2024年度物業(yè)服務(wù)合同標(biāo)的物業(yè)管理與服務(wù)內(nèi)容

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度物業(yè)服務(wù)合同標(biāo)的物業(yè)管理與服務(wù)內(nèi)容本合同目錄一覽1.1物業(yè)管理范圍1.2物業(yè)服務(wù)內(nèi)容1.2.1公共區(qū)域清潔1.2.2公共區(qū)域安保1.2.3設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.2.4綠化養(yǎng)護(hù)管理1.2.5客戶服務(wù)與投訴處理1.2.6物業(yè)管理費(fèi)用的收繳與管理1.2.7應(yīng)急事件處理1.2.8其他服務(wù)內(nèi)容2服務(wù)期限3服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4物業(yè)服務(wù)費(fèi)用4.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式4.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的支付方式4.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整5雙方的權(quán)利與義務(wù)5.1物業(yè)公司的權(quán)利與義務(wù)5.2業(yè)主的權(quán)利與義務(wù)6違約責(zé)任7合同的變更與終止8爭(zhēng)議解決方式9合同的生效、修改與解除10通知與送達(dá)11合同的附件12名詞解釋13合同的簽署14合同的日期第一部分：合同如下：1.1物業(yè)管理范圍1.1.1本物業(yè)管理范圍包括但不限于：住宅小區(qū)、商業(yè)綜合體、辦公樓、停車場(chǎng)等物業(yè)設(shè)施。1.1.2物業(yè)管理的邊界以甲方提供的物業(yè)地圖為準(zhǔn)。1.2物業(yè)服務(wù)內(nèi)容1.2.1公共區(qū)域清潔1.2.1.1物業(yè)公司應(yīng)按照規(guī)定的清潔頻率和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行清潔，確保公共區(qū)域的衛(wèi)生和整潔。1.2.1.2物業(yè)公司應(yīng)定期對(duì)公共區(qū)域的衛(wèi)生設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，保證其正常使用。1.2.2公共區(qū)域安保1.2.2.1物業(yè)公司應(yīng)設(shè)立專業(yè)的安保隊(duì)伍，負(fù)責(zé)公共區(qū)域的安全保衛(wèi)工作，確保甲方及業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全。1.2.2.2物業(yè)公司應(yīng)制定和完善公共區(qū)域的安全管理制度，并定期對(duì)安保人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核。1.2.3設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.2.3.1物業(yè)公司應(yīng)負(fù)責(zé)公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的日常檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。1.2.3.2物業(yè)公司應(yīng)建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的檢查、維修和更換情況。1.2.4綠化養(yǎng)護(hù)管理1.2.4.1物業(yè)公司應(yīng)按照規(guī)定的養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)小區(qū)內(nèi)的綠化植物進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，確保綠化植物的健康生長(zhǎng)。1.2.4.2物業(yè)公司應(yīng)定期對(duì)綠化設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，保證其正常使用。1.2.5客戶服務(wù)與投訴處理1.2.5.1物業(yè)公司應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)中心，提供物業(yè)咨詢服務(wù)，處理業(yè)主的投訴和報(bào)修事項(xiàng)。1.2.5.2物業(yè)公司應(yīng)對(duì)業(yè)主的投訴及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和處理，并向業(yè)主反饋處理結(jié)果。1.2.6物業(yè)管理費(fèi)用的收繳與管理1.2.6.1物業(yè)公司應(yīng)按照合同約定，合理收取物業(yè)管理費(fèi)用，并提供正規(guī)的收費(fèi)憑證。1.2.6.2物業(yè)公司應(yīng)定期向業(yè)主公布物業(yè)管理費(fèi)用的使用情況，接受業(yè)主的監(jiān)督。1.2.7應(yīng)急事件處理1.2.7.1物業(yè)公司應(yīng)制定應(yīng)急事件處理預(yù)案，確保在突發(fā)情況下能夠及時(shí)有效地進(jìn)行處理。1.2.7.2物業(yè)公司應(yīng)建立應(yīng)急事件處理機(jī)制，確保在突發(fā)情況下能夠迅速響應(yīng)并采取措施。1.2.8其他服務(wù)內(nèi)容1.2.8.1物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)業(yè)主的需求和合同約定，提供其他相關(guān)的物業(yè)服務(wù)。1.2.8.2物業(yè)公司應(yīng)與業(yè)主協(xié)商確定其他服務(wù)的具體內(nèi)容和費(fèi)用。2服務(wù)期限2.1本合同的服務(wù)期限為一年，自合同生效之日起計(jì)算。2.2合同期滿后，如雙方無(wú)異議，本合同自動(dòng)續(xù)約一年。