2024年度物業(yè)管理服務(wù)合同標(biāo)的及屬性詳細(xì)說明

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度物業(yè)管理服務(wù)合同標(biāo)的及屬性詳細(xì)說明本合同目錄一覽第一條物業(yè)管理服務(wù)合同標(biāo)的概述1.1物業(yè)基本情況1.1.1物業(yè)名稱1.1.2物業(yè)地址1.1.3物業(yè)類型1.1.4物業(yè)規(guī)模1.2物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容1.2.1物業(yè)維護(hù)保養(yǎng)1.2.2物業(yè)安全保障1.2.3物業(yè)環(huán)境管理1.2.4物業(yè)公共設(shè)施管理1.2.5物業(yè)增值服務(wù)第二條物業(yè)管理服務(wù)合同屬性2.1合同期限2.1.1合同開始日期2.1.2合同結(jié)束日期2.2合同雙方2.2.1甲方名稱2.2.2甲方地址2.2.3甲方聯(lián)系人及聯(lián)系方式2.2.4乙方名稱2.2.5乙方地址2.2.6乙方聯(lián)系人及聯(lián)系方式2.3合同金額2.3.1物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)2.3.2物業(yè)維修基金2.3.3其他費(fèi)用第三條物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求3.1物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1.1物業(yè)維護(hù)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)3.1.2物業(yè)安全保障標(biāo)準(zhǔn)3.1.3物業(yè)環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)3.1.4物業(yè)公共設(shè)施管理標(biāo)準(zhǔn)3.2物業(yè)管理服務(wù)要求3.2.1服務(wù)質(zhì)量要求3.2.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間要求3.2.3服務(wù)滿意度要求第四條物業(yè)增值服務(wù)內(nèi)容4.1增值服務(wù)項(xiàng)目4.2增值服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.3增值服務(wù)費(fèi)用第五條合同的履行與監(jiān)督5.1甲方履行合同義務(wù)5.2乙方履行合同義務(wù)5.3雙方監(jiān)督與協(xié)調(diào)機(jī)制第六條合同的變更與解除6.1合同變更條件6.2合同解除條件第七條合同爭議解決方式7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3仲裁解決7.4法律訴訟第八條合同的生效、無效及終止8.1合同生效條件8.2合同無效條件8.3合同終止條件第九條違約責(zé)任9.1甲方違約責(zé)任9.2乙方違約責(zé)任第十條不可抗力10.1不可抗力事件的定義10.2不可抗力事件的處理第十一條保密條款11.1保密內(nèi)容11.2保密期限11.3違約保密條款第十二條合同的附件12.1附件一：物業(yè)基本情況資料12.2附件二：物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表12.3附件三：物業(yè)增值服務(wù)明細(xì)表12.4附件四：物業(yè)維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃12.5附件五：物業(yè)安全保障措施第十三條其他約定事項(xiàng)13.1甲方特殊要求13.2乙方特殊承諾第十四條合同的簽署14.1甲方代表簽字14.2乙方代表簽字14.3合同簽署日期第一部分：合同如下：第一條物業(yè)管理服務(wù)合同標(biāo)的概述1.1物業(yè)基本情況1.1.1物業(yè)名稱：花園1.1.2物業(yè)地址：市區(qū)街道號1.1.3物業(yè)類型：住宅小區(qū)1.1.4物業(yè)規(guī)模：占地面積平方米，建筑面積平方米，共棟樓，個(gè)單元1.2物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容1.2.1物業(yè)維護(hù)保養(yǎng)1.2.1.1負(fù)責(zé)物業(yè)共用部位的日常維護(hù)保