導游業(yè)務試題（含參考答案）

導游業(yè)務試題（含參考答案）一、單選題（共43題，每題1分，共43分）1.領隊手中的計劃與地陪的接待計劃有部分出入時，地陪首先應。A、報告地接社B、依照地陪的計劃C、報告組團社D、依照領隊的計劃正確答案：A2.旅客持全價票乘坐國內航班商務艙，可免費托運的行李是________千克。A、30B、50C、40D、20正確答案：A3.在講解杭州西湖孤山時，導游人員說“孤山不孤、斷橋不斷、長橋不長”。這是運用了邏輯中的。A、排中律B、辯證邏輯C、同一律D、矛盾律正確答案：A4.中國國際航空公司的英文代碼是。A、MFB、CZC、CAD、MU正確答案：C5.外國旅游者提出要求，請導游員幫助購買中國名畫，并代辦托運回國。導游員應該________。A、請旅游者自行購買，并隨身攜帶出境B、向旅行社請示，得到準許后幫助辦理C、婉言拒絕D、向委托人收取必要費用，幫助代辦正確答案：C6.地陪接了一旅游團，出發(fā)前到旅行社計調部領取相關票證、表格和費用。以下不屬于領取內容。A、住宿結算單B、旅游服務質量反饋表C、旅游團名單D、旅游合同正確答案：D7.導游員看到道路兩邊的樹木，在向游客介紹樹種及特色時，還向游客介紹了我國的植樹節(jié)。此時導游員運用的講解方法是________。A、突出重點法B、制造懸念法C、分段講解法D、由點及面法正確答案：D8.普通旅客乘坐火車，可以免費攜帶物品的長、寬、高之和不能超過厘米。A、170B、160C、180D、190正確答案：B9.某旅行團定于當日晚乘21：00起飛的航班離開桂林，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，地陪應________。A、告訴旅游者如誤機，責任自負B、提醒旅游者不要太晚回來，以免誤機C、勸阻旅游者不要前往D、與全陪分頭陪同前往正確答案：C10.按照接待計劃，一個來自云南的旅游團將于次日乘6點的早班飛機離開上海，但是飯店餐廳無法提供正常早餐，地陪導游應該。A、請客人自行解決早餐B、請餐廳提前準備簡便餐食C、幫助游客提前在外賣店代購D、與餐廳經理交涉，要求餐廳提早開餐正確答案：B11.當講到“碗口一樣粗的蟒蛇”時，導游員用手指比劃了一下，這種手勢稱為。A、表演手勢B、指示手勢C、情意手勢D、象形手勢正確答案：D12.導游在長江三峽大壩的介紹中說：“三峽工程是世界上施工期最長、建筑規(guī)模最大的水利工程?！边@是運用了的導游講解方法。A、概述法B、分段講解法C、畫龍點睛法D、突出重點法正確答案：D13.旅游者消費旅游產品的主要組成部分和地陪服務工作的中心環(huán)節(jié)是。A、送行服務B、迎接服務C、飯店服務D、參觀游覽服務正確答案：D14.我國列車車次前冠以“T”字母的為。A、直達列車B、臨時列車C、快速列車D、特快列車正確答案：D15.半包價旅游是在全包價旅游的基礎上沒有包含旅游服務項目的一種旅游包價形式。A、城市間交通B、門票C、午、晚餐D、住房正確答案：C16.據(jù)2018年1月1日起施行的《導游管理辦法》規(guī)定，導游證采用電子證件形式，取得導游人員資格證，并與旅行社訂立勞動合同或者在旅游行業(yè)組織注冊的人員，可以通過向所在地旅游主管部門申請取得導游證。A、導游自由執(zhí)業(yè)平臺B、全國旅游監(jiān)管服務信息系統(tǒng)C、地方導游協(xié)會D、地方旅游行政管理部門官網正確答案：B17.