2024年度云計(jì)算服務(wù)合同服務(wù)條款明細(xì)

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度云計(jì)算服務(wù)合同服務(wù)條款明細(xì)本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)概述1.2服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容1.2.1云主機(jī)服務(wù)1.2.2云存儲服務(wù)1.2.3云數(shù)據(jù)庫服務(wù)1.2.4云安全服務(wù)1.2.5云網(wǎng)絡(luò)服務(wù)1.2.6云管理服務(wù)1.3服務(wù)期限1.4服務(wù)地域2.技術(shù)支持與維護(hù)2.1技術(shù)支持2.1.1技術(shù)支持范圍2.1.2技術(shù)支持時(shí)間2.1.3技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間2.2系統(tǒng)維護(hù)2.2.1維護(hù)范圍2.2.2維護(hù)時(shí)間2.2.3維護(hù)響應(yīng)時(shí)間3.費(fèi)用與支付3.1服務(wù)費(fèi)用3.1.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算3.1.2服務(wù)費(fèi)用支付方式3.1.3服務(wù)費(fèi)用支付時(shí)間3.2費(fèi)用調(diào)整3.3違約金4.服務(wù)級別協(xié)議（SLA）4.1服務(wù)可用性4.2數(shù)據(jù)安全性4.3網(wǎng)絡(luò)延遲4.4支持響應(yīng)時(shí)間5.保密義務(wù)5.1保密信息5.2保密期限5.3保密泄露責(zé)任6.知識產(chǎn)權(quán)6.1服務(wù)提供商知識產(chǎn)權(quán)6.2客戶知識產(chǎn)權(quán)7.責(zé)任限制7.1服務(wù)提供商責(zé)任限制7.2客戶責(zé)任限制8.違約責(zé)任8.1服務(wù)提供商違約8.2客戶違約9.合同終止與解除9.1服務(wù)提供商終止服務(wù)9.2客戶終止服務(wù)9.3合同解除條件10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決地點(diǎn)10.3適用法律11.其他條款11.1通知11.2修改與補(bǔ)充11.3合同的完整性11.4強(qiáng)制性條款12.附錄12.1服務(wù)詳細(xì)說明12.2技術(shù)參數(shù)12.3價(jià)格表13.簽署頁13.1服務(wù)提供商簽署13.2客戶簽署14.生效日期及條件14.1合同生效日期14.2合同生效條件第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)概述雙方同意，服務(wù)提供商根據(jù)客戶的需求，向客戶提供云計(jì)算服務(wù)，包括但不限于云主機(jī)服務(wù)、云存儲服務(wù)、云數(shù)據(jù)庫服務(wù)、云安全服務(wù)和云網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等。1.2服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容1.2.1云主機(jī)服務(wù)服務(wù)提供商應(yīng)向客戶提供穩(wěn)定、可靠、高效的云主機(jī)服務(wù)，滿足客戶業(yè)務(wù)需求。1.2.2云存儲服務(wù)服務(wù)提供商應(yīng)向客戶提供安全、可擴(kuò)展的云存儲服務(wù)，確?？蛻魯?shù)據(jù)的安全性和可靠性。1.2.3云數(shù)據(jù)庫服務(wù)服務(wù)提供商應(yīng)向客戶提供高性能、高可用性的云數(shù)據(jù)庫服務(wù)，滿足客戶數(shù)據(jù)存儲和管理的需求。1.2.4云安全服務(wù)服務(wù)提供商應(yīng)向客戶提供全面的云安全服務(wù)，包括但不限于網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全、應(yīng)用安全等，確保客戶信息和業(yè)務(wù)的安全。1.2.5云網(wǎng)絡(luò)服務(wù)服務(wù)提供商應(yīng)向客戶提供穩(wěn)定、高速的云網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，滿足客戶數(shù)據(jù)傳輸和互聯(lián)網(wǎng)訪問的需求。