養(yǎng)，包括樓棟外墻、樓梯扶手、公共衛(wèi)生間等；1.2.1.2負(fù)責(zé)物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，包括電梯、供水供電系統(tǒng)、消防系統(tǒng)等；1.2.1.3負(fù)責(zé)物業(yè)綠化景觀的維護(hù)保養(yǎng)，包括綠化帶、景觀小品等；1.2.1.4負(fù)責(zé)物業(yè)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，包括道路、廣場、停車場等；1.2.1.5負(fù)責(zé)物業(yè)公共設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)，包括垃圾桶、座椅、路燈等；1.2.2物業(yè)安全保障1.2.2.1負(fù)責(zé)物業(yè)公共區(qū)域的安全監(jiān)控，包括安裝監(jiān)控設(shè)備、安排保安人員巡邏等；1.2.2.2負(fù)責(zé)物業(yè)共用部位的安全檢查，包括樓道、電梯間、車庫等；1.2.2.3負(fù)責(zé)物業(yè)消防安全管理，包括定期檢查消防設(shè)施設(shè)備、組織消防演練等；1.2.2.4負(fù)責(zé)物業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的制定和實(shí)施，包括自然災(zāi)害、事故災(zāi)難等；1.2.3物業(yè)環(huán)境管理1.2.3.1負(fù)責(zé)物業(yè)公共區(qū)域的綠化養(yǎng)護(hù)，包括定期修剪、施肥、澆水等；1.2.3.2負(fù)責(zé)物業(yè)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，包括道路、廣場、停車場等；1.2.3.3負(fù)責(zé)物業(yè)垃圾分類處理，包括宣傳引導(dǎo)、分類收集、分類運(yùn)輸?shù)龋?.2.3.4負(fù)責(zé)物業(yè)公共設(shè)施設(shè)備的安全運(yùn)行，包括電梯、供水供電系統(tǒng)等；1.2.4物業(yè)公共設(shè)施管理1.2.4.1負(fù)責(zé)物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的管理，包括設(shè)施設(shè)備的維修、保養(yǎng)、更新等；1.2.4.2負(fù)責(zé)物業(yè)公共區(qū)域的環(huán)境布置，包括節(jié)日裝飾、宣傳欄等；1.2.4.3負(fù)責(zé)物業(yè)公共設(shè)施設(shè)備的報(bào)修和投訴處理，包括業(yè)主反映的問題及時(shí)解決等；1.2.5物業(yè)增值服務(wù)1.2.5.1提供物業(yè)家政服務(wù)，包括保潔、保姆、家教等；1.2.5.2提供物業(yè)維修服務(wù)，包括水電維修、家電維修等；1.2.5.3提供物業(yè)信息咨詢服務(wù)，包括法律法規(guī)、物業(yè)管理等；1.2.5.4提供物業(yè)團(tuán)購服務(wù)，包括家居裝修、生活用品等；第二條物業(yè)管理服務(wù)合同屬性2.1合同期限2.1.1合同開始日期：2024年1月1日2.1.2合同結(jié)束日期：2025年12月31日2.2合同雙方2.2.1甲方名稱：房地產(chǎn)開發(fā)有限公司2.2.2甲方地址：市區(qū)街道號2.2.3甲方聯(lián)系人及聯(lián)系方式：X，聯(lián)系電話：X2.2.4乙方名稱：物業(yè)管理公司2.2.5乙方地址：市區(qū)街道號2.2.6乙方聯(lián)系人及聯(lián)系方式：X，聯(lián)系電話：X2.3合同金額2.3.1物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)：人民幣元/月/平方米，共平方米2.3.2物業(yè)維修基金：人民幣元，用于物業(yè)共用部位、設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)2.3.3其他費(fèi)用：按實(shí)際情況結(jié)算第三條物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求3.1物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1.1物業(yè)維護(hù)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)3.1.1.1樓棟外墻：每年進(jìn)行一次清洗