二零二四年度物業(yè)管理合同服務(wù)內(nèi)容

二零二四年度物業(yè)管理合同服務(wù)內(nèi)容本合同目錄一覽第一條物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容1.1物業(yè)維護(hù)管理1.1.1建筑結(jié)構(gòu)維護(hù)1.1.2設(shè)備設(shè)施維護(hù)1.1.3公共區(qū)域維護(hù)1.2物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理1.2.1清潔服務(wù)1.2.2綠化管理1.2.3垃圾處理1.3安全保障管理1.3.1安全管理1.3.2消防安全管理1.3.3應(yīng)急處理1.4物業(yè)綜合服務(wù)1.4.1客戶服務(wù)1.4.2財(cái)務(wù)管理1.4.3投訴處理1.4.4社區(qū)活動(dòng)組織第二條物業(yè)基本情況2.1物業(yè)基本信息2.1.1物業(yè)名稱2.1.2物業(yè)地址2.1.3物業(yè)規(guī)模2.2物業(yè)管理范圍2.2.1管理區(qū)域界定2.2.2管理設(shè)施設(shè)備列表2.2.3管理物業(yè)共有部分第三條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量要求3.1物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1.1維護(hù)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1.2環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1.3安全保障服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.2服務(wù)質(zhì)量要求3.2.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間3.2.2服務(wù)滿意度指標(biāo)3.2.3服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃第四條合同期限4.1合同起始日期4.2合同終止日期4.3合同續(xù)約條款第五條物業(yè)管理費(fèi)用5.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式5.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的支付方式5.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整機(jī)制第六條雙方的權(quán)利與義務(wù)6.1物業(yè)管理方的權(quán)利與義務(wù)6.2業(yè)主的權(quán)利與義務(wù)第七條違約責(zé)任7.1物業(yè)管理方的違約責(zé)任7.2業(yè)主的違約責(zé)任第八條爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)第九條合同的變更與解除9.1合同變更條件9.2合同解除條件第十條合同的終止10.1合同終止條件10.2合同終止后的處理事項(xiàng)第十一條保密條款11.1保密內(nèi)容11.2保密期限11.3違約泄露的后果第十二條法律適用及爭(zhēng)議解決12.1法律適用12.2爭(zhēng)議解決方式第十三條其他條款13.1物業(yè)保險(xiǎn)13.2緊急情況處理13.3雙方約定的其他事項(xiàng)第十四條合同的簽署與生效14.1合同簽署地點(diǎn)與時(shí)間14.2合同生效條件14.3合同副本份數(shù)及備案第一部分：合同如下：第一條物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容1.1物業(yè)維護(hù)管理1.1.1建筑結(jié)構(gòu)維護(hù)1.1.1.1物業(yè)公司將定期對(duì)建筑物的結(jié)構(gòu)進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保結(jié)構(gòu)的安全和正常使用。1.1.1.2物業(yè)公司需每季度對(duì)建筑物的外墻、屋頂進(jìn)行檢查和清理，確保其清潔和完好。1.1.2設(shè)備設(shè)施維護(hù)1.1.2.1物業(yè)公司將定期對(duì)電梯、空調(diào)、供水供電等共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢修和保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。1.1.2.2物業(yè)公司需對(duì)電梯進(jìn)行月度檢查，確保電梯運(yùn)行安全。1.1.2.3物業(yè)公司需對(duì)空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行季度檢查，確?？照{(diào)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。1.1.3公共區(qū)域維護(hù)1.1.3.1物業(yè)公司將定期對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行清潔和保養(yǎng)，確保公共區(qū)域的衛(wèi)生和美觀。1.1.3.2物業(yè)公司需對(duì)公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保其正常使用。