2024年度美團(tuán)騎手績(jī)效評(píng)估與管理合同

2024年度美團(tuán)騎手績(jī)效評(píng)估與管理合同本合同目錄一覽1.績(jī)效評(píng)估與管理范圍1.1美團(tuán)騎手的績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)1.2績(jī)效評(píng)估周期與時(shí)間節(jié)點(diǎn)1.3績(jī)效評(píng)估結(jié)果的應(yīng)用與獎(jiǎng)懲2.績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系2.1配送速度與效率2.2服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度2.3工作態(tài)度與團(tuán)隊(duì)協(xié)作2.4法律法規(guī)遵守與安全駕駛3.績(jī)效評(píng)估流程與方法3.1數(shù)據(jù)收集與整理3.2績(jī)效評(píng)估數(shù)據(jù)的分析與處理3.3績(jī)效評(píng)估結(jié)果的反饋與溝通4.績(jī)效管理培訓(xùn)與指導(dǎo)4.1美團(tuán)騎手的績(jī)效管理培訓(xùn)內(nèi)容4.2績(jī)效管理培訓(xùn)的組織與實(shí)施4.3績(jī)效管理指導(dǎo)與支持5.績(jī)效改進(jìn)與發(fā)展計(jì)劃5.1績(jī)效改進(jìn)目標(biāo)的設(shè)定與分解5.2績(jī)效改進(jìn)措施的制定與實(shí)施5.3績(jī)效改進(jìn)效果的跟蹤與評(píng)估6.績(jī)效評(píng)估與管理的技術(shù)支持6.1績(jī)效管理信息系統(tǒng)的使用與維護(hù)6.2技術(shù)支持與服務(wù)6.3信息安全與隱私保護(hù)7.合同的生效、變更與解除7.1合同的生效條件與時(shí)間7.2合同的變更程序與要求7.3合同的解除條件與補(bǔ)償8.合同的履行與違約責(zé)任8.1合同履行的義務(wù)與責(zé)任8.2違約行為的認(rèn)定與處理8.3合同糾紛的解決方式與途徑9.合同的期限與終止9.1合同的有效期限9.2合同終止的條件與程序9.3合同終止后的相關(guān)事項(xiàng)處理10.保密條款與知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)10.1保密信息的范圍與內(nèi)容10.2保密義務(wù)與責(zé)任10.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)與歸屬11.法律適用與爭(zhēng)議解決11.1合同適用的法律法規(guī)11.2合同爭(zhēng)議的解決方式與途徑11.3法律適用法院與管轄12.其他條款與約定12.1雙方的其他權(quán)利與義務(wù)12.2合同的附件與補(bǔ)充協(xié)議12.3合同的簽署與生效13.合同的修訂與更新13.1合同修訂的條件與程序13.2合同更新的內(nèi)容與方式13.3修訂與更新的合同版本管理14.合同的完整性與有效性14.1合同的完整性保證14.2合同的有效性確認(rèn)14.3合同的保管與使用說(shuō)明第一部分：合同如下：第一條績(jī)效評(píng)估與管理范圍1.1美團(tuán)騎手的績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)（1）配送速度：騎手在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成訂單的配送，速度指標(biāo)將根據(jù)不同城市、不同區(qū)域、不同時(shí)間段進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。（2）配送效率：騎手在保證配送速度的同時(shí)，要確保訂單的準(zhǔn)確無(wú)誤，避免出現(xiàn)重復(fù)配送、漏送等情況。（3）服務(wù)質(zhì)量：騎手在配送過(guò)程中，要確保顧客滿意度，遵守平臺(tái)規(guī)定，不得擅自更改配送地址、拒單、騷擾顧客等。（4）工作態(tài)度：騎手應(yīng)保持積極的工作態(tài)度，準(zhǔn)時(shí)上班，服從管理，積極參與團(tuán)隊(duì)協(xié)作。（5）法律法規(guī)遵守與安全駕駛：騎手在配送過(guò)程中，要嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，確保行車安全，不得酒后駕車、疲勞駕駛等。1.2績(jī)效評(píng)估周期與時(shí)間節(jié)點(diǎn)（1）績(jī)效評(píng)估周期：績(jī)效評(píng)估周期為一個(gè)月，每月進(jìn)行一次全面評(píng)估。（2）時(shí)間節(jié)點(diǎn)：績(jī)效評(píng)估開(kāi)始時(shí)間為每月1日，結(jié)束時(shí)間為每月31日。