DB22T 1506-2011 政務(wù)大廳服務(wù)管理規(guī)范　　

備案號(hào)：34277-2012DB22DB22/T1506—2011政務(wù)大廳服務(wù)管理規(guī)范Servicemanagementstandardforgovernmentaffairhall吉林省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I1DB22/T1509—2011政務(wù)大廳服務(wù)現(xiàn)場（6S）管理DB22/T1514—2011機(jī)關(guān)工作人政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)governmentserv2首問（辦）責(zé)任人thefirstresponsib即辦件pieceshandled限時(shí)辦結(jié)件pieceshandle并聯(lián)辦理件piecesjointlyhandledbytwoormoretha35.3.5工作人員行為要求、儀表形象要求、工作態(tài)度和工作紀(jì)5.4.3并聯(lián)審批件：按照“一門受理、抄告相關(guān)、同步審批、限時(shí)辦結(jié)”的原5.5.1申請材料不齊全或不符合法定要求，能夠當(dāng)場補(bǔ)充、更正的，工作人員5.5.2申請事項(xiàng)依法不屬于政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)范圍或不屬于本部門職權(quán)范圍的，以限制等原因停止受理的，工作人員應(yīng)出具加蓋本5.5.3因國家產(chǎn)業(yè)政策、技術(shù)規(guī)范、現(xiàn)場核實(shí)等不具備審批條件的申請事項(xiàng)，5.5.4因法律、法規(guī)調(diào)整，增減變化的行政審批事項(xiàng)，窗口單位所屬部門要及時(shí)5.5.5首問（辦）責(zé)任人對限時(shí)辦理的申請事項(xiàng),負(fù)責(zé)辦理各環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)和督46.1.1各級(jí)人民政府所屬部門、機(jī)構(gòu)為公民、法人和其他組織依法辦理的6.1.2納入政務(wù)大廳集中受理、辦理的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，有關(guān)部門、機(jī)構(gòu)不6.1.3政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)相關(guān)費(fèi)用應(yīng)按照公布的法定項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)在銀行設(shè)在政6.2.1.1服務(wù)對象向政務(wù)大廳和窗口單位咨詢、申請辦理行政審批、公共6.2.1.3首問（辦）責(zé)任人對服務(wù)對象咨詢、申請事項(xiàng)的辦理必須熱情接6.2.1.4首問（辦）責(zé)任人對服務(wù)對象咨詢、申請事項(xiàng)不屬于本部門窗口6.2.2.3受理服務(wù)對象申請的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，應(yīng)按照法律、法規(guī)、規(guī)章的6.2.2.4按照政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)流程確定承諾辦理時(shí)限，通過信息管理系統(tǒng)自6.2.3.1窗口工作人員在接受服務(wù)對象咨詢或受理服務(wù)事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)一次性6.2.3.2認(rèn)真審查服務(wù)對象遞交的申請材料，對申請材料中存在的問題應(yīng)6.2.4.1窗口工作人員違反首問（辦）負(fù)責(zé)制度、限時(shí)辦結(jié)制度，不履行56.3.1依托覆蓋省、市（州）、縣（市、區(qū)）的行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)，6.3.3聘任具有一定政治素質(zhì)、法律素質(zhì)和作風(fēng)正派的人員作為政務(wù)服務(wù)服務(wù)對象有特殊需求，窗口單位可上門服務(wù)。上門服務(wù)678b)綜合信息管理系統(tǒng)對行政審批事項(xiàng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，當(dāng)辦理時(shí)限達(dá)到承諾時(shí)限最后3個(gè)工作日9A.1.1受理服務(wù)對象辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)使用“您好，請問有事嗎？我能幫您做什么？”的A.1.2服務(wù)對象咨詢業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)說“好，請稍等，按照хх規(guī)定，您應(yīng)該準(zhǔn)備хх材料”或“我給您A.1.7當(dāng)服務(wù)對象在窗口單位辦完事即