1.2物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理1.2.1清潔服務(wù)1.2.1.1物業(yè)公司將負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、廣場(chǎng)、綠化帶等進(jìn)行日常清掃和保潔。1.2.1.2物業(yè)公司將負(fù)責(zé)對(duì)公共樓道的樓梯、扶手、電梯間等進(jìn)行每日清潔。1.2.2綠化管理1.2.2.1物業(yè)公司將負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化帶進(jìn)行定期修剪、施肥、病蟲害防治等。1.2.2.2物業(yè)公司將負(fù)責(zé)對(duì)公共區(qū)域的綠化設(shè)施進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)。1.2.3垃圾處理1.2.3.1物業(yè)公司將負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的垃圾進(jìn)行分類收集、清運(yùn)，并按照政府規(guī)定進(jìn)行處理。1.2.3.2物業(yè)公司將設(shè)置垃圾收集點(diǎn)，并定期對(duì)垃圾收集點(diǎn)進(jìn)行清潔和維護(hù)。1.3安全保障管理1.3.1安全管理1.3.1.1物業(yè)公司將負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全進(jìn)行巡查和監(jiān)控，確保小區(qū)的安全。1.3.1.2物業(yè)公司將設(shè)置門禁系統(tǒng)，并定期對(duì)門禁系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)。1.3.2消防安全管理1.3.2.1物業(yè)公司將負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施進(jìn)行定期檢查、維護(hù)和保養(yǎng)。1.3.2.2物業(yè)公司將定期組織消防安全培訓(xùn)和演練，提高業(yè)主的消防安全意識(shí)。1.3.3應(yīng)急處理1.3.3.1物業(yè)公司將制定應(yīng)急預(yù)案，并定期組織應(yīng)急演練。1.3.3.2物業(yè)公司將設(shè)立應(yīng)急值班制度，確保在緊急情況下能及時(shí)響應(yīng)和處理。1.4物業(yè)綜合服務(wù)1.4.1客戶服務(wù)1.4.1.1物業(yè)公司將設(shè)立客戶服務(wù)，為業(yè)主提供咨詢、投訴、報(bào)修等服務(wù)。1.4.1.2物業(yè)公司將建立客戶服務(wù)檔案，記錄業(yè)主的訴求和物業(yè)服務(wù)的處理情況。1.4.2財(cái)務(wù)管理1.4.2.1物業(yè)公司將負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收取和管理，定期向業(yè)主公布財(cái)務(wù)報(bào)告。1.4.2.2物業(yè)公司將設(shè)立專項(xiàng)維修資金賬戶，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行管理和使用。1.4.3投訴處理1.4.3.1物業(yè)公司將設(shè)立投訴處理機(jī)制，對(duì)業(yè)主的投訴進(jìn)行及時(shí)響應(yīng)和處理。1.4.3.2物業(yè)公司將定期對(duì)投訴處理情況進(jìn)行匯總和分析，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。1.4.4社區(qū)活動(dòng)組織1.4.4.1物業(yè)公司將組織社區(qū)活動(dòng)，促進(jìn)業(yè)主之間的交流和互動(dòng)。1.4.4.2物業(yè)公司將提供社區(qū)活動(dòng)場(chǎng)地和設(shè)施，支持業(yè)主自發(fā)組織活動(dòng)。第八條違約責(zé)任8.1物業(yè)管理方的違約責(zé)任8.1.1若物業(yè)公司未能按照合同約定提供服務(wù)，將承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.1.2若物業(yè)公司未能按照合同約定維護(hù)和保養(yǎng)物業(yè)設(shè)施設(shè)備，導(dǎo)致設(shè)施設(shè)備損壞或無法正常運(yùn)行，將承擔(dān)相應(yīng)的維修費(fèi)用和違約金。8.1.3若物業(yè)公司未能按照合同約定保障業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全，導(dǎo)致業(yè)主遭受損失，將承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.2業(yè)主的違約責(zé)任8.2.1若業(yè)主未能按照合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，將承擔(dān)相應(yīng)的滯納金和違約責(zé)任。8.2.2若業(yè)主違反合同約定使用物業(yè)，導(dǎo)致物業(yè)損壞或影響其他業(yè)主的正常使用，將承擔(dān)相應(yīng)的維修費(fèi)用和違約金。8.2.3若業(yè)主違反合同約定的其他條款，將承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第九條合同的變更與解除9.1合同變更條件9.1.1合同的變更需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。