核對商定日程的時候，有部分游客提出與原日程有較大變動且涉及接待規(guī)格的要求時，導游員應。A、婉拒B、報告地接社C、與領隊協(xié)商D、報告組團社正確答案：A18.地陪在旅游團面前的首次亮相指的是（）A、致歡迎辭B、首次沿途導游C、迎接服務D、入店服務正確答案：C19.旅游團中一游客與同室客人發(fā)生矛盾，要求住單間，導游人員的下列做法不正確的是。A、導游人員先請領隊調解或內部調整B、飯店如有空房，可滿足其要求C、委婉拒絕游客的要求，請客人忍耐幾天D、如果住單間，告知游客房費由提出方自理正確答案：C20.維護旅游者合法權益最為核心的是（）。A、時刻與旅游者保持良好關系B、為旅游者提供優(yōu)質服務C、全心全意為旅游者著想D、不折不扣地履行旅游合同正確答案：D21.有游客在旅游車內抽煙，導游為避免傷游客自尊，便面對該游客捂著鼻子輕輕咳嗽了兩聲，使游客自覺收起了香煙。這位導游員使用了勸服技巧。A、協(xié)商式B、迂回式C、誘導式D、暗示式正確答案：D22.地陪接待一個來自新加坡的VIP團，接待社的領導隨同地陪前往機場迎接。當賓主雙方見面時，地陪正確的介紹方式是________。A、先自我介紹，再將客人介紹給接待方領導B、先將客人介紹給領導，再自我介紹C、先自我介紹，再將接待方領導介紹給客人D、先將領導介紹給客人，再自我介紹正確答案：D23.1982版到2014版的熊貓金銀紀念幣標注的重量單位都是“盎司”，2016版紀念幣將計量單位改為“克”，請問1盎司等于克。A、30.1035B、31.0235C、31.1035D、30.0235正確答案：C24.一位7歲的小學生購買機票，可以按照同一航班成人普通票價的購買兒童票。A、50%B、10%C、20%D、30%正確答案：A25.旅游團因故推遲離開某市一天，該市地陪首先應________。A、為該團重新落實用餐、用房、用車事宜B、酌情為該團增加游覽景點C、及時將該團行程變化通知組團社D、適當延長該團在主要景點的游覽時間正確答案：A26.一名未滿18周歲的澳門學生，在內地旅游使用的有效證件是。A、港澳居民身份證B、港澳居民來往內地通行證C、臺灣居民來往大陸通行證D、中華人民共和國居民身份證正確答案：B27.條理清楚的導游講解必須建立在符合________的基礎上。A、邏輯B、思維C、情節(jié)D、情理正確答案：A28.導游人員等級分為________。A、三個等級B、一個等級C、兩個等級D、四個等級正確答案：D29.游客要求退票，此時距離火車發(fā)車時間僅有3個小時，退票費應按票價的百分之計收。A、40B、60C、20D、80正確答案：C30.導游人員在形象禮儀準備時應該。A、女導游員使用濃烈香水B、不要吃蔥、蒜等有氣味的食物C、戴漂亮貴重的飾品D、男導游員穿圓領汗衫正確答案：B31.重癥中暑會出現(xiàn)昏倒、痙攣、皮膚干熱、體溫超出________等癥狀。A、40℃B、38℃C、39℃D、42℃正確答案：A32.在取得初級導游等級以后，具有大專以上學歷的取得導游證滿年，報考前3年內實際帶團不少于個工作日，經筆試導游知識專題、漢語言文學知識或外語，合格者晉升為中級導游員。A、2，80B、3，80C、2，90D、3，90正確答案：C33.中國銀行在收兌旅行支票時收取________的貼息。A、0.5％B、1％C、0.75％D、0.25％正確答案：C34.導游人員在與外國友人打交道的過程中，只要對方的所作所為不危及生命安全，不違背倫理道德，不觸犯法律，不損害我方的國格人格，在原則上可以對之悉聽尊便，而不必予以干涉。