2024年售后服務(wù)合同書(shū)樣本

2024年售后服務(wù)合同書(shū)樣本1.定義與條款1.2本合同旨在規(guī)定賣(mài)家為買(mǎi)家提供產(chǎn)品售后服務(wù)的相關(guān)事宜。售后服務(wù)包括產(chǎn)品保修、維修、更換、技術(shù)支持等服務(wù)。1.3產(chǎn)品的定義：本合同所指產(chǎn)品為賣(mài)家出售給買(mǎi)家的商品，具體型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量等詳見(jiàn)附件。2.售后服務(wù)內(nèi)容2.1賣(mài)家應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品的保修政策為買(mǎi)家提供售后服務(wù)。保修期自產(chǎn)品交付之日起計(jì)算。（1）產(chǎn)品在使用過(guò)程中出現(xiàn)故障或質(zhì)量問(wèn)題，賣(mài)家應(yīng)在接到買(mǎi)家通知后【時(shí)間】?jī)?nèi)響應(yīng)，并在【時(shí)間】?jī)?nèi)解決；（2）產(chǎn)品保修期內(nèi)，如發(fā)生非人為損壞的情況，賣(mài)家應(yīng)免費(fèi)提供維修或更換服務(wù)；（3）產(chǎn)品保修期外，賣(mài)家提供有償維修服務(wù)，維修費(fèi)用雙方協(xié)商確定；（4）賣(mài)家為產(chǎn)品提供技術(shù)支持，解答買(mǎi)家在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題。3.售后服務(wù)流程（1）撥打賣(mài)家客服：【電話號(hào)碼】；（2）發(fā)送郵件至賣(mài)家客服：【地址】；（3）通過(guò)線上客服平臺(tái)進(jìn)行咨詢(xún)。3.2買(mǎi)家在聯(lián)系賣(mài)家后，需按照賣(mài)家的指引提供相關(guān)資料，如產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、購(gòu)買(mǎi)憑證等，以便賣(mài)家核實(shí)購(gòu)買(mǎi)信息并提供相應(yīng)的售后服務(wù)。3.3賣(mài)家在接到買(mǎi)家請(qǐng)求后，【時(shí)間】?jī)?nèi)響應(yīng)，并在【時(shí)間】?jī)?nèi)完成售后服務(wù)。4.售后服務(wù)費(fèi)用4.1產(chǎn)品保修期內(nèi)，賣(mài)家提供免費(fèi)的售后服務(wù)。4.2產(chǎn)品保修期外，賣(mài)家提供有償維修服務(wù)，維修費(fèi)用雙方協(xié)商確定。4.3賣(mài)家應(yīng)向買(mǎi)家提供明確的售后服務(wù)費(fèi)用報(bào)價(jià)，如有隱藏費(fèi)用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，賣(mài)家需全額退還。5.保證與承諾5.1賣(mài)家保證所提供的產(chǎn)品符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，具備應(yīng)有的品質(zhì)和功能。5.2賣(mài)家承諾在合同有效期內(nèi)，按照本合同約定為買(mǎi)家提供完善的售后服務(wù)。6.違約責(zé)任6.1如賣(mài)家未能按照本合同約定提供售后服務(wù)，應(yīng)向買(mǎi)家支付違約金，違約金為合同金額的【百分比】。6.2如買(mǎi)家未能按照本合同約定支付售后服務(wù)費(fèi)用，賣(mài)家有權(quán)終止提供售后服務(wù)，并追究買(mǎi)家的違約責(zé)任。7.爭(zhēng)議解決7.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。7.2雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.