1.2.6云管理服務(wù)服務(wù)提供商應(yīng)向客戶提供專業(yè)的云管理服務(wù)，包括但不限于云資源監(jiān)控、性能優(yōu)化、故障處理等，確保客戶云服務(wù)的穩(wěn)定運(yùn)行。1.3服務(wù)期限雙方同意，本合同的服務(wù)期限為2024年度，自合同生效之日起至2024年12月31日止。1.4服務(wù)地域服務(wù)提供商應(yīng)保證客戶在全球范圍內(nèi)均可訪問和使用云服務(wù)，確保服務(wù)的穩(wěn)定性和可靠性。第二條技術(shù)支持與維護(hù)2.1技術(shù)支持2.1.1技術(shù)支持范圍服務(wù)提供商應(yīng)提供全面的技術(shù)支持，包括但不限于云服務(wù)的安裝、配置、使用培訓(xùn)、問題解決等。2.1.2技術(shù)支持時(shí)間服務(wù)提供商提供的技術(shù)支持時(shí)間為每周一至周五，北京時(shí)間09:00至18:00。2.1.3技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間對于客戶提出的問題，服務(wù)提供商應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在1個(gè)工作日內(nèi)提供解決方案。2.2系統(tǒng)維護(hù)2.2.1維護(hù)范圍服務(wù)提供商應(yīng)定期對云服務(wù)進(jìn)行維護(hù)，包括但不限于系統(tǒng)升級、安全更新、性能優(yōu)化等。2.2.2維護(hù)時(shí)間服務(wù)提供商進(jìn)行的系統(tǒng)維護(hù)時(shí)間定于每周六，北京時(shí)間02:00至06:00。2.2.3維護(hù)響應(yīng)時(shí)間在維護(hù)期間，如客戶遇到問題，服務(wù)提供商應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在4小時(shí)內(nèi)提供解決方案。第三條費(fèi)用與支付3.1服務(wù)費(fèi)用3.1.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算服務(wù)費(fèi)用根據(jù)客戶實(shí)際使用的云服務(wù)資源進(jìn)行計(jì)算，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)見附錄。3.1.2服務(wù)費(fèi)用支付方式3.1.3服務(wù)費(fèi)用支付時(shí)間客戶應(yīng)在每個(gè)服務(wù)周期結(jié)束后的7個(gè)工作日內(nèi)支付下一個(gè)服務(wù)周期的服務(wù)費(fèi)用。3.2費(fèi)用調(diào)整如遇市場行情變化或其他不可抗力因素，服務(wù)提供商有權(quán)對服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行調(diào)整，并提前通知客戶。3.3違約金如客戶未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)支付相當(dāng)于逾期金額1%的違約金，逾期超過30日的，服務(wù)提供商有權(quán)解除合同。第八條服務(wù)級別協(xié)議（SLA）8.1服務(wù)可用性服務(wù)提供商承諾，云服務(wù)的年度可用性不低于99.9%，即每年至少有99.9%的時(shí)間，客戶可以無間斷地訪問和使用云服務(wù)。8.2數(shù)據(jù)安全性服務(wù)提供商應(yīng)采取一切合理措施保障客戶數(shù)據(jù)的安全，確?？蛻魯?shù)據(jù)在傳輸和存儲過程中不被未授權(quán)訪問、泄露、篡改或丟失。8.3網(wǎng)絡(luò)延遲服務(wù)提供商應(yīng)保證云服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)延遲不超過約定的標(biāo)準(zhǔn)，具體標(biāo)準(zhǔn)見附錄。8.4支持響應(yīng)時(shí)間對于客戶提出的技術(shù)支持請求，服務(wù)提供商應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)提供解決方案，確?？蛻魳I(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。第九條保密義務(wù)9.1保密信息雙方在合同執(zhí)行過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，均屬于保密信息。9.2保密期限雙方對保密信息的保密義務(wù)自合同生效之日起計(jì)算，至合同終止或解除之日起5年內(nèi)有效。9.3保密泄露責(zé)任如一方泄露了對方的保密信息，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對方因此遭受的損失。