DB22T 1844-2013 母嬰護(hù)理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范　

備案號：38344-2013DB22DB22/T1844—2013母嬰護(hù)理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范HomemakingservicequalityspecificationforMaternalandchildcare吉林省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I本標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位：長春市英杰家政服務(wù)有限1本標(biāo)準(zhǔn)適用于吉林省家政服務(wù)機(jī)構(gòu)母嬰生活凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有接受母嬰生活護(hù)理服務(wù)的嬰兒和產(chǎn)婦（以下簡4.1.1應(yīng)有與業(yè)務(wù)范圍相適應(yīng)的固定經(jīng)營場所、人4.1.3服務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)向客戶提供符合相應(yīng)服務(wù)技能要求的母嬰生活護(hù)理員，并對母嬰2a)應(yīng)遵守法律、法規(guī)、規(guī)章和有關(guān)規(guī)定，具有一定的組織管理能力；b)應(yīng)熟悉母嬰生活護(hù)理服務(wù)的業(yè)務(wù)流程，有一定的母嬰生活護(hù)理服務(wù)經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)；c)定期參加行業(yè)組織的培訓(xùn)。a)應(yīng)遵紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)，具備良好的職業(yè)素質(zhì)；b)掌握本機(jī)構(gòu)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程，有一定的管理經(jīng)驗(yàn)和協(xié)調(diào)能力；c)尊重客戶和母嬰生活護(hù)理員，提供文明禮貌、耐心周到的服務(wù)和真實(shí)的信息；a)上崗前須經(jīng)母嬰生活護(hù)理專門培訓(xùn)并取得相應(yīng)的職業(yè)資格證書；b)上崗人員上崗前必須定期進(jìn)行健康檢查，取得健康證明后方可上崗；c)應(yīng)核實(shí)母嬰生活護(hù)理員提供的身份證明、職業(yè)資格證、健康證；d)應(yīng)在客戶提出服務(wù)需求時(shí)安排客戶與母嬰生活護(hù)理員的會面，三方達(dá)成一致簽訂服務(wù)協(xié)議；e)上崗時(shí)應(yīng)具有身份證明、職業(yè)資格證、健康證以及具備與等級相適應(yīng)的服務(wù)技能。a)建立供求信息網(wǎng)絡(luò)；b)掌握社區(qū)居民對母嬰生活護(hù)理員服務(wù)的需求變化；c)提供快捷、方便、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；4.3.3.1服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)將管理過程中形成的各種記錄及時(shí)匯總，分b)客戶監(jiān)控服務(wù)情況記錄表見附錄B；c)母嬰生活護(hù)理員資料登記表見附錄C；e)客戶意見反饋表見附錄E；f)客戶質(zhì)量投訴處理意見表見附錄F；4.3.3.2檔案的保存期限應(yīng)截止到母嬰生活護(hù)理員解聘或服務(wù)協(xié)議終35.1.2富有愛心，遵紀(jì)守法，無刑事犯罪記錄，無精5.1.3上崗服務(wù)時(shí)應(yīng)著統(tǒng)一工作服，a)指導(dǎo)產(chǎn)婦采取正確的哺乳體位；c)防止乳房堵住新生兒鼻孔而發(fā)生新生兒窒息；d)避免因含接姿勢不正確造成乳頭皸裂。5.3.1.2清潔護(hù)理應(yīng):a)通風(fēng)前室內(nèi)清潔消毒；b)室內(nèi)通風(fēng)，注意通風(fēng)后室溫變化，避免與其他房間溫差過大；c)用溫?zé)崦頌楫a(chǎn)婦清潔乳房；5.3.1.3飲食護(hù)理應(yīng)科學(xué)合理調(diào)配產(chǎn)a)了解產(chǎn)婦的生活習(xí)慣、喜好與禁忌，牢記并遵守，取得產(chǎn)婦的信任；b)產(chǎn)婦情緒低落時(shí)，主動關(guān)心她并與之交流，針對產(chǎn)婦情況進(jìn)行疏導(dǎo)；c)將產(chǎn)婦情緒適時(shí)適當(dāng)告知家屬，取得家屬的支持配合。45A.1客戶資料登記表A.1家庭資料產(chǎn)婦預(yù)產(chǎn)期經(jīng)辦人6檔案編號:7檔案編號:貼照片處戶口所在地身份證號碼戶口本□身份證□暫住證□邊防證□健康證□其他□工作經(jīng)歷家庭主要成員體檢紀(jì)錄8工作過程記錄9 房和雙手后擠奶或進(jìn)行乳房按摩，教會產(chǎn)婦正確的哺喂姿勢，指導(dǎo)產(chǎn)婦實(shí)行母5.丙方的權(quán)利6.丙方的義務(wù)）；4.服務(wù)期結(jié)束后，如甲方在母嬰護(hù)理方面有疑問向乙方咨詢時(shí)，乙方應(yīng)予以解答；5.甲、乙方欲提前解除合同，需提前一周通知七、本合同自簽字后生效，本合同一式三份，綜合評價(jià)改進(jìn)建議□電話□面談□信件□傳真□家訪□服務(wù)員□服務(wù)機(jī)構(gòu)□經(jīng)?！跽鎸?shí)□經(jīng)常□偶爾□基本真實(shí)