其他約定8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為【年】。8.3本合同附件為產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、購(gòu)買(mǎi)憑證等，與合同具有同等法律效力。甲方（賣(mài)家）：______________________乙方（買(mǎi)家）：______________________簽訂日期：【年】【月】【日】咱們這份合同樣本可是經(jīng)過(guò)精心打磨的，確保甲乙雙方的權(quán)利和義務(wù)都清清楚楚，明明白白。售后服務(wù)這事兒，咱們可都是認(rèn)真對(duì)待的，畢竟，誰(shuí)也不想買(mǎi)了東西之后，后面跟著一串麻煩事兒，對(duì)吧？咱們先來(lái)看看這個(gè)售后服務(wù)的范圍。保修期內(nèi)，如果產(chǎn)品出現(xiàn)了什么問(wèn)題，只要不是人為的，或者是使用不當(dāng)造成的，賣(mài)家都得負(fù)責(zé)給修好或者換新。當(dāng)然了，保修期外的維修服務(wù)咱們也是提供的，不過(guò)這個(gè)費(fèi)用咱們得好好坐下來(lái)談?wù)?，畢竟，誰(shuí)也不想花了錢(qián)還心里不痛快，對(duì)吧？說(shuō)到費(fèi)用，咱們這份合同里頭可是寫(xiě)的清清楚楚的。保修期內(nèi)的服務(wù)是免費(fèi)的，保修期外的服務(wù)咱們得按實(shí)際情況來(lái)，不過(guò)咱們會(huì)提前跟你打招呼，不會(huì)讓你蒙在鼓里。想起以前有個(gè)笑話，說(shuō)一個(gè)人買(mǎi)了個(gè)電器，壞了之后去找賣(mài)家，結(jié)果賣(mài)家讓他去修。他去了，修理工一檢查，說(shuō)這電器太老，修不如買(mǎi)新的。結(jié)果這人回來(lái)跟賣(mài)家理論，賣(mài)家說(shuō)你看，我提供了技術(shù)支持吧。這笑話雖好，可現(xiàn)實(shí)生活中，咱們可不能這樣。所以，咱們合同里頭特別強(qiáng)調(diào)了，賣(mài)家得為產(chǎn)品提供技術(shù)支持，幫你解決使用過(guò)程中的各種疑難雜癥。當(dāng)然了，咱們這合同也不是一紙空文，里面提到的各種服務(wù)和保障都是有法律效力的。如果將來(lái)真有什么爭(zhēng)議，咱們也得有個(gè)依據(jù)，不是嗎？所以，合同里頭也明確了，如果有爭(zhēng)議，咱們得依法解決。得說(shuō)說(shuō)這個(gè)違約金的事兒。合同里頭說(shuō)了，如果賣(mài)家沒(méi)能按時(shí)提供售后服務(wù)，得支付違約金。這可不是小錢(qián)，可能會(huì)讓你心疼好一陣子。所以，賣(mài)家這邊一定會(huì)盡力按時(shí)提供服務(wù)，不會(huì)讓你等著急。這份合同樣本可是咱們雙方共同遵守的規(guī)矩，希望咱們都能按照這規(guī)矩來(lái)，買(mǎi)賣(mài)愉快，售后無(wú)憂(yōu)！重點(diǎn)：1.售后服務(wù)范圍：保修期內(nèi)免費(fèi)提供非人為損壞的維修或更換服務(wù)；保修期外提供有償維修服務(wù)。2.售后服務(wù)流程：買(mǎi)家出現(xiàn)問(wèn)題后，通過(guò)指定方式聯(lián)系賣(mài)家，提供相關(guān)資料，賣(mài)家響應(yīng)并提供服務(wù)。3.售后服務(wù)費(fèi)用：保修期內(nèi)免費(fèi)，保修期外雙方協(xié)商確定。4.法律效力：本合同適用中華人民共和國(guó)法律，如有爭(zhēng)議，依法解決。難點(diǎn)：1.保修期外的維修費(fèi)用確定。2.違約金的計(jì)算及支付。注意事項(xiàng)：1.賣(mài)家應(yīng)保證產(chǎn)品質(zhì)量和功能，提供技術(shù)支持。2.雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守合同條款