評(píng)估結(jié)果將在下一個(gè)月的1日內(nèi)公布。1.3績(jī)效評(píng)估結(jié)果的應(yīng)用與獎(jiǎng)懲（1）評(píng)估結(jié)果應(yīng)用：績(jī)效評(píng)估結(jié)果將作為騎手晉升、獎(jiǎng)勵(lì)、培訓(xùn)等方面的依據(jù)。（2）獎(jiǎng)勵(lì)措施：對(duì)于評(píng)估結(jié)果優(yōu)秀的騎手，將給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神鼓勵(lì)，如獎(jiǎng)金、晉升機(jī)會(huì)等。（3）懲罰措施：對(duì)于評(píng)估結(jié)果不合格的騎手，將根據(jù)具體情況給予警告、培訓(xùn)、降級(jí)等處理，嚴(yán)重者將取消騎手資格。第二條績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系2.1配送速度與效率（1）配送速度：根據(jù)訂單距離、路況等因素，合理規(guī)劃配送路線，確保在最短的時(shí)間內(nèi)完成配送。（2）配送效率：提高訂單處理速度，減少中轉(zhuǎn)時(shí)間，提高配送效率。2.2服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度（1）服務(wù)質(zhì)量：遵守平臺(tái)規(guī)定，提供規(guī)范化、專業(yè)化的服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。（2）客戶滿意度：通過(guò)顧客評(píng)價(jià)、投訴處理等方式，提高客戶滿意度。2.3工作態(tài)度與團(tuán)隊(duì)協(xié)作（1）工作態(tài)度：保持積極的工作態(tài)度，準(zhǔn)時(shí)完成工作任務(wù)，積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。2.4法律法規(guī)遵守與安全駕駛（1）法律法規(guī)遵守：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，確保行車安全。第三條績(jī)效評(píng)估流程與方法3.1數(shù)據(jù)收集與整理（1）數(shù)據(jù)來(lái)源：績(jī)效評(píng)估數(shù)據(jù)來(lái)源于騎手的配送記錄、顧客評(píng)價(jià)、交通違規(guī)記錄等。（2）數(shù)據(jù)整理：對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、歸類，為績(jī)效評(píng)估提供依據(jù)。3.2績(jī)效評(píng)估數(shù)據(jù)的分析與處理（1）數(shù)據(jù)分析：對(duì)整理后的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，找出騎手在各個(gè)方面的優(yōu)點(diǎn)和不足。（2）數(shù)據(jù)處理：根據(jù)分析結(jié)果，對(duì)騎手的績(jī)效進(jìn)行評(píng)分，并制定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施。3.3績(jī)效評(píng)估結(jié)果的反饋與溝通（1）評(píng)估結(jié)果反饋：將績(jī)效評(píng)估結(jié)果及時(shí)反饋給騎手，讓騎手了解自己的工作表現(xiàn)。（2）溝通與改進(jìn)：與騎手進(jìn)行溝通，共同探討改進(jìn)措施，提高騎手的工作能力。第四條績(jī)效管理培訓(xùn)與指導(dǎo)4.1美團(tuán)騎手的績(jī)效管理培訓(xùn)內(nèi)容（1）績(jī)效管理知識(shí)：讓騎手了解績(jī)效管理的重要性，掌握績(jī)效管理的基本知識(shí)。（2）績(jī)效改進(jìn)方法：教授騎手如何發(fā)現(xiàn)自己的不足，并提出相應(yīng)的改進(jìn)方法。4.2績(jī)效管理培訓(xùn)的組織與實(shí)施（1）培訓(xùn)方式：通過(guò)線上、線下相結(jié)合的方式，組織績(jī)效管理培訓(xùn)。（2）培訓(xùn)時(shí)間：定期開(kāi)展績(jī)效管理培訓(xùn)，確保騎手充分了解績(jī)效管理的相關(guān)內(nèi)容。4.3績(jī)效管理指導(dǎo)與支持（1）績(jī)效管理指導(dǎo)：為騎手提供績(jī)效管理方面的指導(dǎo)，幫助騎手提高工作效率。（2）績(jī)效管理支持：為騎手提供必要的績(jī)效管理資源，如培訓(xùn)資料、改進(jìn)工具等。第五條績(jī)效改進(jìn)與發(fā)展計(jì)劃5.1績(jī)效改進(jìn)目標(biāo)的設(shè)定與分解（1）設(shè)定目標(biāo)：根據(jù)騎手的工作表現(xiàn)，設(shè)定切實(shí)可行的績(jī)效改進(jìn)目標(biāo)。