2024年度餐飲業(yè)智能客服系統(tǒng)開發(fā)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度餐飲業(yè)智能客服系統(tǒng)開發(fā)合同本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語解釋1.1合同當(dāng)事人1.2智能客服系統(tǒng)1.3開發(fā)工作內(nèi)容1.4技術(shù)指標(biāo)與要求1.5合同金額與支付1.6開發(fā)周期與交付1.7驗收與售后服務(wù)1.8保密條款1.9違約責(zé)任1.10爭議解決方式1.11法律適用與合同生效1.12修改與補(bǔ)充1.13合同解除1.14其他約定第一部分：合同如下：1.定義與術(shù)語解釋1.1合同當(dāng)事人1.2智能客服系統(tǒng)1.3開發(fā)工作內(nèi)容1.3.1系統(tǒng)需求分析1.3.2系統(tǒng)設(shè)計1.3.3系統(tǒng)開發(fā)1.3.4系統(tǒng)測試與調(diào)試1.3.5系統(tǒng)部署與上線1.3.6系統(tǒng)維護(hù)與升級1.4技術(shù)指標(biāo)與要求（1）多輪對話能力，能夠理解客戶意圖并給出恰當(dāng)?shù)幕貜?fù)；（2）自適應(yīng)學(xué)習(xí)能力，能夠根據(jù)客戶提問自動調(diào)整回答策略；（3）多平臺兼容性，能夠支持多種客戶端和操作系統(tǒng)；（4）數(shù)據(jù)安全與保護(hù)，確?？蛻粜畔⒑推髽I(yè)數(shù)據(jù)的安全。1.4.2乙方應(yīng)保證智能客服系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，系統(tǒng)故障率應(yīng)低于萬分之一；1.4.3乙方應(yīng)保證智能客服系統(tǒng)的響應(yīng)時間，平均響應(yīng)時間應(yīng)小于3秒。1.5合同金額與支付1.5.1本合同總金額為人民幣【】（大寫：【】元整），根據(jù)雙方約定，分階段支付；1.5.2甲方應(yīng)在合同簽訂后的7個工作日內(nèi)，向乙方支付合同總金額的30%作為預(yù)付款；1.5.3甲方應(yīng)在乙方完成每階段開發(fā)工作后，按照雙方約定的比例支付相應(yīng)階段的款項；1.5.4甲方應(yīng)在合同全部履行完畢后，向乙方支付剩余的款項。1.6開發(fā)周期與交付1.6.1本合同約定的智能客服系統(tǒng)開發(fā)周期為【】個月，自合同簽訂之日起計算；1.6.2乙方應(yīng)按照雙方約定的時間表，完成每階段的開發(fā)工作，并向甲方交付相應(yīng)階段的產(chǎn)品；1.6.3乙方應(yīng)在開發(fā)周期屆滿時，向甲方交付完整的智能客服系統(tǒng)。1.7驗收與售后服務(wù)1.7.1甲方應(yīng)按照雙方約定的驗收標(biāo)準(zhǔn)，對乙方開發(fā)的智能客服系統(tǒng)進(jìn)行驗收；1.7.2乙方應(yīng)對甲方在使用智能客服系統(tǒng)過程中遇到的問題提供及時的技術(shù)支持與服務(wù)；1.7.3乙方應(yīng)在合同約定的質(zhì)保期內(nèi)，對智能客服系統(tǒng)進(jìn)行免費的維護(hù)與升級。1.8保密條款1.8.1雙方在合同履行過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密；1.8.2保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第二部分：其他約定2.1本合同的任何修改、補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式作出，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效；2.2本合同的解除、終止或失效，不影響雙方在合同解除、終止或失效前的權(quán)利和義務(wù)；2.3如本合同的任何條款與法律、法規(guī)相抵觸，該條款將按法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；2.4本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。簽訂日期：【年】年【月】月【日】日甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：8.