9.1.2合同的變更內(nèi)容包括但不限于服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用等。9.1.3合同的變更自變更協(xié)議簽訂之日起生效。9.2合同解除條件9.2.1合同的解除需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。9.2.2合同的解除原因包括但不限于物業(yè)公司嚴(yán)重違約、業(yè)主提前解除合同等。9.2.3合同的解除自解除協(xié)議簽訂之日起生效。第十條合同的終止10.1合同終止條件10.1.1合同終止條件包括但不限于合同到期、雙方協(xié)商一致解除合同等。10.1.2合同終止前，雙方應(yīng)按照合同約定辦理終止手續(xù)，包括但不限于結(jié)算費(fèi)用、移交物業(yè)等。10.1.3合同終止后，雙方的權(quán)利和義務(wù)自行終止。第十一條保密條款11.1保密內(nèi)容11.1.1雙方在合同履行過程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、個(gè)人信息等，應(yīng)予以保密。11.1.2保密內(nèi)容的具體范圍和保密期限在合同中另行約定。11.2保密期限11.2.1保密期限自合同簽訂之日起計(jì)算，具體期限在合同中約定。11.2.2雙方在保密期限內(nèi)不得泄露保密內(nèi)容，否則將承擔(dān)違約責(zé)任。11.3違約泄露的后果11.3.1若雙方違反保密條款泄露保密內(nèi)容，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。11.3.2泄露方應(yīng)賠償因此給守約方造成的經(jīng)濟(jì)損失和名譽(yù)損害。第十二條法律適用及爭(zhēng)議解決12.1法律適用12.1.1本合同的簽訂、履行、終止、解除及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國法律。12.1.2本合同的簽訂和履行，應(yīng)遵守我國法律、法規(guī)的規(guī)定。12.2爭(zhēng)議解決方式12.2.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。12.2.2若協(xié)商不成，雙方同意將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地人民法院進(jìn)行訴訟解決。第十三條其他條款13.1物業(yè)保險(xiǎn)13.1.1物業(yè)公司應(yīng)購買物業(yè)保險(xiǎn)，保障物業(yè)的安全和完好。13.1.2物業(yè)保險(xiǎn)的保險(xiǎn)范圍、保險(xiǎn)費(fèi)用等在合同中約定。13.2緊急情況處理13.2.1雙方應(yīng)制定緊急情況處理預(yù)案，并明確緊急情況的界定。13.2.2在緊急情況下，雙方應(yīng)立即采取措施，保障物業(yè)和業(yè)主的安全。13.3雙方約定的其他事項(xiàng)13.3.1雙方在合同履行過程中，如有其他事項(xiàng)需要約定，應(yīng)在合同中明確。13.3.2雙方約定的其他事項(xiàng)應(yīng)符合法律法規(guī)的規(guī)定。第十四條合同的簽署與生效14.1合同簽署地點(diǎn)與時(shí)間14.1.1本合同在____年__月__日于____（地點(diǎn)）簽署。14.2合同生效條件14.2.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.2.2本合同的生效并不意味著合同的終止或解除，合同的終止或解除需按照合同約定進(jìn)行。14.3合同副本份數(shù)及備案第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的概念和界定1.1第三方介入是指在甲乙方履行本合同過程中，涉及到的除甲乙方之外的第三方主體。第三方主體可以是個(gè)人、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體等。1.2第三方介入包括但不限于中介方、評(píng)估方、維修方、監(jiān)管方等，凡是在甲乙方合同履行過程中涉及到的非甲乙方主體均視為第三方。第二條第三方介入的條件和程序2.1第三方介入的條件2.1.1第三方介入需經(jīng)甲乙方共同協(xié)商同意，并在合同中明確介入的第三方主體。2.1.2第三方介入需符合本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，不得違反法律法規(guī)的規(guī)定。2.2第三方介入的程序2.2.1甲乙方應(yīng)在與第三方簽訂合同時(shí)，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，以及第三方介入的具體范圍和期限。2.2.2甲乙方應(yīng)將第三方介入的相關(guān)信息及時(shí)通知對(duì)方，并保持溝通和協(xié)調(diào)。第三條第三方介入的責(zé)任和權(quán)益3.1第三方介入的責(zé)任3.1.1第三方應(yīng)按照甲乙方的要求，提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.1.2第三方應(yīng)遵守合同約定，不得違反法律法規(guī)，不得損害甲乙方的合法權(quán)益。3.2第三方介入的權(quán)益3.2.1第三方有權(quán)按照合同約定收取服務(wù)費(fèi)用，并有權(quán)要求甲乙方支付合理的服務(wù)費(fèi)用。3.2.2第三方有權(quán)在合同約定的范圍內(nèi)，對(duì)物業(yè)進(jìn)行查驗(yàn)、評(píng)估、維修等操作。