（2）目標(biāo)分解：將績(jī)效改進(jìn)目標(biāo)分解為具體的第八條績(jī)效評(píng)估與管理的技術(shù)支持8.1績(jī)效管理信息系統(tǒng)的使用與維護(hù)（1）系統(tǒng)使用：騎手應(yīng)熟練掌握并正確使用績(jī)效管理信息系統(tǒng)，包括訂單配送、顧客評(píng)價(jià)等數(shù)據(jù)的錄入與查詢。（2）系統(tǒng)維護(hù)：平臺(tái)負(fù)責(zé)對(duì)績(jī)效管理信息系統(tǒng)進(jìn)行定期維護(hù)和升級(jí)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效運(yùn)行。8.2技術(shù)支持與服務(wù)（1）技術(shù)支持：平臺(tái)提供績(jī)效管理相關(guān)的技術(shù)支持，包括系統(tǒng)操作培訓(xùn)、問(wèn)題解答等。（2）服務(wù)響應(yīng)：對(duì)于騎手在績(jī)效管理信息系統(tǒng)中遇到的問(wèn)題，平臺(tái)應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)和解決。8.3信息安全與隱私保護(hù)（1）信息安全：平臺(tái)采取有效措施，保護(hù)騎手個(gè)人信息和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的安全，防止泄露。（2）隱私保護(hù)：平臺(tái)尊重騎手的隱私權(quán)，不得未經(jīng)授權(quán)收集、使用騎手個(gè)人信息。第九條合同的生效、變更與解除9.1合同的生效條件與時(shí)間（1）生效條件：合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。（2）生效時(shí)間：合同生效時(shí)間為合同簽字（或蓋章）之日起。9.2合同的變更程序與要求（1）變更程序：合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。（2）變更要求：變更協(xié)議應(yīng)明確變更內(nèi)容、范圍、生效時(shí)間等。9.3合同的解除條件與程序（1）解除條件：合同解除需符合合同約定或法律法規(guī)規(guī)定的事由。（2）解除程序：合同解除應(yīng)遵循雙方協(xié)商、書(shū)面確認(rèn)等程序。第十條合同的履行與違約責(zé)任10.1合同履行的義務(wù)與責(zé)任（1）履行義務(wù)：雙方應(yīng)按照合同約定，履行各自的義務(wù)。（2）履行責(zé)任：雙方應(yīng)承擔(dān)因未履行或不當(dāng)履行合同而產(chǎn)生的責(zé)任。10.2違約行為的認(rèn)定與處理（1）違約行為：違反合同約定或法律法規(guī)規(guī)定的行為。（2）處理方式：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，如支付違約金、賠償損失等。10.3合同糾紛的解決方式與途徑（1）解決方式：合同糾紛可通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。（2）解決途徑：雙方可約定糾紛解決的具體途徑。第十一條合同的期限與終止11.1合同的有效期限（1）期限規(guī)定：合同有效期限為一年，自合同生效之日起計(jì)算。（2）續(xù)約條款：合同到期前，雙方可協(xié)商續(xù)簽。11.2合同終止的條件與程序（1）終止條件：合同終止需符合合同約定或法律法規(guī)規(guī)定的事由。（2）終止程序：合同終止應(yīng)遵循雙方協(xié)商、書(shū)面確認(rèn)等程序。11.3合同終止后的相關(guān)事項(xiàng)處理（1）事項(xiàng)處理：合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定處理后續(xù)事項(xiàng)。（2）權(quán)益保障：雙方合法權(quán)益應(yīng)在合同終止后得到保障。第十二條保密條款與知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)12.1保密信息的范圍與內(nèi)容（1）保密信息：合同履行過(guò)程中雙方接觸到的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。（2）信息內(nèi)容：包括但不限于經(jīng)營(yíng)策略、客戶信息、技術(shù)資料等。12.2保密義務(wù)與責(zé)任（1）保密義務(wù)：雙方對(duì)保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，不得泄露給第三方。