，保持清潔美觀；3.1.1.2樓梯扶手：每月進(jìn)行一次清潔，保持光滑整潔；3.1.1.3公共衛(wèi)生間：每半小時(shí)進(jìn)行一次清潔，保證衛(wèi)生整潔；3.1第八條物業(yè)增值服務(wù)內(nèi)容4.1增值服務(wù)項(xiàng)目4.1.1家政服務(wù)：提供保潔、保姆、家教等服務(wù)；4.1.2維修服務(wù)：提供水電維修、家電維修等服務(wù)；4.1.3信息咨詢服務(wù)：提供法律法規(guī)、物業(yè)管理等信息咨詢服務(wù)；4.1.4團(tuán)購服務(wù)：提供家居裝修、生活用品等團(tuán)購服務(wù)；4.1.5租賃服務(wù)：提供房屋租賃、車位租賃等服務(wù)；4.1.6活動(dòng)組織：組織節(jié)日慶典、社區(qū)活動(dòng)等；4.1.7旅游服務(wù)：提供旅游咨詢、行程安排等服務(wù)；4.1.8餐飲服務(wù)：提供餐飲預(yù)訂、送餐等服務(wù)；4.1.9商務(wù)服務(wù)：提供會(huì)議室租賃、商務(wù)接待等服務(wù)；4.1.10其他服務(wù)：根據(jù)業(yè)主需求提供其他增值服務(wù)。4.2增值服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.2.1家政服務(wù)：按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)質(zhì)量；4.2.2維修服務(wù)：保證維修質(zhì)量，提供售后服務(wù)；4.2.3信息咨詢服務(wù)：提供準(zhǔn)確、及時(shí)的信息服務(wù)；4.2.4團(tuán)購服務(wù)：提供優(yōu)惠價(jià)格，保證商品質(zhì)量；4.2.5租賃服務(wù)：提供便捷的租賃手續(xù)，保證租賃雙方的權(quán)益；4.2.6活動(dòng)組織：豐富社區(qū)文化，提高業(yè)主滿意度；4.2.7旅游服務(wù)：提供定制化旅游方案，確保旅行安全；4.2.8餐飲服務(wù)：提供美味可口的食物，保證食品安全；4.2.9商務(wù)服務(wù)：提供高效、專業(yè)的商務(wù)服務(wù)；4.2.10其他服務(wù)：根據(jù)業(yè)主需求提供個(gè)性化服務(wù)。4.3增值服務(wù)費(fèi)用4.3.1增值服務(wù)費(fèi)用根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行計(jì)算；4.3.2增值服務(wù)費(fèi)用的具體金額由雙方協(xié)商確定；4.3.3增值服務(wù)費(fèi)用應(yīng)在合同中明確列出，以便雙方查閱。第九條合同的履行與監(jiān)督5.1甲方履行合同義務(wù)5.1.1按時(shí)支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、維修基金及其他費(fèi)用；5.1.2協(xié)助乙方進(jìn)行物業(yè)管理工作，提供必要的支持；5.1.3遵守物業(yè)管理規(guī)章制度，配合乙方開展各項(xiàng)管理工作；5.1.4及時(shí)反饋物業(yè)服務(wù)質(zhì)量問題，提出改進(jìn)建議。5.2乙方履行合同義務(wù)5.2.1提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，確保物業(yè)的正常運(yùn)行；5.2.2嚴(yán)格遵守物業(yè)管理規(guī)章制度，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益；5.2.3及時(shí)解決業(yè)主反映的問題，提高服務(wù)質(zhì)量；5.2.4定期向甲方報(bào)告物業(yè)管理工作情況。5.3雙方監(jiān)督與協(xié)調(diào)機(jī)制5.3.1雙方設(shè)立專門的物業(yè)管理協(xié)調(diào)小組，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理過程中的問題；5.3.2定期召開物業(yè)管理協(xié)調(diào)會(huì)議，聽取業(yè)主意見和建議；5.3.3建立物業(yè)管理服務(wù)評價(jià)制度，對乙方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)；5.3.4雙方應(yīng)相互監(jiān)督，確保合同條款的履行。第十條合同的變更與解除6.1合同變更條件6.1.1合同變更應(yīng)書面協(xié)商一致；6.1.2合同變更內(nèi)容應(yīng)明確、具體；6.1.3合同變更不得違反法律法規(guī)及雙方利益。