這是日常交往禮儀中的原則。A、注意細節(jié)B、不妨礙他人C、不得糾正D、維護個人隱私正確答案：C35.地陪在接小型旅游團或無領隊、無全陪的散客旅游團時，要在接站牌上寫上________，以便客人能主動與地陪聯(lián)系。A、地陪導游姓名B、游客姓名C、組團社名稱D、接待社名稱正確答案：B36.地陪前往機場接機，到達機場經詢問旅游團乘坐的航班晚點5小時，地陪應該怎么做？A、原地等候B、報告旅行社，聽從安排C、回家等候D、先完成其它工作正確答案：B37.2016年8月，國家旅游局交通部聯(lián)合規(guī)范“導游專座”，規(guī)定為導游專座，旅游者不能搶占導游專座，以保障導游在工作中的人身安全。A、開門側第一排靠窗位B、司機背后第一排靠窗位C、開門側第一排靠過道位D、司機背后第一排靠過道位正確答案：C38.公安機關統(tǒng)一簽發(fā)電子普通護照，在傳統(tǒng)本式普通護照中嵌入電子芯片始于。A、2012年5月15日B、2011年5月15日C、2011年6月15日D、2012年6月15日正確答案：A39.關于男士西裝的著裝規(guī)范說法正確的是。A、應將商標露在外面顯示西服的品牌B、氣溫低的時候，可在西裝內加一件圓領的羊毛衫或羊絨衫。C、雙排扣的西服要么只系中間那粒紐扣，要么系上面那兩粒紐扣D、單排兩?？凼降奈鞣弦拢瑧翱凵喜豢巯隆闭_答案：D40.導游員在進行導游活動時，________人以上的旅游團應舉接待社社旗。A、6B、10C、8D、9正確答案：D41.導游員在講解時，應注意自己的目光要統(tǒng)攝全部聽講解的游客，既可把視線落點放在游客的頭部，也可不時環(huán)顧周圍的游客。A、右邊最前B、最后邊兩端C、左邊最后D、最前面兩端正確答案：B42.游客攜帶中藥材、中成藥前往港澳地區(qū)的，總限值為人民幣元。A、200B、100C、150D、250正確答案：C43.發(fā)生漏接事故后，導游員首先應做好的工作是________。A、到旅游者下榻的飯店向他們說明情況并道歉B、與旅游團下榻的飯店聯(lián)系客人是否已前往入住C、積極采取彌補措施D、給予旅游者一定的物質補償正確答案：B二、多選題（共33題，每題1分，共33分）1.下列關于導游員遞交名片的作法中，正確的有________。A、接受名片后，應馬上放在包里以示尊重B、遞名片給他人時，只能用右手，以表示恭敬對方C、接受名片時，應雙手捧接最佳D、與多人交換名片時，切勿挑三揀四采用“跳躍式”的方式遞交名片E、遞名片給他人時，名片正面應面朝對方正確答案：CDE2.要做好與旅游車司機的協(xié)作，導游員應該________。A、及時向司機通報旅游活動信息B、協(xié)助司機做好安全行車工作C、在行車途中多與司機閑聊D、司機如感到疲倦的時候，應提醒司機及時休息，勿開疲勞車E、結合日程安排，征求司機對行車路線的意見正確答案：ABDE3.韓國旅游者在華丟失護照和簽證后，導游應協(xié)助其。A、持“護照報失證明”到其駐華使領館申辦新護照B、持新護照到當?shù)毓矙C關申辦簽證C、持旅行社證明到當?shù)毓矙C關辦理“護照報失證明”D、到當?shù)亟哟玳_具遺失證明E、向韓國駐華使領館掛失正確答案：ABCD4.地陪導游到機場迎接入境旅游團時，如發(fā)現(xiàn)該團人數(shù)減少了，其正確做法有。