違約責(zé)任8.1任何一方違反合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或者造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金為合同總金額的【】%；8.2乙方未按約定時間完成開發(fā)工作的，應(yīng)按逾期天數(shù)向甲方支付違約金，違約金為合同總金額的【】‰；8.3一方遲延履行合同義務(wù)，經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)仍未履行的，另一方有權(quán)解除合同，并有權(quán)要求賠償因此造成的損失。9.爭議解決方式9.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；9.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.法律適用與合同生效10.1本合同適用中華人民共和國法律；10.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，合同的修改、補(bǔ)充或其他形式的變更，必須經(jīng)雙方協(xié)商一致并書面確認(rèn)。11.修改與補(bǔ)充11.1在合同履行過程中，如因客觀情況發(fā)生變化，需要對合同進(jìn)行修改或補(bǔ)充的，一方提出修改或補(bǔ)充的建議，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，可以書面形式簽訂修改或補(bǔ)充協(xié)議；11.2修改或補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。12.合同解除（1）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；（2）一方明確表示或者以自己的行為表明不履行主要債務(wù)；（3）雙方協(xié)議解除合同；13.知識產(chǎn)權(quán)13.1乙方保證其開發(fā)的技術(shù)和軟件不侵犯他人的知識產(chǎn)權(quán)；13.2乙方應(yīng)將開發(fā)過程中所使用的第三方軟件、技術(shù)的授權(quán)文件提供給甲方；13.3雙方在合同履行過程中所形成的知識產(chǎn)權(quán)，歸甲方所有。14.其他約定14.1雙方同意，本合同未盡事宜，可另行協(xié)商，并以書面形式補(bǔ)充；14.2本合同任何條款的無效，不影響其他條款的效力；14.3本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1本合同涉及的第三方，包括但不限于中介方、技術(shù)支持方、硬件供應(yīng)商等；15.2甲乙雙方在合同履行過程中，如需第三方提供技術(shù)支持、服務(wù)或貨物供應(yīng)的，應(yīng)與第三方簽訂相應(yīng)的協(xié)議，并承擔(dān)第三方履行合同的責(zé)任；15.3甲乙雙方應(yīng)確保第三方按照合同約定的標(biāo)準(zhǔn)、時間、質(zhì)量完成工作，否則甲乙雙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。16.第三方責(zé)任16.1第三方應(yīng)按照甲乙雙方的約定，履行相應(yīng)的合同義務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；16.2第三方對其提供的工作成果、技術(shù)支持、服務(wù)或貨物供應(yīng)承擔(dān)質(zhì)量保證責(zé)任，如第三方的工作成果、技術(shù)支持、服務(wù)或貨物供應(yīng)存在質(zhì)量問題，甲乙雙方有權(quán)要求第三方進(jìn)行修復(fù)、更換或退還；16.3第三方對其員工的行為承擔(dān)法律責(zé)任，如第三方員工的違法行為給甲乙雙方造成損失的，甲乙雙方有權(quán)要求第三方進(jìn)行賠償。17.第三方責(zé)任限額17.1第三方應(yīng)就其履行合同過程中產(chǎn)生的損害賠償限額，向甲乙雙方承擔(dān)責(zé)任，賠償限額為第三方在履行合同過程中所獲得報酬的【】倍；17.2第三方如因故意或重大過失導(dǎo)致甲乙雙方損失的，不受賠償限額的限制；17.3第三方應(yīng)按照甲乙雙方的約定，購買相應(yīng)的保險，以保障甲乙雙方的利益。18.第三方與甲乙方的關(guān)系18.1第三方與甲乙雙方之間的合同關(guān)系，不影響甲乙雙方之間的合同關(guān)系；18.2第三方對甲乙雙方之間的權(quán)利義務(wù)，不產(chǎn)生任何影響；18.3甲乙雙方與第三方之間的爭議，不影響甲乙雙方之間的權(quán)利義務(wù)。19.第三方介入的合同修改19.1如第三方介入導(dǎo)致合同內(nèi)容發(fā)生變化的，甲乙雙方應(yīng)簽訂書面修改協(xié)議，明確修改內(nèi)容；19.2甲乙雙方應(yīng)確保第三方了解并遵守本合同的約定；19.3第三方介入的合同修改，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并書面確認(rèn)。