3服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1物業(yè)公司應(yīng)按照國(guó)家和地方的相關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，提供物業(yè)服務(wù)。3.2物業(yè)公司應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自我評(píng)估，并接受甲方的監(jiān)督和檢查。4物業(yè)服務(wù)費(fèi)用4.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式4.1.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用根據(jù)物業(yè)管理范圍、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)人數(shù)等因素，由甲方和物業(yè)公司協(xié)商確定。4.1.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算公式為：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用=物業(yè)管理范圍×物業(yè)服務(wù)內(nèi)容×服務(wù)人數(shù)×收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。4.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的支付方式4.2.1甲方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間和方式，向物業(yè)公司支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。4.2.2甲方支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用后，物業(yè)公司應(yīng)提供正規(guī)的收費(fèi)憑證。4.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整4.3.1物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)物業(yè)管理范圍、服務(wù)內(nèi)容、市場(chǎng)行情等因素，定期對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行評(píng)估。4.3.2如物業(yè)服務(wù)費(fèi)用需要調(diào)整，物業(yè)公司應(yīng)提前一個(gè)月通知甲方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后進(jìn)行調(diào)整。5雙方的權(quán)利與義務(wù)5.1物業(yè)公司的權(quán)利與義務(wù)5.1.1物業(yè)公司有權(quán)按照合同約定，對(duì)物業(yè)管理范圍內(nèi)的物業(yè)進(jìn)行維護(hù)和管理。5.1.2物業(yè)公司應(yīng)履行合同約定的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容，確保服務(wù)質(zhì)量。5.2業(yè)主的權(quán)利與義務(wù)5.2.1業(yè)主有權(quán)按照合同約定，享受物業(yè)公司提供的物業(yè)服務(wù)。5.2.2業(yè)主應(yīng)按照合同約定，按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。6違約8違約責(zé)任8.1物業(yè)公司未按照合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為未提供服務(wù)部分費(fèi)用的13倍。8.2甲方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向物業(yè)公司支付滯納金，滯納金計(jì)算方式為：滯納金=應(yīng)支付費(fèi)用×逾期天數(shù)×0.05%。9合同的變更與終止9.1合同的變更9.1.1合同變更應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并書(shū)面確認(rèn)。9.1.2合同變更自書(shū)面確認(rèn)之日起生效。9.2合同的終止9.2.1合同期滿，雙方未續(xù)簽的，合同自動(dòng)終止。9.2.2一方違反合同約定，嚴(yán)重影響到另一方利益的，另一方有權(quán)提前終止合同，并要求違約方支付違約金。10爭(zhēng)議解決方式10.1雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。10.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。11合同的附件11.1合同附件為甲乙雙方簽署的《物業(yè)服務(wù)內(nèi)容清單》和《物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)》。11.2附件自雙方簽字蓋章之日起與本合同具有同等法律效力。12名詞解釋12.1本合同所稱甲方，指物業(yè)的所有權(quán)人或使用權(quán)人。12.2本合同所稱物業(yè)公司，指承擔(dān)物業(yè)服務(wù)義務(wù)的企業(yè)。13合同的簽署13.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2雙方應(yīng)妥善保管合同副本，如有損壞或遺失，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方并提供證明。14合同的日期14.1本合同簽訂日期為2024年1月1日。14.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15第三方介入的定義和條件15.1本合同所稱第三方，指除甲乙雙方以外，與本合同無(wú)關(guān)的個(gè)體或組織。15.2第三方介入的條件包括但不限于：物業(yè)轉(zhuǎn)讓、租賃、抵押、析產(chǎn)、繼承等法律事件，或甲方與第三方之間的合同關(guān)系。