通過(guò)驗(yàn)收后，支付合同總價(jià)的30%；（3）項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)滿(mǎn)6個(gè)月且性能穩(wěn)定后，支付合同總價(jià)的20%；（4）合同到期后，支付合同總價(jià)的10%。6.3發(fā)票開(kāi)具乙方應(yīng)向甲方開(kāi)具國(guó)家稅務(wù)局正規(guī)發(fā)票，發(fā)票內(nèi)容為軟件服務(wù)費(fèi)。第七條保密條款7.1保密信息定義保密信息指本合同簽訂過(guò)程中及合同履行過(guò)程中，甲方和乙方披露給對(duì)方的所有非公開(kāi)、未公開(kāi)的信息，包括但不限于技術(shù)資料、商業(yè)計(jì)劃、客戶(hù)信息等。7.2保密義務(wù)雙方在合同期內(nèi)及合同到期后，應(yīng)對(duì)保密信息予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向第三方披露。7.3保密期限本合同保密期限為合同到期后5年。第八條違約責(zé)任8.1違約行為（1）未按約定履行合同義務(wù)；（2）違反合同條款，導(dǎo)致合同無(wú)法履行；（3）嚴(yán)重影響合同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；（4）其他違反合同約定的行為。8.2違約責(zé)任違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，違約金為本合同總價(jià)款的10%。第九條爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)本合同爭(zhēng)議的解決地點(diǎn)為：××省××市××區(qū)。9.3適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十條合同的變更與終止10.1合同變更雙方同意，合同的變更應(yīng)書(shū)面簽訂，并經(jīng)雙方蓋章生效。10.2合同終止（1）雙方書(shū)面同意終止；（2）合同到期，且雙方未續(xù)簽；（3）一方嚴(yán)重違約，對(duì)方書(shū)面解除；（4）不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。第十一條合同的生效與解除11.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同解除條件一方如提前解除合同，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，并經(jīng)雙方確認(rèn)。解除合同后，雙方應(yīng)按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第十二條甲方權(quán)利與義務(wù)12.1甲方權(quán)利（1）要求乙方按照合同約定提供服務(wù)；（2）對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估；（3）要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。12.2甲方義務(wù)（1）按照合同約定支付費(fèi)用；（2）提供必要的技術(shù)支持和配合；（3）維護(hù)乙方的合法權(quán)益。第十三條乙方權(quán)利與義務(wù)13.1乙方權(quán)利（1）要求甲方按照合同約定支付費(fèi)用；（2）要求甲方提供必要的技術(shù)支持和配合；（3）要求甲方維護(hù)乙方的合法權(quán)益。13.2乙方義務(wù)（1）按照合同約定提供服務(wù)；（2）對(duì)甲方提供的技術(shù)支持和配合進(jìn)行合理使用；（3）履行保密義務(wù)。第十四條其他條款14.1不可抗力因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行合同，該方應(yīng)立即通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明。不可抗力事件持續(xù)期間，雙方暫停履行合同。不可抗力事件結(jié)束后，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同。14.2合同的轉(zhuǎn)讓未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，一方不得將合同權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。14.3附件說(shuō)明本合同附件包括：技術(shù)需求書(shū)、技術(shù)指標(biāo)、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃、培訓(xùn)安排等。附件與合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義1.1第三方定義第三方指除甲方和乙方之外，參與本合同履行過(guò)程的各方，包括但不限于中介方、技術(shù)支持方、硬件設(shè)備供應(yīng)商等。第二條第三方介入的程序與條件2.1第三方介入程序當(dāng)甲乙方在履行合同過(guò)程中需要第三方介入時(shí)，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，并說(shuō)明介入的第三方及具體事項(xiàng)。2.2第三方介入條件（1）甲方和乙方均同意第三方介入；（2）第三方具備所需的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)能力；（3）第三方介入不違反相關(guān)法律法規(guī)；（4）第三方介入不損害甲方和乙方的合法權(quán)益。第三條第三方責(zé)任及限額3.1第三方責(zé)任第三方介入后，應(yīng)按照甲乙方的要求及相關(guān)法律法規(guī)，履行合同約定的義務(wù)，并對(duì)自己行為承擔(dān)責(zé)任。3.2第三方責(zé)任限額（1）第三方應(yīng)承擔(dān)因其過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致甲方和乙方損失的責(zé)任；（2）第三方責(zé)任限額不超過(guò)其合同價(jià)款的10%；（3）第三方對(duì)甲方和乙方造成的不可挽回?fù)p失，應(yīng)予以賠償；（4）第三方對(duì)甲方和乙方的賠償責(zé)任，不免除其應(yīng)承擔(dān)的其他法律責(zé)任。第四條第三方與甲乙方的關(guān)系4.1第三方與甲方關(guān)系第三方在履行合同過(guò)程中，應(yīng)服從甲方的監(jiān)督和管理，確保服務(wù)質(zhì)量。