第四條第三方介入的違約責(zé)任4.1第三方違反合同約定，導(dǎo)致甲乙方遭受損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.2第三方未按照合同約定履行義務(wù)，給甲乙方造成損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第五條第三方介入的爭(zhēng)議解決5.1第三方介入的爭(zhēng)議應(yīng)通過甲乙方協(xié)商解決。5.2若協(xié)商不成，甲乙方可以將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地人民法院進(jìn)行訴訟解決。第六條第三方與其他各方的關(guān)系6.1第三方與甲乙方是獨(dú)立的法律主體，第三方介入不改變甲乙方之間的合同關(guān)系。6.2第三方與甲乙方之間的合同，不影響甲乙方按照本合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。第七條第三方責(zé)任限額7.1第三方承擔(dān)的責(zé)任限額應(yīng)在其合同中約定，并明確責(zé)任限額的計(jì)算方式和賠償范圍。7.2第三方責(zé)任限額不應(yīng)超過其能夠承擔(dān)的范圍，如第三方無法承擔(dān)全部責(zé)任，甲乙方有權(quán)向第三方追償。第八條第三方介入的合同管理8.1甲乙方與第三方簽訂的合同，應(yīng)報(bào)送對(duì)方備案，并互相提供合同副本。8.2甲乙方與第三方簽訂的合同，應(yīng)符合本合同的約定，不得違反本合同的規(guī)定。第九條第三方介入的變更和解除9.1第三方介入的變更和解除需甲乙方共同協(xié)商決定，并簽訂書面變更協(xié)議或解除協(xié)議。9.2第三方介入的變更和解除不得影響甲乙方按照本合同履行各自的權(quán)利和義務(wù)。第十條第三方介入的保密條款10.1第三方應(yīng)遵守本合同的保密條款，保護(hù)甲乙方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、個(gè)人信息等。10.2第三方承擔(dān)的保密義務(wù)不因合同的變更、解除或終止而免除。第十一條第三方介入的法律適用及爭(zhēng)議解決11.1第三方介入的法律適用及爭(zhēng)議解決，應(yīng)適用中華人民共和國法律。11.2第三方介入的爭(zhēng)議解決方式，包括但不限于協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟等。第十二條其他條款12.1甲乙方與第三方簽訂的合同，如對(duì)本合同有補(bǔ)充或修改，需經(jīng)甲乙方共同協(xié)商一致，并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議或修改協(xié)議。12.2甲乙方與第三方簽訂的合同，不得違反本合同的約定，不得損害甲乙方的合法權(quán)益。第十三條第三方介入的簽署與生效13.1第三方介入的合同應(yīng)由甲乙方和第三方共同簽署，并自簽署之日起生效。13.2第三方介入的合同副本應(yīng)送交甲乙方備案，并互相提供合同副本。第十四條第三方介入的終止和解除14.1第三方介入的終止和解除應(yīng)由甲乙方共同協(xié)商決定，并簽訂書面終止和解除協(xié)議。14.2第三方介入的終止和解除不得影響甲乙方按照本合同履行各自的權(quán)利和義務(wù)。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容清單2.物業(yè)基本情況說明3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量要求細(xì)則4.物業(yè)管理費(fèi)用計(jì)算方式說明5.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支付方式說明6.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用調(diào)整機(jī)制說明7.物業(yè)管理方權(quán)利與義務(wù)說明8.業(yè)主權(quán)利與義務(wù)說明9.違約責(zé)任認(rèn)定細(xì)則10.爭(zhēng)議解決方式說明11.合同變更與解除流程說明12.合同終止流程說明13.保密條款實(shí)施細(xì)則14.第三方介入條款實(shí)施細(xì)則15.物業(yè)保險(xiǎn)購買說明16.緊急情況處理預(yù)案17.社區(qū)活動(dòng)組織計(jì)劃18.物業(yè)維修資金使用說明19.物業(yè)維修資金管理說明20.物業(yè)維修資金審計(jì)報(bào)告21.物業(yè)服務(wù)合同履行情況評(píng)估報(bào)告22.物業(yè)服務(wù)合同履行情況審計(jì)報(bào)告說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.物業(yè)管理方違約行為及責(zé)任認(rèn)定未能按照合同約定提供服務(wù)，需承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。未能按照合同約定維護(hù)和保養(yǎng)物業(yè)設(shè)施設(shè)備，需承擔(dān)相應(yīng)的維修費(fèi)用和違約金。未能按照合同約定保障業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全，需承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.業(yè)主違約行為及責(zé)任認(rèn)定未能按照合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，需承擔(dān)相