6.2合同解除條件6.2.1合同解除應(yīng)書面協(xié)商一致；6.2.2合同解除不得損害雙方合法權(quán)益；6.2.3合同解除后，雙方應(yīng)按照約定履行相關(guān)義務(wù)。第十一條違約責(zé)任7.1甲方違約責(zé)任7.1.1甲方未按約定支付費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)遲延履行違約金；7.1.2甲方未協(xié)助乙方進(jìn)行物業(yè)管理工作，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；7.1.3甲方違反物業(yè)管理規(guī)章制度，給乙方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。7.2乙方違約責(zé)任7.2.1乙方未按約定提供服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任；7.2.2乙方未及時(shí)解決業(yè)主反映的問題，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；7.2.3乙方違反物業(yè)管理規(guī)章制度，給甲方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償?shù)诙糠郑旱谌浇槿牒蟮男拚谝粭l第三方概念界定1.1第三方定義本合同中所稱第三方，是指除甲方和乙方之外，與本合同無直接合同關(guān)系的自然人、法人或其他組織。第三方介入是指在合同履行過程中，由于第三方的原因或行為導(dǎo)致甲方、乙方或雙方利益受損，需要第三方參與解決的情況。1.2第三方類型第三方包括但不限于：1.2.1業(yè)主家庭成員或入住者；1.2.2訪客、臨時(shí)入住者或其他非業(yè)主人員；1.2.3物業(yè)服務(wù)供應(yīng)商、承包商或分包商；1.2.4政府相關(guān)部門、社區(qū)管理機(jī)構(gòu)或行業(yè)協(xié)會(huì)；1.2.5中介機(jī)構(gòu)、評估機(jī)構(gòu)或其他咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)；1.2.6其他與物業(yè)管理和維護(hù)有關(guān)的自然人、法人或其他組織。第二條第三方介入情形2.1第三方介入的情形包括但不限于：2.1.1第三方在物業(yè)內(nèi)發(fā)生意外傷害或財(cái)產(chǎn)損失，需要甲方或乙方協(xié)助處理；2.1.2第三方行為導(dǎo)致物業(yè)設(shè)施設(shè)備損壞，需要甲方或乙方進(jìn)行維修；2.1.3第三方在物業(yè)內(nèi)進(jìn)行違法活動(dòng)，需要甲方或乙方報(bào)告并提供協(xié)助；2.1.4第三方對物業(yè)環(huán)境造成污染或破壞，需要甲方或乙方進(jìn)行整治；2.1.5其他因第三方行為導(dǎo)致甲方、乙方利益受損的情形。第三條第三方責(zé)任限額3.1第三方責(zé)任限額的確定3.1.1第三方責(zé)任限額包括但不限于第三方造成的物業(yè)損失金額、第三方侵權(quán)行為導(dǎo)致的業(yè)主損失金額等；3.1.2第三方責(zé)任限額的具體金額由甲方、乙方和第三方協(xié)商確定；3.1.3第三方責(zé)任限額應(yīng)在合同中明確列出，以便雙方查閱。3.2第三方責(zé)任限額的適用3.2.1當(dāng)?shù)谌叫袨閷?dǎo)致甲方、乙方利益受損時(shí)，甲方、乙方有權(quán)根據(jù)合同約定的第三方責(zé)任限額向第三方追償；3.2.2甲方、乙方在行使追償權(quán)時(shí)，應(yīng)提供充分、有效的證據(jù)證明第三方行為導(dǎo)致的損失；3.2.3甲方、乙方在未與第三方達(dá)成賠償協(xié)議前，不得擅自放棄追償權(quán)。第四條第三方介入后的處理流程4.1甲方、乙方在發(fā)現(xiàn)第三方介入情形時(shí)，應(yīng)立即采取措施制止并告知對方；4.2甲方、乙方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)第三方介入情形后小時(shí)內(nèi)，將情況報(bào)告給第三方并書面通知對方；4.3甲方、乙方應(yīng)積極與第三方協(xié)商解決介入情形，并盡量減少損失；4.4甲方、乙方在處理第三方介入情形時(shí)，應(yīng)遵守法律法規(guī)，不得損害第三方合法權(quán)益；4.5甲方、乙方在處理第三方介入情形后，應(yīng)向?qū)Ψ教峁┫嚓P(guān)書面材料。