20.第三方介入的違約責(zé)任20.1第三方未按約定履行合同義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲乙雙方支付違約金，違約金為合同總金額的【】%；20.2第三方未按約定時間完成工作的，應(yīng)按逾期天數(shù)向甲乙雙方支付違約金，違約金為合同總金額的【】‰；20.3如第三方因違約行為給甲乙雙方造成損失的，甲乙雙方有權(quán)要求第三方進(jìn)行賠償。21.第三方介入的爭議解決21.1第三方與甲乙雙方之間發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；21.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。22.第三方介入的法律適用與合同生效22.1第三方與甲乙雙方之間的合同，適用中華人民共和國法律；22.2第三方與甲乙雙方之間的合同，自雙方簽字蓋章之日起生效，合同的修改、補(bǔ)充或其他形式的變更，必須經(jīng)雙方協(xié)商一致并書面確認(rèn)。23.第三方介入的知識產(chǎn)權(quán)23.1第三方應(yīng)保證其提供的工作成果、技術(shù)支持、服務(wù)或貨物供應(yīng)不侵犯他人的知識產(chǎn)權(quán)；23.2第三方應(yīng)將其所擁有的知識產(chǎn)權(quán)權(quán)利轉(zhuǎn)移或許可給甲乙雙方，以保證甲乙雙方能夠合法使用第三方提供的工作成果、技術(shù)支持、服務(wù)或貨物供應(yīng)。24.其他約定24.1雙方同意，本合同未盡事宜，可另行協(xié)商，并以書面形式補(bǔ)充；24.2本合同任何條款的無效，不影響其他條款的效力；24.3本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：智能客服系統(tǒng)需求說明書詳細(xì)描述智能客服系統(tǒng)的功能、性能、接口等技術(shù)要求。附件二：智能客服系統(tǒng)設(shè)計方案包括系統(tǒng)架構(gòu)、模塊設(shè)計、關(guān)鍵技術(shù)等設(shè)計內(nèi)容。附件三：智能客服系統(tǒng)開發(fā)計劃明確開發(fā)各階段的起止時間、工作內(nèi)容、交付物等。附件四：智能客服系統(tǒng)測試方案詳細(xì)說明測試策略、測試用例、測試環(huán)境等。附件五：智能客服系統(tǒng)部署與上線方案描述系統(tǒng)的部署流程、上線步驟、運維要求等。附件六：智能客服系統(tǒng)維護(hù)與升級協(xié)議明確維護(hù)范圍、升級策略、響應(yīng)時間等servicelevelagreement(SLA)。附件七：技術(shù)支持與服務(wù)協(xié)議規(guī)定技術(shù)支持的聯(lián)系方式、服務(wù)響應(yīng)時間、服務(wù)內(nèi)容等。附件八：硬件供應(yīng)商提供的技術(shù)參數(shù)與服務(wù)承諾包括硬件設(shè)備的技術(shù)規(guī)格、售后服務(wù)承諾等。附件九：知識產(chǎn)權(quán)聲明聲明乙方開發(fā)的技術(shù)和軟件不侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)，并承諾將相關(guān)權(quán)利轉(zhuǎn)移或許可給甲方。附件十：保密協(xié)議規(guī)定雙方在合同履行過程中所獲悉的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等應(yīng)予以保密。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：2.1乙方未按約定時間完成開發(fā)工作；2.2乙方提供的開發(fā)成果不符合技術(shù)指標(biāo)與要求；2.3乙方未按約定提供技術(shù)支持與服務(wù)；2.4乙方未按約定購買保險或提供第三方保障；2.5第三方未按約定時間完成工作或提供的成果不符合要求；2.6第三方侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)或造成甲乙雙方損失；2.7雙方未按約定支付合同款項。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：3.1乙方違約：按照合同約定，乙方應(yīng)支付違約金，違約金為合同總金額的【】%；3.2第三方違約：第三方應(yīng)按照合同約定，向甲乙雙方支付違約金，違約金為合同總金額的【】‰；3.3違約行為造成損失的：違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，賠償限額為違