4.2第三方與乙方關(guān)系第三方在履行合同過(guò)程中，應(yīng)服從乙方的監(jiān)督和管理，確保服務(wù)質(zhì)量。第五條第三方介入的合同變更5.1第三方介入導(dǎo)致合同變更當(dāng)?shù)谌浇槿雽?dǎo)致合同內(nèi)容發(fā)生變化時(shí)，甲乙雙方應(yīng)書(shū)面簽訂變更協(xié)議，并經(jīng)雙方蓋章生效。5.2第三方介入導(dǎo)致合同終止如第三方介入導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行，甲乙雙方有權(quán)書(shū)面終止合同，并按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第六條第三方介入的爭(zhēng)議解決6.1第三方介入爭(zhēng)議解決第三方介入引起的爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。6.2第三方介入爭(zhēng)議解決地點(diǎn)本合同第三方介入爭(zhēng)議的解決地點(diǎn)為：××省××市××區(qū)。6.3第三方介入爭(zhēng)議適用法律本合同第三方介入的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第七條甲方和乙方的義務(wù)7.1甲方和乙方的義務(wù)甲方和乙方應(yīng)按照本合同約定，履行各自的權(quán)利和義務(wù)，并確保第三方依法履行合同約定的義務(wù)。第八條第三方介入的培訓(xùn)與技術(shù)支持8.1第三方培訓(xùn)與技術(shù)支持第三方應(yīng)根據(jù)甲乙方的要求，提供相關(guān)培訓(xùn)和技術(shù)支持，確保甲乙方能夠熟練掌握第三方提供的服務(wù)。8.2第三方培訓(xùn)與技術(shù)支持的時(shí)間安排第三方應(yīng)按照甲乙方的要求，合理安排培訓(xùn)和技術(shù)支持的時(shí)間，并提前通知甲乙方。第九條保密義務(wù)9.1第三方保密義務(wù)第三方應(yīng)對(duì)甲乙方的保密信息予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)甲乙方書(shū)面同意，不得向任何第三方披露。9.2第三方保密期限本合同第三方保密期限為合同到期后5年。第十條不可抗力10.1第三方不可抗力因不可抗力導(dǎo)致第三方不能履行合同，第三方應(yīng)立即通知甲乙方，并提供相關(guān)證明。不可抗力事件持續(xù)期間，第三方暫停履行合同。不可抗力事件結(jié)束后，第三方應(yīng)繼續(xù)履行合同。10.2第三方不可抗力對(duì)甲乙方的通知第三方應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后的第一時(shí)間內(nèi)，向甲乙方通知不可抗力事件的發(fā)生及其對(duì)合同履行的影響。第十一條合同的轉(zhuǎn)讓11.1第三方合同轉(zhuǎn)讓第三方在未經(jīng)甲乙方書(shū)面同意的情況下，不得將其合同權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給任何第三方。11.2第三方合同轉(zhuǎn)讓的限制第三方在合同履行期間內(nèi)，不得將其合同權(quán)利和義務(wù)部分或全部轉(zhuǎn)讓給任何第三方。第十二條附件說(shuō)明本合同第三方介入的相關(guān)附件，包括第三方提供的服務(wù)內(nèi)容、技術(shù)指標(biāo)、培訓(xùn)安排等。附件與合同具有同等法律效力。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：技術(shù)需求書(shū)本附件詳細(xì)描述了甲方對(duì)智能客服系統(tǒng)的要求，包括功能需求、性能指標(biāo)、系統(tǒng)架構(gòu)等。附件二：項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃本附件詳細(xì)列出了智能客服系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、部署和運(yùn)營(yíng)的各個(gè)階段及其時(shí)間安排。附件三：培訓(xùn)安排本附件詳細(xì)描述了乙方對(duì)甲方操作人員進(jìn)行培訓(xùn)的內(nèi)容、時(shí)間及地點(diǎn)安排。附件四：硬件設(shè)備供應(yīng)商信息本附件提供了硬件設(shè)備供應(yīng)商的詳細(xì)信息，包括供應(yīng)商名稱(chēng)、地址、聯(lián)系方式等。附件五：軟件許可證協(xié)議本附件明確了軟件許可證的使用范圍、權(quán)限及期限等事項(xiàng)。附件六：技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議本附件詳細(xì)描述了乙方提供技術(shù)支持服務(wù)的范圍、時(shí)間、響應(yīng)速度等要求。附件七：運(yùn)營(yíng)服務(wù)協(xié)議本附件明確了乙方提供運(yùn)營(yíng)服務(wù)的具體內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及績(jī)效評(píng)估等。附件八：維護(hù)服務(wù)協(xié)議本附件詳細(xì)描述了乙方提供系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)的范圍、時(shí)間、故障響應(yīng)等要求。附件九：保密協(xié)議本附件明確了甲乙雙方對(duì)保密信息的定義、保密義務(wù)及保密期限等。附件十：違約責(zé)任認(rèn)定協(xié)議本附件詳細(xì)列出了各種違約行為及違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付合同價(jià)款。2.乙方未按約定時(shí)間完成開(kāi)發(fā)、部署或運(yùn)營(yíng)服務(wù)。3.乙方提供的服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。4.第三方未按約定提供服務(wù)或未達(dá)到約定的服務(wù)質(zhì)量。5.甲方未按約定提供技術(shù)支持和配合。6.乙方未按約定提供培訓(xùn)或技術(shù)支持。7.雙方未按約定履行合同義務(wù)，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或目標(biāo)無(wú)法實(shí)現(xiàn)。違約責(zé)任認(rèn)定