（2）保密責(zé)任：違反保密義務(wù)的一方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。12.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)與歸屬（1）知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)：雙方應(yīng)尊重對(duì)方知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得侵犯對(duì)方知識(shí)產(chǎn)權(quán)。（2）知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬：合同涉及的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬按照合同約定或法律法規(guī)規(guī)定確定。第十三條法律適用與爭(zhēng)議解決13.1合同適用的法律法規(guī)（1）適用法律：本合同適用中華人民共和國(guó)法律法規(guī)。（2）法律變更：法律法規(guī)變更不影響合同的效力。13.2合同爭(zhēng)議的解決方式與途徑（1）解決方式：合同爭(zhēng)議可通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。（2）解決途徑：雙方可約定糾紛解決的具體途徑。第十四條其他條款與約定14.1雙方的其他權(quán)利與義務(wù)（1）權(quán)利義務(wù)：雙方在其他方面應(yīng)遵守法律法規(guī)，履行合同約定。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的概念與范圍1.1第三方介入的概念第三方介入是指在甲乙方履行本合同時(shí)，除甲乙方外，涉及到的其他主體，包括但不限于中介方、監(jiān)管方、技術(shù)服務(wù)提供商等。1.2第三方介入的范圍（1）中介方：提供訂單匹配、交易促成等服務(wù)的中介平臺(tái)。（2）監(jiān)管方：負(fù)責(zé)對(duì)行業(yè)進(jìn)行監(jiān)管的政府機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)等。（3）技術(shù)服務(wù)提供商：為甲乙方提供技術(shù)支持、系統(tǒng)維護(hù)等服務(wù)的企業(yè)或個(gè)人。第二條第三方介入后的責(zé)任分配2.1第三方介入的責(zé)任分配當(dāng)本合同涉及第三方介入時(shí)，甲乙方應(yīng)與第三方明確各自的權(quán)責(zé)，確保合同的順利履行。2.2甲乙方的責(zé)任甲乙方應(yīng)按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)，并確保與第三方的合作符合法律法規(guī)的要求。2.3第三方的責(zé)任第三方應(yīng)按照合同約定或法律法規(guī)規(guī)定，提供相應(yīng)的服務(wù)，并承擔(dān)因自身原因?qū)е碌呢?zé)任。第三條第三方介入的協(xié)調(diào)與溝通3.1第三方介入的協(xié)調(diào)3.2協(xié)調(diào)機(jī)制甲乙方與第三方可以建立定期協(xié)調(diào)會(huì)議、聯(lián)絡(luò)人制度等，解決履行過(guò)程中的問(wèn)題。第四條第三方介入的變更與解除4.1第三方介入的變更當(dāng)甲乙方與第三方的合作發(fā)生變更時(shí)，應(yīng)遵循合同約定或法律法規(guī)規(guī)定，辦理相應(yīng)的變更手續(xù)。4.2第三方介入的解除當(dāng)甲乙方與第三方的合作解除時(shí)，應(yīng)遵循合同約定或法律法規(guī)規(guī)定，辦理相應(yīng)的解除手續(xù)。第五條第三方介入的違約處理5.1第三方違約的處理當(dāng)?shù)谌竭`反合同約定或法律法規(guī)規(guī)定時(shí)，甲乙方應(yīng)按照合同約定或法律法規(guī)規(guī)定，追究第三方的違約責(zé)任。5.2違約責(zé)任的承擔(dān)第三方應(yīng)承擔(dān)因違約而產(chǎn)生的責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。第六條第三方介入的權(quán)益保護(hù)6.1第三方權(quán)益的保護(hù)甲乙方應(yīng)尊重第三方的合法權(quán)益，不得侵犯第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)、商業(yè)秘密等。6.2第三方權(quán)益的維護(hù)當(dāng)?shù)谌降臋?quán)益受到侵犯時(shí)，甲乙方應(yīng)按照合同約定或法律法規(guī)規(guī)定，協(xié)助第三方維護(hù)其權(quán)益。