第十條知識產(chǎn)權(quán)10.1服務(wù)提供商知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)提供商對其提供的云服務(wù)軟件、技術(shù)、商標(biāo)等擁有完整的知識產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)服務(wù)提供商書面同意，客戶不得侵犯其知識產(chǎn)權(quán)。10.2客戶知識產(chǎn)權(quán)客戶對其提供的數(shù)據(jù)、信息等擁有完整的知識產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)客戶書面同意，服務(wù)提供商不得侵犯客戶的知識產(chǎn)權(quán)。第十一條責(zé)任限制11.1服務(wù)提供商責(zé)任限制服務(wù)提供商不應(yīng)對因客戶使用云服務(wù)而導(dǎo)致的間接損失、后果損失或利潤損失承擔(dān)責(zé)任。11.2客戶責(zé)任限制客戶應(yīng)對因非法使用云服務(wù)、違反法律法規(guī)或違反合同規(guī)定而導(dǎo)致的損失承擔(dān)責(zé)任。第十二條違約責(zé)任12.1服務(wù)提供商違約如服務(wù)提供商未能按照合同約定提供服務(wù)，或未能達(dá)到服務(wù)級別協(xié)議（SLA）的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。12.2客戶違約如客戶未能按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，或違反了合同的其他條款，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。第十三條合同終止與解除13.1服務(wù)提供商終止服務(wù)13.2客戶終止服務(wù)客戶有權(quán)在合同到期前提前一個(gè)月書面通知服務(wù)提供商終止服務(wù)。13.3合同解除條件如雙方協(xié)商一致，可以解除合同，但應(yīng)簽訂書面協(xié)議確認(rèn)解除事項(xiàng)。第十四條爭議解決14.1爭議解決方式雙方發(fā)生合同爭議時(shí)，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以選擇仲裁或訴訟解決。14.2爭議解決地點(diǎn)雙方約定，爭議解決的地點(diǎn)為服務(wù)提供商的所在地。14.3適用法律本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入15.1第三方定義本合同所述第三方是指除甲乙方之外的自然人、法人或其他組織，不包括甲乙方控制的子公司或分支機(jī)構(gòu)。15.2第三方服務(wù)如合同執(zhí)行過程中需要第三方提供服務(wù)，甲乙方應(yīng)與第三方簽訂書面協(xié)議，明確第三方的服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用等事項(xiàng)。15.3第三方責(zé)任第三方對甲乙方提供的服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第三方如因提供服務(wù)導(dǎo)致甲乙方損失，甲乙方有權(quán)向第三方追償。15.4第三方保密義務(wù)第三方應(yīng)對在提供服務(wù)過程中獲悉的甲乙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，保密期限自甲乙方披露之日起計(jì)算，至合同終止或解除之日起5年內(nèi)有效。第十六條第三方介入的額外條款及說明16.1第三方選擇甲乙方應(yīng)謹(jǐn)慎選擇與第三方合作，確保第三方的信譽(yù)、技術(shù)實(shí)力和服務(wù)質(zhì)量。16.2第三方協(xié)調(diào)甲乙方應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)第三方提供服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題，確保服務(wù)的順利進(jìn)行。16.3第三方費(fèi)用第三方提供的服務(wù)費(fèi)用由甲乙方承擔(dān)，具體費(fèi)用在甲乙方與第三方簽訂的協(xié)議中約定。16.4第三方責(zé)任限額如第三方因提供服務(wù)導(dǎo)致甲乙方損失，甲乙方有權(quán)向第三方追償，但追償金額不超過第三方服務(wù)費(fèi)用總額的10倍。