16第三方介入后的權(quán)利與義務(wù)16.1第三方介入不影響甲乙雙方根據(jù)本合同所享有的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)。16.2甲方應(yīng)向物業(yè)公司提供第三方的相關(guān)信息，包括但不限于姓名、聯(lián)系方式等。16.3物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)甲方提供的第三方信息，采取必要的措施，確保物業(yè)服務(wù)的正常進(jìn)行。17第三方責(zé)任限額17.1第三方對(duì)于因其自身原因造成的損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。17.2物業(yè)公司對(duì)于第三方介入所引起的損失，不承擔(dān)責(zé)任。17.3如第三方侵犯甲方或物業(yè)公司的合法權(quán)益，甲方或物業(yè)公司有權(quán)向第三方追償。18第三方介入的額外條款及說(shuō)明18.1如第三方未按照合同約定履行其義務(wù)，甲方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。18.2物業(yè)公司在履行合同過(guò)程中，如因第三方原因?qū)е聼o(wú)法正常提供服務(wù)，應(yīng)及時(shí)通知甲方，并采取必要的補(bǔ)救措施。18.3甲方在第三方介入的情況下，仍應(yīng)按照合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。19第三方與其他各方的劃分說(shuō)明19.1第三方與甲乙雙方之間不存在合同關(guān)系，本合同僅約束甲乙雙方。19.2第三方對(duì)于甲乙雙方之間的合同權(quán)利義務(wù)不承擔(dān)任何責(zé)任。19.3甲乙雙方在處理與第三方的關(guān)系時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得損害對(duì)方合法權(quán)益。20第三方介入的爭(zhēng)議解決方式20.1如第三方介入導(dǎo)致合同爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商解決。20.2如協(xié)商不成，甲乙雙方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。21第三方介入的合同修訂21.1如本合同因第三方介入需要修訂，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并書(shū)面確認(rèn)。21.2修訂后的合同自雙方簽字蓋章之日起生效。22第三方介入的告知義務(wù)22.1甲方應(yīng)在第三方介入前，將第三方相關(guān)信息告知物業(yè)公司。22.2物業(yè)公司在知悉第三方介入后，應(yīng)立即與甲方溝通，并采取必要的措施。23第三方介入的記錄和保存23.1甲方和物業(yè)公司應(yīng)各自保留與第三方介入相關(guān)的書(shū)面材料，包括但不限于通知、溝通記錄等。23.2上述材料應(yīng)保存至少五年，以備不時(shí)之需。24第三方介入的終止24.1第三方介入事項(xiàng)結(jié)束后，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同約定的權(quán)利和義務(wù)。24.2第三方介入的終止不代表本合同的終止，除非甲乙雙方另有約定。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：《物業(yè)服務(wù)內(nèi)容清單》附件二：《物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)》附件一《物業(yè)服務(wù)內(nèi)容清單》的詳細(xì)要求：1.清單應(yīng)詳細(xì)列出物業(yè)公司應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于公共區(qū)域清潔、公共區(qū)域安保、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)管理等。2.清單應(yīng)明確服務(wù)內(nèi)容的范圍、標(biāo)準(zhǔn)、頻率等，以便雙方清晰了解和履行合同。附件二《物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)》的詳細(xì)要求：1.明細(xì)應(yīng)詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式，包括但不限于費(fèi)用基數(shù)、費(fèi)率、費(fèi)用計(jì)算公式等。2.明細(xì)應(yīng)明確費(fèi)用的支付方式、支付時(shí)間、支付周期等，以便雙方清晰了解和履行合同。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.物業(yè)公司未按照合同約定提供服務(wù)，如服務(wù)內(nèi)容不符合標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)頻率不足等。2.甲方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，如逾期支付、少支付等。3.第三方介入導(dǎo)致的違約，如第三方未履行其相關(guān)義務(wù)，導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)無(wú)法正常進(jìn)行。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.對(duì)于物業(yè)公司的違約行為，甲方有權(quán)要求物業(yè)公司及時(shí)糾正，并按照合同約定承擔(dān)違約金或其他賠償責(zé)任。2.對(duì)于甲方的違約行為，物業(yè)公司有權(quán)要求甲方及時(shí)支付費(fèi)用，并按照合同約定追究甲方逾期支付的滯納金等。3.對(duì)于第三方介入導(dǎo)致的違約，甲方和物業(yè)公司應(yīng)協(xié)商解