第七條第三方介入的合同管理7.1第三方合同的管理甲乙方應(yīng)與第三方簽訂相應(yīng)的合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。7.2合同管理的責(zé)任甲乙方應(yīng)負(fù)責(zé)對(duì)與第三方的合同進(jìn)行管理，確保合同的履行。第八條第三方介入的爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決的途徑當(dāng)甲乙方與第三方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，可以嘗試通過(guò)協(xié)商、調(diào)解等方式解決。8.2爭(zhēng)議解決的依據(jù)爭(zhēng)議解決的依據(jù)為合同約定、法律法規(guī)規(guī)定以及雙方達(dá)成的其他協(xié)議。第九條第三方介入的賠償責(zé)任9.1賠償責(zé)任的限制當(dāng)?shù)谌揭蜻`約或其他原因?qū)е录滓曳綋p失時(shí)，第三方的賠償責(zé)任應(yīng)根據(jù)合同約定或法律法規(guī)規(guī)定進(jìn)行限制。9.2賠償責(zé)任的證明甲乙方應(yīng)提供相應(yīng)的證據(jù)，證明第三方的行為導(dǎo)致了損失。第十條第三方介入的保險(xiǎn)事宜10.1保險(xiǎn)的購(gòu)買(mǎi)與維護(hù)第三方應(yīng)根據(jù)合同約定或法律法規(guī)規(guī)定，購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)的保險(xiǎn)，保障合同的履行。10.2保險(xiǎn)事故的處理當(dāng)發(fā)生保險(xiǎn)事故時(shí)，第三方應(yīng)按照保險(xiǎn)合同的約定進(jìn)行處理。第十一條第三方介入的信息披露11.1信息披露的義務(wù)第三方應(yīng)按照合同約定或法律法規(guī)規(guī)定，向甲乙方披露相關(guān)信息。11.2信息披露的內(nèi)容披露的內(nèi)容包括但不限于第三方的主體資格、業(yè)務(wù)狀況、財(cái)務(wù)狀況等。第十二條第三方介入的評(píng)估與監(jiān)督12.1評(píng)估與監(jiān)督的實(shí)施甲乙方應(yīng)根據(jù)合同約定或法律法規(guī)規(guī)定，對(duì)第三方的履行情況進(jìn)行評(píng)估與監(jiān)督。12.2評(píng)估與監(jiān)督的結(jié)果運(yùn)用評(píng)估與監(jiān)督的結(jié)果可用于對(duì)第三方的獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰或其他管理措施。第十三條第三方介入的培訓(xùn)與指導(dǎo)13.1培訓(xùn)與指導(dǎo)的提供第三方應(yīng)根據(jù)合同約定或法律法規(guī)規(guī)定，為甲乙方提供必要的培訓(xùn)與指導(dǎo)。13.2培訓(xùn)與指導(dǎo)的內(nèi)容培訓(xùn)與指導(dǎo)的內(nèi)容包括但不限于第三方的業(yè)務(wù)流程、操作規(guī)范等。第十四條第三方介入的合規(guī)性14.1第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.合同文本2.合同履行計(jì)劃3.騎手績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)4.績(jī)效評(píng)估流程圖5.績(jī)效管理培訓(xùn)資料6.第三方合作協(xié)議7.技術(shù)服務(wù)協(xié)議8.信息安全協(xié)議9.保密協(xié)議10.知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬協(xié)議11.保險(xiǎn)單據(jù)12.保險(xiǎn)理賠流程13.違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)14.爭(zhēng)議解決機(jī)制15.培訓(xùn)記錄16.騎手績(jī)效評(píng)估結(jié)果17.騎手績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃18.騎手績(jī)效改進(jìn)跟蹤記錄19.第三方履行評(píng)估報(bào)告20.第三方履行監(jiān)督記錄說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.騎手違約行為a)遲到、早退、無(wú)故缺勤b)未按規(guī)定時(shí)間完成訂單配送c)擅自更改配送地址或拒單d)違反平臺(tái)規(guī)定，騷擾顧客或重復(fù)配送e)違反法律法規(guī)，酒后駕車、疲勞駕駛2.平臺(tái)違約行為a)未按時(shí)支付騎手工資或獎(jiǎng)金b)未提供必要的培訓(xùn)與支持c)未及時(shí)處理騎手投訴與建