A、聯(lián)系組團社，查明缺少原因B、立即通知接待社有關人員變更該團住房、用餐和交通票的數(shù)量C、應及時報告接待社，在接待社征得組團社同意后才能迎接旅游團D、提醒接待社有關人員通知各地接社該旅游團人數(shù)變更的情況E、察看旅游團入境時是否辦理了未到游客的簽證注銷手續(xù)，沒有辦理的請領隊馬上辦理正確答案：BDE5.豎起大拇指在中國表示稱贊、夸獎，但在卻表示請求“搭車”。A、英國B、日本C、新西蘭D、法國E、墨西哥正確答案：ACD6.外國人、華僑、港澳臺同胞入境，均須在指定口岸向邊防檢查站交驗有效證件，邊防檢查站由三方組成。A、海關B、衛(wèi)生檢疫C、機場D、邊防部隊E、公安正確答案：ABE7.未來旅游活動的發(fā)展趨勢對導游服務提出新的要求，表現(xiàn)為A、參與性活動的發(fā)展要求導游方法多樣化B、導游服務個性化，并朝品牌化導游方向發(fā)展C、隨著科技進步，圖文聲像導游將占據(jù)主導地位D、導游人員作為自由職業(yè)者是必然趨勢E、對導游服務提出更高的知識要求正確答案：ABDE8.旅客在機艙內出現(xiàn)行為，可能面臨罰款，情節(jié)嚴重的還將給予行政處罰，直至依法追究刑事責任。A、在洗手間吸煙B、在安全門座位將拎包放在腳下C、飛行期間使用電腦D、飛機起降時不關閉手機E、在飛機起飛時開啟行李架正確答案：ABDE9.入境旅游團中一游客希望購買幾件古玩，是導游人員的正確處理方法。A、告訴游客古玩商店一般價格較高，可考慮在地攤上選購物美價廉的仿古藝術品B、提醒游客保存好發(fā)票C、如游客從私人手上購買古玩，應提醒游客鑒別真?zhèn)蜠、提醒游客保留古玩上的火漆印E、首先要帶游客去正規(guī)的古玩商店正確答案：BDE10.導游員接到旅游者投訴后，正確的處理方式是_________。A、對服務缺陷進行彌補，設法與有關部門商定彌補方案B、如果旅游者提出的問題中有不合理成分，導游員可以進行辯駁C、在接到投訴后，導游員要進行全面的調查，并向有關部門核實D、認真傾聽，主動與旅游者溝通E、注意保護投訴者的隱私正確答案：ACDE11.航空客票的經濟艙又分不同的座位等級，低艙位與高艙位享受的服務也不同，主要體現(xiàn)在等方面。A、距離安全出口遠近B、餐食服務C、提前預定機上座位D、是否允許退票E、優(yōu)先登機正確答案：BCD12.導游人員著裝的TPO原則分別是指。A、時間B、品味C、地點D、場合E、風格正確答案：ACD13.導游帶領團隊參加大型活動時如果發(fā)生公共安全事故，正確的應對方法有。A、發(fā)生意外時最好跟隨人群逃離B、被人群推倒時要設法靠近墻壁C、被人群推倒時要將身體蜷成球狀，面向墻壁，雙手緊扣置于頸后并大聲呼救D、尋找出口所在位置和各種逃生標識E、仔細觀察周圍場地，尋找逃生機會正確答案：BCDE14.游客在機場登機前發(fā)現(xiàn)身份證已過期，以下證件可用于臨時身份證明辦理。A、結婚證B、暫住證C、駕駛證D、戶籍證明E、戶口簿正確答案：BCDE15.以下屬于世界各國的導游服務都具有的屬性。A、經濟性B、暫時性C、文化性D、社會性E、異地性正確答案：ACD16.地方陪同導游人員不同于全程陪同導游人員的職責有_________。A、作好接待工作B、維護安全、處理問題C、安排旅游活動D、宣傳、調研工作E、導游講解正確答案：ACE17.從2016年2月1日起試行的《民航旅客不文明行為記錄管理辦法》將對以下行為進行處罰。A、強行登機B、辱罵空乘人員C、圍堵值機柜臺D、機艙內打架斗毆E、擅自調換座位正確答案：ACD18.