旅游區(qū)導(dǎo)游人員行為規(guī)范

旅游區(qū)導(dǎo)游人員行為規(guī)范合同編號(hào)：__________甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________鑒于甲方為規(guī)范旅游區(qū)導(dǎo)游人員的行為，提升導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，保障游客權(quán)益，現(xiàn)委托乙方制定旅游區(qū)導(dǎo)游人員行為規(guī)范。為確保雙方權(quán)益，經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本合同，共同遵守。第一條合同范圍1.2本合同所稱導(dǎo)游人員，是指在旅游區(qū)為游客提供講解、引導(dǎo)、接待等服務(wù)的人員。第二條乙方義務(wù)2.2乙方應(yīng)確保規(guī)范的實(shí)施，對(duì)導(dǎo)游人員進(jìn)行培訓(xùn)、考核，確保其符合規(guī)范要求。2.3乙方應(yīng)定期對(duì)導(dǎo)游人員進(jìn)行監(jiān)督、檢查，對(duì)違反規(guī)范的行為進(jìn)行處理，并向甲方報(bào)告。第三條甲方義務(wù)3.1甲方應(yīng)對(duì)乙方提交的規(guī)范進(jìn)行審批，并提出修改意見(jiàn)。3.2甲方應(yīng)配合乙方開(kāi)展導(dǎo)游人員培訓(xùn)、考核等工作，為乙方提供必要的協(xié)助。3.3甲方應(yīng)對(duì)乙方履行合同情況進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)乙方的工作提出改進(jìn)建議。第四條違約責(zé)任4.1任何一方違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金為本合同金額的10%。4.2因不可抗力導(dǎo)致一方無(wú)法履行合同的，該方應(yīng)立即通知對(duì)方，并采取合理措施減少損失。對(duì)方應(yīng)給予理解和支持。第五條爭(zhēng)議解決5.1本合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)協(xié)商解決。5.2若協(xié)商無(wú)果，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第六條其他約定6.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年。6.2本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________簽訂日期：__________簽訂日期：__________附件：旅游區(qū)導(dǎo)游人員行為規(guī)范一、總則1.1為了規(guī)范導(dǎo)游人員的行為，提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，保障游客權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)，制定本規(guī)范。1.2本規(guī)范適用于在旅游區(qū)為游客提供講解、引導(dǎo)、接待等服務(wù)的人員。1.3導(dǎo)游人員應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，恪守職業(yè)道德，尊重游客權(quán)益，展示良好形象。二、職責(zé)與義務(wù)2.1導(dǎo)游人員應(yīng)全面了解旅游區(qū)的歷史、文化、景觀、設(shè)施等情況，為游客提供準(zhǔn)確、生動(dòng)的講解。2.2導(dǎo)游人員應(yīng)按照旅游行程安排，引導(dǎo)游客參觀游覽，確保游客安全。2.3導(dǎo)游人員應(yīng)熱情、耐心回答游客提問(wèn)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2.4導(dǎo)游人員應(yīng)遵守旅游區(qū)的管理規(guī)定，維護(hù)旅游區(qū)秩序。2.5導(dǎo)游人員應(yīng)積極參加培訓(xùn)，提高自身業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。三、行為準(zhǔn)則3.1導(dǎo)游人員應(yīng)著裝得體，佩戴導(dǎo)游證，遵守職業(yè)形象。3.2導(dǎo)游人員應(yīng)文明用語(yǔ)，禮貌待人，尊重游客。3.3導(dǎo)游人員不得強(qiáng)迫游客購(gòu)物、參加自費(fèi)項(xiàng)目。3.4導(dǎo)游人員不得擅自更改行程，不得無(wú)故拖延游覽時(shí)間。3.5導(dǎo)游人員應(yīng)保護(hù)環(huán)境，不得亂扔垃圾，不得損壞旅游區(qū)設(shè)施。四、違規(guī)處理4.1導(dǎo)游人員違反本規(guī)范的，乙方應(yīng)給予批評(píng)教育，并督促其改正。4.2導(dǎo)游人員違反本規(guī)范，造成游客經(jīng)濟(jì)損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。4.3導(dǎo)游人員違反本規(guī)范，情節(jié)嚴(yán)重觸犯法律的，乙方應(yīng)依法予以解聘，并報(bào)告相關(guān)部門(mén)。五、附則5.1本規(guī)范自甲乙雙方簽訂之日起生效。5.2本規(guī)范的解釋權(quán)歸甲方所有。5.3本規(guī)范如有未盡事宜，雙方可協(xié)商補(bǔ)充。一、附件列表：1.旅游區(qū)導(dǎo)游人員行為規(guī)范2.導(dǎo)游人員培訓(xùn)資料3.導(dǎo)游人員考核標(biāo)準(zhǔn)4.導(dǎo)游人員服務(wù)評(píng)價(jià)體系5.旅游區(qū)管理制度6.合同履行監(jiān)督報(bào)告二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間審批規(guī)范，或提出不合理修改意見(jiàn)。2.甲方未配合乙方開(kāi)展導(dǎo)游人員培訓(xùn)、考核等工作。3.甲方未對(duì)乙方履行合同情況進(jìn)行監(jiān)督，或未提出改進(jìn)建議。4.乙方未按約定時(shí)間提交規(guī)范，或未確保規(guī)范實(shí)施。5.乙方未對(duì)導(dǎo)游人員進(jìn)行定期監(jiān)督、檢查，或?qū)`反規(guī)范的行為未進(jìn)行處理。6.導(dǎo)游人員違反行為規(guī)范，如強(qiáng)迫游客購(gòu)物、更改行程等。三、法律名詞及解釋：1.導(dǎo)游人員：指在旅游區(qū)為游客提供講解、引導(dǎo)、接待等服務(wù)的人員。2.旅游區(qū)：指甲方所屬的旅游區(qū)域。3.行為規(guī)范：指乙方制定的導(dǎo)游人員行為準(zhǔn)則。4.違約金：指違約方應(yīng)向守約方支付的賠償金。5.不可抗力：指無(wú)法預(yù)見(jiàn)、無(wú)法避免且無(wú)法克服的客觀情況。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.導(dǎo)游人員不遵守規(guī)范：加強(qiáng)培訓(xùn)和考核，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行處理。2.游客投訴：及時(shí)處理投訴，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。3.規(guī)范與實(shí)際操作不符：定期更新規(guī)范，確保其符合實(shí)際需求。4.合同履行過(guò)程中出現(xiàn)爭(zhēng)議：協(xié)商解決，協(xié)商無(wú)果再提起訴訟。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為旅游區(qū)所有權(quán)人，需要規(guī)范導(dǎo)游