第十七條第三方與甲乙方的關(guān)系17.1第三方與甲方關(guān)系第三方提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)視為甲方委托第三方行事，第三方行為的法律后果由甲方承擔(dān)。17.2第三方與乙方關(guān)系第三方提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)視為乙方委托第三方行事，第三方行為的法律后果由乙方承擔(dān)。第十八條第三方違約處理18.1第三方違約如第三方未能按照約定提供服務(wù)，或未能達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，甲乙方有權(quán)終止與第三方的合作，并要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。18.2第三方違約責(zé)任第三方違約導(dǎo)致甲乙方損失的，甲乙方有權(quán)向第三方追償，追償金額不超過甲方實(shí)際損失金額。第十九條第三方侵權(quán)責(zé)任19.1第三方侵權(quán)如第三方在提供服務(wù)過程中侵犯甲乙方合法權(quán)益，甲乙方有權(quán)要求第三方停止侵權(quán)行為，并要求第三方承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。19.2第三方侵權(quán)責(zé)任限額如第三方侵權(quán)導(dǎo)致甲乙方損失，甲乙方有權(quán)向第三方追償，追償金額不超過甲方實(shí)際損失金額。第二十條第三方退出20.1第三方退出條件20.2第三方退出程序第三方退出合同，應(yīng)提前30日書面通知甲乙方，并與甲乙方協(xié)商確定退出后的善后處理事項(xiàng)。第二十一條第三方繼承和轉(zhuǎn)讓21.1第三方繼承如第三方因合并、分立等原因?qū)е潞贤黧w變更，變更后的主體應(yīng)繼續(xù)履行合同義務(wù)。21.2第三方轉(zhuǎn)讓第三方不得將其在合同中的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方，除非甲乙方書面同意。第二十二條補(bǔ)充條款本合同的補(bǔ)充條款由甲乙方與第三方另行簽訂，作為本合同不可分割的一部分。第二十三條合同的完整性本合同及補(bǔ)充條款共同構(gòu)成甲乙方與第三方之間的完整合同關(guān)系，取代了所有之前的口頭或書面協(xié)議。第二十四條適用法律本合同及補(bǔ)充條款的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：云服務(wù)詳細(xì)說明本附件詳細(xì)描述了云服務(wù)的各項(xiàng)內(nèi)容，包括但不限于云主機(jī)服務(wù)、云存儲服務(wù)、云數(shù)據(jù)庫服務(wù)、云安全服務(wù)和云網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的具體內(nèi)容和性能指標(biāo)。附件二：技術(shù)參數(shù)本附件詳細(xì)列出了云服務(wù)所涉及的各種技術(shù)參數(shù)，包括但不限于硬件配置、網(wǎng)絡(luò)速度、數(shù)據(jù)存儲容量等。附件三：價(jià)格表本附件詳細(xì)列出了云服務(wù)的價(jià)格，包括但不限于各項(xiàng)服務(wù)的費(fèi)用計(jì)算方式和費(fèi)用金額。附件四：服務(wù)級別協(xié)議（SLA）本附件詳細(xì)描述了服務(wù)提供商承諾的服務(wù)可用性、數(shù)據(jù)安全性、網(wǎng)絡(luò)延遲和支持響應(yīng)時(shí)間等標(biāo)準(zhǔn)。附件五：保密信息清單本附件詳細(xì)列出了雙方在合同執(zhí)行過程中應(yīng)保守的保密信息，包括但不限于商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等。附件六：知識產(chǎn)權(quán)聲明本附件詳細(xì)列出了服務(wù)提供商和客戶在云服務(wù)中涉及的知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于軟件、技術(shù)、商標(biāo)等。附件七：第三方服務(wù)協(xié)議本附件詳細(xì)描述了甲乙方與第三方簽訂的服務(wù)協(xié)議內(nèi)容，包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用等事項(xiàng)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.服務(wù)提供商未能按照合同約定提供服務(wù)，或未能達(dá)到服務(wù)級別協(xié)議（SLA）的標(biāo)準(zhǔn)。2.服務(wù)提供