旅游期間預防游客患病正確的做法有。A、干燥季節(jié)提醒游客多喝水、多吃水果B、老年游客常安排徒步爬山線路C、及時報告天氣變化D、一天的游覽活動安排得滿而緊湊E、時常提醒游客注意飲食衛(wèi)生正確答案：ACE19.導游員在接待高齡游客時，下列做法正確的是。A、適當增加休息時間和上廁所的次數(shù)B、日程安排不要太緊，活動量不宜過大C、重要事項要反復提醒D、采用激將法激發(fā)游客的游興E、晚間活動不要回酒店太晚正確答案：ABCE20.導游員在接受散客接待任務后，應詳細閱讀接待計劃，明確________。A、下榻的飯店B、旅游車的價格C、抵達本地的日期（時間）、航班（車次）D、所接游客姓名E、提供哪些服務項目正確答案：ACDE21.導游人員帶團應遵循的原則有。A、服務至上原則B、履行合同原則C、合理而可能原則D、游客至上原則E、公平對待原則正確答案：ABDE22.游客的行李在來華航空途中丟失，導游員應該________。A、如行李確已丟失，可讓失主向相關航空公司索賠B、向旅行社報告，請領導派人協(xié)助尋找C、如行李無法找回，可讓失主向機場索賠D、一時找不回行李，要協(xié)助失主購置必要的生活用品E、帶失主到機場失物登記處辦理行李丟失和認領手續(xù)正確答案：ADE23.女士套裙的穿法正確的是。A、女士在選擇與套裙相配的鞋襪時，不可將襪口暴露在外B、氣溫高時，女士的套裙外套可脫下掛在椅背后C、女士在正式場合穿套裙時，可將上衣衣扣部分解開D、套裙一般用于正式場合，所以妝容應配合稍微濃一些E、裙子不蓋過腳踝正確答案：AE24.一篇完整的地陪導游歡迎詞，主要包括的內容有（）。A、預祝大家旅游愉快順利B、代表所在旅行社、本人和司機熱忱歡迎客人到本地觀光游覽C、表示自己為客人提供服務的誠摯愿望和希望得到合作的意愿D、介紹本人和司機的姓名及所屬旅行社E、征求旅游者對接待工作的意見和建議正確答案：ABCD25.導游人員的坐姿要給游客一種溫文爾雅的感覺，其基本要領包括。A、女性導游人員一般雙膝并攏，以顯示莊重、矜持B、男性導游人員可張開雙腿，以顯示自信、豁達C、上體自然挺直D、臀部坐在椅子前端E、雙腿自然彎曲正確答案：ABCE26.旅客不得在托運行李內放置的物品有。A、打火機B、高度白酒C、鋰電池D、戶外氣罐E、家用菜刀正確答案：ACD27.自2012年起公安部頒發(fā)的中國公民普通護照中嵌入了電子芯片，其中存儲了護照持有人的等信息。A、面部肖像B、指紋C、虹膜D、個人基本資料E、血型正確答案：ABD28.為盡量減少旅游過程中旅游交通故障的發(fā)生概率，應做好以下預防措施_________。A、上團前，務必提醒車隊和司機對車輛進行全面的檢修B、為確保旅游者安全，應安排他們盡量在前排就坐C、上團前，要把行程向司機提前預報D、安排觀光路線要考慮當?shù)氐慕煌窙rE、不要催促司機開快車正確答案：ACDE29.導游人員在接待旅游團中殘疾游客時應注意的問題有________。A、熱情接待，隨時問候B、提供適時恰當?shù)姆誄、提前做好有關準備D、多做提醒工作E、維護殘疾游客的自尊心正確答案：BCE30.地陪導游接旅游團前的業(yè)務準備包括。A、落實旅游車輛B、做好有關知識準備C、熟悉接待計劃D、落實住房E、與全賠聯(lián)系正確答案：ACDE31.導游在接待親子旅游團時，對兒童的正確做法應是。