第五條第三方與其他各方的關(guān)系5.1第三方與甲方、乙方之間的關(guān)系5.1.1第三方與甲方、乙方之間不存在直接的合同關(guān)系；5.1.2第三方應(yīng)遵守甲方、乙方制定的物業(yè)管理規(guī)章制度；5.1.3第三方在物業(yè)內(nèi)的行為不得損害甲方、乙方及其他業(yè)主的合法權(quán)益。5.2第三方與物業(yè)之間的關(guān)系5.2.1第三方在使用物業(yè)時(shí)，應(yīng)遵守物業(yè)的使用規(guī)定和管理要求；5.2.2第三方在物業(yè)內(nèi)造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；5.2.3第三方在物業(yè)內(nèi)的行為不得違反法律法規(guī)及社會(huì)公德。第六條第三方介入的例外情形6.1.1甲方、乙方員工在履行職務(wù)過程中導(dǎo)致物業(yè)損失或第三方權(quán)益受損；6.1.2甲方、乙方委托的維修、裝修等第三方服務(wù)人員在服務(wù)過程中導(dǎo)致物業(yè)損失或第三方權(quán)益受損；6.1.3因不可抗力導(dǎo)致物業(yè)損失或第三方權(quán)益受損。6.2例外情形的認(rèn)定和處理6.2.1例外情形的認(rèn)定應(yīng)由甲方、乙方共同協(xié)商確定；6.2.2甲方、乙方應(yīng)在確定例外情形后，采取措施減少損失并報(bào)告給對方；6.2.3甲方、乙方在處理例外情形時(shí)，應(yīng)遵守法律法規(guī)，保護(hù)第三方及業(yè)主的合法權(quán)益。第七條第三方介入后的合同修訂7.1甲方、乙方在合同履行過程中，如遇第三方第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：物業(yè)基本情況資料1.1物業(yè)產(chǎn)權(quán)證明文件1.2物業(yè)設(shè)計(jì)施工圖紙1.3物業(yè)使用說明書1.4物業(yè)公共設(shè)施設(shè)備清單2.附件二：物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表2.1物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)2.2物業(yè)維修基金使用規(guī)則2.3其他費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及用途3.附件三：物業(yè)增值服務(wù)明細(xì)表3.1增值服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)3.2增值服務(wù)執(zhí)行規(guī)則3.3增值服務(wù)投訴處理流程4.附件四：物業(yè)維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃4.1物業(yè)共用部位維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃4.2物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃4.3物業(yè)綠化景觀維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃4.4物業(yè)公共區(qū)域清潔衛(wèi)生維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃5.附件五：物業(yè)安全保障措施5.1物業(yè)公共區(qū)域安全監(jiān)控措施5.2物業(yè)共用部位安全檢查措施5.3物業(yè)消防安全管理措施5.4物業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案6.附件六：物業(yè)公共設(shè)施設(shè)備報(bào)修和投訴處理流程6.1報(bào)修流程6.2投訴處理流程7.附件七：物業(yè)增值服務(wù)投訴處理流程7.1投訴受理7.2投訴調(diào)查7.3投訴處理及反饋8.附件八：物業(yè)管理制度8.1物業(yè)管理規(guī)章8.2業(yè)主公約8.3物業(yè)共用部位使用規(guī)定9.附件九：合同履行監(jiān)督與協(xié)調(diào)機(jī)制9.1物業(yè)管理協(xié)調(diào)小組成員名單9.2物業(yè)管理協(xié)調(diào)會(huì)議記錄9.3物業(yè)管理服務(wù)評價(jià)報(bào)告10.附件十：第