A、不討好兒童而給其買食物、玩具B、不在旅游活動中突出兒童，而冷落其他游客C、家長同意后，可單獨帶兒童外出活動D、兒童生病，應及時建議家長請醫(yī)生診治E、不能提供藥品給兒童服用正確答案：ABDE32.導游服務是旅游服務中具有代表性的工作，具有的特點。A、導游個性化鮮明B、客觀要求復雜多變C、腦體高度結合D、跨文化性E、獨立性強正確答案：BCDE33.下列關于導游員進行沿途導游的做法中，正確的有________。A、高速公路上要站穩(wěn)抓牢進行導游講解B、對重要的內容要重復講解或加以解釋C、長距離行駛時，導游可以穿插進行一些游戲和娛樂內容D、面帶微笑站在車的前部、司機的右后側E、旅游者如果比較疲勞，導游員可少講解，多讓旅游者休息正確答案：BCDE三、判斷題（共33題，每題1分，共33分）1.因旅行社安排的住宿標準與合同不符，導致游客情緒不滿，在協(xié)調解決好后，導游員與旅行社商量，決定為游客加贈一次特色餐，該導游員在調節(jié)游客情緒時采用了轉移注意方法。（）A、正確B、錯誤正確答案：B2.欣賞齊白石的畫，游客感受到的不只是草木魚蝦，而是一種悠然自得、鮮活灑脫的情思意趣。這種審美感受是悅耳悅目。（）A、正確B、錯誤正確答案：B3.導游人員對游客的發(fā)問或要求不正面表示意見，而是繞過問題從側面予以回應或回絕，這是柔和式回絕。（）A、正確B、錯誤正確答案：B4.游客下肢骨折后大量出血，上止血帶的時間應不超過1小時。（）A、正確B、錯誤正確答案：B5.在四種不同個性類型的游客中，一般較常見的是活潑型和急躁型游客。（）A、正確B、錯誤正確答案：B6.旅游者抵達后才提出飲食禁忌，導游員應盡量滿足，如果處理確有困難，導游員可將餐費退還旅游者，讓其自行解決。（）A、正確B、錯誤正確答案：B7.處理游客個別要求的基本原則是“合理而可能”原則。“合理”和“可能”這兩個條件要同時滿足。（）A、正確B、錯誤正確答案：A8.成人旅客購買臥鋪車票乘車時，可以免費攜帶一名身高不足1.3米的兒童。（）A、正確B、錯誤正確答案：B9.穿西裝時，襯衫的袖子最好露出西服袖口1厘米左右。（）A、正確B、錯誤正確答案：B10.握手時間的長短可根據(jù)握手雙方的關系親密程度靈活掌握，初次見面一般握手不應超過2秒鐘。（）A、正確B、錯誤正確答案：B11.旅客購票后發(fā)現(xiàn)身份證丟失，可到火車站辦理乘坐旅客列車臨時身份證明即可登車。（）A、正確B、錯誤正確答案：A12.為增進與旅游車司機的友情，導游人員在行車途中應多與司機聊天。（）A、正確B、錯誤正確答案：B13.導游人員的帶團技能貫穿于旅游活動的全過程，但沒有一個固定的模式。（）A、正確B、錯誤正確答案：A14.導游人員可以適當使用香水，但應注意適量，以3米左右的距離內能聞到香味較為合適。（）A、正確B、錯誤正確答案：B15.某旅游團內兩名游客產生矛盾，其中一名游客要求單獨用餐，地陪應耐心做好勸說工作，并請領隊協(xié)調。（）A、正確B、錯誤正確答案：A16.按照鐵路部門發(fā)布的火車票退改簽規(guī)定，無論是網上訂票還是窗口訂票，每位旅客只能改簽2次。（）A、正確B、錯誤正確答案：B17.如遇有旅游者要求前往不健康娛樂場所，導游員可以讓其自行前往，并說明自己不便陪同前往。（）A、正確B、錯誤正確答案：B18.在景點游覽時，全陪與地陪應分工協(xié)作，全陪帶團前行，地陪應殿后，招呼滯后的旅游者，并不時清點人數(shù)，以防走失。（）A、正確B、錯誤正確答案：B19.交通事故在旅游活動中時有發(fā)生，